快递中客服具体岗位职责是什么 快递客服工作职责内容
快递中客服具体岗位职责是什么
在社会发展不断提速的今天，岗位职责使用的情况越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家整理的快递中客服具体岗位职责是什么，希望对大家有所帮助。
快递中客服具体岗位职责是什么1
1.受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。
2.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训。
3.具备处理问题，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。
4.具备一定的`销售能力，针对公司现有的客户进行营销，并让客户接受更为广阔的网络产品，达到最好的营销效果。
5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
快递中客服具体岗位职责是什么2
1.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理 商、加盟店的服务工作;
2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等;
3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟 踪服务;
4.建立顾客档案，根据顾客的'情况制定适合顾客 的各种解决方案;
5.负责货品物流的跟进工作;
6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各 种投诉工作;
7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问 题及时汇报上级;
8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完 善客户档案;
9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店;
快递中客服具体岗位职责是什么3
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的`功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。
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