接线员岗位职责

　　在现在的社会生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编整理的接线员岗位职责，欢迎大家分享。

接线员岗位职责1

　　岗位职责：

　　1.根据公司带给的客户电话，负责接听客户热线，向客户讲解楼盘信息。

　　2.透过电话负责客户的约访工作。

　　3.根据客户资料定时做回访电话。

　　4.客户资料的记录以及整理。

　　任职要求：

　　1.声音甜美，普通话标准，沟通表达潜力佳；

　　2.良好的执行力和团队合作精神；

　　3.熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先

接线员岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、负责公司总机接听；

　　2、及时将信息传递给领导及各部门员工；

　　3、其他文职类的工作；

　　任职资格:

　　1、口齿清晰，声音甜美，普通话标准，讲话有条理；

　　2、能用流利日语接打电话，传递信息；

　　3、能听懂连云港方言优先；

　　4、熟练使用办公软件；

　　5、具有较强分析潜力；

　　6、优秀、全面的个人素质，职责心强，具有开拓精神和团队精神；

　　7、语言和文字表达潜力、沟通交往潜力、学习潜力强。

　　职位概要:

　　主要接打电话，建立员工亲属与员工之间联系。

接线员岗位职责3

　　1、在订房时间和营业时间中，合理地为有需要的客人换房加房并房等，做到细心谨慎，避免出现订房中出现的错误现象。

　　2、准备好日常营业用品，检查电话对讲机是否有故障，整理营业台的摆设和卫生。

　　3、客人迟迟未到，应礼貌婉转地用电话催促客人，确定客人的到达时间。如再次推延，在房间需求量不够的状况下，请求客人尽快到达或取消预定。

　　4、当营业过程中《房态表》如有更改，如换房加房等，应及用对讲机通知咨客，保证每名咨客均有回应。与咨客构成良好的沟通，已到已走复房转房等信息及时到位。

　　5、收市时做好记录，检查订房表是否有误，向财务部呈交当天的报表，以便核对经手人的业绩提成

　　6、有预定婚宴寿宴等宴会的客人，应主动询问客人电话，通知营业经理接洽。

　　7、预定已满时，礼貌地向客人阐明，并请客人留下联系电话，以便有退房时重新联系。

　　8、当客人到店预定，要求看房时，应暂时放下手头的工作，将客人带到需要的房间参观，并耐心地介绍消费标准房间功能餐台人数等。

　　9、上岗前持续精神饱满端庄大方声音甜美。

　　10、理解客人的预定和营业人员的代订，详细礼貌地询问客人称呼人数电话时间和其它具体要求，为客人安排满意适当的房间或台位，并在《房态表》上做好记录。

接线员岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、接听客户来电，回答客户咨询，记录客户信息，处理客户问题；

　　2、负责协调客户与公司、公司各部门的问题；

　　3、协助公司后台部门解决问题；

　　职位要求：

　　1.职责心强，善于维护和持续客户关系；

　　2.具备良好的沟通、协调、抗压潜力；

　　3.熟练使用办公软件

接线员岗位职责5

　　工作概述:

　　1、接听医院咨询热线；

　　2、做好来电咨询及投诉等事项的录入、信息归档、报表制作等工作；

　　3、配合部门完成其他临时和指定工作。

　　其他要求:

　　1、医学相关专业

　　2、普通话流利，声音甜美；

　　3、工作认真、耐心，熟悉电话礼仪，熟练掌握电话沟通技巧。

接线员岗位职责6

　　1、中专及以上学历，专业不限；

　　2、45岁以下，男女不限；

　　3、普通话标准，流利，音质清晰，无口音；

　　4、具备计算机操作潜力，文字录入速度快，每分钟40字以上；

　　5、语言表达潜力佳、思路清晰、反应灵敏，良好的沟通潜力以及良好的客户服务意识；

　　6、具备用心的心态及较强的.抗压潜力，能吃苦耐劳承受工作压力；

　　7、有服务行业工作经验者优先。

接线员岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、负责接听广告转换的热线电话；

　　2、热情，清晰，明确的回复热线电话中的各类问题；

　　3、同时协调安装人员和客户的时间安排；

　　4、对来电的信息进行记录，同时对数据进行简单的分析和处理；

　　任职要求：

　　1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

　　2、有必须的销售意识，并能抓住来电客户的心理；

　　3、具备较强的学习潜力和优秀的沟通潜力；

　　4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变潜力和承压潜力；

　　5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、职责心和用心的工作态度。

　　6、有相关电话销售工作经验者优先；

接线员岗位职责8

　　岗位描述：

　　-以专业﹑规范程序协助银行、汽车金融等机构处理信用卡、车贷、房贷等逾期帐款；

　　-透过电话﹑信函等方式提醒相关用户按期还款，进行良好的语言沟通，引导用户正确缴费方式，以及如何持续个人良好信用记录等。

　　-及时更新、补充客户资料，以持续资料的有效性。

　　-总结和分享催收经验，为催收流程改善、话术改良和系统优化带给推荐。

　　任职资格：

　　-20岁以上，本科及以上学历；法律相关专业优先；理解应届毕业生；

　　-具有催收、电话营销﹑客户服务、信用卡相关工作等经验者优先；

　　-熟悉当地地方方言，普通话流利；较强的文字录入潜力；

　　-具有较强的沟通协调、综合分析及语言表达潜力，善于与不同人群沟通、对话。

　　-人品端正，稳定、执着，心理素质良好，工作态度用心进取，讲求团队精神﹐承压潜力强；

　　-无不良从业纪录，忠于职守，职责心强，工作认真负责。

接线员岗位职责9

　　1、每一天空上班前应认真阅读通知呼叫中心系统发布的各项通知，根据要求做好各类报表的统计工作。沟通公司各相关部门，配合各部门完成相应的工作。

　　2、熟悉各项业务，不断进行自我提高与学习，进行知识积累，提高自身的业务水平。针对工作中存在的问题，用心向上级领导提出更好的工作意见和推荐，共同提高工作效率。

　　3、服从上级工作安排和管理，用心完成公司下达的各项工作指标和任务。为来电客户带给咨询服务，耐心解答客户的疑难问题，态度亲和。根据呼叫中心排障流程指导客户对常见故障进行处理，对无法处理的故障登记工单，转交网管人员上门排障。遇到重大问题或突发事件按《呼叫中心突发事件处理流程》进行汇报。

　　4、自觉遵守呼叫中心话务员的各项管理制度，不迟到不早退统一穿着工作服，严格要求自己。

　　5、认真对待客户投诉事件，为客户耐心解释公司相关政策，对客户投诉资料及遗留的问题做好登记，并反映给相关部门，及时做好反馈工作。

接线员岗位职责10

　　职位描述

　　1、普通话标准，口齿伶俐、声音甜美

　　2、善于沟通，语言表达潜力强

　　3、有较好的学习潜力和计算潜力

　　4、有较强的自人心和团队合作潜力

　　5、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售前、售中、售后的跟踪服务

　　6、充分信任公司的品牌和文化，搜集并记录客户的反馈意见，能有效引导客户达成购买意愿。

接线员岗位职责11

　　工作资料:

　　1、接听电话对客户意向进行分类

　　2、负责客户资料的整理与审核

　　3、负责优质客户的维护和跟进；

　　任职资格:

　　1.具有良好的表达潜力和沟通潜力，学习潜力强；

　　2.工作用心主动，职责心强；

　　3.热爱金融服务行业，有无经验均可；

　　工作时间:早上9:00—下午18:00.做五休二。一经正式录用待遇优厚！欢迎您加入我们的团队！

接线员岗位职责12

　　1、收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

　　2、根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。

　　3、瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。

　　4、制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。

　　5、执行销售计划。透过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

接线员岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、接听客户打进来的关于对产品的咨询、投诉方面的电话。

　　2、主要负责接听电话，对客户的来电登记记录。

　　3、维护客户关系，展现公司良好形象。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，有建筑方面服务领域工作经验优先

　　2、普通话标准，善于电话沟通，反应灵敏

　　3、耐心仔细，良好的客户服务意识

　　4、有职责心，团队合作精神，能承受工作压力

接线员岗位职责14

　　岗位职责：

　　1.负责上海移动相关业务咨询。

　　2.日常文档整理。

　　3.其他事务性工作。

　　任职要求：

　　1.计算机及相关专业毕业的应届生优先，有电信业务相关经验优先。。

　　2.具有良好的沟通潜力

　　3.工作态度认真、严谨；

　　4.熟悉Office相关软件。

接线员岗位职责15

　　1、接听电话。

　　2、负责理解电信局送来的话费账单。

　　3、记录所有叫醒服务的要求，带给电话和人工叫醒服务。

　　4、受理出店电话。

　　5、为宾客理解分发留言。

　　6、把进店电话转接到酒店各相关部门。

接线员岗位职责16

　　一、岗位描述：

　　1、呼叫中心坐席接线代表，公司带给前期的广告信息推广意向客户主动会电话过来咨询，以电话沟通方式进行电子产品的介绍、优惠活动、新业务推广等。（公司开展的所有业务都带给比较准确的目标客户，不用自己找）

　　2、工作开展形式，以接电话沟通为主，网络销售为辅，客户面向全国，资源丰富。

　　二、任职要求：

　　1.不限学历，有无经验均可，年龄18-30岁，性别不限

　　2.普通话标准，性格外向、喜欢与人沟通、耐心具亲和力；

　　3.热爱销售工作，用心乐观，勇于进取和挑战自我；

　　4.具有出色的沟通、表达潜力，良好的客户服务意识，有电话销售经验者优先；

　　三、培训晋升：

　　1、公司带给专业的岗前、岗中培训；

　　2、公司定期开放所有管理岗位竞聘，为一线员工带给专业和职能两个晋升方向

　　四、工作条件

　　1、不需外出，室内工作，夏天有空调，冬天有暖气，一人一个坐席一台电脑（能联网）

　　五、工作时间

　　1、上午8点30到6点，一天8个小时，每月一周双休，一周单休轮换，节假日正常放假。

　　2、提倡多劳多得，不定期针对不同营销项目推出不等的激励机制；

　　3、公司带给团队达量奖金，每月团队人员可自己组织聚餐，K歌等群众活动

接线员岗位职责17

　　岗位职责：

　　1.耐心并有必须策略地接听家长电话，给家长做出专业咨询。

　　2.引导家长带孩子上门并接待。

　　3.制定孩子的长期辅导计划与方案。

　　4.对孩子进行全面的测试与分析，使家长认可。

　　5.与家长签订辅导协议。

　　6.监督和跟踪辅导与服务质量。

　　任职要求：

　　1.大专或以上学历，教育、销售、管理等相关专业。

　　2.最好有教育行业经历，对行业有必须的了解，一年以上经验。

　　3.对文化学科较熟悉，能对学生学科问题进行基本的分析。

　　4.具备销售意识，热爱教育行业，良好的书面口头表达，工作条理性较强，应变潜力，协调沟通控制潜力好，良好的学习潜力。

　　5.能承受工作压力，亲和力要强，具有团队协作潜力，有用心主动的个性，反应敏锐，气质沉稳

接线员岗位职责18

　　岗位职责：

　　1、接听打进来的关于对产品的咨询、投诉方面的。

　　2、主要负责接听电话，对客户的来电登记记录。

　　3、维护客户关系，展现公司良好形象。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，有建筑方面服务领域经验优先

　　2、普通话标准，善于电话沟通，反应灵敏

　　3、耐心仔细，良好的客户服务意识

　　4、有职责心，团队合作精神，能承受工作压力