卖场管理制度

　　卖场管理制度（一）：

　　1、不准擅离职守，不准窜岗。

　　2、不准吸烟。

　　3、禁止与顾客顶撞争吵辱骂殴打现象。

　　4、工作期间，导购人员须站立工作，不得将手插入口袋，双臂不得抱于胸前或交叉身后，员工之间不得手挽手，勾肩搭背。

　　5、工作期间，手机务必调到震动或无声状态，若有急事接电话务必小声简短。

　　6、站姿标准，热情大方，微笑迎客，做到来由应声“欢迎您光临羽亨羽奥”，问有答声，去有送声“欢迎您下次光临”。

　　7、不准吃零食。

　　8、不戴工牌或不穿工服不准进入卖场。服装持续整洁，无损坏，纽扣齐全系好。

　　9、工作期间，不得私下议论同事和顾客。

　　10、不准做与工作无关的事。

　　11、男员工不得留胡须和长发，女员工持续淡妆，不得浓妆艳抹，不得佩戴过分夸张的首饰，不得散发，梳理整齐，一律前不挡眼，侧不遮脸，不得梳怪异的发型，指甲不得涂抹夸张的色彩。

　　12、不准闲聊，打闹嬉戏大声喧哗。

　　13、不准随地吐痰，乱扔杂物，持续环境卫生。

　　14、工作期间务必使用礼貌用语，不准使用污言秽语，对顾客恶劣的态度。当顾客不满意时，应对顾客说：“对不起，是我的错”。

　　卖场管理制度（二）：

　　第一章、制订目的

　　一、明确卖场员工职责，顺利开展工作。

　　二、规范卖场员工行为，提高服务水平，树立企业形象;

　　第二章、卖场员工行为准则

　　一、

　　1、面部

　　表情自然，面带微笑。

　　皮肤干净、淡妆上岗、口红自然。妆毕，面色红润健康

　　男员工不得留胡须。

　　2、头发

　　自然发色，整洁干净、无异味。

　　短发要修剪成型，不散乱，长发要用深色发饰盘起，刘海但是眉。

　　男员工不得留长发、大鬓角。

　　3、手部

　　清洁干净，持续皮肤细腻。

　　不留长指甲，不涂抹显色指甲油，不做任何纹饰。

　　不得配戴多枚戒指。

　　4、言谈

　　口齿清晰，语速平稳，声调适中，务必讲普通话，使用礼貌用语。

　　卖场管理制度口腔清洁，上班前不得吃喝带有异味的食品、饮料。

　　6、服饰

　　穿着规定工装，衣服整洁合体，熨烫平整。不得搭配其他无关饰物

　　鞋面干净，与服装搭配协调。

　　配戴饰物(耳环、项链、手镯等)，不得个性、张扬，配戴数量不宜过多。5、仪态

　　双腿垂直站立，腰背挺直;不依靠桌椅、柜台、货架;双手自然下垂，体前交叉轻握;不耸肩，不得把手交叉在胸前。

　　7、其他

　　不得使用气味浓烈的香水

　　上岗前务必做好所有准备工作，严禁在卖场里化妆，换衣服。

　　二、

　　1、用心参加公司卖场组织的业务学习及各项活动。

　　2、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。

　　3、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

　　4、上班不准吃零食聊天，不准看与工作无关的书报。

　　5、务必遵守卖场工作纪律，与卖场建立良好关系，但任何状况下不得泄露公司情报资料。

　　6、员工之间要互相团结协力合作，不打闹滋事。

　　7、每日早班员工，要负责打扫卖场卫生。(卖场地面灯饰及桌面)

　　8、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

　　9、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

　　10、务必规范准确准时上报日周月销量。

　　11、当没有顾客时导购员务必站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。准时上下班，不迟到不早退;事假病假须向上级主管和卖场负责人请示，须请人代班，并做好交接工作。

　　12、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。

　　13、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

　　14、不得利用电脑上网聊天玩游戏，做与工作无关的事。

　　15、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要做到热情有礼。

　　16、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。

　　17、严禁在顾客走后议论顾客。

　　18、不准私自串班，调换班次需提前向上级主管请示，得到批准方可执行。

　　19、持续展台样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁舒心的购物环境。

　　20、进入工作岗位后手机调整到震动状态。

　　21、公司领导到卖场视查工作，员工要主动向其问候;如遇接待顾客等状况，要点头致意，接待完毕后主动上前问候。

　　三、

　　1、当顾客来到本柜台时，要主动向顾客致意，如说“您好!”“欢迎光临!”表情自然，大方，温和。

　　2、每日，每次上货，退货，盘点，记帐，均不得影响接待顾客。

　　3、卖场员工按程序及时处理顾客投诉。任何导购都不应接待顾客投诉，遇到顾客投诉要及时交给督导解决。督导处理不了交商管经理，商管经理解决不了再交到公司营业部。在处理投诉中，要注意说话的语气及分寸，不能说一些不负责的话，若由此影响了公司的声誉，造成损失，由个人承担。

　　4、卖场员工在服务中务必说敬语。敬语是指带有尊重顾客口吻的语气或词语的语句。严禁说忌语，忌语是指带有刺激，埋怨，顶撞，轻视，反驳等语气或词语的语句，或者侮辱人格的语句。

　　5、卖场员工在服务过程中要始终持续礼貌待客，遇到不冷静的顾客，要做到理直气和，诚恳待人，不要与之发生冲突，有理有利有节地解决问题。

　　6、当顾客挑选商品时，有义务提醒顾客看管好自己的贵重物品。

　　7、熟悉商品知识，介绍商品时，不浮夸商品的功能功效，用心，热情地向每位顾客介绍商品。

　　8、对服务问题，本着“有则改之，无则加勉”的精神，虚心理解，必要时做如实解释，严禁争辩。

　　9、当班时间，杜绝聊天，串岗等卖场，公司规定的各种违纪律行为。

　　10、当顾客决定购买时，帮忙挑选并说明售后服务的有关资料。(如商品的洗涤方法及管理方法)

　　11、当顾客对商品产生兴趣，欲对商品进一步了解时，要主动上前回答询问和介绍商品。

　　12、根据顾客付款方式和实际状况，做好交款前的引导，辅助工作，当付款工作完成后，凭销售小票交付货。

　　13、要做到在推销商品这前务必要先推销自己，让顾客理解你，赞同你说的话，这样才能更好地销售产品。

　　14、要建立用心的心态，就要做到热诚，微笑，心胸开阔，对待顾客一视同仁并且站在顾客的立场上思考问题。

　　15、当付货时，应双手将包装好的商品交给顾客，并清晰地说:“多谢，欢迎您再来!”

　　16、当为一位顾客服务时，又有其他顾客需要服务时，要用明确，温和的语言和表情让其他顾客感受到被关注。做到“接待一，招呼二，联系三。”

　　17、对照顾不到的顾客有礼貌地说:“对不起，请稍候。”

　　四、

　　1、五大敬语:

　　1)您好，欢迎光临!

　　2)对不起，请您稍候。

　　3)我能为您做点什么

　　4)对不起，让您久等了。

　　5)谢谢!欢迎您再来，再见。

　　2、客气的称呼:

　　1)先生(青年、中年人);

　　2)老先生(老年人);

　　3)小姐(年轻妇女);

　　4)女士(中老年妇女);

　　5)太太(老年妇女);

　　6)小朋友(小孩子)。

　　3、接待用语(对应)介绍敬语:

　　1)对不起我没听清楚，请您再说一遍好吗

　　2)对不起，这件事我不太清楚请稍等我去问一下。

　　3)您要自己看的话，每件商品都标明了价格，请随意挑选。

　　4)您看着合意吗

　　5)我能为您做什么吗需要时叫我一声，您请随意。

　　6)请稍候，我立刻就来。

　　7)您再思考一下，没关系。

　　8)这件事，我此刻为您找一下负责人。

　　9)您能够试试，试衣间在那儿，进去后请把门锁好。

　　10)对不起您看的这款灯暂时没货，您要是还想要的话，请您告诉我们联系方式，我们会尽快为您调配货品，来货后我们通知您。

　　11)那儿还有其他样式的灯饰，您不妨挑选一下。

　　12)这款灯饰****您觉得满意吗

　　13)您是自己家用还是替朋友、亲戚选购的

　　14)您要是喜欢这款灯饰，我能够打开请您自己看一下效果。

　　15)不合心意没关系，您再去其他展厅转转，能认识您我们就很高兴了。16)对不起，请稍等一下，柜台上只留下样品了，我此刻去库房再提一些。

　　17)这种商品长期有货，您这天要是不方便，其他什么时间来都行。18)您可能还不太了解这种商品的特性。

　　19)请您带好商品和小票，如果有问题请凭小票来解决。

　　20)期望我们的服务能给您带来快乐。

　　4、道歉用语:

　　1)对不起，这天人多，我一时忙但是来，让您久等了。

　　2)对不起，刚才没听见您叫我。

　　3)对不起，是我没听清楚，您是不是这个意思

　　4)对不起，是我太大意了，弄错了价格，期望您原谅。

　　5)我服务不周到的地方请尽管指正。

　　6)对不起，这个问题我不太清楚，给您添麻烦了。

　　7)对不起，卖的时候我没注意，让您受累了，请原谅。

　　8)由于我的失误，给您带来了麻烦，真是对不起。

　　9)您提的意见很好，我们必须采纳您的意见。

　　10)请原谅，工作时间我们不能够跟顾客长谈。

　　11)刚才的误会，请您谅解。

　　12)对不起，这事您别着急，我去请示一下(主管)经理。

　　13)十分抱歉，我做(说)的不对的地方，请您原谅。

　　14)对不起，这件事恐怕您得等一会儿，经理此刻开会。

　　15)很抱歉，您问的这事，我也不太清楚，我能够问问别人，

　　您稍等一下。

　　第三章、卖场员工岗位职责

　　导购员是公司和代理商营销体系中第一线的执行者，其根本任务就在于如实地向顾客传达公司的理念和商品价值，带给服务，并尽最大的努力消除顾客在购入商品时的种种不便，从而实现公司的利益增长。

　　一、

　　1、销售

　　1)卖场陈列、展示

　　每日做好卖场陈列，商品摆放整齐.

　　根据公司带给的展示手册，及商品库存数量，给顾客留下新鲜的印象;2)货品

　　根据销售状况，及时补充货品，做好销售前的准备工作;

　　当班时要看护好卖场货品，以防丢失;

　　每日上班时，要仔细认真清点货品，每月要认真做好货品盘点工作，

　　换季时，要根据卖场货品的状况，及时做调整。

　　货品退库时，认真开据退库单，清点数量、款号、色彩，并在ERP系统上录入退货信息。

　　3)财物

　　清洁、爱护、保管摆放在卖场一切设施及物品。

　　(展柜、展架、货品、通信设备、电脑、陈列品、包装袋(盒)等)4)沟通

　　内部和领导同事们的沟通协作;

　　外部和所在卖场，竞争对手的沟通。

　　2、职责

　　1)负责所在卖场货品推广、销售工作，完成销售任务。

　　2)了解货品的性能、特点及相关知识。

　　3)为营造现场气氛，提高销售量，协助营业主管做好促销工作。

　　4)宣传公司的货品与企业形象。

　　5)做好货品与营销道具的陈列及维护工作，持续的整洁。

　　7)收集顾客的意见、推荐与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向营业主管汇报。

　　8)收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。

　　9)协调沟通与所在卖场的基层关系。

　　3、销售报表

　　1)日报表:每日午后12点之前将前日销售报表传真至办公室，无法及时传送的以电话或信息形式通知营业主管前日销量。

　　2)周报表:每周要总结卖场销售状况，销售分析，周边品牌信息调查，做周业务报告，并传真至办公室。

　　3)月报表:每月根据公司规定时间对卖场货品进行盘点，认真填写盘点表格，并将盘点表寄至办公室。

　　二、

　　卖场员工的工作态度将直接影响卖场及公司的形象。

　　严格遵守考勤纪律亦是工作态度良好的一个方面。

　　1、卖场员工考勤规定

　　1)迟到:因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到。

　　2)早退:因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。

　　3)旷工:迟到1小时以上;或未事先得到营业主管批准的事假;或没能在规定的班次中工作至少50%以上的时间，视为旷工。

　　4)串岗:在工作时间内，不在自己的工作区域，而去其他柜台或非工作地点，聊天、干私事，被视为串岗。

　　5)空岗:超过30分钟不在工作区域内视同空岗(午餐时间除外)，卖场涉及到早晚交接班工作，未按时交接班或因交接班不当而出现空岗，早晚班交接工作人员全部视为空岗。

　　2、卖场员工考勤制度

　　1)卖场员工的工作时间遵照所在卖场的安排，务必严格遵守所在卖场上下班时间。

　　2)卖场员工每周休息一天，具体时间由督导根据实际状况安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊状况需向商管经理书面申请。

　　3)卖场员工请事假务必提前一天向营业主管书面申请，无事前请假，视为旷工;如有特殊状况要在开始工作1小时内，以电话形式告知商管经理。4)病假必需在当日班次前及时通知商管经理，上班后补交病假条，否则一律按旷工处理。病假务必出据国家规定的定点医疗机构开据的诊断证明。

　　第四章、卖场员工奖惩制度

　　一、

　　1、一般过失:

　　1)员工在卖场内大声喧哗;

　　2)员工倚、靠、趴货柜;

　　3)两手抱肩，双腿交叉或单腿跪在货柜上;

　　4)上班时间坐客用椅或使用更衣室等设备;

　　5)双手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懒腰;

　　6)掏耳朵、摇头、做鬼脸、剪指甲、咬手指;

　　7)不得在卖场内蹲坐为顾客服务或与顾客对话;

　　8)卖场的购物环境不整洁

　　2、大过失

　　1)扎堆聊天、串岗聊天、串层聊天;

　　3)背向顾客或不予理睬、看书、报、刊物;

　　4)在卖场内打私人电话或穿工服乘客用滚梯(运送货物除外);

　　5)在楼内追跑打闹、搂抱、说脏话;

　　6)卖场内存放私人物品;

　　7)在卖场(库房内)睡觉、坐靠楼梯夹层窗台;

　　8)上班时间在卖场内化妆，整理面部;

　　9)对顾客态度冷淡、粗暴、争吵;

　　10)截留顾客小票以为私用(如参与有奖销售抽奖用);

　　11)利用职务之便私自给顾客打折;

　　12)上班时间穿工服离岗闲逛购物;

　　13)员工之间不团结，不合作;

　　14)经常迟到、早退、缺勤;

　　15)上班时间私自会客;

　　16)不及时反映卖场状况(如缺货、包装物品短缺等问题);

　　17)上班时间利用电脑上网、聊天、玩游戏等与工作无关的事;

　　以上规定违反一次给予书面警告，二次书面警告，自动解除劳动合同。3、严重过失

　　1)不服从公司安排，顶撞主管及经理;

　　2)偷拿公司财物;

　　3)有意破坏公司财物;

　　4)泄漏公司机密;

　　5)因个人原因，与顾客发和争执;

　　6)向顾客索要小费;

　　7)员工之间在卖场内打架;

　　8)私自调整卖场商品账目;

　　9)向公司谎报虚假销售信息;

　　违反以上规定者，自动解除劳动合同。

　　4、仪容仪表

　　店长应每一天检查员工的仪容仪表，违反仪容仪表规定的，给予一次书面警告，三次警告后，自动解除劳动合同。

　　5、帐物管理

　　1)不及时回复、确认ERP系统信息，造成系统数据错误;

　　2)不及时、准确地在ERP系统里录入销售信息，造成系统数据错误;

　　3)销售日报填写不正确;

　　4)商品转移传票填写不正确及管理不妥当;

　　5)实际库存数量与ERP系统库存数量不符;

　　6)商品数量及金额的合算不正确;

　　以上规定违反一次给予一次书面警告，三次警告后，自动解除劳动合同。

　　二、

　　为公司、为卖场争得荣誉者，销售业绩突出者，经营业部总经理审批透过后给予奖励。

　　第五章、附则

　　一、其他制度与本制度相冲突时，以本制度为准执行。

　　二、本制度中未涉及的资料依照公司相关规章制度执行。

　　三、本制度在实际运用过程中如出现本制度未包括或不适用的状况，管理部将制订补充规定，对本制度进行补充和调整。

　　四、本制度经职代会讨论透过，自年月日起执行。

　　卖场管理制度（三）：

　　卖场管理制度

　　一、机构设置与管理权限

　　1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责卖场招商工作。

　　2、卖场进货管理委员会负责审批被招商企业的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商企业商品质量、经营品种和销售状况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。

　　3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。经考试合格，方可发上岗合格证。负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。

　　4、安全保卫负责对卖场信息员验证(身份证、工作证、健康证、暂住证)工作，并将审核状况登记入册，与被招商企业签订安全职责书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商企业进行安全检查，个性是防火、防盗、防汛检查。

　　5、行政部负责来卖场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。

　　6、各卖场商店明确一名经理负责被招商企业日常管理工作。并负责向市场经营部带给被招商企业执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。

　　二、招商标准(条件)

　　1、被招商企业选派的信息员，务必是道德品质好，职责心强，热情大方，会讲普通话。男身高、女身高、裸视都贴合招商要求的本厂(公司)正式职工。信息员受双重企业管理，享受其所在企业(工厂、公司)待遇。

　　2、卖场招商工作实行动态管理。被招商企业要认真遵守卖场各项管理制度，用心配合卖场开展各种促销活动，努力完成销售计划。对3个月完不成销售计划，又无季节影响或违反卖场管理制度的'，企业市场经营部有权提出终止协议。

　　3、被招商企业务必是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、群众、三资和私营企业或有外贸进出口权的代理商。

　　4、被招商企业所经营的商品务必是卖场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品务必是贴合各级计量、质检、卫生标准，实行三包(包修、包退、包换)的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。

　　5、招商联营期限，一般为3个月至半年，有发展前途的可订1-2年，到期后根据销售计划完成状况和市场供求状况决定是否续签合同。

　　三、招商审批程序

　　1、招商工作要贯彻卖场“以经营高档为导向，中档为基础，突出名牌、优质新潮系列和进口三资企业产品”的经营方针，择优招商。

　　2、各商店要按照不重复招商和申报在先的原则进行严格筛选。

　　3、凡贴合招商标准的企业，须向卖场商店提出书面申请，与卖场商店签订协议书，由卖场商店将被招商企业的营业执照副本、审批表(一式四份)、样品、价格目录、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫生许可证以及商店卖场审批意见，一并报市场经营部由卖场进货管理委员会审批后，再到卖场劳动人事部a输其他手续。

　　4、劳动人事部根据经营部的审批表(第二联)及信息员的彩色照片、体检表进行面试。并负责组织学习卖场规章制度、服务规范，进行岗前培训，经考试合格上岗，未经培训考核不得上岗。被招商企业不得擅自更换信息员。

　　5、安全保卫部根据市场经营部的审批表(第三联)来审查卖场信息员的身份证、工作证、健康证，并登记入册与其签订安全职责书，进行安全教育并负责发放信息员胸卡。

　　6、行政部根据市场经营部审批表(第四联)。负责办理来场信息员的工服发放、就餐、借用财产等手续。

　　7、各卖场商店在市场经营部、劳动人事部、安全保卫部备案后，方可办理进店经营事宜。

　　8、对贴合招商标准的私营企业，各商店要经双人实地考察，个性是食品加工企业，要考察其是否贴合国家颁布的卫生标准，是否有生产许可证、卫生许可证，服装加工业要了解其生产规模，并向市场经营部出具实地照片。

　　9、对不按照招商审批程序办理，擅自进店销售的企业，要追究卖场商店主管经理的职责，并给予必须的经济处罚，责令其厂家立即撤出。

　　四、物价、计量、统计、保险及财务管理

　　1、被招商企业的商品销售价格，务必经商店卖场专职物价员看样定价，并上报市场经营部审批，招商企业要向物价员带给成本单(发货单)、价格目录，遇特殊状况经主管经理批准，可用供货合同单，暂定临时价格，正式发票一到，立刻走正常手续。

　　2、被招商企业进销均纳入卖场商店进销账目。卖场统一建立《招商企业销售月报表》，资料包括:单位名称、品种、销售额等，由各卖场商店统计员填写，每月向市场经营部报送。

　　3、各卖场商店要建立被招商企业进、销、存登记，单独设账，做到账面清楚、整洁，每月5日前将其经营状况上报市场经营部。

　　4、被招商企业如需使用计量器具(尺、秤、验光仪)的，须事先向市场经营部审报，经(计量)技术检定，履行登记备案手续后，方可使用。

　　5、被招商企业进场前应到当地保险公司办理人身财产保险，未办理保险的，在卖场发生人身伤亡、商品及财产损失的，由招商企业自行负担。

　　6、被招商企业的销货款务必由卖场商店统一收款，按时上交银行，货款结算一律透过银行，结算前要与记账员核对，销多少结多少，不能多结，同时要按《招商细则》规定扣除所聘售货员费用和营业税款后再做结算。

　　7、被招商企业在卖场商店周转仓库储存商品的，务必按财务部门制定的有关费用标准缴纳仓储保管费用。

　　五、招商监督与处罚

　　1、卖场各职能部室要按照本制度要求对被招商企业进行监督管理，凡无营业执照或不按规定的经营范围、经营方式经营，出现扰乱卖场正常秩序等状况的坚决予以取缔，并追究有关卖场商店职责，没收厂方非法所得，对厂家处以50000元以下的罚款，对个人处以500元以下的罚款。

　　2、务必以物美价廉为宗旨，经卖场物价审批定价，明码标价，才可出售被招商厂家商品。要坚持礼貌经商，如有违反供应政策，损害消费者利益的，视情节轻重分别给予批评、罚款、终止协议的处罚。

　　3、厂家对借用卖场的财产要注意爱护，妥善保管，如有损害照价赔偿。

　　4、厂方信息员(含卖场先派售货员)如违反卖场有关规定，分别由各职能部室向厂家提出批评、罚款，责令当事人下岗培训，或调换人员，厂家务必按各职能部室要求逐项落实，拒绝理解批评和罚款的给予终止协议处理。

　　5、卖场各职能部室要根据各自分工，认真检查、严格管理。如因管理不善或放弃对厂家监督管理，出现问题后不认真解决，造成必须影响的要追究有关部门、商店卖场领导职责。

　　6、市场经营部在对被招商企业经营范围、经营品种、商品质量、销售状况、服务规范、物价计量进行检查中，对销售不佳，以次充好、坑骗顾客、损害消费者权益的，有权作出撤换或终止协议的决定。

　　7、劳动人事部定期对信息员进行岗位考核，对不贴合规范，不执行规章制度的给予经济处罚，并追究所在卖场商店主管经理的职责。

　　8、上岗信息员要统一着装，佩载胸卡，严禁佩戴实习生或其他胸卡，一经查出要追究其所在商店卖场经理的职责，并给予罚款处理，信息员立即下岗。

　　9、一经查出被招商企业使用未经检验计量器具的，立即将器具没收，造成重大影响的清除出场。

　　10、一经发现被招商企业，出现私下交易、场外交易、代留货款的，立即终止协议。

　　卖场管理制度（四）：

　　第一章：卖场资源的定义

　　卖场资源的定义：能用于各种形式广告宣传的一切从属于卖场的实体资源和媒体资源的总和，包括墙体（店内、店外）、柱体、楼梯、地面（地贴）、吊旗、路演、爆炸贴（店长推荐）、销售排行榜、单页、广播等。

　　第二章：卖场资源利用的目的和使用原则

　　第一条：卖场资源利用的目的：透过利用资源空间，采取各种广告形式对企业进行文化、形象、服务理念、品牌、产品等的宣传以及公益事业的宣传，以提高企业的知名度与美誉度。

　　第二条：卖场资源使用原则：

　　一、广告资料和形式贴合广告法的要求并与卖场经营活动资料或公益事业相关。

　　二、广告载体材料与尺寸贴合公司规定的要求。

　　三、广告色调与卖场的整体风格相融合。

　　四、有利于公司创造更多经济效益和社会效益。

　　第三章：卖场资源的经营主体

　　第一条：卖场资源的开发主体：业务部、卖场、企划部

　　第二条：卖场资源的维护主体：卖场与使用者

　　第三条：卖场资源的管理主体：企划部

　　第四章：卖场资源的开发

　　第一条：卖场资源的识别与评价：

　　一、卖场资源进行识别与评价由资源开发主体实施

　　二、卖场资源识别的原则：

　　1、卖场资源的利用要贴合消防安全要求。

　　2、卖场资源的利用不得与样品的展示空间相冲突。

　　3、卖场资源的利用不得损害卖场的美观。

　　4、卖场资源的利用不得影响样品陈列效果。

　　三、卖场资源评价的标准：

　　1、位置

　　2、大小

　　3、

　　四、卖场资源识别与评价完成后要构成书面文件（文件式样见附件1）

　　第二条：卖场资源的开发：

　　一、对卖场资源进行划分：分自用资源与外租资源

　　二、自用资源由企划部拟定方案，经批准后实施（方案样式见附件2）。

　　三、外租资源开发的方案：

　　1、方案由资源开发主体拟定。

　　2、方案主要资料：

　　A、资源的位置及大小

　　B、资源利用的载体形式、资料、色调

　　C、承租时间

　　D、承租费和维护费等相关费用的承担状况。

　　E、维护职责

　　F、因特殊原因需要终止协议时涉及的问题处理原则。

　　3、资源承租协议书样本由业务部拟定并报开发主体全体成员商定透过。

　　三、方案实施：

　　1、由业务部对外发布和收集承租信息，并了解各准客户的大概意向。

　　2、资源开发主体对准客户进行评价和初步筛选，然后由业务部作代表与准客户进行具体协商。

　　3、协议商定后，由业务部代表公司与客户签订协议书。协议书由业务部进行保管，开发主体其他成员各持一份复印件，同时报财务部备案。

　　4、由卖场跟踪客户对资源利用的进度并监督广告载体是否与协议规定一致。

　　5、由业务部监督客户承租费的及时到账。

　　四、对方案实施效果进行评估

　　1、方案实施一个月后由资源开发主体对本次方案的实施状况进行评估，评估资料：

　　A、开发主体成员间的工作配合状况

　　B、与客户沟通的状况

　　C、客户执行协议的状况

　　D、广告载体对卖场整体布局的影响

　　2、提出改善工作措施

　　3、由业务部拿出评估结果报告

　　第五章：卖场资源使用的维护

　　第一条：卖场资源使用维护的负责人：卖场（可指定相关人员）

　　第二条：维护对象：广告载体的外观（是否脱落、是否破损、是否受污、广告载体的照明灯是否正常等等）

　　第三条：对卖场资源使用出现异常状况，负责人要及时进行报告，并根据协议进行维护。

　　第四条：维护费用见承租协议书

　　第六章：卖场资源的管理

　　第一条：卖场资源管理由卖场开发主体负责。

　　第二条：卖场资源的资料和资源开发协议书的正本由业务部负责保管。

　　第三条：卖场资源如有未利用的地方由业务部负责联系承租。业绩记入考核资料。

　　第四条：卖场资源的使用状况由业务部负责检查。一般异常状况责成相关职责人进行整改，发现重大异常状况及时报告卖场开发主体全体成员。

　　第五条：资源利用目的如因公司原因需要变更，由业务部负责向客户发涵，进行商讨。

　　第六条：资源使用资料如因客户原因需要进行变更，由客户向业务部提出申请，报资源开发主体讨论决定。

　　第七条：外租资源承租期满一个月之前，业务部负责提报资源开发主体，商讨后续开发方案。

　　第七章：卖场资源收益管理

　　第一条：卖场外租资源的经济收益归公司所有。财务部负责入账。

　　第二条：外租资源承租费由业务部负责监督及时入账。

　　第三条：卖场资源收益分配方案由公司总经理办公会讨论决定。

　　卖场管理制度（五）：

　　店铺运作

　　1、全店销售工作，合理安排店员工作；

　　2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全

　　3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；

　　4、持续货场灯光、仪器、工具运作正常；

　　5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；

　　6、每一天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。

　　货品管理

　　1、保证店铺货品充足，合理安排补货；

　　2、根据公司要求及市场状况灵活安排货品及陈列；

　　3、监督收货及退货程序；

　　4、及时向公司反映货品及市场状况。

　　顾客服务

　　1、指导购员带给优良的顾客服务；

　　2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。

　　人事管理

　　1、安排员工的排班表；

　　2、向公司推荐人事调动，纪律处分，员工晋升等；

　　3、处理好同事关系，提升团队合作精神。

　　2)资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围

　　店铺运作

　　1、用心向顾客推介店铺的货品及推广活动资料并达成销售；

　　2、持续货品和货仓整齐清洁；

　　3、保证公司货品及财物安全；

　　4、理解上司合理的工作安排；

　　5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；

　　6、及时向上司反映一切需即处理的状况。

　　货品管理

　　1、及补充货架上的货品；

　　2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。

　　顾客服务

　　1、向顾客带给专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉；

　　2、向顾客树立公司的良好形象。

　　3、各岗位职责简述

　　1)店长岗位职责:

　　职位名称店长直接上级区域督导部属下级店铺人员工

　　工作职责

　　1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；

　　2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；

　　3、以身作则，推动下属，培训员工；

　　4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；

　　5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；

　　6、处理好各个职能部门的关系。

　　具体工作资料

　　1、确保店铺正常有序的日常运作；

　　2、在店铺推广公司企业文化和经营理念；

　　3、推动店铺生意，分析店铺生意状况，以至达成公司的销售目标；

　　4、承担必须比例的个人销售指标；

　　5、监督销售程序，确保店铺带给顾客期望的优质服务，处理顾客投诉，与顾客建立良好的服务关系；

　　6、了解和掌握市场及顾客动态信息，参与公司市场推广和品牌推广；

　　7、管理和带动属下员工，建立店铺团队士气，确保员工之间的团结与合作；

　　8、培训属下员工，推动员工的个人发展；

　　9、合理安排人手，对员工进行绩效考核；

　　10、合理利用资源，确保店铺物料正常运转；

　　11、创造合乎公司品牌形象的店铺环境，店铺陈列和气氛；

　　12、正确执行现金处理和财务核算程序；

　　13、店铺突发事件的主要处理人和负责人；

　　14、日常店铺文件和文书工作的整理；

　　15、执行公司有关政策和规定；

　　16、每日、周、月制作公司指定的报表；

　　17、组织每月的商品盘点、帐务核对；

　　18、补货与商品管理；

　　卖场管理制度（六）：

　　为规范卖场管理，维护卖场秩序，保护经营者、消费者的合法权益，繁荣卖场促进流通，根据国家有关的法律法规，特制定本须知

　　1.场内入驻的经营者，进场须办-理《营业执照》和《税务登记证》;租赁经营的需带给经营房租赁合同。做到照证备全、亮证经营，人证相符，对无照经营者，管理者可依据《xx省商品交易卖场管理条例》有权对其做停业整顿处理。

　　2.场内经营者应当按照工商行政管理部门核准的经营范围从事经营活动，不得超越经营范围。应在规定位置悬挂其营业执照、税务登记证以及其它依法应取得的经营证件，管理者有权核验经营者的各类许可证。

　　3.经营者不得经营同一品牌，一个店内不得混营不同系列服装，经营服装定位务必是精品，品牌服装，仿冒或低档次服装一律不得入祝

　　4.本卖场全面禁烟、禁火，禁止使用电炉等各种违反商扯装修协议》、《消防管理规定》的行为。

　　5.本卖场地下车库、仓库、卫生间、公共广告位均为有偿使用。

　　6.经营者要全力协助配合好卖场的管理工作，做到有令必行、有规必守、有禁必止，为双方共同规范卖场管理，维护卖场经营秩序，活跃卖场流通而共同努力。

　　7.员工上班着装整齐，务必身穿工作服。

　　8.卖场销售商品的规格、标志须贴合国家有关的规定，如违反，经营者职责自负。

　　9.经营者在经营活动过程中，应使用经营收据/fa票，并统一收银。

　　10.经营者应按规定及时缴纳税费，及时缴纳应交费等费用。

　　11.任何经营者未经管理者的许可，不准随意移动卖场设施，更不准损坏卖场设施，凡损坏者须赔偿相关损失。

　　12.经营者要对其经营房铺位以及门前环境卫生、安全防范负责，实行“三包”即包卫生、包秩序、包安全，如发现有违法乱纪的行为或不安全隐患，须加以制止并及时报告卖场管理者。

　　13.铺位的经营者及其经营从业人员，须严格遵守卖场规定的每日进尝退场时间。

　　卖场管理制度（七）：

　　旅游景区内的卖场管理制度

　　1、依照《市场管理制度》的要求，结合景区实际开展建立礼貌景区、礼貌经商、礼貌管理活动。

　　2、合理布局，规范定点，挂牌亮证，优质服务，建立市场经营设施标准化，服务规范化，管理制度化的“三化”治理模式。

　　3、做好景区市场门面、摊位的合理招标出租工作，加强对从业营销人员的技能培训及职业道德教育，确保景区市场经营有序。

　　4、结合工商、税务、物价和技术监督部门对商户进行质量、价格、计量、位置、售后服务管理，严厉查处欺客、宰客、缺斤少两、哄抬市价、强买强卖的不正之风，对查处的违规现象依照《市场处罚条例》，公开、公正地就地予以重罚。

　　5、负责落实景区市场内所有摊位、门店的卫生管理，持续市场店面整洁，环境优美，秩序井然，并按有关法规收取商户的摊位费和卫生费。

　　6、负责市场外部环境的综合治理工作，对购物进行集中管理，持续市场环境整洁、秩序良好、无围追兜售、强买强卖。

　　7、严禁占道经营和店外经营，不防碍游客抢占道路和景观空间。

　　8、负责景区公共场所、游览区、生活区、道路、停车场、卫生间、餐饮区的环境卫生打扫与管理。及时把景区垃圾拉运到指定地点。

　　卖场管理制度（八）：

　　一、员工管理资料

　　(一)人事调配

　　1、员工定编管理

　　2、员工上岗管理

　　3、员工异动管理

　　4、员工离职管理

　　(二)劳动管理

　　1、考勤管理(双向考勤):检查员工到岗状况及处理员工假事。

　　2、劳纪管理:检查员工劳动纪律执行状况。

　　3、劳动组织:合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。

　　(三)薪酬管理

　　根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。

　　(四)奖惩管理

　　即对员工工作、行为表现按《员工手册》实施奖励与惩罚。

　　(五)员工考评

　　即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。

　　(六)教育培训

　　1、上岗培训

　　2、在职培训

　　3、日常思想教育

　　(七)档案管理(部门人事档案)

　　1、人事台帐:人员设卡记录基本状况

　　2、工作档案:考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等

　　二、员工管理规定(试行)

　　本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。

　　1、员工定编管理

　　1)各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。

　　2)由于工作需要，需进行定编调整(含临时性增减人员)的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。(包括厂聘员工)

　　3)员工的定编(含厂商员工)变更，需有主管总(副总)经理级审批的新增员工审批表或清退表。如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。

　　2、员工上岗管理

　　1)公司自有员工的上岗管理:

　　a、经公司招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，员工持人力部签发的员工调配单到所分配的部门报到。报到之日为员工上岗之日。

　　b、各卖场对新聘员工进行上岗前入职教育，安排工作资料及岗位。

　　c、员工报到当日由综合主管为其办理员工工牌号、《员工手册》、工作餐卡(券)、工作制服，并收取缴纳制服押金。

　　d、综合主管引导新员工上岗，介绍给柜组长及成员，引导熟悉工作环境。

　　2)厂聘员工的上岗管理

　　a、厂聘营业员工聘用条件

　　年龄:26周岁以下

　　学历:高中以上文化程度

　　身体健康，五官端正，身高男性1、70米以上；女性1、62米以上，语言表达潜力强，热爱商业零售工作。

　　b、上岗程序

　　填表:由厂商填写“厂聘营业员工申请表”由员工本人填写员工职位申请表

　　核对定编:厂商人员定编严格按合同状况执行，厂商持“申请表”请楼层综合主管对人员定编按合同进行确认，对人员异动原因状况进行说明。

　　面试:厂聘营业员工持经确认定编的“申请表”、身份、学历证明原件(复印件1份)到人力资源部面试。面试合格后填写“厂商员工登记表”，带给详细地址、联络电话、担保人电话、住址。带给户口所在警署的户籍证明，提交近期彩色照片(1寸)2张。用途建立本企业员工档案。

　　厂商异动员工需统一时间培训，非办班时间禁异动员工。

　　培训:合格员工持人力资源部颁发的“新员工入职培训上岗通知单”到培训中心理解培训。(每月初开班，培训期一个月)经培训考试考核结业后，人力资源部开据调配单，新员工持单到需要部门报到。

　　c、促销员(临时员工)

　　促销员上岗程序依照“厂聘员工面试上岗程序”办理，并附促销申请。促销期促销员上岗不得超过一个月。

　　3)员工异动管理

　　①根据工作需要，公司有权对员工的职位或工作岗位作临时性或长期性调整，员工应无条件服从公司对其岗位的安排。

　　②员工异动(含部门内异动、部门间异动、岗位调整等)务必由人力资源部根据公司要求统一安排。各部门不得以任何形式进行员工异动，楼层因经营工作需要，对员工进行临时性的调整一周内的由楼层负责进行，一周以上的须事前报人力资源部备案。

　　③因经营工作需要，经营布局调整而发生的人员异动，原则上是营业员随柜组或经营品种的调整，成建制异动，并由人力资源部统一安排进行。

　　④根据工作需要而进行的员工岗位调整工作，由部门提出推荐，部门经理签署，报人力资源部核准后，由部门进行调整。

　　⑤厂聘营业员工原则上不允许进行岗位调整。广场请退员工不得在进场聘用。

　　4)员工考核管理

　　①公司的制度和管理是绝对权威。员工务必自觉执行公司规范工作行为，严格按照公司及厂商规定完成工作任务。公司对员工进行同一标准的考核与管理，一线员工(包括新、老员工、厂聘员工)的业绩考核均纳于统一标准予以考核。

　　②员工的考核管理包括以工作业绩(工作态度、工作质量)劳动纪律及执行规范为主要资料的考核管理。

　　③员工考核工作按月度进行，由公司人事部统一布置。

　　④公司自有员工的考核由公司与各专柜厂商共同负责，公司派往专柜工作的员工应无条件理解公司及厂商的考核管理。

　　5)员工离职管理

　　①员工任何形式的离职均按公司《员工手册》规定统一进行。

　　②自动离职:

　　a、离职员工按公司《员工手册》规定天数提前向部门经理或区域主管递交“辞职申请书”经部门经理确认后报人力资源部备案。

　　b、在规定时间内，离职员工应坚守工作岗位，按要求完成工作任务。

　　c、部门经理、主管应督促离职员工按公司要求办理工作交接及离职手续。

　　d、离职员工其手续全部完毕后，由人中部统一办理离职清单。

　　③公司辞退

　　对不能胜任或违反公司《员工手册》规定而被即时除名、辞退或终止合同的员工，各部门主管、经理须督促其在公司人力资源部“离职通知”下发的当日内办理全部手续后，及时离开公司。

　　④厂聘员工的离职、辞退

　　a、为保证各专柜经营工作的正常进行，厂聘员工经培训上岗后，在各专柜工作未满三个月不得提出离职，未经公司许可厂方不得擅自更换营业员。

　　b、在本公司辞职的厂聘员工，从离开公司半年内，厂商不得重新聘用。原则上一方解聘的员工，另一方不得聘用(即从甲厂商辞职或解聘的员工，乙厂商不得重新聘用)

　　c、厂聘员工离职需提前三天向所在区域主管提出书面辞职报告，经卖场批准，主管在三天内督促办理全部交接手续后(商品交接、退还工号牌、员工证、考勤卡、注销工号、交回更衣箱钥匙等)，方可办理有关结算手续。

　　d、对不适应工作和严重违规的厂聘员工，公司及厂方均有权对其作出辞退处理，其程序为:区域主管提报并提出辞职理由，卖场经理批准，负责当日内督促办理全部交接手续手，请退该员工。

　　6)员工工资管理

　　①标准制定

　　a、员工工资标准由公司人力资源部统一制定。

　　b、公司派驻厂商专柜员工的工资严格按合同执行。

　　c、厂商聘用员工工资标准由厂商自行制定。

　　②工资发放

　　a、公司自有员工的工资每月11日由公司委托银行代为发放。派驻厂商专柜员工的工资按合同从厂商销售额中予以扣除。

　　b、厂商自聘员工的工资由厂方自行发放。

　　7)员工膳食管理

　　①全体员工(自有员工、厂商员工)务必在公司职工食堂就餐。

　　②公司自有员工、厂商员工的膳食费用将按定编人数从厂方结算款中予以扣除。

　　本规定为公司《员工手册》的补充规定，视同《员工手册》对员工的考核。

　　本规定望各卖场、部门认真传达、培训，切实执行。