打造公司特色文化

推动事业快速发展

齐齐哈尔华兴公司自2005年改制以来，依照公司董事会的战略部署，始终把加强企业文化建设作为推动公司各项事业全面发展的重要工程常抓不懈，积极探索企业文化建设的新方法、新途径，通过十年来与港华文化的融合，逐渐打造出合资公司特色文化，并推动企业快速发展。公司先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国模范职工之家” 、“全国建设系统文明服务示范窗口单位”、“黑龙江省安全文化先进单位” 、“百姓口碑最佳服务单位”、“鹤城人民满意的金牌形象使者”等荣誉称号。

一、 坚持以人为本，不断提升企业文化的感召力

公司高度重视员工在企业发展中的作用，以尊重人、关心人、鼓舞人、凝聚人为出发点，立足尊重员工的个性、关注员工的价值、激发员工的潜能，确立了“以人为本、以客为尊、追求卓越”的企业文化理念，以及“团结、友善、诚信、文明、敬业”的员工行为准则，通过将企业文化内化于心、固化于制、外化于行，使企业文化建设由虚做实，变成了摸得着、看得见、无处不在、无时不有，与员工息息相关的文化氛围，充分发挥了企业文化强大的凝聚功能。

一是坚持内强素质，不断提升企业和员工的发展能力。公司着眼于学习型企业建设，不断强化学习与培训工作，积极改进员工的思维模式，形成良好的学习共享氛围。2023年末，选址在南苑综合保障基地的公司培训中心正式投入使用，为广大员工提供良好的培训条件和学习环境。公司开创多种学习途径，在员工中广泛开展岗位练兵、业务技能、企业文化认同等方面的培训，鼓励倡导员工在实际工作中开展 “五比一争”（比学习、比安全、比技能、比创新、比业绩、争做岗位明星）活动。通过举办员工读书会、内刊交流、岗位技能大赛、微练兵、工人技师评聘、 “港华好师徒”等活动形式，增强创先争优的荣誉感，创造了人才成长的良好环境。通过不断加强培训和学习，员工精神面貌和队伍整体素质得到明显提升，公司的各项管理工作更加科学化、程序化和规范化。2023年，在黑龙江省燃气协会组织的员工技能大赛上公司获得优秀奖。

二是注重人文关怀，不断增强企业的凝聚力。公司高度重视对员工的“感情投资”，在为员工办实事、办好事方面不遗余力。诸如：新年除夕夜，公司领导会亲临生产一线给员工拜年，并送去年夜饭；中秋节所有员工及家属都会收到一张公司寄给的真情祝福卡；公司工会、党群部门每年还通过三八妇女节、五四青年节、八一建军节、十一国庆、迎新联欢等节日开展庆祝活动，先后组织开展了“携手十年、气贯鹤城”庆典、“欢歌迎国庆，激情颂港华”大合唱比赛、“爱岗敬业、创新服务、成长共赢”演讲比赛、“快乐工作、精彩生活”辩论赛、 “回顾军旅生涯、畅谈企业发展”座谈会、“我运动、我健康、我快乐”趣味运动会、卡拉OK比赛、书画摄影作品展、各种球类比赛等，把各种节庆活动作为联系员工的一个重要纽带。公司员工爱心援助基金会自2009年成立以来，坚持不断地从事爱心活动，已经连续多年发放帮扶资金和爱心基金共计50余万元，使企业热心公益、助人为乐、心系员工、关怀弱势群体的优良传统得到不断发扬和延伸。

为丰富员工的业余文化生活，公司还成立了图书室、健身室。公司还经常性开展各类群众康体活动，相继成立了员工乒乓球、羽毛球、篮球、台球、钓鱼、摄影、棋牌、徒步、巧手刺绣等9个协会组织，同时成立几十个兴趣活动小组，形成了重要节点开展大型协会活动，平时以兴趣小组活动为主的既方便员工参与、又灵活丰富的活动方式，极大满足了广大员工的业余文化生活需要，也充分体现了公司所倡导的“快乐工作、精彩生活”的健康工作生活新主张。

与此同时，公司还特别注重通过活动来引导员工行为，宣传公司的文化理念。在具体活动中通过一些细节的巧妙设计，将企业核心价值观、企业文化理念融入活动之中，让员工在参与过程中潜移默化的得到心灵洗礼和思想升华。比如我们开展的徒步活动、钓鱼比赛等活动，改变以个人成绩论优胜做法，而是将参赛人员打乱单位部门，抽签分成几个队，并且用公司文化中的词语命名队名，在活动中打着队旗，并以团队成绩作为最后优胜的标准。这种做法极大激发了员工的团队意识、团结意识和友善意识，也与公司倡导的员工行为准则完美契合。

三是建立激励机制，有效激发员工的向心力。公司聘请专业咨询服务企业为公司量身打造 “四定”（定编、定岗、定员、定量）和绩效考核管理，使公司管理工作更进一步。同时，为鼓励员工积极参与企业管理，使员工自身价值和能力得到充分体现，公司开展了“践行员工行为准则、争当最美港华员工”系列活动，并利用年度优秀员工表彰、七一优秀共产党员表彰、五四优秀青工表彰等活动开展荣誉激励，进一步形成典型引路、崇尚先进的行为文化。公司还建立了企业发展历程和荣誉展厅，组织全体员工参观；编纂公司改制十年史志，真实记载并反映公司十年发展成就，并通过座谈交流等方式回顾历史，激发员工的荣誉观、自豪感和向心力。

二、紧扣发展主题，充分发挥企业文化的驱动力

公司改制后，在继承了国企优秀企业文化精华的同时，充分融合了香港中华煤气优秀的企业文化、先进的管理模式，并结合自身特点进行整合，制定了多项企业管理制度和流程，较好的完成了企业文化与企业经营管理的融合再造。

一是积极推进安全文化建设。安全是燃气企业发展之本。为了规范燃气安全环境，公司按照港华集团的HSE安全管理体系，颁布了各类安全风险管理指引，成立专门队伍加大对设备设施、老旧管网、客户端隐患的维护和改造。与此同时，公司还大力进行安全文化推广，根据不同受众群体，采取多种形式，开展丰富多彩的燃气安全文化建设活动，提升广大客户的安全用气意识。投入巨资搭建安全用气宣传阵地，通过当地平面媒体、有线电视台开机画面及不同类型的社区活动，多途径、全方位地传播安全用气常识。先后与全市18个街道办事处联合开展了“关注燃气安全、共建平安社区”街企共建活动，组织公司义工进入社区担任燃气安全联络员，组织发放宣传单，粘贴楼门安全提示牌，进行“地毯式”安全隐患排查与安全宣传，同时开展“港华紫荆杯”全市燃气安全知识有奖问答、燃气安全走进直播间、“安全用气，服务万家”自行车燃气安全环城行、与小学联手举办燃气安全知识竞赛、“给妈妈做道菜”厨艺大赛等活动。

二是全力推行服务文化理念。服务是企业的生存之本。为进一步强化服务质量，确保为客户提供满意优质的服务，齐齐哈尔港华还确立了“以客为尊、专业高效”的服务理念，并提出了“服务理念创新化、服务规范制度化、服务方式便民化、服务品牌特色化”的服务“四化”目标。公司成立了集市场发展、营业抄收、工程改造、通气验收、热线服务等多种功能为一体的燃气客服大厅，客户足不出大厅可享受到“一条龙”、“一站式”的服务；与中行、农行、邮政、龙江银行等多家银行进行合作，解决了客户往日缴费网点少、缴费难的实际问题，实现了客户缴费场所的全方位覆盖。公司积极推行服务承诺制、客户评价机制和客户座谈制度，相继成立了公司客户关注小组、安全服务监查大队，时刻关注客户的动态，为有实际困难的客户开辟绿色通道，通过电话回访、登门拜访等形式，广泛征求社会各界意见和建议，大力解决广大燃气客户关注的热点难点问题。

三是大力加强党建文化建设。企业改制以来，虽然企业性质发生了根本变化，但公司党委仍紧密围绕企业生产经营工作重心，通过开展“为党旗增辉、为港华添彩”、开展“七一”党日、创建党员先锋模范岗等系列特色活动，强化党员的责任意识、争优意识和奉献意识，进一步为党员发挥先锋模范作用搭建平台，使公司党群建设真正发挥“凝聚人心、推动发展、促进和谐”的作用。

三、积极履行社会责任，不断拓展企业文化的影响力

公司积极践行企业公民社会责任，在全体员工中牢固确立“企业公民”的理念，积极投身社会公益事业，不断拓展企业文化传播途径，在全社会树立了良好的企业形象。

一是服务全市重点工程建设工作。在齐齐哈尔市大项目建设、棚户区改造过程中，公司在井口价格上调、销售价格冻结等不利情况下，承受着巨大的资金短缺和时间紧、任务重的压力，仍确保了天然气建设工程顺利完成，为全市重点工程建设提供了坚强有力的保障。与此同时，公司还推出了一系列的服务工业客户优惠政策，并对低保用户实行特殊气价，仅此一项企业年减少利润近百万元。

二是致力社会公益。公司专门成立200余人的义工服务队，经常性地组织开展各类公益环保活动，并积极参与各项社会服务、公益赞助及关怀活动中来。公司每年都会组织“地球一小时”、“万粽同心为公益”、“搭建港华爱心书库”、“关爱空巢老人”、儿童燃气安全教育、“为低保客户赠送紫荆安全灶具”、植树还绿、拾捡白色垃圾、义务扫雪、港华义工志愿者服务等义工服务。在参与碳补偿“植树减碳月”公益行动中，由于齐齐哈尔港华所作出的突出贡献，被集团授予“金紫荆杰出环保奖”。在对社会各界组织的各项捐款捐物、扶贫助学等公益活动中齐齐哈尔港华总是能积极踊跃地走在前面，用最真诚的服务，回报客户与社会。

三是构建文化传播体系，扩大传播覆盖面。公司找准舆论宣传与生产服务、企业文化的结合点、切入点，积极争取当地主流媒体的支持，进一步营造有利于企业发展的文化舆论环境。公司利用企业内刊、网站、QQ群、微信公众号等载体在广大客户中开展多种渠道的宣传教育活动。公司加大力度进行文化设施建设，充分利用公司的办公环境、建筑和设施，以及办公区、会议室、宣传物、内刊等传播媒介和公众场合，宣扬和阐释公司的企业文化，力求让每一位员工、每一个客户时刻感受到文化就在身边，使企业文化传播体系不断健全。

企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分。加强企业文化建设，既是增强企业凝聚力、提升企业软实力的根本要求，又是适应经济发展新常态、应对市场挑战的重要举措。

在习近平总书记“中国梦”和陈永坚总裁“港华图强梦”的感召下，在全体员工的共同努力下，齐齐哈尔港华将根据行业特点，不断健全完善企业文化建设管理工作机制，深入开展企业文化主题实践活动，促进企业文化全面落地，为燃气事业快速发展做出更大的贡献。