商务礼仪

　　导语：通过学习本学期的商务礼仪这门课， 我充分意识到了礼仪在社交活动中的重要性。 通过看金正昆教授的视频和老师风趣的讲解， 使我们了解了在不同环境下的不同礼仪， 对我们以后应聘求职有一定的帮助， 增加了我们的成功率。下面是小编为大家收集整理的商务礼仪论文，欢迎大家阅读。

　　商务礼仪论文 篇1

　　一、仪表礼仪

　　㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

　　②不要在公共场所化妆。

　　③不要在男士面前化妆。

　　④不要非议他人的化妆。

　　⑤不要借用他人的化妆品。

　　⑥男士不要过分化妆。

　　㈡ 服饰及其礼节

　　1.要注意时代的特点，体现时代精神;

　　2.要注意个人性格特点

　　3.应符合自己的体形

　　㈢　白领女士的禁忌禁忌

　　一：发型太新潮禁忌

　　二：头发如乱草禁忌

　　三：化妆太夸张禁忌

　　四：脸青唇白禁忌

　　五：衣装太新潮禁忌

　　六：打扮太性感禁忌

　　七：天天扮“女黑侠” 禁忌

　　八：脚踏“松糕鞋”

　　㈣ 中国绅士的标志和破绽

　　1.中国绅士的十个细节：

　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。

　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。

　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。

　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。

　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。

　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。

　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。

　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。

　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。

　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 　　2.中国绅士的十大破绽：

　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。

　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。

　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。

　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。

　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起。

　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。

　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。

　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。

　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。

　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。

　　二、举止礼仪

　　(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

　　(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

　　(3)在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

　　☆ 在别人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

　　三、谈吐礼仪

　　(一)交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正2.在交际中令人讨厌的八种行为

　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣;

　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解;

　　③ 态度过分严肃，不苟言笑;

　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞;

　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立;

　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗;

　　⑦ 以自我为中心;

　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。

　　3.交际中损害个人魅力的26条错误

　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的`语气说话

　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话

　　◎ 打断别人的话

　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字

　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象

　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题

　　◎ 不请自来

　　◎ 自吹自擂

　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范

　　◎ 在不适当时刻打电话

　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话

　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信

　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见

　　◎ 公然质问他人意见的可靠性

　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求

　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话

　　◎ 指责和自己意见不同的人

　　◎ 评论别人的无能力

　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误

　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨

　　◎ 利用友谊请求帮助

　　◎ 措词不当或具有攻击性

　　◎ 当场表示不喜欢

　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情

　　◎ 对政治或宗教发出抱怨

　　◎ 表现过于亲密的行为

　　4.社交"十不要"

　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。

　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“

　　处理”之类的东西。

　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。

　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。

　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。

　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。

　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

　　(二)推销的语言1.推销语言的基本原则

　　⑴ 以顾客为中心原则

　　⑵ “说三分，听七分”的原则

　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则

　　⑷ “低褒感微”原则

　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则

　　2.推销语言的主要形式

　　⑴ 叙述性语言

　　①语言要准确易懂;

　　②提出的数字要确切，

　　③强调要点。

　　⑵ 发问式语言(或提问式

　　①一般性提问。

　　②直接性提问。

　　③诱导性提问，

　　④选择性提问。

　　⑤征询式提问法。

　　⑥启发式提问。

　　⑶ 劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。

　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买;

　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买;

　　③人们希望由自己来做决定;

　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

　　3、推销语言的表示技巧

　　⑴ 叙述性语言的表示技巧

　　①对比介绍法。

　　②描述说明法。 ③结果、原因、对策法。

　　④起承转合法。

　　⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意：

　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。

　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。

　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。

　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾

　　客的表情，灵活调整。

　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。

　　⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的

　　艺术，颇有道理。技巧：

　　A 根据谈话目的选择提问形式。

　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。

　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。

　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。

　　⑶ 劝说式语言的表示技巧

　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。

　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。

　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地

　　进行说服。

　　介绍几种说服方法：

　　①询问法。

　　②转折法。

　　③附和法。

　　④自我否定法。

　　⑤列举法。⑥直接说明法。

　　⑷推销语言的运用艺术

　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提

　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息 ③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣

　　(三)体语艺术。

　　1.在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。

　　2.在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、

　　茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 　　3.在交际中善于运用空间距离。人们所在空

　　间分为4个层次： ①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人;

　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常;

　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感;

　　④公众空间>3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。

　　4.交际中自我表现与分寸把握

　　5.交谈中不善于打开话题，怎么办找话题的方法是：

　　① 中心开花法。

　　② 即兴引入法。

　　③ 投石问路法。

　　④ 循趣入题法。

　　6.交际中不善于提问怎么办 怎样做到“善问”呢?

　　① 由此及彼地问。

　　② 因人而异地问。

　　③ 胸有成竹地问。

　　④ 适可而止的问。

　　⑤ 彬彬有礼的问。

　　四、介绍的礼仪

　　1.当主人向自己介绍别人

　　2. 自我介绍态度

　　3. 为他人作介绍

　　4.一连介绍几个朋友在相识

　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍

　　6. 介绍姓名时

　　五、称呼礼仪　　六、握手礼仪　　七、通信礼仪

　　1.书写规范、整洁

　　2.态度要诚怒热情

　　3字要简炼、得体

　　4.内容要真实、确切

　　八、电话礼仪

　　1、电话预约基本要领。

　　① 力求谈话简洁，抓住要点;

　　② 考虑到交谈对方的立场;

　　③ 使对方感到有被尊重的感觉;

　　④ 没有强迫对方的意思。

　　2.打电话、接电话的基本礼仪。

　　① 打电话

　　②接电话

　　③ 挂电话

　　九、赴宴礼仪

　　(一)接到对方请柬

　　1.严守时间

　　2.致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。

　　3.进餐

　　4.喝酒

　　5.喝茶或咖啡

　　6.散席

　　(2)招待宴请的礼仪。

　　1.准备招待客人时较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。

　　2.作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。

　　① 按国际习惯

　　② 我国习惯

　　③ 外国习惯

　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。

　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。

　　(3)招待客人进餐，要注意仪表

　　① 穿正式的服装，整洁大方;

　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛;

　　③ 头发要梳理整齐;

　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子;

　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。

　　(4)菜一上来，主人应注意招呼客人进餐

　　十、名片使用礼仪

　　(1)初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。

　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。

　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。

　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。

　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。

　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。

　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了;

　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式;

　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层;

　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。

　　商务礼仪论文 篇2

　　一、建立基本形象

　　1、眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。

　　2、面部表情：头平视微上扬。动作不应过快。表情投入，加点笑容。

　　3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。双手在体前交叠。

　　4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法：

　　双肩往后挪一寸。收紧后腰肌肉。头往上倾斜5度。吸满一口气再说话。

　　二、仪态礼仪

　　站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。

　　站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在身体中间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。

　　站立的要领：

　　挺胸、收腹、梗颈。站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。注意：双手不能叉在腰间，也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。在站立时，切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。

　　练习

　　1、把身体背靠墙站好，后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。

　　2、把书本顶在头上行走，尽量不使书本掉下来。

　　三、行走礼仪

　　行多于站，“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。

　　要领：行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先着地，脚掌紧接着落地，挺胸收腹，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。

　　走路时步态美与否，由步度和步位决定。如果步度与步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去自身的步韵。

　　所谓步度，指行走时，两脚之间的距离。步度一般标准;一脚踩出落地后，脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。

　　所谓步位，就是脚落地时应放置的位置，走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线，而不是平行线。步韵也很重要。走路时，膝盖和脚腕要富于弹性，肩膀应自然，轻松地摆动，使自己走在韵律中。

　　走路时的行走路线是：脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上。正确的走姿：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。

　　注意事项：

　　1、自然摆臂，幅度不能太大，前后摆动幅度约45度。

　　2、保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。

　　3、膝盖和脚腕应轻松自如，避免僵硬，忌外八字和内八字。

　　4、走时不要低头后仰，也不要扭臀。

　　5、多人行走时，不要横排走，或勾肩搭背。要超越时，应在致歉后大步走过，而不应跑步。

　　6、步度与呼吸配合成有规律的节奏。接待时，按规定路线行走，靠右行，不走中间;相遇宾客时，要点头行礼致意并让路，不抢道，有急事要超越时，致歉后加快步子过。

　　四、言谈礼仪

　　1、交谈时态度诚恳，自然大方，言语要和气亲切，表达得体。互相正视，互相倾听，精力集中，忌东张西望或兼做其他事情，或做小动作等。比如，玩弄指甲、摆弄衣角。

　　2、注意听取对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方说完，不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。要插话时，应说“请等等，让我插一句好吗?”“请允许我打断一下。”

　　3、说话时不可用手指人，但可随谈话内容做适当手势，幅度不应过大。注意照顾到全场的人，不要冷落任何人。用目光的扫视照顾全体，在和别人说话时要找一些便于开口的话题。学会谈各种话题，即使是你不懂，也应兴高采烈地与他交谈一段时间，然后迅速转移话题。

　　五、聆听礼仪

　　1、主动积极地去听。即：对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣，并积极地去听。要让对方把话说完，不要打断对方。有时谈话时并不是很快就进入实质内容，所以要耐心倾听并给予反馈。

　　2、体察对方的感觉，理解其说话背后的情意，抓住其主要意思。注意听，不做无关的动作，切忌东张西望或低头只顾做自己的事或面露不耐烦的表情。

　　意义：注重礼仪是商务谈判、经营合作及一切社交活动的需要。

　　随着改革开放的扩大和深入，人与人、企业与企业之间的交往也在不断加深。人与人的相识是借助礼貌礼仪开始的。在社交活动中，每个人都代表着一个单位，这是以一定的仪表、装束、言谈、举止及某种行为出现的，这些因素作用于对方的感官，会给其留下深刻的视觉印象，这种印象能产生直接的效果，常常会使人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，无形中影响着相互交往的进展与深度。得体大方的衣着，彬彬有礼的举止，良好的精神面貌，温文尔雅的谈吐，定会给人留下深刻美好的印象，从而取得信任，建立友谊，有效地进行社交活动。因此，礼仪不仅起着媒介的作用，也起着“黏合”和“催化”的作用，对于表达感情，增进了解，树立形象是必不可少的，同时也是提升企业、事业和行政单位形象。

　　商务礼仪论文 篇3

　　礼仪在现代社会中是人们交往时表示尊重和友好的行为道德规范，大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等。

　　其中商务礼仪涵盖了商务交往中的各个方面，是商务活动中约定俗成的模式，包括商务交往中所需的各种交流技巧和规范，是社会礼仪的具体体现和运用。

　　全球经济一体化文化使背景不同的各国商人走到一起，而往往由于细微之差，有的成为谈判高手，有的却败走他乡。商务礼仪就是这细微而又关键的因素之一。

　　因此，了解商务礼仪的重要性更有助于商人的成功。欧美和亚洲国家的商务礼仪就存在许多差异，尤其是美国与日本之间。本文以美日为例对其商务礼仪进行对比浅析。

　　一、美国和日本商务礼仪之比较

　　商务礼仪包括商务日常见面、接待、拜访、通讯、会议、宴请、旅行、仪式、社交和谈判礼仪。本文从以下四方面对美国和日本商务礼仪进行比较：

　　(一)商务日常见面礼仪

　　1.寒暄方式。寒暄方面，美国人的见面礼仪非常简单，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼就行了，即便是初次见面，也不一定握手;而且无论对方是年轻还是年老，人们通常是直呼其名。

　　而在日本却大不相同，日本人平时见面要互相问候，行鞠躬礼，15度是一般礼节，30度为普通礼节，45度是最尊敬的礼节。如果是熟人或老朋友，可以主动握手或拥抱。初次见面要行90度鞠躬礼，男士双手垂下贴腿鞠躬，女士将左手压在右手放在小腹前鞠躬，并口念“初次见面，请多关照“。同时日本人对名称和头衔也很讲究，他们喜欢称呼对方头衔而不直呼其名。

　　2.名片。送名片，美国人就没有日本人那么积极主动。他们通常不主动给对方名片，除非想和对方保持联系。

　　然而，在日本送名片是十分流行而又普遍的事情。日本商人们初次见面时会互相交换名片。通常，年轻人或地位低的人会主动向年长的或比自己地位高的人提交名片，并用尊敬的目光注视对方。但如果双方都没准备名片，他们就会主动向对方简单自我介绍。

　　(二)谈判方式

　　美国商人的谈判方式是自由谈判迅速得出结果。他们不注重地位、头衔和礼节，谈判过程中不注重肢体语言和坐姿，很快切入主题。

　　而日本人谈判天性就是时间很长。他们喜欢请客人喝几次茶才进入正题。通过这一过程，他们可以了解对方的底细,象职位、兴趣、背景等。获得足够信息后，他们就会采取相应措施。

　　日本商人是亚洲风格的典型，他们比其他国家人更谨慎、坚强、耐心、自信、上进和主动。他们不容易在谈判过程中表明自己态度。这使别人觉得模棱两可、给人一种模糊感。在签协议前，他们会经过长时间考虑，所以，更多了解日本人的谈判风格是为建立可靠的商务关系发展打下良好的基础。

　　(三)拜访

　　商务礼仪中，拜访是必要环节。人们拜访时通常准备一些礼物，尤其是在商业圈中。

　　美国人在商务交往中，彼此关系没熟悉前不要送礼，送礼宜在双方关系融洽和谈判成功后。礼品最好是价格在25-30美元的中档商品，一定要有讲究的礼品包装。如果礼品是花，切记枝数应是单数，但是，3和13是一定要避免的。

　　在日本，送礼也同样非常流行，尤其在商界。给日本客人送一件礼物，即使是小小的纪念品，他都会铭记心中，因为它不但表明你的诚意，而且表明彼此交往已经超出了商务界限，说明你对他的友情，重视他的面子，他也无法忘记你的“恩情”。日本人不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结，同时，包装纸也不要是黑色、白色、红色和绿色，最好用花色纸包装礼品。另外，不要给日本人送带动物形象的礼品。

　　(四)交流方式

　　沟通交流是美国人的天性。他们在谈判过程中喜欢使用幽默。如果你面对美国观众演讲应该以一种轻松自然的方式去谈话并夹杂些幽默从而吸引观众的注意力。

　　天生直率的美国人最头痛与日本人做生意，因为他们认为亚洲人特敏感、喜欢猜测别人的意图，这使他们十分迷惑。尤其是日本人，当双方意见不统一时，他们总是保持着沉默和微笑。甚至对方已经发脾气了，日本人还是保持微笑。在西方人看来，这是无礼，甚至是轻蔑自己，而日本人恰恰是在尽力表现君子之道。

　　二、两国商务礼仪不同产生的原因

　　两国之间的商务礼仪有所不同，必定有导致它们不同的原因，比如文化、历史、地理和政治原因等。因此，本部分将从以下几方面对其原因进行浅析：

　　(一)文化原因

　　1.文化的正式与非正式性。人类学家认为文化有正式和非正式之分。美国文化就是典型的非正式文化，其特点是美国人尽量避免一切正式的东西。从第(一)部分可以看出他们很少注重头衔、职位、行为和复杂的礼仪。因为美国是个开放性、多民族社会，其文化因移民民族的繁多而呈现多样性，因而又被看作一个多元文化社会。而对各种不同民族文化的兼收并蓄、认同和任其自由发展，使美国社会成为开放型社会。它的开放型社会不仅表现在多元民族习俗上，还表现在自由言论和游行方面。

　　然而，日本是正式文化国家的代表。因为他们对自己的行为、称谓、敬语和应有的礼仪极其重视。众所周知，日本是一个礼仪之邦，人们从懂事起就接受“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。

　　漫长的封建君主统治和以家族为中心的集团社会形成了以礼为核心的一整套道德评价标准。礼本来的意思就是敬、谨慎的作法，儒家各学派注入了伦理道德等元素，礼便成了社会、集团的规范、秩序和法度。经过各统治阶级的包装，礼又成了政治、法律、习俗、教养的混合体，扎根于日本人的心中，影响着他们的生活方式和行为规范。也许中国的儒教和佛教就是影响日本正式的文化的主要原因。

　　2.对待时间的态度。人类学家把时间观念也作为定义不同文化模式的标准。根据这个观念，时间可以被分为分割式和迂回式。

　　分割式时间行为可以从美国人的谈判方式得以体现。 “时间就是金钱”尽管听上去是陈词滥调，但仍是大多数美国人的信条。所以，一般说来，美国人考虑问题着眼点是目前和未来，他们还会抓住时间和机会去追求梦想。这也是为什么美国人谈判自由，并迅速得出结果的原因。

　　然而，受迂回式时间影响的日本人喜欢回忆过去，谈判方式也是个长期的过程。他们会尽一切努力了解对方的文化背景，而不是很快的进入谈判。

　　也许这就是为什么美国企业和日本公司很难达成共识的原因吧。

　　3.禁忌和风俗习惯。禁忌和习俗也导致商务礼仪不同，如第(三)部分提到的送礼也是商务礼仪中重要环节，所以应注意对方的禁忌和习俗。

　　例如，美国人喜欢浅淡的颜色，如浅绿色，象牙色、浅蓝色、黄色、粉红色、浅黄褐色。而忌讳肃穆的黑色，只将黑色用于葬礼上。而给日本人送礼应避免绿色、紫色、黑色、白色等代表不祥的颜色。美国人对13、3、星期五十分敏感，忌讳蝙蝠和我国山水、仕女，以及镰刀、锤子之类的图案。他们认为蝙蝠象征吸血鬼。却偏爱白头鹰和白猫的图案。而日本人不喜欢带狐狸的图案。日本人忌讳数字中的“9”和“4”，因为发音与“苦”和“死”相同，所以日本客人从不被安排进第四房间、第四层楼、和任何与“四”有关的地方。

　　(二)历史原因

　　美国历史开始于1607年，英国人在美洲建立殖民地之后，许多欧洲殖民者的驻扎使美国成为由许多移民组成的国家。所以他们在日常生活、文化、宗教等方面都深受许多国家的影响。因此为了沟通容易往往表达得很直接。

　　从历史角度看，日本文化深受中国文化的影响。早在二世纪，中日两国就有建交，礼貌谦恭的儒家思想的传入对日本人的生活和思想都有很大的影响，所以日本人在双方没有达成共识时都会保持微笑。

　　三、结语

　　通过以上的对比可知，导致美日两国商务礼仪差异的最大原因是文化差异。在经济往来越加频繁的现在，商务礼仪对商务谈判起着很重要的作用，因此一定要注重商务礼仪。在此建议与美国商人交流谈判时要有时间观念，做好计划，观点明确，并要以轻松幽默的方式交谈，切不可当众讨论宗教、政治、种族背景之类的话题。建议与日本商人初次谈判时不要直接与他们接触交流，找熟人作为中间人会使谈判更加顺利，不要和他们开玩笑，不要让重视名誉的日本人当众丢脸;并且他们信奉适者生存统治劣势者。

　　不仅美国和日本之间存在着不同，世界各国都存在着不同。为了增进经济发展和世界友好关系，作为商人，在与外国商务伙伴初次接触前应尽可能多了解对方文化的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。

　　[1]Sergey, Frank. Free-talking and Fast Results. A Quality Selection of Articles from American and British Newspapers and Periodicals﹒ Beijing: Beijing University Press, 2001.

　　[2]陈俊森，樊葳葳.外国文化与跨文化交际[M].上海：华中理工大学出版社，1999.

　　[3]董小川.美国文化概论[M].北京：人民出版社，2006.

　　[4]董小川.美国文化特点综论[J].东北师大学报，2002，(4).

　　[5]顾诚.商务礼仪大全[M].哈尔滨：哈尔滨出版社，2005.

　　[6]李雅静，王芯.文化差异对商务礼仪的影响[J].青岛教育学院学报，2002，15(3).

　　[7]李中林.现代日本概况[M].北京：北京航空航天大学出版社，2000.

　　[8]于立新.国际商务礼仪实训[M].北京：对外经济贸易大学出版社，2003.

　　[9]魏常海.日本文化概论[M].北京：世界知识出版社，1996.

　　[10]张爱平.日本文化[M].北京：文化艺术出版社，2004.

　　[11]张春红.商务礼仪现查现用[M].沈阳：沈阳出版社，2002.

　　[12]朱丹梅.美国英语与美国人的时间观[J].安徽农业大学学报，2002，11(2).