营销工作管理制度（精选5篇）

　　在日新月异的现代社会中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是指一定的规格或法令礼俗。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的营销工作管理制度（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　营销工作管理制度1

　　第一条市场工作的目标：

　　(1)深入分析公司所有业务线的市场情况，供公司领导和相关人员使用;

　　(2)维系公司客户关系网络;

　　(3)树立和提升公司在行业中的形象。

　　第二条公司市场工作由市场分析员在经营部经理的领导下组织开展。

　　第三条公司市场信息主要包括以下几类：

　　(1)、国家整体政治经济形势，

　　(2)、国内外同行业调查分析、预测和情报资料，行业发展趋势。

　　(3)、竞争对手的情况，包括竞争对手的基本情况、主要决策人情况、技术装备情况、人员、管理水平等等;

　　(4)、工程设计、监理和施工单位的各种工程信息;

　　(5)、政府部门的各种工程信息;

　　(6)、业主的各种信息，包括基本情况、主要决策人信息、客户权力结构和决策过程等等。

　　(7)、客户的各种信息，包括基本情况、主要决策人信息、客户权力结构和决策过程等等。

　　第四条市场信息来源主要有：

　　(1)、市场分析员通过各种公开媒体、报刊杂志、各种关系或组织各种调查活动搜集获得;

　　(2)、项目经理在执行施工合同的过程中，有责任搜集市场信息并报至公司经营部市场分析员;

　　(3)、业务员在销售工作过程中，有责任搜集市场信息，并汇总在《周工作总结表》中。

　　(4)、公司其他人员反馈。

　　第五条公司市场分析员根据公司所搜集汇总的信息进行整理分析，每个季度定期做出市场分析报告，送经营部经理、总经理、执行董事。如市场出现重大变化，则随时向经营部经理报告。

　　第六条公司每年年初确定市场策略地区，市场分析员组织有准备的市场推广活动。

　　第七条市场推广工作的形式包括：

　　1、全国性市场推广工作

　　(1)、组织参加或赞助港口建设、疏浚工程设备展示会、展览会等;

　　(2)、组织参加或赞助本行业各种全国性专业性的学术会议;

　　(3)、各种专业杂志上的推广;

　　(4)、加大网站宣传的力度，充实网站内容;

　　(5)、赞助本行业教育单位的人才培养。

　　2、地区性市场推广工作

　　(1)、地区性的学术研讨会;

　　(2)、潜在客户关键人员的公关工作。

　　第八条年度市场推广计划的内容包括：

　　(1)、公司本年度拟开展的各种市场推广活动，以及在各种活动上的人员、资金、时间安排;

　　(2)、公司本年度各地区(包括策略地区)拟开展各种市场推广活动，以及在各种活动上的人员、资金、时间安排。

　　第九条市场推广工作计划制定的程序

　　(1)、市场分析员在每年度末提出下年度市场推广工作计划，在每季度末提交执行结果报告和对下季度市场推广工作计划的调整。

　　(2)、经营部经理对市场分析员提交的市场推广工作计划审核，制定出全公司的市场推广工作计划草案，向总经理办公会提交。

　　(3)、市场工作计划经总经理办公会讨论通过后，由总经理审批并交由经营部经理执行。

　　第十条每年年底市场分析员开展市场活动有效性调查，提交市场活动有效性分析报告。

　　第十一条市场信息、市场调查和市场分析报告属于公司机密范围，任何人不得越权查询;知情者不得透露给无关人员。违者经调查确认无误后，从重处罚。

　　营销工作管理制度2

　　第一条做好客户管理工作，对于维护公司形象、促进业绩增长意义重大。

　　第二条本制度所指客户主要包括各港务局、航道管理局、港口建设投资者、无炸礁能力或炸礁能力不足的施工单位。

　　第三条客户管理工作主要由市场分析员负责组织。

　　第四条客户管理工作内容主要包括客户档案管理和客户信用管理。

　　第五条客户信息搜集是客户档案管理和客户信用管理的基础，也是确保客户管理有效性的重要工作。信息来源见第二章第四条。

　　第六条客户档案管理

　　(1)、客户档案资料包括：客户的名称、主要股东占股比例、地址、电话、客户特征、客户的业务状况;客户购买决策人或影响决策人的姓名、性别、年龄、学历、联系电话、住址、性格爱好、家庭状况及其他一切能获得的、有助于公司有针对性的开展公关活动的资料。

　　(2)、客户档案资料是公司开展各种市场活动、公关活动的基础，所有与客户接触的人员都应注意搜集。

　　(3)、客户档案资料属于公司的机密，不允许对外泄露，以免直接或间接地被竞争对手获知。

　　(4)、一旦发现有对外泄露客户档案资料行为的员工，公司立即予以解聘。

　　第七条客户档案管理方法

　　(1)、建立客户档案卡。

　　客户档案卡主要记载各客户的基础资料，可以采用市场调查和客户拜访时整理汇总、请客户填写客户资料表、委托专业调查机构进行专项调查三种方式经汇总整理填入。

　　(2)、客户档案管理应保持动态性。

　　根据客户情况的变化，市场分析员需要不断更新调整，对客户的变化进行跟踪记录。

　　营销工作管理制度3

　　为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的'工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：

　　一、每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。（包括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。

　　二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量标准为15个，不达标的少一个罚5元；

　　三、营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。

　　四、营销人员的跟进记录必须输入公司的em客户管理系统，包括联系人、职务、单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款；

　　五、本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必须延迟下班时间，由部门主管或经理监督完成；

　　六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊qq；

　　七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理；

　　八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席！特殊情况不能参加的必须经过领导同意；

　　九、对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将予以优先考虑。

　　营销工作管理制度4

　　第一章总则

　　第一条为确保神旅集团旅游营销工作有序开展、高效实施，特制定本制度。

　　第二条本制度适用于集团内营销部门和人员。

　　第二章营销计划管理

　　第三条市场营销部门必须根据市场需要和集团实际，编制市场营销工作的中长期规划及年度、季度、月度计划，报总经理办公会审批后执行，以确保市场营销工作的系统性、持续性、科学性。

　　第四条市场营销计划若需要适时调整，一般性调整由分管的副总经理审批；重大调整须报总经理办公会审批。

　　第五条市场营销部门必须编制营销资金的年度预算和支出计划，以确保资金的合理使用。一般性支出由总经理授权分管副总经理审批；3万元以上的资金支出须报总经理审批。

　　第六条市场营销部门要根据集团意志和市场实际，拟定合理的门票销售政策和旅游产品线路销售价格，报总经理办公会审批后执行。门票销售政策和旅游产品销售价格一经发布，不得随意变动

　　第三章营销操作管理

　　第七条公司营销部门根据集团的营销策略和营销计划，制订具体的实施方案和工作措施，报分管副总经理审批后实施。

　　第八条具体营销项目和活动实施前，营销部门要拟定详尽的工作计划和资金预算方案，报分管副总经理审批。大型促销活动、涉及营销政策调整的促销活动，须报总经理办公会审批。

　　第九条单项营销活动结束后，营销部门须进行效果评估，出具报告。

　　第十条客户档案和营销资料台账及时整理，在集团内部可共享，对外做好保密工作。

　　第十一条积极推进营销工作创新。广泛运用新闻发布会、展览会、联谊活动、旅行社同业推介会等营销平台，充分利用现代科技手段营销。

　　第四章营销人员管理

　　第十二条营销人员必须掌握集团的营销战略和策略，了解旅游市场运行规律，熟悉旅游营销业务。

　　第十三条营销人员必须严格执行集团公司各项管理制度，遵守职业道德，保守商业机密。

　　第十四条营销人员实行绩效考核管理。

　　营销工作管理制度5

　　一、电话接听:

　　(1)接听客户来电要注意文明、规范用语;尽可能多传达项目信息，促成客户参观现场。

　　(2)所有电话必须由销售人员直接接听，电话铃声响起必须在3声内接听，私人占用电话严禁超过2分钟。

　　(3)电话记录要及时准确;接待客户要及时记录并注意跟进。

　　二、销售服务规范:

　　(1)四个“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。

　　(2)接待客户热情、大方、专业、真诚，用语礼貌，谈吐得体。

　　(3)客户进入销售中心大门后，销售人员应起立微笑问好，如果客户直接参观模型或展板，销售人员应离开座位，陪同客户参观，当客户需要时加以讲解。

　　(4)客户落座后迅速为客户倒水，接待客户时要有礼节，回答顾客提出的问题，解说楼盘应坦诚、真实，涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正，严禁使用诋毁语言。

　　(5)客户出门时，销售人员一定要为客户拉开大门，并将客户送出销售中心，若遇到下雨或阳光灼人天气，应及时帮客人打伞送到车上或附近。

　　三、销售人员行为规范:

　　(1)保持销售中心清洁干净，资料摆放整齐，上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。

　　(2)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心，并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。

　　(3)销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备，但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的，应当有礼貌地告诉客户稍答复。

　　(4)所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。

　　(5)严禁代销、促销项目之外的其他楼盘，一经发现扣除当月全部所得，保留通过法律途径解决的权利。