xx小区广大业主：

本届业委会于20xx年经xx社区组织召开业主大会选举成立，于20xx年xx月xx日正式就职，任期5年，至今已正常履职两周年。两年来，业委会与广大业主携手同心，共同经历了新冠疫情的洗礼，共同做出了重新选聘物业的历史抉择，共同见证了小区的日新月异，共同掀开了美好家园的崭新篇章。两年的光景匆匆而又短暂，却足以在小区的历史上留下浓墨重彩的一页，这里有业委会的努力，有志愿者的参与，更有广大业主的理解、包容、支持和厚爱。现将近两年的主要工作情况和20xx年的工作打算汇报如下，请广大业主提出宝贵意见：

一、两年来的主要工作情况

(一)心系业主，消除隐患，提升小区安全系数

1、完成电梯大修工作。由于电梯使用xxxx年来物业维保不到位造成故障频发，经多次与原物业公司、电梯维保公司进行反复沟通、协调，因地制宜制定了电梯中大修方案，在政府介入下原物业公司与黑龙江三洋电梯有限公司签订了电梯大修合同并进场维保，于20xx年xx月完成了电梯的全面维修。

2、更换门禁系统。小区原门禁系统安全防范能力极低，门卡极易被复制，且大量“通卡”外流，外人可以随意出入小区活动，甚至发生了多起入室盗窃案件。经多方对比，选定更换xx达实慧科科技开发有限公司的防复制程度较高的新门禁(含梯控)系统，并严格控制了门卡的发放，两年来未发生一起新卡被复制案例。xx物业临管小区后，已将门卡的制作工作交付xx物业，其所产生的收支不列入业委会账内，售卡利润主要用于人工开支。

3、更换监控系统。由于年久失修及自然损耗等原因，小区原监控系统已基本失灵，一旦发生重大安全事件，将无据可查。经多方比对，选定更换xx科技开发有限责任公司的高清监控系统。更新监控后，大幅度提升了小区安防监控能力，已通过监控成功锁定多起破坏公物等不文明行为人和盗窃嫌疑人。

(二)全面摸底、持续维权，保障业主合法权益

1、对小区规划设计进行摸底。多次前往房产局、档案局等部门，调取和复印了小区原始图纸和建筑审批手续，并多次致函原物业公司索取小区分布图和与开发商交接情况。基本摸清了小区建筑规划及公共设施分布，为进一步开展小区建设和维护业主权益奠定了基础。

2、恢复18号楼地下通道。18号楼出现坠梯事件后，披露了该楼原规划地下车位被开发商隔断消防通道违规改建成商铺出售。业委会和业主向有关部门多方进行了反映，此事被央视新闻关注并曝光，得到了社会各界高度关注，并使268位商铺业主得到返还资金5800万元，车库恢复为原规划状态，消除了18号楼的消防隐患。

3、治理小区周边环境。小区院外凯德一侧和学府路一侧，长期被各类商贩和乱停车辆占据，成为了小区院外环境的一大顽疾。经多方反映，得到了市政和交警部门的支持，清理了违法商贩和违停车辆，打通了小区消防通道；市政部门还将学府路一侧统一规划为停车场以规范停车管理，经业委会争取，停车场对小区业主给予优惠价格，并对占用小区一部分面积给予了经济补偿。

4、努力提升供暖温度。很多业主普遍反映冬季室温不高，甚至不足18度。对此，业委会多次约谈供暖公司负责人，要求不应仅限于达到最低标准，应以舒适居住为主，并与供暖公司走访了部分业主家中实地测量室温。供暖公司承诺会从舒适的角度考虑，进一步提高供暖温度。

5、小区物业管理用房的追讨。由于历史缘由，开放商将小区物业管理用房在小区业主不知情的情况下进行变卖。上届及本届业委会上任以来，一直在向法院及政府有关部门反映并积极进行追讨。下一步将采用行政诉讼的方式继续申诉与追讨。

(三)全民参与、群策群力，共同决策重大事项

20xx年xx月xx日组织召开了20xx年第一次业主大会，但受疫情影响，会议延期至xx月xx日结束。广大业主踊跃参与、积极建议献言，经业主表决，如原物业公司不能接受新制定的物业服务要求将通过公开招标形式重新选聘物业公司议题有法定的超半数业主同意，决议通过。

20xx年xx月，因原物业公司不能接受新物业服务标准，启动了新物业公司选聘工作，再次召开了业主大会征求意见。大会于10月2日在国庆、中秋双节同至的美好日子隆重开幕，街道办和社区领导出席了开幕式并致辞，小区各文艺团体编演了丰富多彩的文艺节目，广大业主欢聚一堂，共同欢庆了业主大会的顺利召开。经业主表决，协议选聘物业公司议题有法定的超半数业主同意，决议通过。

(四)业主决策、当家作主，重新选聘物业公司

由于原物业公司长年不作为、不投入等原因造成了小区公共区域、公共设施大面积损坏，植被大面积死亡，仅进户十余年就沦落为“老旧小区”，房价急剧贬值，给业主共有财产造成巨大经济损失。为改变现状，根据前期物业服务公司优先原则，经三次与该公司会议沟通、五次致函督促答复，最终因该公司无法接受新物业服务标准而正式告知其退出小区，小区并通过召开业主大会的形式确定为协议选聘物业服务公司。根据《xx市物业管理条例》《xx市住宅项目物业公司招标投标管理实施细则》等法规，招募志愿者成立了协议选聘物业公司招标工作小组，其中街道办事处1人、社区1人、业委会3人、监委会3人、业主代表7人，并在街道办和社区的监督、指导下通过现场答辩、现场打分、投票的方式依法依规公开进行了物业企业选聘，统计和投票结果上报街道办审查、确认。业委会依法与排名第一的xx物业公司签订临管物业服务合同，临管期间物业费不变，车位费降至960元/年。若xx物业公司不能履行临管物业合同时，将顺延选择排名第二或第三的物业企业再次签订临管物业服务合同，最后经业主大会表决通过后，正式签订物业服务合同。xx物业公司于20xx年12月12日提前进驻小区与原物业公司进行交接，原物业公司于12月15日正式退出小区，但原物业公司并未配合交接小区的消防设施、通风设施、管道设施等公共设施，也未交接业主清册、缴费台账、电梯保养情况、小区布局图等文档材料。虽经业委会多次催促，但至今仍未进行交接缴费台账，给xx物业公司临管造成了一定困难。业主委员会已控诉到物业的上级主管部门，要求原物业履行物业职责，政府行政部门及街道办事处已经进行了多次协调，此项工作正在推进中。

(五)同舟共济、守望相助，共同守护共有家园

1、积极行动参与防疫工作组。在社区指导下于20xx年xx月xx日发布了《关于防控冠状病毒的紧急通知》，启动了小区防疫工作。于xx月xx日成立了由社区、业委会、原物业公司、志愿者共同参与的防疫工作组，统筹开展防疫工作。

2、广泛开展科学防疫宣传。在“xx业主之声”开辟了防疫专栏，实时报到疫情进展情况、各类防疫通知、防疫公告、防疫知识等资讯，同时通过微信群、张贴通知等多种渠道广泛开展了防疫宣传。防疫最艰难时，业委会在小区雪地创作了巨幅的“加油”两字，两字的图片、视频被广泛转发，成为小区同舟共济的宝贵精神财富，此举还被新闻夜航作为“战疫必胜的精神动力”取景报道。

3、打造防疫铜墙铁壁。按照上级防疫部门要求，制发《临时出入证》并实行了小区防疫期间一门出入管理，对进入小区人员严格执行了登记、测温、检查口罩等封闭式管理要求。

4、多措并举做到防疫全覆盖。协助社区通过电话、短信、微信等多种渠道实时了解业主健康情况，加强了疫情监测和信息报送。多方沟通紧急订购了测温仪、口罩、消毒水和酒精用于防疫使用。要求物业公司严格按照防疫规范，对公共区域进行了每天两次的清洁消毒。20xx年春节前，协助社区组织进行了三次核酸检测。

此外，建立了物业沟通机制。确定了与物业公司负责人的沟通机制。协调物业公司进行了灭鼠、灭蟑行动，并确定为常态工作；更换了垃圾箱；增加、修复了照明设施；清洗了水池、水箱；摘除了违规搭建的牌匾。通过多次发函和约谈的形式向物业公司提出了工作要求。组织开展了业主共建活动。一是于20xx年国庆节隆重举办了“我和我的祖国”业主大联欢活动。本次活动是小区成立以来参与人数最多、最隆重的一次，活动图文、视频被广泛转载，让社会各界重新认识了小区现状和业主的精神风貌，有力的提升小区的社会影响力。二是于20xx年劳动节和国庆节两次组织开展“靓化小区”公益劳动，组织广大志愿者冲刷了小区公共区域地面，净化了小区环境。进行了增强通讯信号建设。分别与各通讯公司进行了沟通，得到移动通讯公司支持，改善了小区包括电梯、车库等区域手机信号盲点的现状。增加了儿童游乐设施。经多方对比，选定黑龙江伯特利游乐设备有限公司，在9号楼前架设了儿童滑梯和跷跷板等游乐设施，丰富了儿童活动空间。

二、20xx年工作打算

(一)以提升物业服务质量为首要任务，进一步提升小区幸福指数

更换物业公司的主要目的就是选择能尽心为广大业主提供优质服务的良心企业，目前xx物业公司正在进行临管，同时也在用实际行动接受广大业主检验，决定权在广大业主手中，将通过再次召开业主大会的形式确定正式入驻企业并签订符合广大业主权益的新物业服务合同，小区的每一个变化我们都有目共睹，让我们拭目以待小区美好的未来。

(二)以小区整体翻新建设为工作重点，进一步改善小区生活环境

继续推进小区翻新建设，如对绿化重新规划并补种植被、更换单元门、更换对讲系统、更换小区大门、粉刷门厅和楼道、修缮车库墙体和地面、重做屋顶防水、增加亮化灯饰、推进垃圾分类管理、修缮楼体等公共区域和公共设施，逐步改善广大业主的生活环境。

(三)以打造特色靓点为小区建设助力，不断提升小区社会知名度

合理布局小区公共场地，酌情增设羽毛球场等活动场所，进一步充实、丰富广大业主的业余活动空间和娱乐项目，着力打造小区“特色文体活动名片”，不断提升小区知名度。

(四)以增加互动交流为小区建设铺路，不断增强小区事务透明度

1、虚心接受业主监督和提出的各项合理化建议，进一步加大与业主之间的沟通交流频度，适时通过访谈、召开信息发布会、座谈会等多种方式对包括小区建设目标和实施计划、福利发放形式和发放标准等问题广泛征求业主意见，不断改进工作方式、方法，以更好的开展小区建设工作。同时，学习借鉴其他小区业委会的工作经验和做法，每年两次公示工作进展情况和财务收支情况，进一步增强小区事务的透明度。2。逐步推进各交流群业主实名认证，拟在此基础上充分利用网络媒介逐步推进网络办公、网络征求意见。

(五)以行政法律途径为小区保驾护航，进一步维护业主合法权益

1、启动小区物业管理用房的行政诉讼及其他侵权行为的追诉；2。请第三方综合评估原物业公司长年不维护、不作为造成的公共区域、公共设施大面积损坏，植被大面积死亡等给业主共有财产造成巨大经济损失的管理责任；3。经热心业主多年来对餐饮商服向小区排放废烟废气的信访投诉，现已取得突破性进展，目前正在等待反馈结果，如反馈结果不能令广大业主满意，业委会将代表广大业主提起诉讼，与广大业主共同打赢小区蓝天保卫战；4。通过报请街道办协调等方式，督促原物业尽快退还多收缴的物业费(含电梯费和车位管理费)，进一步维护广大业主的合法权益。

(六)加强对物业公司的监督，将更新改造项目见效落地

下一步，业委会将进一步加强对xx物业公司物业服务各项工作的监督检查，行使好业主赋予业委会的职能和义务，确保xx物业在招聘时承诺投入的10余项更新改造项目落地，使小区广大业主受益，正真享受到项目实施见效后带来的福利。xx物业投入的更新改造项目具体包括：对电梯全面检修并配备常用易损件、3号大门恢复原设计并对月亮门造型进行清洗粉刷、部分楼层电梯前室增加灭火器及微型消防站、一楼电梯前室墙面棚面粉刷、单元门更新及门禁系统维修、地库综合项目(入口墙面粉刷、加装导视牌、地库做防水、处理地库地面、维修地库灯光改造、启用地库2号出入口和改造1号出入口、通往地下车库通道口加装枷锁栅栏)、屋面漏雨维修及18号楼井道底坑防水维修、增设丁香园及对部分景观进行维护、维修步道板理石、更新2号楼前运动场的塑胶地面、粉刷小区内的景观墙和木制装饰、建立10个垃圾分类点位、恢复发电机等设备设施功能、增加公寓楼各层监控点、在公共区域安装高空抛物监控等。在此征求广大业主意见并对项目的实施与进度给予监督。

两年来，业委会在广大业主的支持下虽然做了一些工作，但离大家的期望还有距离，工作中还有许多需要亟待完善和解决的不足和问题，我们将在今后的工作中进一步增加透明度，进一步加强与业主和物业公司的沟通，建立更加顺畅的对话渠道，为建设美好家园铺路护航。让我们继续努力，秉承全民战疫时留下的宝贵精神财富，一起“加油”，一起开创小区美好的未来！

以上是两年来业委会完成的主要工作和20xx年的主要工作安排，不当之处请大家批评指正！

篇二：小区业主委员会2023年度工作总结

各位邻居：

充满挑战的20xx年接近尾声，新的一年即将来临，祝愿各位邻居，新年新气象，万事皆如意。

本月18号，我们召开了第四届业主代表大会第二次会议，回顾和总结20xx年的工作情况，并集体讨论了20xx年度重点工作内容。

20xx年共完成如下事项：

1、完成换届选举工作：在社工委、居委会指导下，第四届业主代表大会和第四届业主委员会在7月底选举产生。我们再次可以通过集体智慧共同建设小区。

2、消防报警系统改造：本次改造解决了原消防主机瘫痪导致的消防安全隐患，系统更换主机两套，烟感、温感等近4000套，楼宇增设火灾显示盘。新系统在试运行过程中已经预防了两起楼道电梯间烧纸行为。消防系统改造经过三步，灭火器、消防水管和水带、告警系统，整个系统已经完备。

3、沥青道路整修：通过沥青道路整修，解决了沥青路面破损情况，同时解决了路边停车导致的消防通道不畅问题。整修结束后，消防大队已经安排云梯车等大型车辆进行了绕场测试，所有地段均能顺畅通行。通过对路边划线有效的规划了停车，使得停车空间能最大化利用。

4、绿化补种：按照先解决露土在逐步优化品种配置的指导思想，本次补种绿化4000余平方，解决了主干道路靠围墙侧、小区北部，163-166一线，160等原露土较为严重的区域。目前除游乐场处露土较为明显外（将结合游乐场改造进行），小区基本解决露土情况。

5、灯光改造：借助道路整修，更换全部主干道路照明，灯光选用了下照式出光角为120度带棱镜LED灯具，在解决主干道路照明不足问题的同时，有效的降低了夜间路灯对底层住户的影响。改造中通过对主干道路旧灯杆的改造再利用，节省了部分费用用于内部道路照明改善，提升安全（进行中）。

对于20xx年工作，依据SMART和tick-tock原则（一年小改善、计划筹Www.0279.NeT备，一年重点项目改造提升），年度业代会上代表们集体讨论和列举了小区整体改善相关项目，目前正在依据小区财务状况和人力资源配置投票选定优先项目，我们将根据业代会投票结果编制项目计划并在后续公布，敬请大家关注小区公众号，同时也呼吁有工业设计、土建工程、智能化改造等方面专业的邻居能联系和加入我们，一起建设小区。

公共收益方面，配套用房出租、广告、停车费用依然是小区收入的主要来源，受制于疫情影响，摊位等临时性收入受到严重影响，但得益于与商业伙伴良好的关系，整体收入平稳，能持续支持小区发展。支出方面，设施设备和工程维修仍然是支出重点，也将是未来三年支出的重点。我们希望通过持续不断投资设施设备和工程维修使得设施设备逐步更新升级，支撑小区平稳运行。（公共收益报告将在月底核算后于一月份公布在小区公告栏）

文化建设方面，本年度物业共安排了21次社区活动，通过邻里互动，增强了邻里氛围。友爱互助、自觉自律、勇于付出、积极认可是一个宜居社区应有的精神，希望有更多的邻居能自发组织如种花、宠物、读书分享、经验交流等活动进一步发展邻里关系。跳出微信群，外面阳光灿烂，天高海阔。

感谢社工委、居委会、消防大队等主管单位对小区一如既往支持，特别是消防项目改造处在小区换届中，他们一直关心和推动改造的进行，并经常实地查看建设情况。

感谢小区热心邻居，在道路改造时常有邻居在现场帮助监工，确保施工质量，摊铺沥青道路时晚上自觉将车停到外面停车场。

感谢全体业主代表对小区事务的高度关注和支持，提供众多建设性意见，并及时决策，使得改善项目能顺利开展。

感谢物业工作人员一年来的辛苦努力，在社区活动、绿化、工程等方面有了明显提高，特别时沥青摊铺时全体人员持续工作到凌晨3点，让人印象深刻。

心怀美好，心向美好，20xx继续努力。

篇三：小区业主委员会2023年度工作总结

尊敬的xx上城全体业主：

xx年即将到来，业委会全体成员祝邻居们：工作顺利，事事如意，出入平安，阖家安康！

回顾20xx年，在广大邻居的支持下，业委会完成了几项主要工作，现在总结如下：

1、推动把小区外围空地停车场改为了街心花园，20xx年1月20日完工。

第一届业委会在20xx推动了小区六栋门口街心花园的建设，但四五栋前面空地多年来成为了社会车辆免费停车场，脏乱差的形象长期为改变。在20xx年10月第二届业委会通过xx融媒记者提交了《xx区20xx年度民生实事建议表》正式向政府部门提出打造街心花园的诉求，一个月后城管部门回电话告知优先列入xx区5个指标内。20xx年1月热心业主发起集体签名并提交给政府部门。后来在社区领导积极协助下，四月份左右政府确定立项，20xx年1月20施工完毕开放使用。

2、完成了防高空抛物工程

在20xx年9月业委会参观其他小区防高空抛物工程后组织十几家供应商查看现场询价，20xx年1月份业主大会表决通过后11月招标，12月2号开始施工，20xx年1月底完工验收。工程款来源为新物业垫资，后续用公共收入归还。小区共安装xx防高空抛物全彩专用摄像机约120台，24小时不间断抓拍30天保存，方便后续调查高空坠物事件同时将大大减少高空抛物现象。

3、组织召开两次业主大会，更换了原物业，xx物业进驻小区。

20xx年1月1日到26日召开本年度第一次业主大会主要表决了是否同意续聘xx物业(结果为不续签)以及是否同意安装高空监控和是否同意公共收入分配方案。20xx年5月18到6月13日召开第二次业主大会表决是否同意招标新物业，表决通过后启动招投标过程，8月31日在政府采购中心票决出前三名后抽签定标xx物业中标，10月24日新物业进驻。同时通过众多义工支持使深圳市物业管理公众号绑定率提高到90%，大大降低后续业主大会的召开难度。

4、组织实施小区第一次公共收入分红。

在年初业主大会表决通过后实施小区第一次业主分红，20xx年2月6日开始通过领取现金和银行卡转账以及转物业费三种方式共分发约90万元。

5、通过多轮谈判积极维护业主权益，车库继续免费，且车库卫生近期明显改善。

在20xx年9月发现原物业伪造业委会公章骗取车库经营许可证后通过两个多月努力在20xx年11月10号撤销收费许可证，至今车库已免费约15个月，期间和开发商座谈十多次，目前还差部分细节没确定。车库卫生在xx进场后大大改善，尤其负二楼经过清理出十几车各类垃圾后气味明显改善。

6、推动新物业完成游乐场改造，公共卫生间和垃圾转运站改造，绿化提升，车库道闸更换为捷顺系统，活动室乒乓球馆建设，小区门禁系统更换(28台车库门禁人脸识别机器春节后安装)。

在20xx年，业委会初步计划完成如下几项工作：

小区6栋走廊监控完成（因使用维修金流程复杂，预计7月份完工）

启动商业用电改民电工程

小区外墙漏水维修（预计3月份业主大会表决）

改善小区的垃圾分类工作

组织业主大会表决基本账户财务管理制度以及年度预算

组织业委会换届选举

完成小区停车场收入分配谈判工作，恢复正常收费。

篇四：小区业主委员会2023年度工作总结

尊敬的xx小区全体业主：

20xx年，xx小区第二届业委会全体成员们不改初衷的付出和努力，替全体信任和支持鼓励我们的业主服务、分忧。现向广大业主们汇报一下20xx年主要工作和20xx年的工作计划。

20xx年主要工作

一、认真学习《民法典》，运用《民法典》维护自身的合法权益

1、本着对小区负责、为业主维权的服务理念，xx小区第二届业主委员会全体成员们，在社会法律专业机构和专业法律人士的支持和指导下，组织学习《民法典》和各类相关的法律法规讲座，并多次集中讨论、积极实践，坚持在工作中运用《民法典》来维护自己和业主们的合法权益。

2、更加了解小区、摸清小区家底，正本清源。当初由于某些原因，小区物业服务中移交给业委会时，关于修建竣工移交的“四资”相关资料严重缺失，对小区内及小区红线内的业主权益无法确认，也影响小区后续的管理维护。

及时查清资料，既是对业主们提议的响应，亦是对业主负责，及对小区未来健康发展负责。我们用近两个多月的时间走出去，到国家相关职能部门咨询、学习、并且调取了xx小区修建竣工后的所有资料，并且采用请进来的方式，邀请社会有着专业水平、调解小区业主与开发商、物业之间矛盾的律师团队来小区开展讲座。

二、引导业主们才是小区真正主人的意识

在前不久，由业委会牵头，面向全体业主征询更换各楼栋单元门及门禁系统的意见投票活动，就是严格遵循《民法典》等相关法律法规明确规定来执行的。让广大业主们参与和行动起来，充分表达自己最真实的意愿，积极参加小区公益事业建设活动，共商共建，才能共享共赢小区美好未来。

业委会全体成员表示要与全体业主风雨同舟，未来会持续全方位、多角度保障小区全体业主对美好生活的的需求而不懈努力着。

三、持续不断向学校有关方面了解小区办理房产证的进度

对于xx小区业主最为关心的办理房产证的情况和进度，我们感同身受。业委会成员们多次与武汉宝吉物业管理有限公司（xx大学资产经营有限公司）主要领导转达了xx小区业主们种种期盼和关切，对于这项工作的每一点进展我们感到欣慰，并及时反馈给业主。

我们从相关部门了解到，开发商在办理xx小区房产证过程中的确遇到了不少难以想像问题和困难，但一直都在艰难中往前推进，xx大学各个部门也都在积极地配合xx小区的房产证办理工作。我们大家一起静候，在20xx年6月30日前小区业主们房产证办理成功的这一天的到来！

四、积极与街道办事处和xx社区联系和沟通，支持街道办事处和xx社区的工作并反映本小区的需求，积极寻求支持

1、积极与街道驻社区工作人员、xx社区等部门沟通、汇报各项工作，以积极、严谨、认真负责的态度对待街道领导与xx社区指导，积极参予xx社区和xx街道所安排的各种居民的活动，丰富了小区业主们的业余生活，并圆满完成了人大代表选举工作。

2、积极参加由xx街道和xx社区共同组织的各小区业主委员会工作重点难点培训、学习《民法典》法律法规的讲座、考察吸收其他小区经验。

五、20xx年小区部分公共收益情况

20xx年12月31日截止，物业移交给业委会移动公司使用小区电费及小区大门人行闸道广告的合同，而小区地面车辆停泊服务费及临时停车费、小区电动车充电桩设备的电费，长城宽带的管理费、中国电信股份有限公司武汉武昌分公司管理费等应收款目前还没有移交给业委会。

20xx年xx小区业委会收到小区公共收益收入197524。31元（其中xx广告公司电梯内外广告146571。44元，xx公司及xx公司电梯外门广告9500元，小区人行通道广告场租费2571。43元，小区广场活动场地费8196。4元，移动公司用电收费30685。04元含有部分电费未支付），支出公共收益12346。77元（用于添置计算机办公等设备、电梯广告维护费、业委会开展工作的办公费、小区宣传等费用），结余资金193775。37元。

根据《民法典》规定，此笔资金属于xx小区全体业主的公共收益资金，现已经存入中国银行xxxx小区第二届业主委员会的银行帐户中，由业委会专职专人负责管理。

六、其他工作

业委会成员本着服务业主的初衷，尽自己所能做了一些琐碎工作，具体如下：

不管白天、黑夜，还是节假日，只要小区业主有需求，接到电话或者信息，业委会成员一定是有求必应，不辞辛劳为业主排忧解难，或者亲自上门调解业主家庭、邻里之间矛盾，改善邻里关系达10多起；

业委会成员急业主们所急，积极地协调和帮助在小区6栋架空层处建立起供小区业主们运动的简易乒乓球室；

解决了小区角落处多年来体育器材位置地面硬化；

考虑到部分业主们的晾晒难问题，今年小区内又在公共晾晒处增设了晾晒杆和室处路旁休息凳椅。

20xx年的工作计划

1、我们将继续与开发商（xx大学）等相关部门保持着密切联系，了解对大家十分关心的房产证办理进展情况并及时告知业主。

2、继续不断向物业和学校有关部门反映小区长久未实质解决问题。

（1）小区内监控摄像头严重缺失；

（2）外墙墙面及各栋楼道墙面严重破损脱落等问题，以求得以实质性的解决（有些项目目前已经得到相关部门的回复，正在安排修缮计划中）；

（3）业主反映强烈小区停车位的不规范停车问题，小区环境、楼道内的脏、乱、差的清洁卫生，小区环境内的乱拉乱扯不规范晾晒，小广告各栋楼层随处可见的管理，加强对小区物业服务中心工作监督等等管理措施。

（4）业委会将继续为小区老年同志及儿童的活动场地能正常使用而努力。

我们将坚持认真学习《民法典》及各类法律法规，用继续为维护业主们的合法权益而努力。

3。作为小区业主代表大会的执行机构，在维护业主权益、监督物业提高服务质量和管理水平等方面，业委会也是力所能及地积极督促小区物业服务中心按照规范要求做好小区的基础服务；并且多次直接或间接参与了物业服务中心对小区环境的管理、业主与物业服务中心之间的协调工作。

4、加强业主们的意见收集工作，尽力做到及时汇报、及时反馈，围绕监督小区物业服务、推动小区设施设备更新改造、维护全体业主们的合法权益等方面做工作。

总结20xx年的工作，我们还有许多没有做到或者做的不够完善的地方，离业主们对我们的期望和要求相差甚远，但业委会所有成员为全体业主服务的初衷是不变的。我们将不断反思和改善工作方法，持续改进薄弱环节。与此同时，我们也继续希望能得到广大业主一如既往的理解、支持和参与。

感谢街道领导与xx社区对本届业委会工作的支持和引导！

感谢各位门栋长、志愿者和那些热心业主的默默付出和支持，你们在繁忙的工作生活之余，百忙之中抽出时间为小区无私奉献，是小区民意能顺利汇聚和被真实表达的有力保证。

祝各位业主新春快乐、吉祥如意！

篇五：小区业主委员会2023年度工作总结

20xx年，在上级党委、政府和兴民社区党委、社居委的领导下，在小区全体业主的共同努力下，xx小区业委会勇于担当、攻坚克难，全力贯彻党建领航小区治理“五好”建设暨“三类典型”示范点培育工作，建立业主委员会与社居委、物业公司“三位一体”议事协调机制，加强自身的规范化建设，督促物业公司提供优质服务，让曾经众所周知的问题小区蝶变成美好家园，20xx年11月，xx小区代表xx区参加xx市“三类典型”示范点培育现场交流会，成为xx区网红小区，在人民网、学习强国APP、xx日报、xx商报、市场星报、xx日报、xx先锋网、xx新闻频道、xx晨报、xx党建、今日xx、图说xx、xx热线等多家媒体先后40多次报道小区好的做法。

现将业委会20xx年工作开展情况汇报如下：

一、20xx年工作回顾

（一）全力维权小区权益

根据前期到政府各相关职能部门调取的小区权属材料，经过政府相关部门、社居委、法院领导的协调下，成功收回了xx幼儿园产权、2号楼负一楼的部分房间管理权和使用权、地下车库联通基站用房的收益权、北门地上车位的使用权，正通过司法途径解决西门博击馆门前道闸管理权、使用权（目前法院已开庭审理），发函督促华兴物业退还5年来收取的公共收益和预收的56万元的物业费。

（二）群策群力抗击疫情

新冠疫情发生以来，在社区党委的统一领导下，业委会和物业公司、小区业主一道共同守护自己的家园，严格落实防控举措，对小区实行封闭式管理，积极宣传防控政策和知识，号召志愿者加入防控一线，建立“线上+线下”采购配送渠道，保障居民生活需要，发挥人脸智慧门禁识别作用，开创了xx镇党建引领疫情防控的小区样板，筑起守护居民健康的铜墙铁壁。xxxx物业服务中心也被xx市评为物业抗疫先进典型。

（三）开展植绿护绿活动

开展了“我为家园添绿色，共建美丽xx”植绿护绿活动，政府部门、共建单位、小区业主共同认养（樱花、桂花、茶花、女贞、紫薇花、紫荆花等10多种1000多棵），建成了“邻里林”、“幸福林”、“共建林”和“抗疫林”，激发了小区业主共同参与小区建设的热情，十年树木，百年树人。本次活动建造的树林，象征着xx小区和广大业主奋发向上的精神风貌。

（四）实现小区信号全覆盖

经业主委员会、物业公司多次与移动、联通、电信三大运营商沟通协商，解决了小区园区、地下车库、电梯部分区域信号差或无信号问题。

（五）解决地库顶部漏水和地库积水

由于以前物业的不作为，地下车库120个水泵基本上都不能用，造成车库积水，经业委会会议决定，从公共收益中拿出62822元购买30套排水泵，由xx物业安装更换，并由xx物业对其余的水泵进行维修并疏通地上排水管道，对结构渗漏进行修复和引流，初步解决了地下车库积涝问题。

（六）重建园区小桥

园区木质桥已年久腐朽，破损严重，雨雪天经常有老人、孩子、孕妇打滑摔倒。经研究决定重建园区小桥，投入18669元，于4月完工并恢复使用。重建的木桥成为业主通行的便捷通道，也成为小区一道亮丽的风景。

（七）重建小区大字招牌

小区大字招牌之前是在楼顶，因存在安全隐患，并有业主投诉到安监部门，被安监部门于20xx年5月拆除。今年4月由xx物业出资，并征集业主设计图案，在西大门、南门重建了小区大字招牌。

（八）实施人车分流

20xx年4月，经业委会研究决定在小区实施人车分流工作，物业公司对非机动车位进行改造，增加消防器材、充电桩、隔离栏、照明灯，并对北门坡道进行了改造。改造完工后，社居委、业委会、xx物业进行了大力宣传、引导，近4000辆非机动车全部下车库，统一按地点安放和管理，实现了园区人车分流，既美化了环境又消除了安全隐患。

（九）改造监控设施

经业委会研究，并通过招投标确定施工单位，从公共收益中投入208520元，在小区内主干道、楼栋安装摄像头211个，对小区内高空抛物等问题进行监控，有效扼制了不良现象的发生，保障了业主的人身财产安全。地下车库监控设备已完成公开招标，从公共收益中投入182151元，共计117个摄像头即将组织施工。北门停车场监控设施已完成竞价，从以后北门停车收费收益中投入48887元，共计25个摄像头即将组织施工。

（十）组建红色管家（楼栋代表）队伍

通过业主自荐和推荐等方式，从热心小区建设的居民、党员中选聘推选红色管家（楼栋代表）参与小区管理，促使业委会决策更具代表性和公信力。

（十一）推进业委会规范化建设

制定《xx业主大会议事规则》和《xx公共收益管理细则》等业委会工作制度并上墙，加强业委会规范化建设，建立宣传栏，及时公布业委会相关决定、展示工作成效。

（十二）建立“红色驿站”（学雷峰志愿服务站）

建立小区“红色驿站”学雷峰志愿服务站，大到手推车，小到雨伞针线包，有近几十种便民物品可供小区居民免费借用。小区志愿服务站站长在此居站工作，负责志愿者的招募、登记、培训和管理，组织协调各项志愿服务进小区活动，打通了志愿服务最后一公里，成为xx又一靓丽风景线！

（十三）组建志愿服务队伍

成立了7支志愿服务队，以更好地为居民服务，拥有逾百名志愿者，开展了“义诊”“义剪”“普法”等十多种志愿服务活动。

（十四）建立家园议事厅

建立家园议事厅，小区重大事项通过小区党支部、业主委员会主任、物业公司经理、红色管家（楼栋代表）等多方共同商议解决。建立家园议事厅议事规则和流程，每月至少召开一次，及时解决小区内的问题。

（十五）实施电梯大修和电梯美化

由于原物业公司疏于维护，电梯老化严重、故障频发，存在严重的安全隐患，危及广大业主生命安全。经业主大会表决，决定分三年大修小区全部48部电梯，每年每个楼栋维修一部，分三年完成，同时，对小区全部48部电梯进行了吊顶装饰和轿内地板装潢。

（十六）防汛抗洪保障业主财产安全

今年雨季，xx市域雨天多、雨量大、来势急。在汛期来临前，业委会与物业公司提前准备了防汛物资和应急预案，暴雨天第一时间到一线防汛抗洪，保障了业主财产安全。

（十七）安全卫士机器人上线

安全卫士移动的小监控（机器人）正式上线，在小区内定期巡逻。安全卫士机器人身价30万，配有各类高清摄像头，搭载着视频系统、语音系统、自动感应系统、人脸识别系统、网络系统等，成为小区安防系统的重要组成部分。本小区是xx市第一个配备智能机器人巡逻的小区。

（十八）水泵房改造

饮用水安全，关乎生命生活，关乎千家万户。一直以来，用水困扰着小区业主。经小区广大热心业主、社居委、业委会和xx物业的不懈努力争取，xx供水集团对小区水泵房投入巨资，无偿施工改造，现已竣工启用。本次改造，解决了小区水压低、水质差、用水困难等历史遗留问题，小区业主正常用水得到了保障。

（十九）东面围墙护坡改建加固

东边围墙开裂因路外侧局部填方沉降造成，一直是小区业主的一大心病，曾是新闻媒体报道的热点。经社居委等多部门沟通协调，并经铁路单位的工程师现场调研，对东边围墙中段40米进行拆除重建，并加固外侧护坡和内侧填方。后续如还有什么问题将继续同上海铁路xx西站协调解决。

（二十）实施智慧平安小区建设

通过智慧平安小区建设，重点利用三维实景地图，打造集门禁、人脸、车禁以及视频监控为一体的“智慧一张图”模式，将小区由原来的人脸识别天网系统升级到智慧平安社区系统。该系统直接由公安系统组织建设，为政府行为。xx物业配合项目建设，承担了人脸识别录入等大量工作。该系统可以对进出居民小区所有人员进行信息比对、联网报警、实时查控。该系统的建设，可以破解居民小区失盗和实有人口管理、重点人群管控等难题，运用信息科技手段为居民“看家护院”，能有效减少小区发案率，为小区业主生命财产安全增加了一道高科技的安全保障。

(二十一)修缮和增设园区休闲椅

小区公园面积大、道路宽，园区没有行车干扰，老人孩子都爱下楼游玩。经业主代表提议，业委会研究决定增加休闲椅20张，并对原有破损的休闲椅进行修复。此项工作由物业实施，已全部完成启用。

（二十二）开展全国第七次人口普查

参与配合十年一次的第七次人口普查工作，招募普查员、培训，入户调查。大国点名，没你不行！小区无一业主错登、漏登，完美完成全国统一开展的工作。

（二十三）小区大型文体活动

1、6月21日开展“邻里老少一家亲、欢庆端午乐融融”文艺汇演端午节活动。活动弘扬了传统文化，增进了邻里情谊。

2、8月23日开展xx第一届露天电影节活动。

3、9月26日开展“喜迎国庆欢度中秋”文艺汇演活动，镇党委政府领导和社居委领导同志来到小区参加活动。活动节目精采纷呈，得到了广大业主的好评。

4、12月4日法治日宣传活动。期间免费送给业主《民典法》、《宪法》、《反家庭暴力法》等书籍，发放了防诈骗等宣传资料，社区聘请律师摆台给业主解答法律方面的知识，同时视频播放、展板展示法治方面的内容。xx幼儿园、春语康复中心的孩子们也组织过来接受教育，开创了法治建设从娃娃抓起的典范。

（二十四）处理水管老化爆管急修问题

因水管老化、再加上水泵房改造，达到标准水压，老水管由于有施工缺陷无法承受压力，一年来有13处动用挖掘机对水管进行抢修，处理好了漏水问题。

（二十五）志愿服务队服务活动

1、开展“爱暧社区-心系老人需求，爱心义剪服务”3次，参加义剪老人有100多人次；

2、七夕组织老人免费拍婚纱照15组；

3、组织老年朋友兴趣爱好丰富生活举办包花DIY活动2场；

4、开展“爱暖社区—心系老人需求，爱心义诊服务”2次；

5、党建领航促治理，中医传承进小区：拔罐、刮痧、耳穴一次；

6、为规范小区垃圾管理，为了确保垃圾投放及时处理，让业主更好的了解垃圾分类更直接体验，举办：“给我一处归宿，还你一片清洁”活动一次；

7、组织老年人剪纸、套圈、刺绣、跳绳等业余活动11次；

8、组织青少年练书法、做手工、唱歌、诗朗诵等课外活动18次；

9、白内障筛查一次；

10、协调民警到小区便民开展电瓶车免费申请领牌、安装活动；

11、协调民警到小区办理养犬证；

12、协助春语儿童康复中心举办“五个一”活动、助疾日活动。

（二十六）增加饮水设备

在园区增加了2台饮水设备，为有需求的业主提供便利。

（二十七）雨污水管改造

xx小区被xx市xx区住建局列为十五里河雨污分流第四期重点整治小区。小区物业公司配合，启动对xx小区雨污分流工程，对小区排水进行全面整治。

该项目施工工期预计3个月左右，改造费用预算为600万元左右，由政府全额出资。该项目完工后，可以有效解决xx小区2A负二层积水、南门返水、所有雨水管道和污水管道未分离等问题。对施工期间损坏的小区道路、绿化，由施工单位进行修复。

（二十八）确定小区LOGO

LOGO是小区精神的象征，是小区的形象代言。本小区通过征求设计方案，经业主投票，选出了小区LOGO。小区LOGO由xx四个英文首字母组成，形似汉字“丽”字，寄托着广大业主对建设美丽家园的厚望。

（二十九）小区绿化微改造

西大门旁香樟树是10多年的老树了，树粗根系发达，裸露在地面，影响感观。业委会研究决定，为大树增建树池，既成为小区景观，又可以作为坐凳用于业主休闲。

（三十）在属地党委政府指导下开展“三类典型”创建工作

一年多来，属地各级党政领导对小区美丽家园建设高度重视，悉心指导小区“三类典型”培育工作。亲临小区指导工作的有：

1、市委常委、政法委书记、公安局长马xx，区委常委、政法委书记江xx，xx公安分局局长音xx调研智慧平安小区建设工作。

2、市住房保障和房产管理局党组书记、局长许xx实地指到疫情防控工作。

3、区委书记王xx督查疫情防控和智慧平安小区建设工作。

4、市政府秘书长靳xx、区政府副区长张xx视察笼式多功能健身和使用情况。

5、市房产局调研员马xx实地查看小区“三类典型”培育示范点建设情况。

6、xx镇党委书记刘xx、镇长李xx、副镇长商议、党委委员汪xx、李xx、到小区指导家园议事厅、党群服务站建设及其他小区建设工作。

7、xx区住建局局长龚xx，xx区区委组织部副部长高xx

8、xx区区委宣传部副部长薛xx，xx公安分局副局长、xx镇党委委员、xx派出所所长李xx关心小区文化活动。

业委会和xx物业认真落实“三类典型”建设的相关要求，并以此为契机，进一步完善小区治理机制，努力提高小区治理水平，得到了各级领导充分肯定。

（三十一）开展培训交流活动

1、参加xx社区业委会交流座谈会；

2、参加“共建美好家园”-20xxxx社区治理分享论坛演讲会；

3、在小区召开全区“三类典型”培育工作现场会；

4、兴民社区组织辖区业委会交流会。

（三十二）推进物业企业优质化服务

建立了业委会与物业及红色管家楼栋代表月度联席会议机制，就小区问题交流恳谈，并一项项认真推进落实。重点解决了以下问题：

1、本年度业主下的工单共计2000多单。

2、处理邻里纠纷100多起，主要是文明养狗问题、噪音问题、漏水问题。

3、配合社居委张贴了电瓶车上牌通知、配合供水公司张贴了用水提示通知、配合政府张贴人脸识别通知，防诈骗通知张贴及宣传，并且开始采集人脸识别信息、做犬证的宣传、参与人口普查、参加各种会议及活动。

4、对各楼栋的卫生常态化检查、有问题及时通知保洁进行整改。并每天对每栋楼进行一层精洗。

5、配合房屋管理局对小区几个楼栋漏水的勘察，为使用维修基金做好前期的准备。

6、活动有：2次“119”消防、紧急预演演习、6月21日开展“邻里老少一家亲、欢庆端午乐融融”文艺汇演端午节活动、8月23日开展xx第一届露天电影节活动、9月26日开展“喜迎国庆欢度中秋”文艺汇演活动、义剪、义诊、中医理疗、青少年活动、老年组活动等几十场。

7、协助政府对2个水泵房进行改造。

8、协助铁路对小区东面围墙进行加固（40米）。

9、协助政府对小区雨污分离的改造。

10、对小区20多处爆管漏水进行抢修。

11、对地下120台排水泵进行换新和维修。

12、非机动车车位的改造，小区恢复人车分流。

13、人工桥的重新改造。

14、树池的修建。

15、协助对人脸识别进行录入。

16、协助社区、派出所、交通队对非机动车进行上牌。

17、对地库非机动停放混乱进行清理。

18、加强对地库机动车停放进行管理。

19、加强对员工进行的培训，（行为规范、岗位职责、安全生产、火警应急预案）。

20、完成休闲椅的安装和修复。

21、对商业街路面破损的修补。

22、绿化改造、增加苗木、对苗木进行定时打药进行了病虫害的防治、修剪、补种麦东草、浇水等。

23、对园区、商业地面不定时冲洗。

24、对所有楼栋平台不定时的清理。

25、对所有楼栋弱电箱、水箱、负一楼杂物的清理。

26、对地库路面不定时进行了大扫除。

27、对园区雨水沟进行清理。

28、对48部电梯进行亮化、对16部电梯进行大修。

29、完成地面主干道、高空抛物、大厅、负一楼入口处、电梯里监控的安装。

30、完成6A观光电梯玻璃的修复。

31、完成北门地下入口处、2A大厅的破损玻璃的更换。

32、室外、室内照明灯具的维修、换件和保持。

33、启动小区北门西侧停车场的规范管理，完成闸机安装，系统安装，监控在竞标。

34、地下车库顶棚、冲洗和灯光的恢复、改变了地下车库幽暗肮脏的状态。

35、地下车库的监控已招标完成。

36、对园区内增加的20套休闲椅的安装。

37、与三大运营商对接，让小区地上地下全方位信号无死角。

38、给所有楼层的灭火器检测并加粉，并对破损的消防柜的玻璃进行更换。

39、西大门、南大门头上加装“xx”大字灯箱。

40、小区化粪池全部进行了不定时的清掏。

41、对电梯进行经常化的维护保养，消除安全风险。

42、经常化对业主户内免费项目维修。

43、享家APP上线楼栋管家配置上岗。

44、疫情期间严防严控，做好业主线上下单、线下配送工作。

45、配合业主自筹认养树苗的栽种、护养工作。

46、配合业主委员会维权工作（幼儿园、2号楼负一楼、会所、道闸等）。

47、垃圾点改造。

48、做好文明创建工作。

49、协调业主委员会召开业主大会工作。

50、做好和业委会沟通协调工作，注重收集和听取业主意见，加强与业主沟通与协调，及时解决业主的需求工作。

二、存在的问题

一年来，业委会的工作目标在艰难推进中逐步实现，取得了较好的成效。但仍有很多缺点和不足，需要努力解决。主要有：

（一）前期遗留的消防、门禁等问题有待解决

虽然经一年多努力，开发商及前物业遗留的问题有的已在完善，但仍存有大量的问题影响小区品质，需要有计划有步骤解决，目前急待解决的是消防、门禁等问题。前物业嘉迪、华兴并未向本届业委会移交任何应分成给业主的公共收益，本届业委会白手起家，通过依法维权，收回了部分公共资产的管理和收益权，但仍远不能满足解决前期遗留问题的需要。小区消防多年来一直处于瘫痪状态，按照房屋维修基金使用规定，可以申请使用房屋维修基金产生的利息进行紧急维修。但该项工作程序严格，申请手续复杂，需要继续与政府相关部门协调落实。

（二）业委会运行机制仍需完善

由于物业管理的法律法规不尽完善，小区业委会运行不畅是全国小区业主自治过程中普遍存在的问题。xx小区各项工作千头万绪，需要内、外协调的事项艰难、繁杂，业委会成员在红色管家（楼栋代表）的协助下，不忘初心，克服困难，为小区实现良好治理不辞辛劳，付出自已的才智和汗水，保障了业委会规范有效运行。但也存在个别业委因个人时间原因，参与度不够的问题。如何形成符合小区实际的长效运行机制，创造齐心协力的工作局面，持续推进小区各项工作，仍需要业委们继续不懈努力。

（三）物业公司运作尚需优化

xx前物业维护管理留下的摊子底子差，需要现任物业与业委会协力作为，狠下功夫改变。物业服务中心人员要践行xx物业26℃管家服务文化，针对本小区的百废待兴的实际，努力在规范管理的同时，主动超前思考和谋划，发挥大公司实力强的优势，结合小区改造项目，解决好业主烦心的电梯故障频繁、地下车库停车难等问题。要主动向xx物业公司上级回报本小区的工作，争取上级对本服务项目重视和支持，加快各改造项目的启动和实施，不辜负广大业主信任和期望。

（四）业主参与度需要提升

为了改变小区现状，维护小区权益，一大批热心业主志同道合，积极参与人行桥改造、监控改造、人车分离、绿化提升、文明创建等小区品质提升的谋划和实施。广大业主发挥主人翁精神，踊跃参加业主大会，投票表决重大事项，在参与中体现出了团结奋斗、乐于互助、热心奉献的可敬风貌。但随着小区生活环境日渐改善和生活设施回归正常运行，有的业主对小区创建的关注度、参与度有所降低；个别业主对小区遗留问题能否在依法治理、改革发展中得到持续改进信心不足，甚至有急躁情绪；极个别业主对小区的局部和偶发问题以偏概全。这些现象需要通过增加沟通、加强信任、增进理解加以改进。

三、20xx年工作打算

新的一年又即将到来，小区要早谋划、早安排、早落实，制订切实可行的目标，争取通过不懈的努力，取得实际成效。

20xx年，计划重点抓好如下工作：

（一）继续实施电梯大修计划，年内每楼栋大修一部电梯。

（二）对地下车库进行亮化（改善照明，地坪刷漆，增加指示牌等）；

（三）对楼栋门厅亮化（先组建工作组拿出改造方案）；

（四）对消防设施进行改造；

（五）收回2号楼负一楼房间，改造成多功能室和老年人活动中心；

（六）对8号楼前凉亭改造；

（七）增加文化长廊、微景观；

（八）做好小区公共资产维权工作。

（九）推进地上停车场和商业停车场的启用。

（十）对楼栋门禁改造。

（十一）对道路破损改造。

（十二）落实政府支持项目及其他改造事项。

（十三）其他公共事项，依据业主大会和业委会工作程序推进。

与此同时，抓好业委会日常事务。按照国家和省物业条例、xx小区业主大会议事规则、管理公约开展业委会工作，持续做好以下方面：

（一）做好业主大会召开、业委会公告公示、公共收益收支公示等工作。

（二）做好业委会内部沟通协调工作，推动工作计划和日常管理实施。

（三）注重收集和听取业主意见，加强与业主沟通与协调，督促管理公约的实施。

（四）做好与政府和社区的沟通协调工作，重大事项主动报告。

（五）协调和督促xx物业履职尽责，落实业主大会、业委会的决定，做好日常物业管理和服务工作。

（六）开展文明创建，建立和谐邻里关系，努力创建xx区区优小区。

xx楼盘规模大、人口多，设施老旧，改造提升行之不易。推进美好家园建设，需要有目标，需要有行为，需要业委有担当有作为，需要楼栋代表（红色管家）和广大业主充满活力、充满热情的参与和共建。我们要在党建导航和政府支持下，抓住机遇，克难前行，开创共建共治共享治理格局，办一件成一件地办好实事，解决好开发商和前物业的遗留问题，以实际成效回应广大业主的托付和支持，把xx建设成美丽xx、文明xx、平安xx、红色xx、健康xx的美好家园。

篇六：小区业主委员会2023年度工作总结

经过艰难的选举进程，在xx广大业主的支持下，20xx年5月17日，选出业委会委员11名（因个人特殊原因1名委员备案前辞职，1名候补委员转为正式委员），候补委员1名，并设立了业委会监事，小区第二届业委会成立起来了。20xx年6月14日，业委会完成了备案。面对小区地上地下两个物业分割管理、物业服务企业不作为和肆意侵犯业主权益、小区设施百废待兴、广大业主要求改变脏乱差的愿望强烈等现状，业委会以参选的初心自我激励，与广大业主心往一处想，劲往一处使，积极推动小区向好的方向转变，为实现小区品质的持续提升共同努力，取得了一定的成效。

现就业委会开展的工作综述如下：

一、取得的工作成效

（一）与供水集团进行了协调，明确了供水水泵的维修主体。

7月7日晚，xx小区又一次遭遇供水水泵故障，造成3个楼栋高层停水，1000多户业主出现用水困难。广大业主打电话向相关维修人员报修，接到答复是开发商未移交供水水泵，因而不属于其维修范围。为此，业委会一方面向市长热线反映困难，一方面及时与xx市供水集团进行了沟通和求助，列举了《xx市城市住宅小区竣工综合验收管理办法》第八条、第十一条等法律依据，获得了xx市供水集团的重视和快速回应，明确由xx区当地供水单位负责供水水泵维修。7月8日相关维修人员与小区进行了对接，接管了小区供水水泵维修事务，保障了小区业主正常用水。

（二）建立了电子投票平台，完成了两次业主大会议程。

1、启用电子平台召开业主大会。为方便业主参加业主大会投票表决，按照《xx省物业管理条例》二十一条规定：“提倡采用信息化技术，改进业主大会表决方式。”的要求，业委会通过市场调查，引进人人家电子投票平台，以较优惠的条件开展小区电子投票服务。小区采用电子平台投票完成了两次业主大会投票，在投票过程中，采用实名制，认真核对注册电子投票平台的业主的姓名、身份证、房号、专有面积、手机号等信息，并对选举结果进行了公证，保证了投票合法有效。两次电子投票的顺利实施，实现了电子投票代替了传统的投票箱、票数实时系统自动统计，避免了传统选举唱票计票速度慢、时间长、难以监管贿选等缺陷，杜绝了计票争议。严格按照物业条例规定和镇物业办提供的模本制作和发布业主大会公告，保障业主的知情权。

2、通过了不续聘xx物业的决定。就xx物业不作为和侵占公共收益问题，本届业委会上任后，多次向镇物业办及社居委报告情况，并根据指导意见，与xx物业协商，并多次发函提出我方意见。在多次沟通无果之下，业委会组织召开了业委会成立后的第一次业主大会，就“是否同意续聘xx物业服务有限公司继续服务”事项进行表决，并以“双过半”票数作出了解聘xx物业的决定。

3、通过了选聘xx物业公司作为小区物业服务企业的决定。业委会通过公开发布选聘公告，动员小区业主邀请物业企业来小区考察，组织赴其他小区对物业企业考察等方式，广泛开展前期交流沟通，表达了小区招聘物业服务企业的意愿。此后启动了招标程序，经过评选，“xx物业服务有限公司”、“xx物业管理有限公司”进入“二选一”选聘程序，由业主大会投票表决。全国实力排名第八的xx物业服务有限公司以总投票权数比例99。15%，投票面积比例99。07%当选为小区新任物业服务企业。根据业主大会投票结果，业委会与xx物业完成了物业合同的签订手续。

（三）推进现状交接，完成了新聘物业的紧急进场。

小区9月28日选出新任物业服务企业后，xx物业不顾主管部门要求其配合交接的安排，坚持9月30日前撤场，并带走小区全部的垃圾桶、拆卸电梯里的监控镜头，没有移交小区给排水图、布电图，公共设施设备严重损坏未修复完好后移交，留下的业主信息不完善。经主管部门和业委会紧急协调，新聘物业公司xx物业组建了xx小区服务中心，于9月30日，临危受命，紧急进场，以现状移交方式接管了小区物业服务工作，为小区业主欢度国庆假期提供了安全保障和保洁、绿化、公共设施和私人专有设施维修等物业服务。xx物业服务中心国庆期间还出资完成了电梯检测等工作，检测结果节后得到了社居委和业委会的现场核定和见证。

（四）组织实施平安工程，协调开展人脸识别系统录入。

针对小区技防、物防设施建设比较落后，小区人口较多，人员活动范围较广的实际情况，根据市领导和相关部门的部署，业委会刚成立，就接到了配合实施平安工程的任务。业委会接受任务后，对一些业主的疑虑进行了解答，并将工程费用列为物业参加竞标的前置条件，被参加投标的物业公司所接受。新聘的xx物业进场后，业委会协调完成了平安工程验收、费用支付、人脸识别信息的录入等工作。平安工程与公安系统的雪亮工程相连接，为小区业主生命财产安全增加了一道高科技的安全保障。

（五）积极据理力争，收回了地下车库的管理和使用权。

小区车库划线住宅车位约1150个。车库由人防车位、非机动车改建机动车车位、机动车位组成。业委会成立过程中，一些业主就在着手收集法律维权资料，查询到小区规划的住宅车位有2270个，实际上由于开发商未完成车库配建，尚欠业主车位1000多个。不仅如此，开发商所属的物业公司在上一任物业公司xx物业进场后，拒不移交车库管理权，侵占业主公共收益。本届业委会成立后，随即安排部分业委、热心业主与开发商进行了交涉，要求开发商按照《xx省物业条例》“一个物业管理区域成立一个业主大会，由一个物业服务企业实施物业管理”的规定，交回车库管理权，但交涉未果。xx物业进场后，业委会书面约谈了开发商及其下属物业公司，与热心业主一起与开发商进行了交涉，并向市人防办、镇物业办、镇派出所、兴民社居委等相关部门进行了书面汇报。在政府相关部门协调过程中，业委会列举了收集到的证据和相关法律依据，并对开发商在破产程序中参加商谈的主体资格提出了质疑。通过据理力争，取得了主持协调的领导和参会领导的重视和支持。

在现场交接过程中，业委会保证了现场良好的秩序，在热心业主的现场监交下，与xx物业共同协作，顺利实现了管理权移交。随后，督促xx物业进行了业主车牌信息登记，按物业条例和上级“业主的利益是最高的利益”的指示，对外来包月车辆进行了清理，努力保障业主优先对车库中车位的使用权。

在开发商破产进程中，业委会专程赴开发商破产管理人皋腾公司进行了沟通，并专具报告，恳请依法保护业主的合法权益，并提供了确定权属的相关证据。

业委会和xx物业共同制订了《xx小区机动车辆管理实施细则》，对住宅地下车库、地上车位、商业车位管理制定了规范的管理制度，并已公示和实施。

（六）接受电梯年检，完成电梯检测和整改。

电梯年检是相关部门对特种设备的安全保障措施。小区电梯是开发商配置杂牌电梯，已到大修周期，并且前两任物业疏于维保，电梯的安全装置（如应急灯、三方对讲、钢丝绳）大量损坏和缺失，有着严重的安全隐患，危及业主生命安全。业委会及时向政府相关部门进行了汇报，并组织应急维修，由xx物业垫资近28万元，完善损坏和缺失的安全部件，按照年检管理机构根据年检的情况要求进行整改，于20xx年12月底拿到了年检合格证书。对1B、7、8、9、10栋电梯主机等主要部件损坏、停运时间较长，给业主生活造成极大不便问题，业委会出具文函向政府相关部门请示，在井岗镇物业办等相关部门帮助下，查询和学习到了可以走应急通道使用程序，启动公共资金进行维修的政策。业委会依据该政策，通过投票表决，通过了应急维修方案并实施。此后又完成了4A栋客梯部件损坏的方案的制订、审核和维修。对于电梯大修，已明确了思路和程序，即分楼栋进行业主表决，对于经楼栋三分之二业主表决通过，同意利用房屋维修基金利息进行大修的，由xx物业垫资进行大修。目前已多次与xx市房屋维修基金中心对接，对涉及的繁杂程序进行了多方协调。

（七）对接政府主管部门，开展维修基金查核。

维修基金的管理事关每个业主的切身利益。小区业主的维修基金一直以来底数不明，也未能在保证维修基金的永续利用的前提下以善加利用，改变小区设施破烂状态。业委会和xx物业确定专人，到政府相关管理部门查询，得到了市维修基金管理部门的支持，拿到了小区维修基金账户密钥。根据政府主管部门要求，3000多户业主的信息需要核对、提交、复核，一个都不能有误，工作量大、流程繁琐。目前已基本完成了业主信息核查，为按照维修基金的的使用管理程序，加强对维修基金的滚存，利用维修基金利息开展电梯、消防设施维修打下了坚实的基础。

（八）收集维权资料，用法律手段维护业主权益。

根据业委会成立前初步查询到的资料，小区地下车库、北门西侧地上车位、会所、幼儿园等设施产权（或收益权）应为小区业主所有。由于开发商不认可业主对产权的诉求，产权的确认最终需要通过法律途径解决。业委会成立后，多方向法律界专家请教，列出了需要查询的维权资料清单。这些资料分散在多个政府部门，要遵循严格的信息公开申请程序，业委会和xx物业确定专人跑相关部门争取，陆续收集到了有力的证明材料。

（九）实施联动机制，督促物业服务企业落实工作计划。

小区绿化撂荒已久，照明设施缺失过多，垃圾死角多年未清理，楼内消防通道被违法占用，排水管道长年堵塞，等等问题解决不易。新聘物业紧急进场后，业委会就小区现状、业主需求与物业公司进行了频繁沟通，针对物业公司制定月度工作计划提出要求和建议，帮助物业公司熟悉本地物业管理政策和管理方式，协调物业公司在楼栋管家到位前与业主的沟通，要求物业公司近期要做到日常运行与解决前两任物业遗留问题并重。建立了业委会与物业公司月度联席会议机制，就合同履行等问题与xx总部进行了交流恳谈，就一些业主关注的垫资事项制定了工作方案，并一项项认真推进落实。重点解决了以下问题：

1、绿植及草皮均在陆续修补、垦复，并进行浇灌和防虫处理；

2、室外、室内照明灯具的维修、换件和保持；

3、1A、1B、2A、2B大厅玻璃顶部、地面及公共场所的清洗、保持，增配垃圾清扫车清扫路面和车库；

4、地下车库顶棚、地面的打扫、冲洗和保持，灯光的恢复和保持，改变了地下车库幽暗肮脏的状态；

5、安排了车库巡逻岗，对乱停乱放车辆进行了教育、引导和处理；

6、启动小区北门西侧停车场的规范管理，目前已完成闸机安装，系统安装等工作正在进行中；

7、启动了加装增强地下车库通讯信号工作，目前移动公司改造队伍已经进场，其他移动通讯公司也正在协调中；

8、对楼内消防通道和公共场所杂物进行了宣导和大清除；

9、负一层违规堆放杂物、僵尸车的清除进行了宣导和处理；

10、增加地下车库电动车充电桩，对增加的车位划线；

11、给所有楼层的灭火器检测并加粉；

12、刷新配电房的地面和墙面，定期保养、维护；

13、园区节庆的氛围装饰等；

14、由xx物业出资，在小区门头上加装“xx”大字灯箱；

15、应急处置公用供水管道漏水和维修12处；

16、全面清理和疏通地面排水系统的堵塞及车库8台抽水泵的修理；

17、除7、8、9、10楼栋北面停车场因停车无法施工外，小区化粪池已全部进行了清掏；

18、对电梯进行经常化的维护保养，消除安全风险；

19、经常化对业主户内免费项目维修；

20、楼栋管家配置到位，并已在各楼栋和微信群公示；

21、开展了消防演练、平安夜送祝福等社区文化活动；

22、提高了场地费标准，增加了公共收益（将按期公示）；

23、停车费由xx物业设立专账。核查了车库停车位数量（划线停车位1148个）；

24、完成了部分电梯广告租赁合同的签订，增加了广告租赁费收益（将按期公示）。

25、其他：

（1）监控设施的改造的改造已完成了设计方案，正推进进入政府招标平台招标。

（2）小桥改造方案正在推进过程中。

（3）公共收益使用管理规定的制定工作已对周边小区考察，借鉴经验。

（4）分别收取的划线停车位的停车费、划线停车位外及临时停车的停车费，对其合理使用拟订了安排意见。

（5）就利用房屋维修基金利息对小区电梯大修事项到政府相关部门进行了汇报，并在小区内部进行了沟通，对以楼栋表决启动大修进行了安排。

（6）消防改造已提出初步方案，下一步将在小区内部沟通，并向政府相关部门汇报，完善方案，按照房屋维修基金利息使用程序推进实施。

（7）向xx物业发出了函件，对其任期及交接中的问题进行了交涉，目前尚未收到xx物业的回复。

（十）加强内部沟通，完善业委会工作机制。

业委会人员虽然抱着改变小区现状、改善生活环境、提高小区品质的初心参选业委会，但由于大家都是兼职承担小区业委会工作，并且没有小区管理经验，对小区公共事务政策不熟悉，对物业管理工作也不专业，加上工作思路不尽相同，在推进各项工作过程中难免会出现一些分岐。为推动小区各项工作，小区业委会委员频繁召开业委会、碰头会，求同存异，凝聚共识，遵守集体决策的原则，按照业委会成立之初制定的公章使用制度，对重大问题的用章、发出公告，均由6人以上业委会委员同意并签字，规范盖章，并保存档案。业委会建立了委员讨论群、表决群，初步探索适合小区业委会实际的工作方式。公开选聘业委会执行秘书，专职办理业委会日常事务，使业主大会的召开、业委会决策的推进、小区公共事务的经常化管理正常进行，弥补了兼职的业委会委员因工作、经营繁忙而无暇办理日常事务的不足。充分发挥业主微信群方便沟通的作用，吸纳群众智慧，顺应业主合理化建议，解决业主正当诉求。建立业委会官方微信公众号——“你好xx”，订阅人数近2000余人，累计阅读量超14万余次，影响力不断扩大。

二、存在的问题

几个月来，业委会的工作目标在艰难推进中，初步取得了较好的成效。但仍有很多遗憾，缺点和不足也无需讳言。主要有：

（一）前期遗留问题。xx小区虽有板块区位、交通、学区和楼间距等优势，但因开发商和前两任物业遗留问题太多，改造不易，百废待兴，小区业主改变小区现状的愿望十分强烈。但小区维权、追溯前期问题、完善小区设施、健全业委会内部运行细则、理顺公共收益和维修基金使用工作，都需要探索和磨合，不是轻而易举就能解决。目前虽然一些问题的解决已取得了成效，一些问题的解决也正在推进中，但与业主的迫切期望、与业委会计划短时间解决问题的目标，还有很大差距，后续任务还非常繁重。

（二）业委会运行问题。由于物业管理的法律法规不尽完善，《物权法》对于物业管理相关内容也不完备，小区业委会运行不畅是全国小区业主自治过程中普遍存在的问题。对于xx小区而言，本届业委会白手起家，各项工作千头万绪，需要内、外协调的事项艰难、繁杂，在任的业委都是兼职，前段时期虽挤出了大量时间和精力义务地参与小区事务，但长期抽出大量时间参与小区事务影响个人谋生和个人日常生活是难以持续的。如何形成符合小区实际的运行机制，形成齐心协力的工作局面，需要业委们克服困难，继续无私付出、加强配合和不懈努力。

（三）物业公司运作问题。xx物业公司克服紧急进场、小区设施破旧、xx物业不配合交接、地下物业未移交、对小区内外情况不熟悉等一系列困难，加强了员工人数配备，出资改造了绿化、电梯检测、门头大字灯箱、标牌更新等，垫资进行了电梯急修，完成了公共能耗电费交纳的接管、平安工程验收启用，提出了监控改造、小桥改造、地下非机动车位改造、消防改造等方案，完成了大量日常物业管理事务，协助业委会查询收集维权资料，这些成效得到了业主的认同。但业主乘电梯、地下车库停车体验未达预期，非机动车进入地下车库、享家APP启用等事项进展缓慢，保安人员精神状态不达标等内部管理尚需努力改进。业委会督促物业，加强与物业沟通协调，共同努力，共建美好xx的工作运行机制仍需进一步探索完善。

（四）业主参与问题。为了改变小区现状，维护小区权益，广大业主积极参与小区车库维权，踊跃参加选举投票，选举出了本届业委会，体现出了小区业主维权热情高，团结奋斗，乐于互助，热心奉献的可敬风貌。但更换物业后，业主对小区创建的关注度、参与度有所降低，有的业主对某些问题的解决未达期望有急躁情绪，个别业主对小区日常事务中存在的问题以偏概全，这些现象需要通过增加沟通、加强信任、增进理解加以改进。

三、20xx年工作计划

春回大地，万物勃发，xx也迎来了庚子年春和日丽的早春气象。一年之际在于春，xx复兴大计要早谋划、早安排、早落实，制订切实可行的目标，通过不懈的努力，取得实际成效。

20xx年，计划重点抓好如下工作：

（一）通过法律途径维权。1。对xx物业的维权。追回应分成给业主的公共收益，追究xx物业对电梯等设施疏于维护的责任。预计需要通过诉讼解决。2。对开发商的维权。收回业主对于地下车库、幼儿园、会所等设施的所有权或收益权。该项维权视开发商破产案进度和管理人对资产的处置情况，有步骤地进行，对难以达成协议的事项，预计需要通过诉讼解决。3。对二环路征地款的维权。此项征地款目前情况不明，需到相关部门查询，有步骤进行。

（二）电梯大修。利用房屋维修基金利息，计划分三年分批对电梯进行大修，每栋楼每年大修一部电梯，三年全面完成。当前急需就审批程序等事项与政府管理部门对接和协调，尽快分楼栋启动业主投票程序。完成投票且有三分之二业主同意的楼栋，由xx物业落实大修，资金先由xx物业垫付，用房屋维修基金利息偿还（注：如因政府政策原因未能获批房屋维修基金，以公共收益作为兜底措施）。

（三）地上停车场和商业停车场的启用。此项工作业委会和物业公司已共同发布公告，下一步是克服困难落实公告，近期将给地上停车场闸机装入自动识别业主车辆信息系统，解决好业主停车难问题。

（四）视频监控改造。在业委会已完成改造方案、启动到政府平台招标等工作基础上，下一步由xx物业完成招标，并组织实施，资金先由xx物业垫付，用小区公共收益偿还。

（五）小桥改造。按照方案尽快推进，由xx物业实施。

（六）楼栋门禁改造、电梯内电动车感应器改造。此项工作将分楼栋投票表决，经楼栋三分之二的业主同意后，由xx物业实施。所需资金由xx物业垫付，用该楼栋业主房屋维修资金利息偿还。

（七）消防改造。xx物业已提出方案，需向政府相关部门汇报，并经小区全体业主投票，经三分之二业主同意后实施，资金由xx物业先行垫付，用小区维修基金利息偿还。

（八）道路破损、沉降改造。需结合铁路安全问题整治，向政府及铁路管理单位协调解决。

（九）外围垃圾点改造。需寻找合适的垃圾堆放点，与政府相关部门协调，由xx物业垫资，用小区公共收益偿还。

（十）地下停车库内监控、照明、漏水和非机动车位改造。此项工作由xx物业组织实施，资金用划线停车位收取的停车费解决。

（十一）政府支持项目及其他改造事项。如有政府相关政策，将尽可能争取政府支持，促进美好小区创建和品质提升。其他改造事项，依据业主大会和业委会工作程序推进。

（十二）业委会日常事务。业委会将按照国家和省物业条例、xx小区业主大会议事规则、管理公约开展工作，重点做好以下方面：

1、做好业主大会召开、业委会公告公示、公共收益收支公示等工作。2。做好业委会内部沟通协调工作，推动工作计划和日常管理实施。3。注重收集和听取业主意见，加强与业主沟通与协调，督促管理公约的实施。4。做好与政府和社区的沟通协调工作，重大事项主动报告。5。协调和督促xx物业公司履职尽责，落实业主大会、业委会的决定，做好日常物业管理和服务工作。6。开展文明创建，建立和谐邻里关系，努力创建xx区区优小区。

沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。xx楼盘虽然规模大、人口多，设施老旧，改造提升行之不易，但广大业主有活力、有热情，心怀对美好生活的追求和期盼，一直以来积极以实际行动表达对业委会的支持和帮助，这是鼓舞业委会负重前行的动力。我们要抓住机遇，变不利因素为有利因素，团结一心，不忘初心，奋发努力，克难前行，解决好存在的实际问题，把业主期望的好事办好，一步一个脚印，推动计划中的目标实现，争取小区每年都有显著改观，把xx建设成宜居舒心的大家庭，直至成为高品质的美好家园。

篇七：小区业主委员会2023年度工作总结

至xxxx全体业主、业主代表大会、监事会：

xxxx第三届业主委员会成立至今已有一年多的时间，业主委员会秉承公平、公开、公正为小区负责、为广大业主维权的服务理念，对物业管理实施各项工程、维修项目、小区绿化、保洁、安保等日常事务及全体业主专项维修基金的使用进行了有效的监督和管理，促进xxxx小区不断的成熟和发展。

具体工作事项如下：

一：定期召开业主委员会工作会议，推动物业管理服务工作有效开展。

为了更好的维护小区广大业主的合法权益，充分履行业主委员会的职责和义务，业主委员会自成立以来，坚持每月至少召开1次会议，大小会议20多次，正式形成纪要会议达十多次。督促物业在日常服务中工作落实情况；听取物业定期工作汇报，协调解决业主反映的各类问题，比如：高空抛物（探头逐步安装调试中）、邻里纠纷（违章搭建）等。

二：经多次会议讨论并经业主投票表决完成了跟物业公司签订的《物业服务合同》，争取了公共收益分成比例小区公共收益五五分成（固定车位、临时停车、人防车位），有效提高公共收益。

三：多次和物业沟通，达成共识翻新单元大厅、高空抛物监控、地下车库车牌识别系统改造（未施工）、人行道闸更换（未施工）、黄土部分草皮补种。

四：建立了有效途径收集业主建议以及会议纪要的发布和公示；

1、建立业主代表工作群，公示各委员工作职责和联系方式；

2、建立业主单元沟通群，方便广大业主多渠道能及时了解业委会的工作会议议题纪要信息；

3、建立业委会、监事会、物业工作群，力争为小区营造文明、高尚、和谐的生活氛围。

五：努力为小区业主办实事、办好事

1、路灯照明修复工程，灯罩破损不堪以合理价格解决了照明，杜绝雨水天气照明隐患；

2、进出道路、消防通道黄色油漆标注醒目提示，严禁违停机动车辆占用道路进出口；

3、外墙脱落、房屋渗水、电梯维修、消防工程议价比价等措施减少维修基金支出；

4、增开北门人行通道完成前期征询工作，计划21年落实北门工程。

六：增补部分单元代表、业委会成员、监事会成员

为后续能够顺利开展工作服务全体业主，对部分空缺单元代表、业委会成员、监事会成员计划21年逐步完成增补工作。

在过去的20xx年还有很多工作不到位，在这里给大家说声抱歉。这一年工作取得的一点成绩离不开全体业主、业主代表、业委会、监事会、街道、社区的支持，离不开奋进向上的团队分不开，感谢团队无私奉献的汗水和智慧。我们业主代表、业委会在20xx年会更加努力为业主做好每一件事情。我们我们继续秉承公平、公开、公正原则为全体业主服务并接受全体业主监督。我在这里代表全体业主代表、业委会祝大家在新的一年里工作顺利、合家欢乐！

篇八：小区业主委员会2023年度工作总结

xx花园业委会自成立以来，走过了风雨飘摇的一年，业委会成立后赢得了来自业主的掌声、鲜花，同时也遭到了各方势力的穷追猛打和不同意见业主的质疑。业委会作为业主投票选出来的组织，是时候要将这一年的工作向大家作一个汇报，接受广大业主的考评。

一、正式挂牌，健全内部运作机制

业委会虽然是非法人组织，但也必须按照国家发布的《民法典》和相关法法律法规履行自己的职责和权力：

（一）搭建内部运作框架

1、制定了业委会内部的章程和制度，以此规范和约束委员的行为；

2、为了使业委会的所有决策都不脱离法律法规框架，业委会聘请了常年法律顾问。

3、业委会委员都是兼职业主，为了业委会能够更有效运作，业委会聘请了小区业主做专职秘书，负责业委会与业主、政府、居委、开发商、物业公司等的沟通和上传下达以及银行、税务、出纳等工作。

（二）建立、健全财务核算体系

1、制定了财务管理制度；

2、完成了税务登记、开设了公共收益共有资金账户；

3、收回了瑞华物业经审计后的部分公共收益；

4，每季度定期公示共有资金的收支情况；

5、完成了季度和年度的报税工作；

6、完成了20xx年决算和20xx年预算报告；

（三）构建沟通渠道

1、建立了业主意见或诉求的收集、反馈机制；

2、与瑞华物业公司搭建了沟通反馈平台；

3、建立健全了住户及商铺业主信息库，以方便业主参与重大事项投票和知晓业委会的相关信息；

4、建立了由业委会主导的四个楼栋业主群、二个业主大群及商铺业主群。

5、建立了与街道、居委的交流通道；

6、不定期与街道、居委交流、汇报。

二、摸清家底，厘清公共收益

1、摸清家底是业委会前大半年的首要工作。业委会先后十多次安排委员前往政府相关部门进行资料调取和查册，同时完成地下车库车位信息的现场实地核查工作，并拿到了部分报告和资料（但资料仍然不齐全，如业主清册中的车位、商铺，电梯大修维修资料、报告等，须继续跟进缺漏资料）。

2、与瑞华物业公司协商，共同聘请第三方会计师事务所，对20xx年至20xx年上半年（三年半）不存在争议的公共收益以及历年来电梯维修基金使用情况进行了审计（详见xx大家庭公众号公共收益审计报告）。

3、要求物业公司提供物业管理费缴纳情况及小区业主维修基金明细表等资料。

4、向政府相关部门调取资料，实地核查A/B区首层、夹层等区域的出租情况及物业用房情况；与开发商、物业公司多次召开三方沟通会，就A/B区首层、夹层、地下车库、网球场等公共区域产权归属问题进行了沟通（详见xx大家庭公众号会议纪要）。

5、摸查公摊电费和水费等情况。

6、对物业签订的广告合同进行了筛查，并比较市场价格约谈了几家大广告商（尚在进行中）。

三、学习先进经验，督促物业公司提升管理水平

业委会先后到锦泽园、君怡大厦等五个小区参观学习，包括业委会的实操经验、品牌物业公司的管理经验，并将学来的经验付诸行动：

（一）重视业主诉求，及时反馈、跟进、解决业主反映的问题

业委会成立的初衷，就是要督促物业改善服务，提升服务水平，给业主提供一个舒适、优美、安全的环境。因此业委会成立后马上与物业公司建立了沟通平台，通过沟通平台反映业主的意见和诉求。督促物业公司重视、解决业主的意见和诉求。

业委会成立后通过这种机制，书面向瑞华物业反馈了收集到业主的意见或诉求77条，并进行跟踪落实。通过这种沟通、反馈机制，业委会也收集和答复了业主的33条建议或意见；此外业委会还多次面对面与业主沟通，听取业主的意见和建议。

（二）改善居住环境

1、整改绿化

小区绿化由于物业投入不足，平时疏于打理，整个花园杂草丛生，枯枝挂树，植物老化，密不透风，在业委会的督促和帮助下，物业完成了土壤改良、补种、换种、剪枝、梳理等工作；清理了喷泉池和各条沟渠的污泥，改善了游泳池周边的环境。现在的花园变通透了；鲜花、假山、景观石、泳池都露出了真容，喷泉开始定时喷水，鱼儿也开始在水里遨游了。虽有改观，但离业主的期望仍有不小的距离，我们还在不断督促之中。

2、修缮、更新游乐设施

xx花园已有20多年历史，许多游乐设施已经破损。在社区居民委员会的大力支持和业委会的反复催促下已将大部分设施进行了更换和修缮，破损的地面也做了改造。

3、改善大堂环境

二十多年的小区，一直没有维护，住宅环境已非常糟糕。业委会多次要求物业进行改造，今年下半年，物业将大堂的墙身进行了粉刷、厕所门做了更换，并换上了明亮的灯泡，但楼层改造物业还未有计划。

4、C区地下车库的垃圾集中转运点，又脏又臭，长期被业主诟病；业委会督促物业出资铺设地面瓷砖，安装异味（除臭）处理设备，目前情况有较大改观。

5、督促物业对电梯进行检测、维修、更换零件，并参与验收。

6、协助街道调解C4栋业主违章搭建事件。

7、出面与猎德街道办事处、社区居民委员会沟通、协调处理了国安厅新大楼排风机及空调噪声扰民问题。

8、督促物业公司出资安装C1栋空调排水管，解决了C1栋空调滴水问题。

9、协助业主调解因与物业公司纠纷而产生拖欠物业管理费的矛盾。

四、配合政府完成相关工作，为共建文明小区出力

1、防疫工作是各级政府当前的头等大事，业主也非常关注。业委会积极参与其中，除经常督促物业加强防控工作外，还协助街道、居委会完成对小区居民的核酸检测，召集志愿者主动维持秩序。

2、协助街道与物业公司一道完成了雨污分流工程的招标、施工、验收工作。

3、政府不断发文杜绝电动车安全隐患，许多业主也抗议电动车上电梯。而电动车主又因没有充电桩而叫苦不迭。鉴于此，业委会督促物业公司拿出多个解决方案让业主选择。但由于政府部门还没有就电动车是否禁行正式发文，因此这项工作目前暂时处于停滞阶段。

4、幼儿园大门开在小区，给业主的生活和小区防疫造成了许多不便，业主强烈要求“改换门庭”；为此，业委会多次找幼儿园协商，也提出了几个方案，但由于幼儿园受设计规范限制，目前此事搁置未决。

5、协助物业公司举办第七届业主运动会。

五、筹备召开业主大会

按照《民法典》要求，对涉及业主共同决定的事项，都必须经业主大会投票表决通过。九月份，业委会启动了召开业主大会的各项工作：

1、修改《业主大会议事规则》、起草《共有资金管理制度》、《物业选聘方案》等议题。

2、发起完成组建楼栋长工作，为业主民主自治管理及业主大会做准备，召集楼栋长及热心业主会议，听取他们的意见、建议，通报本次业主大会的主要议题。

3、邀请业委会法律顾问举办了普法及征集业主意见活动（讲解广州市物业管理条例，物业服务企业的选聘方案及部分业主收到催缴物业管理费的法律咨询）。

4、组织业主报名参选监事会候选人，并完成筛选确认公示工作；

5、制作宣传单、宣传画及网络宣传动漫，发动志愿者摆摊、扫楼，为召开业主大会造势（但因20%业主提议召开临时业主大会而延期）。

六、存在的不足

业委会成员都是由不同阶层、不同身份的人员构成，以前都是素不相识的邻居。有的要上班，有的年纪偏大，有的身兼数职，加之经验不足，水平有限，难免有考虑不周，甚至出现这样和那样的错误的情况。小区的事千头万绪，业委会人手有限，不能全部顾及。而业主对业委会的期望值又很高，盛名之下其实难副，许多事情是心有余而力不足，有时候还可能会好心办坏事，让业主产生误会。业委会一直努力为业主争取更多的权力和利益，但《民法典》规定重大事项必须获得业主授权，所以大部分工作我们暂时还无法开展，难免会让业主感到失望……。

以上是我们业委会20xx年的工作总结。业委会成立时间不长，还望广大业主在日后的工作中多给业委会提出意见、建议和给予支持、帮助，业委会将砥砺前行，不负众望，监督、督促物业公司提升服务品质，竭诚为业主争取更大的利益！