第1篇：淘宝客服如何面试

今天一大早就去面试淘宝的客服专员了，因为知道这是家外资企业所以很早就在网上关注一些公司信息，到了才知道应聘的人有多多啊，而且个个都是有水平的，相比之下我在移动的经历变时小儿科了，填了张表便和2个mm一起去面试了。

先是自我介绍，又是老套的开头，于是三个人轮流我是最后一个，第一个是一个大本美女，去年结过婚，和我一样大，英语6级，并且做过报关物流工作，第二个是我一样的大专生，也是做报关物流的，不过这个美女比我小点客服这块接触的不多，我还有点希望，于是到我介绍时我就把在移动的经历详细的说了下，并且说了自己为什么投这个岗位，感觉上自己表现的还是可以的，可是面试完之后主考官说会在两天之内给我们答复来参加复试，都快下午5点多了，还是没有接到电话，估计结果已经出来了，这年头啊工作真的太难找了，一个最基本的岗位也有那么多要求哎自己真的不行了，找了那么久啥都试过了，就想找个好点的单位哪怕是做接电话，现在也找不到了，真不知道接下来我的方向在哪了。

通常3天内淘宝网会发短信通知你有没有入取的。不要急。淘—巧—网，淘宝开店必上网！

同样都是阿里巴巴下面的子公司，淘宝网跟支付宝的薪资相差很多，而且人员的亲和力也是支付宝好，建议楼主去面试支付宝的客服。

第2篇：如何与淘宝客服沟通

淘宝已经是我们所有人网购的不二选择，给我们带来了很大的便利，让我们的购物更加轻松。那么如何与淘宝客服沟通呢？下面就跟小编一起来了解一下吧，欢迎阅读！

首先我们进入到淘宝网，点击右上角的“联系客服”

在新跳出的页面再点击“联系客服”

点击在线云客服，选择自己要咨询的类别，比如我们有账户问题就点击这个“账户问题”的点击进入

选择“账户问题”里具体的一个问题

点击之后我们会进入客服的等待页面，等待时间的多少要看排队人数的多少

排队等到我们之后，我们就可以看到有这样的聊天窗口啦！可以随意打字提问哦。

第3篇：如何面试客服

客服是顾客服务的简称，顾客服务是为了向消费者提供服务前后所采取的一种措施。那么在进行客服的面试时应该如何进行面试呢?下面是小编分享给大家的如何面试客服，希望对大家有帮助。

客服面试问题1、遇到难缠客户您将如何处理?

做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听,认同客户的感受).

在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如"您觉得这件事情怎么处理比较好"然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进

提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户.

客服面试问题2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?

作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:

在通话过程中:

(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度.

(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置"静音"态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话.

通话完毕:

(1)走到窗边看一下外面的绿*,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水.

(2)学会选择*忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来.下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法.

提示:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以*的态度处理客户问题.

客服面试问题3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法

(1)您的邮箱是通过web还是oe收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对*问题)

(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信(封闭式提问中的选择*问题)

(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗(征询*问题)

您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗(开放式问题)

(4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗(封闭式问题)

提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用.

客服面试问题4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到重要作用?

作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角*.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作.

(1)切实可行的工作流程;

(2)严格的服务质量标准;

(3)完善培训制度,客服人员*的业务水平;

(4)全面有效的服务管理体系,将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节,最大限度地降低客户问题的发生率。

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