前台服务员的工作内容（精选15篇）

前台服务员的工作内容 篇1

　　工作内容：

　　1、按要求做好接待服务，做好收费结算工作，负责客房预订、入住、退房手续。

　　2、服从上级领导要求，按时完成上级布置的任务;

　　岗位要求：

　　1、熟练操作计算机，形象气质佳、工作严谨;

　　2、具有良好的敬业精神，较强的学习能力和沟通能力，应届生亦可;

　　3、薪资：底薪+餐补+提成+奖金，购买社保;

　　4、工作时间：每天8小时，月休4天。

前台服务员的工作内容 篇2

　　1、按照领班安排认真做好大厅卫生，桌面铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。

　　2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;

　　3、运用礼貌语言，为客人提供服务，配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作，积极参加培训，不断提高服务技能。

前台服务员的工作内容 篇3

　　工作内容

　　1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

　　4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。

　　5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

　　岗位要求

　　1.大专以上文化程度，懂得英语。

　　2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

　　3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

　　4.相貌端正，身体健康。

前台服务员的工作内容 篇4

　　工作职责

　　1. 熟悉康乐设施、项目的特点。

　　2. 热情、主动、有礼貌地接待宾客，做好服务前准备工作，准备营业所需物品。

　　3. 熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。

　　4. 按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。

　　岗位要求

　　1.高中以上学历，性格外向，形象气质良好。

　　2.熟悉康乐部的服务特点和服务项目。

　　3.较强的酒店产品推销能力。

　　4.有相同岗位工作经验者优先。

前台服务员的工作内容 篇5

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

　　6、负责信件的收发和登记;

　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表;

　　8、完成上级领导交办的其他任务。

　　9、招物业客服，身高要求165cm，形象好气质佳，中专以上学历，可接受应届毕业生。

前台服务员的工作内容 篇6

　　1、负责企业来访人员的接待工作，引领来访者至相关部门;

　　2、负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务;

　　3、负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;

　　4、负责前台区域的环境卫生管理及公司绿植养护工作;

　　5、负责对接物业，电信办理相关事宜;

　　6、协助综合部经理接待贵宾，做好餐间服务工作;

　　7、协助综合部经理对企业资产进行季度性盘点;

前台服务员的工作内容 篇7

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;

　　2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫描信息传送;

　　3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

　　4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务

　　5、负责办理客人离店结账手续;

　　6、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;

　　7、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;

　　8、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;

　　9、熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;

　　10、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;

　　11、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;

　　12、负责制作酒店的营业日报表;

　　13、做好交接班工作。

前台服务员的工作内容 篇8

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记,填写《来访登记簿》;

　　3、配合做好办公消耗品、办公用品、资产等采购和管理工作;

　　4、配合做好食堂、办公环境、行政用车、会务管理、接待、等行政后勤工作，熟练使用各种办公自动化设备及电子商务;

　　5、工作热情积极、细致耐心，性格开朗，待人热诚，有高度的责任感和敬业精神，有良好的服务意识和优秀的团队合作精神。

　　6、领导交办的其它各项工作。

前台服务员的工作内容 篇9

　　1、有基本数据处理能力，快速掌握基本行政(财务、税务、法务)

　　2、主动性强、责任心强、学习能力强、思维清晰、具备一定的跨部门沟通协调能力

　　3、有基本行政管理经验(预算、资产管理、数据收集分析)

　　4、具备解决突发事件的能力，抗压能力强，能够接受加班

前台服务员的工作内容 篇10

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

　　4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　　5、接受和处理预订信息。

　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?

　　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

　　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

　　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

　　13、认真及时地完成上级委派的其它工作

前台服务员的工作内容 篇11

　　主要担任餐中服务(涉及桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台等)及其他服务配置岗位的工作(包括水吧、收银、预定)，确保正常营业;

　　接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;

　　帮助顾客解决就餐过程中的各类问题，将顾客的特殊要求和投诉及时汇报给上级领导并加以解决;

　　善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;

　　配合领班工作，服从领班或以上领导指挥。

前台服务员的工作内容 篇12

　　1、为宾客提供接待、预订、问讯、结帐等快速、准确的服务;

　　2、主动、热情、礼貌、耐心、周到地接待宾客，使顾客有宾至如归之感;

　　3、严格执行酒店各项服务标准和考核任务，努力树立酒店良好的品牌和公众形象;

　　4、配合上级工作，服从上级领导指挥，团结并善于帮助同事工作;

　　5、积极参加培训，不断提高业务技能。

前台服务员的工作内容 篇13

　　白班岗位要求

　　A.穿着工装,整理仪容仪表,准时到岗签到。

　　B.提前与夜班人员交接,内容包括:

　　a.未完成的叫醒工作和留言情况

　　b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情。

　　c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项

　　d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对,清点现金是否与《电脑交班报表》相

　　符,检查现金结构是否合理,零钱是否充足。

　　e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

　　f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作,色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单发票等是否齐全。

　　C.及时处理未了的事情和特别交待的工作。

　　D.根据当日客情预排房间。

　　E.如有VIp或会议入住,须与相关部门落实接待准备工作。

　　F.为客人办理退房手续,收回离店客人IC卡,核对房态,直到确认无误。

　　G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张,需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。

　　H.保持工作环境卫生。

　　I.做好当班卫生工作。

　　J.做好当班押金催收工作,如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

　　K.如有当班的确无法完成的工作,做好交班记录,请中班继续跟进。

　　L.清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与夜班做好交班工作

前台服务员的工作内容 篇14

　　岗位职责：

　　为宾客提供热情、迅速、准确、礼貌的接待入住、预定和离店服务，在服务过程中树立酒店的良好形象。

　　准备号当班所需的各种服务器具、表单，了解和掌握每日房态与周转情况，了解预定情况及重要客人和团队的抵离时间，并能根据要求，保证排房的准确合理。积极推销客房及酒店其他产品，以提高酒店经济效益。

　　熟练掌握VIP客人，团体客人和散客的接待程序，为客人办理好入住接待，及时地将客人资料和其他信息输入电脑，并将相关情况通知楼层。

　　每日查询住店客人生日情况，并将情况汇报大堂副理。

　　配合收银员向准备当日离店客人征询是否还要续住，无法电话联系的，开具住客“续住通知单”。

　　接受客人询问，做好留言服务。做好住店客人的保密工作。

　　认真执行总台门锁安全管理规定，协助收银员做好客人的贵重物品寄存、领取工作。

　　掌握国家对出入境管理和户证管理规定，按照公安局外事科要求正确填写入住登记表，做好境外人员的名表抄写及电脑输送工作。

　　保持接待处柜台、用具、电话和电脑等完好有效、干净整洁，并进行必要的维护保养。

　　参加部门的业务培训及会议，不断提高自身素质及服务质量水平。

　　熟悉总机工作程序，能进行熟练的操作，了解注意事项

　　严格执行完全保密制度，保守通讯秘密。

　　接听电话时，应在铃响三声之内应答电话，转接准确无误。能正确使用礼貌用语，声音清晰，亲切自然，音调适中。在与住店客人通话时，尽可能利用资料了解对方姓氏，并以姓氏称呼，以示对对方的重视。

　　熟悉外国及国内各省市区号，熟记本市急诊、急救、火警等常用电话号码，熟悉有关知识和信息，做到应答迅速准确。

　　掌握酒店组织机构情况，熟悉集团、酒店主要负责人和各部门经理的姓名、声音，接电话时给予适当的尊称。

　　准确、迅速地为宾客提供叫醒、留言服务。

　　遇到紧急、意外、突发事件，立即通知有关部门，向上级汇报，不要擅自处理，并注意保密，不允许打电话向外张扬。

　　协助商务中心大夜班工作人员接受传真并请房务中心转送客人。

　　积极参加培训，不断提高自身素质和服务质量。

　　完成前厅交给的其他任务。

　　岗位要求：

　　1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪;

　　2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识;

　　3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力;

　　4、熟练使用办公自动化设备及办公软件;

　　5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

前台服务员的工作内容 篇15

　　工作职责：

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　7、完成上级主管交办的其它工作

　　任职资格：

　　1、形象好，气质佳，年龄18—24岁，身高1.65以上;

　　2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;

　　4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;

　　5、普通话准确流利;

　　6、具备一定商务礼仪知识，没有经验可以培训，带薪培养;