员工礼仪培训

礼仪在我们日常生活的衣、食、住、行，交朋友、办公、商业活动、婚丧嫁娶、涉外等各种场合等不可缺少。

礼仪对于个人来说是个人形象的主要表现，对于一个企业来说代表企业的形象，而对于一个国家来说关系着国家的形象，因此礼仪它是一面“镜子”，能照出一个人的是“美”还是“丑”。掌握一些基本的礼仪知识，并能很好地应用到日常工作与生活中，能使人变得更加美丽、自信、有魅力。企业员工具备了一定的礼仪知识，更能树立良好的企业形象。

一、仪容和服饰礼仪：

一个有魅力的人，总是另人着迷的，这魅力源于一个人较好的容貌、飘逸的秀发、得体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度等，其中人的仪容和服饰是构成魅力的主要内容。

1、个人卫生礼仪

一个清爽干净的人总是受欢迎的，一般人们不愿意与一个蓬头垢面、邋里邋遢的人交往，人们更愿意与一个干净整洁的人握手谈话。

要常洗澡、洗头，保证衣服平整清洁，以一种清爽的心情去迎接他人。饭前饭后勤刷牙、多漱口，保持口腔清洁，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味道食物后，更应清洗口腔，可采用口香糖或茶叶末清洗口腔异味，否则带着异味与人交谈是很不礼貌的。

男人的形象是由“一头一脚”组合而成的，梳理好头发，让头发柔顺干净，皮鞋应锃亮。成功的男人是靠“挺”出来的，裤子要烫出缝来。

2、举止礼仪

举止体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。

表情礼仪：人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。

表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。

此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务”，在与人交往中也要多露点笑容。

站姿：俗话说：“站有站相，坐有坐相”中国人有“站如松、坐如钟、行如风”的说法，站立时：端正、挺拔，身体的重心线应放在两只前脚掌上，双臂自然下垂，收腹挺胸

坐姿：在休闲时，可根据自己的喜欢与舒适的程度，随意选择坐的姿态。但在正式的场合，坐姿大有讲究。就坐时应坐满椅子，人体重心垂直向下、腰板挺直、双膝尽量靠拢，男士可稍微分开。上班时，不得东倒西歪，和随意斜靠在椅背上，更不能跷二郎腿或把脚搁在桌子上。女士在夏天穿裙子时，应扶平后背的裙摆再慢慢坐下，切忌风风火火一屁股坐下。

走姿：行走时仪态优雅，风度不凡；

要做到：稳健自如，轻盈敏捷；抬头挺胸、提腰收腹

基体姿态：背脊与腰部伸展放松，脚跟要首先着地，脚跟与脚尖要保持一条直线，“八字步”“斗鸡脚”都不太雅观。

男士走路可稍宽，两手有力摆动，不要把手反背于身后，显得老气横秋或有优越感，也不要把手插入口袋，显得小气、拘束，特别是男士。

手势：手势是口头语言表达到重要辅助，通过手势可以表达许多无声语言，如“OK”、“V”等

手势要恰当，不要手舞足蹈

禁止：当众用手挖鼻孔、修指甲、抓痒等

左右手有明显的分工，并且有尊卑之别，在正规的情况下，右手为“尊贵之手”，用于进餐，递接物品以及向人行礼；左手“不洁之手”，仅用于沐浴或“方便”。

在很多正规场合，以右为尊。

3、美容美发礼仪

一个人的风度如何，容貌占了很大的比重，容貌的美丑并不在于一张脸孔的漂亮与否，“三分长相，七分打扮”，恰如其分的打扮自己才是最重要的。

要保持一个亮丽青春的自我，一脸滋润细腻的肌肤是关键，而柔软光滑的皮肤来自细心的呵护，呵护愈多，皮肤就会健康美丽。要护肤首先要认识自己的皮肤，对不同质地的皮肤应给予不同的日常护理，这种护理涉及日常清洗护肤品选用以及饮食的搭配：

干性皮肤：一般皮肤毛孔不显、不出油，风吹日晒易起皮屑。因此，早晚清洗脸部时宜选用油性、滋润效果好的洗面奶。现在市场上的洗面奶品种丰富，同一品牌的洗面奶又分为油性、干性、中性几种。洗面时最好不要选香皂，因香皂碱性较重，容易使皮肤更加干燥。干性肤质的人，在洗完脸后，宜选用含油脂或注明保湿性较好的护肤品。最好护肤品与洗面奶是用同一品牌的，并且日霜晚霜分开使用。干性皮肤者在临睡前应把日妆全部清洗干净，涂上晚霜再睡觉，这样可以使皮肤在晚间得到足够营养，同时可以防止皱纹产生。

干性皮肤容易起皱，故日常生活中应保持愉快的情绪，保持皮肤足够的水分，日常饮食应多吸取含维生素A及油脂较多的食物，如胡萝卜、坚果类及多种水果等。

油性皮肤：油性皮肤毛孔粗大，油腻发亮，易长粉刺和小疙瘩，不易起皱，经得起刺激，有时鼻翼两侧、下巴和额头上经常油光发亮，很易沾灰变黑。故清洗时，应使用干性洗面奶，或含碱性稍重的洗面奶清洗，然后涂上含油脂少、清爽型的护肤品。油性皮肤护理的关键是要保证皮肤清爽洁净，否则很易长粉刺和小疱。

油性皮肤平日应少吃动物脂肪和甜食，多吃新鲜蔬菜和维生素C较多的水果。

中性皮肤：中性皮肤从肤质上而言是最理想的一种皮肤。皮肤毛孔均匀，皮肤质地良好，适合各种洗面奶和护肤品，平日饮食保证多样化，切忌挑食与偏食，同时保证足够睡眠。

实际上日常生活中大多数是混合型皮肤，两颊中性偏干，T带中性偏油。

以上三种皮肤，除了要注意其特性外，护理皮肤的共同准则的：1、经常清洗皮肤，保持皮肤洁净，清洗宜用温水为好，不断用水抚脸拍脸，不要用毛巾使劲揉搓。毛巾宜选用全棉的柔软的毛巾，毛巾经常清洗晒太阳，终日不见太阳的潮湿毛巾细菌容易繁殖，致使皮肤毛囊发炎和发生皮肤湿症等。2、保证皮肤足够营养，不管什么皮肤，多吃含维生素A、维生素C、维生素B的食物，这样可以保持皮肤润泽有弹性、少皱纹。

职业妇女（五分钟）以淡妆为好，基本步骤为：

1）洗脸 洁肤——调肤——润肤

根据自己皮肤的特性选用不同的洗面奶，洗完脸后，用调肤水，再用润肤霜（分日霜和晚霜，日霜应具有防晒的功能，SPF值最少在8以上，太阳下要15以上，睡觉前涂上晚霜，这样可以使皮肤在晚间得到足够营养，同时可以防止皱纹产生。）

2）上粉底、粉饼

根据肤质涂上护肤品，然后涂上粉底，再抹上粉。粉饼宜选择自己肤色的颜色，皮肤偏暗的不宜选太白太亮的粉饼，皮肤较黄的也不宜选太亮的粉饼。可选与自己肤色比较接近的粉饼为佳。扑粉均匀，脸盘四周及脖颈耳廓边均应扑上粉。

3）眉毛、眼的化妆

修眉：用眉笔根据眉骨的位子，找出眉头、眉峰、眉尾，三点一线用眉笔画出形状，把多余的眉毛进行修剪。眉笔有深咖啡和黑色两种，皮肤白皙的用深咖啡色的，皮肤较黑的用黑色的。

眉型根据人的脸型和眼睛大小来全盘设计，切忌画的太重太粗，似两把卧剑，但也不能画的太细太长，似有妖气。选用眼线笔，一般选深咖啡和黑色画出上下眼线，眼线应精细为好，否则活像熊猫眼。然后在上眼皮的弧线处再细细划一条弧线，然后用手指抹匀，可适当再加上一些较亮的胭脂色，使得眼皮柔和有活力。

4）用合适的胭脂，在脸颊凹隐处涂上少量的胭脂，不要涂得太浓厚。胭脂的颜色可根据自己的爱好和肤色来选定。

5）涂口红，这是最后一步。口红选择不能太艳。上班族的口红色应以庄重典雅为宜，故可选择一些深红色的口红。唇形大小基本上按原来的样子，唇形太大的可略微缩小，唇形偏小的可适当加大。切忌血盆大口，让人生厌。

美发

每隔二、三天要洗头

根据自己的脸型选择不同的发型

根据不同的气质选择不同的发型、根据不同的年龄选择不同的发型

4、服饰礼仪

原则：1）整洁：不盲目追求名牌

2）有个性：不盲目追求时髦，要根据自己的气质来选择

3）和谐：要协调得体，要符合年龄、职业、场合、身材、皮肤等

根据身材搭配

高大：上衣要适当加长、款式简单，适宜穿横条格子的上装

较矮：上衣要短、裤子要长、裤腿要小、盖住鞋面为好，穿高跟鞋，款式要简洁，不能穿横条纹的服装

胖：不能穿紧身的服装，衣领以“V”型，裤子和裙不能穿在衣服外面，更不能用夸张的腰带，颜色以冷色调为好，不能穿横条纹、大格子和大花的衣服

瘦：不穿太紧身的服装，色彩要明亮柔和，穿横条纹、大格子和大花的衣服

与年龄相符 不是所有的服装都适应同一年龄。年轻人：鲜亮、活泼、随意些

中老年：相对应庄重严谨些，老年人不能太花俏，否则是老来悄

色彩搭配合理：同色搭配 上淡下深、上明下暗

相似色搭配：奶黄与橙、绿与蓝、绿与青紫、红与橙黄

主色调搭配

肤色白皙：适合穿各种颜色的衣服，“一白遮百丑”

肤色偏黄：应避免用明度高的蓝色或紫色或黄色上装，黄上加黄，适合粉色调动，如粉白、粉红，奶白色、杏色、杏灰色

肤色偏黑：尽量不要穿纯黑或紫色、褐色的上装，选比较明亮的颜色，如浅黄、鱼肚白、粉白

穿衣应分场合

1、公务场合：应庄重保守，不可以强调个性，过于时髦或太随便，应穿西装、套装、套裙，颜色：藏蓝色、灰色、白色衬衫，肉色丝袜、黑色皮鞋，不能穿背心、短裤、健美裤、超短裙、迷你裙、皮裙、露脐装等；

2、社交场合：应时尚个性

如看演出，出席宴会，参加舞会，登门拜访、参与聚会登场合

可以穿摩登的体现与众不同的个人特点。

3、休闲场合：舒适自然

居家休息、健身运动、游览观光、商店购物登

牛仔装、运动装、夹克、T恤、短裤

睡衣不能穿，只能在卧室里穿

穿衣要得体，有穿衣之道

穿西装：1、穿之前，将位于上衣左袖袖口上的商标或纯羊毛标志等先拆了

2、坐着的时候，可将西装上衣的衣扣解开，站立后，尤其是要面对他人时，应将西装上衣的扣子系上。

3、衣扣系法：双排扣，衣扣全部系上；单排两粒扣：只系上边的那粒衣扣；单排三粒扣：系上边的两粒衣扣，或单系中间的那粒衣扣。

4、穿西装时，最好不要内穿羊毛衫，非穿不可时，只允许穿一件单色薄型的“V”型羊毛衫，不要穿开领的、花哨的或同时多件羊毛衫。

穿长袖衬衫：下摆在正式场合一定要扎在裤腰之内；袖管不仅不可以卷起来，袖扣还一定要系上。

打领带：领带结的大小，最好与衬衫衣领的大小形成正比。领带打好之后，其下端应当正好抵达皮带扣的上端。这样，领带不会从西装上衣下面露出来。

打领带不一定非要领带夹，用的位置：七粒扣衬衫自上而下数第四、五粒衣扣之间。

搭配技巧：有一位服装设计师曾说，服装的效果是搭配出来的，而不是穿出来的，色彩搭配：

袜子、裙子搭配：

穿西装的学问：

一、穿西装可以不扣上钮扣，但当在正式场合扣上钮扣时，最下面一粒钮扣不能扣上。

二、西装上口袋里除了可以插西装手帕，不能插任何物品，尤其不能插上一支笔。

三、穿西装必须穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿。

四、手伸直时，衬衫袖口比西装袖口长一厘米左右。

五、系领带时，衬衫第一粒钮扣必须扣上；不系领带时，衬衫第一粒钮扣必须打开。

六、西装的任何一只口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓囊囊的，显得不平挺。

七、穿西装切忌弄得皱巴巴、油腻腻的，且要注意西装颜色、款式与领带、皮鞋的搭配。

只要懂得以上穿西装的学问，就会给人既潇洒又得体的感觉。

二、日常社交礼仪

l 在办公室打招呼的礼节

一、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。

看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。

二、电梯遇见老板

要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。

三、老板招呼你时，你要客气地回答“是的，╳╳老板（潘总）”，“是的，╳╳先生”。

四、离开办公室时，应记住向主管报告

询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。

五、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”，“老大”等

六、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。

七、在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来？到底有哪些时候非起立不可的？

当下列人士进来时，你就该站起身来：

1、顾客（不论男女）进来时；

2、职位比你高的领导；

3、职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了；

4、开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边（特别是左边）的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着；

5、贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。

乘电梯的礼仪

1、电梯门口处，如有很多人在等候，此时请不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来后方可进入，不会争先恐后。

2、男士、晚辈或职员应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己随后进入。

3、与客人一起乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。

4、电梯内由于空间狭小，千万不能抽烟，不能乱丢垃圾。

5、在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。

6、进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的难堪。

7、即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应为别人服务。

8、在电梯内不能大声交谈、喧哗。

电话礼仪：

1、打电话的礼仪：

打电话是一门艺术，打电话要注意的礼节也很多

1）做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。

2）电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。

3）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。

4）告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是 ……”

5）电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。

6）如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”

7）打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。

8）给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。

9）通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。

10）不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。

11）通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。

2、接电话的礼仪

1）一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”

2）一般拿起话筒后，应说“您好”

3）再自我介绍，需要我帮忙吗？

4）认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。

5）如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗？”

6）如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话（WHO），打电话找谁（WHOM），来电的内容（What）、来电的原因（Why）、来电提到的地点（Where）、时间(When)。

7）电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。

8）碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的”

9）接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。

3、电话的声音礼仪

声音要充满表现力。使对方通过你的声音感受到你是位精神饱满，全神贯注的人，不要无精打采、睡意惺松

声音要亲切自然，不要装腔作势

说话时要面带微笑，微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。

语言表达尽量简洁明白，切忌罗嗦，要口齿清晰，吐字干脆，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。

交换名片的礼仪

1、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。

2、拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的'名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要放置自己名片夹中。

3、同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。

4、不要无意识地玩弄对方的名片。

5、不要当场在对方名片上写备忘事情。

6、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时，应说“请多关照”，“请多指教”“希望今后保持联络”等，同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。

接受名片的礼仪：要起身站立，迎上前去，说“谢谢”。然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来，捧到面前，念一遍对方的姓名。最后，应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内，并随之递上自己的名片。忌讳：用左手接，接过后看也不看，随手乱放，不回递自己的名片等。

抽烟的礼仪：

对于爱吸烟的客户，有时递上一支香烟，犹如用一把钥匙，可以启开禁闭的话匣子，用烟来联络感情，调节情绪和时间，确实有一定好处。但是现在，不会抽烟，不喜欢抽烟的人逐渐多起来，有的人怕抽烟有害健康，讨厌抽烟的人。敬烟时若对方拒绝吸烟，则不要强让，更不能逼人吸烟。

拿烟的手法

如果不向客户打声招呼，就自顾抽烟是不礼貌的。如果你不能确定客户会不会抽烟，你可以拿出烟盒来，向客户说：“请抽烟”，如果客户说“我不会”时，你不能说“我也不会”，而应该说：“我也没有烟瘾，等会抽吧！”，顺便把烟搁在桌子或茶几上。

在办公室、公共场所、公共汽车上是禁止吸烟，就决不能抽烟，否则会造人白眼。如果你有抽烟的习惯，记住在点烟之前，应先行询问座位附近的客户是否介意你抽烟。如果介意的话就不要抽，即使不介意也不要在办公室内吞云吐雾。

吸烟时烟灰、烟蒂、火柴棍不要乱弹乱丢在地上，当别人替你拿来烟缸时应道谢。吸烟时应注意不要吐烟圈或把烟雾喷到别人脸上。如室内烟雾弥漫则应主动打开窗户，消散烟雾。吸烟时不要嘴里叼着烟和别人说话，不要猛吸或嘴里发出响声，烟蒂放入烟缸后要熄灭，以免冒出难闻的呛人烟味。

介绍的礼仪：

介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。

如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者“请问你怎么称呼？”，否则万一张冠李戴，会很尴尬。

介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，“请允许我自我介绍。”

打招呼男士为先，握手女士为先。

介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指点点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你正坐着，应该起立。

握手的礼仪：

1、在会见、会谈场合，在双方介绍完以后，可相互握手，寒暄致意。关系亲近的可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。在一般情况下，轻握一下即可，但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只轻握一下妇女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐着与人握手，但如果两人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身握手。

2、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。但据西方传统，位尊者和妇女可以戴手套握手。作为主人，主动、热情、适时握手是很有必要的，这样做可以增加亲切感。

“上座”和“下座”的区分

离入口远的地方为上座，离入口进的是下座。

右边是上座，左边为下座。

如果既有靠墙的沙发，又有不靠墙的沙发放在会客室里，那么以靠墙的为上座。

不管你进入会客室、办公室或客户家里，不要坐到上座。

坐3人沙发时，不要坐在两端，应坐在中间，会显得落落大方、谈话的感染力会增强。

坐车的礼仪

坐双排、三排座轿车时，

座次的排列：因驾驶员的身分不同而不同。

主人

1、 ① 若一人乘车，必须坐在副驾驶座。

② ④ ③ 若多人乘车，必须推举一人坐副驾驶座，不然对主人失敬。

司机

2、 ④ ④

① ③ ②

副驾驶座是车上最不安全的座位，按惯例，在社交场合，该座位不宜请妇女或儿童坐，在公务场合，叫随员座，秘书、翻译及陪同人员就座。

称呼：

泛尊称：适用于任何场合，先生、小姐、夫人、女士

荣誉性称呼：博士、教授、医生、律师、法官、工程师、

公务性称呼：总经理、经理、部长、主任

一般性称呼：直接称呼他人的姓名

男员工的仪容、穿着与姿态

一、仪容

1、头发

头发最能表现人的精神，要梳洗整洁，不要蓬松杂乱。

2、耳

耳朵内须清洗干净。

3、眼

眼屎绝不能留在眼角上。

4、鼻毛

照镜子看鼻毛是否露出鼻孔。

5、口齿

牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。

6、胡子

胡子要刮干净或修整齐。

7、手

指甲要修建整齐，双手不可不清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。

二、服装

1、衬衫领带

每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装、领带协调。

2、西装

最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一钮扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来。

3、鞋袜

鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。

4、皮带

系皮带要高过肚脐，不要选用怪异的皮带头。

5、笔

插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。

6、名片夹

最好使用品质良好的名片夹，能落落大方地取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。

三、姿态

1、站立等待得姿态

碰到某些站立等待的场合时，你可将脚打开，双手握于小腹前，视线维持较水平微高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的大度。

2、椅子的座位方法

多半从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背向前侧，双手可轻握于脚上或两手分开于膝前，两脚的脚后根靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；若是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端；若往后仰靠在沙发椅上，下颚将往上抬，鼻孔内的鼻毛容易被对方看到，这种坐法应尽量避免。

3、手的指示方法

当您要用手指引某样物品或接引客人指示方向时，可将食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

女员工的仪容、穿着与姿态

一、站姿

女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。

二、坐姿

静坐聆听时，可双脚交叉或并拢，双手轻轻地放在膝盖上，两眼凝视说话对象。

三、走姿

抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夹可轻放置于臂膀肩。

胸饰与女性服装：

胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。