银行形象礼仪培训课程内容

银行形象礼仪培训课程内容

  形象在 文学理论中指语言形象,即以语言为手段而形成的艺术形象,亦称文学形象。下面是小编为你带来的银行形象礼仪培训课程内容 ,欢迎阅读。

  第一天:银行内部形象礼仪培训(6个小时)  第一讲:学习银行形象礼仪培训的重要性分析

  一、良好的形象是事业顺利发展的保障

  二、良好的形象有利于树立正确的人生观

  三、良好的形象能够获得公众的认可

  四、良好的形象有助于提高个人的气质

  第二讲:职业道德教育-品德形象的塑造

  一、强化职业道德修养的必要性

  1.银行经济发展的必要

  2.银行高风险的行业需求

  3.银行道德风险防范的.有效途径

  二、银行人员职业道德的基本内容

  1.爱岗敬业、忠于职业;

  2.诚实守信、团结合作;

  3.诚信亲和、尊重客户;

  4.努力学习、不断创新。

  三、如何提升银行职员的职业道德

  1.加大理论学习力度,努力营建学习型银行;

  2.加强业务培训,提高业务素质;

  3.加强服务管理,优化服务形象。

  第三讲:银行人员应具备的职业素质

  一、完善的角色转换

  1.从普通人到金融专业人的转变

  2.思维模式的转变

  3.职业发展的确立

  二、较强的学习能力

  1.改进原有的工作方法

  2.科学的学习方法

  3.金融准也理论知识学习

  4.法律法规学习

  三、具备协调与沟通的能力

  1.上下级协调沟通

  2.员工之间的协调沟通

  3.与客户之间的协调沟通

  第四讲:银行从业人员自我意识提升

  一、自我意识的作用

  1.认识外界客观事物的条件

  2.自觉性、自我控制的前提

  3.改造自我形象的主观因素

  二、自我意识提升的步骤

  1.了解

  2.认知

  3.内化

  4.深化

  三、自我认知的方法

  第五讲:气质展现自我“形象美”

  一、气质是人内在的人格魅力

  1.内心世界展现气质美

  2.性格表现气质美

  3.看似无形又有形

  二、如何培养气质

  1.细节决定完美

  2.自信心表现气质

  3.宽容大度是气质最好表现

  第六讲:用品位装扮自己

  一、对美的独到见解和追求

  二、做有知识内涵的人

  三、做真正“干净”的人

  四、理智、情感细腻

  第七讲:银行文明礼仪-文明礼仪塑造文明形象

  一、文明礼仪案例分享

  1.孔融让梨

  2.程门立雪

  3.刘备三请诸葛亮

  二、环境文明礼仪

  1.美化办公环境

  2.管好自己的嘴,不随地吐痰,不说脏话;

  3.管住自己的手,不乱扔垃圾,不乱涂乱画;

  4.管住自己的脚,不践踏草坪,不乱踢墙壁、桌椅;

  三、交往文明礼仪

  1.交往“礼”为先(案例分析)

  2.语言文明

  日常礼貌用语规范

  日常交往语言规范

  3.态度文明

  4.举止文明(第二天课程详细讲解)

  情趣健康

  不赌博

  不参加封建迷信活动

  第八讲:银行形象内塑总结

  第一天课程以老师讲解、案例分析、讨论为主,中间穿插小游戏互动。

  第二天:银行外部形象礼仪培训

  第九讲:银行着装礼仪-细节彰显品位

  一、银行男士着装礼仪

  1.银行男士着装基本原则

  2.衬衣礼仪

  3.领带礼仪

  4.饰品礼仪

  5.西装礼仪

  6.皮鞋礼仪

  二、银行女士着装礼仪

  1.银行女士着装基本原则

  2.套装礼仪

  3.饰物礼仪

  4.不可忽视的色彩魅力-丝巾的选择以及系法

  第十讲:银行仪容礼仪-选择最合适的职业妆容

  一、男士仪容礼仪规范

  1.保持面部、手部、头发等清洁、卫生

  2.头发前不过眉、侧不过耳、后不过衣领,禁止留长鬓角或剃光头

  二、女士仪容礼仪规范

  1.淡妆上岗

  不得浓妆艳抹

  不得使用浓烈香水

  不得在客户面前化妆。

  2.头发修饰

  整洁、大方

  不得烫异型发式,染发应接近本色,不得挑染

  头发应梳理整齐,前不过眉

  过肩长发应盘发或束起,不得披头散发

  3.指甲修饰

  禁止留长指甲

  禁止涂有色指甲油

  第十一讲:银行行为举止形象礼仪-素质的公开展览

  一、站立礼仪-挺拔

  1.站立规范要求

  2.站立步位

  3.站立手位

  二、行走礼仪-从容

  1.行姿规范要求

  2.银行女士职业装行走规范

  三、就座礼仪-端庄

  1.坐姿规范要求

  2.银行女士坐姿

  3.银行男士坐姿

  四、手势礼仪-标准

  1.手势的标准规范

  2.礼仪手势注意事项

  3.引领中常用的手势礼仪

  五、距离礼仪

  1.个人距离

  2.社交距离

  3.公众距离

  4.服务距离

  5.引导距离

  6.待命距离

  六、微笑礼仪-真诚

  笑是世界共通的语言

  1.微笑的价值

  2.微笑礼仪注意

  七、注视礼仪

  1.注视范围

  2.注视角度

  八、鞠躬礼仪-大方

  九、不良行为举止案例分享

  第十二讲:银行服务形象礼仪

  一、正确积极的服务态度

  1.柜面人员必有服务态度

  存款取款一样主动;

  生人熟人一样热情;

  忙时闲时一样耐心;

  表扬批评一样诚恳。

  2.大堂经理必有服务态度

  礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户;

  不能拒绝、不能急躁,认真受理;

  解答咨询认真准确;

  指导业务耐心细致;

  处理纠纷及时公正。

  二、规范得体的语言服务礼仪

  1.柜面人员语言服务礼仪

  2.热线客服语言服务礼仪

  3.客户经理语言服务礼仪

  4.大堂经理语言服务礼仪

  三、柜面服务

  1.柜面做好服务对于银行业发展的重要性

  2.柜面服务步骤

  3.“站立服务”

  4.“微笑服务”

  四、服务观念

  1.永远不说“不”

  2.客户永远是对的

  3.首问负责热情到位

  4.真诚服务每一个客户

  5.热情服务每一次

  五、银行服务形象礼仪案例分享:

  1.遇到假币应该怎么服务?

  2.交接班的时候客户排队多怎么处理?

  3.遇到素质低、粗暴的客户怎么解决?

  4.遇到老人不会操作密码怎么处理?

  第十三讲:银行接待礼仪

  一、办公室接待礼仪

  1.奉茶礼仪

  2.介绍礼仪

  3.引领礼仪

  4.电梯礼仪

  二、会议接待礼仪

  1.迎送礼仪

  2.接打电话礼仪

  3.称呼礼仪

  4.使用名片礼仪

  5.茶水服务礼仪

  6.会议就座礼仪

  7.乘车礼仪

  第二天讲解情景模拟、演练、现场指导、讲解为主。

  第十四讲:银行形象礼仪培训总结


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