酒店前台接待工作职责大全

酒店前台接待工作职责大全

  酒店前台接待的工作是很细碎繁琐的,同时也非常能够锻炼人,具体的工作职责是什么?下面是小编为你整理的酒店前台接待岗位职责,希望对你有帮助。

  酒店前台接待岗位职责

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位;

  2、处理销售部或其他部分发来的预定单;

  3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

  4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息,做好预定预备工作;

  5、为客人办理进住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的公道需求;

  6、为客人办理换房、加床续住等手续;

  7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

  8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单;

  9、保持前台清洁整洁,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  10、认真核对上一个班次输进电脑的客人资料,及时正确的输进当班的客人资料;

  11、按规定登记、录进和发送境外客人户籍资料;

  12、认真细致做好交接的工作,保证工作的延续性;

  13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

  14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。

  酒店前台接待电话礼仪

  1、物品准备

  在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔,方便记录客户电话内容。

  2、左手拿话筒

  大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。

  为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

  3、接听时间

  在电话铃响三声之内接听,如果有事情耽误了接听电话的时间,在接到客户电话时应该首先向其道歉。

  4、保持正确的姿态

  接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。

  因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

  5、重复电话内容

  电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。例如,应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免错误。

  6、道谢

  最后向客户道谢是基本的礼貌,来者是客,以客为尊,千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。还有就是切记,在电话结束之后要让客户先收线挂电话,我们再挂掉电话。

  酒店前台接待服务礼仪

  1、形象礼仪规范

  礼貌待客、热情服务还不够,酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范,男士头发不可过长,头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

  面部修饰:男士不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。女士上岗要化淡妆,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。

  身体修饰:不得留长指甲,女士不能涂鲜艳的.指甲油;要经常洗澡,身上不得有异味,不能喷太多的香水。

  2、仪态礼仪规范

  酒店前台接待人员是酒店的形象代言人,或称酒店的门面,因此要求前台接待人员坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。

  前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。不得故作小动作,打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

  不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

  3、接待礼仪规范

  客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。

  对客人的咨询,应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意:对不起,请稍等,我帮您问一下...问完要向客人反馈。

  前台的工作是很细碎繁琐的,同时也是锻炼一个人综合素质的好途径,希望大家可以从一点一滴做起,互相学习,持之以恒,共同成长为优秀的酒店人,推动酒店业复苏繁荣。

  前台接待礼仪

  一、仪容规范

  前台文员每天要面带笑容,保持开朗心态;注重个人卫生,女同事要不化浓妆、穿着不浮夸,同时要保持口气清新,最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。

  二、电话接待礼仪

  在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,×××公司”,接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

  如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。

  三、来访者接待礼仪

  当有来客到访,首先立即站起,免除向来访者点头、微笑致意“您好,请问您找哪一位?”,“有预约吗?”。

  这需分两种情况分开处理:

  1、知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。

  2、如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。

  酒店前台接待工作职责1

  1、负责集团总部及校区日常接待、相关信息的记录;

  2、负责校区日常用品的补充和维护及申领等;

  3、负责校区物品和教室等环境卫生的检查监督;

  4、负责文档类及活动协助(资料打印,活动组织等);

  5、负责办公用品及日用品的采购;

  6、负责公司会议及活动协助;

  7、其他日常行政类协助;

  酒店前台接待工作职责2

  1、在销售前台接待到店客户,向客户介绍销售顾问;

  2、接听客户来电,回答客户问题;

  3、填写客流量、展厅接待日志;

  4、管理销售展厅公共物品、试乘试驾车辆钥匙,公共物品、试乘试驾车使用手续的办理、资料收集;

  5、配合客服部、销售部执行密采流程检测。

  酒店前台接待工作职责3

  1、接转电话,收发传真及信件,接待来访客人;

  2、文档资料整理存放,通知发放;

  3、协助完成办公资产、办公用品与杂物的采购、维护和管理;

  4、起草、传达行政通知、相关文件或备忘录;

  5、维护公司日常办公秩序和办公环境;

  6、完成上级领导交派的其他事务。

  酒店前台接待工作职责4

  1、负责前台接待(包括快递、信件、报刊)以及访客接待;

  2、负责会议室的预定,安排工作;

  3、负责办公用品及劳保用品的登记、保管及发放,及时提出采购计划申请;

  4、负责公司的饮用水管理,保证饮用水的及时供应;

  5、负责公司员工考勤汇总;

  6、负责员工午餐、晚餐的预定;

  7、完成上级主管临时交办的其他任务。

  酒店前台接待工作职责5

  1、负责固定资产管理和预算管控;

  2、负责公务、接待用车调度、安排;

  3、负责客户来访预约、接待、引导;

  4、负责办公环境卫生维护监督;

  5、负责会议室的使用、登记、日常维护管理;

  6、其他临时工作。

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