第1篇：体系专员岗位职责

体系专员负责组织企业文化建设工作，包括公司庆典、年会安排、会务组织、文体活动安排等；下面是小编收集整理的体系专员岗位职责介绍，希望对您有所帮助！

1、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试；

2、员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理；

3、公司内部员工档案的建立与管理；

4、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达；

5、负责公司各部门的行政后勤类相关工作；

6、负责考勤及*绩效的核算；

7、负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作；

8、负责制定、监督及执行企业管理规章制度、行政人事管理制度以及工作流程、绩效考核制度；

9、负责组织企业文化建设工作，包括公司庆典、年会安排、会务组织、文体活动安排等；

10、协助上级制定各部门岗位职责说明书，报批后监督并执行；

11、协助上级制定员工培训计划，包括新员工培训以及所有员工的培训计划；

2、负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作，建立企业形象；

13、负责协助各部门进行人员招聘工作，包括招聘流程、面试记录与筛选推荐等；

14、制定岗位晋升、下调策略，报批通过后加以监督执行；

15、制定薪酬上调、下调策略，报批通过后加以监督执行；

16、负责离职员工的善后处理工作，包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职*、合同解除等；

17、负责管理劳动合同、保密协议、房屋租赁协议以及各类人事行政文档；

18、协助各部门做好节假日期间工作安排，包括值班安排、检查门窗、关闭电源电脑等工作；

19、负责企业资产配置（包括办公设备、办公用品）的管理工作，包括清点、维护、登记等；

20、其他突发事件的处理。

1、组织好年度培训会议，并做好公司及各部门培训需求调查工作，会同上级主管共同确认需求；

2、根据培训需求调查结果，编制公司《年度培训计划》；

3、负责指导各相关部门贯彻并落实各项培训项目；

4、掌握需接受培训的人数和培训种类；

5、配合上级主管做好内部培训师培训组织和安排工作，并负责内部培训师培训效果评价的信息收集整理工作；

6、负责有关部门培训协议的起草、归档工作；

7、与各部门紧密沟通，开发培训课题，编制公司层面培训的培训教材（新员工企业文化等）编写培训教案；

8、负责督促外出培训员工及时提供受训各项资料；

9、按照iso质量管理体系的要求，做好培训记录、培训考核的管理工作；

10、建立员工培训档案，配合员工自我开发，作好个人培训资料的存档；

11、编制、修订、完善员工培训办法，建立岗位职业发展方向，完善培训体系；

12、设计培训评估体系并将评估结果在公司内进行沟通，以使各部门能有针对*重新设计或调整。

第2篇：体系专员岗位的职责

1、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试；

2、员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理；

3、公司内部员工档案的建立与管理；

4、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达；

5、负责公司各部门的行政后勤类相关工作；

6、负责考勤及*绩效的核算；

7、负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作；

8、负责制定、监督及执行企业管理规章制度、行政人事管理制度以及工作流程、绩效考核制度；

9、负责组织企业文化建设工作，包括公司庆典、年会安排、会务组织、文体活动安排等；

10、协助上级制定各部门岗位职责说明书，报批后监督并执行；

11、协助上级制定员工培训计划，包括新员工培训以及所有员工的培训计划；

2、负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作，建立企业形象；

13、负责协助各部门进行人员招聘工作，包括招聘流程、面试记录与筛选推荐等；

14、制定岗位晋升、下调策略，报批通过后加以监督执行；

15、制定薪酬上调、下调策略，报批通过后加以监督执行；

16、负责离职员工的善后处理工作，包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职*、合同解除等；

17、负责管理劳动合同、保密协议、房屋租赁协议以及各类人事行政文档；

18、协助各部门做好节假日期间工作安排，包括值班安排、检查门窗、关闭电源电脑等工作；

19、负责企业资产配置（包括办公设备、办公用品）的管理工作，包括清点、维护、登记等；

20、其他突发事件的处理。

1、负责培训项目的实施，并持续改善；

2、协助上级建立并优化培训体系，建立内部及外部师资库、教材库、试题库和案例库等；

3、协助上级编制并完善公司的年度培训计划并组织实施；

4、负责公司的培训计划实施，组织内外部讲师资源、审核课程并落实培训；

5、设计并落实员工的职业生涯发展规划，()跟踪关键员工的职业生涯发展规划落实情况；

6、负责相关活动项目的组织开展，并向培训经理汇报工作。

1、织好年度培训会议，并做好公司及各部门培训需求调查工作，会同上级主管共同确认需求；

2、根据培训需求调查结果，编制公司《年度培训计划》；

3、负责指导各相关部门贯彻并落实各项培训项目；

4、掌握需接受培训的人数和培训种类；

5、配合上级主管做好内部培训师培训组织和安排工作，并负责内部培训师培训效果评价的信息收集整理工作；

6、负责有关部门培训协议的起草、归档工作；

7、与各部门紧密沟通，开发培训课题，编制公司层面培训的培训教材（新员工企业文化等）编写培训教案；

8、负责督促外出培训员工及时提供受训各项资料；

9、按照iso质量管理体系的要求，做好培训记录、培训考核的管理工作；

10、建立员工培训档案，配合员工自我开发，作好个人培训资料的存档；

11、编制、修订、完善员工培训办法，建立岗位职业发展方向，完善培训体系；

12、设计培训评估体系并将评估结果在公司内进行沟通，以使各部门能有针对*重新设计或调整。

第3篇：客户关系专员岗位职责

导语：有关客户关系专员这一岗位，它的职责有哪些呢？以下是小编整理的客户关系专员岗位职责，欢迎各位参阅，希望可以为大家带来帮助。

客户关系专员也称客户管理专员，就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个*化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系专员的岗位职责大体分为以下三个部分：

一、负责组织市场调研：

负责组织市场调研工作，并监督销售业务员执行，对调研数据进行真实*的检查；负责组织调研报告的分析工作，完成市场调查报告。

二、负责客户关系管理：

1．协助制定规划

（1）协助客户关系主管制定客户关系管理的各项制度；

（2）协助客户关系主管对客户购买行为进行分析，制订相应的计划。

2．维护客户关系

（1）根据客户关系主管的安排开展客户拜访活动，巩固企业与客户的关系；

（2）接待来访客户，协助处理客户提出的一般问题、要求，提供客户满意的服务；

（3）定期对客户信用、客户等级等资料进行更新；

（4）完成客户关系主管临时交办的其他工作。

3．处理客户信息

（1）在拜访和接待过程中，了解客户对本企业及产品的满意程度与评价，为企业的客户服务决策提供依据；

（2）根据客户档案对客户进行分级管理；

（3）对客户需求信息资料进行统计、分析，提出改善客户关系的具体建议和措施。

三、完成运作支持部经理交办的其他工作任务。

岗位职责：

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

2、接听客服中心电话，解答客户咨询；

3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；

4、陪同客户交车，完成客户满意度调查；

5、通过各种渠道，采集和细分客户数据，及时了解客户的需求，提供个*化和差异化的服务；

6、做好客户投诉和接待的工作；

7、收集并整理用户意见和建议，妥善处理客户投诉，建立服务档案；

8、协助建立客户服务中心的业务流程，并维护其工作的正常运转；

9、及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节；

10、做好负责区域的5s工作；

11、了解本品牌汽车的产品、*能、价格、维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务；

12、开展预约工作：预约工作开展在销售的过程中，由销售人员提醒客户日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳而降低维修质量；

13、客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务；

14、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访；

15、三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息、等确保客户收到，并对未来客户进行及时的跟踪，避免因为耽误首保时间导致客户不满；

16、维修保养招揽针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。

17、按时保质完成领导交办的其他事宜。

任职要求：

1、具有大学专科以上学历；

2、善于倾听，具备较强的客诉处理能力及沟通协调能力；

3、形象好，气质佳，富有亲和力，具有良好的职业形象；

4、打字速度达到每分钟60个以上，且熟练*作办公软件；

5、具备较高的个人综合素质和团队合作精神，勇于承担责任；

6、具有很强的学习能力和处理突发事件的应变能力；

7、声音甜美，由较强的表达能力与沟通能力。

岗位职责：

1、根据市场和公司的战略规划，制定个人的销售计划和目标；

2、开发新客户，新市场，维护重要客户关系；

3、完成公司要求的业绩指标。

任职要求：

1、*格外向，具有较强的沟通表达能力、较强的*能力、应变能力和商务谈判能力；

2、对广告销售和市场拓展有着浓厚的兴趣，爱岗敬业；

3、从事过相关工作者优先

岗位职责：

1.完成销售和售后服务的客户满意度电话回访；

2.主动预约其进厂维修、保养；

3.总结客户未进店原因，并进行分析，提交领导作为信息参考。

4.客户档案的管理，及时更新客户信息，保*客户档案的准确*和完整*；

5.电话预约等相关工作

任职要求：

1.中专以上学历

2.1-3年及以上从业经验

3.1年行业或*相关经验

4.普通话标准

5.熟练使用电脑，熟练使用办公软件

6.较强的客户沟通能力

7.具有统计数据、分析数据、归纳总结的能力

8.具有一定的承压能力