第1篇：科研项目立项报告书范文

科研项目立项报告书

项目名称:呼叫中心运营实时*系统 项目负责人:xxx 实施单位:广州xxxx网络技术有限公司 项目时间:2023。01-2023。12

一、立项的目的意义及必要*

用户面临挑战

随着现代企业信息化程度的不断提高，一体化呼叫中心系统也在不断推广和应用。在日常运维当中，能够实时*呼叫中心系统的设备状态以及统计系统的*能数据都十分重要。实时*可以尽早发现和解决问题，避免或减少因呼叫中心系统不能提供服务所造成的损失；统计*能数据可以为*能容量分析提供直接的参考依据。

呼叫中心系统是集成电话、电脑等多种it技术的综合系统，是企业对外服务统一、高效的客服平台，呼叫中心的管理是一项非常繁杂的任务，需要完*员安排、人员监管、系统*、业务*等任务。在没有信息化管理的呼叫中心存在两大难题:人员管理难和排班难，所以对于管理者来说，如果不能实时掌握各种情况，将会导致服务质量下降和人力资源浪费，从而导致呼叫中心的运营绩效差，影响业绩。为了提高管理效率，通过本项目立项研究，达到开发呼叫中心实时*系统是非常必要的。实时*系统应当具备以下功能:实时掌握系统运行状态，以便及时处理各种故障，预测人力需求，实时反映话务量，以便实现实时排版机制；实时反映坐席线路状态，实现对话务人员的监管；提供对业务关键数据的监测，以便提高响应速度，优化服务质量。

二、主要研究目标和内容

主要研究目标，是在管理平台的基础上，增加呼叫中心*的协议*，打包呼叫中心通用*协议的分析和告*策略，增加模拟真实用户拨打呼叫中心的测试*，并提供语音质量的探测。具体目标如下:

实现了全部环境的*，快速的发现问题

实现设备资源的统一管理，方便进行统计和管理

提供自动的报表平台，使运维统计报表更加快捷、科学和客观

提供运维的知识库平台，并提供事件平台的调用接口，协助一线、二线确认问题和解决问题

实现与事件平台的对接，将*纳入到整个的运维管理体系

平台化设计，可以根据运维的需要，调整相关的*告*的kpi和运维报表 通过主动模拟用户拨号方式获取callcenter的运行情况

通过对主动模拟用户拨号获取相应的录音，进行语音线路传输质量的比对。

三、项目研发的核心技术及创新点

1、核心技术:

①monitor运行时需要与呼叫中心系统进行通讯，以获取所有*对象的各种状态、信息、统计数据等等，同时，monitor也需要从呼叫中心系统数据库中获取*对象的历史统计数据，而monitor自身的各种配置数据也需要保存在数据库中。

②当需要对员工进行*时，则需要使用呼叫中心系统系统中的软电话控件与员工服务器aps进行通讯。表示各项数据时使用了mschart图表来显示。

2、创新点:

monitor系统从功能上大致分为三个部分:*，管理和配置。monitor是用来*呼叫中心系统中各对象的，以图、表、曲线等多种形式将*对象直观的显示出来，从而让管理人员能准确地了解呼叫中心运行情况。

四、采用的研究、试验方法和技术路线

通过主动和被动的检测，分析并提供多维度callcenter*数据，展现丰富检测数据，提供多种*视图，验*在call center环境中，对各区域用户的体验以及运营商商提供的线路质量的满意度。

1、系统结构图

2、主要功能

monitor系统从功能上大致分为三个部分:*，管理和配置。

monitor是用来*呼叫中心系统中各对象的，以图、表、曲线等多种形式将*对象直观的显示出来，从而让管理人员能准确地了解呼叫中心运行情况。

3、运行环境

monitor运行时需要与呼叫中心系统进行通讯，以获取所有*对象的各种状态、信息、统计数据等等，同时，monitor也需要从呼叫中心系统数据库中获取*对象的历史统计数据，而monitor自身的各种配置数据也需要保存在数据库中。当需要对员工进行*时，则需要使用呼叫中心系统系统中的软电话控件与员工服务器aps进行通讯。表示各项数据时使用了mschart图表来显示。

4、*功能

*界面指用户能在屏幕上看到的所有东西，例如一个员工列表，或者一个场地状态图，或者场地统计图，等等。通常他们都位于一个窗口中，是实现*的唯一途径。

monitor*功能主要包括对整个场地内员工、坐席、外线，排队等情况的实时*，每个*对象都有各自不同的*项目。

*对象: 指monitor所*的东西，可以是呼叫中心系统系统中的员工，坐席，呼叫，外线，也可以是根据逻辑关系组成的相关设备，如场地，或者派线组，等等。

*面板: 指用来显示*对象各种数据的窗口，可以显示或隐藏，改变大小，改变位置。并根据用户需要进行定制，保存或加载。

布局:指在*状态下一个或多个*面板的格局。

方案:指多个布局是如何自动切换的，包括布局的切换次序和布局的停留时长。

场地: 管理员根据需要制作，由场地平面图和*图标组成的某个场地的直观表现形式。每个*图标表示一个员工，或者一部分机。(具体设计请参看场地设计)

五、现有技术基础及条件

浚峰作为全方位的呼叫中心服务支撑技术提供商商，自身拥有40余人规模的系统及研发团队，具备呼叫中心应用系统的自主研发能力，为中港两地的呼叫中心运营提供系统及技术支撑。在当今呼叫中心运营管理过程中，技术对于呼叫中心运营效率的贡献已经逐步凸现出来，浚峰自身强大的技术研发团队，不仅能够快速响应呼叫中心运营方面的技术需求，同时还可及时地满足运营方面个*化的需求，具有灵活*高、可拓展*强的特点，量身定制的技术解决方案为进一步提升管理效率和满足客户业务个*化需求提供了强有力的支撑。

浚峰自身研发的呼叫中心系统还包括外呼系统(i-business)、预拨号系统(pds)、质量管理系统(qms)、综合业务系统(ibs)和考试系统(e-exam)等，这不仅可以满足项目的实际运营需求，同时也有助于提高管理效率。

1、自有项目硬件设备介绍

拥有统一高端的呼叫中心基础设施及配置，能有效保障项目顺利实施，cti系统具备高可靠*，采用hp服务器，双机热备份，核心部件双备份，单一部件故障不影响系统的运作。具备处理大量话务的能力，单一cti服务器可处理并发750语音通道，并可能实现灵活扩充，通过多机负载，以应对业务的发展。

2、自有系统功能

为了满足日益增长的各类呼叫中心业务，适应呼入、呼出、传真、 e-mail、语音留言等复杂的客户接触方式，易宝广州组织程控交换、语音、传真、网络、媒体、数据库等方面的专家，结合自身多年丰富的运营服务和客户管理经验，采用先进的cti技术和高品质的硬件设备，研制开发了wise-xb多媒体客户接触中心系统平台，并根据业务的发展不断进行系统优化和升级，每一次的系统升级均经过严密的测试流程，并通过系统变更管理流程，在系统中记录每一次的升级变更*作。wise-xb客户接触中心系统结构示意图:

六、进度安排

七、项目研究人员名单

八、技术成果与形式

预期成果: 软件系统

验收标准: 实时掌握系统运行状态，以便及时处理各种故障，预测人力需求，实时反映话务量，以便实现实时排版机制；实时反映坐席线路状态，实现对话务

人员的监管；提供对业务关键数据的监测，以便提高响应速度，优化服务质量。

第2篇：科研项目研究报告范文

科研项目研究报告范文

篇一:科研结题报告范文

科研结题报告范文 合 同 编 号: 项 目 名 称: 项 目 负 责

人: 所 在 单 位: 电子信箱(email): 起 止 年 月: 填 报

日 期:

项目结题简表

研究经费(元):

二、研究工作总结

三、完成论著目录

此页不够可另加页。

四、研究成果目录

五、所在单位意见

六、学校科研管理部门意见

篇二:科研课题研究报告格式及要求

科研课题研究报告格式及要求

一、封面

(一)课题名称

(二)单位

(三)课题组成员

(四)日期

二、正文

(一)题目

(二)单位和署名

(三)摘要:用简炼的语言介绍本研究课题内容，一般在00字左右。

(四)前言:写明

1、本课题的来源

2、研究的目的和意义

3

3、当前社会对该课题的研究状况，包括国外、国内、省市区内对该课题或有关内容研究的状况，如深度、广度、已取得的成果或存在的问题，有何问题还没有研究或有待于进一步研究等。

4、本课题研究的有关背景、研究基础、研究的理论依据。本课题在什么背景下进行研究、现状如何;已做了哪些前期研究，取得了哪些和本课题有关的初步成果;本课题是在什么平台上进行研究的;本课题研究的主要理论依据和思路等。

5、本课题研究成果将产生的作用和价值。

(五)研究方法及步骤

1、本研究的主要指导思想、依据和研究原则;

2、本研究要达到的预期目标;

3、研究的主要内容和重点;

4、研究的主要方法:研究过程采用什么方法、用此方法研究了

什么内容、达到了什么目标、得出什么结论;

5、研究进程和研究工作的实施:写出研究过程中各阶段的研究内容、研究思路及实施情况;

6、在研究过程中涉及到调查和实验，要特别写出以下内容:

(1)对调查的实施，着重写出

l调查的目的、任务、时间、地点、对象、范围;

l调查方法要说明是普查还是非普查(如:重点调查、典型调查、抽样调查、随机等);

l调查方式是座谈会、访问、还是问卷或测试;

l调查问卷要说明问卷来源、编制依据、发放方式、问卷有效数量和数据处理的方法;

l对于测试要说明测试量表的来源、编制依据、测试依据、对象和方法、评分标准和有效*的保*等。

(2)对实验的实施，要写明:

l实验目的、内容、方法和思路;

l实验的假设和理论依据;

l实验的条件、时间、数量、结果及适用范围; l实验的具体步骤等。

(六)研究的主要结果和产生的效果

1、对调查或实验数据(可用图、表的形式)的分析和初步结论;

2、在调查或实验过程中产生的其他效果。

(七)研究的主要成果与形成的理*认识

1、对现状研究的理*分析;

2、要提出有效的措施、可*作的对策和方法;

3、写明研究过程中形成的新理论、新观点、新见解、新认识和新方法等。

注:要讲究研究的科学*和系统*，不要写成[我是怎么做的，应该怎么做"。

(八)问题和讨论

1、应该研究而由于其他原因未进行研究的问题;

2、已经进行研究但由于条件限制未得出结论;

3、与课题有关但未列入本课题研究的重要问题;

4、需和同行商榷的问题等。

(九)参考文献、引文注释等。

篇三:科研项目成果报告格式

附件1

生产科研项目归档成果报告装订顺序及格式

1、封面:左上角为项目(课题)*质和合同编号，右上角为密级，中间为报告名称，中间下方为xxxx有限公司名称和时间;

2、内封面:与封面式样相同，加盖单位公章;

3、项目责任关系页:项目名称、项目委托单位、项目承担单位(加盖单位公章)、项目负责人、报告编写人、主要研究人员、研究起止时间等主要内容(式样2);

4、评审(验收)意见书:(式样3、4);

5、报告内容摘要:(式样5);

6、正文目录:(式样6);

7、附图目录:(式样7);

8、报告正文:注意版面设计要求(式样8);

9、参考文献

10、报告复制份数和分发单位(式样9)。

xxxxxx有限公司 密级: 生产科研项目成果报告

合同编号:

(小4号宋体)

项目名称

(标题1，小1号黑体)

xxxxx有限公司(小3 号黑体)

××××年 ××月(小3号宋体)

(式样1)

项

委

承目托担名单单称: 位: 位:

协作单位:

单位技术负责人:

单位行政负责人:

项目负责人:

报告编写人:

主要研究人员:

研究起止时间:

(3号黑体)

××年×月×日-××年×月×日 3号宋体)(行间距固定值

28磅)(式样2)(

评审(验收)意见书(3号黑体)

附评审(验收)意见书

(小4号宋体，行间距固定值20磅)

(式样3)

评审(验收)委员会名单

附评审(验收)委员会名单(表)

(式样4)

第3篇：项目立项报告

项目特别是大中型项目，要列入*的社会和经济发展计划中。项目经过项目实施组织决策者和*有关部门的批准，并列入项目实施组织或者*计划的过程叫项目立项。立项分类：鼓励类、许可类、限制类，分别对应的报批程序为备案制、核准制、审批制。那么项目立项报告书要怎么写呢？

项目立项报告范文：

【塑料成型项目立项报告纲要】

第一章总论

1.1塑料成型项目背景

1.1.1项目名称

1.1.2承办单位概况

1.1.3编写报告依据

1.2塑料成型项目概况

1.2.1拟建区位优势

1.2.2建设规模及内容

1.2.3主要建设条件

1.3塑料成型项目立项研究结论

1.3.1项目政策保障问题

1.3.2项目资金保障问题

1.3.3项目技术保障问题

1.3.4项目人才保障问题

1.3.5项目其他相关问题

1.3.6项目主要经济技术指标

第二章塑料成型项目建设背景及必要*

2.1塑料成型项目建设背景

2.1.1项目政策层面发起背景

（1）国家或行业发展规划

（2）产业政策

（3）技术政策

2.1.2项目市场层面发起背景

（1）市场发展阶段、趋势、特点

（2）市场发展前景

2.1.3项目发起人以及发起缘由

（1）公司在技术方面的积累

（2）公司在市场方面的积累

（3）……

2.1.4……

2.2塑料成型项目建设必要*

2.2.1产业发展的要求

2.2.2市场发展的要求

2.2.3企业发展的要求

2.3塑料成型项目建设可行*

2.3.1经济可行*

2.3.2政策可行*

2.3.3技术可行*

2.3.4模式可行*

2.3.5组织和人力资源可行*

第三章场地及建设条件

3.1地理位置

3.2自然条件

3.3公共设施条件

3.4社会经济条件

3.5交通条件

第四章规划建设方案

4.1概念规划原则

4.2规划布置

4.2.1总平面布置

4.2.2规划特*

4.2.3主要技术经济指标

4.3工程规划

4.3.1场地平整工程

4.3.2道路交通工程

4.3.3供电工程

4.3.4供水工程

4.3.5排水工程

第五章环境影响评价

5.1环境现状

5.1.1水环境现状

5.1.2大气环境现状

5.1.3声环境现状

5.2采用的环境保护标准

5.2.1环境质量标准

5.2.2污染物排放标准

5.3施工期环境影响分析

5.3.1施工期噪声污染分析

5.3.2施工期水污染分析

5.3.3施工期空气污染分析

5.3.4施工期固废污染分析

5.4营运期水污染分析

5.4.1营运期水污染分析

5.4.2营运期固体废弃物环境影响分析

5.4.3营运期固体废弃物环境影响分析

第六章投资估算及资金筹措

6.1投资估算

6.1.1估算依据

6.1.2估算方法

6.1.3建设投资估算

6.1.4建设期利息估算

6.1.5总投资

6.2资金筹措

第七章社会评价

7.1塑料成型项目对社会影响分析

7.1.1对居民生活质量的影响

7.1.2对当地基础设施、社会服务容量的影响

7.1.3对当地经济社会发展的影响

7.2塑料成型项目对所在地的互适*分析

7.2.1不同利益群体对项目的适应*分析

7.2.2当地组织机构对项目的适应*分析

7.2.3当地技术文化条件对项目的互适*分析

第八章塑料成型项目实施进度计划

8.1塑料成型项目组织与管理

8.2塑料成型项目实施计划

8.3塑料成型项目设施进度表

第九章塑料成型项目组织结构

第十章塑料成型项目实施保障措施

第十一章建议与结论

11.1建议

11.2结论

第十二章附件