常见电脑及网络问题解决办法

　　学习计算机的你知道网络怎么诊断吗?常见故障的解决办法是什么呢?下面跟一起来学习吧!

　　1、常见问题及解决方法(硬件篇)

　　1.无法开机，机器有嘟嘟的报警声。(故障发生率：*)

　　解决方法：一般声音 一长两短 是内存没有检测到，具体请主板说明书。

　　2.开机时显示器没有信号。(故障发生率：*)

　　解决方法：察看显卡，内存，CPU。

　　3.进入到Windows时就无限重启。(故障发生率：*)

　　解决方法：查看内存或电源。

　　4.开机时停止在主板内存检测界面。(故障发生率：**)

　　解决方法：检查键盘和鼠标，察看CMOS设置。

　　5.开机时在Windows预读进度条那里蓝屏。(故障发生率：**)

　　解决方法：检测内存或其他硬件。

　　6.开机时停在Windows预读进度条那里。(故障发生率：*)

　　解决方法：用工具重新引导Windows或用DM重写磁盘引导区。

　　7.开机时间过长机子就会重启，重启后屏幕没有显示但机箱绿色电源灯一直亮着。

　　解决方法：把掉电源，等几分中开机，察看CMOS的CPU温度设置。

　　8.进入CMOS时提示 Enter Password 但您没有密码。

　　解决方法：看主板说明书找清除CMOS的跳线或把掉主板电池和电源线等10秒

　　2、网站不能访问

　　1、如果出现网站无法访问的现象，首先确认IE浏览器地址栏是否输入了正确的网址。

　　2、另外一种常见的原因是设置了“拨号网络”，解决方法是：

　　(1)打开IE浏览器—>打开IE菜单栏上的“工具”项—>选择“Internet选项(O)…” —>选择“连接”选项卡—>选中“从不进行拨号连接(C)” —>保存操作。最后一种常见的原因是设置了不正确的代理服务器，解决办法是取消代理服务器或正确配置代理服务器。取消代理服务器的操作方法是：

　　(2)打开IE浏览器—>打开IE菜单栏上的“工具”项—>选择“Internet选项(O)…” —>选择“连接”选项卡—>点击“局域网设置(L)”按钮—>在新的操作界面中取消所有多选项—>保存操作。正确配置代理服务器在下面来讲。

　　3、客户端登陆时提示“网络超时，无法连接服务器”，此时客户端无法连接服务器，请检查IP设置是否正确、网线是否插好、集线器工作是否正常。

　　4、客户端登陆提示“用户名(密码)错误”，此时请核对你的用户名和密码是否正确输入。

　　上网速度慢

　　上网速度慢的原因很多，有计算机本身的原因，如计算机配置低、系统长时间使用后、感染了病毒等原因都可以造成上网速度慢。也有网络链路的原因，设备性能低、线路有干扰、接入工艺差等原因也可以造成上网速度慢。

　　访问网站时打不开弹出窗口的信息

　　这种问题的出现主要是因为安装了拦截弹出窗口的软件，如3721上网助手。解决办法是卸载软件或者调整软件的配置取消对弹出窗口的拦截。

　　其次是网卡的问题，网卡是计算机终端连接网络与网络其它计算机通信的设备，网卡的故障将导致计算机无法接入网络。网卡上面与之紧密相连的还有网络协议。这里网络协议主要是TCP/IP，网路协议故障主要是TCP/IP的配置。根据实际情况，最多的问题是：

　　TCP/IP配置错误

　　TCP/IP属性的配置参数是由网络管理员的分配确定的，其中的不可缺少的项目包括：IP地址，子网掩码，默认网关及DNS服务器地址。任何一项的配置都将导致网络无法正常使用。测试配置是否正确的方法是：(4)打开任务栏左方“开始”菜单—>选择“运行” —>在“打开”输入栏中输入“ping 202.196.0.1 -t”, 如果弹出的命令行界面提示“Reply from 202.196.0.1 …”信息,说明可以ping通我校的DNS服务器，IP地址、子网掩码和默认网关配置没有问题;如果使用浏览器可以域名访问网站，说明包括DNS服务器地址的所有配置都没有问题。目前，校园网络的接入已经进行认证，网络用户必须使用给自己的网卡分配的IP地址才能正确接入校园网络。

　　接入线路问题，

　　网络接入线路是最接近网络终端计算机的通信网络部分，它的故障将导致根本无法接入网络或影响网络速度。常见的问题是：

　　1、 网络连接中断：

　　网络连接中断比较容易判断，我们可以通过察看开机时网卡的接口指示灯是否闪亮来判断，正常情况下计算机开机时网卡指示灯应该闪亮，如果不闪亮，说明该计算机与最接近的网络接入设备(如：交换机)之间存在线路故障。我们也可以通过察看任务栏右方的网络连接显示图标判断，如果出现红色“×”，说明网络连接中断(适合Windows98以后的系统)。需要特别强调的是，如果办公室有网络扩展设备(如：交换机或HUB)，应该直接判断网络扩展设备的上级联网络线路是否正常。

　　上网时，我们经常会碰到这样、那样的网络故障，如何应付呢?今天，我们就针对一些常见的故障给大家分析一下!

　　2.故障现象：局域网中其他客户机在“网上邻居”上都能互相看见，而只有某一台计算机谁也看不见它，它也看不见别的计算机。(前提：该局域网是通过HUB或交换机连接成星型网络结构)

　　分析、排除：检查这台计算机系统工作是否正常;检查这台计算机的网络配置;检查这台计算机的网卡是否正常工作;检查这台计算机上的网卡设置与其他资源是否有冲突;检查网线是否断开;检查网线接头接触是否正常。

　　3.故障现象：局域网中有两个网段，其中一个网网段的所有计算机都不能上因特网。(前提：该局域网通过两个HUB或交换机连接着两个的网段)

　　分析、排除：两个网段的干线断了或干线两端的接头接处不良。检查服务器中对该网段的设置项。

　　10.故障现象：连接因特网速度过慢。

　　分析、排除：检查服务器系统设置在“拨号网络”中的端口连接速度是否是设置的最大值;线路是否正常;可通过优化MODEN的设置来提高连接的速度;通过修改注册表也可以提高上网速度;同时上网的客户机是否很多;若是很多，而使连接速度过慢是正常现象。

　　11.故障现象：计算机屏幕上出现“错误678”或“错误650”的提示框。

　　分析、排除：一般是你所拨叫的服务器线路较忙、占线，暂时无法接通，你可进一会后继续重拨。

　　55.故障现象：客户机无法登录到网络上。

　　分析、排除：

　　(1)检查计算机上是否安装了网络适配器，该网络适配器工作是否正常。

　　(2)确保网络通信正常，即网线等连接设备完好。

　　(3)确认网络适配器的中断和I/O地址没有与其他硬件冲突。

　　(4)网络设置可能有问题。

　　硬件故障

　　硬件故障主要有网卡自身故障、网卡未正确安装、网卡故障、集线器故障等。

　　首先检查插上计算机I/O插槽上的网卡侧面的指示灯是否正常，网卡一般有两个指示灯“连接指示灯”和“信号传输指示灯”，正常情况下“连接指示灯”应一直亮着，而“信号传输指示灯”在信号传输时应不停闪烁。如“连接指示灯”不亮，应考虑连接故障，即网卡自身是否正常，安装是否正确，网线、集线器是否有故障。

　　我们先大致从网卡外表观察一下：

　　1.RJ45接头的问题

　　RJ45接头轻易出故障，例如，双绞线的头没顶到RJ45接头顶端，绞线未按照标准脚位压入接头，甚至接头规格不符或者是内部的绞线断了。

　　镀金层厚度对接头品质的影响也是相当可观的，例如镀得太薄，那么网线经过三五次插拔之后，也许就把它磨掉了，接着被氧化，当然也轻易发生断线。

　　2.接线故障或接触不良

　　一般可观察下列几个地方：双绞线颜色和RJ-45接头的脚位是否相符;线头是否顶到RJ-45接头顶端，若没有，该线的接触会较差.需再重新压按一次;观察RJ-45侧面。金属片是否已刺入绞线之中?若没有，极可能造成线路不通;观察双绞线外皮去掉的地方，是否使用剥线工具时切断了绞线(绞线内铜导线已断，但皮未断)。

　　假如还不能发现问题，那么我们可用替换法排除网线和集线器故障，即用通信正常的电脑的网线来连接故障机，如能正常通信，显然是网线或集线器的故障，再转换集线器端口来区分到底是网线还是集线器的故障，许多时候集线器的指示灯也能提示是否是集线器故障，正常对应端口的灯应亮着。

　　软件故障

　　假如网卡的信号传输指示灯不亮，这一般是由网络的软件故障引起的。

　　1.检查网卡设置

　　普通网卡的驱动程序磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序。分别查验网卡设置的接头类型、IRQ、I/O端口地址等参数，若有冲突.只要重新设置(有些必须调整跳线)，一般都能使网络恢复正常。

　　另外检查一下网卡驱动程序是否正常安装。不同网卡使用的驱动程序亦不尽相同，假如你选错了，就有可能发生不兼容的现象。修复的方法亦不难，只要找到正确的驱动程序.重新安装即可。

　　最后我们简单检验一下网卡设置故障是否排除。打开“控制面板-系统-设备治理器”，选中我们安装的网络适配器，点击“属性”按钮，在“常规”文件夹中，可以查看网卡是否在正常工作。

　　2.检查网络协议

　　打开”控制面板-网络-配置”选项，查看已安装的网络协议，必须配置以下各项：NetBEUI协议和TCP/IP协议，Microsoft友好登录，拨号网络适配器。假如以上各项都存在，重点检查TCP/IP是否设置正确。在TCP/IP属性中要确保每一台电脑都有唯一的IP地址，将子网掩码统一设置为255.255.255.0，网关要设为代理服务器的IP地址(如192.168.0.1)。另外必须注重主机名在局域网内也应该是唯一的。最后，我们用ping命令来检验一下网卡能否正常工作。

　　1.ping 127.0.0.1

　　127.0.0.1是本地循环地址.假如该地址无法ping通，则表明本机TCP/IP协议不能正常工作;假如ping通了该地址，证实TCP/IP协议正常，则进入下一个步骤继续诊断。

　　2.ping本机的IP地址

　　使用ipconfig命令可以查看本机的IP地址，ping该IP地址，假如ping通，表明网络适配器(网卡或者Modem)工作正常，则需要进入下一个步骤继续检查;反之则是网络适配器出现故障。

　　3.ping本地网关

　　本地网关的IP地址是已知的IP地址。ping本地网关的IP地址，ping不通则表明网络线路出现故障。假如网络中还包含有路由器，还可以ping路由器在本网段端口的IP地址，不通则此段线路有问题，通则再ping路由器在目标计算机所在同段的端口IP地址.不通则是路由出现故障。假如通，最后再ping目的机的IP地址。

　　4.ping网址

　　假如要检测的是一个带DNS服务的网络(比如Internet)，上一步ping通了目标计算机的IP地址后。仍然无法连接到该机，则可以ping该机的网络名，比如：ping bbs.duba.net，正常情况下会出现该网址所指向的IP地址，这表明本机的DNS设置正确而且DNS服务器工作正常，反之就可能是其中之一出现了故障。

　　常用DOS命令

　　1.ping命令

　　ping命令是用于确定本地主机是否能与另一台主机成功交换数据包。根据返回的信息，可以推断TCP/IP参数(因为现在网络一般都是通过TCP/IP协议来传送数据的)是否设置正确，以及运行是否正常、网络是否通畅等。但ping成功并不代表TCP/IP配置一定正确，你有可能要执行大量的本地主机与远程主机的数据包交换，才能确信TCP/IP配置无误。

　　ping命令可以在MS-DOS窗口下运行，执行格式如下：

　　ping 网址

　　例如：ping 127.0.0.1

　　2.ipconfig命令

　　ipconfig这个命令，通常只被用户用来查询本地的IP地址、子网掩码、默认网关等信息。ipconfig、ping是我们在诊断网络故障或查询网络数据时常用的命令，它们的使用也很简单，即使你不知道它们的应用格式，也可以通过“ipconfig/?”或“ping/?”这种标准的DOS命令帮助方式来获取相关信息。

　　3.tracert命令

　　tracert命令能够追踪你访问网络中某个节点时所走的路径.也可以用来分析网络和排查网络故障。举个例，我想知道自己访问sohu.com.cn时走的是怎样一条路线，就可以在DOS状态下输入tracert bbs.duba.net，执行后经过一段时间等待，系统会反馈出很多IP地址。最上方的IP地址是本地的网关，而最后面一个地址就是bbs.duba.net网站的IP地址了。换句话说，从上至下，便是我们访问sohu.com.cn所走过的“足迹”。

　　4.netstat命令

　　netstat命令是一个监控TCP/IP网络的实用的工具，它可以显示实际的网络连接以及每一个网络接口设备的状态信息。Netstat命令的参数不是很多，我们常用Netstat -r来监视网络的连接状态，非常管用。

　　常见故障 (一) ARP攻击

　　现象：突发性瞬间断线，快速连上，期间上网速度越来越慢，一段时间又瞬间断线。

　　内网诊断：

　　1、断线时(arp攻击木马程序运行时)在内网的PC上执行arp –a命令，看见网关地址的mac地址信息不是路由器的真实mac地址;

　　2、内网如果安装sniffer软件的话，可以看到arp攻击木马程序运行时发出海量的arp查询信息。

　　原因：arp攻击木马程序(传奇木马)运行时，将自己伪装成路由器，所有内网用户上网从由路由器上网转为从中毒电脑上网，切换过程中用户会断一次线。过程用户感觉上网非常慢。当arp攻击木马程序停止运行时，所有内网用户上网又从由中毒电脑上网转为从路由器上网，切换过程中用户会再断一次线。

　　常见故障(二) 冲击波病毒

　　现象：上网速度变的非常慢，甚至不能上网。

　　内网诊断：

　　1、ping路由器LAN口IP地址时延变得很大，有丢包现象。

　　2、内网如果安装sniffer软件的话，可以看到大量任意，目标端口为TCP135/137/139/445/1025/5554/9996的 数据包。

　　原因：内网有Windows2000/XP/2003的机器感染了冲击波/震荡波病毒，大量发包，造成路由器出口拥塞。

　　在HiPER上的快速诊断：

　　1、上网监控—查询全部记录，可以看见大量的协议为TCP，外网端口为135/137/139/445/1025/5554/9996 的NAT会话。

　　2、系统状态—NAT统计，NAT统计表内有用户的“超限次数“大于100，且在不断增长。

　　解决办法：

　　1、将感染病毒的PC从内网断开，查杀病毒，安装微软专用补丁。

　　2、在路由器上使用业务管理将TCP135/137/139/445/1025/5554/9996端口关闭。

　　常见故障(三) 内网用户恶意修改IP地址

　　现象：断线，不能上网

　　内网诊断：

　　1、断线时在内网的PC上执行arp –a命令，看见网关地址的mac地址信息不是路由器的真实mac地址。

　　2、内网如果安装sniffer软件的话，可以看到两个IP地址相同，MAC地址不同的设备发出ARP查询信息。

　　原因：有用户恶意的将PC的IP地址改成和路由器LAN口IP地址一致，造成IP冲突。

　　常见故障(四) 内网广播包攻击

　　现象：上网速度变的非常慢，甚至不能上网。

　　内网诊断：

　　1、ping路由器LAN口IP地址时延变得很大，有丢包现象。

　　2、内网如果安装sniffer软件的话，可以看到内网有用户发出大量的广播包。

　　原因：有用户感染病毒或者木马程序，这些程序发出大量的广播包，拥塞路由器入口，消耗路由器处理能力。

　　常见故障(五) 内网DDoS攻击

　　现象：上网速度变的非常慢，甚至不能上网。

　　内网诊断：

　　1、ping路由器LAN口IP地址时延变得很大，有丢包现象。

　　2、内网如果安装sniffer软件的话，可以看到内网有海量的发到某一特殊的IP地址或者特殊的端口数据包。

　　原因：有用户感染病毒或者木马程序，这些程序发出大量的NAT会话请求，拥塞路由器入口，消耗带宽。

　　常见故障(六) 路由器处理能力不足

　　现象：上网速度变的`非常慢，甚至不能上网。

　　内网诊断：

　　1、ping路由器LAN口IP地址时延变得很大，有丢包现象。

　　2、内网如果安装sniffer软件的话，内网数据包比较正常。

　　原因：内网流量过大超过路由器处理能力。

　　常见故障(七) 内网用户占用带宽过大(BT下载等)，造成线路带宽不足

　　现象：上网速度变的非常慢，甚至不能上网。

　　内网诊断：

　　1、ping路由器LAN口IP地址不丢包，ping外网网关地址时延变大，有丢包现象。

　　原因：内网流量过大占用所有大量出口带宽，影响其他用户正常上网。

　　常见故障(八) 外部攻击

　　现象：内网用户断线。

　　内网诊断：

　　1、ping路由器LAN口IP地址不丢包，ping外网网关地址时丢包。

　　2、 ping路由器LAN口IP地址不丢包，ping外网网关地址不丢包， ping公网DNS地址时丢包。

　　原因：运营商接入设备有问题(modem、光收发器)、接入线路质量问题、运营商Internet总出口故障。

　　解决办法：

　　1、联系运营商解决。

　　常见故障(九) 接入线路故障

　　现象：内网用户断线。

　　内网诊断：

　　1、ping路由器LAN口IP地址不丢包，ping外网网关地址时丢包。

　　2、ping路由器LAN口IP地址不丢包，ping外网网关地址不丢包， ping公网DNS地址时丢包。

　　原因：运营商接入设备有问题(modem、光收发器)、接入线路质量问题、运营商Internet总出口故障。

　　解决办法：联系运营商解决。

　　网络常见故障及处理

　　宽带连接错误时的提示显示691、678、769、623、645、720、721、718、734、619、676、815

　　一、宽带连接错误691

　　错误691真正意义上来讲：

　　1：域上名出现错误，(用户名或密码输入错误)。

　　2：服务器无反映，(机房用户端口错误，或帐号未被激活)。

　　3：电话或宽带到期欠费造成。

　　建议：每次关机的时候在宽带连接上右键，点断开

　　二、宽带连接错误678(远程计算机没响应)

　　宽带adsl拨号上网使用pppoe协议连接，通过电话线传输数据，使用adsl专用modem实现数据的调制解调，远程计算机无响应，意思是从计算机发出指令到网卡向外发送数据，包括电话线的传输，局端(电信局机房端)端子板的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输出问题都会提示(W7提示651)

　　1、因为网卡自动获取的IP没有清除，所以再次拨号的时候网卡无法获取新的IP地址会提示678，操作方法是：进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，5秒钟后右击本地连接选择启用

　　2、如果第一步无效，仍然禁用本地连接(网卡)，重启计算机，然后启用本地连接(网卡)， 如果还是不能解决，则需要按照以下步骤进行检查： 步骤一：检查路由器WAN口信号灯是否正常，现在常用的有TP-LINK、DLINK、FAST，有7个指示灯，正常情况下是一二七灯亮，第一个灯为电源指示灯，第七个为数据指示灯(有无数据信号进入)，第二个为wifi。

　　三、宽带连接错误769(无法连接到指定目标) 问题：这是指电脑的网络设备有问题 解决方法： 打开“我的电脑”→“控制面版”→“网络连接”，查看本地连接的是否处在“禁用”状态的话只需双击本地连接，看到状态变为“已启用”即可。 出现错误769的错误，大多数是网卡被禁用，启用即可!造成的原因一般为：用户的误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的，很普遍。如果没有找到本地连接，那你的网卡100%有问题了，一般是网卡的驱动程序丢了或计算机没有检测到网卡，请您联系您的电脑供应商，或者自己解决，重新安装即可。 解决方法：点击我的电脑右键，选择属性，再选择设备管理，再看网卡驱动程序情况，如果是个“x”说明网卡被禁用，点击右键激活网卡就可以解决。 具体点来讲宽带连接错误769产生原因 通常，如果存在下列情况之一，您将收到错误769的信息： 1.网络电缆已断开。 2.调制解调器已禁用。 3.调制解调器驱动程序已损坏。 4.计算机上正在运行间谍软件，它妨碍了连接。 5.Winsock需要得到修复。 6.第三方防火墙软件阻止了连接。

　　解决方案：要查找问题的原因，请按照下列步骤操作。

　　步骤1：确保网络电缆已连接 确保网络电缆分别连接到计算机和调制解调器。如果您的计算机连接到集线器或路由器，请确保将集线器或路由器连接到调制解调器的电缆已连接。

　　步骤2：确保网络适配器已启用

　　1.单击“开始”，单击“运行”，键入ncpa.cpl，然后单击“确定”。

　　2.右键单击“本地连接”图标。单击“启用”(如果该选项可用)。

　　步骤3：重置调制解调器

　　1.将从计算机到调制解调器的电缆断开连接。

　　2.复位关闭调制解调器。如果调制解调器没有电源开关，请切断调制解调器的电源。

　　3.等待两分钟。

　　4.打开调制解调器，然后连接从计算机到调制解调器的电缆。

　　步骤4：使用设备管理器，先卸载、然后重新安装调制解调器和驱动程序 在按照这些步骤操作之前，您可能必须从硬件制造商那里下载网络适配器的最新驱动程序。

　　1.单击“开始”，单击“运行”，键入sysdm.cpl，然后单击“确定”。 2.单击“硬件”选项卡，单击“设备管理器”，然后找到“网络适配器”。 3.展开“网络适配器”，然后右键单击网络适配器的图标。

　　4.单击“卸载”，然后单击“确定”。在提示您删除与此设备相关联的文件的对话框中，单击“是”。

　　5.重新启动计算机。或者，单击“操作”，然后单击“扫描检测硬件改动”。

　　6.如果Windows找到设备但是没有识别它，您必须为网络适配器安装最新的驱动程序。

　　步骤5：创建新的DSL或电缆连接

　　1.单击“开始”，单击“运行”，键入ncpa.cpl，然后单击“确定”。 2.单击“网络任务”下的“创建一个新的连接”。当向导启动后，单击“下一步”。

　　3.单击“连接到Internet”，然后单击“下一步”。

　　4.单击“手动设置我的连接”，然后单击“下一步”。

　　5.选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，然后单击“下一步”。

　　6.执行其余的步骤。使用Internet服务提供商(ISP)提供的连接信息完成该向导。 注意：您可能必须使用您的ISP提供的软件才能创建新的连接。

　　步骤6：修复Winsock和TCP/IP

　　1.单击“开始”，单击“运行”，键入netshwinsockreset，然后按Enter键。

　　2.当命令提示符窗口闪烁时，请重新启动计算机。

　　步骤7：临时卸载第三方防火墙

　　某些第三方防火墙软件(如ZoneAlarm和NortonPersonal防火墙)在运行WindowsXPSP2的计算机上可能导致 Internet连接问题。您可能必须临时卸载这些程序以测试计算机。要进行测试，仅禁用这些程序是不够的。请确保您有CD或安装文件以便可以稍后重新安装这些程序。如果问题是由这些程序导致的，则您可能必须与该程序的供应商联系，以获得关于设置该程序的帮助。 注意：在删除第三方防火墙程序之前，您可能要验证启用了WindowsXP防火墙。

　　四、宽带连接错误623(找不到电话薄项目)

　　步骤一：是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议退出防火墙及3721上网助手后测试：如果故障解决，“用户软件问题”;

　　步骤二：检查网卡状态并拔插网线： 如果故障解决，故障原因为“pc硬件问题”;

　　步骤三：在条件具备情况下(有拨号软件、安装光盘(Win98要备有网卡驱动盘)建议删除及再重新安装网卡驱动后安装拨号软件后： 如果故障解决，为“pc硬件问题”;

　　五、宽带连接错误645产生原因为拨号软件文件受损造成(常见于XP系统)，处理流程如下：

　　步骤一：在条件具备情况下(用户有拨号软件)，建议重新装拨号软件：如果故障解决，故障原因为“用户软件问题”;如果故障依旧，则建议用户找电脑公司维修电脑系统，故障原因为“用户软件问题”;。

　　六、宽带连接错误720现象常见于XP系统，一般将系统重新启动，可拨多次，百分之九十都可以解决，处理流程如下： 建议将系统重新启动后再重新拨号上网，如果故障依旧，则建议还原系统或找电脑公司将系统格式化重装，重装后及时关闭系统自动更新功能。

　　七、宽带连接错误721(远程计算机没有响应)

　　此现象多为USB接口Modem故障代码，可依据以下步骤进行处理： 步骤一：判断MODEM信号灯是否同步，

　　步骤二：信号灯同步，则为用户协议选错(OA或OE)，如若不行可拨打维护电话

　　步骤三：信号灯不同步，判断MODEM后面电话线是否可用，如果不能使用，而其他电话可以使用的，可建议用户自已换电话线，如果用户家的所有电话都不可以使用的，就需要核查线路

　　步骤四：检查分离器是否接反。

　　八、宽带连接错误718现象，极少数为用户端问题：

　　建议首先重启计算机后拨号测试：

　　九、宽带连接错误734(PPP链接控制协议被终止)/错误735(请求的地址被服务器拒绝 步骤一：建议重新启动电脑。 步骤二：拨号软件出错，建议重装拨号软件，常见于XP系统的自带拨号。 步骤三：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，就需要报维护

　　十、错误代码676：属于机房设备问题，可让用户连续多拨几次即可登陆。

　　十一、错误代码720：属于modem驱动设置不正确，主要为vpi、vci参数值设置不正确或者需要重新启动电脑。

　　十二、在Windows Vista Home Basic下经常会出现错误815.是网络端口问题.是由于网络供应商的网络断口连接性能.以及连接字段值不正确引起的.和系统一般无关

　　十三、错误 633

　　服务器登录繁忙，用户被挤出来;或者PPP协议未登录成功，M和电脑重新启动就能解决。

　　.如果多台电脑使用路由器上网时，出现无法上网的情况，可尝试将路由器拆除后连接Internt。若能顺利上网，则说明路由器故障，应排除路由器故障或更换新的路由器。