「商务礼仪」如何与美国人打交道

　　作为一个对外窗口，每位员工日常工作很多是与外商打交道，掌握如何与外国人打交道的技巧非常重要，尤其是必须了解外国的文化和习俗，才能正确和有效地进行沟通。下面是小编为大家带来的关于如何与美国人打交道的商务礼仪，欢迎阅读。

　　美国人的基本礼仪习俗

　　社交礼仪

　　美国人在待人接物方面，具有下述4个主要特点：

　　1、随和友善，容易接近。

　　2、热情开朗，不拘小节。

　　3、城府不深，喜欢幽默。

　　4、自尊心强，好胜心重。

　　美国人平时穿着打扮不太讲究。崇尚自然，偏爱宽松，讲究着装体现个性，是美国人穿着打扮的基本特征。

　　跟美国人打交道，为了避免对方产生不良印象，穿着打扮上应注意美国的习俗：

　　1、注重服装整洁。

　　2、拜访客人进门要脱下帽子和外套。

　　3、女性最好不要穿黑色皮裙。

　　4、一位女士随随便便地在男士面前脱下自己的鞋子，或者撩动自己裙子的下摆，往往会有她是成心引诱对方之嫌。

　　5、穿睡衣、拖鞋会客，或是以这身打扮外出，被视为失礼。

　　6、出入公共场合时化艳妆，或在大庭广众之前当众化妆补妆，不但被人视为缺乏教养，而且还有可能令人感到“身份可疑”。

　　7、在室内戴着墨镜，被视作“见不得阳光的人”。

　　公共场所礼仪

　　我们中国人遇见熟人的时候大声地打招呼来表示自己的热情，美国的公众场合相对来说比较安静，人们说话很轻，除非紧急情况发生，一般不会开口大喊，见到熟人也是走近了才打招呼。在餐厅聚会，也以对方能听清为限，不会大声喧哗。另外，要尽量避免在公众场合谈自己的家务事，或谈儿女私事。

　　走在前面的人常常为后面的人开门，如果同时来到一个门口，男士一般都让女士先行。进出电梯，也是女士优先。同走一条道，尽量让别人先行。路上行人很少，如果有人相向而过，不管认识与不认识，如果是在商业区，一般都先说一句“对不起”然后才走过;如果是在旅游区一般都说“你好”然后交臂而走。需要别人服务的时候，先注意一下是否有人在你前面，不要插队，也不要打断别人的讲话。

　　如果男士和女士同行，男士习惯上走靠近马路的一边，这习惯源于社会不发达的时候，马车经过常溅起泥浆将女人的长裙弄脏，是表示男人保护女人的君子行为。

　　公共场所用的最多的语句是“对不起”、“谢谢你”。问路和提问题之前，首先要说句“对不起”。如果你走路要超过一个人，他和你的距离只有手臂那么近，在你经过的时候别忘了说句“对不起”。有人挡了你的道，你说句“对不起”别人就会让开，不要用手去推别人。

　　中国人有至亲不谢的传统，多谢了反而见外，在美国不一样，夫妻之间，父母和子女之间，有任何帮助都要说声“谢谢”，外人更是。就连妈妈给孩子添饭穿衣，孩子接受的时候都会习惯地说声“谢谢”，先生吃太太做的饭，末了总要说句“谢谢”，并恭维饭菜好吃。

　　在美国你接受任何人的服务，不管有偿无偿，均需说：谢谢你!

　　中国人有至亲不谢的传统，多谢了反而见外，在美国不一样，夫妻之间，父母和子女之间，有任何帮助都要说声“谢谢”，外人更是。就连妈妈给孩子添饭穿衣，孩子接受的时候都会习惯地说声“谢谢”，先生吃太太做的饭，末了总要说句“谢谢”，并恭维饭菜好吃。

　　在美国你接受任何人的服务，不管有偿无偿，均需说：谢谢你!

　　肢体语言

　　和美国人交往一段日子后，你会注意到美国人讲究身体语言，特别是眼光的接触，和身体间的距离。

　　我们常见美国人握手和亲吻。美国风俗习惯，第一次和男性和女性见面时，仅仅是握手，亲吻是好朋友之间的身体语言。亲吻的方式是：同性之间，脸接触对方的脸，然后亲吻;异性之间，可以亲吻对方的脸颊。父母亲吻孩子，吻孩子的额头和小脸蛋。

　　微笑、眼光的接触，这在和美国人打交道时很重要。微笑的眼光和问候的语言在公共场所意思是一样的。如果对面一个陌生人走来向你微笑，你也向他微笑，他就会说“嗨”或“你好”，这只是一种礼貌，并不表示他会停下来和你交谈。

　　中国传统老盯着人看是不礼貌，美国人看到你眼光不正视他，会以为你躲躲闪闪不诚恳，认为你不可信赖;所以当你和美国人对话的时候，要保持眼光接触。

　　和美国人讲话时要保持彼此的身体间的距离，半米的尺度比较好。如果你和美国人聊天的时候他一直往前靠，那意味着你离开他远了;如果他往后退，你可能靠得太近了。

　　餐饮礼仪

　　请注意中国和美国用餐习惯的不同：

　　1、中国人注重饭菜质量、美国人注重环境质量。

　　2、中国人碰杯是必需，美国人举杯碰杯和自斟自酌没有差别;

　　3、中国人菜多表示热情接待，美国人够吃饱就好;

　　4、美国人到中餐馆不会用筷子洋相百出，很多中国人在西餐厅不会用刀叉而举止无措。

　　5、西餐食物不丰富，但用具却很丰富。

　　用餐时一般每人有一碗，一大一小两碟，餐刀一把，餐叉两把，调羹两把。碗是喝汤用的，小碟是用来吃生菜的，餐刀是用来切割自己盘里的食物，如鱼和肉等。餐叉，放在离碗盆远的是吃生菜用的，近的是吃主食用的。调羹，大的是喝汤用的，小的是吃点心用的。正式场合的饭菜是送到食客面前的，如果到美国人家里作客，一般会有公用的叉勺，客人不可以用自己的刀叉挟菜。

　　美国人的食谱通常是：前餐，类似春卷一类的属于此类;生菜和汤;主食，牛肉、猪肉，鸡肉或鱼类海鲜，一般只选其一，然后配上面包，面条或米饭;甜品、蛋糕，冰激淋或水果;饮料，有各种烈性和软性饮料。冰水是奉送的。

　　每个人都会有一张餐巾纸，可以放在胸前，或放在大腿上。

　　吃饭时忌讳饭在嘴里讲话，也忌讳拿着刀叉手舞足蹈谈兴正浓的样子。喝汤时不能出声，汤碗也不能端起来喝，汤喝到碗底的时候，将碗朝前倾，再用调羹舀着喝光。吃面条的时候，要用餐叉顶着调羹将面条卷成一口的大小往嘴里送，而不是用嘴吸面条。饭吃完后，打饱嗝是不礼貌的，如果你憋不住，就用餐巾捂住嘴打嗝，然后对同桌说声“对不起”。

　　到美国人家里里作客，哪怕主人招待的东西很不对胃口，说不定你还饿着肚子，但从礼貌的角度，一定要对主人说声饭菜好吃，然后客气地告别。

　　和美国人吃饭时要注意：不允许替他人取菜;不允许吸烟;不允许向别人劝酒;不允许当众脱衣解带;不允许议论令人作呕之事。

　　假日送礼

　　节日期间，也是送礼的时候。公司的同事或秘书，常年工作在一起，平时少不了互相帮助，趁此机会还礼。常见的表达方式为：请对方吃饭、送花或送他们喜欢的礼品。

　　假日期间也是送小费的季节。凡是为你个人或为你家庭常年服务的人，每年一次你要给小费。比如说家庭保姆(一般给100块)，你寓所的看门人、邮差、孩子的老师等(一般给5至20美金)。至于个人美容师，平时剪完头发你就给小费的，过年期间你要多给一点。

　　和美国人交往要注意的

　　美国人像大小孩

　　最初对美国人印象，似乎他们为人处事就像中国的一个长不大的孩子，不但说话常带孩子气，谈吐举止也非常随便。美国英语比起正宗英语来说，从发音拼音到文法修辞，大多随随便便，无拘无束;特别是美国的孩子，规矩全无，不修边幅，疏懒成性，坐无坐相，站无站相，不管熟悉与否，开口都很随便，直呼其名，对爷爷奶奶也一样。他们吃饭很简单，请他们吃面包加鸡蛋或请吃中国大餐，他们同样兴高采烈。

　　和美国人稍微熟悉后，你仍会发现他们直率得像可爱的大小孩。他们自命为富有幽默感的民族，如果你骂他不学无术没出息，他反而认为你被物质和名誉所累，不懂得生活真谛，他们会可怜你;如果你骂他呆头呆脑没有幽默感，他一定会感到莫大羞辱。美国人老老少少，男男女女，无时无地，彼此交谈搭讪，都以寻开心为目的，以语言环境轻轻松松为准则。

　　美国民族很重要的一点是很讲信誉(当然，不是所有的美国人都是有信誉的人)，因为美国经济和社会地位是建立在个人信誉基础上的。如果你在这方面和他开玩笑说他骗人，不老实，他会马上翻脸——-美国人说翻脸就翻脸，没有情面可言。

　　大家都是朋友

　　朋友的概念美国和中国不一样。认识的人，熟人，甚至初次见面的人，美国人都可以称之为朋友。美国假日多，各种组织性的聚会也多。很多人在一起相聚甚欢，说不定他们认识才几分钟而已。从某种意义上讲，中国人的朋友概念是和美国的小兄弟、小姐妹、要好朋友的概念相似。

　　美国很多大人和小孩都不讳言自己和自己的兄弟姐妹不团结。家庭成员之间也没有什么大的一定要帮小的这样的习惯。父母对待孩子像对朋友一样尊敬，法律也规定父母不能体罚孩子，所以家长以讲道理和以身作则的方式影响下一代。他们抚养孩子的乐趣是从人道的角度看着另外一个生命的成长，所以美国人收养别人孩子的人特别多，白人领养亚洲人的孩子或黑人的孩子也很多。

　　美国人乐善好施，爱打抱不平，个性耿直，很容易交朋友。他们总是先相信人，然而一旦他们觉得那人有误，不管谁是谁非，说翻脸马上翻脸，容不得有解释的余地。但如果事后他意识到是自己误会了，他会很诚恳地向你道歉，没有面子不面子的顾虑。

　　谨防被认为同性恋

　　男人和男人，女人和女人在街上走路，如果你们之间不是同性恋的关系，千万不要在美国大马路上勾肩搭背。和美国人表示友好，不要用手拉手这种传统的中国表达方式。美国《时代》周刊，1997年曾经登了一幅两个女孩在中国街上搂肩而走的照片，他们把它作为中国同性恋流行的证据，可见美国人对中国是如何的不了解。

　　男人赞美女性漂亮，在美国有时是向你表示客气，就像中国人见面时问你饭吃了没有一样，不一定是因为他受到对方美色的诱惑。同样，女性也可以赞美男性。

　　不要随便接触小孩和狗

　　中国人爱孩子的方式有时是给小孩食品和用手摸孩子的脑袋，但在美国要尽量避免。

　　美国食品充盈且价格低廉，平民甚至穷人的孩子都零食不断，父母很头痛孩子的挑食和吃劣质广告食品。普通家长都会教育孩子不要接受陌生人的食品，不是担心孩子没有礼貌，而是担心小孩被坏人毒死。摸小孩的头顶，小孩子不喜欢，父母也不会高兴，陌生人之间在美国一定要注意保持人和人身体间的距离。

　　美国人的狗是家庭成员之一，和小孩一样重要。所以，不要随便喂美国人的狗。再说，很多狗是专门用来对付陌生人的，小心被咬!美国邮递员每月被咬的不计其数，不得不随身带喷雾剂来对付猛狗。

　　不要询问收入和年龄

　　美国人非常忌讳别人问自己的收入多寡。

　　要知道一个美国家庭的收入多寡，看这个家庭住在什么生活区，小孩进的什么学校就可以知道大概。

　　美国食品便宜，汽车便宜，住房绝对昂贵。普通美国家庭的收入绝大多数消费在住房和学费上面。美国每个城市都有富人区、蓝领区和平民区，每个区又有上中下之分。美国中小学是免费教育，私立学校是收钱的。不同私立学校收费标准不同。美国人赚钱不是以积蓄为目的，他们赚什么样水准的钱就生活在什么样的生活环境里。所以一个大公司总经理在失去职务后很可能会马上卖掉现有的房子，生活到环境相对来说差一点的地方，孩子也会从私立转到公立学校。

　　美国人对别人问自己年龄也是非常忌讳的。不要问美国人的年龄。就是问了，一般美国人也不会老实地告诉你。参加美国人的生日聚会，40岁的徐娘会说庆祝二八华诞。除非他们申请工作要填表格，那个时候他们也不一定会填真实的年龄，而且法律保护工人可以不填确切年龄。要知道正确的美国人的年龄，看美国人的驾驶执照或护照最准，护照和驾驶执照需要他们出生证才拿得到。可是，你为什么要知道别人的年龄呢?

　　一般来说，住的房子值多少钱，开的车子用多少钱买来的，这些问题你问美国人的话，他们会认为你不懂礼貌。

　　唯一你可以公开谈的问题，是关于孩子教育费用和旅行开销的市场行情。

　　参加聚会

　　美国人的聚会很多，我在美国就参加过很多正式的商务聚餐或非正式的家庭聚餐。

　　参加美国人聚会很简单，主人邀请你的时候别忘了问一下聚会的理由。如果是圣诞聚会或生日聚会等，别忘了带礼物。其他场合的聚会随意性很多，只要问主人需要你带什么，有时他们会说带啤酒，带水果，带生菜，如果主人说什么也不需要，那你就空手去。

　　目前流行的聚会多为亲朋好友间的带餐聚会，参加者各自带一个食品参加。

　　参加商务性的聚会或餐会，要准时到达，提前或迟到不要超过5分钟。美国的商业午餐最普遍，一般人们只有1个小时的午餐时间，所以要掌握好时间尺度。

　　参加家庭晚宴。一般来说，主人邀请的时候都会注明晚会时间是几点到几点，不要在预订时间之前到达，说不定主人还在忙于准备呢。逗留的时间不要超过主人通知的结束时间。参加晚餐会带的礼物，普遍为葡萄酒、鲜花和糕点。

　　商业性的会面，最好能提前10分钟到达。实在不行非得迟到了，别忘了先打电话打个招呼然后赶紧赶过去。

　　和美国商界交往的体会

　　先做生意，后交朋友

　　美国商人做生意非常讲究专业性，一般中国人在初期比较难以和美商打成一片。中国人自古以来是先交朋友，再做生意，大家素不相识，一顿饭或几杯酒就可以打得火热，彼此以朋友或兄弟相称，并且一致认为，今后哪怕在生意上不合作，大家还是朋友。可是和中国文化正好相反，美国人在和我们做生意之前绝对不会那么快地成为朋友，他们非常看中我们是否具有专业性和诚信，在生意上是否真的可以互惠互利，所以第一个项目的合作非常关键。只有第一个项目或第一笔生意成功了，大家合作得愉快，才有可能真正交上朋友，并且这个朋友的关系才会长久，不要随便跟美国人拍胸脯，如果做不到，美国人马上就拂袖而去。

　　避免谈论政治问题

　　虽然我们接触的不是美国政客，但很多跨国公司都与这些政客有着密切的联系，政客们需要大企业的支撑，所以千万别以为和美国客商就可以大谈政治，那样会让美商对我们有恐惧感和不信任，因为在政治观点上很难看法完全一一致，更何况我们应该在商言商，哪怕谈论体育、个人爱好等也要避免谈论政治，以免引起不必要的尴尬。

　　要勇于同美国人争执

　　这里所提到的争执并不是争吵，而是争论、辩论或据理力争。在中国文化中，大家比较谦和，在别人阐述的时候，大多时候都表示赞同或认可，因为要表示出对发言方的尊重，可这一套在美国就不行了。

　　和美国人交往，千万不要一直赞同一直点头，他们在论述的时候，欢迎大家随时提出异议进行讨论甚至争论;如果一味地同意，美国人就认为我们没有观点，会对我们的专业性产生怀疑，事实上，越是与他们争论，他们越会尊重你，因为他们觉得遇到了对手，就会非常兴奋;美国人喜欢挑战，我们提出了不同的观点，大家争论到最后，如果他们赢了，自然非常高兴，即使他们最后输了，他们也很尊敬你，因为他们有了新的收获。美国人最喜欢在争论中碰撞出新的思想火花。

　　和美国人相处可以不拘小节

　　美国是个移民国家，互相之间的交往不要有太多的讲究，反而可以交到更多的朋友。如果在公众场合缩手缩脚，会让自己显得很不合群，美国人当然也并不喜欢沉默寡言的人，那样会很无趣。中国人给美国人的印象就是太拘束、放不开，在东方国家里，这是比较普遍的现象，可是一旦在美国，或与美国人交往，完全可以抛开束缚、充分展现自我，这样的人才是最受美国人喜欢的。

　　谦虚是自己最大的敌人

　　东方国家，谦虚是一种美德，可是在美国千万不要谦虚。美国人经常对自己说，谦虚是自己最大的敌人，正是因为这种超乎寻常的自信心态让美国人无论走到哪里都是那么骄傲。我们与美国人交往，也要注意，别太谦卑，因为美国人认为那是不自信的表现。殊不知多少中国留学生就是因为太谦虚，影响了自己的学分，多少华裔精英因为过分谦虚而丧失了很多原本应该属于他们的工作岗位。我看过一份调查，问你认为自己是公司里最优秀的五分之一吗，中国员工20%的人填写是，美国员工85%的美国人认为自己是，这虽然十分夸张，但恰恰反映出美国人的'心目中没有“谦虚”这两个字的心态。

　　相关链接：社交礼仪

　　美国人第一次见面不一定行握手礼，有时只是笑一笑，说一声“Hi”或“Hello”就算有礼了。握手的时候习惯握得紧，眼要正视对方，微微弓身，这样才算礼貌。告别的时候，只是向大家挥挥手或者说声“再见”、“明天见”。但如果别人向他们致礼，他们也用相应的礼节，比如握手、点头、拥抱、行注目礼等。

　　美国人对握手时目视其它地方很反感。认为这是傲慢和不礼貌的表示。

　　假若你跟一个美国人第一次碰面，不晓得他的头衔，但又要对他表示尊敬，那么可用“先生”、“夫人”和“小姐”称呼。

　　一个人除非是从事某种特殊职业，否则正式头衔是不常用的。美国人喜欢用职业的名衔作为称呼，因为它是自己“挣得”的，而不是世袭相传的。譬如，法官、军官、政府官员、教授和宗教领袖等。

　　作介绍时，人们喜欢连名带姓，如“玛丽·史密斯，这位是约翰·琼斯。”刚开头时，被介绍认识的人可能仍用对方的姓作称呼，熟悉后，其中一人会问对方，“你介意我用你的名称呼你吗?”美国人喜欢直呼名字，直呼其名。

　　美国人很喜欢聊天;如果在谈话中发现谈不拢，他们往往以沉默来表示。

　　相关链接：肢体语言

　　耸肩而面带不高兴的表情表示惊讶，耸肩而面带笑容则表示肯定;

　　食指和中指构成“V”字形，表示“胜利、加油、鼓励”的手势;

　　拇指和食指构成“6”字形，表示“对、同意、很好”之意;

　　拇指与食指摩擦发出响声表示鼓励、支持或有了一个新的主意;

　　两手交叉在一起或放在腰间表示要打架的姿势;

　　手掌朝上来回运动表示招呼人过来;

　　单用食指表示挑衅或不礼貌的行为，但可用来招呼动物。

　　相关链接：如何送礼

　　与美国人交往，有两种场合可通过赠礼来自然地表达祝贺和友情，一是每年的圣诞节期间，二是当你抵达和离开美国的时候。

　　给美国人送礼时，送一些工艺品、葡萄酒或烈性酒是可以的，如果送一些具有独特风格或民族特色的小礼品，如我国产的仿兵马俑、中国传统印章等，美国人会更欢迎。

　　礼物包装讲究，外表富丽堂皇，里面却不一定是太贵重的东西。

　　送礼要单数。不要把印有公司标志的物品送给美国人。此外，包装礼品不要用黑色的纸。

　　美国人收到礼物，一定马上打开，当着送礼人面欣赏或品尝礼物，并立即向送礼者道谢。

　　相关链接：着装礼仪

　　在穿衣方面，虽然美国人给人以随和、不正式的印象，但在上班、赴宴会的场合，仍是很正规，穿衣的规矩极多，但以适合时宜为主。

　　正式场合或上班，女性以裙装为宜，男性应打领带穿深色西服，穿晚礼服裙应长及脚踝，并著高跟鞋。

　　参加重要活动，应注意请帖上有关的服装规定。如不确定服装要求，可先问问其他参加者，以免尴尬。若请帖上写着“便装”，并不意味可以穿牛仔裤;若写有“半正式装”，也不表示可不打领带，最好先问清楚。穿西装外套通常只扣上扣，也可全部不扣，但切忌全扣。西装背心最下一个扣通常不扣。深色西装应穿黑色皮鞋、深色袜子，切忌白袜子黑鞋。

　　相关链接：爱好与禁忌

　　认为蜗牛和马蹄铁是吉祥物。

　　最喜爱的颜色是白色;偏爱黄色;喜欢蓝色和红色。他们喜欢白猫，认为白猫可以给人带来运气。在美国，素雅洁净的颜色较受人喜爱，如象牙色、浅绿色、浅黄褐色。忌讳黑色。白色百合花不可作为礼物送人。

　　妇女有化妆习惯，不欢迎服务人员送香巾擦脸。忌讳向妇女赠送香水、衣物和化妆品。

　　在美国千万不要把黑人称作“Negro”，最好用“Black”一词，黑人对这个称呼会坦然接受。因为Negro主要是指从非洲贩卖到美国为奴的黑人。

　　忌讳别人冲他伸舌头，认为这种举止是污辱人的动作。讨厌蝙蝠;忌讳数字“13”、“星期五”等日。

　　相关链接：经商风格

　　美国人谈判决策速度很快，常常在短时间内做好一笔大生意，有时甚至从口袋里拿出一份早已拟好的合同让你签约成交。美国人往往在商务谈判中期望值很高，但耐心不足。

　　与美国人做生意，“是”和“否”必须表达清楚。不能接受对方条款，要明白地告诉对方不能接受，不要含糊其辞，使对方存有希望。有些人为不失去继续洽谈的机会，便装着有意接受的样子而含糊作答，或者迟迟不作回答，这都会导致纠纷的产生。

　　发生纠纷时要注意谈判的态度，必须诚恳、认真，绝对不要笑，美国人看来出现了纠纷而争论时，双方心情都很恶劣，笑容必定是装出来的，这会使得对方更为生气。

　　绝对不要指名批评某人。指责客户公司中某人的缺点，或把以前与某人有过摩擦的事作为话题，或把处于竞争关系的公司的缺点抖露出来进行贬损等，都是绝对不可以的。

　　美国人对商品的包装和装潢比较讲究，只有新奇的符合国际潮流的包装与装璜，才能激励消费者的购买欲。

　　与人打交道的沟通技巧

　　1、在介绍对方先说人名，后说身份，效果可能会更好一些。另外在介绍其它人的时，用职业、爱好和一、二件有闪光点的事情，引出他喜欢的话题，会让别人的印象更加深刻，别考虑自己的回报。

　　2、最佳的搭讪开场白：对于男士来说，最好的办法莫过于让别的男人告诉她你的爱慕之情，换句话，让另一个男人帮你说出的开场白会比自己说的成功率要高一些。

　　3、在交流过程中不要急于表达自己，应该三思而后言。在别人发言时认真听，再来点目光鼓励，最后再表达你的观点。不知道应该怎样回答或不知道如何表达，应该看着提问者，微笑着告诉对方，“我得花点时间想想怎么回答”，然后换个话题

　　4、找机会跟重要人物打交道：无论参加什么活动，尽量在第一时间到达现场，站在一边注意观察其它人，找到你的目标之后，应该象抢座一下，冲过去座到对方身旁。

　　5、学会告别:在结束通话或谈话时，可以描述一下自己的快乐感觉，最好说出对方的名字。如:

　　李XX，感谢你对XX方面的建议，跟你的交谈很愉快。

　　XXX，很高兴跟你通话，希望你旅途愉快，一切顺利。

　　6、跟陌生人顺利攀谈的绝招：仔细观察对方，了解对方生活中一些琐事和细节。如住的远近、过去几小时的经历。着装、饰物，通过这些话题很容易就能打开话匣子。

　　7、准备一个话题清单：平时就试着列个清单，写上一些大家喜欢讨论的话题，做些功课和准备，确定自己要表达的观点，特别是把注意力放在大家的讨论上，表述时会更有激情。比如记几个笑话、段子，几个有意思的话题。

　　8、听懂不别人交谈时该如何掩饰：可以把身边的听众拉到一旁低声求助，请他告诉你答案。向别人求助时别难为情，对方不会觉得你无知，反而很高兴能为你提供帮助。（注：还可以立刻在手机上做搜索）

　　９、怎样邀请别人赴约？当你请一个大人物时，如果说：您周三有空和我一起吃个午饭吗？通常会被拒绝，但如果换种方式，未来两周您哪天有空同，我们一起吃个午饭吗。或者：我很想找时间跟您吃个午饭，你看一下日程安排，把您方便的时间告诉就行。跟女孩子约会也可以用类似的办法，如：听说附近新开一家西班牙风味餐厅，我想去尝尝，你哪天晚上有空跟我一起去？在邀请别人时别说能不能，要说：什么时候......

　　10、在吃饭时如何给别人留下深刻印象。在餐厅请客吃饭时，经常会遇到两个人抢着买单。可以换种方式，事先把信用卡或一部分现金交给服务员，能避免事后争执，给人留下好印象。（注：身边有几个朋友就有类似的习惯，要饭前或吃饭中就先把帐单结清，然后预留出一些费用）

　　11、在重要场合迟到时别急着道歉，只要一句“抱歉，各位”就足够了，等会议或活动进行一段时间后，再找机会平静地说出原因，态度要诚恳一些，这样能不会让别人怀疑找借口开脱。

　　12、在你犯下错误，被人现场质问，可以用下面四个步骤：

　　（１）安静地听完对方的质问，然后告诉对方：很高兴你提出这个问题’

　　（２）顺着对方的话说，然后一字一句地重复对方的质问。不要说些什么“如果”“而且”“可是”，也不要更改对方质问你的字眼

　　（３）停顿几秒钟

　　（４）接下来毫无保留地告诉对方你这么做的原因。要是没有什么合理的解释，那就告诉他你从中吸取了哪些教训。

　　13、如果留下可靠的印象？这个技巧在以前的文章写过，就是当对方的面，用笔在笔记本上写下来，哪怕你并不需要这样做。

　　14、如何在背后议论别人？在任何时候别说坏话，而让对方“意外”听到你的赞赏之辞。比如在说的时候，要“恰好”让对方听到，控制好音量。

　　15、交流的时候怎么让对方舒服？一定要确保对方坐得舒服，全面考虑对方的年纪／能力／地位和性别等因素。如一定要让男人的座位面对门口，因为男人背对门口就会抓狂，而女人不会。

　　16、如何时吸引大家的注意力？

　　（１）在参加会议、晚宴等场合，选“老大”右边的位子入座

　　（２）坐最高的那把椅子，做的高，人们潜意识就会对你更加尊重。

　　17、如何让签名更吸引人？《社会心理学期刊》中的一项研究表明，使用蓝色墨水笔手写签名，其效力要比使用黑色墨水笔高２１％。

　　18、在沟通时了解对方的心思？研究者发现面部表情和大脑活动之间会建立起精密联系，只要留意他人面部表情的习惯，特别是嘴角，你的情绪预测能力就会大大增强

　　19、怎样表达才能显出你的生活更主动？要注意不要把自己归入弱势群体，可以巧妙地暗示自己不受任何人控制，句首不要使用“他们”。象他们禁止我们在午休时间上网，听起来就象弱势群体，而改为管理部门禁止员工在午休时间上网，就好多了，

　　20、很多职场人士都会使用邮箱中自动回复功能，可以修改一下回复语，让你的邮件回复更加人性化，简洁轻松一点。

　　21、在写邮箱标题时，多写一些高兴的标题，会让人很开心，但要根据实际的情况来写。如果标题已经确定了可以在标题后成加个括号，里面写点振奋人心的评语。如：伙计们，干得好。

　　22、在邮件时要充满自信。千万别用过去时，这会体现出一种不确定感。如：什么时候／大概／如果／可能／或许。改为确定性的：要、肯定之类的词语。

　　23、在写邮件时，尽量把”我“改成”你“。据说，精神病患者使用我这个词的频率要高出常人１２倍，一旦把邮件中的我换成你就会让人感觉很舒服、友好。

　　24、写好邮件结束语：可以用对方来署名。如：

　　非常感谢你的帮助，ＸＸＸ期待跟你的交流，尼古位劳伦，那天跟你共进晚餐真是太棒了

　　25、提升与爱人的关系。一定要学会公开表扬你的另一半，如下次跟别人聊天时。平时两方沟通时多提提对方自己感到骄傲的长处，了解对方的兴趣点。