客服部部门岗位职责客服部门主要职责

客服部部门岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编整理的'客服部部门岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服部部门岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、负责协助完成售前及售后服务的辅助性工作,包括总机接听、注册分配、合同审核与管理等;

　　2、熟练操作各类办公软件,确保录入各类报表、数据的准确性;

　　3、保持与销售、市场、运营、财务等部门良好合作,确保工作的顺利进行;

　　4、执行上级安排的其他工作。

　　任职条件:

　　1、大专及以上学历;

　　2、细致、耐心,责任心强,具有良好的沟通能力和服务意识;

　　3、有团队精神,能服从团队安排,具备良好协同工作能力。

　　岗位职责:

　　1、全面负责客户服务中心的品质管理，部门经营指标和职能目标的达成，指导和发展客服团队，建立客户管理制度，及时有效处理业主报事，通过对服务的策划和实施，定期回顾标准和流程，提升业主满意度;

　　2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;

　　3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;

　　4、根据客户需求，建立客户服务标准及客户信息分级档案，定期组织检查与回顾;

　　5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;

　　6、负责项目物业服务费催收事宜。

　　任职资格:

　　1、年龄:28-35岁，全日制大专及以上学历;

　　2、两年以上物业同岗位工作经验，熟悉物业管理的相关法律法规，熟练使用各类办公软件;

　　3、具有良好的沟通能力和团队管理能力，身体健康，有亲和力;

　　4、具备良好的客户服务意识，抗压能力强。

　　薪酬福利:

　　薪资:面议;福利:社保、公积金。

　　注:本公司所管理项目众多，将根据个人情况合理安排工作地。

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