携程网的经营模式

　　理论上旅游相关业务都可以开展

　　但携程主要还是以散客订为主(这也是他主要的赢利点)

　　利用庞大的散客订房优势逐渐开展其他的旅游业务

　　虽然架上了网络的旗帜，但还是有着传统的电话、传真确认。

　　类似做法的旅游网站

　　www.junli 机票代理 凭借机票上的优势进军其他业务

　　www.trip1314 也是一家旅行社及机票代理的网站

　　太多的旅行社及机票代理机构、订房中心采用网上收客网下操作确认

　　但随着网上支付，手机支付，信用体系的建立、完善及推广 未来可以预见一切将基于网上

　　携程网的企业文化

　　经营理念

　　秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。

　　Customer -客户(以客户为中心)

　　Teamwork -团队(紧密无缝的合作机制)

　　Respect -敬业(一丝不苟的敬业精神)

　　Integrity -诚信(真实诚信的合作理念)

　　Partner -伙伴(伙伴式的"多赢"合作体系)

　　服务理念

　　Convenient -便捷(不让客户做重复的事)

　　Thorough -周全(为客户做一切可能做到的事)

　　Reliable -可靠(不让客户担一点心)

　　Intimate -亲切(让客户听到我们的微笑)

　　Professional -专业(让客户感觉我们个个是专家)

　　Sincere -真诚(全心全意地为客户着想)

　　携程网的经营优势

　　规模管理

　　服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。

　　技术领先

　　携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

　　体系规范

　　先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

　　携程网经营的集团成员

　　驴评网

　　由携程旅行网的酒店点评、目的地探索和社区服务整合而来。驴评网致力于帮助你更好地分享“去哪里、玩什么和住哪里”，发现好评酒店、景点和目的地。

　　星程酒店

　　成立于2008年，是由携程国际创立的中档酒店联盟。致力于选择中档酒店市场中的优质酒店，注入现代管理、顾客服务及品牌理念。目前已在上海、北京、杭州、苏州、成都、宁波、大连、青岛、天津、常州、广州、珠海、深圳、厦门、西安、武汉、烟台、济南、吉林等20多个城市拥有近百家酒店。

　　中国古镇网

　　成立于2005年，是中国最权威的全面介绍古镇旅游的网站，覆盖中国古镇吃、住、行、玩及旅行线路各个方面。2023年11月推出了在线预订客栈服务。

　　台湾易游网

　　成立于2000年，总部位于台北，员工人数500人。通过网络提供全方位的线上预位及线上支付，拥有220万会员，是台湾线上旅游的领先者。

　　中软好泰

　　成立于1995年，是中国最优秀的酒店软件与服务全面解决方案提供商。经过十余年的发展，中软好泰凭借技术与产品的持续创新能力、完善的服务支撑体系等强大的综合实力，成为中国旅游饭店业民族软件的第一品牌。

　　香港永安旅游

　　成立于1964年，拥有超过45年的丰富营运经验，在全球聘用超过600名精英，是香港旅游业界首屈一指的旅行社。服务网络遍布香港、九龙及新界，在加拿大、英国等地设有海外分社，路线遍布全球50个国家，每年服务客量超过40万。