客服人员岗位职责（精选16篇）

　　随着社会不断地进步，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编为大家收集的客服人员岗位职责，希望对大家有所帮助。

　　客服人员岗位职责 篇1

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　4、为公司各类客户提供业务咨询。

　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

　　6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　7、协助一线部门做好上门客户的`接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

　　客服人员岗位职责 篇2

　　职责一

　　职责表述：受理客户投诉，实施跟踪服务

　　工作内容

　　受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉

　　调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理

　　如果投诉不成立，迅速答复业主，并婉转说明理由，求得业主谅解

　　根据业主投诉内容及性质进行分类，及时转发到各相关部门处理

　　督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者

　　跟踪落实处理的具体方案

　　在处理的过程中实时跟踪，及时落实

　　将处理情况及时反馈业主

　　职责二

　　职责表述：编录业主信息档案、客户服务档案；

　　工作内容

　　以业主的购房合同为基础，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案

　　根据客户投诉内容及受理后的处理情况，编录业主服务档案

　　职责三

　　职责表述：客户反馈情况分析汇总

　　工作内容

　　根据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考

　　职责四

　　职责表述：开展各种形式的业主活动

　　工作内容

　　根据公司计划安排，联合物业公司开展形式多样的'业主联宜活动

　　职责五

　　职责表述：上级交办的其它临时性工作

　　权力：

　　1、调查取证权：可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料，调查取证的权利；

　　2、统筹处理权：协调各相关部门意见，拟定处理方案，呈报公司领导审批；

　　3、督办权：在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后，实施跟踪，督促尽快办理。

　　工作协作关系：

　　内部协调关系

　　工程技术部、财务部、招标合同部

　　外部协调关系

　　业委会、物业公司、其他的单位

　　客服人员岗位职责 篇3

　　一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

　　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　　三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

　　四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的'社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

　　七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

　　八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

　　九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

　　十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

　　十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

　　十二、完成部门交付的其他工作。

　　客服人员岗位职责 篇4

　　（1）在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的.咨询及售后服务。

　　（2）负责为客户办理按揭贷款事项。

　　（3）负责提醒日常客户贷款交纳工作。

　　（4）负责商品房合同备案登记。

　　（5）负责办理房地产证等证件。

　　（6）参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

　　（7）负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查；

　　（8）科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

　　（9）做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

　　（10）公司领导交办的其他事宜。

　　客服人员岗位职责 篇5

　　岗位职责：

　　1、转接客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，理赔；

　　2、服务存在的问题，向公司提出改善意见和建议；

　　3、处理客户疑问和售后技术支持服务；

　　4、管理维护客户数据及维护客户关系；

　　5、常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度。

　　任职资格：

　　1、形象好，普通话标准、流利，反应灵敏；

　　2、擅长沟通，学习意识强，能快速理解公司的业务状况和客户的需求；

　　3、较强的责任心，良好的团队意识、细致耐心。具有一定的问题处理及文字组织能力。

　　4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的.能力；

　　5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力；

　　6、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

　　客服人员岗位职责 篇6

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　5、物业管理相关法律法规的.收集整理工作;

　　6、负责信件的收发和登记。

　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表。

　　8、完成上级领导交办的其他任务。

　　客服人员岗位职责 篇7

　　目的：

　　使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

　　第一条服务宗旨

　　服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

　　我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

　　第二条服务对象

　　已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

　　第三条服务信念

　　热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

　　敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

　　勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

　　创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

　　服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

　　第四条客服人员的素质要求

　　（1）经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；

　　（2）职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；

　　（3）交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；

　　（4）应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；

　　（5）窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；

　　（6）工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

　　第五条客服代表岗位职责

　　（1）负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；

　　（2）负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；

　　（3）负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；

　　（4）负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；

　　（5）完成上级安排的`其他工作任务。

　　第六条岗位规范

　　（1）客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；

　　（2）接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；

　　（3）熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；

　　（4）客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；

　　（5）客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；

　　（6）客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长（或本中心负责人）汇报，并每月上报工作总结；

　　（7）严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。

　　客服人员岗位职责 篇8

　　1、在物业服务中心客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

　　2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。

　　3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况，发现故障及时报修处理。

　　4、参加主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

　　5、收集有价值的物业信息，为推动项目的'服务工作出谋划策。

　　6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

　　7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

　　8、完成办公室临时交办的工作。

　　9、完成当期及历史物业费催缴。

　　客服人员岗位职责 篇9

　　1、严格执行广州TOYOTA的商务政策、流程，与广州丰田销售部保持融洽、顺畅的沟通;

　　2、根据广州TOYOTA的地区市场宣传、推广计划和销售店的促销、广告计划，制定实施办法，并指导计划的'执行，以及评估实际效果;

　　3、策划、组织公共关系活动，提升广州TOYOTA在当地市场的品牌形象，巩固销售店在当地的市场地位;

　　4、E-CRB系统的导入及销售店客户数据库的建立与维护;

　　5、配合广州TOYOTA的客户满意度调查;施行对销售店销售、服务等商务人员的客户满意度调查，促使“客户第一”思想的彻底执行;

　　6、投诉及其他应急客户关系事件的处理;

　　7、收集、分析竞争情报，制定对应策略，将相关信息反馈予广州TOYOTA;

　　8、负责客户部的日常管理工作，建立、健全相关的管理制度和业务流程;

　　9、加强相关业务知识、技能的学习，不断提高业务技能与管理水平。

　　客服人员岗位职责 篇10

　　1、负责与项目客户的`对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；

　　2、负责物流信息系统的操作与数据维护；

　　3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；

　　4、负责签收单的整理和装订、归档；

　　5、处理日常运输异常；

　　6、积极完成上级交办的其他工作任务。

　　客服人员岗位职责 篇11

　　一、岗位职责：

　　1、接听400客服热线：

　　2、记下潜在客户的姓名及联系方式：

　　3、分配给相应的'招商经理进行后续联系和沟通：

　　4、完成上级交代的其他任务。

　　二、任职资格：

　　1、中专及以上学历，一年左右客服经验：

　　2、具有沟通能力、协调能力、处理突发事情的能力：

　　3、熟练操作OFFICE办公软件和一般图像处理软件。

　　三、岗位描述：

　　1、熟练掌握公司产品知识及业务流程；

　　2、接听客户电话咨询以及处理客户网络咨询

　　3、及时跟进客户咨询情况并给予客户相应指导方案并解答相关客户问题

　　4、根据一线工作了解到客户反馈，向公司提出产品及流程优化建议；

　　5、承办领导交办的其他工作

　　四、任职要求：

　　1、有客户服务意识；

　　2、有较强的语言表达、沟通能力；

　　3、普通话标准，口齿伶俐，声音悦耳；

　　4、勤奋敬业，责任心强，工作认真仔细。

　　客服人员岗位职责 篇12

　　岗位职责：

　　1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；

　　2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；

　　3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；

　　4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；

　　5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；

　　6、公司分配的.其他任务。

　　职位要求：

　　1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；

　　2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

　　3、热爱养老服务；

　　4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。

　　5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。

　　客服人员岗位职责 篇13

　　岗位职责：

　　1、企业400热线、官方在线咨询渠道用户维护；

　　2、投资用户群维护运营及活动策划；

　　3、与其他兄弟部门沟通，传递用户需求信息并跟进。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，计算机类、金融类专业均可，有互联网金融相关行业从业人员优先；

　　2、具备良好的学习能力，热衷互联网金融行业；

　　3、具备良好的.抗压能力，能够完成上级下达的工作；

　　4、具备良好的逻辑思维及沟通能力；

　　5、能适应排班的工作需求。

　　客服人员岗位职责 篇14

　　岗位职责：

　　1、网络经营:

　　2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

　　3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

　　4、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，有工作经验优先；

　　2、业务技能：熟悉管理体系及业务流程；

　　3、有较强的.沟通协调及整合资源的能力；

　　4、品德言行：与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；

　　客服人员岗位职责 篇15

　　1、根据前台服务及管理流程操作相关工作

　　2、认真仔细的为入住、退租办理相关手续，负责校对租户联系资料，如有更改，及时进行更新；

　　3、了解公寓入住情况，阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的'未尽事项，对公寓内的保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导；

　　4、解决租户需求，处理住户报修，投诉等日常服务工作；

　　5、维护客户关系，提升住户满意度；

　　6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。

　　7、负责公寓内其他有偿服务工作，并收缴营业款。

　　8、协助处理各类突发事件；

　　9、完成上级领导交办的其它工作。

　　客服人员岗位职责 篇16

　　1、熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各类服务信息；

　　2、负责接待业户的问询和接听电话，并跟进处理结果；

　　3、根据财务部要求，认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用，正确开具收据或发票；

　　4、负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批；

　　5、负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费；新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档；

　　6、负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关，积极主动的'跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等；

　　7、领导交代的其他事宜。