客服接待岗位职责15篇

　　在当今社会生活中，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的客服接待岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服接待岗位职责1

　　1、负责前台日常接待服务、来访登记、咨询及信息处理与跟进工作；

　　2、负责园区入伙入驻备案及公司名称变更受理、装修业务的`办理工作；

　　3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理工作；

　　4、负责每月交款通知单的打印及各项费用的收取工作；

　　5、负责对业主及租户反馈问题的跟进、处理与回复，及时处理管辖区内各种紧急、突发事件；

　　6、负责各类业务数据报表的规整工作；

客服接待岗位职责2

　　1、负责VIP行政区域和休息区域人员出入管理、来访宾客登记服务。

　　2、负责VIP贵宾及其嘉宾的接待、参观、会议安排、委托代办等服务。

　　3、负责VIP贵宾的私人管家、助理服务。

　　4、负责VIP行政和休息区域突发事件的'处理和跟进。

　　5、完成上级领导安排的其他工作。

客服接待岗位职责3

　　1、负责小区房屋交付手续的办理；

　　2、负责业主装修手续的办理；

　　3、负责处理业主投诉事宜；

　　4、负责对所管楼栋业主关系维护及环境卫生、装修巡查、空置房管理工作；

　　5、负责小区停车卡办理工作；

　　6、负责前台电话接听及业主来访接待工作；

　　7、负责小区社区文化活动组织策划工作等。

客服接待岗位职责4

　　1、负责项目的收费、报维修服务及代办服务、咨询接待等工作。

　　2、负责保修接待工作，将业主、住户的报修信息迅速传递维修人员。

　　3、负责物业管理费等费用的收款事务，定期统计物业管理费的费用的'收缴情况。

　　4、负责归集、整理业主档案资料，并妥善管理。

　　5、负责业主各类需求信息的筛选登记，并及时交相关部门处理，接待投诉业主。

　　6、做好项目工作日志的记录工作。

　　7、协助开展交房及其他日常工作。

客服接待岗位职责5

　　1、负责落实部门日常工作，负责接待业主报修，登记报修记录，形成相关台账；

　　2、将业主报修问题及时传递给房修工程师进行处理，对每天维修进度进行跟踪推进；

　　3、定期对维修台账进行梳理、上报；

　　4、对已完成的.维修工作进行回访，确认业主报修工作的实际落实，维系客户关系，并进行维修资料存档；

　　5、处理工程结算资料、工作联系函等外联资料，进行多方沟通协调；

　　6、完成部门交付的其他任务。

客服接待岗位职责6

　　1、做二休二要倒班。

　　2、接听电话、接待及处理客户咨询，投诉及服务要求并做好记录与跟进工作。

　　3、办理租户入店、离店手续。

　　4、处理日常前台事务、部门联系。

　　5、完成上级交办的其他各项工作。

客服接待岗位职责7

　　执行者：管理处客服接待

　　上级：管理处客户服务部主管

　　部门：管理处客户服务部

　　工作范围：业主（住户）来访、来电、来函接待，业主报修，管理费收缴。

　　岗位职责：

　　1. 严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和安全操作规程。

　　2. 负责管理处前台的咨询、报修、投诉接待。

　　3. 接待客人主动、热情，与客人讲话语气温和，态度和蔼。

　　4. 负责接受小区业主（住户）的报修，并及时安排工程部相关人员上门服务，做好相关的管理记录。

　　5. 负责业主（住户）维修的回访验证，并填写相关管理记录。

　　6. 熟悉业主（住户）进驻情况，迅速准确地回答客人的询问。

　　7. 负责对辖区内业主（住户）装修人员的.管理、登记和发放出入证工作，负责辖区内业主（住户）大件物品搬出辖区的手续办理。

　　8. 负责业主（住户）的管理费和其它代收代缴费的收取，及时做好收费日报表。

　　9. 妥善保管现金、有价证券和收据等。

　　10.负责将业主（住户）收缴的各种费用准确、及时地输入电脑，以随时提供各类费用数据。

　　11.按时在月初将当月的付款通知单打印，并把本季度收缴明细打印后交管理处主任。

　　12.完成上级交办的其他任务。

客服接待岗位职责8

　　1、做好开市前的各项准备工作以及收市后各项收尾工作。

　　2、随时检查并保持服务区工作环境的清洁。

　　3、及时整理服务区宣传架上的宣传资料，及时收回顾客意见卡并统一上交当班领班。

　　4、接待咨询服务：积极热情的接待每一位顾客，并给予其咨询（保证其信息学习方法的'准确性）。

　　5、广播：日常的固定广播及广播寻人，宣传活动广播（非固定广播需当班主管签名批准）。

　　6、做好客户投诉接待工作，安抚顾客情绪，严重者报当班主管，及时通知相关部门进行处理，并做好当日客诉登记工作。

　　7、雨伞、BB车、轮椅借用服务：顾客借用需交纳一定金额押金，归还时不收取任何费用及租金，需检查物品是否有损坏及清洁，并做好表格登记。

　　8、手提电话的充电服务、简单的针线缝补服务和电话借用服务（仅限于本地通话）。

　　9、复印、传真、包装服务：按照公司规定的收费标准收费并做好相关登记工作。

　　10、失物认领服务：顾客拾获物品登记，顾客物品遗失的报失及失物的领取服务，并做好相关登记手续。

　　11、急救简易药品的服务：给受伤的顾客提供基本的护理和简易的药品服务，并做好相关的登记工作；严重者报当班主管视其情况予以处理。

　　12、配合类营销活动的开展，如促销活动礼品发放，登记，活动邀约及回访等。

　　13、会员卡申请办理、积分受理等工作。

客服接待岗位职责9

　　1.具有良好的.语言表达能力,出色的沟通,协调能力；

　　2.工作认真,积极,主动,责任心强,能吃苦耐劳；

　　3.有良好的分析能力及解决问题的技巧；

　　4.具备团队合作精神。

　　工作内容:

　　1.负责一个设计师团队的接待与沟通！

　　2.协助设计师经理管理设计师团队！

客服接待岗位职责10

　　1、负责装修手续的.办理；

　　2、负责居家报修服务；

　　3、负责水卡充值、车卡充值、车卡、门禁卡发放、授权与管理；

　　4、负责客服中心收费工具的正确使用、保存；

　　5、零星交付和零星交付所反映的问题跟进及回访；

　　6、负责每月将客服中心各类文件资料、质量记录在规定日期前交资料员归档。

客服接待岗位职责11

　　岗位职责：

　　一、客服部领班岗位职责

　　1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责；

　　2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排；

　　3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标；

　　4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；

　　5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况；

　　6、负责本部门人员班次、假期排定；

　　7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准；

　　8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作；

　　9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训；

　　10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理；

　　11、负责组织安排会议中心的服务及接待；

　　12、认真执行管理部经理交办的其他任务。

　　二、大厅接待员岗位职责

　　1、在客服部领班的.领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度；

　　2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；

　　3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意；

　　4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务；

　　5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制；

　　6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询；

　　7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修；

　　8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生；

　　9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码；

　　10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗；

　　11、完成领班交办的其他任务。

　　三、大厅接待服务标准：

　　1、服务员上岗要按规定化淡妆修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗；

　　2、提前十分钟准时上岗；

　　3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；

　　4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度；

　　5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观；

　　6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误；

　　7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主；

　　8、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序；

　　9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确；

　　10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时；

　　四、会议服务员岗位职责（会前、会中、会后）

　　1、会议前问明综合组哪位领导主持会议，参会人数，会议室房间，是否使用投影仪，是否挂会标。

　　2、保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。

　　3、做好会议前的准备工作，提前20分钟打好暖水瓶内热水，适天气情况开窗或空调，调试空调到适宜温度，打开投影仪。

　　4、提前十分钟在会议室门口等候领导。

　　5、做好会议前引领工作。

　　五、会议期间服务：

　　1）会议开始后，注意维护会议场所的秩序和卫生，防止无关人员进入会议区域。

　　2）注意音响效果，注意发言人动向，必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。

　　3）及时斟添茶水、视情况而定10-15分钟一次，及时添加烟灰缸。

　　4）会议休息期间，注意维护会场区域的秩序，引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束，会议开始后，检查清理休息区域和洗手间，保持其清洁卫生。

　　六、会后清理：

　　1）及时清理会议室垃圾，会议室杯子进行清理、消毒、烘干，不允许有茶渍，会后茶水不允许过夜，烟灰缸洁净无水渍

　　2）及时把有关物品收集放在固定位置，并检查设备的完好程度。

　　3）关灯、关窗、关闭电源，把钥匙送到管理处。

客服接待岗位职责12

　　一、遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；

　　二、每天上班前，用干净抹布擦清桌椅；

　　三、整理客户休息室，使各种物品摆放有序，保持清洁；

　　四、客户离开后，及时整理、整顿，使之恢复原状；

　　五、主动热情迎接客户，提供现场所能提供的服务（递茶、饮料等）；

　　六、针对客户提出的需求，应尽力地帮助顾客，使顾客满意。如遇到自己不明白的问题，应引导顾客

　　给相关人员，帮助顾客，满足顾客需求；

　　七、开朗豁达，保持热情快乐的个人形象，迎接每一位到店的顾客，善于与人沟通，工作耐心细致；

　　八、每天下班前应整理好各种器具，保持整洁卫生，关闭相关的电源，确保安全；

　　九、按要求完成领导交办的其它工作任务。

　　1. 严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；

　　2. 分析客户资料，挖掘客户潜在需求；

　　3. 协调、处理客户咨询与投诉，记录投诉内容, 追踪客户产生的投诉抱怨，以温和的性格,耐心细致的倾听,亲切关怀的语气与客户进行良好沟通，及时高效地处理；

　　4. 对投诉进行充分分析，妥善地保存好分析结果并在改进中加以利用；

　　5. 组织俱乐部举办日常活动和主题活动丰富会员生活，来吸引起用户加入俱乐部；

　　6. 通过俱乐部新颖策划的`活动主题提高活动参加人数的积极性,以其力求达到最佳效果；

　　7. 对活动中车友存在的问题能够及时解决；

　　8. 按要求完成领导交办的其它任务；

客服接待岗位职责13

　　负责销售中心或会所参观客户的礼仪迎送、茶水供应、参观客户所需饮品的制作及洽谈区桌面杯具撤离等综合服务工作。

　　负责备餐作业区内部及各类杯具、器皿的清洗、消毒、贮存管理等相关工作。

　　负责服务区域的`清洁卫生、设施设备的日常养护维修、绿化管护工作的日检及协调监督工作。

　　负责维护客户关系，解答客户咨询。

　　负责客户参观样板区的引领与咨询工作

客服接待岗位职责14

　　1、负责客户来电来访、报事报修及诉求处理等服务工作。

　　2、负责业户收房、装修咨询办理、各项证明、施工申请及物品放行等工作。

　　3、负责钥匙借用、托管等管理工作。

　　4、负责业户档案收集及管理工作。

　　5、负责各项数据（如物业费回款，来电来访次数，维修派单次数，收房交房户数，装修申请户数）统计和传达工作。

　　6、完成领导所交办的临时工作。