客服经理岗位职责1

　　1、负责客服部门**及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理**;

　　2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、**;不断提升客户满意度;

　　3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;

　　4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。

　　任职要求:

　　1、本科以上**,要求英语精通;

　　2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;

　　3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;

　　4、能**带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

　　5、善于激励,具有良好的团队**能力和合作精神。

客服经理岗位职责2

　　职责描述:

　　1、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;

　　2、了解对方的需求并进行相关引导,并达成目标;

　　任职要求:

　　1、工作要求:中专及以上**,医学、护士相关专业毕业优先,有医疗专业知识,表达能力较强,能为患者提供相关医疗信息;

　　2、普通话标准,打字速度50字/分以上,善于与人沟通,思维敏捷,表达能力较强,有良好的服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的服务协作意识,有较强的**、指挥、沟通和协调能力。

客服经理岗位职责3

　　1、负责团队的整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推动业务优化和服务品质提升;

　　2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式;

　　3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质;

　　4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程;

　　5、**团队的工作流程及规范的`执行情况，并及时发现问题、解决问题;

　　6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。

客服经理岗位职责4

　　客服经理岗位职责：

　　①全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量；

　　②负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、**；

　　③负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理；

　　岗位要求：

　　①具有良好的客户服务意识，有客服工作经验优先

　　②做事积极主动，认真负责，计划性强

　　③较强的应变能力、协调能力，能**处理紧急问题

　　④普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力

　　⑤计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础

客服经理岗位职责5

　　客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责:

　　1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;

　　2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

　　3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;

　　4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;

　　5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;

　　6.管理客服服务质量,**各店铺考核指标;

　　7.管理店铺差评评价进行回复处理;

　　8.处理工商局、质监局等客户投诉;

　　9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;

　　10.制定和执行绩效管理**,核算每月员工绩效考核;

　　11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;

　　12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;

　　13.完成**交给的其他工作。

　　任职条件

　　1.懂天猫、京东等*台规则和国家三包规定;

　　2.良好的沟通协调能力;

　　3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;

　　4.**和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;

　　5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

　　6.应变能力,能妥善处理突发状况;

　　7.具有团队精神和良好的职业道德水*。

客服经理岗位职责6

　　英文客服经理(4830) 完美 完美世界(**)软件科技发展有限公司,完美,完美世界,完美世界(**)网络技术有限公司,完美动画,完**际,完美游戏,完美世界 岗位职责:

　　1、负责客服部门**及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理**;

　　2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、**;不断提升客户满意度;

　　3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;

　　4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。

　　任职要求:

　　1、本科以上**,要求英语精通;

　　2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;

　　3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;

　　4、能**带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

　　5、善于激励,具有良好的团队**能力和合作精神。

客服经理岗位职责7

　　1、负责对加盟商户的.服务和管理，为用户提供优质服务;

　　2、建立、建全客户档案**和客户管理办法，确保**各项KPI指标的达成;

　　3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议;

　　4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水*;

　　5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅;

　　6、负责客服团队的管理。

客服经理岗位职责8

　　1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务;

　　2、建立、建全客户档案**和客户管理办法，确保**各项KPI指标的达成;

　　3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议;

　　4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水*;

　　5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅;

　　6、负责客服团队的管理。

客服经理岗位职责9

　　一、岗位名称：

　　*移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、岗位要求：

　　1、**：中专大专及以上**，专业不限；

　　三、岗位职责：

　　1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护

　　2、负责10086客户信息类通知

　　3、培训5天-7天带薪培训

　　1.负责*移动项目的日常运营管理及团队建设；

　　2.负责团队职能、**与流程的规划与建立，并不断优化完善；

　　3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题；

　　4.负责对所属各项目业绩及人力成本的**进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；

　　5.始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。

客服经理岗位职责10

　　1、在总经理的**下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

　　2、**公司员工认真学习和贯彻*和国家各项方针、**，树立好企业形象，努力，提业务素质。

　　3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。

　　4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。

　　5、负责商场的停车管理。

　　6、建立和健全水电气管理**，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。

　　7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。

　　8、编制和**实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

　　9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。

　　10、加强**检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。

　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。

　　12、加强信息管理。主动向公司汇报**、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。

　　13、完成总经理交办的其他事务。

客服经理岗位职责10篇扩展阅读

客服经理岗位职责10篇（扩展1）

——客服经理岗位职责10篇

客服经理岗位职责1

　　1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

　　2、团队管理：负责客服团队的日常管理、**、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和**；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

　　3、客服培训：特定客服培训计划并**落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的`工作**和技能指导。

　　4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息*台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

　　5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和**准则的良好执行；

　　6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

　　7、协助上级处理店铺其他事务。

客服经理岗位职责2

　　1、在总经理的**下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

　　2、**公司员工认真学习和贯彻*和国家各项方针、**，树立好企业形象，努力，提业务素质。

　　3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。

　　4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。

　　5、负责商场的停车管理。

　　6、建立和健全水电气管理**，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。

　　7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。

　　8、编制和**实施设备维修计划和备品备件的.购置计划。

　　9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。

　　10、加强**检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。

　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。

　　12、加强信息管理。主动向公司汇报**、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。

　　13、完成总经理交办的其他事务。

客服经理岗位职责3

　　1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务；

　　2、建立、建全客户档案**和客户管理办法，确保**各项KPI指标的达成；

　　3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议；

　　4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水*；

　　5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅；

　　6、负责客服团队的管理。

　　【任职要求】

　　1、大专以上**，2年以上客服工作经验，一年以上客服经理工作经验；

　　2、具备较强执行、**、计划、协调和应变能力；

　　3、工作细致，有高度的责任感，具备较强的服务意识和跨部门协调能力；

　　4、具有良好的客户问题处理技巧和经验；

　　5、良好的团队凝聚力及合作意识。

客服经理岗位职责4

　　1、负责协助部门经理**部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　　3、负责**接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

　　4、负责**部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况**各部门、区域,落实改进措施。

　　5、**各区域对客户的走访活动。负责**全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客**度测量。

　　6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责**部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

　　7、负责对区内标识执行情况的**检查。

　　8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

　　9、对质量策划活动的执行进行**和检查,负责**、协调、落实新区的现场收楼工作。

　　10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主**、合理地解决投诉问题。

　　11、进行数据统计的应用和推广,**制定预防和纠正措施的检查**情况。

　　12、完成部门交付的其他工作。

客服经理岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、负责客服部门**及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理**;

　　2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、**;不断提升客户满意度;

　　3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;

　　4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。

　　任职要求:

　　1、本科以上**,要求英语精通;

　　2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;

　　3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;

　　4、能**带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

　　5、善于激励,具有良好的团队**能力和合作精神。

客服经理岗位职责6

　　岗位职责:

　　1. 负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水*的客户满意度;

　　2. 负责部门团队建设和管理,为团队提供培训和指导,处理各组反馈的需协助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;

　　3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题,完善订单管理及用户转化的操作流程;

　　4、根据需求制定并完善各类工作报表,用于流程**和销售数据分析;

　　5.负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;

　　6. 根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标,督促员工完成相关目标任务,能应对突发事件及时提出有效方案。;

　　7. 上级**安排的其他工作;

　　任职要求:

　　1、高中及以上**,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管理经验;

　　2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度;

　　3、团队协助能力及良好的心理承受能力,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,良好的解决问题能力;

　　4、较强的'服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观;

　　5、有金融证券客服管理经验;

客服经理岗位职责7

　　电子商务客服经理 青岛啤酒 青岛啤酒股份有限公司,青岛啤酒 职责描述:

　　1、电商客户服务体系建立和优化

　　(1)负责统筹管理电商客服工作,制定客服岗位工作责任和岗位分工,确保所管岗位工作有序、及时、衔接

　　(2)负责建立电商客服管理体系,制定和优化对应的客服管理流程、电商售后管理规定、电商售后操作规范等**文件

　　2、客服日常工作管理和**

　　(1)负责与电商*台运营经理沟通和协调,及时处理*台重大客户投诉和突发事件

　　(2)负责每日**和审核客服工作,及时解决客服遇到的问题,保证店铺dsr得分高于行业均值

　　(3)负责评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立客服绩效考核标准,每月跟进考核

　　(4)负责定期**电商客服售前、售中、售后岗位培训,制定培训材料

　　3、负责统筹电商促销活动客服执行

　　(1)负责统筹电商每月促销活动客服运营**,制定月度客服执行活动手册;

　　(2)负责统筹协调电商客服大促销活动客服执行

　　任职要求:

　　1、年龄、**与专业要求:35周岁以下,本科及以上**,电子商务等相关专业优先;

　　2、工作经验要求:需具备有3年以上电子商务客服管理经验;

　　3、其他要求:

　　(1)有较强的团队建设管理能力,统筹和计划能力;

　　(2)具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

　　(3)熟悉各种电子商务*台操作规则,熟悉电商客服的各种考核评判指标,精通电子商务售前、售中和售后的全过程;

　　(4)具备高度的工作热情和良好的团队合作精神,具有优秀的客户处理技巧和经验;

客服经理岗位职责8

　　岗位职责

　　1.帮助客户高效使用公司的产品；

　　2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

　　3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；

　　4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。

　　岗位要求

　　1、本科以上**，计算机或外贸相关专业优先；

　　2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；

　　3、具备较强的沟通表达能力；

　　3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

　　1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；

　　2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念

　　3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；

　　4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；

　　1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；

　　2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；

　　3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；

　　任职资格：

　　1、专科及以上**，金融、保险等相关专业优先；

　　2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

　　3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；

　　4、具有一定的团队合作精神。

客服经理岗位职责9

　　售后客服经理 湖南三兴精密工业股份有限公司 湖南三兴精密工业股份有限公司,三兴,三兴 岗位职责:

　　1.负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标;

　　2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率;

　　3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作;

　　4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;

　　5.及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。

　　任职要求:

　　1.大专及以上**;

　　2.做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;

　　3.有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;

　　4.对精密自动化设备设计有一定了解。

客服经理岗位职责10

　　国际业务日语客服经理 ibu国际业务部,带**60人,接受*人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海

　　工作职责:

　　? 促进服务产品,对客户的反馈有较强的**度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。

　　?参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。

　　?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

　　?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

　　?了解并遵守携程质量管理**。

　　?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。

　　?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。

　　?提高客人的'服务感受。

　　?检查自身和**的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。

　　?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。

　　?定期的团队建设。

　　?复核管辖区域内的内部审计工作。

　　?客户关系维护。

　　任职资格

　　大专以上**

　　经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和协调能力

　　* 精通日语

　　* 流利的英文沟通能力

　　* 较强的数据分析能力

　　* **解决问题并**决策的能力

　　* 较强的抗压能力

　　* 较强的适应能力 ibu国际业务部,带**60人,接受*人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海

　　工作职责:

　　? 促进服务产品,对客户的反馈有较强的**度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。

　　?参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。

　　?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

　　?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

　　?了解并遵守携程质量管理**。

　　?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。

　　?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。

　　?提高客人的服务感受。

　　?检查自身和**的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。

　　?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。

　　?定期的团队建设。

　　?复核管辖区域内的内部审计工作。

　　?客户关系维护。

　　任职资格

　　大专以上**

　　经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和协调能力

　　* 精通日语

　　* 流利的英文沟通能力

　　* 较强的数据分析能力

　　* **解决问题并**决策的能力

　　* 较强的抗压能力

　　* 较强的适应能力

客服经理岗位职责10篇（扩展2）

——客服经理岗位职责范文3篇

客服经理岗位职责范文1

　　岗位职责

　　1.帮助客户高效使用公司的产品；

　　2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

　　3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；

　　4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。

　　岗位要求

　　1、本科以上**，计算机或外贸相关专业优先；

　　2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；

　　3、具备较强的沟通表达能力；

　　3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

　　1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；

　　2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念

　　3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；

　　4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；

　　1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；

　　2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；

　　3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；

　　任职资格：

　　1、专科及以上**，金融、保险等相关专业优先；

　　2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

　　3、具有良好的语言表达能力和较强的`沟通协调能力；

　　4、具有一定的团队合作精神。

客服经理岗位职责10篇（扩展3）

——汽车客服经理岗位职责

汽车客服经理岗位职责1

　　1、汽车新产品上市（要求对新产品定位人员培训上市计划）

　　2、主持销售部工作的全面开展与管理工作；

　　3、负责对销售部人员的进行业务能力和素质培训；

　　4、部门**及工作标准的`制定和完善；

　　5、负责市场信息的收集、整理和分析，评估预测市场动态，制定销售计划和策略；

　　6、配合市场部进行推广、展示、促销等营销活动；

　　7、负责部门员工的招聘面试、管理、**和考核；

　　8、每月制定销售分析报告；

　　9、对销售部的进、销、存的管理；

　　10、负责处理客户抱怨、投诉及其他临时突发事件，提升客户满意度

　　11、传达公司各新**，并严格督促执行，保证各项工作顺力无误展开；

　　12、完成职能部门及上级**安排交代的临时性及其他任务；

客服经理岗位职责10篇（扩展4）

——产品经理岗位职责10篇

产品经理岗位职责1

　　1．拟定本部门年度、月度目标、工作计划及总结并上交主管副总经理审批；

　　2．部门经理享有部门内部人事调配权；软件部**对外出口为软件部部门经理；严格遵守公司的各项管理**，认真履行工作职责，行使公司给予的管理**，杜绝一切越权事件的发生；

　　3．针对部门的发展计划，向人力资源部门提供部门员工的培训要求，协助人力资源部门抓好部门员工的`专业培训工作，协助**部门系统分析师、高级程序员和程序员的业务指导和培训工作

　　4．设计部门内部的改造计划，**审定部门各项技术标准，编制、完善软件开发流程，并**内部系统分析师、软件工程师、程序员进行研究，开展新产品、新项目开发工作，不断提高产品的市场竞争力；

　　5．抓好本部门项目组总结分析报告工作，定期进行项目分析、总结经验、找出存在的问题，提出改进工作的意见和建议，并**本部门员工学习，为公司**决策提供专题分析报告或综合分析资料。

产品经理岗位职责2

　　1、负责游戏产品的版本规划、运营筹备、商业化建设和活动执行；

　　2、负责游戏产品的推广及发布，协助市场计划、宣传计划、渠道计划的制定和执行；

　　3、负责游戏产品的稳定运营、营收达成、用户管理及口碑维系；

　　4、协调项目各方分工协作，顺利推进项目完成各项节点及目标。

　　任职资格：

　　1、本科以上**，有不断进行自我挑战的意愿和能力；

　　2、3年以上游戏产品运营经验，有过成功二次元产品运营经验者优先；

　　3、熟悉游戏运营各个环节，对市场和渠道运作有所了解；

　　4、有较强的项目管理能力，善于制定项目计划并严格**项目进度，有效利用资源达成目标。

产品经理岗位职责3

　　1、配合**的产品总监确定产品在*的运营策略。

　　2、协调**开发团队和**运营团队的产品本地化的工作。

　　3、管理在**的产品美术外包工作。

　　4、收集**的市场和产品方面的信息，跟**开发团队共享。

　　职位要求：

　　1、英文和中文流利。

　　2、至少2年的*的游戏运营经验。

　　3、热爱游戏，工作努力，善于团队合作。

　　4、棋牌类游戏运营经验优先。

产品经理岗位职责4

　　1、负责****台理财端和团购网站的产品规划，设计与实施，为结果负责；

　　2、完成市场分析和竞品调研的工作，以及部分用户访谈，数据分析的工作；

　　3、站在用户角度，关注产品细节，深入了解分析需求，给出产品规划；

　　4、整理和分析用户需求和反馈，完成客户端产品的规划与持续改进；

　　5、负责与技术团队协作，推动产品进展，有计划的上线。

产品经理岗位职责5

　　1、深入研究***网贷行业，密切关注市场动态与竞品，及时调研、**并提出产品市场需求和方案；

　　2、负责公司***业务的产品规划、业务流程设计、功能设计、产品优化等工作；

　　3、与研发、运营及其他产品线团队协同工作，解决产品运行过程中出现的问题，保证系统的安全性与稳定性；

　　4、分析业务数据，对产品进行持续改进。

　　5、分析目标市场和目标客户特征，根据客户细分情况，设计和开发针对性的线下及在线信贷产品策略及推广**，推进产品的实施与营销指导，并进行产品的调整和修订。

产品经理岗位职责6

　　1、进行市场调研，并对市场需求和竞争对手进行科学而深入的分析。

　　2、了解客户需求，对市场潜力进行预测分析。

　　3、将市场需求转化为产品，进行新产品研发，完成产品设计。

　　4、全面负责新产品的设计、开发、测试、上线阶段的管理及协调工作。

　　5、主导公司网站产品整体规划、主要产品线策略制定、实施并对产品生命周期进行管理。

　　6、负责**对新产品的整体规划，包括内容建设、网站布局、网站结构方面的规划。

　　7、**实现电子商务类网站的互动功能、架构设计及详细的文灼编写，完成产品需求书。

　　8、对上线产品的运营情况做**和分析，提出分析报告，为公司产品战略决策提供建议并对具体产品提出改进意见。

　　9、进行产品设计，完成产品功能的最终实现，并**进行网站功能测试及维护管理。

　　10、**进行商业模式的开发，进行用户深层次调研，并对产品的各项运营指标负责。

　　11、负责相关产品业务资料及培训资料的整理,为售前、售后人员进行培训。

产品经理岗位职责7

　　1、根据公司的整体战略，规划数据库性能管控产品的产品愿景和产品线路图。

　　2、根据产品路线图，设计产品功能。

　　3、作为产品负责人（ProductOwner），与研发团队完成产品研发，并不断迭代持续改进产品。

　　4、调研用户需求，并根据用户需求反馈改进现有产品。

　　5、对公司产品营销团队以及售前团队、交付服务团队进行产品培训。

　　6、重点客户和项目的产品售前。

　　7、其他产品运营**。

产品经理岗位职责8

　　岗位职责:

　　1、熟悉产品从业务调研、需求分析到实现过程、产品发布的整个流程;

　　2、负责新产品的创新和预研，完成新产品的用户需求定义、产品功能/UI/交互的设计; 3、负责制定项目开发计划并跟踪进度，确保项目如期完成;

　　4、收集市场反馈与用户行为及需求，提升用户体验;

　　5、撰写详细的产品需求文档及原型设计文档，跟踪产品研发进度;

　　6、负责把控产品推进进度、协调突发问题与质量管理工作。

　　任职要求:

　　1、本科及以上**，1年以上产品经理类工作经验;

　　2、热爱互联网，熟悉社交网络营销产品(微博微信等)，至少负责过1个以上互联网产品的设计和管理;

　　3、熟练使用UML建模工具，原型设计工具Axrue，MS Office、Visio、MindManger等办公软件;

　　4、较强的逻辑思维、换位思考能力能准确把握需求，规划产品;

　　5、具有较强的书面表达能力和口头沟通能力，能够与客户、开发人员顺畅交流，并**完成各种文档的编写;

　　6、良好的学习能力、团队合作精神、分析判断能力、沟通协调能力，能适应无线互联网的工作压力。

产品经理岗位职责9

　　职位描述:

　　1、**负责电影票&内容接入相关产品的创新业务;

　　2、完成从产品设计、交付开发、正式上线到上线后产品推广运营的项目管理全过程;

　　3、与项目组成员积极沟通,推动ui、开发、运营等人员紧密合作达成产品目标;

　　4、收集产品需求,对用户需求、市场需求和业务需求进行调研分析,不断优化产品,提升产品质量,提高用户活跃和订单量;

　　职位要求:

　　1、具备优秀的产品方法论,有大局观,深刻理解当下做得每件事情的根本

　　2、爱看电影,尤其是喜欢去电影院看电影

　　3、具有较强的数据分析能力和良好的数据**度;能深刻理解业务,具有成熟的数据驱动业务增长方法论;结果导向,能根据数据驱动产品优化

　　4、掌握可用性设计的专业知识,并具备实际经验,能够运用信息结构,交互设计原则等知识完成可用性高的产品设计;

　　5、具备适合自己的创新思维体系,并能结合实际的创新案列讲出你的创新过程中的思考方法;

　　6、敏锐的市场意识,广阔的视野,并有实际的案列证明

产品经理岗位职责10

　　工作职责:

　　1.基于会员体系发展目标,进行产品规划,提出会员系统的开发需求,完成产品设计

　　2.针对现有用户及目标用户进行**分析,深刻理解用户需求,并持续优化产品体验,提升整体用户忠诚度、活跃度

　　3.关注竞品动态,及时跟进并完善自身的会员体系

　　岗位要求:

　　1.3年以上会员产品工作经验,有旅游、酒店、电商行业经验优先

　　2.有敏锐的数据洞察能力,对用户心理和深层次需求有较强的把握

　　3.卓越的逻辑思维与分析能力,具备较强的产品规划、项目管理、数据分析和推动能力

　　4.善于创造性的解决问题,良好的团队合作精神,出色的**和跨团队沟通能力

客服经理岗位职责10篇（扩展5）

——客服专员岗位职责10篇

客服专员岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、负责客户接单、以及后续的跟进处理，包括订舱、盯单盯货、报关等，并能预见风险并合理规避，保证订单的顺利完成

　　2、负责客户日常维护，为客户提供服务**及解决方案，包括信息反馈、问题处理、处理客诉等，提高客户满意度

　　3、协助销售拜访客户，并根据客户需求制定服务流程及方案，满足客户需求同时实现利润最大化

　　4、负责客户费用确认及对账开票

　　5、负责协助上级主管完善相关业务流程和工具方法，并协助提出优化和改善建议。

　　6、完成上级主管交办的其它相关工作任务。

　　招聘要求：

　　1、35岁以下，3年以上货代相关工作经验，有大型货代公司经验者优先

　　2、熟悉货代业务，包括海运拼箱、整箱、Tank等

　　3、具有良好的沟通能力、客户服务意识及抗压力

客服专员岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、负责实施教学计划，保证日常教学的有序进行；

　　2、及时收集教学信息并做好期中、期末教学分析；

　　3、负责教务课程的.申请及取消；

　　4、负责教室管理和教师行程服务；

　　5、为教研中心提供相关资料。

　　岗位要求

　　1、有亲和力、细心、耐心，极强的协调能力；

　　2、经验不限，可接受应届毕业生，有教育学及相关经验者优先；

　　3、具有良好的团队沟通能力及协作能力；

客服专员岗位职责3

　　1、做好户外**广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。

　　2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。

　　3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。

　　4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。

　　5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。

　　6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相关资料。

　　7、配合其它部门做好各项工作。

客服专员岗位职责4

　　职责描述:

　　1、协助办公楼客服主管**实施部门工作,协调管理各项客服相关工作;

　　2、协助办公楼客服主管**落实培训计划;

　　(包含但不限于客服礼仪、租户沟通、租户档案管理、报事跟进等);

　　3、负责处理协调办公楼租户投诉及重大突发事件,对投诉情况进行统计;

　　4、定期与办公楼租户沟通,**满意度**;

　　5、负责办公楼租户资料的收集、归档及保管;

　　6、负责**物业服务相关费用的收缴工作;

　　7、完成上级交办的`其他工作。

　　任职要求:

　　1、大专或以上**,2年以上办公楼客服工作经验,如有5A写字楼经验者优先考虑;

　　2、具备较强的服务意识和沟通应变能力,普通话标准;

　　3、年龄26-32周岁,熟悉客服条线流程;

　　4、熟练操作常用办公软件;

　　5、有一定的英语口语交流能力者优先考虑。

客服专员岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、及时有效的回复天猫/京东店铺上客户关于订单的所有问题，了解客户需求。

　　2、根据客户需求推荐适合的产品，引导客户下单，促成交易。

　　3、对询单客户进行后续跟进回访。

　　4、维护客户档案，对客户需求进行定期追踪。

　　5、客户下单后整理打印订单信息相关资料并安排生产、跟进生产进度。

　　6、部门细项工作与数据整理归档。

　　任职资格：

　　1、电脑操作熟练，打字速度快并准确，能**完成工作；有天猫店、京东店等电商客服相关工作经验

　　2、熟悉天猫/京东的操作规则，善于沟通，思维敏捷，积极主动，耐心负责，热情友好

　　3、具有较强的学习能力，工作态度主动积极，具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识；

　　4、热爱电商行业，会简单操作PS软件处理图片；

　　5、良好的沟通能力和较强的团队合作意识。

　　岗位要求：

　　**要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1年经验

客服专员岗位职责6

　　1、执行呼入/呼出业务的处理工作;

　　2、负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作;

　　3、指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作;

　　4、妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录;

　　5、负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理;

　　6、负责执行客户日常的电话回访工作;

　　7、根据公司安排，陪同客户指定的医院就诊。

　　8、负责建立客户信息。

　　9、负责客户资料的及时更新和任务统计。

客服专员岗位职责7

　　岗位职责:

　　通过电话、微信等方式维护客户并定期推送相关投资建议方案，提高用户满意度及整理用户反馈的信息，并提出解决方案；通过跟客户间沟通维护提高用户忠诚稳定性。

　　岗位要求：

　　1、普通话标准，亲和力强，男女不限，18-28岁；

　　2、有客服工作经验优先考虑，同时也接受应届毕业生；

　　3、有金融服务行业以及运营商行业电话销售客服工作经验优先录用；

　　4、沟通表达和协调能力强

　　5、熟悉使用word、excel等办公软件

客服专员岗位职责8

　　岗位职责:

　　1,公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复,按时效考核。

　　2,配合开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按成功访谈数量、内容准确性考核。

　　3,客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟悉及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容准确性考核。

　　4,微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力,协调门店与消费者间的矛盾,最大限度地提高客户满意,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。

　　5,部门事务协助,与分公司CRM专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的文员工作,执行临时新增的事务。

　　任职资格:

　　1,专科及以上**;

　　2,有一定的营销意识和技巧,相关工作岗位2年以上经验;

　　3,普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

　　4,熟悉办公软件和网络工具;

　　5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。

客服专员岗位职责9

　　1、负责修定、完善VIP管理**，**VIP申办流程;

　　2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。

　　3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善;

　　4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;

　　5、配合店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;

　　6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等)，活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜，并存档;

客服专员岗位职责10

　　【工作描述】

　　1、负责前台的基础接待工作，**公司形象，按照标准流程及规范，接听电话、来访者接待及信息登记；

　　2、基础客户服务，与家长和学员建立良好的联系，主动发现需要帮助的客户，提供基础帮助；如家长签名记录及核对、学员请假考勤登记；

　　3、关注客户需求和体验，记录意向客户及跟进情况，及时记录并向主管反馈客户意见、投诉等信息；

　　4、数据统计与归档管理，核对及统计学员出勤情况、治疗师课时情况、客户渠道等、员工考勤情况；

　　5、协助中心日常行政工作，物品订购、环境设施维护等。

　　【工作要求】

　　1、本科以上**，条件优秀者可适当放宽至大专**；

　　2、善于沟通，喜欢孩子，有爱心、耐心和责任心；

　　3、普通话流利，有良好的服务意识、较强的应变能力、人际沟通能力和协调**能力；

　　4、熟练掌握基础办公软件（word、excel），有办公自动化工作经验优先。

客服经理岗位职责10篇（扩展6）

——招商经理岗位职责10篇

招商经理岗位职责1

　　1．与现有客户洽谈销售，定时回访，做好客户维护工作。

　　2．每天按区域，利用网络、电话、展会等对有合作意向的客户单位进行及时跟踪，并做好记录。

　　3．完善现有合作客户的资料，并做好归档工作。

　　4．主动联系新客户，并推广销售我公司产品。

　　5．熟悉公司产品资料、信息，并随时掌握市场变化，向客户积极推广公司产品。

　　6．完成**交办的其他工作。

招商经理岗位职责2

　　1、负责辖区内重点产品的各类**商管理工作,在合理库存范围内完成销售指标;

　　2、负责定期拜访**商,辅导并培训**商确保合理库存;

　　3、负责**商的开发和管理工作,维持与**商的良好的合作关系;

　　4、建立和完善**商档案并定期更新。

招商经理岗位职责3

　　1、配合招商经理制定(百大***、百大国际派)餐饮娱乐业态招商方案,完成招商费用预算制定和**;

　　2、拓展商户,进行洽谈,确定商户,根据需要,协调外部专业机构开展招商工作;

　　3、与商户沟通,分析入驻商户经营状况,改善经营条件,提出经营建议,调整合作条件;

　　4、建立招商数据库,研究招商资源、渠道以及专业方法,完善招商的模式和方法,通过多种渠道寻找适合的商户,建立商户数据库。

招商经理岗位职责4

　　1、分析市场供应、需求、成交量等竞争状况，正确做出市场招商预测报批。拟定年度招商计划、分解目标，报批并督导实施，汇总市场信息，提报项目开发、调整、修改建议；

　　2、编审招商预算，并对预算做过程**，降低招商费用。****建立完整的顾客档案保管体系，指导、巡视、**、检查**；

　　3、指导编制商业地产部门职能规范、岗位职责与工作标准，编制招商工作计划，负责商业地产团队建设、管理工作；

　　4、负责所管项目整体商业定位，全面负责商业项目的招商及整体运营管理工作，根据商业发展的整体目标，负责制订商业地产的招商策略、计划方案及商铺优化、营销推广、商铺管理、物业管理；

　　5、对招商工作进行统筹管理、协调和推进，负责知名品牌的洽谈合作，参与商业主要部门的招商租赁管理。

　　岗位要求：

　　1、教育背景：统招大专及以上**；

　　2、工作经验：8年以上大型商业运营总监等相关岗位工作经验。全程参与或主持过商业地产的市场调研，业态规划，品牌招商，有丰富的快消、耐销等品牌资源优先；

　　3、工作技能：具有娴熟的目标客户的评估、选择能力与市场布局能力。具备一定的商务谈判能力和商业地产项目成功招商运作的实绩；

　　4、其他：有文旅项目商业招商经验优先考虑。

招商经理岗位职责5

　　任职资格:

　　1.从事现代渠道操作4年以上的经验,有较好的区域人际关系。

　　2.有从事洗化、日化行业经验,有丰富的客户资源。

　　3.有招商、管理客户、团队的经验。

　　4.有较强**能力,产品会战推广的能力。

　　岗位职责:

　　1.协助省区经理工作的开展。

　　2.负责华素愈创牙膏全省区域招商及渠道的推广。

　　3.管理和带领团队进行市场作业。

　　4.空白区域客户开发。

招商经理岗位职责6

　　一、药品招商的概念

　　为了充分的利用社会资源开拓医药市场，并向市场提供药品和服务，把处于价值链不同环节各自经营的生产商、经销商（**商）、零售商通过构建一种相对稳定的谋求双赢的伙伴关系，以实现优势互补、风险共担、利益共享的战略联盟，最终占领和把控终端资源，创造更大利益，我们习惯把这种药品流通伙伴联盟关系的构建简单称为招商，包括通路规划、建设、运行及通路管理等系统工作。

　　二、合格招商经理的概念

　　1、合格的含义

　　(1) 正确理解并贯彻公司整体营销计划,结合管辖区域的实际情况，对销售计划作出客观部署，较好的完成公司下达年的度销售指标。

　　(2) 及时、准确的将市场各种信息向公司相关部门反馈，并依据客观情况提出自己的观点，供决策层参考。

　　(3) 能根据公司提供的相应条件，解决市场突发事件。

　　2、招商经理的素质

　　（1） 须具备一定的基本条件：如身体素质、受教育的程度。

　　（2） 须积累一定的招商知识和经验。

　　（3） 须有一定的医药专业知识。

　　3、招商经理的能力

　　(1) 思维能力

　　思维能力表现在三个方面，分别是拟定计划、制定决策与解决问题。

　　A、拟定计划：

　　《孙子兵法》第一篇是“始计篇”，“凡事预则立，不预则废”，说明计划的重要性。计划分为三种类型：

　　① 具有特定目标的项目管理计划；

　　② 例行工作的日常管理计划；

　　③ 处理问题的处置计划。

　　B、制定决策：

　　招商经理的职责：在管辖区域内制定相应决策与**执行。

　　计划与执行的过程有许多的变量（如时间与资源的限制，信息不足或错误，人情关系等），必须不断得进行决策。

　　C、解决问题：

　　在销售过程中，不可避免地会出现各种各样的问题，如质量、产量、运输、招标等，谁能解决相应问题，谁便能取得成功。

　　（2）创造绩效

　　企业的竞争极为激烈，每一分没有产出的投入都会降低竞争力，因此，作为招商经理如何协助企业提高绩效是最为核心的能力。

　　(3)**能力

　　现代企业**日益复杂，成员来自四面八方，面对这样的环境，如何使区域内招商经理快速**起来，集中力量实现年度目标，是对招商经理**能力的考验。其**能力包含团队建设、**能力和培育部署能力。

　　（4）专业风采

　　要赢得经销商的尊敬和信赖，不仅需要高超的公关能力，更需要有专业风采，这样的能力表现在

　　A、区域内招商会议、产品推广培训会；

　　B、沟通表达；

　　C、个人管理---个人管理的核心是一种积极的人生态度。

　　4、招商经理的职能

　　招商经理应该通过发挥下面的职能实现公司赋予的目标：

　　（1） 计划

　　A、 地区的目标与行动计划

　　B、 区域招商经理的目标和行动计划

　　C、 制定时间表

　　D、 关键点的**（招、投标，挂网，VIP客户）

　　（2） **

　　A、 区域内各招商经理的权限协调

　　B、 区域招商的**结构图（省代、区域总代、医院**之间的关系）

　　C、 经销商相互之间的关系协调

　　（3） **

　　计划执行过程中，分阶段追踪即为**。

　　A、 通过追踪及时掌握经销商销售进展情况

　　B、 通过实际效果与预设目标的比较调整区域工作计划

　　C、 检查计划的执行情况，及时发现问题

　　（4） 协调（**）

　　A、 帮助各招商经理协调各种资源

　　B、 按照公司**结构图协调上下级工作

　　C、 通过与公司各部门的协调取得积极**

　　D、 协调经销商销售活动的进程

　　5 、“三字经验”

　　如何才能成为合格的招商经理？

　　学 习

　　但是，纯粹的书本常识与理论是绝对不会培养出合格的招商经理的。 所有的步入医药营销之“道”的后来者都会学习医药营销理论，并试图在某种环境下把自己所学的“招数”转变为非凡的能力展示出，然而，并非所有的认真者和实践者都能如愿以偿，为什么？因为，他们尚未理解作为医药招商经理最起码应该掌握的“理念”――医药招商经理的“三字真经”！当然，这只是经验之谈，只能借鉴，所以如需解释，也只能解释为“三字经验”而已！ 经验之一：“道”。

　　“道之道，非常道”――《道德经》中的说法。而作为医药招商经理应该给予它更新的理解。作为医药招商经理人至少应该给予他双重含义。

　　在医药界，所谓“道”者，即职业道德。在医药界流传着这样的说法，“全国医药是一家”。任何一个想成为业内“较为知名人士”者他都会严于操守，珍惜他的业内声誉的。所以，步入医药行业的后来者必须注重职业道德。如果需要

　　我们把职业道德说得更细致一些，就完全可以解释“道”的双重含义了： 其一，“营销之道”,这是任何一个希望在本行业发展下去的人所必须掌握的基本工具。当然，营销之道绝对不是一成不变的所谓产品、价格、渠道、促销（4P）等等“死规律”。他应该是整合企业、产品及内外环境众多因素及资源，制定出远、中、近期战略，而后用灵活的战术完成企业各种目标的过程。 其二。“君子爱财，取之有道”。作为医药招商经理能否做的更加出色最关键的是能否用积极的思想获取阳光下的利润。有很多人才在“财”的取舍与否上立场出现问题。没有人不爱财，但是，有的“财”该取一定要取，有的“财”不该拿决对不要拿。问心无愧，是医药招商经理能够继续发展的前提。 经验之二：“精”

　　“精”者，其一，可理解为业务水*要精通和精细。这一点又不同于“经营之道”。“经营之道”主要强调思想与思路，属战略层面和高层次的意识问题。而这里所谓的“精”是指医药招商经理必须在基础业务能力方面有足够的经验和实际操作水*。可以想象，如果一个医药招商经理连基本的医药营销常识和业务能力都不具备，还谈什么“营销之道”？还谈什么指挥招商团队？

　　“精”者，其二，可以认为最为医药职业经理人必须要有较高的智商水*。“精明”是能够成为标准合格医药招商经理的天分。思维快捷，反映准确，应变能强，是一个医药招商经理生存和发展的基本生理要求。我们无法相信呆板木讷之人能够胜任这个竞争惨烈的行当。

　　经验之三：“量”

　　“量”者，其一，是指肚量。“海纳百川，有容乃大，壁立千仞，无欲则钢”。作为医药招商经理，恐怕不但要“爱财有道”，“无欲则钢”，更重要的是要有海一样的肚量。在实际医药营销与管理过程中，胸襟与胸怀更是成就事业的必须条件。我们经常看到一些能力超群但是在事业上无所建树的“人才”。究其原因不过是没有肚量，不够宽宏。所谓英雄“气短”！

　　“量”者，其二，是指“销量”。这里尤指医药招商经理。在医药营销界考核其能力水*最最直接的就是阶段时间内销量的涨幅水*。医药招商经理不但要有肚量，更要在销量这个问题上体现出“小气”的作风才对。斤斤计较，不放过任何一个营销细节，时刻寻找是稍纵即逝的商机，这是一个医药招商经理能够满足“销量”的重要特质和比具备的理念。

　　我们从“道”、“精”、“量”三个字的不同层面去理解、去把握、去要求、去提高，加之在营销理论与实践方面的不断进步，将自己打造成为合格的医药招商经理指日可待！

　　三、招商的标准流程

　　企业如何才能快速、有效地实现招商呢？

　　通常，招商工作可以从以下方面着手。

　　第一步：确定适合自己的目标招商群。

　　新产品上市以后，要根据产品的市场定位、产品特点、渠道特点、来确定适合自己的经销商目标群。企业要注重企业的长期发展，要求经销商要有运作市场的经营能力，并不是只要有钱就能够成为企业的经销商。

　　招商是一个双向选择的机会，就如同谈恋爱一样，要求两情相悦。如果把企业当作男方，那么经销商就是女方。男方要展示自己的实力和自己的择偶标准，女方也要根据自身的条件看能否达到男方的要求，如果条件符合，那么对双方都是一件好事。如果条件不符，勉强的凑在一起，那么对双方都将是一种损失。如果经

　　销商选择不当，在以后的市场经营中就会因为经销商经营能力不足，影响市场的正常运作，由于销量上不去，经销商一味地向厂家要**，而厂家的**往往是与销量挂钩，给不了经销商过多的**，导致合作的脱节，最终导致经销商的“**”。

　　经销商倒下去了，看似只是经销商的损失，对企业没有影响，实则不然。一般而言，一个产品进入一个地区所设的经销商数量是有限的，当地经销商的倒掉，就**了企业在该地区市场的丧失。企业要想重新进入该市场就不那么容易了，虽然是因为经销商的个人原因造成的，但是这是说不清楚的事情。由于人们不明**，于是对该产品就会失去信心，想再开发新的经销商就很难了。因此，对企业而言，失去的不是经销商，而是整个区域市场。

　　招商经理在招商时，对于经销商的选择要有针对性，不要是蘑菇就采，虽然都希望篮子里的蘑菇越多越好，但是，对于有毒的蘑菇一定要学会放弃。否则，一开始可能是满足了自己的欲望，但最终会对自己造成伤害。

　　适合的就是最好的。招商经理在招商前一定要结合自己的实际需求，做好充分地市场调研和分析，确定适合自己的经销商范围，进行有针对性、有选择性地招商。通常，招商经理对经销商范围的确定的方法有以下几种：

　　1． 竞争对手的经销商。

　　由于竞争对手的经销商对该行业、产品以及市场运作比较熟悉，招商经理可以利用其这方面的优势快速启动市场。由于竞争对手的经销商对行业非常熟悉，因此，要想将竞争对手的经销商变为自己的经销商并不容易。企业可以通过两种方式来寻找：

　　1）经营状况不良的经销商。这类经销商要确定是由于厂家的**不够或由于厂家自身经营不善，从而导致经销商业绩欠佳，而非经销商自身原因造成。经销商已经对竞争对手失去信心。我们可以说服他们放弃竞争对手，成为我们的经销商。

　　2）经营状况良好，但对厂家不满的经销商。此类经销商经营状况良好，虽然有很好的销量，但是，由于竞争对手的承诺实现不了，使经销商的利益不能保障，经销商对竞争对手很不满意，我们可以说服他们放弃竞争对手，成为我们的经销商。

　　3）经营状况良好，对厂家也很满意的经销商。这类经销商对竞争对手有较高的忠诚度，但是我们可以利用与部分对手的价格差异，来说服他们另开一家店，可以重复地利用公司的销售和售后服务人员来进行经营。由于两个产品的价位不同，所面对的目标消费群不同，不会对原店构成威胁，对经销商而言是一个两全其美的事情。

　　2．相关产品的经销商。

　　相关产品指的是与企业产品有关联或经销方式类似的产品，如保健品与医药、食品与饮料、太阳能与水暖器材、自行车与摩托车等。由于这些产品的经销具有相关性，产品的经营方式有一定的相似，因此经销商往往比较容易介入。这类经销商具有一定的销售经验，具有较强的经销意识，有一定的经济实力，而且在我们招商时也比较容易找到，他们应该是企业招商的重点之一。

　　3、 有闲置资金的潜在经销商。

　　这部分经销商有一定的资金实力，同时又有投资的欲望，也可以成为企业的目标经销商。虽然他们缺乏行业知识和产品的经销经验，但是由于他们初次涉入一个新行业或初次经商，往往做事特别认真，只要具有一定的经销的意识，经过厂家

　　的培训与指导后，可以迅速成长为优秀的经销商。

　　第二步：用什么样的方式去找?

　　企业在确定了自己的目标招商群以后，接下来要做的就是要把这部分人找出来，做他们的思想工作，说服他们来经销我们的产品。茫茫人海，如何才能快速、高效、低成本地将这部分人找出来呢？这就需要企业根据不同的.目标群体采取不同的寻找方式。

　　1．广告招商。

　　广告招商是我们常见的一种招商方式，它主要是通过各种广告**将企业的招商信息传播出去，通过电话、传真、信件等方式来收集客户资料，通过进一步谈判，来引导人们来经销本企业的产品。这种招商方式主要适应于企业的业务人员相对较少而有需要快速地开发市场，或者企业的产品具有一定的知名度，处于市场开发的后期，销售网络的建立相对健全，竞争对手的经销商和相关产品的经销商已经没有合作的意向，如果要进一步扩大市场，则需要寻找有闲置资金的潜在经销商，而这部分经销商无法通过业务人员来寻找，只有通过广告的方式来传播招商信息，将这部分潜在的经销商挖掘出来。

　　广告招商的优点是传播面广，能够找出很多业务人员无法找到的潜在经销商。其缺点是费用高，招商质量低，针对性差。

　　2． 业务人员走访招商。

　　业务人员走访招商是最直接的一种招商方式，它主要是在企业确定招商群体后，针对竞争对手和相关产品的经销商有目的地进行走访和沟通，传达企业的招商信息，进行招商。

　　这种招商方式主要适应于新品上市初期和市场开发阶段，对于没有经销经验的潜在经销商，企业的后期培训和指导跟不上，企业的目标招商群主要为竞争对手的经销商和相关产品的经销商。因此，企业可安排业务人员对目标招商群进行有针对性地、快速地走访。

　　业务人员走访招商的优点是针对性强，经销商的经销能力较高，速度快，可以节省大量的广告费。其缺点是无法找到有闲置资金的潜在经销商，对业务人员的素质要求较高。

　　在电话或拜访过程中的一些要点：

　　第一部分、新客户拜访

　　一、拜访目的：了解经销商各方面情况，签订经销**合同。

　　二、 拜访方式：电话预约，面对面拜访。

　　三、 拜访程序如下：

　　1、 电话了解情况。新客户的发展，必然已经经过多次电话沟通，电话沟通中，应该初步了解经销商十方面情况：

　　1) 经销商姓名、地址、手机、传真、办公电话、邮编等详细信息；

　　2) 经销商性质：个人/挂靠/公司？如是公司，则了解是股份公司还是国营单位？

　　3) 经销商主要纯销渠道：临床为主/OTC为主/批发为主？确定其主要销售方式；

　　4) 经销商纯销人员人数：临床**多少人？OTC销售**多少人？专职促销多少人？

　　5) 经销商操作思路：以临床为主还是OTC为主？以纯销为主还是分销为主？

招商经理岗位职责7

　　岗位职责:

　　负责收集整理数据和资料,研究园区开发项目策划定位、营销模式、产业客户需求等内容,编制研究报告,提出应用建议。

　　审核直属公司年度营销方案、定价方案、推广方案、运营方案等专项内容。

　　**召开集团月度营销工作会议,**直属公司月度营销计划执行情况。建立与维护项目策划、营销**合作商数据库。

　　完成上级**交办的其他工作任务。

　　任职要求:

　　性别:不限

　　年龄:28岁以上,40岁以下。

　　**及专业要求:本科以上**,房地产经营管理相关专业。

　　职称要求:市场营销类初级职称或职业资格。

　　相关工作经验:4年以上商业地产或产业地产项目营销策划和招商运营相关工作经验。

　　知识要求:具备较为深厚的营销策划知识。

　　技能要求:有较强的专业素质与技能,有较强的学习能力和创新能力。

　　职业品德:遵纪守法,廉洁奉公,爱岗敬业,团结协作,开拓创新,

招商经理岗位职责8

　　1.收集市场信息:在特定目标区域内寻找、收集符合公司要求的目标客户的相关信息;

　　2.*台公司签约:协助分部总经理或城市经理与目标客户进行沟通谈判,对符合标准的客户进行意向签约,并推动尽职**;

　　3.*台公司上线:协助分部总经理或城市经理,与*台公司进行沟通,力争在45天内完成已签约*台公司上线;

　　4.完成销售利润目标:协助分部总经理或城市经理,按照公司下达指标要求保质保量完成销售、利润及其他指标达成;

　　5.*台公司**:在签约、上线过程中,与*台公司保持密切联系,解决签约、上线过程中的问题,帮助*台公司按公司要求签约、上线。

招商经理岗位职责9

　　1、负责整装设计系统的加盟客户渠道拓展(电话沟通、网络、展会等);

　　2、跟进了解客户需求，为客户提供加盟咨询;

　　3、负责加盟客户资质的评估审核;

　　4、协助推进客户加盟的相关工作，如合同签订、*台嫁接使用、优化供应链*台等;

　　5、协助开业部完成展厅建设工作。

招商经理岗位职责10

　　根据公司战略要求及营销**，在公司销售管理人员的**下，推广公司全线产品，按时完成岗位要求的业务指标;

　　在公司的营销**内进行服务商招商工作;

　　完成新入网服务商的'培训及引导工作;

　　对服务商提供**传达、解读及指引服务，保证公司的业务**准确、及时地传达给服务商;并做好服务商的日常管理工作;

　　及时，准确地执行公司各项管理规定及业务**;

　　每季度一次，针对公司产品在功能、质量等方面提出改进意见，以促进公司产品竞争力地提高。

　　收集竞争对手的市场**。

客服经理岗位职责10篇（扩展7）

——售前客服岗位职责10篇

售前客服岗位职责1

　　职责一：售前客服主管岗位职责

　　1、淘宝售前咨询，回答网上买家**，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;

　　2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。

　　3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

　　4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

　　5、可**处理简单售后问题。

　　职责二：售前客服主管岗位职责

　　1、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;

　　2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前**和客户服务;

　　3、 按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

　　4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;

　　职责三：售前客服主管岗位职责

　　1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

　　2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;

　　3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

　　4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

　　5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

　　6、**、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

　　7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;

　　8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;

　　9、上司安排的其它事项。

　　职责四：售前客服主管岗位职责

　　1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单;

　　2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

　　3.**处理日常简单的售前问题;

　　4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;

　　5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的'表情，营造**融洽的购物气氛;

　　6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;

　　7.打字速度不得低于80字/分;

　　8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;

　　9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;

　　10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;

　　11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题;

售前客服岗位职责2

　　职责描述:

　　1、负责淘宝线上售前售后的客服管理工作;

　　2、积极快速处理客服各方面问题,与各部门进行沟通协调负责属下无法处理的各类投诉问题的跟进处理;

　　3、做好各部门的协调沟通工作,积极主动,善于发现并解决问题,为公司发展提出合理改进建议。

　　4、能管控整个客服部门、制定客服指标,完成公司**交办的其它工作任务。

　　任职资格:

　　1、熟悉并热爱电商行业,大专以上**,电子商务、市场营销等相关专业优先;

　　2、有客服主管工作经验的优先,可接受学习能力强的客服经验者;

　　3、良好的团队协作和服务意识,有一定的亲和力、敏锐度,善于沟通,**和协调;

　　4、具有一定的抗压能力,工作认真细心、积极主动、正直诚实

　　【公司福利】

　　1、薪酬结构:基本工资+各类补贴+各类奖金。

　　2、缴纳社保,节假日福利,生日福利,每天下午茶(各种水果宴、点心)。

　　3、朝九晚六,单双休,法定节假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全员outing。

　　4、培训体系:“全方位、立体式、多层次、多角度、专业化”培训,多种培训形式,始终做到培训是员工的福利。

　　5、工作氛围:**、互助、团结、共赢的.工作理念,融洽的工作氛围,为大家创造一个良好的工作环境。

　　6、文化活动:定期**运动会、俱乐部、员工旅游等。

售前客服岗位职责3

　　1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单；

　　2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；

　　3.**处理日常简单的售前问题；

　　4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；

　　5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造**融洽的购物气氛；

　　6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；

　　7.打字速度不得低于80字/分；

　　8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；

　　9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；

　　10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；

　　11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题；

售前客服岗位职责4

　　职责描述：

　　岗位职责：

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　5.有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务

　　职位要求：

　　1. 善于学习，逻辑清晰；

　　2. 具备良好的'客户服务意识；

　　3. 工作态度积极，良好的团队合作意识；

　　4. 普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；

　　5. 专业不限。

　　岗位要求：

　　**要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

售前客服岗位职责5

　　1.通过电话,网络与客户沟通,完成客户信息咨询;

　　2.利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

　　3.汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;

　　4.定期完成电话外呼、客户回访任务等;

售前客服岗位职责6

　　要求A

　　岗位职责:

　　1、熟练的使用旺旺与顾客聊天，引导买家购物，促成交易；

　　2、记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管；

　　3、售后客服主要处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。

　　4、要求要有客服经验。

售前客服岗位职责7

　　要求B

　　岗位职责:

　　1.产品知识：了解熟悉各*台的各个产品（皮质、价格、货号、功能）

　　2.客服服务：

　　根据公司分配及要求挂各个*台，第一时间解答客户疑问，促成交易；

　　向客户推荐搭配套餐，提高客单价；

　　使用文明礼貌用语，耐心解答客户的每一个问题；

　　悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题；

　　及时核对收货地址及快递，避免出错。

　　3.备注：按要求做好各种备注（备注格式：旗子颜色，备注内容+客服代号+日期）

　　4.催付：定时查看**未付款订单，做好催付工作；

　　5.反馈及会议：

　　按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论。

　　向各*台及时反馈客户反应的各类问题；

　　6.记录及交接：

　　做好优化的名单登记，无遗漏按时提交；

　　上下班做好咨询客户的'交接；

　　上班过程中及下班做好售后的工作交接。

　　任职资格:

　　1.有职业化素养，具备较好的服务意识；

　　2.敬业，良好的亲和力、沟通表达能力。

　　工作时间:

　　每天8小时，早晚班轮班，单双轮休

售前客服岗位职责8

　　职责描述:

　　1、负责淘宝线上售前售后的客服管理工作;

　　2、积极快速处理客服各方面问题,与各部门进行沟通协调负责属下无法处理的各类投诉问题的跟进处理;

　　3、做好各部门的协调沟通工作,积极主动,善于发现并解决问题,为公司发展提出合理改进建议。

　　4、能管控整个客服部门、制定客服指标,完成公司**交办的其它工作任务。

　　任职资格:

　　1、熟悉并热爱电商行业,大专以上**,电子商务、市场营销等相关专业优先;

　　2、有客服主管工作经验的优先,可接受学习能力强的客服经验者;

　　3、良好的团队协作和服务意识,有一定的亲和力、敏锐度,善于沟通,**和协调;

　　4、具有一定的抗压能力,工作认真细心、积极主动、正直诚实

　　【公司福利】

　　1、薪酬结构:基本工资+各类补贴+各类奖金。

　　2、缴纳社保,节假日福利,生日福利,每天下午茶(各种水果宴、点心)。

　　3、朝九晚六,单双休,法定节假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全员outing。

　　4、培训体系:“全方位、立体式、多层次、多角度、专业化”培训,多种培训形式,始终做到培训是员工的福利。

　　5、工作氛围:**、互助、团结、共赢的工作理念,融洽的工作氛围,为大家创造一个良好的工作环境。

　　6、文化活动:定期**运动会、俱乐部、员工旅游等。

售前客服岗位职责9

　　1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单；

　　2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；

　　3.**处理日常简单的售前问题；

　　4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；

　　5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造**融洽的购物气氛；

　　6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；

　　7.打字速度不得低于80字/分；

　　8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；

　　9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；

　　10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；

　　11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题；

售前客服岗位职责10

　　1、快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；

　　2、及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌；

　　3、熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考；

　　4、及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；

　　5、能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；

　　6、对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；

　　7、处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报；

　　8、旺旺记录存档，整理；

　　9、完成公司分配的其他工作。

客服经理岗位职责10篇（扩展8）

——广告经理岗位职责10篇

广告经理岗位职责1

　　岗位职责

　　1、负责公司时尚新***台招商工作,开发美妆类广告客户(上海时尚吃喝玩乐店铺、时尚品牌、时尚活动、时尚展览等),与目标客户建立与发展商业合作关系;;

　　2、负责客户日常拜访、沟通,推进合作,发展目标客户达成广告销售合作,为目标客户的制定广告计划,提供媒介策略及实施策略、方法和媒介执行方案;

　　3、熟悉客户广告业务的运营、执行以及合同流程管理,及时与客户沟通,处理日常要求和突发事件,维护已合作客户或未合作的潜在客户关系;

　　4、完成好**交办的其它工作;

　　职位要求:

　　1、本职岗位面对时尚领域,要求职业形象良好、时尚大方,为**气,沟通能力强,社交能力好、工作热情度高、工作态度好、工作效率高、服务意识强等;

　　2、有知名美妆国际品牌商务、公关、市场、销售、媒介、渠道等丰富实战经验,优秀的案策划能力和创造性思维,对新**、互联网营销拥有极高的热情;

　　3、擅长资源拓展、客户谈判、合作沟通、营销策划、异业合作、等工作,注重实战,团队管理重效率,工作结果重质量;

　　4、喜欢时尚、喜欢互联网新**,工作积极认真,务实实干,工作态度好,执行力强,有良好的职业道德和服务意识。

广告经理岗位职责2

　　职责描述:

　　①负责天猫、淘宝店铺、京东及其他*台产品在站内的推广,能有效提升店铺及产品的访问量;

　　②负责天猫淘宝各类活动或品牌的宣传推广方案的设计、讨论和实施,并对推广效果进行评估以及对店铺相关数据进行分析;

　　③使用各项推广工具进行商品推广,达到销售目标所需要的流量,并懂的争取各种推广资源。

　　④熟练掌握淘宝直通车、京东快侧竞价排名规则,优化竞价关键字;

　　⑤负责钻展投放,优化钻展竞价排名;

　　⑥进行各电商*台的推广数据分析,并不断优化推广方式、关键词、产品等。

　　任职要求:

　　1、3年以上网店运营相关工作经验;

　　2、熟悉淘宝、天猫、京东以及其他电商*台**,能熟练操作直通车、钻石展位、京东快车、活动报名和其各种营销软件的使用;

　　3、较强的逻辑思维和数据分析能力,精通淘宝网营销规则;

　　4、热爱电商业务,工作积极主动,有团队精神。

　　5、精通天猫淘宝网推广方式,具备天猫淘宝直通车竞价、钻展、淘宝客推广等技能;

　　6、善于进行数据总结分析,能不断改进工作中存在的不足。

广告经理岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、建立完善区域性客户数据库(服务和开拓);

　　2、做好区域性客户的开发、服务、拓展、跟进工作;

　　3、负责广告合同的签订;

　　4、完成公司年度销售业绩目标;

　　5、建立、维护良好客户关系;

　　6、协助行业总监做好已合作客户的售后服务工作。

　　任职要求:

　　1、大学专科以上**;

　　2、受过销售,营销,管理类,执行力等方面的培训;

　　3、三年以上销售,**或相关工作经验;

　　4、熟悉各**及各行业的业界动态,广告行业的经营理念;掌握广告销售、广告法等方面的`知识;

　　5、熟练运用office等办公软件和办公自动化设备;

　　6、具有很强的沟通和谈判技巧能力、广泛的人际关系及良好的管理能力、市场开发和策划能力;

　　7、对公司忠诚,敬业、工作效率高、责任心强、具有团队精神、工作认真负责、谨慎细心、积极主动、保密意识强。

广告经理岗位职责4

　　岗位职责

　　1、负责广告业务区域推广的整合营销,驱动区域及中长尾广告业务发展

　　2、深入理解业务需求,制定年度市场策略和行业营销计划并推广实施

　　3、把控关键过程指标,为推广结果负责,不断优化推广策略和**

　　4、市场预算管理和调整,实现ROI最大化

　　5、策划各类市场活动包括不限于峰会、报告、传播、广告、品牌推广等

　　任职要求:

　　1、三至五年广告营销策划或品牌市场从业经历,对数字营销有深入理解

　　2、拥有企业级市场推广经验,灵活熟练运用各类To B市场推广**

　　3、逻辑、机构化思考能力加分

　　4、绝佳的团队合作伙伴,人际沟通能力

　　5、能承担工作压力,并合理自我调节工作节奏

广告经理岗位职责5

　　职责描述：

　　1、负责开拓4A客户渠道和本土**公司，推介公司的广告资源、保持与4A客户之间的良好沟通关系；

　　2、把握和挖掘4A客户需求，根据4A公司的Brief，提出合理的**建议；

　　3、建立与完善4A客户资源的沟通与跟进，保持持续增长的广告合作；

　　4、及时跟进并确保4A客户的广告顺利发布；

　　5、定期与4A公司对账、年度结算等。

　　任职要求：

　　1、大专以上**，广告、经济学、传媒学或市场营销等相关专业优先；

　　2、熟悉广告策划购买流程，善于沟通，亲和力强；

　　3、开创能力强，心理素质号，具有追求集体荣誉感的强烈愿望；

　　4、具有丰富的渠道开拓能力、良好的客户服务意识和商务谈判能力；

　　5、有本土大型综合广告**或4A公司的客户服务或媒介工作经验优先；

　　6、熟悉当地的高端**行业，具有丰富的客户资源和客户关系者优先。

广告经理岗位职责6

　　广告传媒大客户经理网新科技集团有限公司网新科技集团有限公司岗位要求:

　　1、聚焦特定领域,制定并推动区域、行业、重点客户的市场拓展计划的执行,以达成公司制定的任务目标;

　　2、大客户客情关系维系,充分挖掘客户网络营销潜力,提升客户预算,为其提供专业的网络营销服务(网站建设、百度推广、百度信息流等);

　　3、深度分析行业动态及前沿趋势,帮助客户提升营销业绩,使其发展成为公司长久有价值的客户。

　　任职资格:

　　1、具有良好的学习能力、逻辑分析能力和语言表达能力;

　　2、有敏锐的市场意识、应变能力、团队**能力和**开拓市场的能力;

　　3、有过大客户开发维护经验,具有一定的客户资源;

　　4、在**、广告行业有过工作经历,如高速传媒、金鹊广告、龙禧广告、万家热线、合肥论坛、凤凰、网易、论坛、电台、报社。

广告经理岗位职责7

　　工作职责:

　　1、根据百度推广,百度信息流、百度商业产品等,进行大型客户的开发工作;

　　2、深度挖掘重点大客户的潜在需求,促使达成长久战略合作;

　　3、协调解决大客户使用产品中遇到问题,为客户提供优质服务;

　　4、策划、跟踪整个销售流程,承担并完成团队销售额、回款及利润目标;

　　任职要求:

　　1、大专及以上**,3年大客户开发、维护经验;

　　2、具有金融、政务、家居、教育、上市公司、商业服务、商超、电子商务、招商加盟等行业和品牌客户资源。

　　3、精通客户关系管理、有较强的老客户和新客户的公关能力;

　　4、热爱销售工作,具备良好服务意识,优秀团队协作能力、较强工作责任心,良好敬业精神,能够承受工作压力;

　　5、广告公司、传统**公司相关销售经验者优先;

广告经理岗位职责8

　　岗位描述：

　　1、与**主流医药企业保持良好的客情关系；

　　2、为制药企业、商业提供可执行的社交**传播方案；

　　3、深入研究目标客群，挖掘产品亮点与卖点，挖掘品牌支撑点，对产品进行直观、感性、富有吸引力的软文宣传；

　　4、指导制药企业完成新**投放，提高企业广告宣传文案转化率。

　　岗位要求：

　　1、本科以上**；

　　2、具有扎实的文字功底、知识面广、文思敏捷，具有良好的逻辑思维能力、较强的沟通表达能力，**、广告、医药、营销、电子商务等专业均可。

　　3、有较强的数据分析能力、有优秀的文案写作能力、图片编辑能力。

　　4、有医药行业相关从业经历者，在制药企业公关部、市场部、企划部工作经历者优先；

　　5、能够**完成客户的需求挖掘、方案策划、执行效果跟踪工作。

　　6、具备较强的沟通能力，善于与挖掘企业需求，能够**完成广告项目的跟踪、执行与回访工作。

　　7、热爱新**营销，擅长网络传播方式。

广告经理岗位职责9

　　岗位职责:

　　1、全面负责项目营销策划工作,进行项目的相关营销、定位策划,市场策划方案、广告方案的撰写与编制,项目销售方案的制定与实施等；

　　2、负责公司的品牌推广、形象宣传、形象**和规范管理。

　　3、负责对销售及策划进度进行动态掌控。

　　4、负责营销策划部门的人员及日常事务性管理及运作。

　　任职资格:

　　1、市场营销等相关专业优先考虑,大学专科及以上**。

　　2、8年以上商业项目营销策划经验,有较强的现场执行能力和计划编制能力。

　　3、熟悉商业地产运作流程,精通商业地产营销策划推广全过程,拥有**制定、编写项目营销执行策略方案的能力。

　　4、具备敏锐的市场判断以及优秀的开拓创新、沟通协调、**推动和公关能力。

广告经理岗位职责10

　　职责：

　　1.外部对客户的工作沟通及日常维护管理，**各部门协调沟通;

　　2.协调制定工作计划、工作进度、**项目质量;

　　3.对项目的前期信息获取、整理、分析，配合策略人员完成相关策略报告，并提案;

　　4.根据预算，**工作内容，与采购部门完成项目的报价、监管项目回款工作;

　　5.对AE的管理。

　　岗位要求：

　　1、具有整合营销传播概念;

　　2、三年以上全案类广告公司全程品牌服务经历，并具备服务团队管理经验;

客服经理岗位职责10篇（扩展9）

——物流客服岗位职责10篇

物流客服岗位职责1

　　1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈;

　　2、负责物流信息系统的操作与数据维护;

　　3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考;

　　4、负责签收单的整理和装订、归档;

　　5、处理日常运输异常;

　　6、积极完成上级交办的其他工作任务。

物流客服岗位职责2

　　1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

　　2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

　　3、负责来电记录,加强与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

　　4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

　　5、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；

　　6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息,承运货物在途跟踪服务管理；

　　7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；

　　8、协助上级处理突发事件或紧急情况。

物流客服岗位职责3

　　职责描述:

　　1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作,并协助处理过程中出现的各种问题 :

　　2、按照公司操作流程进行整体正常操作

　　3、应对操作过程中的突发及紧急事件

　　4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统

　　5、良好的工作态度,良好的服务态度

　　6、各项书面单据的完整留档

　　7、及时有效的反馈问题,并配合解决问题

　　任职要求:

　　1、熟练使用办公软件,

　　2、普通话标准,沟通表达顺畅,

　　3、英文cet4水准(基本看懂以及简单英文邮件书写),

　　4、细心,耐心,责任心强

物流客服岗位职责4

　　1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；

　　2、负责物流信息系统的操作与数据维护；

　　3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；

　　4、负责签收单的整理和装订、归档；

　　5、处理日常运输异常；

　　6、积极完成上级交办的'其他工作任务。

物流客服岗位职责5

　　1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

　　2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

　　3、负责来电记录,加强与客户的'联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

　　4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

　　5、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；

　　6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息,承运货物在途跟踪服务管理；

　　7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；

　　8、协助上级处理突发事件或紧急情况。

物流客服岗位职责6

　　1. 客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的**

　　2. 已发运货物的'状态跟踪及系统更新

　　3. 制作业务需要的相关报表

　　4. 已收发货物的文件处理

　　5. 异常事故的处理、跟进

　　6. 管理单据系统录入

　　7. 其他**交代的工作

物流客服岗位职责7

　　在不断进步的时代，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的**，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的物流客服岗位职责（通用11篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物流客服岗位职责8

　　1.客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的**

　　2.已发运货物的状态跟踪及系统更新

　　3.制作业务需要的相关报表

　　4.已收发货物的文件处理

　　5.异常事故的处理、跟进

　　6.管理单据系统录入

　　7.其他**交代的工作

物流客服岗位职责9

　　1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

　　2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，*衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

　　3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

　　4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

物流客服岗位职责10

　　1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。

　　2、提供联想所需要的货物暂存报表。

　　3、协调送货司机与客户之间异常问题。

　　4、提供客户咨询的货物信息。

　　5、破损货物的处理。

　　6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)

　　7、联想信息的导入、维护(系统)

　　8、其他工作。

客服经理岗位职责10篇（扩展10）

——客服部门经理岗位职责5篇

客服部门经理岗位职责1

　　客户关系经理(客服经理)和裕地产**和裕房地产开发有限公司,和裕地产,和裕职责描述:

　　1、与客户沟通的能力:能够接受客户的抱怨,妥善安抚客户情绪,有效沟通,消除分歧；

　　2、风险评估能力:妥善处理突发事件,识别并防范风险隐患；

　　3、团队管理能力:有良好的团队协同意识,较强的沟通协作能力能够理解团队中的成员特点,有效激发团队成员热情,创造良好业绩；

　　4、执行能力:有良好执行能力,能按时按要求完成上级下达的工作任务

　　任职要求:1、具备建筑工程相关知识,建筑施工规范的相关知识；对商品房买卖合同及房地产行业相关法律法规有一定认知；3年以上房地产客服工作经验；

　　2、良好的口头及书面表达能力,熟练操作office办公软件；

客服部门经理岗位职责2

　　售前客服经理网新科技浙大网新科技股份有限公司,浙大网新,网新科技,浙大网新该岗位为新成立电商运营事业部,请仔细慎投。

　　职责描述:

　　1、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪**,有效执行；

　　2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理**；

　　3、客服团队整体绩效考核指标的'拟定和考评,以及人力预算的评估、**；

　　4、制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升客户满意度；

　　5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门**和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。

　　任职要求:

　　1、专科以上**,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

　　2、具有极强的业务拓展能力,拿结果的能力；在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能；对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。

客服部门经理岗位职责3

　　英文客服经理(4830)完美完美世界(**)软件科技发展有限公司,完美,完美世界,完美世界(**)网络技术有限公司,完美动画,完**际,完美游戏,完美世界岗位职责:

　　1、负责客服部门**及流程的制定；保证客服工作流程化、标准化和管理**；

　　2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、**；不断提升客户满意度；

　　3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效；

　　4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。

　　任职要求:

　　1、本科以上**,要求英语精通；

　　2、三年以上游戏行业客服团队管理经验；

　　3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程；

　　4、能**带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力；

　　5、善于激励,具有良好的团队**能力和合作精神。

客服部门经理岗位职责4

　　1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理；

　　2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章**的制定；

　　3、对客服部**员工进行专业培训；

　　4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求；

　　5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容；

　　6、客户满意度**；

　　7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

客服部门经理岗位职责5

　　(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,**实施相关处理方案；

　　(2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付；

　　(3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展

　　(4)负责**开展客户满意度**活动,并制定执行满意度提升计划；

　　(5)管理客户信息,定期**客户关怀活动,维护客户关系。