前台岗位职责(20篇)

　　在我们平凡的日常里，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编帮大家整理的前台岗位职责(20篇)，希望对大家有所帮助。

前台岗位职责(20篇)1

　　1、负责门诊的客户接待、分诊等工作;

　　2、负责门诊项目收费、现金保管、做帐等工作;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

　　5、负责客户联络及服务跟踪,维护客户关系;

前台岗位职责(20篇)2

　　1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

　　2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

　　3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接

　　4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

　　5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

　　6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。

　　7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导

　　8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

　　9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

　　10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

　　11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

　　12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟

　　13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

　　14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提醒

　　15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

　　16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

　　17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

　　18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报

　　19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可

　　20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间

　　21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

　　22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言

　　23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住

前台岗位职责(20篇)3

　　1、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人，注意仪容仪表

　　2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定，按照培训的销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率

　　3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况

　　4、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。

　　5、及时、准确掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注

　　6、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中

　　8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的客人资料与RC单一致，并根据变动情况及时更新

　　9、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员

　　10、及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整

　　11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据;确保当班所有账目无误，POS机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致

　　12、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务

前台岗位职责(20篇)4

　　1岗位能力要求

　　1.1文化程度：大专

　　1.2语言能力：良好的英语或日语口语和书面表达

　　1.3计算机要求：良好的饭店管理软件操作，基本的文件表格操作

　　1.4岗位技能：有前台接待经验，具一定的管理能力

　　2职责描述

　　负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。

　　2.2完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。

　　2.3协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。

　　2.4与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。

　　完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。

　　2.6及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。

　　2.7收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。

　　2.8完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。

　　2.9检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。

　　2.10保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。

　　2.11保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。

　　2.12检查客人留言，确保留言及时转告客人。

　　2.13按照饭店规定的标准接听电话。

　　2.14准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。

　　2.15保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。

　　2.16保证工作场所范围内的整洁。

前台岗位职责(20篇)5

　　1、负责预订机票、订房事宜;需要会操作e-term系统。

　　2、负责公司电话转接,接待宾客来访;

　　3、负责公司各类邮件、快递的收发及费用结算;

　　4、办公用品的管理领用、办公设备的保管与维护;

　　5、公司行政其他辅助工作。

前台岗位职责(20篇)6

　　1、负责预订机票、订房事宜;需要会操作e-term系统。

　　2、负责公司电话转接,接待宾客来访;

　　3、负责公司各类邮件、快递的收发及费用结算;

　　4、办公用品的管理领用、办公设备的保管与维护;

　　5、公司行政其他辅助工作。

前台岗位职责(20篇)7

　　1、负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理;

　　2、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档;

　　3、负责协助公司会所进行服务接待;

　　4、负责公共区域报刊杂志、盆景植物的日常管理;

　　5.负责办公用品的盘点、领用及申购事宜;

　　6.负责公司车辆钥匙管理,做好相应的出车及收车相关数据的登记工作;

　　7、协助完成日常行政工作及领导交办的其他工作;

　　8.办公室温馨提示的拟定;

前台岗位职责(20篇)8

　　1.负责行政工作(物品摆放、资料整理、库存物料管理等);

　　2.负责大客户服务接待工作(按服务流程接待客户等);

　　3.热情接待客户并积极留取客户相关资料信息;

　　4.每月定期联系并维护老客户,随时了解客户状态,能及时发现客户的需求与反馈意见,进行记录整理与汇报;

　　5.积极维护并推广公司形象;

　　6.协助团队定期策划与执行市场活动并实施市场活动;

　　7.按时完成领导交办的其他工作;

前台岗位职责(20篇)9

　　1、工作概要

　　负责问候所有宾客，回答他们的问询，协助帮助他们所需要的服务。帮助客人安排预约服务项目，办理结账，向客人介绍和推销足疗店的服务和产品，协助经理准备各种报表。

　　2、直接上级

　　足疗店经理和经理助理。

　　3、资质要求

　　高中文凭。

　　可以进行流利的英语沟通。

　　熟悉电脑操作。

　　有收银员、接待员工作经历。

　　有足疗店或spa会所、美容中心的工作经历。

　　有急救培训证书。

　　可以自觉地完成本职工作。

　　4、专业知识

　　有关于以下各领域的完备知识，包括足疗产品、足疗店服务、spa服务的知识和相关法律知识。

　　5、专业技能

　　为了完成足疗店利润指标而推销各种足疗产品和服务，使每天的赢利最大化。及时处理客人投诉，确保客人的问题得到妥善解决。为护理服务技师提供精确的时间表。

　　成功接受各种培训和认证。

　　在需要的时候协助其他区域的工作。

　　熟悉客人姓名和所在房间。

　　能熟练操作足疗店预订程序，合理安排个人或团队的各种服务。

　　能熟练操作电脑。

　　能正确处理各笔账务，可以平帐。

　　在高峰期间可以从容有礼地为客人服务，注意到客人各种细小的需求。

　　能够合理安排优先次序，跟进落实各项未尽事宜。

　　能够维护和更新客户资料和各种重要数据。

　　6、工作职责

　　在客人和同事面前表现出良好的职业风范。

　　给予客人热情的欢迎和真挚的告别。

　　永远尽自己的能力提供超出客人期望的服务。

　　要确保服务技师知道客人的到达时间。

　　及时完成分配给自己的各种行政事物。

　　如果要更换班次必须提前通知上级。

　　严格遵守电脑登陆密码的使用程序。

　　根据自己的班次完成营业前的准备工作或营业后的收尾工作。

　　及时通知工程部所有需要维护、保养的地方。

　　蔚客人指引足疗店各个服务区域。

前台岗位职责(20篇)10

　　一、负责前台接待工作

　　1.1负责接听或转接来访电话

　　1.2负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引。

　　3负责访客卡的等级、发放、回收与管理。

　　二、办公室日常秩序管理

　　2.1负责公司快递件的`收发、登记与转交。

　　2.2负责会议室的仪器设备及场地卫生的管理,会议室办公设备的使用咨询对应

　　2.3负责办公用品的库存管理及盘点管理。

　　2.4投影仪、电话会议设备、dv设备、相机等固定资产的保管及ifc办公室固定资产的实物盘点协助

　　2.5对影视频线的巡检,负责办公区域各种维修事宜的协助对应。

　　2.6负责前台办公区域盆栽及卫生管理,保持前台区域环境干净、整洁。

　　2.7负责物业对接,能源数据统计对应。

　　三、员工服务细项

　　3.1负责办公室物品的采购、发放及记录管理。

　　3.2负责饮用水、茶叶、咖啡的采购与统计。

　　3.3负责发布月次员工座位分机图,协助对应新员工的入职作为及分机号码的安排。

　　3.4负责公共区域报刊杂志及阅览室书刊的管理。

　　3.5负责公司药品箱的管理。

　　3.6负责文件柜的管理。

　　四、行政业务支持

　　4.1负责印刷品业务的定制

　　4.2配合完成员工消防培训

　　4.3其他部门领导的协助对应事项

　　五、良好的英文读写能力,熟练使用office办公软件。

前台岗位职责(20篇)11

　　1、坚持以顾客为中心，认真履行导医职责，尽职尽责地为顾客服务，严格执行各项规章制度和操作流程，工作认真，相互支持，团结协作，维护医院形象。

　　2、坚守岗位，不脱岗，合理做好一、二楼协调工作，及时沟通，以便更好的开展工作，维持好就诊顾客的秩序，以免让顾客之间相互影响。

　　3、带领顾客时要主动热情，不能把顾客带丢，态度要温和、亲切，坚决不允许和顾客正面发生冲突，安排好顾客化验、检查、交费等一系列相关手续，快速敏捷的提供优质周到的服务。

　　4、认真做好前台初诊、复诊顾客的咨询登记、分诊协调工作，主动配合咨询师的接待工作，准确合理的解释术后的一切状况和注意事项。

　　5、礼貌用语、热情服务。在对客服务中始终保持微笑服务，对客服务时必须站立微笑接待，举止大方、保持前台良好形象。

　　6、按规定着装并保持整洁、佩戴好胸卡，淡妆上岗、头发干净整齐并按规定盘起，上班时间不允许佩戴饰物（如耳环、戒指等）。

　　7、站立服务时要保持精神饱满，不得无精打采，两臂自然下垂，左手搭右手上向前轻轻相碰置于小腹正中部位，面带微笑地接待好每一位顾客，并且要有服务主动意识、耐心、认真、细致的解答顾客提出的任何问题。

　　8、准时上、下班，认真执行打卡制度，工作时间内不准吃零食，不准接、打私人电话或发消息、不准会客、不准串岗、不准工作期间看报刊和一些与工作无关的书籍，不做与工作无关的事情。

　　9、请病、事假必须严格按本院制度执行，病假必须有二级以上医院开具的病假条，事假必须提前一天向有关领导请示，不允许用发短信的方式请假，必须得到相关领导的批准方可休假，否则一律按照旷工处理。

　　10、认真服从领导分配、安排的各项工作任务，灵活机动地分配好各部门的工作，做好自己本职工作，争创优质服务的品牌。

前台岗位职责(20篇)12

　　1)对所有来访客户一律按照bi规范标准做到起身服务,微笑服务;

　　2)负责接待来电来访客户,收集与记录并受理各类客户诉求,确保20分钟响应客户诉求;

　　3)为业户/租户办理各类咨询业务;

　　4)负责客户信息的收集、整理和上传;

　　5)负责前台物资的日常管理与盘点;

　　6)智能卡的办理、更新及注销;

　　7)负责每月业户/租户报修与有偿服务费用统计梳理。

前台岗位职责(20篇)13

　　一、岗位标识

　　岗位名称：前台

　　所属部门：综合管理部

　　岗位级别：一般职员

　　岗位人数：1人

　　直接上级：综合管理部经理

　　直接下级：无

　　二、本职工作

　　负责接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。

　　三、工作职责

　　1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　3.保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

　　(1)负责总经理办公室的清洁卫生。

　　(2)负责会议室的清洁卫生

　　(3)负责前台花草的看养工作。

　　4.监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。

　　5.负责公司快递、信件、包裹的收发工作

　　6.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　7.负责管理及更新公司刊物。

　　8.配合行政人事的招聘工作。

　　9.负责公司员工饮用水的订购与管理。

　　10.协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。

　　四、岗位权限

　　1、对来电、来访者具有监督、决策权;

　　五、任职资格

　　经验要求

　　性别：女

　　年龄：20-25岁

　　教育背景：文秘、中文等专业大专及以上学历

　　工作经验：1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验

　　技能要求：具有良好的语言、文字表达能力，熟练使用办公软件及办公自动化设备，有一定英文基础。

　　知识要求：熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。

　　个人素质要求：身高160cm以上，外貌端正、声音甜美;性格开朗、工作认真细心，责任心强，具有良好的服务意识，沟通协调能力、口语表达能力强。

前台岗位职责(20篇)14

　　1、客户接待及电话接听:按照工作要求接听客户来电,解答客户提出的疑问,为客户提供治疗预约、接待等服务。

　　2、接待准备:保持大厅的卫生整洁,维持休息大厅的秩序,及时安抚等待客户情绪。

　　3、客户分诊:根据分诊原则及客户需要及时安排医生或护士、咨询师提供相应服务,尽量减少客户等待的时间并能够合理的安排科室人员的工作量。

　　4、客户预约:根据预约表的纪录提前一天掌握预约客人的病历档案,按照预约时间对第二天要作治疗的客人进行电话提醒,安排好次日医生所要负责的客人,并做好三者的衔接工作。

　　5、文件传达:分发院内下发的文件,对院内下发的涉及本科室的通知及时进行通传。

前台岗位职责(20篇)15

　　商场前台接待岗位职责

　　1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

　　3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

　　4、做好顾客投诉和接待工作;

　　5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

　　7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;

　　8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

　　9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

　　10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

　　11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

　　12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

　　13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

　　14、完成上级交办的其它任务。

　　物业前台接待岗位职责

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

　　3、客户投诉系统入录；

　　4、协助集团、公司组织小区业主活动；

　　5、完成部门安排的各类临时性任务。

　　1）负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并及时反馈相关部门

　　2）负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作

　　3）负责办理业户入住、装修等有关手续

　　4）负责组织收集业户意见

　　5）值班收费工作

　　6）完成领导安排的其他工作。

前台岗位职责(20篇)16

　　一、行政工作：

　　1、负责前台台面及公司LOGO的卫生、保证前台电脑、电话及传真机的清洁及正常使用；保持前台干净、整洁；

　　2、负责公司传真、文件的接收、发送及电话的转接；

　　3、负责检查安装复印机、传真机的每日用纸；

　　4、负责公司来访客人的接待；并保持办公区域（除开放办公区）的整洁；

　　5、 负责预定公司出差人员的机票、火车票；

　　6、 负责与物业联系，解决办公区域内的相关问题；

　　7、 负责员工的午餐预定、收取午餐费用；

　　8、 负责办公室卫生纸、饮用水补充订购。

　　9、 按照公司收、发文的相关规定，接收、发送文件；

　　10、 统计办公用品的需求，月底向运营经理提供公司购买办公用品清单；并完成采购工作。依据OA申领手续发放办公用品。

　　11、 负责公司打卡机的使用，输入及每位员工的信息及增加新员工信息。每日统计公司员工考勤情况并报送运营经理。每月26日汇总上月员工考勤，交运营经理；

　　12、 负责与相关人员联系，按要求印制公司及员工名片；

　　13、 定期查看公司信箱，相关文件的分发，及负责文件的分类、归档；

　　14、负责公司文件的扫描并分发给相关人员，保持扫描仪的正常使用及清洁；

　　15、负责公司统计各项报表的报送及开具相关发票事宜；

　　16、每月结算快递、办公用品、物业等各项费用交给财务。

　　17、完成领导布置的其他任务。

　　二、人事工作：

　　1、协助人事部经理为新入司员工办理相关手续，并按规定建立员工档案，之后发给行政人事部经理存档；

　　2、完善员工档案、通讯录；

　　3、负责办理员工离职时办公用品的退还工作。

前台岗位职责(20篇)17

　　1.服从前台接待主管的领导

　　2.负责访客、来宾的登记、接待、引见

　　3.熟练掌握公司概况

　　4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档

　　5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

　　7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡

　　10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记

　　11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见

　　12.完成领导交办的其他或临时工作

前台岗位职责(20篇)18

　　前台的形象关于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待这个职位相当重要！

　　工作职责：公司前台接待；电话接转、邮件及传真收发、文档复印，办公文档入、打印等。员工考勤、员工资料管理，日常文书、资料整理。其他文秘、人事、行政工作，以及上级临时指派的其他工作。

　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

　　3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）

　　4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

　　5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。

　　6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

　　7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

　　8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

　　9、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。

　　10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。

　　11、现象展示：A.微笑.B.稳定的心态.C.自信(我相信我能)

前台岗位职责(20篇)19

　　1、每月按时按质按量做好物业管理费收费工作,并做好费用登记工作;

　　2、耐心解答用户交费疑问,及时向上级汇报缴费情况;

　　3、兼客服相关工作,跟进相关工作;

　　4、负责处理业主投诉及跟进工作;

　　5、完成上级交代其他任务。

前台岗位职责(20篇)20

　　1.访客安排与接待

　　1)负责接听前台电话,接待来访客户

　　2)负责面试安排和面试通知,接待面试人员,及时准确通知面试官,做好相应的接待工作

　　2.办公室行政管理

　　1)日常信件的收发

　　2)日常办公环境的维护,负责与物业对接,协助安排员工工位

　　3)负责办公区保洁日常工作管理与考核

　　4)协助新员工入职事宜,座位安排,办公用品package准备,门禁卡胸卡台卡发放与管理

　　5)办公用品、食品、书籍的采购、日常补给与管理

　　6)行政采购供应商管理与优化

　　7)协助处理费用报销,各项行政费用的付款与行政预算的控制

　　8)协助行政相关政策的执行,管理行政文档

　　3.员工行政管理

　　1)安排员工差旅,包括机票和酒店的预定

　　2)协助员工办理商务签证

　　3)名片,奖状等印刷品制作

　　4)协助组织员工活动,包括生日会、团建活动等

　　5)协助hr进行面试邀约,会议室预定等

　　6)完成上级主管交办的其他工作