参观科技馆心得体会范文第1篇

自2008年启动了全国博物馆、纪念馆等向社会免费开放，至今已有 1000多家展馆陆续免费开放。面对这一形势，科技馆何时免费开放成为社会大众的期盼。现阶段，许多科技馆已对18岁以下未成年人、老年人等特殊群体实行减免费参观；科普周、科普日等特殊日期免费开放，这些举措使免费参观的人数已占参观总人数的相当大的比例。科技馆免费开放的具体时间还在由相关部门进行研究部署，指日可待。事实上，科技馆免费开放在国内已有先例。2008年5月，江苏科技馆就对江苏地区公众免费开放；2008年9月，天津科技馆常设展厅面向公众免费开放。还有多个科技馆推出了有条件的免费参观措施。 何时免票、如何免票，怎样免票，这些都需要事先调查论证、制定详细合理的政策，简单的“一刀切”，可能对科技馆事业造成不良的影响。但如何提高服务能力和服务水平，以应对免费开放之初的参观人数激增，所带来的诸如人力有限、经费欠缺，展览固定、管理脱节等种种新情况，必须认真研究、以免出现技术、管理等方面的漏洞，使科技馆服务社会公众的能力有所下降。

1免费开放可能出现的新情况

随着免费开放工作的展开，可能会出现一些新情况、新问题，科技馆承受着巨大的压力和考验，提出了新要求。对于观众素质良莠不齐、展品被人为破坏、卫生间等公共设施不够用、参观秩序混乱、乱扔果皮纸屑等现象，我们必须以观众安全和展品安全为重点，以向广大观众提供优质的参观服务为目标，规范、完善各项管理制度，使科技馆的管理水平得到全面提升。

科技馆、博物馆都是社会公益性文化单位，但在观众参与性、展项互动性等方面却有着明显区别。博物馆，以实物、文字、图片等静态展示为主，“请勿触摸”等标志随处可见，参与、互动性较弱；科技馆，以科技展品、展项的展示为主，需要观众动手参与，体验、互动较强。此外，科技馆里的展品、展项制作研发，都凝结了科技工作者的智慧结晶，运用了众多高新技术，制作费用高，维修费难度大，我们可以从博物馆免费开放的过程中借鉴经验、汲取教训。下面从几个大的方面分析科技馆免费开放中可能出现的新情况。

1.1 观众人数剧增，工作人员不足

免费开放后，会出现人流量剧增，展厅不堪重负的情况,应提前考虑可能出现的几种情况：初期，超负荷接待观众；其后一段时间，拥有数量较多且稳定的观众；热度过后，观众觉得不再新鲜，人数大幅度回落。观众素质参差不齐，面对“免费参观”盲目跟风的占很大比例，使展厅成为“集市”、“游乐场”，影响了参观的效果。原有的展厅工作人员应对免费开放明显不足，展厅讲解、展品维护、保安、保洁人员的工作量加大，一时难以适应。科技馆专业人才不足，体制僵化，队伍建设中存在诸多问题。

1.2 运转支出增加，经费压力加大

免费开放后，观众人数骤增，为增加服务项目、延长服务时间，需相应增加工作人员，添置必要的设备设施，整治内部及周边环境，加大了管理成本和人、财、物的负担,这些额外的支出使科技馆面临的经费压力空前加大。

1.3 展品相对固定，展示水平较低

常设展览展品相对固定，展示水平较低。一些科技馆，尤其是市县级科技馆基本陈列单调陈旧，展示手段落后，展品缺乏吸引力，多年未进行改造。临时展览作为常设展馆的重要补充，重视程度还不够，缺少交流，资源缺乏。

1.4 管理理念陈旧，有待发展提高

管理观念相对陈旧，未能跟上免费开放的步伐，管理水平有待进一步提高。免费开放后，人流量剧增，缺乏有效的机制，应合理分流人员，避免观众过于集中。以人为本，服务至上的理念有待加强。

2应对免费开放的具体措施和方法

2.1 树立“以人为本”的服务理念，努力提高自身业务素质

科技馆作为面向观众服务的窗口单位，要时刻牢记服务性和公益性，要热情服务、悉心指导、不辞辛苦，要以高度负责的态度和饱满的热情面对观众。科技馆工作者应树立、加强“以人为本”的服务理念，以其作为公共服务的核心，力求社会效益最大化，努力完善免费开放的各项条件，全面提升为观众服务的水平。

为了缓解免费开放后服务人员短缺的情况，制定科技馆志愿者服务制度，培养一支较为稳定的志愿者队伍，规范和提升服务水平。努力营造良好的文明参观氛围，使观众自觉提高文明素质，提倡文明参观，倡导观众为科技馆献言献策，积极吸纳有服务意向的观众成为志愿者（义工），为科普事业贡献自己的力量。

2.2 社会效益、经济效益双丰收

从社会效益、经济考虑整体考虑，科技馆免费开放，是一项“双赢”的举措。一方面，可以吸引更多的观众，发挥更大的展教宣传功能，展览资源得到有效的利用，发挥了更大社会效益。另一方面，观众同时也是一个消费群体，可以通过向观众提供各种延伸服务、文化产品，增加经济效益。

现有的科技馆的文化产品档次较低、多数是直接从市场上选购的，由于认识不足、重视不够，缺乏开发意识和营销理念，科技馆特色不突出，实用性不强。可以利用免费开放所带来的良好商机，通过开发销售科普图书、音像制品、展品模型、特色纪念品等，实现科技馆文化产业的发展。

2.3 创新科普途径，整合科普资源

研发新型展品。展品是科技馆的基础，展品体现了人类对先进技术的应用，引导观众了解科技，提高公众的科学文化素养，拉近科技与观众的距离。要提高展品技术水平，增加吸引力。要建立科普展品的研发研制中心，积极联合相关的科研机构、专业院校、高新技术企业开展交流合作，研究开发出新的科普展品。

提供专业教育服务。向公众提供科普讲座、学术交流、科学小制作、户外科考等各种互动性活动。要有组织、有计划地开展多种形式的科技馆进校园、进社区活动，使科技馆成为青少年名副其实的“第二课堂”，通过展品展示操作、倾听讲解等途径让他们了解掌握丰富的科学知识，充分享受科学教育的乐趣，为素质教育提供全方位的支持。同时还要定期开展科技馆走进社区的系列活动，让公众在社区生活中就能够接触、了解科技馆，努力使动科技馆成为社会文化平台和社会活动中心。

实施“数字科教馆”计划。有条件的科技馆可以实施“数字科教馆”计划，运用网络技术，延伸科技馆的传播和服务功能，完善网站及相关网页的建设，将科普知识传播到广大农村和偏远地区，提升科技馆的教育传播和知识普及能力。

加强临展建设。临时展览主题鲜明、内容新颖、形式灵活、展出时间较短、时效性强，是保持科技馆对观众长久吸引力的有效手段，可以积极整合国内外科技馆资源，自办或引进有特色的临时展览项目，每年推出若干个大规模、高质量的临时展览，吸引观众，使科教馆长热。

发展特效影视。如3D、4D、球幕、穹幕、巨幕（IMAX）影院都是广受观众欢迎的项目。但是特效影视资源大都被制作公司垄断，价格高昂、数量有限、科普性较弱。科技馆之间可以加强的交流与合作，成立开发联盟，开发具有科普性、自主知识产权的特效科普影视作品，提高科普影视的自主研发能力，促进社会科普资源整合，实现科普资源共建共享，满足社会公众日益增长的科普文化需求，繁荣科普影视资源市场。

2.4 规范管理，提升水平

科技馆免费开放对管理方面提出了新的要求，必须以展品安全和观众安全为重点，以向广大公众提供更加优质的公共服务为目标，规范、完善各项制度和措施，使管理水平得到全面提升。

开放过程公开透明，加强沟通。开放前，在科技馆显著位置张贴“免费参观须知”，联合相关媒体广泛宣传，提前公布管理办法、服务项目、参观要求等内容；利用科学方法测算接待能力，实行“免费不免票，团体需预约”、“网上预约”、分时段领取门票、人流量大时适当限流等措施，引导观众有序参观的。开放过程中，及时公开最新情况，让观众了解全过程，随时沟通，及时调整方案，积极解决存在的问题。开放后，要把基本情况及时向社会公开，通过电视、网络、民意调查等渠道保证观众参与评估，为今后提升工作做好基础。

完善服务和安全设施，规范服务行为。排查、整改馆内存在的安全隐患，调整参观路线、安检通道和导引指示牌，为残疾人、老人等特殊群体开辟绿色通道，增加应急照明设备、观众人数统计系统、增设休息区，增加监控摄像头，对特需展品加设护栏。为应对观众数量激增可能带来的各类突发事件，切实保证安全，研究制定针对各种不同情况的应急预案、以及快速地解决处理机制。设置应急指挥中心，统一负责处理展厅突发的人员、展品、设施设备运行安全，保证有效及时处理。

3结论

免费开放后的科技馆不仅仅是展示科学原理、技术应用的场所，而是一个具有更广泛意义的、为社会公众服务的文化教育机构、科普休闲的场所，科技馆在社会主义文化建设中将起到更大的推动作用，因此在社会主义文化建设中必须不断提高自身的社会价值，以赢得更多观众的青睐，这正是免费开放的目的所在。

参考文献:

[1] 徐善衍.关于科技馆发展趋势和特点的思考[J].科普研究,2007（4）.

[2] 史韶霞.博物馆免费开放的思考[J].博物馆研究，2007,(3).

[3] 王泊乔.免费开放后并非万事大吉[J].艺术市场,2008(4).

[4] 朱卫国,曾勇.科技馆展品更新的探索与实践[J].科技馆, 2009

参观科技馆心得体会范文第2篇

关键词：科技馆；服务水平；促进；经济效益

在我国的大部分城市，都有科技馆的存在，因此，在创建文明城市时，科技馆是一项不可缺少的配套设施，它对提高国民的科技文化水平起到了很好的作用。由于科技馆的主要功能是用来进行科学普及教育的，因此，它的根本任务就是为人民服务。而只有服务水平跟上了，才能吸引更多的观众进来参与，也才能提高科技馆的经济效益。而怎样才能使观众的满意度得以提高，则是科技馆工作人员需要面对的一个问题，科技馆的工作人员只有使自身的综合素质与服务意识提高了，才能促进科技馆的不断向前发展。这里通过几个方面阐释提高科技馆服务水平的措施，使科技馆能够越来越受到人民群众的喜爱，进一步提高其经济效益的创收。

一、多开展科技教育活动

可以说，青少年群体是科技馆最主要的客户，也是最庞大的客户群体，因此，科技馆要利用这一特点，多开展面对青少年的教育活动。在科学教育中，科学知识的获得是其中内容之一，但不是最终要实现的目标。对青少年进行科学教育，其最终目的是使青少年在学习知识的过程中，进一步培养其对科学的领悟能力，并最终能够运用科学，进一步培养科学精神和科学思想。青少年是祖国的希望，因此，青少年的创新能力、科学素养越高，将更加促进我国的快速发展。作为普及科技教育、提高国民科技水平的重要场所，科技馆有必要为青少年提供各种各样的科技活动，使青少年能够感受到独特的科教服务。而科技馆为青少年开展相关活动时，可以对国外科技馆举办活动的经验进行借鉴，使青少年不仅能够感受到科技知识的教育，更能培养青少年的创新能力，使青少年养成自主学习、积极探索的精神。而科技馆可以开展哪几方面的活动，具体阐释如下：

1.兴趣小组活动的开展

科技馆可以利用暑假、寒假、节假日开展兴趣小组活动，在活动中，让青少年进行大胆思考，使他们能够拥有充分的自由空间，在获取新知识的同时，进一步促进青少年的素质发展。对科技馆所具有的资源进行分享，进一步学习课本以外的相关知识，使青少年对课堂上所学到的知识进行补充，开拓青少年的视野，并进一步激发青少年热爱地球、保护地球的热情，提高青少年对生物科学的兴趣，加强他们实践能力的培养。科技馆还可以根据实际情况，举行例如纸飞机活动的比赛，使青少年的动手能力得到加强，并提高了自身的思维能力，并对航空知识、物理知识有进一步了解，促进青少年的全面素质的发展。在举行这些兴趣班的时候，可以收取一定的费用，而为了使课堂效果明显，可以邀请相关专业的专家进行授课，打造兴趣班的品牌。

2.让青少年能够定期观看到科普动漫片

让青少年能够定期看到所喜欢看的科普动漫片，这是使科普理论与科普实践进行相结合的结果。而科普节目要想吸引青少年的眼球，首先要保证青少年掌握相关的科学知识，在播放时要讲究趣味效果，让青少年有想看的愿望。因此，在制作科普节目时，要对娱乐片中的有益手法进行借鉴，只有青少年喜欢看了，才能使科普节目能够达到科学教育的结果，否则，就算科普内容有再多的价值，也无法激起青少年的观看兴趣。还可以举办有创新的科普活动，把科技馆的教育基地的作用尽情发挥出来。除了科普动漫片，科技馆还可以上演时下流行的3D、4D、5D、6D等电影，由于这些电影上演手法形象逼真，可以带给人身临其境的感觉，深受很多观众的喜欢。这些电影的题材多样，不管是大人还是青少年，都有适合他们看的片名，作为片长才十几、二十几分钟的这些电影，一天可以上演好几个场次，以促进科技馆的创收。

二、进行多方渠道的拓展

科技馆可以探索一条适合自己特点的业务方式，例如可以通过广告、会展、会议、影视等渠道进行业务的拓展，如此，不仅可以提高自身的销售业绩，还可以为服务网点的规划打下基础。科技馆可以通过宣传推广树立品牌的方式，使相关的业务能够得到进一步的提升，促进其经济效益。同时，科技馆还可以与旅游单位进行合作，积极寻求旅游部门的支持，双方可以按照自己的行业规律、运行特点进行运作，与省内的各个旅行社进行合作，拓展旅游业务，实现双赢的目的。

三、为观众提供特色服务

对于科技馆而言，观众既是其服务的对象，更是科技馆赖以生存并得以发展的先决条件。由于到科技馆参观的观众没有年龄、学历、层次、国别、信仰等方面的限制，因此，科技馆观众包含着不同的层次，而要想吸引这些人的注意，所提供的服务项目应该丰富多彩，能够尽量满足不同的参观者的需求。科技馆的服务一定要跟上，而这些服务，不仅包括整洁、美观的参观环境，还包括配套的服务设施、声音甜美、吐字清晰的导游、最具现代化的导览系统等，因此，好的科技馆不仅有着整洁的环境，更有着现代化的设施以及多样化的参观项目等，让观众能够高兴地来、满意而去，使观众获得学习、休闲的双丰收。

四、为特殊群体提供服务

可以说，一个科技馆能否取得成功，依靠的不仅仅是豪华的建筑，也不是多样化的参观项目，还包括对观众所提供的特色服务。而作为科技馆来说，不但要满足普通观众的服务要求，同时要为老年人、残疾人等提供贴近生活的特色服务。对于老年人来说，由于走路慢，当讲解员在接待老人朋友时，走路要相对缓慢，并且放慢语速，以洪亮的声音满足老人人群的参观需要；而对于弱势群体，同样要给予充分关注，要有会使用手语的讲解员，以方便聋哑观众来参观。特别当青少年残疾群体到科技馆参观时，不管对方人数多少，工作人员都要提供贴心的服务，使他们不仅能够从中获得知识，感受到科普知识的伟大，还能感受到科技馆良好的服务态度。因此，科技馆要想取得长足发展，首先要树立在广大群众心中的形象，为不同群体的观众提供优质服务。

五、结束语

总而言之，新形势下科技馆要想取得发展，除了不断地对科普资源进行开拓，做好公益性科普教育外，还要主动与社会各界进行合作，把自身的功能进行积极拓展，积极探索吸引观众到科技馆进行参观的方法，为社会和观众提供特色服务，通过提高自身的服务水平，提高科技馆的创收能力，促进科技馆向前发展。

参考文献

[1]梁春花.关于科技馆可持续发展的几点思考――以广西科技馆为例[J].科普研究，2023（2）

[2] 徐善衍.关于科技馆发展趋势和特点的思考[J].科普研究，2007（4）.

[3]孔奠慧.上海科技馆的创5A之路[N]――中国旅游报，2023―04-07（12）

参观科技馆心得体会范文第3篇

2023年11月24日，第6届世界科学大会在巴西里约热内卢召开，在这个有巴西总统、联合国教科文组织总干事、巴西科学院院长参加的隆重开幕式上，只有一个额外的环节用来给一个中国人颁发奖项，就是为李象益颁发2023年度联合国教科文组织科普奖――卡林加奖。作为科普界的最高奖项，卡林加奖旨在奖励为普及科学技术做出巨大贡献的人，在奖项设置的60多年中，这是中国人第一次获此荣誉。

在中国科普界，李象益的经历可谓异常丰富。他曾经拥有过的头衔令人眼花缭乱：中国科技馆馆长、中国科协科普工作部部长、中国自然科学博物馆协会理事长、国际博物馆协会执委、国际博物馆协会科技馆委员会副主席。中国科普事业的很多开创性事件都与李象益有关，比如他第一个将科学中心式现代科技馆理念引入国内科普领域，即不强调藏品，而是注重科学的再创造，强调参与、互动、体验，把科学性、知识性和趣味性结合起来，让公众主动参与其中；在担任中国科协科普工作部部长期间，他首次在全国范围内开展公众科学素养调查，并与美、日、英等国联合开展国际对比研究；作为中国自然科学博物馆协会理事长，他倡导发起了亚太地区科技馆联盟等，让中国科普事业在国际上占有一席之地。

让科普变得更好玩

李象益与科普事业的不解之缘正是从参与筹建中国科技馆开始的。由于筹建初期的中国科技馆急需人才，1983年，在歼击机发动机设计领域已有所成就的李象益被调入中国科技馆筹建团队，参与筹建工作。那时他已经在喷气发动机领域搞了23年科研工作，成果斐然，1981年还赴美发表学术研究论文。“当时调我去做科普工作，我是有思想压力的，因为当时做科研已经有很多成果，还在美国发了论文，对科普心中很茫然，但还是抱着坚持的信念，干下来了。”李象益说。

李象益搞科普工作虽然说是半路出家，但是作为喷气发动机专家的他也具备了“科学家搞科普”的独特优势。这一干就是30年，干出了兴趣，干出了成绩。

常去各类科技馆参观的同学，可能都看到过一个能让人瞬间“怒发冲冠”的机器，只要把手放在机器的金属球上，你会发现本来柔顺伏贴的头发，根根都竖起来了。这个机器在上世纪80年代曾风靡一时，它的名字叫范德格拉夫静电发生器，正是李象益从国外引入的最早一批互动科普作品。

上世纪60年代初，美国科学家奥本海默开创的新一代以科学中心理念建设的科技馆，迅速在全球普及开来。它不同于传统科普以展品陈列和知识传播为主，更重视创新思维的培养，更重视传播科学思想和科学方法，让参观者从被动参观展览转变为主动探索和实践。

“简单地说，科学中心理念更强调观众的体验和参与，比如一个成年人的肠子有多长，按照科学中心理念建设的科学馆，就会设计让观众从一个模拟人体的‘肚子’里拉出来测量一下，大约有7米，这种体验令人印象深刻。”他说。

李象益1981年在美国参加国际学术会议时，第一次接触到科学中心理念建设的科技馆，就被深深吸引住了。这一经历促使他成为科学中心理念进入中国的见证者和推动者。1988年，李象益参与建设的中国科技馆开馆，同时举办了中国第一个科学中心理念的科普展览，亮相了一批现代科普设备，范德格拉夫静电发生器就在其中，让国内观众大开眼界。这批展品得来也相当不容易，李象益说：“当时为了从加拿大安大略科学中心交换来这些展品，我们把我们的中国古代科技展推到加拿大展了一段时间，才最终引进了这一中国科普历史上具有开创意义的展览。”

从墙壁上的展板到互动的科学玩具，从“请勿动手”到“欢迎操作”， 李象益让观众开始感觉到科普是很好玩的事。然而，上世纪90年代以来，随着全国各地科技馆的兴建，“天下展品一大抄”的问题开始显现。李象益意识到，推动科技馆科普事业的创新和发展已成为当务之急。他开始认真研究国际前沿理论和最新进展，全方位借鉴科学教育、心理学、学习科学等理论，并将它们应用于科普。比如来自心理学的“元认知”理念，强调对事物认知过程本身的探索和理解，李象益将其融入科技馆的各个方面，通过过程教育不断向参观者提问：“这是为什么？”

“参观者到科技馆来，最重要的不是为了学到多少东西，而是要学会思考问题和提出问题。”李象益说。

带着“百宝箱”走遍全国

退休之后，李象益依然热心各类科普活动，近年来在各地所做的科普讲座已经超过百场。每次去做科普讲座，李象益总是随身带着一个被他戏称为“百宝箱”的湖蓝色箱子，这是陪着李象益走遍全国的亲密伙伴。这个“百宝箱”里究竟装着什么呢？除了各种最新的资料，还有许多的小道具，一个伸缩球、一张图形识别卡、一片塑料薄膜、一张纸……这些东西到了李象益手中，都成了宣传科普的好工具。

那个伸缩球是李象益在美国新泽西自由科学中心参观时买来的，球体由很多塑料短棍组成，可以自由伸缩，最小时只有西瓜般大小，最大时直径将近1米，而且无论任何一处受力，在伸缩过程中，球体最外层的点都在一个球面上。通过观察伸缩球的伸展、缩放过程，你会感觉机械运动规律的奇特。李象益说：“这个教具我珍藏了20多年，虽然其中蕴含的科学道理很简单，但神奇的体验让孩子懂得了如何巧妙理解和运用科学原理。”这就是李象益推崇的“小物件，大理念”。

Q：在您的职业科普生涯中，您曾参观考察过上百个国外各类的科技馆，您心目中理想的科技馆应该是什么样子的？

李象益：科普对于学校教育来说，已经不仅仅是个补充，而且是个延伸和发展，因为教材改起来很慢，但科技发展却很快。在国外一些发达国家，甚至已经把科技馆当成了课堂，想要看最先进、最新的东西，得到科技馆来，因为科技馆的信息更新永远比教材来得快。从这个角度来讲，以后的科技馆应该具备培养时代所需要的创造性人才的功能，特别注重往培养创新思维、提高创新能力、启迪智慧这些方向来发展。

观众喜爱的科技馆，应该是能参与互动的，不是单纯的展板展架，满墙都是“苍蝇屎”，要把“古董”展品变成新奇特的“仿真模型”。 有一个说法，科技馆的发展可以分为3个阶段，第一个阶段叫Eyes，就是用眼睛去看，第二个阶段叫Hands，就是动手参与、互动，第三个阶段叫Minds，就是要动脑，要注重科学思想与科学方法。现在最高级的科普应该是Minds，要有Hands和Minds，不要老是搞Eyes。

Q：您认为中国的科技馆和国外知名科技馆的差距在哪里？

李象益：这个差距，可能还是一些理念方面的差距。国外在科学教育方面搞的时间已经比较长了，科技馆的许多理念都是受科学教育理念的影响。比如，美国科技馆的儿童馆，他们拿出一个大象模型，会引导孩子们探寻大象的耳朵为什么是大的，大象的耳朵为什么和兔子的耳朵不一样？它核心的问题是“为什么”。而我们受应试教育影响，做科普也只是说“大象的耳朵是大的，兔子的耳朵是竖的”。

同时，我们科技馆的观众和国外科技馆的观众在参观方式上也不一样。比如我们中国科技馆门口每天来十几辆大巴车，带着几百个学生来，但是到科技馆里面，只是转了一圈就走了。而美国很多科技馆里是有老师带着学生有目标、有组织地系统学习，叫“非正规教育”。这种有目标的学习，会启发学生的思维，从知识层面的传播提高到科学思想和科学方法的层面，甚至是精神价值观这个层面。所以我们在科技馆里应该加大“非正规教育”的比重，推进深度理解和深度学习。

参观科技馆心得体会范文第4篇

[关键词]4C营销理念；科技馆；经营

[中图分类号]F713

[文献标识码]A

[文章编号]1006-5024(2009)06-0051-03

一、科技馆开展市场营销活动的必要性

科技馆作为一个面向全社会开展科普宣传教育，旨在提高公众科学文化素质的公益性、非营利性机构，长期以来在人们心中很难与企业经营所采用的“营销”相联系。自诞生以来，受到传统观念的影响，科技馆开展营销工作的意识一直不强。然而，随着市场经济的不断发展，一地多馆现象的出现，使得科技馆面临的行业竞争日益加剧，加之日常运营经费的短缺等，各地科技馆纷纷接受“以消费者为中心”、“生产面向消费者”等营销理念，培养营销人员、组建市场部，建立完善的市场营销组织，营销理论在科技馆领域开始被广泛应用。

事实上，科技馆同企业一样，也有自己的“产品”、“顾客”和“市场”(详见下表)。一方面，通过“交换”，“顾客”满足了科普需求，科技馆也发挥了应有的社会功能；另一方面，通过效益评估，科技馆可以量化服务标准，彰显服务效能，更好地开展科普宣传教育。因此，科技馆可以借鉴企业的经营方式开展营销工作。实践也证明，通过营销活动，科技馆既能达到开展科普宣传教育、提升社会形象的目的，又可获得一定的经济效益。

江西科技馆在开展市场营销方面，积极吸收和借鉴国内外先进的管理经验，并从实际情况出发，探索出一条行之有效的4C营销之路。本文将对江西科技馆营销情况进行较全面的阐述，以期抛砖引玉，与各位科技馆界的同行一起积极探讨，共同推动科技馆营销工作向纵深发展，推动科技馆科普宣传教育事业持续、健康、快速发展。

二、4C营销理念概述

营销学发展至今已经形成了庞大的知识体系，这些营销理论源于营利性机构，也大多针对营利性机构，诸如20世纪60年代美国营销学者麦卡锡教授提出的4P市场营销组合理念。它认为市场营销的根本问题在于解决好四个基本要素：产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)，一次完整和成功的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的促销手段，将适当的产品和服务投放到特定市场。

相对于以产品为导向的4P营销理念，20世纪90年代，美国劳特朋教授提出的以消费者为导向的4C营销理念就有着更广阔的应用范围，诸如房地产业、公共人力资源领域等。4C营销理念是一种让消费者更容易接受产品服务的营销理念，它包含四个基本因素：消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)和沟通(communication)，强调企业应把顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心开展有效的沟通。

两者相比较可以看出，4C营销理念较4P营销理念更加贴近消费者，它以满足顾客需求替代产品、以节约顾客成本代替价格、以方便购买代替渠道、以强调沟通代替促销，将销售过程的卖方主导变为买方主导，更适合不以盈利为目的的公益性机构。科技馆作为国家开展公众科普宣传教育的重要基地，营销的目的是为了满足人民群众日益增长的科普文化知识需求，这一特点就决定了科技馆在营销方面，借鉴4C营销理念有着较高的可行性。

三、江西科技馆在应用4C营销理念上的实践

江西科技馆是面向全社会、以提高公众科学文化素质为目的的综合性、公益性科普宣传教育机构，是实施“科教兴国”战略的基础设施和青少年科普教育的重要基地。开馆至今，江西科技馆创新采用4C营销理念，从满足科普受众的科普需求、关注科普受众付出的成本、为科普受众提供便利、注重与科普受众的沟通等四个方面进行积极的实践探索，取得了较显著的成绩。下图为江西科技馆4C营销组合图。

(一)满足社会公众的科普需求。4C营销理念的关键在于将传统观念的“消费者请注意”转到“请注意消费者”。在应用这一理念时，科技馆在提供和开发自己的科普服务产品时，必须要对观众的需求进行广泛深入的调查研究，明确目标市场，从而开发出“适销对路”的产品。

1、明确目标市场。要了解观众的需求，首先要明确科技馆面对的观众群，进行市场细分，在此基础上准确把握自身的特长，充分发挥自身优势，扩大自身影响力。

经过调查研究以及开馆至今的实践探索，江西科技馆在受众群方面明确了三大特点：一是在游客年龄层方面，以青少年尤其是中小学生为主；二是在游客地域分布方面，以江西本省的游客特别是南昌市民为主；三是在游客参观目的方面，以学习型游客为主，观光休闲型游客为辅，科研型再次之。

2．积极开展展览教育。展览教育是科技馆开展科普宣传教育的主战场，也是全国各地科技馆的工作重心所在。在开展展览教育时，笔者认为应着重注意以下两点：

(1)展品要突出地方特色。展览教育要避免陷入雷同的误区，就应在展品的设计上突出本土特色。江西科技馆常设展品以“荟萃科技精品、突出江西特色”为指导思想，大力挖掘本土文化资源，弘扬本土文化精髓。诸如江西科技馆主展厅内展出的大型瓷雕群――“陶瓷工序流程浓缩景观”，以景德镇传统制瓷工艺为主题，浓缩了我国明清时期景德镇陶瓷制作工序全过程，充分展现了江西本土的陶瓷文化。

(2)常设展览应与科普临展巧妙结合。科普临展作为常设展览的补充，一方面能及时地向公众传递社会热点，另一方面也有助于吸引更多的游客走进科技馆。江西科技馆坚持每年举办2 3次大型科普临展，科普受众合计20余万人次。常设展览与科普临展的有机结合，使科普展览“动中有静，静中有动，动静结合”，更加贴近科技前沿。

3．举办丰富多彩的科普活动。围绕科普宣传教育中心，科技馆在立足展览教育的基础上，应广开渠道，采取丰富多彩的形式进行科普宣传。

举办科普报告会。江西科技馆自2002年开馆以来，坚持打响公益科普讲座的“名片”，通过“大手拉小手科技传播行动”，每年邀请国内专家学者举办6―8场科普报告会，内容涉及能源资源、航空航天等多个领域，取得了良好的社会效益。

创办《科普之窗》杂志。江西科技馆积极倡导“阅读科学也是享受”，于2008年底创办了《科普之窗》杂志，向游客免费发放，为普及科学知识、弘扬科学精神搭建了全新的交流平台。

开展科普互动剧表演。科普互动剧是源于国外的一种新颖、独特的科学普及形式。江西科技馆积极搭建科普剧场，组

建科普剧团，将2部科普互动表演剧搬上舞台与市民零距离接触，受到了游客的一致好评。

此外，江西科技馆还采取科教片展播、科技小制作、科普小实验等丰富多彩的科普宣传形式，吸引更多公众走进科技馆。

4、着力培育科普产业。江西科技馆将在资源优化整合的基础上，衍生培育系列产业，形成一业为主、多业并举的综合经营开发体系。结合展教资源和教育培训资源，组建江西少年科学院，着力开发青少年课外兴趣教育；整合青云厅、国际会议厅、餐饮、住宿等配套服务设施，开发会展业务；逐步拓展科技旅游纪念品、广告展览等，做足做好科技会议旅游这篇文章。

(二)关注科普受众付出的成本。观众参观科技馆、接受科普宣传，需要付出一定的成本，主要是参观科技馆的门票成本以及获得公众获取科普知识需付出的时间成本。

1．科技馆的门票成本。科技馆门票起着减轻财政负担，筹措部分经费，在节假日等人流高峰期调节游客数量等作用。但同时，科技馆门票也是观众参观科技馆的主要成本，一定程度上影响着部分观众来馆参观的愿望，为减轻门票成本，江西科技馆采取了以下措施：

坚持科技馆的公益性质，面向未成年人免费开放。江西科技馆于2005年1月1日起率先在全国科技馆中向未成年人实行免费和优惠开放，4年来免费接待未成年人达30万人次。此外，江西科技馆免费接待SOS村儿童、贫困学生、离休老干部、70岁以上老年人、现役军人及残疾人等特殊观众20余万人，社会反响强烈，取得了良好的社会效益。

采取灵活多样的价格组合策略。科学、合理的定价政策将有助于吸引更多的游客前来科技馆参观。江西科技馆在制定门票定价策略时，针对不同的观众群，制定了成人票、学生票、儿童票、团体票等不同票价，在一定程度上增加了科技馆的参观人数，最大限度地促进了市民科学文化素质的提高。

2．获得科普知识的时间成本。游客获取科普知识的时间成本主要是指参观科技馆以及接受科普知识时所耗费的时间和精力。在减少游客时间成本方面，江西科技馆采取了以下举措：

提供优质的服务。江西科技馆作为窗口单位，始终把服务摆在第一位，在游客前来参观时，主动引导，向不同年龄、不同知识层次的游客推荐适合他们游览的项目、路线等，同时注意语言技巧、表达技巧、态势技巧，时刻从“假如我是一名观众”的角度观察和思考问题，为观众提供充满人情味的优质服务。

建设没有围墙的“科技馆”。江西科技馆既注重将游客请进科技馆，也注重走到公众身边创办各式各样的“小科技馆”。一是充分利用科普大篷车“流动科技馆”的优势，开展科普大篷车进校园、进社区、进农村等活动；二是将科普报告会办在中小学校以及高校中，让学生在教室中感受科技腾飞的脉动；三是在人流量较大的闹市区设置“科技馆”，通过科普展板、科普讲座、科技小制作等，使公众身处科技海洋，从而达到科普宣传的目的。

(三)为科普受众提供便利。科技馆要使公众便捷地参观，就需要在展示信息的提供、场馆内参观、基础设施建设等方面提供更加人性化的便利服务，创造更加舒适的参观环境。

1．科技馆展示信息的提供。为方便市民获取科技馆及其展览的信息，江西科技馆在制定宣传策略时注重根据目标观众群在生活中接触信息的方式和时间等选择不同的营销方式。如开馆之初，江西科技馆先后在步行街、多所中小学门前等进行促销，直接促销人数超万人；争取科技、教育部门的支持，举办多次“科技与教育”现场交流会，取得教育部门及主要中小学校领导的认可；多次拜访多家旅行社，建立业务联系；与《摇篮报》社等多家媒体合作等。

2．科技馆内参观的便利。科技馆占地面积较大，展区分类较多，为方便观众更便捷地参观科技馆，江西科技馆不仅提供了明确的指示牌，还为顾客设计好参观路线图，在人流量高峰期，派专人为游客进行线路引导等。此外，江西科技馆在展厅内备有医药箱等便民设备，同时成立保卫部，加强安防工作，确保游客参观安全。

3．科技馆基础设施建设中的便利。江西科技馆在空间设计上非常注重场馆设施的人性化建设。诸如将科技馆建在交通便利的地区，使游客能够方便地进入科技馆；联系公交公司，使205路公交车直达科技馆；开辟停车场，方便开车来的游客泊车等。

(四)注重与社会公众的沟通。科技馆与观众的有效沟通是实现科技馆营销功能的关键环节。科技馆应牢记沟通是双方互动的行为，悉心倾听科普受众的心声。

参观科技馆心得体会范文第5篇

不断探索 打造市民喜爱的科技馆

重庆市科协党组书记、副主席黄明会说，只有科普宣传到位，才能将科技场馆的功能推广出去，才能最大化的进行科学知识普及，科学素养的培养。　截至2023年10月底，重庆科技馆共接待参观者352万人次，参观人数已进入全国省级科技馆前三甲，这样的成绩与科技馆有力度、有声势、有实效的进行科普宣传是分不开的。

在重庆科技馆努力实现“国际先进·国内一流·重庆特色”的目标和建设提高市民科学素质的展示教育平台、沟通专家与公众的科技文化传播交流平台、面向全市的科普展览资源开发与服务平台“三大平台”的任务过程中，市科协一直牢牢把握科技馆发展方向，把科普宣传摆在重要位置，为重庆科技馆创造友善和谐的舆论环境掌舵领航。

重庆科技馆馆长郭定平说，重庆科技馆十分重视网络平台的打造。除了致力于将官方网站建设成为科普化、专业性的网站之外，科技馆还抓住目前新媒体发展趋势，搭建起重庆科技馆微博平台。据了解，科技馆官方微博注重联系当前的热点以及自创性话题，有针对性的进行科普宣传。科技馆作为“重庆微政务”64个成员单位之一，今年7月，在由重庆市委对外宣传办公室及重庆市人民政府新闻办公室联合的“重庆微政务”微博群动态2023年第一期简报中，科技馆进行“微博科普”的方式和取得的效果受到肯定。

“良好的科普服务质量和科普内容传播形式是吸引客流的重要手段之一。”郭定平说，提高科技辅导员队伍的专业水平一直是科技馆工作重点之一。

据介绍，为进一步夯实专业基础、提高业务技能，2023年，针对展品知识及操作、服务工作方法及应急处理等方面，科技馆开展了为期两个月的科技辅导员强化培训。2023年，重庆科技馆围绕“打造专业的科技辅导员队伍”的指导思想，深入开展了团队导览员的培训和考核工作，使科技馆工作人员的科普服务更加专业，更加优秀。开馆至今，重庆科技馆的服务一直深得市民的好评。

重庆科技馆还从硬件上保证了市民们通过观看展品，体验展品来了解科技，感受科技。科技馆共设生活科技、防灾科技、交通科技、国防科技、宇航科技和基础科学6个主题展厅和儿童科学乐园、工业之光2个专题展厅，常设展品数目达到440余件（套），并且展品还在不断更新中。

2009年9月9日开馆后，重庆科技馆只用了284天时间，客流量就冲破100万人次。2023年同月，科技馆仍然保持了良好的势头，迎来了参观人次的第二个100万。到现在，科技馆参观人次已突破352万人次。参观人流量持续增长，证明科技馆正在成为市民日常生活的重要活动场所。

科普活动形式多样　树立科技馆高端品牌形象

自2009年开馆以来，在加强自身建设的同时也不断加强对外宣传，重庆科技馆始终围绕“充分利用各种媒体渠道，抓住每一个宣传机会，全方位展示科技馆工作，大力提升科技馆的社会形象和地位”这一服务宗旨开展宣传工作，各种活动为载体，广泛开展各种社会宣传。

“要不断拓展科技馆的展教功能。”郭定平说，通过常设展厅传达给参观者的知识毕竟有限，所以，科技馆充分利用馆内的临展场地，通过自主举办或承办紧贴社会热点的内容和灵活多样的临时展览，使原本固定不变的场馆设置真正动起来，增加了科技馆的吸引力。

开馆以来，重庆科技馆已举办各类主题临展27个，目前，参观人流量已达130万人次。“聆听恐龙的呼唤——重庆科技馆大型恐龙主题展”、“积木王国主题展”、“科技创意动漫展”等多个临展都掀起了媒体的报道热潮，“我们不断推陈出新，媒体关注，市民关心，这样的口口相传让科普工作形成一个良性互动。”郭定平说。

由重庆科技馆精心打造的“科技·人文”大讲坛是目前国内最高端的纯公益性科普学术讲坛。开馆以来，“科技·人文”大讲坛致力于为公众在生活与科技之间，搭建起沟通的桥梁，先后举办25期，邀请《百家讲坛》主讲人纪连海、国防大学教授、海军少将张召忠等国内外科技人文领域的专家学者在科技馆开坛授课，受众人数约1.2万人次。

今年9月底，重庆科技馆“青少年科学梦工场”正式运行。总面积约1300平方米的“青少年科学梦工场”由趣味电子、陶艺空间、自然科学窗、创意加工坊和数字空间站五个常设课程组成，主要针对我市中小学生开设的校外科普培训基地，同时接待学生400余人上课。重庆科技馆通过打造具有品牌性的科普培训场所，逐步成为重庆乃至全国创新科普教育与展示的窗口和名片。

全民参与 让更多人群走进科技馆

科普的关键，就是要普及。让更多人了解，让全民参与，这才是科普的本质。《科学素质纲要》明确要求：充分调动全体公民参与实施《科学素质纲要》的积极性和主动性，在全社会形成崇尚科学、鼓励创新、尊重知识、尊重人才的良好风尚。

郭定平说，科技馆开馆以来一直致力于公益事业。在市政府和市科协的大力支持下，今年五一节开始，科技馆已正式向中小学生免费开放，从国庆节开始，科技馆成人门票从原来的40元下降到30元，并将逐步面向社会免费开放。

为了扩展科技馆辐射影响，增加公众获得科技知识和信息的机会，科技馆积极开展各类科普教育活动，两年来，科普大篷车进校园进社区进农村，辐射范围在2023年底将覆盖全市所有的区县，服务群众44余万人次。老少皆宜、精彩纷呈的科普剧表演、科学小实验以及现场发放的科普小资料受到社区居民的喜爱。重庆科技馆科普大篷车每到一地，都在当地掀起了科普的热潮。

为积极响应重庆市政府针对留守儿童的关爱政策，重庆科技馆自2023年以来已免费接待留守儿童上万人。作为公益性的科普教育基地和全市唯一的一所大型综合性科普场馆，重庆科技馆立足公益，特别关注和支持特殊群体的科普教育，开馆以来，针对弱势群体实行了相应的门票减免政策，同时，在特殊的节日面向公众免费开放。