第1篇：1.医保管理制度

医保管理制度目录(2023版)

1、基本医疗保险管理组织构图 编号:wmyf-yb 001

2、基本医疗保险管理人员相关职责 编号:wmyf-yb 002

3、执行医保政策规定管理办法 编号:wmyf-yb 003

4、城镇职工基本医疗保险管理制度 编号:wmyf-yb 004

5、关于城镇医保内部审核制度的规定

6、参保人员划卡购*费用结算管理制度

7、医保目录审核制度

8、医保系统及目录维护管理制度

9、医保划卡结算管理制度

10、医保对帐结算管理制度

11、医保培训制度

12、医疗保险检查考核制度

13、医疗保险考核制度

14、医保服务承诺

15、医保*品购进质量管理制度

16、医保*品质量验收管理制度

17、进口医保*品管理制度

18、特殊管理医保*品管理制度

19、医保*品养护管理制度

20、不合格医保*品管理制度

21、门店医保进货管理制度

22、门店进货验收管理制度 编号:wmyf-yb 005 编号:wmyf-yb 006 编号:wmyf-yb 007 编号:wmyf-yb 008 编号:wmyf-yb 009 编号:wmyf-yb 010 编号:wmyf-yb 011 编号:wmyf-yb 012 编号:wmyf-yb 013 编号:wmyf-yb 014 编号:wmyf-yb 015 编号:wmyf-yb 016 编号:wmyf-yb 017 编号:wmyf-yb 018 编号:wmyf-yb 019 编号:wmyf-yb 020 编号:wmyf-yb 021 编号:wmyf-yb 022

23、门店养护检查管理制度 编号:wmyf-yb 023

24、门店医保*品陈列质量管理制度 编号:wmyf-yb 024

25、门店医保*品销售质量管理制度 编号:wmyf-yb 025

26、门店医保处方*销售管理制度 编号:wmyf-yb 026

27、外配处方管理制度 编号:wmyf-yb 027

28、服务质量管理制度

29、医保*品质量投诉管理制度

30、医保*品质量否决管理制度

31、卫生和人员健康管理制度

32、门店医保制度执行情况检查表

编号:wmyf-yb 028 编号:wmyf-yb 029 编号:wmyf-yb 030 编号:wmyf-yb 031 编号:wmyf-yb 032

万民*房基本医疗保险管理组织机构图

为了更好的规范基本医疗保险的执行情况，保*其在应用过程中准确、无误，现将基本医疗保险管理人员相关职责通知如下:

一、 总经理为医保的直接领导，负责整个基本医疗保险组织体系的

建立健全，确保按医保相关政策规范实施。

二、 营运部部长为整个基本医疗保险实施过程的具体负责人，负责

整个医保工作的相关制度的制定、修改及日常培训、检查、考核，确保医保工作的规范、顺利实施。

三、 门店店长为医保工作的落实人，负责医保的系统维护、审核、

*作等工作，分解落实责任人，确保规范、正常运行。

四、 基本医疗保险执行下设相关职能岗位，具体如下:

医保*品采购、医保*品的质量管理、医保目录维护、医保系统维护、医保划卡结算、医保政策培训及医保对帐结算，为基本医疗保险实施过程中执行者，其分工如下:

1、 医保*品采购员:保*医保目录内*品的购进，保*<医保

目录>内*品备*率≥95%。

2、 医保*品的质量管理员:负责购进的医保*品的质量、验收、

养护等，保*参保人员用*安全。

3、 医保系统维护员:负责医保系统的维护，负责医保数据每日

上传、下载，保*本公司医保系统与医保中心系统连接顺畅。

4、 医保划卡结算员:负责对持医保卡人员划卡结算的收银管理

工作。要求:⑴收银员在收银中必须严格按照系统中医保内容进行*作，不得将非医保商品用医保卡结算；⑵及时反馈奥博克与医保系统的价格品种等不相符合的信息给医保目录维护员。

5、 医保政策培训员:负责基本医疗保险中心下发的各项政策的

传达，及时将医疗保险中的各种规定对员工进行培训。

6、 医保对账结算员:负责准确核对医保划卡金额与医保中心的

对帐结算工作。

上述环节中的各负责人、执行人，需严格按照医保要求进行把关，完全杜绝任何违反医保要求的违规*作，否则公司将对违规者进行相应的处罚。

为了保*医疗保险制度的贯彻落实，规范公司经营管理，更好地为参保人员提供服务，现制定[万民*房执行医保政策规定管理办法"，具体内容如下:

一、 严格遵守<中华*共和国*品管理法>、<太原市城镇职工

基本医疗保险定点零售*店管理暂行办法>及相关法律、法规，严格执行国家及太原市规定的*品价格政策。

二、 根据国家相关法律、法规的规定，为参保人员提供<医保目

录>范围以内处方*和非处方*的购*服务，做好*品的验收、养护工作，保*参保人员的用*安全，此项工作由质量管理部和采购部具体负责。相关部门设定专人负责、专人采购、专人验收，详见<万民*房医保*品购进验收制度>。

三、 根据医保中心政策，营运部负责制定医疗保险各项制度及具

体的培训、检查、考核制度及医保管理体系实施过程的奖惩。提前制定培训计划，每二月至少一次检查和考核，考核结果公布，奖惩明确。

四、 根据医保政策规定，门店负责医保*品的管理、分类、处方

*品的正确销售，按国家*品价格法执行*品价格政策、明码标价、一物一签，为参保人员划卡服务等工作，具体管理办法如下:

1、 门店实行医保工作店长负责制，负责医保政策、医保规

定和公司的相关规定的执行，保*医保工作的实施。

2、 门店设立两名执业*师，保*营业时有一名*师在岗。

3、 门店设专职验收员、养护员在岗，保*医保用*安全。

4、 门店处方区审方员共两名，保*全天有审方员在岗，为

参保人员用*及时解答。

5、 门店人员全部持*上岗，并且取得健康合格*，门店店

长负责人员上岗前的资格认定，保*人员符合规定。

6、 门店店长负责检查落实门店医保目录的审核、医保信息

的维护，确保医保用*信息的准确*和及时*。

7、 [遵守*品价格管理法，创造*品低价时代"，是我万民

的经营理念，保**品低价、划卡不加价、一物一签，

门店店长负责落实。

8、 为参保人员划卡购*提供单独服务，并向参保人员解释

个人帐内资金的使用和管理规定，门店要设立服务台专

门接待参保人员的咨询，店长负责监督落实。

9、 参保人员购*时，收银员要认真核对人、卡，携外配处

方者，要认真核对是否为定点医疗机构开具的处方，划

卡时报清帐前金额和帐后金额，为参保人员做好服务工

作，收银主管负责监督执行。

10、 店长负责收集参保人员缺*登记，反馈用*信息，确保

医保用*信息的及时*。

11、 店长定期培训员工*品常识，保*营业员正确介绍*品，

为参保人员做好用*指导。

五、 财务部按医保中心规定，定期与社保中心核对划卡金额。

1、 建立医保费用帐目，帐目清晰。

2、 按时报送报表，保*与社保中心核对工作的及时*。

六、 各相关医保工作部门，要坚持[以质量为准绳，以顾客为上

帝"的服务准则，热心为参保人员服务，保*医保工作顺利进行，各部门的工作质量将做为年度部门考核项目纳入考核范围。

一、 严格遵守<中华*共和国*品管理法>、<太原市城镇职

工基本医疗保险定点零售*店管理暂行办法>及相关法律、法规，严格执行国家及太原市规定的*品价格政策。

二、 根据国家相关法律、法规的规定，为参保人员提供<医保

目录>范围以内处方*和非处方*的购*服务，加强内部管理，做到*品质量合格、安全有效。

三、 基本医疗保险<医保目录>内的处方和非处方*要单独管

理，分柜摆放，明杩标价，一*一签，有明显[医保用*"标识。

四、 配备与基本医疗保险相配套的计算机管理系统，系统要单

独使用、单独管理、确保使用安全。

五、 为参保人员划卡购*提供单独服务，并向参保人员解释个

人帐户内资金的使用和管理规定。

六、 建立健全报表报送制度，并做好审计考核工作。

七、 参保人员购*时，必须认真审查ic卡，购处方*必须进行

处方识别。发现外配处方有明显疑义或伪造时，应拒绝售*。

八、 规范*品进货渠道，把握*品价格，不得出售假*、劣*、

以物代*、处方*和非处方*互相串换。

九、 坚持[以质量为准绳，以顾客为上帝"的服务准则，热心

为参保人员服务，做到有问必答、微笑服务、认真查实参保人员投诉的有关问题，并按照有关规定做出及时处理。

为确保医疗保险制度的实施，提高医疗保险服务质量，现制定山西万民*房连锁有限公司关于城镇医保内部审核制度的规定。

一、 医保商品管理

1、严格商品验收制度，规范*品购进渠道，做到资料齐全、严把质量关，此项工作由公司质量管理部全面负责，由质量管理部经理负责检查、考核本部门工作(参见山西万民*房连锁有限公司验收制度)。

2、商品进入门店前，门店验收员应认真检查核对，确认为合格商品后，方能进入门店。此项工作由门店质量管理员负责，质量管理员应对门店所有商品质量负责(参见门店验收员质量职责)。

3、门店对商品应进行分类管理:处方*与非处方*分开、*品与非*品分开、口服*与外用*分开等等，此项工作责任人为门店店长。

4、销售处方*应严格按处方调配制度执行、凭处方销售。审方员、*员应签字并保留处方，做好销售记录，此项工作责任人为门店店长。

5、严格区分医保用*，因管理失误造成公司损失的，将按照<医

疗保险管理规定>处罚，此项工作责任人为门店店长。

二、 服务质量

1、门店人员应熟悉掌握医保相关政策及规定，热情接待参保人员，耐心答疑，做好医保宣传工作，各区域主管应做好员工培训工作。

2、财务部应及时与医疗保险科核对数据，准确填报月(季)统计表。

3、门店应建立卫生检查制度，每日对各区进行卫生检查，如有不合格的，按照卫生处罚制度执行，门店店长负责检查落实情况。

4、所有*品陈列应做到明码标价、一物一签、签物相符。 三、 结算

1、门店网管负责每日按时进行数据上传、下载，确保数据的时效*，遇到问题应及时上报主管领导，因未及时上报而延误工作或产生数据误差的，由有关责任人及门店店长承担相关责任。

2、财务部负责及时与医疗保险科核对数据，准确填报月(季)统计表。

四、培训检查和考核制度

1、门店营运部每隔两月根据医保政策制定的培训内容和考核标准进行培训考核。

2、门店营运部应对门店医保执行情况进行定期检查，依据相应记录和执行情况做出奖惩。

为了贯彻<*品管理法>、国家关于<城镇职工基本医疗保险实施办法>以及<太原市城镇职工基本医疗保险定点零售*店管理暂行办法>等法律法规，现制定本规定。

一、参保人员在定点零售*店购*时，必须携带基本医疗保险ic卡；划卡人员应仔细核对有效*件及ic卡，确认[人" [卡"一致，杜绝冒名顶替现象；如持卡人非ic卡本人划卡需登记本人有效*件号码及联系办法；划卡人员从ic卡中扣除本次消费金额。

二、参保人员购买<医保目录>所属处方*品时应持定点医疗机构门诊开据的处方，定点零售*店应严格按照处方调配程序配*，不得串方、改方和以物代*，处方应保留两年，<医保目录>所属非处方*品可在定点零售*店*师指导下直接划卡购买。

三、参保人员购买<医保目录>所属*品，可用ic卡结帐，个人帐户余额不足时，由本人现金补足。

四、参保人员购买非<医保目录>*品时应使用现金结帐。

一、遵守医保政策管理规定，确保审核准确。 二、遵守国家*品法律法规，确保参保人员用*安全。 三、熟悉*品方面的相关知识，确保*品审核准确。

四、应按照<医保目录>的要求审核*品，不得徇私舞弊、不得模糊识别和认定，遇有不明白的问题应及时请教*学*人员。

五、审核新到*品的医保目录用*应及时准确，确保参保人员用*。

六、未按照有关规定进行审核的，以玩忽职守给予当事人每次100元的经济处罚。

一、严格遵守有关医保*品的管理规定，满足参保人员用*需求。 二、严格按照<医保目录>维护医保系统并确保准确无误。 三、应确保每日按时上传、下载医保信息资料，保*信息畅通并及时更新医保目录信息。

四、认真做好医保传输系统和pos机的维护工作，确保门店为参保人员顺利划卡结算。

五、因违反医保有关规定或信息维护错误等原因造成损失的，一经发现，按照事故轻重，给予直接责任人每次50元的经济处罚直至解聘，对于直接领导人给予每次100元的经济处罚。

一、认真遵守医保*品管理规定，确保参保人员合理用*，认真做好参保人员的服务工作。

二、应严格执行医保划卡购*范围和用*规定。

三、认真核对[人"、 [卡"，结算*品时应认真仔细、报价准确无误、划卡正确快捷。

四、严格执行医保*品收费的相关规定和收费标准，认真执行同种*品，医保收费金额不得高于现金收费金额的制度。

五、应做好参保人员的医保政策宣传工作和相关服务工作。 六、未按照<医保目录>划卡的，对有关责任人予以解聘，同时给予相关领导人每次100元的经济处罚。

七、未按规定核对[人"、 [卡"，造成结帐错误的，收银员应承担赔偿参保人员多划卡金额的损失。

一、认真遵守万民*房医保政策管理规定，确保准确及时地进

行帐目核对。

二、认真遵守万民*房财务管理制度，应单独建立医保帐目并做到帐目清晰准确。

三、应按照医保规定执行对帐程序，及时与医保中心核对帐目，出现误差应努力排除并立即向有关领导汇报。

四、未按规定及时核对帐目的，视为玩忽职守，每出现一次给予责任人100元经济处罚。

为了强化万民*房服务人员对医保政策知识的掌握和理解，规范门店的服务行为，更好地为参保人员提供服务，门店营运部每两个月将进行一次有关医疗保险政策及相关知识的培训，具体培训计划由门店营运部负责拟定并将计划落实情况上报总经理。

一、参加培训的人员:

要求门店全体员工参加培训。其中包括公司领导、门店分管领导、医保专管员、刷卡*作人员、相关管理人员及营业员等；培训采取分班培训，集中考试的形式，同时要求参加培训人员的应试合格率不得低于全体培训员工的三分之一。

二、培训要求:

1、制定培训内容和培训大纲。

2、确定授课人亦可采用员工轮流讲课的形式进行互动式学习。 3、由门店营运部组织牵头，各门店具体落实培训事宜。 4、认真做好培训记录，考核结果汇总后存档。

5、每月门店营运部检查门店掌握医保政策以及政策执行的情况。 6、考核完毕后公布结果，考核不合格者应继续培训并给予相应处罚，对多次考核不合格的应予以辞退。

为了规范门店医疗保险服务，加强对门店执行医疗保险情况的监督管理，现制定医疗保险检查考核制度。

一、门店营运部根据医疗保险管理中心下发的有关内容，制定门店检查和考核的内容，考核每两个月进行一次。

二、各门店要做好相应的学习记录，组织各区员工学习掌握医疗保险政策、检查项目和考核内容。

三、门店营运部每两个月检查门店医保政策执行情况。 四、检查结束后将结果向所属各门店公布，对不合格的应继续接受培训并做出相应处罚。

五、各门店要认真执行本制度，对不认真对待检查考核的部门和责任人以及屡次出现错误的情况将给予门店店长及有关责任人每人每次50元的经济处罚。

规范实施医疗保险制度是体现万民*房经营理念的重要举措，为确保其顺利贯彻执行，现制定医疗保险考核制度。

一、 医保管理工作考核项目

进行医保管理工作应符合以下要求:

1、定期组织工作人员学习医保政策和相关法律法规。

2、对医保工作予以足够重视，按时制定医保工作计划。

3、未发生医保投诉事件。

4、建立并执行医疗保险投诉处理记录。。

5、标明*品是否属于医保用*(属于医保用*的应粘贴[医保用*"专用标签)。

6、严格执行国家和各级价格管理部门制定的*品价格政策，实行明码标价，标签不得缺失或模糊。

7、不得接收无医师签名和无医疗机构盖章的处方。

8、处方应有审方员、调配员及复核员签字。

9、外配处方应单独管理建帐。

10、应认真填写医疗保险费用结算凭*。

11、应及时上传医疗保险销售数据。

12、应按时向医疗保险管理服务中心报送费用结算报表。

13、应如实填写*品*项目和结算报表。

14、应明确医保类*品的*能、用途、禁忌和注意事项等内容。

15、应按照外配处方进行调剂且医保处方应至少保留两年以上。

16、应及时上报并努力排除信息系统故障，避免发生影响医保人员刷卡事件。

17、不得擅自将医保目录外的*品变更为医保目录*品，不得使用医保卡结算其它非医保目录商品。

18、工作时间确保良好地精神面貌，着装整洁并佩戴工作卡。

19、服务顾客时应做到准确恰当、耐心热情。

20、应设法为顾客提供必要地休息设施如:椅、凳等

二、医保*作考核项目

1、应按规定告知顾客对于新办理的医保卡及时到医保定点医院圈存。

2、在结算前应准确告知顾客医保卡内剩余金额。

3、结算时应依次报知顾客每件商品单价、数量等，结算后应准确告知顾客消费金额。

4、应做到正确划卡，不得多结或少结。

5、应明确医保收款机的屏幕显示是医保卡支付还是现金支付，避免因人为失误造成的医保*品未划卡或者现金*品用医保卡结算的差错。

6、不得违规使用医保卡购买非医保商品。

7、医保机与pos机总金额不符时应及时修正，避免人为造成结算金额与实收金额不符的情况。

8、不得违反省市医保*作流程，不得因为接待医保咨询等有关事宜不当而造成顾客投诉。

9、应按照有关规定为顾客出具结帐小票。

10、不得违反省市基本医疗保险管理办法的其它各项规定。

三、医保工作考核办法

1、考核时间为每两个月进行一次。

2、考核人:医保管理委员会成员。

3、考核办法:

· 现场检查

· 现场收银*作示范。

· 暗访调查。

四、考核标准

1、医保管理工作考核项目每项5分，总分100分；医保*作考核项目每项10分，总分100分；两个项目应分开考核，80分为及格。

2、除暗访调查外，由检查员检查完毕后进行现场打分，涉及扣分的项目由检查员和门店共同确认，同时门店应限期整改；考核中，每扣1分，给予责任人经济处罚10元，从本人当月*中扣除。

3、各门店应建立医保工作检查考核记录，及时记录医保工作检查情况、检查员意见和要求、门店整改情况以及复查情况等；医保工作检查考核记录和其它医保工作资料由门店专人负责保管。

一、 严格执行<*品管理法>以优质*品确保参保人员用*安全

有效。

二、 严格执行<医保*品目录>以优势价格保*参保人员合法权

益。

三、 多项便民措施确保参保人员购*、用*方便。

1、 免费为参保人员煎*、加工。

2、 实行*品拆零销售。

3、 设立夜间售*窗口。

4、 为参保人员免费测量血压、体重。

5、 没有参保人员所需的*品时登记缺*，配齐后通知顾客

或联系其它*店为顾客配齐。

四、 驻店*师提供医保政策及用*知识。

一、从具有合法*照的供货单位进货，坚持质量第一。

二、质量管理员参与制定医保*品采购计划；采购合同需明确质量条款。

三、购进医保*品应开具合法*，并依据原始*建立购进记录，购进记录应载明购货日期、*品名称、供货单位、剂型、规格、生产批号、有效期、生产企业、批准文号、单位、购货数量、单价、外观及包装质量、有无购货合同、经办等内容。*和购进记录应保存至超过*品有效期一年，但不得少于二年。

四、购进进口医保*品须有加盖供货单位质管部门原*的<进口*品注册*>或<医*产品注册*>和<进口*品检验报告书>复印件随货同行，实行进口*品报关制度后，应附<进口*品通关单>。

五、按照首营企业、首营品种审核规定，填写[首营企业审批表"和[首营品种审批表"，并由质量管理部进行相应的质量审查，报总经理批准合格方可经营。

六、每月对质量奖惩细则进行检查，每半年对进货情况进行质量评审，认真总结进货过程中出现的质量问题，加以分析改进。

七、采购人员应掌握库存情况，合理制定购进计划，满足供应避免*品积压或滞销。

一、医保*品质量验收由质量验收员负责，验收人员具有高中以上学历，并经岗位培训和*监局考试合格，取得岗位合格*后方可上岗。

二、医保*品验收依据购进纪录，对*品的品名、规格、批准文号、注册商标、有效期、数量、生产企业、生产批号、供货单位及*品合格*等逐一进行验收，并对其外观质量、包装进行检查。发现质量不合格或可疑，应拒收，并立即报告质管部经理处理。

三、验收特殊管理*品、外用*品，其包装的标签或说明书上应有规定的标识和*示说明；特殊*品必须双人逐一验收到最小包装；非处方*包装有国家规定的专有标识。

四、验收中*材和中*饮片应有包装，并附有质量合格标志。每件包装上，中*材标明品名、产地、供货单位；中*饮片标明品名、生产企业、生产日期等。实施文号管理的中*材和中*饮片，应标明批准文号。

五、验收首营医保品种时，应有同批号的*品出厂质量检验报告书。

六、进口医保*品应有:盖有供货单位质管机构原印单的<进口*品注册*>和<医*产品注册*>及<进口*品检验报告书>的复印件；进口预防*生物制品、血液制品应有加盖供货单位质量管理机构原印单的<进口*材批件>复印件。并检查其包装的标签应以中文注明*品的名称、主要成分以及注册*号，并有中文说明书。实行进口*品报关制度后，应附<进口*品通关单>。

七、验收整件包装中应有产品合格*。

八、凡验收合格入库的医保*品，须填写验收记录。验收记录必

须完整、准确，保存至超过*品有效期后一年，但不得少二年。

九、对配送后退回的*品，验收员应按配送后退回*品验收程序的规定，逐批验收，对质量可疑的揣样送检。

十、对验收不合格的*品，应填写*品拒收报告单，报质管部审核并签署处理意见，通知采购部。

一、购进进口医保*品索取盖有供货单位原*的<进口*品注册*>或<医*产品注册*>、<进口*品检验报告书>或<进口*品通关单>复印件，核对其合法*。

二、进口医保*品验收:

1、内外包装的标签有中文标明*品名称、主要成份、注册*号、中文说明书。

2、预防*生物制品、血液制品，应有加盖供货单位原*的<生物制品进口批件>。

3、验收进口医保*材应有加盖供货单位原*的<进口医保*材批件>。

三、进口医保*品在库储存应相对集中存放，按规定条件储存。

四、对新经营的进口医保*品建立养护档案，加强养护。

五、配送进口医保*品时，将加盖总部质量管理部原*进口*品有关*文件，随货一并发往连锁门店。

一、采购部负责审核特殊管理医保*品供货单位的合法*，索取有关*件，建立档案。

二、特殊管理医保*品必须从具有生产、经营资格的企业购进，做好购进计划，合理购进。

三、毒*中*品种、*中*品种、二类精神*品须双人验收；并做好验收记录。

四、储存、管理做到:

1、按规定核对存量、定期核对帐卡、确保帐物相符，如发现不符应及时向*监部门报告。

2、二类精神*品做到专人保管、专用帐册、双人双锁管理。

3、特殊管理*品质量不合格或破损等情况时，按规定办理报废手续，并上报市*监局，市*监局按规定进行销毁处理，做好记录。

五、特殊管理*品在配送运输时，应使用密封箱，由专人押运，做好交接手续。

六、特殊管理*品的销售:

1、二类精神*品须凭盖有医疗单位公章的医师处方销售，片剂一次销售不超过七日常用量，针剂不得超过三日常用量。

2、毒**品:凭盖有执业医师所在单位公章的正式处方，每次处方剂量不超过二日剂量，对处方未注明[生用"的毒*中*，应当付*制品，如发现处方有疑问时，须经原处方医师重新签字后再行调

配。

3、销售特殊管理*品应建立台帐。**品处方保留三年备查；毒**品、精神*品处方保留两年备查。

一、总部质量管理部设立养护组，养护员要具有中专以上医*学学历，具有*士(中*士)技术职称并经营监督管理部门的培训，取得合格*书后方可上岗。

二、坚持预防为主、消防隐患的原则，有计划地对库存、陈列医保*品开展养护工作，确定重点养护品种，每季度提交养护计划，建立重点医保*品的养护档案。

三、按季度制定医保*品养护计划，确定重点养护品种，按月对在库*品进行检查养护，做好养护记录，发现质量问题及时报告质管部经理，采取有效措施；对有问题的*品，设明显标志，并停止发放。

四、指导库管员开展工作，落实*标管理。

五、根据*品*质及储存条件要求，指导正确储存。常温库在0-30℃，*凉库≤20℃，冷藏库在2-10℃；相对湿度在45%-75%。

六、对库房温湿度进行监测控制，每日上午九时、下午三时各记录一次库内温湿度，根据温湿度变化情况，采取相应的通风、降温、除湿等措施。

七、重点做好夏防、冬防工作，制定冬防、夏防养护计划，督促指导库管员对*品进行储存，杜绝*品霉变、虫蛀、泛油等现象，确保*材质量。

八、建立不合格*品台帐，将报损*品、有质量问题的*品与合格*品分库存放，单独存放于不合格品库。

一、质量管理部对不合格医保*品实行有效控制管理。 二、不合格医保*品包括:

1、*品包装、标签、说明书不符合国家有关规定的*品； 2、定*检测结果不符合法定质量标准及有关规定的*品。 三、医保*品入库验收中，发现不合格*品应拒收或放置不合格区。并填写*品拒收报告单，不得录入该品种信息。

四、在检查医保*品过程中发现不合格*品，质管部应出具抽检单或不合格*品通知单，通知营运部、配送中心、采购部和各连锁门店停止出库销售。按配送记录追回发到各连锁门店的不合格*品。

五、在养护、出库复核过程中发现不合格*品应立即停止配送、发运。将不合格*品放置不合格区。

六、对国家公布停止使用的*品、*检部门抽查判定为不合格的*品，质管部应立即通知有关部门停进、停配送、停售；并按配送记录追回发出的不合格*品，放置不合格区，挂红牌等待处理。

七、不合格*品由配送中心填写不合格*品报损申请单，经质管部审核，总经理签字，在质管部和有关人员的监督下实施销毁，并填写*品报损销毁表。销毁特殊管理*品时应上报*品监督管理局并在其监督下进行销毁，做好销毁记录，记录保存五年。

八、对不合格*品应查明原因，分清责任，制定措施，以防再次发生类似情况。

九、各相关部门严格按不合格*品管理程序执行。

一、连锁门店必须从公司配送中心进*，不得自行采购或从其它渠道购*。

二、门店应及时向配送中心报要货计划，应做到品种结构优化，确保经营需要避免滞销积压。

三、依据配送*建立*品购进记录，购进记录应记载品名、规格、生产厂商、有效期、生产批号、数量等内容，*或购进记录保存至超过有效期一年，但不得少于二年。

四、门店应收集、分析、汇总经营*品的试销情况和质量情况，收集顾客对*品质量、疗效的反映，及时向配送中心反馈，以调整进货品种，优化品种结构。

一、连锁门店应设专(兼)职质量验收员，负责配送中心配送*品的质量验收工作。

二、质量验收员应具有高中以上文化程度；经*或岗位培训、*监部门考试合格，持*上岗。

三、质量验收员依据配送中心的送货凭*进行验收:

1、对*品名称、规格、数量、效期、生产企业名称、批号等进行核对；

2、检查质量是否符合规定；

3、点收大件，所收货物与凭*是否相符； 4、检查*品外观，有无破损、短缺等问题。

四、进口*品除按规定验收外，应有加盖配送中心原*的<进口*品注册*>、<进口*品检验报告书>复印件，进口*品要有中文标签。

五、特殊管理*品需双人验收，双人签字。

六、验收人员应在送货凭*上签字，对留存的凭*保存至超过有效期一年，但不得少于二年。

一、根据门店实际配备专职或兼职养护员，负责库存*品、陈列*品的检查养护。养护人员应具有高中以上学历，经岗位培训考试合格者。

二、质管部对连锁门店*品养护工作进行指导。由总部养护组对门店养护工作进行具体指导。

三、门店养护员应每日巡查*品陈列条件、储存环境、温湿度记录。发现问题采取措施，遇到解决不了的情况，应向质管部汇报，总部养护员给予指导。

四、每月对店内陈列、储存*品，根据流转情况进行养护和质量检查，做好记录，记录保存至超过有效期一年，但不得少于2年。发现质量问题的*品，应停止销售，并通知质管部检查处理。

五、中*饮片应按其特*采取干燥、降氧、熏蒸等养护方法，防止饮片霉变、泛油等情况出现。

六、每月向总部养护组上报养护检查情况与近效期*品的信息。

一、门店应配备温湿度计、冷藏柜、空调设施、设备。 二、货架、柜台布置合理，摆放整齐，保持清洁卫生。 三、*品与非*品，处方*与非处方*分区陈列，内服*与外用*分架陈列，中*饮片应分区陈列。按*品的用途、剂型分类摆放，避免阳光直*、防潮。

四、特殊管理*品和危险品只陈列空包装。

五、标价签准确、统一、规范，标志明显、清晰，放置位置与*品对应。

六、遇到质量有疑问的*品，应向门店质量管理员报告。 七、上架*品门店养护员按月进行质量检查并记录，发现质量问题及时复查处理下架。

八、处方*严禁开架自选。

九、拆零*品存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。拆零专柜，备有*袋、*匙等工具。做好拆零记录。

一、门店应按照总部批准的经营范围和经营方式经营*品。 二、门店应在营业场所显著位置悬挂<*品经营许可*>、<营业执照>、执业*师注册*件等。

三、认真执行价格政策，*品标签填写准确、规范、项目齐全。 四、营业员必须经过业务培训、考核合格，持上岗*和健康*方可上岗。

五、营业员要正确介绍*品，不得虚假夸大和误导消费者。 六、处方区营业员发*时，应核对顾客所购*品的名称、规格、数量、价格，无误后，将*品交与顾客。

七、销售处方*时，处方须经审方师审查；发*时应经*师核对后签字，方可发出。无医师开具的处方，不得销售处方*。

八、对缺*要认真登记，及时向采购部反馈缺*信息，缺*补充上柜后，总台服务员应及时通知客房购买。

九、当日销售应做到帐、物相符。发现问题及时报告店长。 十、*品销售不得采用有奖销售、附赠*品等销售方式。 十一、做好用*咨询，为消费者提供用*指导，保*顾客安全合理用*。

一、处方区审方员应由*师以上技术职称的人员担任。 二、营业员必须经岗位培训，考试合格并取得职业资格*书后方可上岗。

三、处方*必须凭执业医师开具的处方销售，由审核员审查处方后，交营业员调配，调配完毕交审核员核对，无误后发出。审方员、营业员分别在处方签字。处方保存两年备查。

四、审方员收到处方后，认真审查姓名、年龄、*别、剂量及处方医师签章，如有*品名称书写不清，*味重复，或有[相反"、[相畏"、超剂量等情况时，应向顾客说明情况，经处方医师更正，重新签章后方可调配，否则拒绝。

五、对处方所列*品不得擅自更改或代用。

六、凡需特殊处理的饮片应按规定处理，需包煎的饮片应小包上注明煎服方法。

七、发*时应认真核对并向顾客说明需要特殊处理的*物及注意事项。

八、处方*、二类精神*品必须凭处方销售，按规定记录，处方留存二年备查。

九、销售特殊管理*品严格按国家有关规定执行。

十、对有配伍禁忌或超剂量的处方应拒绝调配，必要时经原处方医师更正，重新签字后方可调配和销售。

十一、门店工作人员不得擅自更改处方。

1、明确本区定点医疗保险、定点医疗机构单位明细，营业员、划卡人员必须熟记。

2、接到外配处方，先要看是否为定点医院医师开具的处方，若不是，请其交纳现金结算。

3、是定点医疗机构医师开具的处方，要严格按处方调配原则进行调配、划卡。

4、不是定点医疗机构开具的处方而进行了划卡，相关责任人和负责人都将受到处罚。

5、未进行认真核对审方调配，由责任人和负责人负责。 6、未进行*、卡核对，由责任人和负责人负责。

一、营业时间营业员要统一着装，挂牌上岗，站立服务，举止端庄，精力集中，接待顾客热情，解答问题耐心，用语礼貌，大方得体。

二、店堂内设顾客医保公告栏、顾客留言本、医保购*流程、非本人购*登记本、公布监督电话、接待顾客投诉，并认真处理。

三、正确介绍*品的*能、用途、用法用量、禁忌症、注意事项。不得虚假夸大和误导顾客。

四、销售*品时，不能亲疏有别，以貌取人，假公济私。 五、不准同顾客顶嘴、吵架、不准嘲笑顾客、自觉遵守服务公约。

一、质量管理部负责*品质量投诉的调查与处理。

二、接到*品质量投诉，质管部应做好记录，按规定程序和要求进行调查处理。

三、经核实确认*品质量合格，应在2小时内通知门店恢复销售；通知配送中心解除该*品的控制措施。

四、经质量管理部核实确认*品质量不合格，质量管理部应立即通知配送中心和营运部对该*品暂停销售，并向全面质量领导小组组长汇报，采取发出*品召回措施。

五、质量管理部负责向*品供货单位进行该*品质量查询。

一、坚持*品[质量第一"保**用*安全有效的原则。 二、质量否决一般采取停进、停售、整改、处罚、综合考核等。 三、质量管理部行使质量否决权。*品质量否决和质量考核时，应公正，不得隐瞒、不得迁就、不得徇私舞弊，否则一经发现将给予纪律处分。

四、质量管理部在对*品质量监督时，有权对不合格*品或可疑*品进行封存、停进、停售。

五、质管部经理、质量管理员工作中发现以下情况实行一票否决。 1、没有法定质量标准的*品与其它商品。 2、从*照不全的供货单位购进的*品。 3、未经审批首营*品。

4、不合格*品及包装、运输不符合有关规定的*品。 5、进口*品没有与生产批号相符的加盖供货单位原印单的<进口*品注册*>和<进口*品检验报告单>。

6、中草*发生霉变、泛油等现象的。 7、特殊管理*品未按规定管理和销售的。 8、抽检不符合规定的*品。 9、无产品合格*的整包装*品。

10、未经*品监督管理部门批准生产的*品。 六、验收员在验收工作中对以下情况实行一票否决。 1、整件包装中无出厂检验合格*的*品。

2、标签、说明书内容不符合规定；无规定标志的*品。 3、购自非法*品市场或生产企业不合法的*品。

七、对质量否决的*品要有明确的记录。

八、质量管理员、验收员在质量管理工作中，发现违反规定而制止无效时，有权直接向总经理报告。

一、卫生管理，责任到人，做到办公场所整洁、明亮，坚持每日清扫，每月彻底清洁一次。

二、库区内应做到地面平整，无积水，无杂物。

三、库房内顶棚、墙壁光洁，地面平坦无缝隙，门窗结构严密、牢固，物流畅通有序，设有安全、防火等设施。

四、人力资源部每年组织营业员、保管员、养护员、质管员、验收员、配送中心等直接接触*品的员工进行健康体检，并将检查结果装入个人健康档案。

五、对有精神病、传染病或其它可能污染*品的疾患应调离原岗位，不符合规定者不

太原市万柏林区金竹园万民*房

医 保 管 理 制 度

第2篇：保安管理制度(1)

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保安管理制度

目录

第一章 总则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 2

[目的]。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 2 [责任范围]。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 2 [定义]。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 2 第二章 保安勤务工作职责 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 2

[主要职责]。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 3 [岗位职责]。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 3 第三章保安人员行为准则 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 5 第四章员工及携带物品出入厂区的管理规则 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 7 第五章每日安全事项巡逻内容 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 8 第六章紧急或意外事故的处理 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 9 第七章勤务制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 10 第八章*卫室管理办法 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 11 第九章附则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 12 [解释、修订和废止] 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 12 [生效实施]。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 12 [所属附件]。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 12 [修订记录]。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 13

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第一章 总则

[目的]

第01条

为了加强保安队伍的管理工作，保障公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、 物品出入登记的管理，保安人员值勤执行任务有所依据，当

好公司安全卫士，确 保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。

[责任范围]

第02条

适用于本公司全部所辖区域。

[定义]

第03条 认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好 交接班记录。 第04条 保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。 第05条 公司保安勤务应每日 24 小时执行不间断，其各班各岗执勤时间:早班 8:30-- 16:30，中班 16:30--00:30，晚班 00:30--08:30；岗位安排:公司南大门为 1 号岗位，西侧办公区大门为 2 号岗位，西侧生活区大门为三号岗位，北侧生活区大 门为 4 号岗位，分拣车间*卫室为 5 号岗位，巡逻岗为 6 号岗位；执勤中应时刻提 高*觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告 上级。 第06条 保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事 件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。 第07条 对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重 的可直接与*机关部门联系。

第二章 保安勤务工作职责

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[主要职责]

第08条 贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安 工作制度，对职责范围内的保安工作全面负责。 第09条 依据制度实施本公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。

[岗位职责]

第10条 保安队长的工作职责:负责保安队伍的建设、公司安全消防工作，负责监督执行公 司得纪律和规定及保安队内部各项规定，及时把每天所发生异常事件呈报给上级主 管，及时传达、落实上级命令。具体如下: 1。 负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防 工作。履行保安人员工作职责。 2。 制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件， 如火灾、偷盗等立即*，并迅速与消防队、治安办部门联系。 3。 建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。 4。 根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员 落实 24 小时值班制度的情况进行监督和检查。 5。 密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值 班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查 夜，及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。每日查勤主要

有以下内容:5。 1 保 安仪容仪表； 5。。2 当班保安值班日志及巡逻记录； 5。 3 物件签收事宜； 5。。4 人员、 车辆、物品出入记录； 6。 完善管辖区域内安全防范措施，检查安全设施、设备、器材的使用情况，保*其能在 工作中达到预定的使用效果。 7。 检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，有无违反规章制度的行 为，并及时进行纠正，提出处理意见，跟进处理结果。 8。 协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。 9。 接待投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。

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10。 负责对保安人员的管理、督导训练与考核。做好保安人员的出勤统计，业绩考核等 管理工作。 11。 掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。定期对保安人 员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。 12。 做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例 处理的书面报告。 13。 以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。完成上级临时交办的事项。 第11条 保安人员的工作职责及注意事项:执行公司的安全、门禁的相关制度并填写相关报 表、异常事件的汇报。 1。 保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感， 不玩忽职守。 2。 维持公司正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格 遵守公司的各项规章制度，如有违反，则按保安公司<保安服务方案>进行处罚。 3。 认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记， 交接班时移交清楚，责任明确。 4。 对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。对夜间送 货到公司的客户或司机要热情问候，以礼相待并负责通知相关企业人员验收货物。 5。 在规定的站岗时间段内，必须服从保安队长安排按要求站岗。 5。1 站岗时间。 5。2 站岗要端正，不得缺岗、误岗(迟到和早退)站岗的执勤保安不得下岗、蹲岗，随 意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得走下岗 台。 5。3 对于进入公司的乘用车辆或外出的乘用车辆，在保安队员视野 5 米之内时，必须 行举手礼。 5。4 保安人员站岗和执勤时，须穿公司规定的制服，佩戴员工识别*。 6。 保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑 人和事，并进行妥善处理。。 7。 加强防火活动，及近发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记公司内各处水、电、燃 料、开关、门锁及消防器

材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如 plog-4 -

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有发现有失效的应立即通知保安队长。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主 管部门处理。 8。 保安应该负责门卫室日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。 9。 监督员工遵守安全守则，规章制度。保安每天下班前须将各类出库单据收齐，送交 相关部门备查。配合领导做好下班后值班工作。 11。 保安必须提前十分钟到岗，要有饱满的精神执勤。做好工作交接，正确记录当班值 班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。 12。 保安人员必须按照保安队长制定的周计划训练时间进行训练，非特殊情况，不得缺 席。 13。 保安值班时间按照公司相关规定灵活执行。

第三章保安人员行为准则

第12条 保安礼仪 (一) 仪容仪表 1。仪表: 1。1 服装干净、整洁，没有异味 1。2 头发前不过眉、旁不触耳、后不触领 1。3 不留古怪发型、剃光头或染**头发 1。4 清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 1。5 保持指*干净且不留长指*、不配戴体现个人个*的装饰品(戒指、手链、项链) 2。 服饰 2。1 干净、整洁无污渍 2。2 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂 钥匙链、指**等物品。 2。3 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖 3。 整体精神面貌要求: 3。1 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑 3。2 服装笔挺、不歪斜松垮 (二)礼节礼貌

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1。 站姿 1。1 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收 1。2 微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力 1。3 两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右 手握住左手，两腿绷直，呈外[八"字 45 度角展开 1。4 禁止:双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等 2。 坐姿 2。1 端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳 2。2 禁止:前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举 3。 敬礼 3。1 举手礼。要领:上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接 帽檐右角前约 2 厘米处(戴无檐帽或者不戴*帽时微接太阳穴，与眉同高)，手心向 下，微向外张(约 20 度)，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注 视受礼者。礼毕时，将手放下。 3。2 注目礼。要领:面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送(右、左转 头角度不超过 45 度)。礼毕时，将头转正。 第13条 保安工作守则 (一)工作态度 1。 对工

作要有责任心、热情、敬业精神和职业道德 2。 对自身的责任心:钻研业务、工作认真、上进心 3。 同事之间的协作力、包容、配合、团结 4。 对本职工作负责:不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣 5。 对待业主或来访人员的态度:谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢 (二)日常行为规范 1。 爱护公共财产、不随意破坏、挪为私用； 2。 及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁； 3。 办公桌上不放与工作无关的用品； 4。 未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。 (三)工作纪律根据<保安服务方案>等有关规定和公司内员工人身财产安全负责的原 plog-6 -

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则，保安员严格禁止下列行为: 1。 限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。 2。 扣押、没收他人*件、财物。 3。 阻碍依法执行公务。 4。 参与追索债务、采用*或者以*相威胁的手段处置纠纷。 5。 删改或者扩散保安服务中形成的*影像资料、*记录。 6。 侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的公司商业秘密。 7。 仪容不整， 言语行为轻浮、粗暴无礼。 8。 值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等。 9。 对群众、来宾故意刁难或挟怨报复。对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜。 10。 脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。夜半值班人员睡觉被发现一次立即开除。(对工 作业绩佳者，我们给予奖赏，与罚款金额相当。) 11。 执勤时间内，电话、对讲机私用，影响勤务。 12。 非保安人员进入保安室。 13。 未经许可擅自调班。 14。 暴行犯上，不服从指挥。

第四章员工及携带物品出入厂区的管理规则

第14条 门禁管理规定 1。 公司员工进入园区不得携带*支、*具、毒品及一切危险品和违禁物品。 2。 公司员工未经主管核准，擅自带客参观者，不得进入园区。 3。 人员与车辆出厂时拒绝检查，不得出厂。 4。 所装货物与货单不符者，不得出厂。 5。 货物出厂无货单放行单者或者虽有货物放行单但企业部门主管未签核者， 不得出厂。 6。 客户需入厂洽谈，应在门卫室办妥登记手续并经受访部门同意才可入厂。 7。 货运车辆进入园区时，需办理入厂手续，保安方可放行。应出具物品放行单，并清 查填写需放行物品的名称。 8。厂商货运车辆出厂时，应检查数量、规格等，并有出门单:保安人员查验一切合于规 定后，方可放行为其办理出厂手续。

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第15条 访客人员的管理规则:对于外来人员及车辆有下列情形之一者，拒绝进厂。 1。 携带易燃易爆及危险

物品的人员和车辆。 2。 不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员。 3。 推销产品、商品及收购废品的人员及车辆。 4。 非洽公人员和车辆且拒绝登记和检查者。 5。 来访人员报不清受访部门及受访人者。 6。 来访人员不能出示有效*件者。 第16条 门禁管理注意事项 1。车辆及人员进出厂区请按本公司一切规定。 2。 厂商、人员进入厂区，除洽谈部门外，严谨擅入未经许可的区域。

第五章每日安全事项巡逻内容

第17条 保安巡逻 1。 保安仪容仪表。 2。 当班保安日志。 3。 防盗系统*系统和*联络装置。 4。 员工着装穿戴和厂牌的佩戴。 5。 速递快件的签收事宜。 6。 人员、货物和车辆出入管制稽核。 7。 异常事件的处理。 第18条 消防系统检查 1。 灭火器位置挂放是否移动和压力是否足够。 2。 消防栓是否供水。 3。 明火管制稽核。 4。 消防通道的通畅、疏散方向和防火标志。 第19条 安全专案检查 1。 车辆出入的限速。 2。 每天下班对园区灯，*得检查。 第20条 厂区秩序的维护

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1。 保安每天要加强巡逻力度，园区内不得有人乱扔垃圾。 2。 园区内不得有人在禁*区吸*。 3。 园区内不得有人在公共区域衣着不整。 第21条 主管交办其他事项的稽核。

第六章紧急或意外事故的处理

第22条 火*事故 1。 发现火灾应立即赶到失火现场查看， 并注意兼顾公司安全， 立即向 119 火*台报案， 且通知部门主管。 2。 若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭。 3。 若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时，应: 3。1 火速打电话至 119，并*各公司消防员或请求支援。 3。2 同时通知公司内人员或公司干部*员工救火，发挥消防编组功能。 3。3 指挥员工及来宾向安全地区疏散。 3。4 保持高度*戒，严防小偷趁机窃取公司财务。 3。5 通知派出所协助交通，管制事宜。 3。6 火势熄灭后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供*方处理。 3。7 注意*方处理时，亦不能破坏现场，以免影响保险公司的认定理赔。 3。8 若于下班时间发生火*，马上扑灭，若无法扑灭。立即通知 119 与主管部门。 第23条 恶劣气候 恶劣气候，员工停止上班，保安人员应完成以下事项: 1。 检查公司门窗及照明电源。 2。 将散置于室外易于被风吹或吹损坏的物品移于室内或予以固定处置。 3。 遇有灾害或须支援时，立即*求援并报告上级领导。 第24条 员工打斗事件 1。 公司内发现员工打斗，应迅速予以制止，将当事人交由各部门处理的原则，如当事 人不听制止时，可与值班保安或公司的其他人员合力制止。 2。 打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓

噪起哄或使现场复杂化，应将肇事 者代理现场再行处理。

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3。 事态有愈超严重态势，应立即请派出所协助处理。 4。 注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丧失理智。 5。 若为下班时间，应即刻电话通知保安队长级部门主管；有安全之虑时，即刻电请派 出所些协助。 第25条 不良分子前来滋事处理 1。 管制人员不得与不良分子对打。 2。 关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻讯滋事。 3。 通知上级领导前来支援处理。 4。 认清来者容貌、特征、人数、有无携带*支、*具、坐车种类以及车牌号码、滋事 原因等，作为*方侦查处理的依据。 5。 若下班以后应立即通知派出所并电话联络上级领导。 第26条 打劫被盗事件 1。 发现可疑人物，应与班长联系并一人监视。 2。 发现公司物资被盗，急按对讲*系统，及时与上级领导联系。 3。 保持被盗现场。 第27条 意外事故 1。 公司内员工和外来员工打架闹事，值班人员应及时制止劝导，避免事态扩大。 2。 人员急病，应立即拨打 120 急救电话，并通知上级领导。

第七章勤务制度

第28条 交接班的制度 1。上下班人员均实行列队管理，按时交接。交班值班员(班长)在站队时，必须了解治 安员交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向主管领导汇报。 2。 按时交接班，*员应提前 10 分钟到达岗位。*员未到达前，当班人员不 能离岗。 3。 接班值班员(班长)在站队时，要向各保安员讲明交接班注意事项，并做好检查督 促工作。 4。 *员到工作岗位进行交接，交班人必须向*详细讲明待办及注意事项。接 班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到[三明"；上班情况明，本

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班接办的事情明，物品、器械清点明。:本班情况清，交接 5。 交班人在下班前必须填好值班记录，应做到[三清"的问题清，物品、器械清。 6。 交接的对讲机及其它器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈，值班人员做好记 录，并追究当事人责任。 7。 交接时要做好记录并签名。班长(队员)之间必须相互协调做好交接工作，并做好 交接记录。 8。 当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完， *协助完成。 第29条 请示报告制度 1。 保安员遇有紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确地向上级领导等有关部门 请示报告。 2。 对上级领导和部门有关处置紧急情况的工作报告，要立即、坚决执行，执行结果要 及时反

馈，并做好详细记录。 第30条 勤务登记制度 1。 勤务登记由当班人员负责记录。 2。 勤务登记的内容:主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的 问题。记录必须清晰、准确、全面，不得随意涂改，并妥善保管。

第八章*卫室管理办法

第31条 *卫室纪律 1。 *卫室是保安工作处所，非保安人员无正当理由不得入内，禁止在*卫室内吸*、 电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进行处罚。 2。 保持*卫室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在*卫室。 3。 所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其 负责。 4。*卫室应 24 小时有保安员值守。 第32条 保安器械的保管由安全主管负责安排专人保管保安器械，严格遵照保安器械的领用 和交接制度并做详尽记录。 第33条 保安器械的领用及交接

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1。 保安器械实行专人保管制度，谁领用谁负责，如有人为毁损现象，照价赔偿。如属 故意毁损，除照价赔偿外，从重严肃处理。 2。 保安器械的使用规定: 2。1 制备保安器械的使用说明书和使用方法。 2。2 任何不 当值人员须将器械交回保管人员登记入库，不得私自保留器械。 2。3 依法使用器械， 任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑。

第九章

[解释、修订和废止]

附

则

第34条 本制度的解释、修订和废止权归慈溪太平鸟物流有限公司所有。

[生效实施]

第35条 本制度自签发之日起开始生效并实施。任何与本制度有冲突文件均告废止。

[所属附件]

附件 1:保安值班记录本 附件 2:车辆物品出入登记本 附件 3:外来访客出入登记本 附件 4:快件签收登记本 附件 5:快件寄出等基本 附件 6:突发事件记录表 附件 7:门岗物品登记表 附件 8:*室值班记录表 附件 9:保安巡逻异常情况汇报单 附件 10:夜间呼叫登记表 附件 11:夜间查岗记录表

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[修订记录]

修订时间

提出人

修订内容

原因

修订方式

编制:程键

确认:郁毅青

审核: /

审批:殷浩

附件 1:

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保 安 值 班 记 录 本

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年

月

交班人:

当班人签 名 值班记录:

*:

值班时 间

年

月

日

注意事项:

备注:

检查人:

交班人:

当班人签 名 值班记录:

*:

值班时 间

年

月

日

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注意事项:

备注:

检查人:

交班人:

当班人

签 名 值班记录:

*:

值班时 间

年

月

日

注意事项:

备注:

检查人:

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附件 2:

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车 辆 物 品 出 入 登 记 本

年 月

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日期

进入

车牌号码

出门单

离开时间

物品及数量

值班员

备注

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时间

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附件 3:

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外 来 访 客 登 记 本

年

月

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值 来访 日期 人姓 名 * 别 来访 事由 被访人 员姓名 被访人 部门 来访 时间 班 员 签 名 离开 时间 值班 员 签名 备 注

*件号码

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附件 4:

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快 件 签 收 登 记 本

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年

月

编 收信人 号 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 日期 时间 快件号码 姓名 签名 登记人 签收人 备注

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22 23 24 25 26 27 28 29 30

附件 5:

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快 件 寄 出 登

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记 表

年 月

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发件人

时间

事由

快 递 公 司

金额

值 班 员

收取时间

快递公司

收取金额

快递员

值班员

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附件 6:

突发事件记录表

发生地点: 发生时间: 事件经过: 当事人:

处理情况:

备注:

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记录人:

附件 7:

门岗物资登记表

日期 名称 数量 保管人 备注

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附件 8:

*室值班记录表

日 期 值 班 事 件 记 录 年月日(星期) 班次 □夜□早□ 中 接班时 间 时分 值班 员

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交 班 交 待 事 项

交 接 记 录

交接时间 交 接 备 忘

时分

□对讲机

□设备钥匙

□文具

交班人签名 备 注

*签名

附件 9:

保安巡逻异常情况汇报单

时间 地点 巡逻人

巡查发现事项:

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备注:

受理人

保安巡逻异常情况汇报单

时间 地点 巡逻人

巡查发现事项:

备注:

受理人

附件 10:

夜间呼叫登记表

时间 岗位 呼叫情况 呼叫人 备注 时间 岗位 呼叫情况 呼叫人 备注

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附件 11:

夜间查岗记录表

检查人 日期 时间 岗位 情 况 记 录 受检人签名 签名

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第3篇：医保卡管理制度

一、医疗保险卡的名称和样式

本市城镇职工基本医疗保险凭*的名称为<社会保障卡(医疗保险专用)>(以下简称"医疗保险卡")。医疗保险卡正面印有"社会保障卡(医疗保险专用)"字样；背面为打印的姓名、*号码和卡号、*及空白条。空白条供持卡人填写本人地址或电话。

二、医疗保险卡的制作

医疗保险卡的基卡由市医疗保险事务管理中心(以下简称市医保中心)统一制作，并由市医保中心或市医保中心委托区县医疗保险事务中心(以下简称区县事务中心)制成印有姓名、*号码、医疗保险卡卡号及写入*信息的成品卡。

三、医疗保险卡的发放

区县事务中心可通过职工所在的用人单位(包括托管单位)向职工发放医疗保险卡，职工按<办理医疗保险手续告知单>注明的时间领取医疗保险卡。无托管单位的，区县事务中心可直接发给职工。

新参保的在职职工，在开始缴纳医疗保险费的次月，领取医疗保险卡。过渡期内新增退休人员在办理退休手续的次月上旬，领取医疗保险卡，领取医疗保险卡的时间在<办理医疗保险手续告知单>注明。

区县事务中心在发放医疗保险卡时应当核验，并办理签发手续。经核验有差错的暂缓发卡，并及时与市医保中心核校。

四、医疗保险卡的换发

职工医疗保险卡损坏时，可凭本人*及损坏的医疗保险卡，到邻近的区县事务中心办理更换手续。办理手续时，职工应填写<补办、更换申请单>(附件一)。区县事务中心审核后应及时制卡，并发放新的医疗保险卡。

损坏的医疗保险卡由区县事务中心负责收回并销毁。

五、医疗保险卡的报失

职工遗失医疗保险卡时，可凭本人*及时到邻近的区县事务中心办理书面报失手续。报失时，职工应填写<报失、撤销单>(附件二)。职工也可以向市医保中心进行电话报失。电话报失时，职工必须同时提供姓名、*号码及医疗保险卡卡号。

市医保中心和区县事务中心接受书面报失或市医保中心接受电话报失后的1小时内停止该卡结算。职工应在办理电话报失后的48小时内到邻近的区县事务中心办理书面报失手续。 已办理书面报失或电话报失的职工，报失后又找回医疗保险卡的，应当凭本人*到邻近的区县事务中心办理撤销报失手续。办理时，职工应填写<报失、撤销单>。区县事务中心受理撤销报失后，应即时将撤销报失信息告知市医保中心，市医保中心在1小时内恢复该卡的结算。

市医保中心或区县事务中心在受理报失医疗保险卡并停止该卡结算前，由于使用该卡结算医疗费用所造成的经济损失，全部由个人承担。

六、医疗保险卡的补发

区县事务中心在受理补办医疗保险卡申请时，可按规定收取补卡费，同时发给<补办、更换通知单>，区县事务中心在受理补卡之日起的第7个工作日后，职工可领取新卡。

如职工中途找回医疗保险卡并办理撤销报失手续的，职工可选择使用新卡或旧卡，但已支付的补卡费不再退回。

七、医疗保险卡的使用

职工在本市医疗保险定点医院门诊急诊、住院(包括急诊观察室留院观察)、门诊大病、家庭病床医疗时，以及在定点零售*店配*、按规定购*和到区县医疗保险办公室零星报销医疗费时，必须出示医疗保险卡。

定点医院、定点*店和区县医疗保险办公室应当核验职工医疗保险卡。发现伪造、冒用医疗保险卡的，应当予以扣留，并及时告知市医保中心。

八、其他本规定自2001年1月1日起实施。