客服接待岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编精心整理的客服接待岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服接待岗位职责1

　　1、负责项目的收费、报维修服务及代办服务、咨询接待等工作。

　　2、负责保修接待工作，将业主、住户的报修信息迅速传递维修人员。

　　3、负责物业管理费等费用的收款事务，定期统计物业管理费的费用的.收缴情况。

　　4、负责归集、整理业主档案资料，并妥善管理。

　　5、负责业主各类需求信息的筛选登记，并及时交相关部门处理，接待投诉业主。

　　6、做好项目工作日志的记录工作。

　　7、协助开展交房及其他日常工作。

客服接待岗位职责2

　　1.具有良好的语言表达能力,出色的沟通,协调能力；

　　2.工作认真,积极,主动,责任心强,能吃苦耐劳；

　　3.有良好的分析能力及解决问题的.技巧；

　　4.具备团队合作精神。

　　工作内容:

　　1.负责一个设计师团队的接待与沟通！

　　2.协助设计师经理管理设计师团队！

客服接待岗位职责3

　　岗位职责：

　　一、客服部领班岗位职责

　　1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责；

　　2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排；

　　3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标；

　　4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；

　　5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况；

　　6、负责本部门人员班次、假期排定；

　　7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准；

　　8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作；

　　9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训；

　　10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理；

　　11、负责组织安排会议中心的服务及接待；

　　12、认真执行管理部经理交办的其他任务。

　　二、大厅接待员岗位职责

　　1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度；

　　2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；

　　3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意；

　　4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务；

　　5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制；

　　6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询；

　　7、负责大厅内设施设备运行状况的`巡检、报修；

　　8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生；

　　9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码；

　　10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗；

　　11、完成领班交办的其他任务。

　　三、大厅接待服务标准：

　　1、服务员上岗要按规定化淡妆修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗；

　　2、提前十分钟准时上岗；

　　3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；

　　4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度；

　　5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观；

　　6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误；

　　7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主；

　　8、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序；

　　9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确；

　　10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时；

　　四、会议服务员岗位职责 （会前、会中、会后）

　　1、会议前问明综合组哪位领导主持会议，参会人数，会议室房间，是否使用投影仪，是否挂会标。

　　2、保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。

　　3、做好会议前的准备工作，提前20分钟打好暖水瓶内热水，适天气情况开窗或空调，调试空调到适宜温度，打开投影仪。

　　4、提前十分钟在会议室门口等候领导。

　　5、做好会议前引领工作。

　　五、会议期间服务：

　　1）会议开始后，注意维护会议场所的秩序和卫生，防止无关人员进入会议区域。

　　2）注意音响效果，注意发言人动向，必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。

　　3）及时斟添茶水、视情况而定10-15分钟一次，及时添加烟灰缸。

　　4）会议休息期间，注意维护会场区域的秩序，引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束，会议开始后，检查清理休息区域和洗手间，保持其清洁卫生。

　　六、会后清理：

　　1）及时清理会议室垃圾，会议室杯子进行清理、消毒、烘干，不允许有茶渍，会后茶水不允许过夜，烟灰缸洁净无水渍

　　2）及时把有关物品收集放在固定位置，并检查设备的完好程度。

　　3）关灯、关窗、关闭电源，把钥匙送到管理处。

客服接待岗位职责4

　　1、服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的'接待服务。

　　2、负责到访求美者的登记。接待。引见，以及来访者的信息资料保密工作。

　　3、负责电话。邮件。信函的收转发工作，做好工作信息的记录。整理。建档。

　　4、负责公司文件。通知的分发，做好分发记录并保存。

　　5、配合接待主管完成部分文件的打印。复印。文字工作。

　　6、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

客服接待岗位职责5

　　1、负责客户来电来访、报事报修及诉求处理等服务工作。

　　2、负责业户收房、装修咨询办理、各项证明、施工申请及物品放行等工作。

　　3、负责钥匙借用、托管等管理工作。

　　4、负责业户档案收集及管理工作。

　　5、负责各项数据（如物业费回款，来电来访次数，维修派单次数，收房交房户数，装修申请户数）统计和传达工作。

　　6、完成领导所交办的临时工作。

客服接待岗位职责6

　　1、负责小区房屋交付手续的办理；

　　2、负责业主装修手续的办理；

　　3、负责处理业主投诉事宜；

　　4、负责对所管楼栋业主关系维护及环境卫生、装修巡查、空置房管理工作；

　　5、负责小区停车卡办理工作；

　　6、负责前台电话接听及业主来访接待工作；

　　7、负责小区社区文化活动组织策划工作等。

客服接待岗位职责7

　　1、负责装修手续的.办理；

　　2、负责居家报修服务；

　　3、负责水卡充值、车卡充值、车卡、门禁卡发放、授权与管理；

　　4、负责客服中心收费工具的正确使用、保存；

　　5、零星交付和零星交付所反映的问题跟进及回访；

　　6、负责每月将客服中心各类文件资料、质量记录在规定日期前交资料员归档。

客服接待岗位职责8

　　1、做好开市前的各项准备工作以及收市后各项收尾工作。

　　2、随时检查并保持服务区工作环境的清洁。

　　3、及时整理服务区宣传架上的宣传资料，及时收回顾客意见卡并统一上交当班领班。

　　4、接待咨询服务：积极热情的接待每一位顾客，并给予其咨询（保证其信息学习方法的准确性）。

　　5、广播：日常的固定广播及广播寻人，宣传活动广播（非固定广播需当班主管签名批准）。

　　6、做好客户投诉接待工作，安抚顾客情绪，严重者报当班主管，及时通知相关部门进行处理，并做好当日客诉登记工作。

　　7、雨伞、BB车、轮椅借用服务：顾客借用需交纳一定金额押金，归还时不收取任何费用及租金，需检查物品是否有损坏及清洁，并做好表格登记。

　　8、手提电话的充电服务、简单的针线缝补服务和电话借用服务（仅限于本地通话）。

　　9、复印、传真、包装服务：按照公司规定的收费标准收费并做好相关登记工作。

　　10、失物认领服务：顾客拾获物品登记，顾客物品遗失的报失及失物的`领取服务，并做好相关登记手续。

　　11、急救简易药品的服务：给受伤的顾客提供基本的护理和简易的药品服务，并做好相关的登记工作；严重者报当班主管视其情况予以处理。

　　12、配合类营销活动的开展，如促销活动礼品发放，登记，活动邀约及回访等。

　　13、会员卡申请办理、积分受理等工作。

客服接待岗位职责9

　　执 行 者：管理处客服接待

　　上 级：管理处客户服务部主管

　　部 门：管理处客户服务部

　　工作范围：业主（住户）来访、来电、来函接待，业主报修，管理费收缴。

　　岗位职责：

　　1. 严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和安全操作规程。

　　2. 负责管理处前台的咨询、报修、投诉接待。

　　3. 接待客人主动、热情，与客人讲话语气温和，态度和蔼。

　　4. 负责接受小区业主（住户）的报修，并及时安排工程部相关人员上门服务，做好相关的管理记录。

　　5. 负责业主（住户）维修的回访验证，并填写相关管理记录。

　　6. 熟悉业主（住户）进驻情况，迅速准确地回答客人的询问。

　　7. 负责对辖区内业主（住户）装修人员的.管理、登记和发放出入证工作，负责辖区内业主（住户）大件物品搬出辖区的手续办理。

　　8. 负责业主（住户）的管理费和其它代收代缴费的收取，及时做好收费日报表。

　　9. 妥善保管现金、有价证券和收据等。

　　10.负责将业主（住户）收缴的各种费用准确、及时地输入电脑，以随时提供各类费用数据。

　　11.按时在月初将当月的付款通知单打印，并把本季度收缴明细打印后交管理处主任。

　　12.完成上级交办的其他任务。

客服接待岗位职责10

　　1、负责前台日常接待服务、来访登记、咨询及信息处理与跟进工作；

　　2、负责园区入伙入驻备案及公司名称变更受理、装修业务的办理工作；

　　3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理工作；

　　4、负责每月交款通知单的'打印及各项费用的收取工作；

　　5、负责对业主及租户反馈问题的跟进、处理与回复，及时处理管辖区内各种紧急、突发事件；

　　6、负责各类业务数据报表的规整工作；

客服接待岗位职责11

　　一、遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；

　　二、每天上班前，用干净抹布擦清桌椅；

　　三、整理客户休息室，使各种物品摆放有序，保持清洁；

　　四、客户离开后，及时整理、整顿，使之恢复原状；

　　五、主动热情迎接客户，提供现场所能提供的服务（递茶、饮料等）；

　　六、针对客户提出的需求，应尽力地帮助顾客，使顾客满意。如遇到自己不明白的问题，应引导顾客

　　给相关人员，帮助顾客，满足顾客需求；

　　七、开朗豁达，保持热情快乐的个人形象，迎接每一位到店的顾客，善于与人沟通，工作耐心细致；

　　八、每天下班前应整理好各种器具，保持整洁卫生，关闭相关的'电源，确保安全；

　　九、按要求完成领导交办的其它工作任务。

　　1. 严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；

　　2. 分析客户资料，挖掘客户潜在需求；

　　3. 协调、处理客户咨询与投诉，记录投诉内容, 追踪客户产生的投诉抱怨，以温和的性格,耐心细致的倾听,亲切关怀的语气与客户进行良好沟通，及时高效地处理；

　　4. 对投诉进行充分分析，妥善地保存好分析结果并在改进中加以利用；

　　5. 组织俱乐部举办日常活动和主题活动丰富会员生活，来吸引起用户加入俱乐部；

　　6. 通过俱乐部新颖策划的活动主题提高活动参加人数的积极性,以其力求达到最佳效果；

　　7. 对活动中车友存在的问题能够及时解决；

　　8. 按要求完成领导交办的其它任务；

客服接待岗位职责12

　　1、负责落实部门日常工作，负责接待业主报修，登记报修记录，形成相关台账；

　　2、将业主报修问题及时传递给房修工程师进行处理，对每天维修进度进行跟踪推进；

　　3、定期对维修台账进行梳理、上报；

　　4、对已完成的维修工作进行回访，确认业主报修工作的`实际落实，维系客户关系，并进行维修资料存档；

　　5、处理工程结算资料、工作联系函等外联资料，进行多方沟通协调；

　　6、完成部门交付的其他任务。

客服接待岗位职责13

　　1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听，解答场馆各项经营信息的咨询。

　　2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。

　　3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。

　　4、场馆信息系统账号密码管理及使用。

　　5、负责运营中发生的`顾客投诉及突发事件处理，收集资料汇编顾客意见并及时反馈，保证场馆的顺畅运行。

　　6、体育场馆各类型活动现场活动执行。

客服接待岗位职责14

　　1、负责VIP行政区域和休息区域人员出入管理、来访宾客登记服务。

　　2、负责VIP贵宾及其嘉宾的接待、参观、会议安排、委托代办等服务。

　　3、负责VIP贵宾的私人管家、助理服务。

　　4、负责VIP行政和休息区域突发事件的'处理和跟进。

　　5、完成上级领导安排的其他工作。

客服接待岗位职责15

　　1、做二休二要倒班。

　　2、接听电话、接待及处理客户咨询，投诉及服务要求并做好记录与跟进工作。

　　3、办理租户入店、离店手续。

　　4、处理日常前台事务、部门联系。

　　5、完成上级交办的其他各项工作。