年度工作总结13篇

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，不如静下心来好好写写总结吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编整理的年度工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

年度工作总结 篇1

　　基本完成年度工作计划，集团日常人事工作规范，基本实现流程化、制度化。但总体工作质量不高，需要进行提高。现将20xx年度人力资源工作综述如下：

　　一、现有人力资源状况汇总及分析：

　　1、截止20xx年12月集团员工学历情况：

　　从表中可以看出，集团主管以上大部分集中在大专和本科之间，主管以下人员集中在大专段。员工整体学历较低，高学历精英型人材相对偏少，老员工、关系员工数量较多。现有人员质量尚不能支持集团未来高速发展。集团的用人标准需进行重大调整。

　　2、20xx年度人员流动分布表：

　　从上表中可以看出，人员流动集中在1月、2月、5月和7月，主要异动原因是转岗。目前集团员工队伍稳定，人员流动率较低，反映了组织老化，活力不足

　　二、招聘配制工作

　　20xx年度，集团发展战略部分调整，以收缩为主，因此本年度招聘量较小。

　　人员到岗情况

　　到岗13人中，符合常规面试程序入职的有6人，其它7人则为关系人员，过多的关系人员给员工管理带来了部分难度，同时也使招聘工作的公平、公正、公开受到了置疑。

　　三、员工关系管理

　　1、合同管理工作

　　20xx年度，新签劳动合同人员为41人，转岗手续办理人员为27人，20xx年度的合同管理工作中，继续加强和完善了劳动关系的合法化、程序化以及证据保全意识工作，避免了可能出现的用工风险。

　　2、员工访谈

　　20xx年度新进人员为13人，有6人进行了员工成长访谈，员工访谈按员工新入职一周、半个月和1个月的频率来开展工作。

　　3、员工社保办理

　　积极做好员工的社保的动态管理工作。及时办理入职和离职人员的社保变更工作。

　　四、培训工作

　　20xx年度开展培训如下：8月份的《员工礼仪培训》、《如何进行市调工作》、《项目拓展

　　中，各政府部门的职能工作》，10月份《办公秩序管理规定》培训、12月份的运营管理培训。

　　五、国购集团人力资源开发与管理目前存在的不适应现象：

　　1、集团员工学历普遍较低，专业多不对口，岗位工作经验及大企业工作经验普遍不足。应付工作尚可，但涉及统筹规划和创新则远远不够。现有人力资源在结构、质量等方面不能适应或不能完全适应发展的要求。

　　2、人才储备明显不足，对集团及各单位人员需求事前预测不足或不准，造成空缺岗位或新增岗位难以及时补充人员或物色不到合适人员;这需要本部门与各用人单位共同努力，做好人员需求计划和人才储备工作。

　　3、招聘渠道单一。20xx年度我们集团主要网络招聘和人才市场现场招聘，该市场供应的人才素质偏低;应拓宽人才进入渠道，比如加强与省内有关高校的联系，录用一些品学兼优、专业对口的应届大学毕业生，特别是要加强猎招聘工作。

　　4、人才引进监控不力。有些单位在招聘过程存在重人情关系、排斥具有较高学历的应聘人员等不良现象，一些单位在招聘中存在人员素质把关不严、随意性大等问题，将来应应加大招聘管理、协调、监督的力度，确保依据岗位用人条件录用员工。

　　5、激励机制缺位，员工激情流失、惰性增加。薪资分配制度尚有不尽人意之处完善不够及时，造成部分员工工作积极性受到影响。薪资目前既无法合理增长，也不能体现能力和贡献的差别性，挫伤了员工的积极性，也是部分骨干员工离职的重要原因。因此，应形成企业内部公平、合理的分配机制和制度体系。

　　6、培训工作跟不上企业发展要求，未能及时提升有关岗位人员的知识水平和专业技能。上半年几乎未开展培训工作，下半年在培训方面虽然做了一定的工作，但仍然需要进行大力提高。

　　7、企业文化工作缺少特色，本年度《国购风》停刊，另外，除了进行了一次员工体检，没有开展其他任何员工活动。

　　8、各级管理人员管理技能尚需提高，但又存在固步自封，不愿意学习，不愿意接纳新人的现象。

　　9、由于种种原因造成集团内部关系人员众多，组织内部的公正受损以及关系复杂。集团主要部门关系人员比例在50%以上，部分部门在80%以上。

　　存在这些问题，首先责任在集团人力资源部。

　　六、20xx年的工作思路

　　1、探索适应外部环境变化、具有国购特色的管理人员和专业技术人员培养、开发、引进方法，加大人才(尤其是商业地产人才)培养、开发、引进的力度，卓有成效地进行干部队伍建设。

　　2、在现有人力资源开发与管理基本制度、规范基础上，建立更加全面、精细和有效管理规则(包括政策、制度、规范等)体系，形成新的管理基础和平台。

　　3、调整集团人力资源管理体制，根据产业拓展的需要完善人力资源集团化管理模式。

　　4、坚持“国购化、专家化、职业化”的用人理念。

　　5、干部生成遵循“多管齐下，不拘一格，唯才是举”的原则和方针。特别是关键岗位人员引进上要有突破。

　　6、分配体系需进一步调整、补充和完善，使员工队伍更具内在积极性，更具吸引力，特别要坚持业绩原则：每个人的.报酬与其工作绩效相关，即贡献决定利益。

　　7、加大员工培训，加大员工培训的投入，争取用较短的时间，争取初步建成具有国购特色的培训体系。

　　8、努力营造良好的组织氛围，构建简单、亲和、规范的员工关系(企业与员工之间的关系)，提高员工的满意度。

　　9、加强集团企业文化建设，再次梳理，参考标杆公司经验，建立学习的、包容的、服务的、创新的国购集团企业文化。

年度工作总结 篇2

　　时光荏苒，白驹过隙。在过去的一年中，公司在董事会的正确领导下，在工会的大力支持下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司年初制定的发展目标，顽强进取，砥砺前进，取得了卓尔不凡的成绩。一年里，公司全体员工坚定遵循了“市场为导向，科技当先行，质量是生命，管理是基础，效益是根本,安全是保证。”的企业宗旨，超额完成了年度生产计划、年度销售计划、年度经营计划，各项指标均达历史最好水平。公司全年产量1.8万吨，比上年同期增长20%；完成销售收入1.95亿元，比上年同期增长30%；利税突破千万元，比上年同期增长45%；员工人均年收入达2.4万元。

　　20xx年，对我们公司来说是不平凡的一年。首先，持续了十个月的厂区整体搬迁扩建工程取得了极大的成功。新厂区的厂址选择、厂区的整体规划、新设备的引进、旧工艺的改造一切都是我们公司自主完成的，得到了北京化工部规划院、河北省安监局、河北省环保局各位领导和专家的一致肯定和赞誉，更令公司全体员工感到骄傲和自豪。这项工程任务是艰巨的.，它涉及到十座反应釜的搬迁、六座反应釜的扩建以及相应的冷却和热交换器的配套装置，另外还有环氧乙烷、环氧丙烷、氮气、压缩空气等四条气体输送管道以及冷却水循环系统和电路信号系统等工作。工程量是巨大的、繁琐的，参加这项工作的员工们付出了非常辛苦的劳动。在此，我代表公司董事会、公司各位领导向对此付出巨大努力的贡献的员工表示衷心的感谢。

　　其次，令我们可喜的的是，在厂区整体搬迁扩建工程进行的同时，公司的正常生产、销售没有收到丝毫影响，不仅完成了年初我们制定的生产量、销售额的目标，而且分别超出任务量的20%和30%。在此，我代表公司董事会对生产部和销售部提出表扬，幷且已经初步拟定了部门和个人的奖励方案，待董事会批准后实施。

　　最后，公司上半年提出的招聘一批具备高学历化学背景专业人才的工作也取得了显著的成绩。这项工作是董事会反复讨论研究后决定的，包括对人才引入的途径，引入后的管理办法、薪酬待遇、研发项目的选择，都做出了缜密的安排，是公司深思熟虑的一项大的决策。市场变化日新月异，任何一家企业必须不断的加强自己的技术实力，不断的研发新产品，以满足不断变化的市场需求。新产品的研发成功将为企业带来新的利润增长点，开辟发展的新天地。新产品的研发设计到企业内部的各个相关部门，这个过程的好坏直接关系到企业的生存与发展。

　　新产品研发对企业而言，具有非常重要的战略意义。我们将建立起规范、有效的新产品研发和运行的管理模式，逐渐的建立自己的研发体系。新产品研发部现在的规模是5人，我们最终的规模应该是20人左右。目前，他们都已经完成了三个月的车间实习任务，也开展了一些实验工作，如“苯乙基酚聚氧乙烯醚（602）的磺化、中和”、“助磨剂用PCA”、“甲氧基聚乙二醇甲基丙烯酸酯大单体的制备”、“以含水20%异丁醇做溶剂生产污水钙盐”等实验工作。现阶段，他们还没有具体的工作任务，熟悉公司情况和锻炼基本技能还是主要的，公司计划明年拿出一些适当的项目给研发部做。

年度工作总结 篇3

　　一、20xx年所做主要工作

　　（一）以承接园区产业转型为契机，全力推进公司组建工作

　　（二）以加强公司内部建设为基础，不断提升公司整体素质

　　一是制度建设不断完善

　　二是机构人员不断充实

　　三是注重队伍建设，提高整体素质

　　四是严肃工作纪律和廉政规定

　　（三）以整合开发区铝产业为前提，合理参股市级平台公司

　　（四）以助推园区产业发展为动力，创新组建产业发展基金

　　（五）以解决企业发展资金为抓手，有效促进公司现金增量

　　一是搭建铝产业投融资平台，解决企业融资难题

　　二是通过产业发展基金，解决企业入驻装修事宜

　　三是筹融项目建设资金，助推园区标准化厂房建设

　　四是以股权或债券投入支持园区产业发展

　　二、存在的主要问题和困难

　　（一）公司人员缺乏，机构不健全

　　（二）资金来源结构不合理，融资难度大

　　三、20xx年度工作思路

　　（一）整合资源，搭建平台

　　（二）建章立制，规范管理

　　（三）降低成本,稳控风险

　　二是深入分析资产状况，重点分析经营资产和项目的.可持续性和盈利的稳定性

年度工作总结 篇4

　　我来到公司已有四年的时间，在这期间得到了领导和同事的大力帮助与支持，因此，我才能从一名员工迅速成长为一个分公司的领导者，我知道自己在工作中还存在很多不足，但是我一定会虚心学习，在以后的工作中更加努力与踏实，使襄垣分公司能够稳定快速的向前发展。现在我将本年度的工作及20xx年的工作计划汇报如下。20xx年度工作总结：

　　一、项目建设情况

　　1、线路部分

　　屯留襄垣输气管道工程全长38公里，到目前为止，测量放线、扫线及布管已全部完成，线路、阀室材料供应已完成，焊接剩余，回填剩余5.238km。

　　2、阀室部分

　　余吾阀室气液联动阀安装已完成，土建围墙已完成50％，放空区土建已完成，现已停工。

　　路村阀室工艺区安装已完成，土建围墙已完成20％，放空区放空管已完成安装，土建围墙已完成。

　　侯堡阀室气液联动阀安装已完成，工艺管件、阀门正在安装，土建部分未做。

　　3、站场部分

　　屯留扩建站工艺区分离器、收发球装置、汇管安装已完成，其他阀门、管件正在预制，工艺区整体安装进度已完成80％。渔泽门站工艺区分离器、汇管安装已完成，阀门、管件预制已完成60％。

　　渔泽门站土建部分站场围墙已全部完成，值班室基础已浇筑完成。放空区土建围墙已完成，放空管已安装完成。

　　二、市场发展情况

　　20xx年，在襄垣液化项目发生变动后，及与潞安集团签署战略合作协议后，根据公司领导对襄垣发展策略的重新制定，我分公司人员在思路上也积极转变。并要求市场相关人员对襄垣燃气市场情况进行了全面详细的调查，然后对应当地传统燃气市场实情、境内及境外竞争对手情况、当地四大工业园区发展情况及当地政府对燃气发展政策的支持情况等几方面的分析了解，制定了我分公司在襄垣日后的`发展规划。

　　此外，在公司与压缩气集团公司达成合作协议后，我分公司市场人员对当地CNG市场重新进行调研，尤其是运煤重卡这一块，在响应公司“销车带动销气”的政策下，我分公司与当地一家物流公司签署了合作协议，利用其优势资源帮助我们代售重卡。在CNG加气站方面，我公司与在当地投资建设的襄垣新港华公交能源公司也达成了合作意向，在20xx年我公司管道将与其对接。

　　三、内部管理项目部人员配备较为完整。

　　现场、资料、物资、后勤都有专人负责，严格按照分公司管理办法，做到分工明确，加强管理的同时，采取积极有效措施，切实保障公司的规章制度的有效实施。一切违反公司规章制度和损害公司利益的行为必须予以追究。

　　20xx年度工作的开展

　　一、经济指标

　　20xx年我分公司全年销气量努力要达到220万方，接驳费收入为50万元。

　　销气量除来自潞安总部生活区外，在新铺管线路经富阳工业园区内发展2-3户新型工业，以及管线进入县城内的加气站和国际酒店所用气量；接驳费收入主要来自于园区内工业、加气站和国际酒店的接入。

　　20xx年是襄垣分公司的开局之年，首先要抓好与潞安集供气门站的对接工作，其次是推进与富阳园区的合作，最后在与襄垣国际酒店供气合作的同时，借机加强与七一集团的合作及对县政府的公关，推进与煤气公司的合作力度，争取置换县城的煤气。

　　二、项目建设

　　我公司现已铺设屯留襄垣长输管线，该管线终点位于襄垣县夏店镇桥头村分输站，明年计划继续铺设桥头县城管线，全长10.2公里，管线贯通襄垣县富阳工业园区，直通襄垣国际大酒店（途中可完成于CNG加气站的对接）。工程建设完成后，我公司管线辐射面将直接或间接性覆盖包括襄矿集团20万吨煤制乙二醇和潞安集团540万吨煤制油项目在内的襄垣县现在及未来绝大部分的燃气市场。

　　三、内部管理

　　襄垣分公司按照集团公司“五个一”发展指导思想，严格执行公司的规章制度，明确目标，定岗定责，构建分公司决策三维体系，推进结构调整，提升人员整体素质，创建一个健康、向上、有能力、有思想的优秀团队。

年度工作总结 篇5

　　德：学高为师，德高为范

　　遵守教师职业道德，重视师风师德，严格要求自己。

　　能：

　　1、本职工作：我主要从事五年级英语，全校心理教学工作。干好本职工作，是对工作最大的负责。

　　2、提高业务：不断加强理论学习，探索新的教学方法，本学期我非常珍惜心理培训机会，也希望内化为自身知识，将之用于实践。

　　3、对接工作：对接教师培训，职称管理，档案管理，人事岗设，社保养老工作，能够做到兢兢业业，有条不紊，积极配合学校工作。

　　勤：严格要求，以身作则

　　以高标准，严要求来约束自己，遵守学校各项规章制度，不迟到，不早退。规范自己的行为举止，能够及时纠正学生不文明现象，言传身教，以身作则。

　　绩：辛勤劳作，喜结硕果

　　1、轻粘土手工制作荣获郑州市优秀校本课程设计二等奖

　　2、我的英语公开课《Where is my car？》获得经开区教师技能大赛评比二等奖及优质课二等奖。

　　3、《Happy birthday》荣获课件类二等奖。

　　4、《We love animals》荣获郑州市微课一等奖。

　　廉：遵守制度，廉洁自律

　　严格要求自己，廉洁自律，遵守上级规章制度，不进行有偿授课。

　　具体措施：

　　1、 教育教学

　　（1） 备好课上好课：认真备课，积极灵活，使课堂变得丰富、有趣、吸引人

　　（2） 重视过程性评价：注重过程性评价和终结性评价相结合，重视过程性资料的收集和整理

　　（3） 作业批改及时登记

　　（4） 培优补差：利用课余时间，做好培优补差工作

　　（5） 教研活动：在学期初制定好教研计划和主题，按照计划和进度开展教研活动，注意过程性材料的留存

　　（6） 教师基本功

　　2、 行政工作

　　（1） 养老社保 ：不等不靠勤学多问

　　（2） 工资岗设：按照节点工作有序

　　（3） 教师培训：收集材料做好统计

　　（4） 继续教育：档案管理做好对接

　　3、 个人进步

　　（1）将日常工作记录好，每天打卡统计

　　（2）同伴交流 三人行必有我师焉

　　常做反思吾日三省吾身

　　（3）每两个月读一本教育教学专业性书籍

　　每月读一本自己感兴趣的树

　　（4）锻炼身体

　　多学会一些工作生活技能充实自己

　　活在当下：无论未来多么渺茫或者充满希望，然而眼下却是最真实的！眼下或者当前的生活才是自己的生活，无论自己想要或者不想要，都需要用心认真对待，因为现在是你余生里最年轻的一刻，今天是你余生里最年轻的一天。你是你人生的负责人。踏踏实实做好每一份看似很平凡的工作，认认真真对待每一天，保持自律，只有这样，才能脚踏实地，坚定从容。

　　不知不觉间半年已悄然而过。回顾这半年来在各方面的工作，自己勤勤恳恳，忙忙碌碌，希望能在各个方面有所收获。

　　在平日的业务学习中，学到了许多先进的教育理念和教育教学理念，努力地运用到自己的教学之中。例如，前一阶段，我们许多教师去了河南永威学校进行了学习，学到了许多知识。学到了“先学后教，当堂训练”的先进理念。明确“后教”不是指教师教，而是指学生自学后“兵教兵”，会的学生教不会的学生，最后教师与学生互动，也就是教师补充、更正，帮助归纳、总结。“当堂训练”的目的有四：一是检测是否当堂达到学习目标。二是引导学生运用知识形成能力。三是减轻学生过重的课外负担。四是加快反馈信息。自己在学了这些先进的理念后，从中吸取有用的东西用于自己的教学当中，力争提高自身的素质和专业授课水平。

　　在教学中，我坚持精心备课，结合课程标准和教材制定教学目标。备课的时候，我尽量使用分层教学，在设计练习题的时候，考虑到优生和差生，避免优生“吃不饱”，差生“受不了”的现象。在备课的时候，不仅要考虑学生，还要考虑使用恰当的教学方法，努力做到备课要实。

　　在课堂上，努力上好每一节课，课堂教学体现学生为主体的原则，充分利用多媒体等现代教学手段，培养学生的自学能力和创新、实践能力。我尽量采用“先学后教，当堂训练”的模式和我们学校的“1525”高效生命课堂模式。在课堂上尽量把时间还给学生，让学生发挥主体作用。在自学的时候，我观察或者巡视学生的自学情况，掌握学情。在使用模式的过程中我觉得在兵教兵方面做得较好：在后教环节，让会的学生教不会的学生，尖子生通过帮助后进生纠正错误，教学相长，更加理解知识，增强能力，养成合作精神。在讨论问题的时候，让学生四人一组进行讨论、解决疑难问题，有的时候看到学生们为了一个问题争的面红耳赤，就觉得他们真正学进去了。在课堂上，我还尝试使用分层教学，添加一部分选做题和思考题。让所有的学生都有成功的喜悦，让所有的学生共同提高。在教学的过程中，我为了避免枯燥，尽量使用多种多样的教学方法。并且坚持制作课件用于教学。让学生在充满色彩的画面中完成教学任务。在课堂上，我尽量让学生多听录音，让学生听地道、标准的录音，对于学生来说不仅新颖、有趣，而且锻炼学生的.听力。其次，为了锻炼学生的听力，我在课堂上尽量使用英语组织教学，让学生通过我的口语锻炼学生的听力，同时锻炼学生的判断能力。

　　在课后和自习课上，我尽我自己的所能解决学生的疑难问题，一视同仁，无论优生还是差生提出的问题，我都给予耐心的解答。这样，学生觉得教师能平等对待每一个学生，从而敢于提出问题，敢于亲近教师。对于由于生病而拉下课的同学，我总是抽空给他们补课。这样，学生觉得老师没有不管他们，从而更加努力学习。对于课堂上学习的重点、难点，我设计练习、作业题让他们做。对于学生的作业，我认真批阅，针对作业中出现的问题，我重新设计练习题，进行查漏补缺。在课余时间，我经常找学生谈话，做思想工作，鼓励学生努力学习，帮助学生树立自信心，让他们觉得有信心能考上学。

　　在出勤方面，我从不迟到、早退，认真上好每一节课。在办公时间，我从不大声说话、喧哗，维持办公秩序。在办公室内，我认真备课，认真批改作业。在值日的时候，我认真履行自己的职责，作好自己的工作。我积极参加学校组织的各种业务活动，如讲课和评课等。从中吸取有用的知识用于自己的教学中。我坚持每周听两节课，不仅听相同学科的课，而且听相似学科的课，从中吸取长处用于自己的教学之中。

　　回顾这半年的工作，我觉得并没有取得多大的成绩。总之，我觉得这半年很忙碌，生活都在忙忙碌碌中过去了，我觉得对得起自己的良心。我始终觉得有耕耘就有收获。

年度工作总结 篇6

　　20xx年即将过去，在这段时间里，我通过努力的工作，在辛勤付出的同时我也学习到更多，借此机会，我对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做得更好，自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。针对过去一年，我对自己的工作总结如下：

　　一、加强学习，不断提高思想业务素质

　　“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。

　　二、求实创新，认真开展药品招商工作

　　招商工作是招商部的首要任务工作。20xx年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足；选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。

　　三、任劳任怨，完成公司交给的工作

　　本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。

　　四、加强反思，及时总结工作得失

　　反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点：

　　1。对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的.实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。

　　2。药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。

　　3。招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。

　　4。工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。“转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天，作为公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。

　　总结过去的一年，总体工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业，完满的完成公司交给的任务。

年度工作总结 篇7

　　伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的20xx年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的20xx年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：

　　20xx年度客房完成的营业总额是xx万，月均完成xx万，客房的`出租率为 ，各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。

　　本年度的具体工作：

　　1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对OK房进行检查;对客史情况进行了整理，建立了完整的客史档案。

　　2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮;采取节约成本的，如把报损布草缝补好进行利用等。

　　3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。

　　4、九月份酒店把PA部划分由客房部管理，对PA人员进行了调整、业务培训，明确了，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。

　　本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。

年度工作总结 篇8

　　一年来在院领导及分管院长的领导下，在各科的密切配合支持下，在护士长的团结协作努力完成护理工作任务，总结如下：

　　一、政治思想方面

　　积极开展医疗质量管理效益年活动，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。

　　二、增强法律意识

　　认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，两次参加学习班，并积极参于医院组织的医疗事故修理条例培训授课工作，多次组织护士长及护理人员学习，让护理人员意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的`发生。

　　三、规范护理工作制度

　　深化卫生改革，执行新的医疗事故处理条例。我院推行综合目标管理责任制，开展医疗质量管理效益年活动等新的形势，对护理工作提出了更高的要求，因而护理部认真组织学习新条例，学习护士管理办法，严格执行非注册护士执业，根据精神卫生中心，泰安人民医院、洛阳人民医院等经验，结合我院实际，重新完善修定护理工作制度23项，明确各级各班护士岗位职责25种，规范护理操作规程17项，并修定了护士长、护士质量考核标准，整体护理质量考核标准（办公室、质检科、总务科等给了很大支持），使护理工作有章可循、有法可依，逐步使护理工作制度化、标准化、规范化、科学化管理。

　　四、加强业务学习，努力提高护理队伍素质

　　1、加强护士职业道德教育和文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到每一个护理岗位，工作时间仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范，举办了精神科护士学习班，4月份又举办了护士礼仪培训班，请南华酒店老师指导，并从中选拔了11名护士刻苦训练参加了全市的护士礼仪大赛，并取得了优异的成绩（护理部及11名队员、牺牲节假日加班加点），展现三院护士的风采，同时为三院争了光。

　　2、加强爱岗敬业教育，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了整体护士素质及应急能力，全年的病人满意度提高到97.6%。

　　3、加强业务学习，护理部每月组织业务讲座共计36学时，护士长积极认真授课，获得了满意的效果，科室坚持每月一次业务学习，每周一题晨会提问，坚持危重病人护理查房，加强护理人员三基训练，组织2次技术操作考试，均取得优异的成绩，合格率达100%。

　　4、选派护理人员外出进修共4人，护士长3次参加学习班共计22人次。

　　5、鼓励在职护理人员参加护理大专学习，现专科毕业58人，本科学习的22人，提高了整体水平。

　　6、在护士长的带动下，护师以上的人员不断总结经验，积极撰写论文，不完全统计，共撰写论文36篇，分别在省、市级杂志上发表及学术会议上交流21篇。

　　五、加强护理质量管理，提高护理优质高效服务

　　从护理人员的比例、工作性质、人员分布等各方面充分说明了护理工作是医院工作的重要组成部分，是保证医疗安全优质服务的另一个车轮，因而护理质量的优劣，与医疗纠纷的升、降息息相关，加强护理质量管理，提高护理质量特别重要。各科室护士长严格的管理，处处起表帅作用，由其推行综合目标责任制以来更是加班加点，身先士卒，当好红管家。充分发挥了护士、病人、领导间的桥梁作用，为保证医院护理工作的高效优质服务，做出了很大的贡献。

年度工作总结 篇9

　　20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

　　我是今年x月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较幅度的提高。

　　虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。

　　一、部门工作总结

　　在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出万事无忧德行天下的核心语句，使我毛司的产品知名度在市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务厅，高新区各个写字楼进行陌生拜，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很的问题。

　　从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很的问题，主要表现在

　　1、销售工作最基本的客户问量太少。销售部是今年十月中旬开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户问记录有210个，加上没有记录的概括为230个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一天拜的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的问客户工作没有做好。

　　2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我毛司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

　　3、新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

　　二、市场分析

　　现在消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我毛司的产朴产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的'核心竞争力，例如发卡资金的监管，xx省商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法

　　三、20xx年工作计划

　　在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做。

　　1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

　　2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

　　3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

　　4、在地区市建立销售，服务网点。根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

　　5、销售目标。今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

　　我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境胜作的关键。

年度工作总结 篇10

　　20xx年对于师豪公司来讲是起步之年，3月3日，xxxx公司成立庆典隆重举行。在公司董事会的领导下，学校领导的关心和各部处领导的大力支持下，尤其是全公司员工的共同努力下，各方面都取得了可喜的进步，为企业的长远发展打下了良好的基础。在抗击“xxxxxx”、仙林北区建设、创优迎评等学校重大工作中，都展示了师豪人的素质和风采。

　　xxxx公司在完成日常的经营管理和服务工作的同时，在下述几方面取得了明显的成效：实现了积极而平稳的改制过渡;基本理顺了公司与学校、公司内部之间的关系;初步建立了现代企业的内部管理和运行机制;高管层的团队建设和中管层的队伍培养工作有了新的进展;重视了公司企业文化建设和企业发展战略的思考;校外市场有了新的拓展;经济效益有了明显的提高，等等。

　　一、经营业绩情况

　　上半年，通过多层面讨论商议，经过认真测算研究，通过董事会审定，出台了师豪公司内部分配办法，制定了师豪公司及各子、分公司年度经营管理指标与发展计划，签署了经营管理目标责任书。具体经营结果详见《师豪公司xx年度财务》。

　　二、加强内部管理，努力做好师豪公司起步阶段的基础工作

　　在这一年工作中，以理顺关系为重点，以制度建设为根本，以提高服务质量为抓手，努力做好公司起步阶段的基础工作，以务实高效的态度，为公司的持续发展做好准备。

　　在理顺公司与学校的关系上，贯彻《南京师范大学后勤改制方案》(宁师大〈20xxxx〉6号文)的精神，以合同化管理为基础，强化服务意识，主动服从甲方的具体服务要求，服务质量和水平有所提高。在理顺总公司与各子、分公司的关系上，对前三年(尤其是02年)经营情况进行分析后，与各公司总经理签定了年度经营管理目标责任书，明确责权利的关系;对各子、分公司的经营管理以指导、协调和监督为主，给各位总经理人事权和财权;积极配合各子、分公司拓展校外市场(饮食公司和高校社区公司今年都获得了新的校外市场)。

　　在制度建设上，根据董事会的要求，在党总支的支持下、计划财务部和行政人事部的配合下，本年度已经和即将制定颁布的制度有：《师豪公司分配办法》、《师豪公司财务管理规定》及相关规定(三项费用提取及使用、费用开支标准及审批权限、货币资金管理办法、应收款项管理、存货管理、固定资产管理、票据管理、经济合同管理、对外投资管理)，《师豪公司有关人事工作的若干规定》、《师豪公务购车及私车公用的暂行规定》、《师豪公司关于“内退”人员待遇的有关规定》、《师豪公司岗位聘任暂行办法》、《进一步加强干部队伍建设的暂行办法》、《师豪公司关于员工职称评审、职业资格考试和学历进修的管理办法》、《董事会奖励基金管理办法》等。并已开始了ISO9001质量管理体系的贯标工作。

　　三、建构发展战略支持型企业文化，创建学习型企业

　　企业改制后，师豪公司在发展空间和潜力扩展的同时，也正面临着日益增强的挑战和压力。这就要求全公司上下同心同德、艰苦创业、努力工作，为提升公司整体竞争力和综合实力而奋斗。同时，在公司董事长王小鹏的倡导下，提出了师豪公司“更大(规模化、集约化)、更高(高水平、深内涵)、更精(专业化、效益化)、更强(创品牌、增实力)”的发展理念，号召造就学习型企业，建构发展战略支持型企业文化。

　　xx年，是师豪公司学习制度创建之年。1月和4月，分别由师豪公司党总支和党委党校牵头，举办了两次经营管理干部培训班，董事长推荐并带领阅读《总裁智慧》、《致加西亚的信》等现代企业管理书籍。培训班后，师豪公司企业文化建设课题组与企业发展战略课题组组建成立，采用“走出去”(参观苏州现代企业)和“引进来”(邀请管理、经济等专家授课)的形式，相继开展多次学习和交流活动。另外，师豪公司还利用周六时间，组织各级管理等相关人员进行财务管理、绩效考评、质量贯标等知识的系统培训和学习。

　　xx年，是师豪公司企业文化创建之年。3月3日的师豪成立庆典迈出了文化建设的起始步伐，树立了南师后勤企业的新形象“技高为师，业精显豪”;在南师大网站主目录下创建师豪公司及各子、分公司网页，出版内部期刊《师豪动态》，及时刊登公司改革走势和最新举措，以快捷高效的渠道加强对内和对外的交流与沟通;举办“我与师豪”演讲比赛，围绕师豪公司的企业战略规划以及个人定位与发展等主题，展示出当代师豪公司员工的风采;举办师豪年轻员工圣诞户外游艺暨征集“金点子”活动;组织后勤退休职工在重阳节前夕参观新校区和仙林大学城;年度开展评优活动，召开公司年度总结暨“先进个人”表彰大会。

　　四、提升师豪公司专业水平，拓展校外市场

　　以大学城发展为市场契机，由师豪公司牵头，6月20日，南京仙林大学城后勤协作会在南师大召开，以教育资源共享化和运行机制市场化为切入点，共同探讨了“跨校区合作、资源共享、优势互补”的新后勤运作模式。

　　20xx年，师豪公司各子、分公司结合自身发展实际，明确企业定位，提高专业化水平，加快发展步伐;利用体制与机制的优势，努力拓展校外市场，参与市场竞争，以股份制的形式，以资本为纽带，促进企业向规模化、集约化的方向发展。

　　高校社区公司在xx年度取得南师大北区学生公寓、南京工程学院方山校区、江苏经贸职业技术学院方山校区、江苏工业学院武进校区、南京理工大学、河海大学老校区、应天学院、南京中医药大学、南京森林公安专科学校仙林校区、淮安信息职业技术学院城南校区等10所高校的物业管理，使得该公司物管的高校及单位已达16所(个)，为公司规模化发展奠定基础。饮食服务公司承接南理工紫金学院食堂，淮安信息职业技术学院食堂。接待服务中心将与南京中北集团和中北学院联合创办驾驶学校。建筑装饰公司参与玄武湖隧道停车场、河海大学体育场围墙栏杆以及南大学生食堂装饰等校外工程的招投标。环境艺术公司参与河海大学、瀚宇彩欣、森林公安、总统府等绿化市场的投标，对大学城高校绿化环境市场和资源的整合方面进行了探索和尝试。

　　五、积极主动为学校各项中心工作提供有力的后勤保障

　　紧密围绕学校20xx年工作重点，改制后的师豪公司始终坚持姓“教”的'属性，贯彻“三服务、两育人”的服务宗旨，从学校大局出发，全力以赴为抗击xxxx、仙林北区建设、高考阅卷和创优迎评等工作提供有力的后勤保障，确保学校重点工作的顺利完成。

　　1、师豪公司坚持战斗在抗击xxxx的第一线

　　xxxx突如其来，师豪公司坚持长期战斗在抗击xxxx的第一线。高校社区公司物管人员二十四小时值班，不厌其烦地在每个角落喷洒消毒水，为同学们测量体温，密切注意他们身体状况，与他们交流谈心;食堂师傅们使校内饮食货源充足、货真价实、饭菜可口，师生员工吃得放心、舒心;驾驶员统一带上口罩，奔波在各个校区之间，保障运输安全;幼儿园老师们坚持在教育第一线，更细致入微地做好守护工作;建筑装饰人员积极配合拆迁工作，赶工期，不辞辛苦。面对重大任务，面对严峻考验，师豪公司始终谨记“学校师生员工的健康重于泰山”，为学校的教学、科研及师生员工的生活提供有力的后勤保障。

　　2、非常时期做好高考阅卷后勤保障的各项工作

　　江苏省xx年高考阅卷工作在我校进行，高考人数多于往年，阅卷任务量加大。在防治xxxx形势不明朗的情况下，为了确保此项工作顺利开展，高校社区公司、饮食服务公司、装饰工程公司等公司参与高考阅卷后勤保障组的工作，制定多套工作方案，圆满完成任务，赢得一致好评。

　　3、参与仙林校区北区建设

　　xxxx疫情延误工期，北区地形复杂，施工难度大，长时间梅雨和高温酷暑影响正常施工。面对不利因素，建筑装饰公司、高校社区公司、环境工程公司、饮食服务公司等公司采取有效措施，投入大量人力和物力，完成了北区校园公共设施的建设，环境综合整治，绿化布置和卫生保洁，生活区的饮食服务等工作，确保北区建设工程全面按期完成。

　　4、师豪公司争当南师大“迎评创优”得分手。

　　迎评创优过程中，根据学校统一部署，师豪公司拟定“迎评创优”后勤工作预案;在全公司范围内全面发出书面动员，要求员工进一步明确各自岗位职责和工作要求，将各项日常服务工作做细、做扎实，做到守土有责;公司领导加大现场协调与监督力度，使得饮食供应、交通运输、物业管理和环境布置等各项工作落到实处，圆满完成任务。

　　师豪公司起步之年，在后勤改制新的形势下，各子、分公司进一步转变观念，主动思考本企业的未来发展，准确进行企业定位和远景规划;根据现代企业制度的要求，加强全成本核算，由模拟企业化运行逐步向完全企业化运行;加强企业内部规范管理，适应事业发展的需要;加大管理和技术骨干的引进和培养力度，提升企业的综合竞争实力。

年度工作总结 篇11

　　常言道：“警民关系即为鱼水关系”，此话说得言简意赅，表面意思不难让人理解，其实含义深重。随着社会日新月异的发展，随之也对公安交通管理工作提出了新的要求。面对当前严峻的形势，如何有效维护广大人民利益，执法为民，做好交通管理工作，便显的尤为重要。下面就交警实际工作，结合“执法为民”，浅析个人看法。

　　一、交通管理现状以其警民引发矛盾的根源。

　　结合城区分析，交警每天除了承担城区各岗区交通秩序外还担负着城区巡逻工作，由于当前车流量大，警力不足等各方面原因，因此有些驾驶人只要在没有交警执勤的路段或路口，无视交通信号存在，随意行车，有的甚至为逃避违章时监控的抓拍，故意用光盘遮挡住车牌。尽管城区中队开展多项专项治理活动，但取得效果只能起到短暂的作用，没过多久便会出现反弹现象，加之广大群众法律意识淡薄，甚至有些群众认为交警纠其违法行为是在故意“找茬”，不给予配合，认为自己有关系，辱骂民警，对民警实施暴力，因此引发矛盾。

　　二、采取各项措施方法，把“执法为民”融入到整体工作中去。

　　一个民警执法水平的好与坏是影响纠正驾驶人违法行为的的重要因素。但是当前个别民警仍然出现执法不规范、执法态度不文明、办人情案等现象，群众意见很大，产生反感心里，因此严重影响了交警在群众心中的形象。如何改变群众的想法，做到“执法为民”，我认为应当做好以下几方面：

　　(一)、规范执法行为，提高执法水平。对不符合法律要求的'违法行为实行严格查处，查纠过程中，首先要改变执法态度。纠正违法行为先敬礼，告知驾驶人违法行为后，实施处罚，填写法律文书的时候书写工整，字体规范，运用法律文书正确无误。面对不理解的群众，耐心的对驾驶人解释，解释的过程中驾驶人不予配合的，首先从法律角度出发，讲解违法行为的危害性，彻底消除其反感心里。对待态度比较蛮横的驾驶人，不予其发生冲突。对群众不容易接受的执法方式，彻底改变，从内心树立起执法为民的理念。

　　(二)、强化自身学习，转变执法思想。结合当前大队开展的“每日一题”学习活动，严格按照大队的要求，加强学习，努力提高自身的执法水平。民警要严格落实大队的学习计划，学习政治理论知识，学习业务知识，真正做到“比、学、赶、帮、超”，在干中学，在学中干，把工作和学习有机结合起来，利用所学习到的知识，解决工作中的薄弱环节。思想是行动的指南，要实现执法为民，就要端正思想，纠正随意执法，滥用职权办人情案的思想。利用业务时间做好宣传工作，对亲戚朋友，对广大群众进行宣传和教育，让他们在思想上重新认识到遵章守法对每个公民的重要性，从而也提高了自身的思想意识，使执法思想实现质的改变。

　　(三)、端正执法态度，改变执法观念，全心全意为人民服务。作为交警，我们更应该认识到自觉服务于群众的重要性。改变陈旧的执法模式，不断增强为民执法的思想观念，自觉做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。把服务理念运用到日常工作中去。工作中彻底消除“冷、横、硬、推”，工作之余，要用“换位思考”的方式，以自己是一名普通的群众查找自身不足，提高认识，做到言行举止文明。

　　(四)、加强监督管理，切实做到执法为民。当今社会形势的迅速发展，公安交通管理工作面临着严峻的考验，自觉接受社会的监督，接受大队的内部监督，是与群众沟通的平台，也是确保队伍不发生问题的重要因素。零距离与群众接触，体会群众的想法，对群众提出的意见进行采纳分析。同时加强队伍内部的监督，预防和减少民警违法违纪的发生，结合队伍内部实际，分析存在的问题，及时开展教育整改活动，切实消除存在问题，确保队伍因管理不善造成违法违纪问题。

　　作为一名基层交警，我们应该时刻把“执法为民”思想融入执勤执法工作中，树立正确的执法观念，心系群众，为人民服务，同时认真履行自己的职责，脚踏实地的做好本职工作。

年度工作总结 篇12

　　伴随着努力拼搏的欢乐与艰辛，过去的一年，我们在探索中前进，在开拓中进取，团结一致，锐意创新，实现了各项指标的突飞猛进。因为有了大家的共同努力和奋斗，才取得今天这样的成就，谢谢大家！这一年来，大家同心聚力，酒店的经营面貌取得了突破性进展，现对20xx年的工作进行以下总结：

　　1、提前谋划，与时俱进，抢抓先机促发展。

　　在去年末，我们根据当时形势，发出力争实现一季度开门红的引领目标，明确了开门红计划的重大意义，开门红的圆满成功为我们全年的发展赢得了宝贵的机会，为实现全年的各项指标奠定了坚实的基础，为迎接新的挑战提供了巨大的精神动力。随后，我们又将xx月份明确为二季度的开门红计划，为二季度的经营提供了重要支撑。

　　2、把握市场脉搏，审时度势，明晰发展方向。

　　根据国际酒店重新开业，我们及时做好市场调研，准确把握市场定位，通过苦练内功、加强培训、保证品质、温暖客户等方面着手，保证了入住率不降反升的稳定局面。xx月末，xx酒店停业，我们及时把握机会，广纳客户，并于xx月末以春茶上市为机向大客户进行了回馈，拉近了与客户间的距离，为下阶段的经营打好基础。

　　3、突出重点、分清主次，全力拓展营销渠道。

　　针对行业竞争日益剧烈、市场细分越来越强的变化，我们强化了以营销为龙头，以餐饮为大头的发展方向，并以此作为重要支撑，带动整个酒店人气的上升。x来，利用餐饮这个聚人气的.部门，推出各种营销政策，做到月月都有新活动，同时，采取主动出击，广泛宣传，多点布控，通过报纸夹带、宣传单短信发放、电话回访等方式，稳定老客户、吸引新客户，拓宽客户面。

　　4、细化产品，不放过任何一个利润增长点。

　　针对客房入住率不断攀升的情况，通过几次市场调研，与前厅部、客房部、销售部共同研讨，对房型和房价重新划分，通过控制折扣、细划房型等措施，在维持特价房的基础上，先后进行了三次试探性的房价调整，大大增加了盈利水平，xx一直无经营思路，成为经营盲点，我们现已进行了初步的改造，并探讨与有经验的经营者合作经营的方式，争取在x年取得新突破。

　　5、每月设立发展目标，照亮前进的方向。

　　我们不满足于年初下发的经营计划，依据各月经营形式，每月重新设定发展目标，瞄准更高参照系，自加压力，增强了加快发展的危机感和紧迫感，x自行设立目标超原计划xx万元，每月均超额完成。

　　6、采购当先，严控成本费用，努力提高盈利水平。

　　采购部首先担当起控制成本的重任，通过确定多家供货商，对比采购的方式，严格控制了进货价格，同时后厨严控食品成本率，一年来，在物价不断上涨的情况下，无一月超计划成本率情况发生；各部门通过对水、电等能源和小方巾等易耗品的节约，费用控制也取得了比较明显的效果。通过对同行业酒水价格的考察、调研及重新定价等一系列措施，酒水成本率有望在下一年取得成效。

年度工作总结 篇13

　　年度工作总结要开始准备了，音乐老师们知道怎么写吗?下面是小编搜集整理的音乐教师个人年度工作总结，欢迎阅读。更多资讯尽在年度工作总结栏目!

　　音乐教师个人年度工作总结

　　时光荏苒，忙碌中20xx年的脚步已经悄然走远。最近一段时间无论是看电视还是浏览网页抑或是听广播我们都能发现几乎所有的媒体都在进行年终盘点。的确，我们在过去的一年当中忙碌着、辛苦着、奔波着同时也收获着，新的一年即将开始我们在制定宏伟蓝图的同时也不要忘记回顾上一年的苦辣酸甜来激励和鞭策自己取得更大的进步。下面我就把20xx年度的工作做简要的汇报总结。

　　一、师德表现

　　关心集体，以校为家。响应学校号召，积极参加学校组织的各项活动，注重政治理论的学习，积极向党组织靠拢。配合组里搞好教研活动，认真负责集体备课记录的整理工作，抓住每一个学习的机会提高自己的业务水平。每周按时参加升旗仪式，从不缺勤。服从学校安排，人际关系融洽。本学年度全勤。

　　关心、热爱学生，做孩子们的好朋友。记得王校长曾经对我们说过：虽然你面对的是五、六十个学生，他们的能力水平高低不等，但在家长的眼中他们却是唯一的，是完美的`，我们不要在心里就给孩子划分出等级，那样做对孩子是不公平的。说我们教师这个职业神圣是因为我们的工作完全是良心活，没有办法去准确地衡量!我认同王校长的话，所以我用爱心浇灌稚嫩的花朵，课堂上严格要求，课下每一个孩子都是我的朋友，一年的努力换来的是孩子们开心的笑脸，我经常听孩子们说：赵老师，如果能每一天每一节课都是你给我们上课那该多好呀!听到孩子这样的话我所有的付出都值得!

　　二、教育、教学工作

　　为了提高自己的教学认识水平，适应新形势下的教育工作，我认真地参加学校每次的培训活动，认真记录学习内容。脚踏实地，大胆创新是我教书育人的座右铭。本年度我继续领悟新课程标准，以新思路、新方法来指导自己的工作，认真备课、上好每一节常规课。学期我积极参加了百花奖的赛课活动，在准备公开课的过程中我虚心向组内、组外教师请教，查阅了大量的资料，最终拿出了一节符合自身风格、深受学生喜欢的公开课《跳起舞》，为本年度的教学工作添上了一个美丽的音符。

　　学校的bbs论坛也是我经常驻足的地方，在那里我认真学习其他教师在教育、教学中的先进经验同时也把自己好的做法、想法跟大家分享，这种方便、快捷的学习方式使我的生活更加充实。通过多种方式的学习我积累了大量的素材，撰写的论文也多次在国家、省、市、区获奖。