职场最需要的口才书

　　应善于运用礼貌语言

　　礼貌是对他人尊重的情感的外露，是沟通交流双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是"请"字当先，"谢"字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。"有人让座后，他便立即向让座者说："谢谢。"再如："请出示月 票："然后说："谢谢，请您把月票收好。"这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。

　　请不要忘记沟通交流目的

　　沟通交流的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开沟通交流目的东拉西扯。

　　要耐心地倾听沟通交流，并表示出兴趣

　　沟通交流时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使沟通交流更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

　　应善于反映对方的感受

　　如果沟通交流的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说："我理解你的心情，要是我，我也会这样。"这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

　　应善于使自己等同于对方

　　人类具有相信"自己人"的倾向，一个有经验的`沟通交流者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

　　应善于观察对方的气质和性格

　　如若与"胆汁质"类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与"粘液质"类型的人沟通交流，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人沟通交流，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的沟通交流方式。

　　应善于观察对方的眼睛

　　在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞;注意时，目不转睛;吃惊时，目瞪口呆;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会"笑起来"。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。

　　为此，沟通交流者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果沟通交流对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示;如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑;如果斜视，则表示一种不友好的感情;如果怒目而视则表示一种仇视心理;如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。

　　应力戒先入为主

　　要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的"先入为主"。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在沟通交流中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。

　　要切忌得理训人

　　几个小青年上车不买票，油腔滑调地说："我们是待业青年，没有工资，买什么票?"优秀售票员姜玉琴就对他们说"乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来;"这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢?

　　要消除对方的迎合心理

　　在沟通交流过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在沟通交流过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从沟通交流中获取比较真实、可靠的信息。

　　要善于选择沟通交流机会

　　一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的沟通交流更有说服力;为此，他可以在业余时间内利用"居家优势"，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。

　　交谈注意事项

　　不要使用易懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好的印象，只会使别人感到讨厌。不要做些令人讨厌的举动。如在沟通交流时从不看着对方眼睛，而是看你身后或你周围是否还有其他更重要的，更值得与其交谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。不要用比你年轻得多的人常用的俚语，不要夹杂着外语。

　　一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，需要经常通风。不要刚走到某人面前就嘲笑他，"我敢打赌，你忘了我叫什么名字了"。还要在交谈中善于觉察，如果对方急促不安，也许另外有事，只是出于礼貌没打断你的话，那么就应立即停止自己的话。

　　换种思维学口才

　　苦茶啜后，再饮白水，水是甜的。啖过苦瓜，再嚼素馍，馍也甘美如饴。蜜水饮多了，不仅不再甜，相反，还生出涩味，类似盐分摄取过量之后，嗓子在那里。酷寒之下，金属的表面结一层毛茸茸的细霜，手摸在上面，会煞地缩回来，那感觉不是冻，而是烫。疾驰的车辆，好像停在原地;河舟悠缓，转眼就到了对岸。大痛叫不出，大悲却无泪，濒死的人反倒带着微笑，好像看到了新生的影子。在暗夜里站久了，眼前竟有了光亮，四野都有轮廓，像行走在白日里。雪光盈眼，跨进门槛，便一片漆黑。大旱的土地顿遇大雨，会生板结之态，反而拒绝渗透;大饥之后，反而饱，没有进食的欲望。小水弄波，喧哗不止;大水却凝滞无声，譬如大海——丰沛到了极致，沉重到了无以舒缓，便只有沉默。

　　水至清无鱼，人至真无友，山至高无树。人尖子往往命运多舛，颟顸者往往福如东海。人在顶峰，迈步就是下坡路;身在低谷，抬足就是步步登高。大富贵者，往往淡化物欲，心存朴素;贫寒之士，反倒张嘴是钱，追慕奢华。一如大地上的物事：沉实的谷穗，谦卑低垂;干瘪的稗草，反而昂首挺胸。善于冥想，必怯于行动。绷得太紧的弦会断，思虑过度的人会疯。以上种种，均系常识，却耐人寻味，一如禅。归结成一句话：物极必反，亘古如斯;适度的人生，才走向成功。