销售心理学：参照群体对客户行为的影响

　　形成稳定的消费心理。比如临近端午节，人们就会购买棕子;临近中秋就会购买月饼;为祝贺春节更要购买大量的节日商品等。销售员可根据这些类似的要素，向目标客户进行销售。接下来是YJBYS精选的销售心理学：参照群体对客户行为的影响销售心理常识，供大家阅读。

　　参照群体对客户行为的影响是在一定心理机制的作用下发生的。具体作用形式包括以下方面。

　　1.模仿

　　这种行为反应能够再现他人特定的外部特征和行为方式。有研究表明，客户之

　　(2)使消费行为具有普遍一致性。受消费习俗影响，某个区域内的大量客户会

　　重复购买那些符合消费习俗的商品，从而导致在特定时间范围内消费行为的普遍一致性。

　　(3)制约消费心理与行为的变化。消费习俗几乎导致了人们消费行为的定制化，人们在日常消费活动中在很大程度上被习俗心理所取代。由于遵从消费习俗而导致的消费活动的习惯性和稳定性，将大大延缓客户心理及行为的变化速度，并使之难以改变。消费习俗的地方性，使很多人产生了一种对地方消费习惯的偏爱，并有一种自豪感，这种感觉强化了客户的一些心理活动。如广州人对本地饮食文化的喜爱，各民族人民对本民族服饰的偏好等。

　　2.消费习俗对购买行为的影响

　　由于消费习俗本身的特点，决定了它所引起的购买行为同一般情况下的购买行为又有所区别，主要表现为以下几个特征：

　　(1)由消费习俗所引起的购买行为具有普遍性。任何消费习俗的形成都必须有

　　一定的接受者，由此决定，它能够在某种特定的情况下引起客户对某些商品的普遍需求。比如，在中国的传统节日春节里，人们要购买各种商品，肉类、蔬菜、水果、糕点、服装以及各种礼品。这一期间，客户的需求要比平时增加好几倍，几乎家家如此。这就是消费习俗的普遍性引起购买行为的普遍性。

　　(2)消费习俗不同于社会流行。这是因为消费习俗形成之后就固定下来，并周

　　期性地出现。例如，每年端午节吃粽子，中秋节吃月饼等。所以，随着这些节日的周期性出现，人们也要周期性地购买。

　　对销售行业来说，也完全可以利用这种消费习俗进行销售。比如：春秋两季是周期病理高发期，夏天人们容易疲劳困乏，冬季人们抵抗能力下降容易伤风感冒等常规生活特征，有针对性地推进销售计划。销售员所销售的.产品一旦对人们的这些困扰具备针对性的缓解作用，那么，成交的几率就会大大提高。

　　(3)由消费习俗所引起的购买行为具有无条件性。消费习俗是社会风尚或习惯，它不仅反映了人们的行动倾向，也反映了人们的心理活动与精神风貌。一种消费方式、消费习惯之所以能够继承相传并形成消费习俗，重要的原因是人们的从众心理。每个人都习惯于和别人去做同样的事，想同样的问题。因此，由消费习俗引起的购买行为几乎没有什么条件限制。销售员恰恰可以利用客户的这种心理，将一次性消费，逐步转化为消费习惯。虽然它引起的消费数量大、花费多，但客户又可以克服许多其他方面的困难，甚至减少其他方面的支出，来满足这方面的消费要求。这就是引导客户产生购买行为的无条件性。