vip会员管理制度

　　随着社会不断地进步，大家逐渐认识到制度的重要性，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编为大家收集的vip会员管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　vip会员管理制度1

　　一、VIP的申请及升级条件

　　1、凡在本专柜一次性购满5000元者，即可办理VIP银卡一张，所购买商品即可享受积分。

　　2、凡在本专柜一年内累计购物满10000元，可办理VIP银卡一张，所购买商品即可享受积分。

　　3、在本专柜一次性购物满10000元者，可办理VIP金卡一张。

　　4、在本专柜一年消费累计满20000元，VIP银卡可升级为金卡。

　　5、VIP会员生日可获赠始祖鸟专柜精美礼品一份。

　　6、VIP会员可参加消积分兑换优惠活动。

　　7、符合申请条件的顾客在专柜领取申请卡，并将个人资料如实填写清楚，即可领取会员卡。

　　店长附上该顾客消费单交公司主管人员审核（必须内容填写详细字体工整）。

　　二、VIP的使用方法

　　1、持VIP卡到专卖店购物时须先出示，交由售货员登记。

　　2、VIP卡持有者凭卡使用，如临时丢失或忘记携带，客户提供姓名和电话号码等两项以上的信息后方可享受积分。

　　4、VIP卡内积分有效期为两年。两年后积分自动清零，重新开始积分。

　　三、消积分兑换商品优惠活动

　　A、消500积分兑换零售价300元商品。（等于9.4折）

　　B、消1000积分兑换零售价800元商品。（等于9.2折）

　　C、消2000积分兑换零售价1800元商品。（等于9.1折）

　　D、消3000积分兑换零售价3000元商品。（等于9折）

　　每年的3月份和8月份两个时间段可进行积分兑换。当日购买积分不可当日兑换。

　　四、VIP卡的管理

　　1、VIP卡发放需经公司主管人员审核。

　　2、VIP管理人员应及时将失效或作废之卡号通知店长，专柜在客户用卡前应先核实该卡的有效性，如属无效卡当即没收且不得予以积分。

　　3、专柜员工必须严格保密会员（准会员）资料。

　　4、会员每月消费累积由专柜统计，与工作报告等一起上交公司。

　　五、VIP卡的丢失与补办

　　1、若贵宾卡持有人向专柜报称失卡，店长给持卡人填写《VIP报失表》，核对持卡人的身份证明，并要求持卡人在报失表签名，店长签字确认后，传送至公司主管人员审核。

　　2、主管人员收到《VIP报失表》后，核对资料无误并在VIP电脑资料更新相关贵宾卡资料，同时注销旧卡资料。

　　vip会员管理制度2

　　一、实施范围

　　LOGO直营专柜和店铺（即LOGO直营专卖店）

　　二、VIP卡申办条件及程序

　　1、申办条件：

　　1）VIP普通卡：凡在LOGO专卖店购买任意商品实付金额达到2000元即获得VIP普通卡一张，一年内达到相应VIP卡级别时，便可获得升级。

　　2）VIP金卡：VIP普通卡在一年内累积消费5000元以上，系统将发出短信提示升级，您可以到就近专柜领取VIP金卡一张，并享受金卡待遇。

　　3）VIP钻石卡：VIP金卡在一年内累积消费10000元以上。系统将发出短信提示升级，您可以到就近专柜领取VIP钻石卡一张，并享受钻石卡待遇。

　　2、申办程序：

　　1）顾客消费达到以上申办条件时，由专卖店指导顾客填写《VIP申请表》，确认无误后将申请表交VIP客服中心审核办理，VIP卡办理后（VIP普通卡）直接由专柜发出，或（VIP金卡、钻石卡）直接邮寄给顾客。

　　2）顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。

　　3）顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。

　　3、卡升级、补卡程序：

　　1）当VIP卡达到升级条件时，由VIP客服中心通知顾客将原卡交回，再发放新卡给顾客。

　　2）若VIP卡丢失时，由顾客向专卖店或VIP客服中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。

　　三、VIP资格变更

　　1）VIP普通卡用户在有效期内消费金额不满2000元，第二年该卡将自动废止。

　　2）VIP金卡用户在有效期内消费金额不满5000元，第二年将降为普通卡用户。

　　3）VIP钻石卡用户在有效期内消费金额不满10000元，第二年将降为金卡用户。

　　四、VIP的权益

　　1、普通卡

　　1）购7折（不包含7折）以上的商品，享受折上9.5折优惠。

　　2）生日当天购买可享受双倍积分。

　　3）提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务。

　　4）享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内）。

　　2、金卡

　　1）购7折（不包含7折）以上的商品，享受折上8.8折优惠。

　　2）生日当天购买可享受双倍积分。

　　3）提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务。

　　4）免费产品整烫、修改服务（技术许可范围内）。

　　3、钻石卡

　　1）购7折（不包含7折）以上的商品，享受折上8.5折优惠。

　　2）生日当天购买可享受双倍积分。

　　3）提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务。

　　4）免费产品整烫、修改服务（技术许可范围内）。

　　五、VIP卡积分规则与兑换

　　1、积分规则：

　　购7折以上（不包含7折）的'商品，可享受VIP卡积分。团购、特价商品不享受VIP卡积分。

　　普通VIP：消费40元积1分，每抵用一次积分，相应积分清除，余额可累计积分。

　　金卡VIP：消费30元积1分，每抵用一次积分，相应积分清除，余额可累计积分。

　　钻石VIP：消费20元积1分，每抵用一次积分，相应积分清除，余额可累计积分。

　　2、积分兑换：

　　每积1分可抵1元，第二次消费时可以直接作为现金抵用。该积分适用于专柜任意商品（包括7折以下的商品），积分抵用后由导购员记录消费积分值，并由顾客签字确认，交至VIP客服中心清除已抵用的积分。

　　七、VIP卡使用规则

　　1）VIP一人一卡，VIP资格只供持卡人所有，不得转让。

　　2）VIP卡必须在付款前出示给导购员，不可直接报卡号优惠。

　　3）VIP卡积分抵现不与商场活动同时参加。

　　4）VIP卡积分不适用于团体订购。

　　5）VIP卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客服中心或者与专卖店联系补办。

　　6）VIP的地址、电话等资料变更，应及时通知客服中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。

　　八、VIP卡有效期限：自发卡日起两年内有效。

　　九、会员权益的实施

　　1、客服中心职责

　　1）VIP卡的申办、升级与补办。

　　2）VIP生日、节假日等短信发送。

　　3）VIP积分礼品开发、积分兑换工作。

　　4）VIP杂志的寄送。

　　5）VIP活动的策划与组织。

　　6）VIP意见及建议、消费记录的总结分析。

　　7）钻石VIP客户的回访及拜访工作。

　　2、专卖店职责

　　1）在顾客购买产品时进行VIP会员制的推介。

　　2）指导VIP客户填写相关资料，要求准确无误。

　　3）熟记每一位VIP的姓名、衣服尺码，熟悉喜好、偏好，细心周到地为其解决问题。

　　4）收集、反馈VIP的意见与建议，妥善处理好VIP的投诉。

　　5）新品上市、促销活动时上报短信内容至客服中心统一发送。

　　6）协助客服中心组织VIP客户参加公司活动。

　　7）履行一切VIP权益的服务。

　　十、内部管理要求

　　1、顾客消费时必须出示VIP卡，根据不同VIP卡对当次消费打折，完毕将卡号记录在销售小票上，并请顾客签字确认，然后将单据复印连同日销售报表一起交公司直营部登记管理和存档备查。

　　2、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对经手人和店长进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以1000元以上的处罚并作辞退处理。

　　3、特殊VIP卡赠送需经营销总监审批方可办理。