应聘淘宝客服常见面试问题

应聘淘宝客服常见面试问题

  客户服务是向消费者提供服务前后所采取的一种措施,包括销前服务和销后服务。下面是小编为大家整理的应聘淘宝客服常见面试问题,希望能够帮助到大家。

  应聘淘宝客服常见面试问题 1

  1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?

  答:AAA(假如AAA是你的答案)

  追问,除了AAA呢?(如AAA=耐心,除了耐心呢?)

  2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么,请列举1.2.3.4

  3.那么,在平时的客服工作中,如果暂时没有1.2.3.4的任务,你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询,中差评售后处理,仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做,你觉得应该做什么?)

  追问,我们这里没有中差评,也不用去仓库协助打包,你觉得还有哪些可以做的呢?

  答:建议你回答的时候,从适合公司发展的角度需要,怎样为公司创造效益说起,如:免费帮忙推广

  4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4

  5.以上你所列举的1.2.3.4,就想你说的,如果正式应聘你的时候,你觉得你能坚持做吗?

  6.你从上一个公司离职的原因是什么?

  7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

  答:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的,说的太高只会让人觉得你在乱吹~

  8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况,并告诉我你是如何解决的?

  以上~ 如果回答的好,恭喜你,面试就基本成功了!以上仅适合较小型的淘宝企业应聘哈!

  应聘淘宝客服常见面试问题 2

  一、淘宝客服面试常见问题

  面试中对自身历经及能力的描述应言简意赅,掌握分寸,千万别像开启方便之门般不停地高谈阔论,自我吹嘘,乃至次序分不清地“喧宾夺主”。

  应聘者要注重确实,简明扼要,不能大包大揽地做过多的口头上服务承诺,说得太多了非常容易造成评委的抵触。有夸海口之嫌得话在应聘求职面试场所,一定要慎言。

  非常好,承担招骋的淘宝客服负责人很重视对你能力的评定,但面试时他更会对你怀着慎重的心态,借以给你充足展现自身。这时候,假如你要把评委“侃”晕,废话连篇,尽说些含含糊糊的话题讨论,乃至大张旗鼓吹捧“人脉关系”,还惹人注目,害怕他人不清楚你有多大的动能,那麼监考官一定会觉得你这个人总是拉大旗做虎皮鹦鹉,浅陋无比,能力也不会好到哪里去。

  应聘求职面试并不是入校面试。监考官要调查的就是你的专业能力,而另外你也能够 问一些与你所教的技术专业有关的难题,或是问一些公司工作规范等难题。但在提问以前,你务必好好地想一想你即将问的难题是不是有实际意义,特别是在不必提一些低等的乃至是孩子气的难题。例如像企业里是不是二十四小时供开水?公司办公室内是不是有洗手间?企业平时是不是机构大伙儿度假旅游这些,这种很可能使非常好的面试砸了锅。

  二、淘宝客服面试一般会问什么难题?

  1、作为淘宝客服你如何处理售后服务退换货的难题?

  面试难题回答:如果是本人缘故得话,一般只有申请办理七天无理由退换,那样对大家的店面不容易有影响,假如申请办理的是其他原因得话,必须看一下微信聊天记录,为何要申请办理这一退钱缘故,假如与具体中的不符,全是必须回绝,价钱有误的,也必须回绝!

  2、你认为作为一个达标的淘宝客服应具有的最重要一点是啥?

  面试难题回答:淘宝网每日做生意,最重要的就是坚持。不要抱怨,不必着急。搞好销售工作,要踏踏实实。心理状态好些。要有信心。另外我觉得“做生意不太好不是你的错,你闲下来便是你的不对”。

  3、在平常的淘宝客服工作上,假如暂时没有1.2.3.4的每日任务,你在干嘛?如果我们这儿沒有中恶意差评,也无需去库房帮助装包,你觉得还有哪些能够 做的呢?

  (在其中1.2.3.4举例说明是在线客服售前服务资询,中恶意差评售后服务解决,库房帮助装包。那麼假如之上三点你都暂时没有每日任务要做,你觉得应当干什么?)

  面试难题回答:提议你回答的情况下,从合适企业发展的视角必须,如何为企业造就经济效益谈起,如:完全免费帮助营销推广淘宝网店。

  4、你一直在上一份企业试用期工资多少钱?宣布用的企业多少钱?从使用到宣布经历了多长时间時间?

  面试难题回答:这儿有一个圈套,提议说实习期的薪水不必太低,要不然你一直在新企业的薪水就跟原先的差不多了。但还要实际一点,不要说得太高。由于薪水的高跟鞋你在线客服能力是成正比例的。

  5、你认为完全免费的营销推广实际有几种方法?例举1.2.3.4

  6、之上你所例举的1.2.3.4,就想着你说的,假如宣布面试你的情况下,你觉得你可以坚持不懈做吗?

  7、例举一两个你遇到过的最繁杂最古怪顾客或售后服务状况,并跟我说你是如何解决的?

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