银行形象礼仪培训课程内容
银行形象礼仪培训课程内容
形象在 文学理论中指语言形象,即以语言为手段而形成的艺术形象,亦称文学形象。下面是小编为你带来的银行形象礼仪培训课程内容 ,欢迎阅读。
第一天:银行内部形象礼仪培训(6个小时) 第一讲:学习银行形象礼仪培训的重要性分析
一、良好的形象是事业顺利发展的保障
二、良好的形象有利于树立正确的人生观
三、良好的形象能够获得公众的认可
四、良好的形象有助于提高个人的气质
第二讲:职业道德教育-品德形象的塑造
一、强化职业道德修养的必要性
1.银行经济发展的必要
2.银行高风险的行业需求
3.银行道德风险防范的.有效途径
二、银行人员职业道德的基本内容
1.爱岗敬业、忠于职业;
2.诚实守信、团结合作;
3.诚信亲和、尊重客户;
4.努力学习、不断创新。
三、如何提升银行职员的职业道德
1.加大理论学习力度,努力营建学习型银行;
2.加强业务培训,提高业务素质;
3.加强服务管理,优化服务形象。
第三讲:银行人员应具备的职业素质
一、完善的角色转换
1.从普通人到金融专业人的转变
2.思维模式的转变
3.职业发展的确立
二、较强的学习能力
1.改进原有的工作方法
2.科学的学习方法
3.金融准也理论知识学习
4.法律法规学习
三、具备协调与沟通的能力
1.上下级协调沟通
2.员工之间的协调沟通
3.与客户之间的协调沟通
第四讲:银行从业人员自我意识提升
一、自我意识的作用
1.认识外界客观事物的条件
2.自觉性、自我控制的前提
3.改造自我形象的主观因素
二、自我意识提升的步骤
1.了解
2.认知
3.内化
4.深化
三、自我认知的方法
第五讲:气质展现自我“形象美”
一、气质是人内在的人格魅力
1.内心世界展现气质美
2.性格表现气质美
3.看似无形又有形
二、如何培养气质
1.细节决定完美
2.自信心表现气质
3.宽容大度是气质最好表现
第六讲:用品位装扮自己
一、对美的独到见解和追求
二、做有知识内涵的人
三、做真正“干净”的人
四、理智、情感细腻
第七讲:银行文明礼仪-文明礼仪塑造文明形象
一、文明礼仪案例分享
1.孔融让梨
2.程门立雪
3.刘备三请诸葛亮
二、环境文明礼仪
1.美化办公环境
2.管好自己的嘴,不随地吐痰,不说脏话;
3.管住自己的手,不乱扔垃圾,不乱涂乱画;
4.管住自己的脚,不践踏草坪,不乱踢墙壁、桌椅;
三、交往文明礼仪
1.交往“礼”为先(案例分析)
2.语言文明
日常礼貌用语规范
日常交往语言规范
3.态度文明
4.举止文明(第二天课程详细讲解)
情趣健康
不赌博
不参加封建迷信活动
第八讲:银行形象内塑总结
第一天课程以老师讲解、案例分析、讨论为主,中间穿插小游戏互动。
第二天:银行外部形象礼仪培训
第九讲:银行着装礼仪-细节彰显品位
一、银行男士着装礼仪
1.银行男士着装基本原则
2.衬衣礼仪
3.领带礼仪
4.饰品礼仪
5.西装礼仪
6.皮鞋礼仪
二、银行女士着装礼仪
1.银行女士着装基本原则
2.套装礼仪
3.饰物礼仪
4.不可忽视的色彩魅力-丝巾的选择以及系法
第十讲:银行仪容礼仪-选择最合适的职业妆容
一、男士仪容礼仪规范
1.保持面部、手部、头发等清洁、卫生
2.头发前不过眉、侧不过耳、后不过衣领,禁止留长鬓角或剃光头
二、女士仪容礼仪规范
1.淡妆上岗
不得浓妆艳抹
不得使用浓烈香水
不得在客户面前化妆。
2.头发修饰
整洁、大方
不得烫异型发式,染发应接近本色,不得挑染
头发应梳理整齐,前不过眉
过肩长发应盘发或束起,不得披头散发
3.指甲修饰
禁止留长指甲
禁止涂有色指甲油
第十一讲:银行行为举止形象礼仪-素质的公开展览
一、站立礼仪-挺拔
1.站立规范要求
2.站立步位
3.站立手位
二、行走礼仪-从容
1.行姿规范要求
2.银行女士职业装行走规范
三、就座礼仪-端庄
1.坐姿规范要求
2.银行女士坐姿
3.银行男士坐姿
四、手势礼仪-标准
1.手势的标准规范
2.礼仪手势注意事项
3.引领中常用的手势礼仪
五、距离礼仪
1.个人距离
2.社交距离
3.公众距离
4.服务距离
5.引导距离
6.待命距离
六、微笑礼仪-真诚
笑是世界共通的语言
1.微笑的价值
2.微笑礼仪注意
七、注视礼仪
1.注视范围
2.注视角度
八、鞠躬礼仪-大方
九、不良行为举止案例分享
第十二讲:银行服务形象礼仪
一、正确积极的服务态度
1.柜面人员必有服务态度
存款取款一样主动;
生人熟人一样热情;
忙时闲时一样耐心;
表扬批评一样诚恳。
2.大堂经理必有服务态度
礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户;
不能拒绝、不能急躁,认真受理;
解答咨询认真准确;
指导业务耐心细致;
处理纠纷及时公正。
二、规范得体的语言服务礼仪
1.柜面人员语言服务礼仪
2.热线客服语言服务礼仪
3.客户经理语言服务礼仪
4.大堂经理语言服务礼仪
三、柜面服务
1.柜面做好服务对于银行业发展的重要性
2.柜面服务步骤
3.“站立服务”
4.“微笑服务”
四、服务观念
1.永远不说“不”
2.客户永远是对的
3.首问负责热情到位
4.真诚服务每一个客户
5.热情服务每一次
五、银行服务形象礼仪案例分享:
1.遇到假币应该怎么服务?
2.交接班的时候客户排队多怎么处理?
3.遇到素质低、粗暴的客户怎么解决?
4.遇到老人不会操作密码怎么处理?
第十三讲:银行接待礼仪
一、办公室接待礼仪
1.奉茶礼仪
2.介绍礼仪
3.引领礼仪
4.电梯礼仪
二、会议接待礼仪
1.迎送礼仪
2.接打电话礼仪
3.称呼礼仪
4.使用名片礼仪
5.茶水服务礼仪
6.会议就座礼仪
7.乘车礼仪
第二天讲解情景模拟、演练、现场指导、讲解为主。
第十四讲:银行形象礼仪培训总结
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