第1篇：*顾问有什么岗位职责

*顾问是指对某些范围知识有专家程度的认识，并能向个体或机关单位提供顾问服务的*人员。

*顾问岗位职责

1.为有意愿的客户提供高质量的咨询服务；

2.为客户设计切实可行的合作方案；

3.做好其他相关的咨询工作，促进签约；

4.指导客户准备全套的相关材料，并完成材料的收集工作；

5.负责与客户、合作伙伴保持及时有效的沟通；

6.负责相关项目的开发、拓展、策划及宣传等项目管理工作；

7.处理关于合作项目的一切事宜。

*顾问岗位要求

1.具有严密、详实的*知识储备，掌握相关职业技能；

2.具有一定的工作经验，或接受过*培训；

3.具有较强的沟通协调能力及亲和力，能与顾客良*互动；

4.具有较高的学习理解能力，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；

5.具有严谨负责的工作态度，且善于创新，总有好点子；

6.具有*处理事务的能力，做事条理*强、效率高；

7.具有一定的团结合作意识，能听从他人的建议；

8.具有一定的自我提高意识，勤于涉猎*领域新内容。

*顾问发展方向

作为一个集**、服务*于一体的职位，*顾问往往具有很强的不可替代*，这给他们的工作价值带来一定的保障。但是，对于*顾问们来说，不断的学习显得更为重要，毕竟知识风暴每天都在上演，一不留神就容易掉队。因此，不管是哪个领域的*顾问，都需要在工作中好好接受磨砺，同时要勤于涉猎*领域的新内容。

第2篇：有关*顾问岗位职责

*顾问是指对某些范围知识有专家程度的认识，并能向个体或机关单位提供顾问服务的*人员。

*顾问岗位职责

1.为有意愿的客户提供高质量的咨询服务；

2.为客户设计切实可行的合作方案；

3.做好其他相关的咨询工作，促进签约；

4.指导客户准备全套的相关材料，并完成材料的收集工作；

5.负责与客户、合作伙伴保持及时有效的沟通；

6.负责相关项目的开发、拓展、策划及宣传等项目管理工作；

7.处理关于合作项目的一切事宜。

*顾问岗位要求

1.具有严密、详实的*知识储备，掌握相关职业技能；

2.具有一定的工作经验，或接受过*培训；

3.具有较强的沟通协调能力及亲和力，能与顾客良*互动；

4.具有较高的学习理解能力，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；

5.具有严谨负责的工作态度，且善于创新，总有好点子；

6.具有*处理事务的能力，做事条理*强、效率高；

7.具有一定的团结合作意识，能听从他人的建议；

8.具有一定的自我提高意识，勤于涉猎*领域新内容。

*顾问发展方向

作为一个集**、服务*于一体的职位，*顾问往往具有很强的不可替代*，这给他们的工作价值带来一定的保障。但是，对于*顾问们来说，不断的学习显得更为重要，毕竟知识风暴每天都在上演，一不留神就容易掉队。因此，不管是哪个领域的*顾问，都需要在工作中好好接受磨砺，同时要勤于涉猎*领域的新内容。

第3篇：服务顾问的岗位职责是什么

服务顾问的岗位职责一

1、维护责任区域的环境卫生

2、面带微笑，着装整洁（穿着制服、佩戴胸卡及名片），主动对入厂的用户进行礼貌问候。

3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系，可以及时查询用户迄今为止所有情况。

4、客户到厂后认真填写《接车单》。

5、负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）。

6、必须在修理后72小时内进行跟踪访问（查询车辆的状况）。如无特别问题，将联系日期、时间、内容等情况记入回访记录中，如顾客有不满的情况，应向上级汇报并尽快作出有诚意的措置。

7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。

8、负责向维修师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配工作任务。

9、负责解释维修内容。

10、表现出对用户来店的感谢之情，送顾客到停车场

11、《任务委托书》及相关单据按月进行整理分档并用文件袋收纳保存。

12、*的正确率<95%。

13、按客户分类，每月每客户联系沟通不得少于一次。

14、按季度统计，客户流失率>5%。

1、积极、热情、友好地接待客户，详细了解客户需求，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目和维修价格。

2、根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时作好客户的解释说明工作。

3、负责对车辆积极实施防护措施，负责对维修车辆的座椅、方向盘、变速杆、脚踏垫等直观的部件安装防护罩。

4、及时提醒客户拿出车内的贵重物品，避免客户损失及相关纠纷问题的出现。

5、就维修和保养方面的内容，积极向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。

6、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

7、如需追加维修项目，须及时通知客户，和客户友好协商并征得用户的许可和确认。

8、如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知用户，作好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。

9、如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。

10、根据车间的维修工作负荷及客户的相关需求，积极实施和合理完预约保养维修项目。

11、认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料，并对其规范*、完整*、准确*及保密*负责。

12、负责按照公司规定对维修服务项目的结算收银和交车相关手续的办理。

13、负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。

14、积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，为公司相关服务决策服务。

15、积极做好配件缺件的定货登记、过程跟进、到货通知工作。

16、严格按照厂家要求的九大步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。

17、完成领导交办的其他工作。

服务顾问的岗位职责二

1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

除了履行上述的4s店服务顾问岗位职责外，4s店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提*品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。

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