宾客关系主任岗位职责

　　在日常生活和工作中，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编整理的宾客关系主任岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　工作职责：

　　1负责顾客满意度管理工作。在大堂迎送客人，对客人进行引领。

　　2抵店前关怀：客人抵店前有欢迎电话以及欢迎短信，电话以及短信中使用敬语、祝福语和感谢语，欢迎短信中需要有天气、地址等提示内容。

　　3协助前台做好房间登记，协助客人办理入住和退房手续。在办理手续时需要主动提供茶水服务。

　　4主动帮助客人提拿行李，主动关怀照顾老人、小孩、孕妇等特殊客人。

　　5当前台办理手续客人超过3位以上时候，需要主动上前和客人沟通：询问旅途情况、介绍酒店风格特色、了解出行目的及行程安排、介绍酒店内的产品及服务等。

　　6带领客人进房间并向客人介绍酒店及房间设施设备情况，带领客人参观房间并做介绍。

　　7在服务的全程务必保持微笑服务，语气亲切，语调愉快，吐字清晰。

　　8负责ota或vip客人的接待活动。协助前台提前准备相关的`入住接待物品，提前了解信息，提前获知客人喜好。在服务过程中全程以客人姓氏称呼客人。

　　9协助团队房间登记入住服务。提前了解客人到店时间，提前准备好房卡等物品，保证客人不在大堂滞留。

　　10协助前台进行换房服务。主动为客人提拿行李，协助客人换房。

　　11遇到有客人在休息区，需要主动为客人提供茶水服务。

　　12保持工作区域的清洁。确保大堂公共卫生，确保大堂茶水台物资齐备且整齐。

　　13定期参加部门及酒店企业文化、管理理念、业务考试。

　　14完成上级交办的其它工作任务。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历。

　　2、形象气质佳。

　　3、普通话顺畅，英文熟练。

　　4、3年以上行业经验，1年以上岗位经验。

　　5、熟悉前台运作和顾客满意度管理，有很好的突发情况处理能力及培训水平，出色的沟通能力、执行能力及承受工作压力的能力。

点击展开全文