应聘淘宝客服常见面试问题

　　客户服务是向消费者提供服务前后所采取的一种措施，包括销前服务和销后服务。下面是小编为大家整理的应聘淘宝客服常见面试问题，希望能够帮助到大家。

　　应聘淘宝客服常见面试问题 1

　　1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？

　　答：AAA（假如AAA是你的答案）

　　追问，除了AAA呢？（如AAA=耐心，除了耐心呢？）

　　2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.4

　　3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么？（1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？）

　　追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？

　　答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广

　　4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4

　　5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？

　　6.你从上一个公司离职的原因是什么？

　　7.你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？

　　答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~

　　8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？

　　以上~ 如果回答的好，恭喜你，面试就基本成功了！以上仅适合较小型的淘宝企业应聘哈！

　　应聘淘宝客服常见面试问题 2

　　一、淘宝客服面试常见问题

　　面试中对自身历经及能力的描述应言简意赅，掌握分寸，千万别像开启方便之门般不停地高谈阔论，自我吹嘘，乃至次序分不清地“喧宾夺主”。

　　应聘者要注重确实，简明扼要，不能大包大揽地做过多的口头上服务承诺，说得太多了非常容易造成评委的抵触。有夸海口之嫌得话在应聘求职面试场所，一定要慎言。

　　非常好，承担招骋的淘宝客服负责人很重视对你能力的评定，但面试时他更会对你怀着慎重的心态，借以给你充足展现自身。这时候，假如你要把评委“侃”晕，废话连篇，尽说些含含糊糊的话题讨论，乃至大张旗鼓吹捧“人脉关系”，还惹人注目，害怕他人不清楚你有多大的动能，那麼监考官一定会觉得你这个人总是拉大旗做虎皮鹦鹉，浅陋无比，能力也不会好到哪里去。

　　应聘求职面试并不是入校面试。监考官要调查的就是你的专业能力，而另外你也能够 问一些与你所教的技术专业有关的难题，或是问一些公司工作规范等难题。但在提问以前，你务必好好地想一想你即将问的难题是不是有实际意义，特别是在不必提一些低等的乃至是孩子气的难题。例如像企业里是不是二十四小时供开水?公司办公室内是不是有洗手间?企业平时是不是机构大伙儿度假旅游这些，这种很可能使非常好的面试砸了锅。

　　二、淘宝客服面试一般会问什么难题?

　　1、作为淘宝客服你如何处理售后服务退换货的难题?

　　面试难题回答：如果是本人缘故得话，一般只有申请办理七天无理由退换，那样对大家的店面不容易有影响，假如申请办理的是其他原因得话，必须看一下微信聊天记录，为何要申请办理这一退钱缘故，假如与具体中的不符，全是必须回绝，价钱有误的，也必须回绝!

　　2、你认为作为一个达标的淘宝客服应具有的最重要一点是啥?

　　面试难题回答：淘宝网每日做生意，最重要的就是坚持。不要抱怨，不必着急。搞好销售工作，要踏踏实实。心理状态好些。要有信心。另外我觉得“做生意不太好不是你的错，你闲下来便是你的不对”。

　　3、在平常的淘宝客服工作上，假如暂时没有1.2.3.4的每日任务，你在干嘛?如果我们这儿沒有中恶意差评，也无需去库房帮助装包，你觉得还有哪些能够 做的呢?

　　(在其中1.2.3.4举例说明是在线客服售前服务资询，中恶意差评售后服务解决，库房帮助装包。那麼假如之上三点你都暂时没有每日任务要做，你觉得应当干什么?)

　　面试难题回答：提议你回答的情况下，从合适企业发展的视角必须，如何为企业造就经济效益谈起，如：完全免费帮助营销推广淘宝网店。

　　4、你一直在上一份企业试用期工资多少钱?宣布用的企业多少钱?从使用到宣布经历了多长时间時间?

　　面试难题回答：这儿有一个圈套，提议说实习期的薪水不必太低，要不然你一直在新企业的薪水就跟原先的差不多了。但还要实际一点，不要说得太高。由于薪水的高跟鞋你在线客服能力是成正比例的。

　　5、你认为完全免费的营销推广实际有几种方法?例举1.2.3.4

　　6、之上你所例举的1.2.3.4，就想着你说的，假如宣布面试你的情况下，你觉得你可以坚持不懈做吗?

　　7、例举一两个你遇到过的最繁杂最古怪顾客或售后服务状况，并跟我说你是如何解决的?