情绪管理心得体会范文第1篇

关键词：教师；情绪管理；实践；意义

情绪是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受，具有心理和生理反应的特征。一般情况下人们无法直接探测个体内在的感受，但是可以通过其外显的行为或生理变化来进行推断，意识是否处于积极的状态是影响情绪体验的必要条件。教师的情绪反应能更好地适应学校环境氛围的变化，将有益于师生身心健康发展。对于小学教师来讲，必须很好地控制自己的情绪，适度的情绪表达对其工作有着重要的影响，因此，针对于小学教师职业的特殊性，小学教师的情绪控制也显示出一定的特殊性。小学教师的职业性质决定了教师必须对自己的情绪进行适度的控制，以利于其职业职能的发挥。

一、情绪与情绪管理

对情绪的本质认识深刻，才能更好地在实际的工作情境中管理好自己的情绪。建立在反映情绪本质基础之上的情绪管理理论，同样具有重要的实践意义。

1．对情绪的认识

社会发展变化速度加快，客观上要求人们必须学会去适应社会的发展。“人们在变革现实的过程中，必然要遇到得失、顺逆、荣辱、美丑等各种情境，因而有时感到高兴和喜悦，有时感到气愤和憎恶，有时感到悲伤和忧虑，有时感到爱慕和钦佩等，这里的喜、怒、哀、乐、忧、愤、憎等都是情绪的不同表现形式。”［1］（P364）个体的行为举止表现越强烈，说明个体的情绪反应越大。“当前比较流行的一种看法是，情绪是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应，这种看法说明，情绪是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪由独特的主观体验、外部表现和生理唤醒等三种成分组成。”［1］（P364）在日常的工作和生活中，情绪的表现有多种形式，如面部表情，诸如“眉开眼笑”表示高兴和兴奋的情绪，“怒目而视”表示气愤的情绪，“目瞪口呆”表示恐惧的情绪等；又如姿态表情，诸如“捧腹大笑”表示高兴的情绪，“坐立不安”表示紧张的情绪，“紧缩双肩”表示恐惧的情绪等；再如语调表情，诸如“笑声”“声”，语音的高低、强弱、抑扬顿挫等也是表达情绪的手段。同时，情绪调节在职场中也是尤为重要的，情绪调节的基本过程主要包括生理调节、情绪的体验调节、行为调节、认知调节和人际调节等几个方面，对于社会中的个体来讲，必须要学会情绪调节的手段。

2．情绪管理的基本理论

现代心理学的研究成果认为，个体的情绪不可能被完全消灭，但可以进行有效疏导、管理、适度控制。情绪管理，即个体对于自身所产生的情绪反应进行有效的抑制和有意识的控制的行为，它是个体为适应环境的变化而作出的使个体自身和个体所在环境氛围两方面和谐变化的过程。简单地讲，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心是将人本原理作为最重要的管理原理，使人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、发展人、完善人的角度出发，提高个体对情绪的自觉意识，控制情绪陷入低潮，保持个体乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。余玲艳［2］（P121）认为情绪是可以被管理的，情绪管理包括四个阶段：情绪感知———强调对情绪的感觉，及时地察觉自己的情绪和员工的情绪，准确地感觉别人的情绪；情绪解读———指理解和分析情绪，要想管理情绪，就必须先察觉自我的情绪和他人的情绪，进而能管理自我的情绪并理解他人的情绪；情绪调节———根据自身的条件和境况，采用各种方法进行情绪调节；情绪资本运作———是对情绪管理要求较高的阶段，当一个人很好地感知、解读和调节自己的情绪后，就要学会积累自身的情绪资本。个体对于情绪的管理不是要去除或压抑情绪，而是在察觉情绪变化后，积极调整情绪的表达方式。有心理学家认为，个体的情绪是个体管理和改变自己或他人情绪的过程。在这个过程中，通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。个体的情绪从总体来讲并没有好坏之分，不会因为个体的不同而不同。但是由情绪所引发的行为有好坏之分，行为的结果有好坏之分。所以说，情绪管理并非是消灭情绪，当然也是消灭不了的，而是疏导情绪，使之反应合理化、适度化，这就是情绪管理的基本范畴。“然而，有情绪好不好呢？一个成功的人应不应该流露情绪？其实真正的问题并不在于情绪本身，而在于情绪的表达方式，如果能以适当的方式在适当的情景表达适度的情绪，就是健康的情绪管理之道。”［3］（P163～164）

二、教师情绪对学生的影响

教师情绪是教师在学校环境中，因学校中的制度、精神及组织文化是否满足教师自身需要而产生的心理体验过程。心理学的研究证明：个体适度平稳的快乐的情绪体验能使个体大脑及中枢神经活动处于最佳状态，保证身体内各系统的协调一致，充分发挥身体的潜能。教师的情绪变化状态对学生产生的影响具有积极和消极两个方面。1．教师积极的情绪会对学生产生积极的影响教师积极的情绪有助于调动学生学习的主动性和积极性，教师良好的情绪表现能够影响到其情绪变化和体验。教师上课饱满的热情和教学过程中的激情表现，都会感染和影响学生的注意力，从而使学生感受到教师对学生的热情和认真负责的态度，吸引学生参与到教师的课堂教学活动中，保证和提高课堂教学的质量和效益。而且，教师适度的情绪变化能够使学生生成安全的心理环境，从而活跃课堂氛围，这对于教师自身的情绪控制也能起到很好的调节作用。2．教师消极的情绪会对学生产生消极的影响教师消极的情绪不利于学生的学习和成长发展，教师处于消极的情绪状态，比如教师低落的情绪状态、精神萎靡、沮丧、畏缩，课堂气氛必然是缺乏生气和活力的；教师情绪冲动、易于动怒，就会造成学生情绪压抑，课堂教学过程中学生思维活动的积极性严重受挫，达不到课堂教学的目的和要求。更有甚者会产生严重的伤害学生和教师自身的事件。情绪不稳定的教师爱恨喜怒无常，对于学生情绪的控制培养也会带来不利的影响。

三、教师情绪管理：价值与意义

根据情绪管理的理论，个体情绪可以激发或增强个体的行为，提升个体工作的效果；相反，亦可以阻碍或削弱个体的行为，干扰或消弱工作的成效。管理并控制好自己的情绪，也就能实现自我发展。“从心理卫生学的角度看，任何一种情绪的产生都是身体对内外刺激的一种反应，都有其生理的、心理的作用。”［4］（P58）对于教师来讲，教师的情绪管理就显得更为重要，这不仅是由于学生自身的原因，也和教师自身有很大的关系。

1．教师情绪管理对学生个体身心发展的意义

教师情绪管理对学生个体发展所发挥的作用主要表现在对学生身心发展所起的作用。作为人的一生发展的重要时期，学生阶段处在身体生长的关键时期。如儿童这一时期的身体和心理发展的状况直接会影响少年、青年乃至成人时期的发展状况。一般情况下，只要属于正常的精神现象，各种情绪活动都有协调生理活动的作用。但是，临床医学经验证明，当一个人的情绪处于愤怒、悲伤、忧愁、焦虑、恐惧等状态时，由于这几种不良情绪压抑在心中而不能充分宣泄，便会对身体的健康带来伤害，甚至会引起身体的疾病。教师的情绪控制能力直接会影响到其情绪变化，而这种对学生不利的消极的情绪状况又会影响到学生的生理，进而影响学生的身体健康。而且，教师的的情绪变化会直接影响到学生的心理能否得到健康发展。由于学生对外界事物辨别能力低下，教师职业自身的榜样和示范作用都会影响到学生的人格、认知活动、社会性和人际交往、个性心理品质等方面的健康发展。所以，教师必须具备自身的情绪控制能力。

2．教师情绪管理对教师自身发展的价值和意义

情绪管理对于教师的身心影响同对学生的影响是一致的。个体良好的情绪状态是个体身心健康和谐的标志。教师的情绪管理同样会影响到教师自身的职业和专业化发展。不良的和消极的情绪体验会降低或减弱甚至动摇教师的职业理想和信念，这对于教师的专业化发展是非常不利的。试想一个不能控制情绪的教师，其专业思想肯定是不稳定的，也是不会思考自身的专业发展的。“教师为人师表，必须加强自身的情绪管理，对情绪管理形成正确认识，积极调节情绪；改变不合理的教育信念，以避免经常性地产生不良情绪；找到真正适合自己的情绪调节方式，做自己情绪的主人。”［5］（P62～64）

四、教师情绪管理的实践意义———对小学教育专业学生培养的启示

“同一个学校、同一个专业、甚至同一个班级的大学生走向教师岗位时，用同样的教案去上课，课堂教学效果会截然不同，这与师范生的态度、情绪与思维的传递和反应、内容的正确与灵活表达、受学生欢迎的程度等有很大的关系。”［6］（P51）小学教育专业旨在培养德、智、体全面发展，能拥护党的基本路线，掌握小学教育专业基本知识和基本技能，掌握现代教育教学理念、教育教学规律和先进的教育思想，具有创新意识和创业精神，具备从事小学各学科教学及小学其他相关工作的基本素质，能够在小学从事教学和研究及管理的各类人才。一个不能很好地控制自己情绪的小学教师不可能成为一名合格的小学教师，也不能成为一名真正的小学教师。

1．小学教育专业学生的专业特征

（1）小学教育专业学生自身的个性特征。小教专业学生的个性特征是个体在思想意识、行为习惯、行为方式及行为效果等方面的综合体现。就整体来讲，小学教育专业学生的个性特征不是很明显，也表现在学生的情绪变化过程中。在这一点上，对学生在专业引导和职业规划时就要使其清楚。所以，作为小学教育专业的学生来讲，要对自己将要学习的专业以及将来所从事的职业有正确、恰当、全面的认识，并在学习和以后的职业行为过程中使自己的个性特征适合于职业性质的要求。（2）学校的环境及人际交往。小学教育专业学生所在学校的教育教学环境氛围、学校中的人际关系氛围同样会影响学生的情绪变化。作为学校来讲，注重学校的物质、精神和制度文化建设以及学校的人际关系建设，对学校的育人将是非常必要的。学生在学习和生活中积极认识、体验，管理并控制自己的情绪，积极地去适应学校的文化氛围，化消极因素为积极因素，为自己的职业行为创造良好的外在条件，也是对于自己身心健康的有益举措。（3）学生以适宜的方式控制情绪，缓解各方面的压力。小学教育专业学生要将学习及生活的正确态度和信心树立起来，以适合自己的方式来缓和并控制自己的情绪；并要认识到，来自于社会、学校、学习、组织等方面的压力也是影响小学教师自身情绪变化的因素。学生要正确理解并逐步学会适应这些压力，将压力分解、分化，不要将内在压力以不良的外在情绪表达出来，更不要使这种不良行为成为一种习惯。

2．小学教育专业学生养成情绪管理的策略

（1）课堂教学责任意识。小学课堂教学作为实施人才培养的主要途径之一，在小学生的成长与发展中发挥着重要的作用。教学的责任意识就是要求小学教师在日常的工作过程中要处处“留心”，事事“用心”，时时“精心”。只有在教学工作过程中真正做到了这“三心”，小学教师才能更好地控制自己的情绪。一个没有责任心的小学教师不能很好地控制自己，也就不能控制自己的情绪。（2）小学教师对自身工作的满意度。教师工作满意度是一个心理学概念，它是教师对其工作与所从事职业以及工作条件与工作状况的一种总体的、带有情绪色彩的感受与反应。斯蒂芬•罗宾斯指出，影响工作满意度的因素包括心理挑战的工作、公平的报酬、支持性的工作环境和融洽的同事关系。所有这些因素或其中之一的不足都会成为小学教师情绪失调的原因。（3）小学教师对自己教学的信心。教学的自信心是一位教师相信自己教学能力的心理状态。自信心作为教师的一种重要的个人品质，是作为教师的基本要求。教师拥有自信心，会在教学、生活中表现出坚强的意志力和较高的自我控制能力。这些对于小学教师的情绪控制将是非常有益的补充。自信的小学教师必然是具有较高自我控制力的人，这样才能对小学课堂进行有效的控制。（4）小学教师的教育理念。正确教师行为来自于正确的教育理念，就其情绪控制也是同样的。小学教师的情绪控制也与自身所获得的教育理念有关系。作为小学教师来说，“为了一切学生、为了学生的一切、一切为了学生”就是正确的教育理念。让每位学生快乐和幸福地成长与发展，师以德为本，心以爱为源；以真理教书，用真情育人。有了这样的教育理念，还有哪一个教师不能很好地控制自己的情绪呢？（5）小学教师对情绪与教学关系的认识。小学教师教学中的情绪状态直接影响着教学效果，积极的、适应于教学内容的情绪状态不仅能够调动小学生参与课堂活动的积极性，而且情绪状态本身潜移默化的影响也会引导小学生获得对内容的深层体验和启示。消极的情绪状态则相反。因此，作为小学教师必须强化自身对情绪发挥重要性作用的认识。马卡连科说过：“不能控制自己情绪的教师，不能成为好的教师。”教师不仅要传道、授业、解惑，而且还要加强自身的道德修养，增强责任心、爱心、敬业精神，养成乐观、自信、开朗的性格，这样才会充分发挥自己的主观能动性，有意识地控制不良情绪，调节情绪状态，做自己心境的主人。“作为一名教师，为了提高情绪修养水平，同时也是为了提高师德水平和业务水平，应当有着广泛的情趣，琴、棋、书、画样样学，陶冶自己的情操，以一个内心世界极其丰富的人生境界，去感染和教育每一位学生。”［7］（P71）在对小学教育专业学生的培养过程中，一定要有意识地引导学生积极地去学会控制自己的情绪，不要因为自己或环境变化而成为自己情绪的奴隶。

参考文献：

［1］彭聃龄．普通心理学［M］．北京：北京师范大学出版社，2004．

［2］余玲艳．员工情绪管理［M］．北京：东方出版社，2006．

［3］蔡秀玲．情绪管理［M］．合肥：安徽人民出版社，2001．

［4］王洪欣．高校青年教师情绪困扰问题分析与对策思考［J］．中国高教研究，2002，（7）．

［5］徐晋华．论戾气弥散下教师的情绪管理［J］．教育评论，2023，（6）．

［6］张庆．论教师情绪弹性的养成［J］．教育评论，2023，（6）．

情绪管理心得体会范文第2篇

关键词：思想政治 教育 管理情绪

中图分类号：G641 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2023.19.059

情绪管理（Emotion Management）是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。情绪管理，就是用对的方法，用正确的方式，探索自己的情绪，然后调整自己的情绪，理解自己的情绪，放松自己的情绪。

情绪最基本的4种表现：快乐、愤怒、恐惧、悲哀。

1 思想政治教育情绪管理的必要性

1.1 情绪管理能调整个体对象的生理健康和心理健康

学生大多还处在一个身体发育和成长时期，学生可能由于情绪的波动起伏直接造成血压升高、脉搏加速、内分泌失调等。心情是可以影响身体的整体状况，若不能做好调整，将会对身体造成不良影响，心、肝、脾、肺、肾都可能由于人的情绪的喜、乐、悲、恐、惊影响这些脏器的健康，也就直接影响到身体健康。

另外由于生活学习环境的改变，会给他们带来一定的压力感，在一些人际交往和社会实践、恋爱状态下当遇到一些挫折和问题时容易产生疲劳、厌倦、愤怒、不安等情绪，若不能及时处理和调整，可能会造成抑郁，影响日后为人做事，更严重者可能会出现自杀现象。所以情绪管理是有利于生理健康和心理健康的。

1.2 情绪管理能提高个体对象的情绪智力和社会能力

学生的生活和学习环境是相对较为简单和和谐的，但是他们必须是要踏入社会和面对人群的。情绪智力即情商，从某种意义上讲，情商甚至比智商更重要，随着未来社会的多元化和融合度日益提高，较高的情商将有助于一个人获得成功。其实早期的情商教育尤为重要，也就是心理上的一种塑造，情商高的孩子会有很好的自我认知，积极探索，从探索中建立自信心，对自我情绪的控制，抗挫折能力，喜欢与人交往，愿意分享、合作，为日后成功做准备。同时社会生活实际是学生学习的一种摸索和实践，不再是死记硬背，更需要一种适应，在这样的一种转变过程中，需要适应人群，适应交际，没有好的情绪控制调整能力是不能适应社会的，所以对于个体对象来说，好的情绪管理能提高情绪智力和社会能力。

2 试论思想政治教育情绪管理实际应用

思想政治教育正逐渐深入人心，如何应用思想政治教育达到情绪管理的实施，这在教学中是非常值得重视和关注的，在这个过程中，引导很重要。

2.1 开设情绪教育课程

实际上课程的开展也是一种文字的、理论的相对指导，主要是将情绪管理也归属到思想政治教育课堂内，主要是要教授学生情绪管理的相关知识，认识积极和消极情绪所带给人们的生活和工作的影响，更重要的是要学习对于情绪的把握和调整，一般的思想政治教育的固有课程是非常单一的，属于灌输式的，这样的模式起不到真正教学的意义，应多在课堂内开展多样的教育，特别是社会例子是非常实用于课堂的，具有生动和真实性，教师可以以实例的形式开展当堂分析和讨论，这样的效果比较好，像南开大学就是教育界中的先河，最先开展情绪管理教育课程，当然是选修项目，由于能涉及心理问题并且解决学生的实际情绪的控制，受到同学的欢迎和认可，并且取得了一定的好的影响。

2.2 多鼓励学生交流

20世纪以来，在杜威、凯洛夫、赞可夫等人的努力下，“个性的全面发展”成为了教育的主要理论，强调教育不应只注重理性知识的传播，也应重视培养学生感受、表达情绪的能力，情绪教育成为教育界热点问题之一。这个情绪的培养需要老师对学生本身的个性和大致生活及学习情况有所了解，当有情绪发生和转变时老师可以做出更正确的应对方式。在情绪的发生和转变过程中，个体对象如何做出应对、如何调整，除了自身的自察能力能发现自己情绪不对时及时调整，在这个过程中，老师也应该做出正确的引导，老师要多与学生沟通，因为这直接关系到学生心理状态的转变。

2.3 校园中建立相关的咨询机构

由于任课教师的不断变动，同学与老师建立良好关系的难度加大，将情绪教育内化到教学活动中的难度也变得非常大，情绪教育逐渐从课堂中淡化，这就决定了大学情绪教育以纠正为主的特点。当然以情绪教育为主题的讲座也能起到一定的作用，但效果很难持久；此外，一些老师的人格魅力也会对学生的情绪教育产生积极的影响，影响面却非常有限。所以更多的时候是当不良情绪产生的时候、学生意识到存在问题的时候，才会去专门的机构（如心理咨询中心等）或与辅导员老师进行沟通，进行问题的解决，从而认清和改变不合理信念，培养正确知觉、理解和表达情绪的能力。当然相关机构应该尊重学生的隐私权，在没有必要的情况下，尽可能的不要公开咨询者的相关情况和信息。

2.4 采用相关方法做正面的情绪调整

情绪转移法：将正在发生的不愉快影响情绪的事情先放放，将心思和注意力转移到其他事情上；情绪体验法：任何一种情绪到达时，不论是积极或消极的都不逃避而是面对，因为人在生活中本身会有各种情绪干扰到生活和工作，当经历和调整过后能更好的对以后情绪的发生有适应能力。

3 结束语

情绪是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受，具有心理和生理反应的特征。情绪不可能被完全消灭，但可以进行有效疏导、有效管理、适度控制。 情绪管理在人的生活、学习、交际和社会实践中占有十分重要的作用，可以利用思想政治教育更好的开展情绪管理的教学和应用，也只有开展好引导工作，让学生能自觉发现和调整以及改进才能更好的提高情绪管理能力。

参考文献：

[1]张国政，岳影，李建彩.情绪管理在思想政治教育中的应用[J].沈阳工程学院学报（社会科学版），2009，（4）.

[2]陈树婷.高中生情绪智力、人际关系和学业成绩的相关性研究[D].浙江大学，2006.

[3]陈宁.当代上海市大学生情绪体验实证调查[J].上海青年管理干部学院学报，2023，（2）.

情绪管理心得体会范文第3篇

目前，大学生面临学校学习和社会就业的双重压力，他们的情绪也难免会受影响，经常会有一些“难以告人”的苦楚，而这些情绪越是不表达出来就会更加难以控制，严重影响大学生的健康发展。基于此，本文主要分析团体心理辅导对大学生情绪控制的作用，并提出团体辅导过程中应该注意的事项，以供参考。

关键词：

团体辅导；大学生；情绪管理

众所周知，差的情绪往往给人们带来的是身体疾病和难看的面容，好的情绪会增加人的自信心，避免疾病的叨扰。所以，对当今的大学生而言，情绪直接影响他们的学习与进步，甚至会改变他们的未来发展，值得重视.而面对大学生的情绪管理，很多高校都研究出了团队心理辅导的方法，可以有效解决大学生情绪不高涨的问题。

一、团体心理辅导对大学生情绪管理的作用

1.能够帮助大学生形成正确的人生观、价值观

在团体心理辅导过程中，每个人的生活经历、家庭背景都有差异，所以每个大学生的性格特点、心理特征都不一样，看待问题、处理问题的方法也大不相同。在互相交谈的过程中，学生们都会接触不同的信息，从而丰富自己的思想，扩宽自己的视野。在大学生形成正确人生观、价值观的同时，有利于他们的全面发展，能够帮助他们提升自身的综合素质，当他们离开校园步入社会之后，自然能够增强他们适应社会的能力，这是团体心理辅导的重要意义。

2.营造良好的学习、生活环境

大学生都是年龄相仿、性格相似的青年，他们在心理上存在的问题也都比较相似。将这些具有相似特点的团体集中在一起进行心理辅导，能够促进他们之间的相互观察、沟通与学习，根据别人的情况来反思自己、认识自己、接受自己，也能从团体中学习到很多人际关系交往、日常事务处理的好办法，从而减少自己生活中的烦恼。温暖的集体氛围能够放松学生们的情绪，让学生们更清楚地认识自己并接受自己。如此一来，学生们才能更加团结、互相帮助、互相信任与扶持，在团队中获得归属感和认同感。愉快、有趣的生活环境能够让大学生朝着向上的健康方向发展，能够提升他们的学习能力和待人接物的能力，从而得到全方面的协调发展。在这其中，心理教师和团体活动负责人应该充分发挥自己的作用，增强大学生情绪的自我管理能力，促进他们的良性发展。

二、情绪管理团体辅导活动的举办对策

1.团体活动方案应该依照积极情绪相关理论设计

团体心理辅导的策划者在活动举办之前，需要认真分析大学生的心理情绪特点，并掌握积极情绪与健康的关系，从而在此基础上制定团体心理活动的目标、内容与注意事项等。每个步骤都要做合理的安排和特殊情况的预测，并制定处理措施，每个步骤在管理者这里都要做到心中有数，始终秉承情绪管理的目的，将一些有用的信息以简单舒适的方式传递给参与活动的人，才能达到团体心理辅导的最佳效果。除此之外，大学生团体辅导活动内容一定要跟得上时展，能够引起大学生的兴趣，并注意不断创新，同时每个环节都要有针对性，如此一来才能真正达到缓解大学生情绪的目的，促进大学生的健康成长与全面发展。团体心理活动之所以能够起到大学生情绪管理的目的是因为其为大学生提供管理一个放松的氛围，让学生在各个轻松愉悦的活动中就能吐露心声，有利于辅导者更快更准确地掌握学生的情绪特点，然后将具有相似情绪特点的学生分为一组，进行沟通与互动，他们在互动的过程中就能观察其他组员的特点与心理变化，从而能够让大学生更清楚地认识自己、了解自己、接纳自己。这样，他们就能够分析与管理自己的情绪，能够促进他们的健康成长。

2.注重培养学生积极情绪

如今，大学生都是非常有自己的想法和观念，每个人都有不同的性格，辅导者运用的心理学技巧也不同。活动辅导者首先要积极学习心理学情绪的专业知识，掌握使用技巧，充分发挥其积极作用。

3.掌握大学生情绪特点

在大学生心理团体辅导中，管理者首先要了解、接受已存在的情绪管理机制。然后，组织者在辅导过程中要和学生进行深度交流，互相分享彼此的看法与观点，并引导学生努力按照正确的方向来思考问题，不要对问题存在片面看法，这样有助于达到心理团体辅导对大学生情绪管理的作用。

三、结语

由于大学生面临很大的学业与就业压力，他们的情绪难免会出现波动而难以自我控制。所以，科学管理大学生的情绪，有利于他们更好的发展。团体心理辅导就能有效的实现这一目的，有利于大学生明确自己的人生观、价值观，也能为大学生提供良好的成长环境，为他们的全面发展奠定基础。

作者：马健 单位：锦州医科大学

参考文献：

[1]朱金凤.积极心理学视角下团体辅导对大学生自信心的促进性研究[D].太原:山西师范大学,2023.

情绪管理心得体会范文第4篇

关键词：情绪劳动；销售人员；医药销售人员；管理策略

中图分类号：F24

文献标识码：A

文章编号：1672-3198（2023）15-0097-02

情绪劳动是除体力劳动和智力劳动外的第三种劳动，是组织行为学研究的一个热点。在我国，医药销售人员从事的是一项具有高度情绪劳动特征的职业，在工作中容易情绪耗竭，工作倦怠。将情绪劳动理论运用到医药销售人员管理中，重视和分析处方药销售人员的情绪劳动，构建和完善以情绪劳动为核心的管理策略，对于优化医药销售人员的管理，提高其工作绩效具有重要而现实的意义。

1 情绪劳动理论概述

情绪劳动（emotion labor）是Hochschild于1983年出版的《情绪管理的探索》书中正式提出的，是指在人际交往中，按照组织的要求，不断通过意志努力进行必要的心理调节，使之与组织期望相一致。

情绪劳动是工作中普遍的一种现象，在工作中需要表现令组织或者客户满意的情绪状态，它是一个与情感有关的概念，情绪劳动在个体的面部和肢体都有所表现，可以被感知。它是个体与个体间互动的产物，是个体有目的表达情绪进而影响他人情绪的过程。简言之，情绪劳动实质上是个体为完成组织或者个人目标，在个人的能力范围内，对自己的情绪进行调节及管理，即为特定情绪付出的劳动。

由于情绪劳动是为情绪付出的劳动，根据付出劳动及努力的程度，将情绪劳动的表现形式分为表层扮演和深层扮演。

表层扮演是一种戴上面具的伪装，是指个体根据实际需要有意识的调节情绪以达到组织或个人目标。此时，真实情感和外在的行为是分离的。表层扮演是一种虚假的情绪表达，可能和真实情感有冲突，容易导致个体身心疲惫、倦怠。情绪伪装的程度越高，情绪劳动负担越重。

深层扮演需要有意识的参与，需要个体通过积极的思考、想象和记忆等内部心理过程，使其表现出与组织需要相符的情绪，并通过行为表现出来。此时的情绪是个体积极主动的表现内心真实感受，要求较高，个体不仅要抑制感受到的负面情绪，表现出完成组织目标的正面情绪，而且要从认知上接受并对其加工，使个体在具体的情景中尽最大努力去体验有积极意义的信息。

情绪劳动是影响工作绩效的一个重要因素，会对组织和个人产生积极或消极的影响。当个体按照组织的要求和目标表现满意的情绪，则会对组织和个人产生积极的影响，有利于完成组织目标，同时也有利于个人的身心健康。反之则会影响与客户的关系，不利于组织目标实现，也不利于自身健康。

欧利红（2023）通过对一线销售人员情绪劳动与员工绩效关系的实证研究发现：情绪劳动对员工的工作绩效和个人发展有正向促进作用；杨佳（2023）通过对酒店服务人员与工作绩效的实证研究发现：情绪劳动与工作绩效正相关，当员工表现力与组织的情绪劳动时，对工作绩效产生促进作用。

2 医药销售人员的情绪劳动特征分析

医药销售人员即为大家通常所说的医药代表，按照《“国际制药企业协会联盟”医药销售人员》的定义：医药代表（Medical Representative），是隶属医药品生产或经营公司，以正确使用和普及医药品为目的，代表公司同医疗人员接触，提供有关医药品的质量、有效性、安全性等信息服务并负责信息收集、传递等工作的业务人员。医药销售人员是一个多维角色，搭建了医和药的桥梁，他们向医生传递药品信息，同时收集临床信息反馈给厂家，是制药厂家、医药公司、医院及医生的传递纽带。

医药销售人员是一个高尚、令人尊敬的职业。但由于目前我国这个职业发展还不成熟，使得医药销售人员面临着巨大的压力。他们的压力来源有：社会环境的压力，如社会舆论、国家政策；家庭的压力，如经济问题、家庭问题；更多的是来自组织的压力，如任务量的完成、角色的转换、人际关系的处理、知识补充等。正因为医药销售人员处于这样一种特殊的职业地位，使得其职业赋予了高情绪劳动的特性。从组织压力中的角色转换角度分析医药销售人员的情绪劳动，医药销售人员每天都要去拜访数名医生，医院地点的差异，医生性格的差异、医生工作时间的差异等都不同程度上给医药销售人员带来了很大的压力，进而影响医药销售人员的情绪，但是为了完成组织目标，为了个人的职业发展，医药代表们不得不进行情绪伪装，表现出迎合医生的情绪。

医药销售人员们对情绪的伪装实际上是在运用情绪劳动策略，使其外在的行为符合工作要求，使其将自身感情与工作感情保持分离，给身心一个缓冲，但在实际中很多代表及其领导没有认识到情绪劳动，没有充分运用情绪劳动策略，使自己身心疲惫，消耗心理资源。

3 医药销售人员管理策略探讨――基于情绪劳动

如上所述，医药销售人员是一个特殊的工作群体，他们的职业特性需要高情绪劳动。由情绪劳动理论可知，情绪劳动运用的得体与否会对医药销售人员自身的身心健康和工作效率产生影响，进而影响医药销售人员自身职业和组织的发展，因此，做好医药销售人员的情绪劳动管理非常必要。建议从组织和个体两个层面做好医药销售人员的情绪劳动管理工作。

3.1 组织层面

在组织层面，应加强对医药销售人员的“柔性”管理，以人为本。“柔性”管理以人为中心，体现人文关怀，在人性化的环境中，激发主观能动性和自我约束，提倡人本管理并从内心深处激发人的潜能、主动性、创造性。采用人性化的管理理念，满足医药销售人员工作中的合理要求，充分发挥医药销售人员的智慧和工作热情，提高其情绪劳动的质量，并引导医药销售人员认知其职业的崇高性，避免受社会舆论干扰。用事业留人、企业文化育人、工作锻炼人，提供人尽其才的企业环境，让医药销售人员乐于为企业工作。

塑造以“情绪劳动”为特色的医药销售人员文化。由处于一定社会文化环境中的医药销售人群在医药销售人员的实践过程中，共同创造、积累及发展起来的具有医药销售特色的物质成果、精神财富及医药销售人员行为方式的复合体就是医药销售人员文化。具有凝聚、导向、辐射、激励的功能，引导医药销售人员将理想、价值观、职业道德转化为自觉的行动。企业应塑造以“情绪劳动”为特色的文化以激励医药销售人员提高其工作积极性。

为员工减压，为员工情绪耗竭补充正能量。个体付出情绪劳动后会导致身心资源损失，身心劳累，产生负面情绪。组织要善于调节员工的负面情绪，建立心理辅导办公室、组织娱乐活动等疏导员工，提高其工作的积极性和效率。此外，组织要改善员工福利，提供培训和带薪休假等政策，使得员工长期耗费的身心资源得到及时补充。

建立以“情绪劳动”为中心的人才选拔和培训机制在人才招聘和培训中，不仅要注重基本的素质外，而且要将情绪劳动的基本范畴纳入其中。

在招聘时，除了考察学历、技能等基本素质，更要关注应聘者的心理素质、情景应对能力、情绪的管理和应用能力。增加笔试环节，在笔试的题目中增加心理素质测评和情景应对等有关情绪劳动的题目，考察应聘者的情绪劳动认知和管理能力。开展以“情绪劳动”为中心的技能培训，展开情景模拟和角色扮演等培训内容，教育员工对情绪事件如何认知、评价及管理，提高员人际交往、问题解决及决策的能力，帮助员工掌握情绪劳动深扮演的调节策略。

建立以“情绪劳动”为核心的绩效考核机制。将情绪劳动技能纳入绩效考核中，使情绪劳动评估和考核直接和绩效挂钩，激发医药销售人员自觉提高情绪劳动的质量。

在绩效考核时，将情绪的管理能力、人际关系能力、冲突应对能力作为绩效考核指标，采用定性和定量的方式考核。给员工提供带薪休假，改善员工福利等措施激励员工，弥补其因为情绪劳动耗费的身心资源，激发其工作的热情和积极性。

3.2 个体层面

医药销售人员自身要充分认识工作中的情绪劳动，提高自身情绪劳动管理的能力。

医药销售人员应对自身的情绪劳动进行管理和控制，管理自己的情绪、约束自己的行为，并对自己进行有效的激励。学会对自己的情绪进行加工，在不同的场合进行表层扮演或者深层扮演，表现适合工作需要的情绪又不使自己身心疲惫。当身心疲惫时，注意劳逸结合，适当休息，补充耗费的身心资源，提高工作的热情和积极性。此外，医药销售人员应努力提高自身的心理素质，提高个人胜任能力，从而提高工作绩效。

总之，情绪劳动是一个人力资源管理的新视角，正确认识情绪劳动，合理利用情绪劳动、有效管理情绪劳动，对提高医药销售人员的工作效率和身心健康有重要而现实的意义。

参考文献

[1]李春青.情绪劳动理论下警务管理人本化探讨[J].河南司法警官职业学院学报，2023，9（2）：90-94.

[2]吴海艳.情绪劳动的“双层面”管理[J].企业管理，2009，（9）：28-29.

[3]胡超，郑振.我国医药销售人员职业规范化管理的探讨[J].医学与社会，2023，25（2）：73-75.

[4]宋巍巍.情绪劳动理论视角下的高校图书馆人力资源管理策略[J].管理新论，2023：78-83.

[5]欧利红.一线销售人员情绪劳动与员工绩效关系的实证研究[D].成都：西南财经大学，2023：1-78.

[6]杨佳.酒店服务人员情绪劳动、工作压力和工作绩效的关系研究[D].南京：南京师范大学，2023：1-77.

[7]文书生.西方情绪劳动研究综述[J].外国经济与管理，2004：13-16.

情绪管理心得体会范文第5篇

关键词：大学生；负面情绪；情绪管理。

大学生处于由学校到社会的转折期，他们在心理发展方面还未完全成熟，他们在面对学业、感情、交友、就业等问题时往往比较敏感，情绪波动较大，常常会出现沮丧、失落、焦虑、空虚、自卑、易怒等负面情绪，且很容易陷入情绪困扰，造成心情不愉快、人际关系紧张，甚至做出一些冲动失控的举动，丧失理性，这些负面情绪影响到大学生的身心健康，甚至造成不可挽回的后果，影响他们的未来。本文将对大学生的负面情绪的特点、危害进行分析，并探讨大学生情绪管理的有效方式，希冀能够提高大学生的心理健康水平。

一大学生的情绪及其特点。

喜怒哀乐是人之常情，是伴随认知过程产生的，是“一种由客观事物与人的需要相互做用而产生的包含体验、生理和表情的整合性心理过程”［1］。由于是与人的需要是否得到满足密切相关的心理活动，因此，若需要得到满足，那么则会有兴奋、愉快、满意等主观体验，这些被称为正面情绪；反之，需要得不到满足，则会出现沮丧、愤怒、悲伤等主观体验，这些被称为负面情绪。

大学生一直在学校这个相对比较单纯的世界里生活，他们的交往对象比较固定，交往范围较窄，生活经验比较少，他们“心理发展相对缓慢，心理调节机制不完善，缺乏对心理活动调节和支配的意志和能力，因此大学生的生理和心理的发展出现了某种程度的不平衡”［2］，因此，一方面大学生的情绪体验强烈，情绪表达会很直接，他们不会有太多的掩饰，情绪表达一般会真实的反应他们的心理活动，情绪具有冲动性、直接性的特点。同时，与之前相比，大学生需要更多的去考虑自己的感情、学业、人际关系以及就业等，在这一过程中自我意识逐渐成熟，也逐渐的学着调适自己的情绪，情绪及其表达开始逐渐趋于成熟。

通过心理普测我们发现大学生存在的主要情绪困扰有自卑、人际关系敏感、孤僻、焦虑、抑郁、易怒等，这些负面的情绪对大学生的身心、生活造成了不良的影响。

二负面情绪对大学生的危害。

1.损害大学生的身体健康。

情绪是一种包含生理的心理过程，情绪上的每一次变化都能引起生理上的一系列反应，如激动时会有血压升高、呼吸急促、瞳孔变大、胃肠蠕动减弱、心跳加快、血管收缩、面部潮红等变化。现代医学认为人类的大部分疾病都与情绪有关，“如果我们经常处于消极或紧张的情绪状态之中，就可能使体内器官和组织陷于不正常的活动状态，久而久之造成心理、生理的紊乱”［3］，如容易激动、脾气暴躁的人就容易患高血压等疾病。我国传统的中医也认为情志过极或持续时间过长，就会导致五脏气机紊乱而生病，如喜伤心，怒伤肝，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾，惊伤心胆。

另外，情绪还与某些疾病的转化有关，正面情绪对某些疾病如癌症的好转有辅助作用，而负面情绪则会导致疾病的恶化。

2.影响大学生的心理健康。

负面情绪会干扰大脑正常的活动，破坏人的正常判断力，甚至导致各种神经和精神病，据调查，常见的而焦虑、抑郁病、神经衰弱等心理问题大多数与负面情绪有着密切的关系。长期处于负面情绪的状态中缺乏良好的调节，就很容易沉浸在过分痛苦、空虚、无聊的状态中不可自拔，为了寻找心理上的寄托，就会在酗酒、吸毒、网络游戏、伤害自己甚至伤害他人等行为中沉沦，“这些事物都让我们的情绪变得冷漠或麻木，在我们低潮时，为我们带来舒服、愉快的感觉，让我们感觉到自己还活着；另一方面，借着沉溺于这些事务也可以免除忧郁和失落感、寂寞和孤独感，使我们不须面对真实的痛苦，因而也就觉察不到任何与伤害有关的情绪”［4］。用这种自欺欺人的行为来逃避痛苦无疑是走上了一条不归路，不但无法根治不愉快感，而且严重损害心理健康。

3.导致大学生学业不良。

进入大学后，面对教师授课方式、学习环境的改变，大学生们需要一个适应的过程，在这一过程中难免会出现一些适应不良的问题，“如果学习中的某些‘困难’是在伴随着消极情绪体验的活动中产生的，那么学生通常会将之视为一种痛苦、难受的差使和负担，甚至视为对自尊心和安全感的障碍和威胁，因而他们会表现出退缩、厌倦甚至抵触的倾向，至多尽义务式地或应付性地进行一下意志努力”［5］。作为大学生，他们从道理上完全明白学习的目标指向，他们也会为自己的逃课等不良行为而感到会后，但是一部分同学自制力、意志力差，不能及时调整情绪状态，出现不及格现象，进而通过沉迷网络游戏等进行自我麻痹，从而逃避学习不良给自己情绪带来的不适。

4.造成大学生人际关系紧张。

人具有社会属性，需要在与他人的交往中获得社会归属感，而和谐融洽的人际关系不但能使人从感官上感受到轻松愉快，更是事业发展、生活幸福所不可或缺的。和谐的人际关系是建立在融洽的双方情绪基础之上的；易发怒、缺乏同理心、不能以宽容、友善的态度与他人交往，看不到他人长处、斤斤计较，而且不善于调控自己的消极情绪来约束自己的行为，就很可能导致人际关系的紧张和失败。人际关系紧张，对周围人充满敌意，长此以往，与周围人关系紧张冷漠，缺乏沟通交流的对象，更不利于不良情绪的宣泄，精力都浪费在不良情绪的消耗上，也会成为学业进步的绊脚石。

5.影响大学生的人生观、价值观。

负面情绪是人生中不可缺少的，也并非是完全无益的，只要是能在适度的时候及时调整，就会保持健康的情绪状态；但若不能及时调整，则会形成情绪恒常性，即“个体从小表现和养成的经常出现的情绪色调。这种经常性往往镶嵌在成长中的人的个性之中，成为一个人个性的情绪特征，情绪特征是构成个性的主要成分”［6］，长期稳定的情绪表现，被看做是相应的人格特质，如多疑的、忧郁的、悲观的等，这些以负面情绪占主导的人格特质不仅对身心、学习、工作都是不利的，而且经常以此种心态来认识周围的事物，会影响大学生的人生观、价值观。

三提高大学生情绪管理能力的策略。

1.加强心理健康知识的渗透，提高大学生的情绪认知能力。

情绪是一种复杂的心理活动，具有鲜明的社会性，我们表现出来的情绪往往是经过掩饰、伪装的，这样，就妨碍了我们真正的去了解自己的情绪，缺少了真正的“症”，也就难以对症下药。情绪无好坏之分，任何一种情绪都有其价值，我们要了解、接纳情绪，并学会如何与之相处，才有可能谈管理情绪。高校的学生工作者首先要了解大学生的情绪特点和常见的情绪特别是负面情绪的困扰，加强对情绪调适能力较差的同学的关注，做好相关建档管理，通过选修课、讲座等方式加强对情绪等心理知识的渗透，使学生认识到情绪管理对自己学习、生活、感情的重要性以及正确进行情绪管理的方式方法，提高学生的情绪认知能力，培养他们健康的心理品质。

2.指导大学生掌握情绪管理的方法，提高情绪管理能力。

大学生可以通过各种途径来了解情绪，学习情绪调节的技巧来缓和、转移情绪，从而提高情绪智力。

情绪宣泄：大学生的情绪十分丰富，负面的情绪需要及时的释放，如果不及时释放，长期的压抑，会导致最终的爆发，后果会更严重。大学生在遭到负面情绪的困扰后，可以选择适当的情绪宣泄，如选择朋友、老师、咨询专家、网络等进行倾诉；通过写日记等发泄并整理自己的情绪。

以记录为例，“有丰富的经验性证据证明，在悲伤或创伤性事件的情境下，记录情绪反应能对身体健康产生长期有益的影响”［7］。在记录情绪反应的过程中，当事人可以冷静下来组织自己混乱的情绪，并结合自己的原有的认知结构，认清事情的本质，并适当的调节自己的情绪，从而避免过激的情绪对身体和人际关系等的伤害。

情绪转移：顾名思义，大学生在遭遇负面情绪时，可以选择离开当时的情境，转移注意力，如听听曲调高雅、旋律优美的音乐，适当参加体育活动，旅游等。

情绪升华：负面情绪主要是由于个人的需要没有得到满足造成的，若一味的沉浸于自己弱点，可能会在一些不良行为中寻找安慰，从而导致无法自拔。大学生应该扬长避短，认真分析自己的不足，并努力弥补不足，将理想转移到更有价值的事情上去，实现升华。

理智疗法：宣泄和转移只是治标不治本的情绪管理的方法，升华也很难认识到情绪的本质，ABC理论则有助于大学生正确认知自己，从而有效地管理自己的情绪。A是指引发的事件，也就是说我们能感觉到的事实；B是我们对A事件所持的观点。C则是B所引发的情绪和行为的结果。一般我们总是认为是事件直接引发了我们的反应，但是实际上是我们的观点造成的反应。我们需要首先认清引发情绪的根源，也就是我们的观念，理清情绪发生的来龙去脉，才能去调控情绪。

3.创设良好的学习、生活氛围，稳定学生情绪。

习惯了高中紧张生活节奏的大学生往往难以短时间适应大学生活，部分同学不能很好的安排课余时间，经常感到郁闷空虚，他们要么浑浑噩噩的虚度光阴，等到毕业时才后悔莫及；要么将自己托付于虚拟世界不能自拔。良好的学习生活氛围的创设利于学生情绪的稳定，而通过参加各种活动，同学之间加强沟通交流，生活变得充实，一些不良情绪容易被释放，大学生在活动中认知自我、锻炼自我、提升自我，也在活动中发展了自我。

4.重视团体辅导，对大学生进行情绪管理干预。

情绪虽然是对事物的短暂的反应，但若不能及时进行调控，长期积存，容易导致抑郁、焦虑、强迫、自卑等心理问题。学生对单独的心理辅导会比较排斥，而通过团体成员间的互动，个体在与他人的交流中能够更正确的评价自我，并掌握自我心理调节的方法，提高情绪调适的能力，从而具有健康的态度行为和主动发展的意识和能力。通过团体辅导，提前对大学生进行情绪管理的干预，避免不良问题的发生。

大学生需要觉察自己和他人真正的情绪，并学会适当的表达、有效调控自己的情绪，提高自身的情绪智力，同时，大学生要改变观念，树立正确的人生观，认清人生的价值与意义，正确面对生活中的挫折、烦恼，对自我进行恰当的评价，确立健康的人生态度。

参考文献：

［1］乔建中。情绪研究：理论与方法［M］。南京：南京师范大学出版社，2003.

［2］叶素珍，曾振华。情绪管理与心理健康［M］。北京：北京大学出版社，2007.