第1篇：客户服务主管岗位职责

【客户服务】是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(

客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

客户服务经理/主管岗位职责

岗位描述：

1、业务主管职位，*负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

2、推动实施客户服务规范和制度;

3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;

4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;

5、全方位优化客户服务质量。

任职资格：

1、专科及以上学历;

2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先;

3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

第2篇：客户服务部主管岗位职责？

客户服务部是公司联系客户的'纽带，维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求。

客户服务部是公司联系客户的纽带，维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求。

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第3篇：客户服务总监岗位职责

岗位描述：

1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响;

2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;

3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;

4、搭建客户服务系统平台，并不断优化;

5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

6、制定客户服务质量标准，保*客服工作流程化、标准化和管理监督;

7、制定客服计划以提高客户满意度。

任职资格：

1、企业管理、公共关系等相关*本科以上学历;

2、5年以上客服实*管理经验，具有相关领域从业经验者优先;

3、丰富的客户服务*知识，熟悉客户关系管理原则和方法;

4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力;

5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。