关于淘宝店铺权重因子优化的详细分析

　　淘宝的权重因子大大小小数百项，而主要模型分为店铺模型和单品模型。其中，店铺的因子更为重要。一个分数高的店铺，新上架的产品都会比其他人的排名要靠前。下面就由小编就店铺权重因子优化来给大家解析一下。想了解更多相关资讯请持续关注我们应届毕业生培训网。

　　店铺权重分为服务能力、运营能力、选货能力和诚信。

　　服务能力包含DSR、纠纷情况、退款率和退款速度;运营能力包含转化率、人均IPV、二次购买率;选品能力包含上新率、动销率;诚信包含作弊情况。

　　1.DSR

　　名词解析：DSR就是动态评分，买家在确认收货后进行评分，就会计入DSR里面。动态评分分为三项，分别是：宝贝与描述相符分、卖家的服务态度分、物流服务的质量分。 指标类型：正指标(越高越好)

　　优化方法：

　　1)用微信或QQ和客户做朋友，在微信或QQ给客户发红包，让客户给五分好评。ps：非淘系平台的聊天内容，不具有证据效力。

　　2)买家付款后才是服务的开始，物流提醒、客户收货后主动回访对产品使用是否有疑问，对产品的满意度等。

　　3)在交易结束后持续和客户互动，老客户回购更容易争取到五分好评。

　　4)最重要也最本质的，产品质量要好，详情页如实描述产品，客服的服务态度再好一些，尽量选择优质的物流公司合作。

　　注意事项：

　　1)不能在淘宝页面或者旺旺等淘系渠道出现好评返现的相关字眼，如被投诉，现阶段会扣12分，并限制本年度所有的营销活动(关小黑屋，你只能看别人玩年中大促、双十一、双十二等。不过，针对老顾客淘宝放宽了政策，可以对二次回购的老客户做返现营销。

　　2)没有打分的用户不计分，不会计入这个指标里面，就仿佛他从来没有出现过。

　　2.纠纷退款率

　　名词解析：买家申请退款或者售后，而卖家拒绝，双发无法达成一致的情况下，小二介入，就形成了纠纷。纠纷退款率=判责商家责任笔数 / 支付宝成交笔数。小二介入后属于商家责任的，才会计入退款率。

　　指标类型：逆指标(越低越好)

　　优化方法：1)在你想拒绝买家的退款或者售后申请前，请咨询一下淘宝在线客服，把情况如实告诉客服，让客服根据规则来判定一下，你的行为是否属于违规。

　　2)诚信经营，别坑蒙拐骗。

　　拓展阅读：

　　淘宝在线客服链接：

　　(提供开店、店铺管理、商品发布、处罚、消保、订单管理、营销工具等咨询)

　　淘宝争议处理：

　　3.退款速度

　　名词解析：取30天内有操作，并且状态为退款关闭、成功状态的退款，取总时长后按笔数均摊。

　　指标类型：逆指标(越低越好)

　　优化方法：收到退款申请后尽快操作，并且如果需要退货的话，给买家打个电话，提醒他尽快发回。

　　注意事项：计算退款申请和售后申请。

　　4.售后退款率

　　名词解析：又称之为售后率，指卖家在近30天处理售后申请并退款成功的笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。

　　指标类型：逆指标(越低越好)

　　优化方法：加强品控，详情页如实描述，从源头上避免退款和售后。

　　注意事项：订单在完成状态下(买家已确认收货后)才可以申请售后，这时才会产生售后退款率。