打电话的技巧

　　打电话是使用电话的行为。电话是现代通话的一个工具，联系工作办点儿事都比较方便，语音通话可分为消耗流量及消耗话费的两种形式，而所谓的打电话就是我们经典地通过消耗话费来语音通话的形式。下面是小编收集整理的打电话的技巧，希望能够帮助到大家。

　　打电话的技巧1

　　1、正确牢记生意伙伴及客户的姓名

　　2、如果电话响了五声以上才接，要赶紧向对方道歉

　　3、在忙碌的巅峰阶段接到私人电话时，应设法尽快挂断

　　4、拿起电话筒先报上公司名称

　　5、若是外人打来的电话，即使是初次接触，也要表示欢迎或谢意

　　6、接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗

　　7、在一天的第一通电话中，清晰悦耳的声音相当重要

　　8、电话旁务必要先备妥备忘录

　　9、电话中注意向对方行礼仪，并说一些致谢语

　　10、接电话时，即使对方看不见，也不好忘记自我的笑容

　　11、将常用的电话号码制成表格张贴在电话旁

　　12、重复一次电话中的重复事项，以确认对方的目的

　　13、电话的开头语左右公司的形象

　　14、避免在公司内打私人电话

　　15、打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大

　　16、客气地对待听筒

　　17、确定对方已挂电话后才能放下听筒

　　18、不可忽略挂电话前礼貌应对

　　19、对打进的电话应有极具重要性的认知

　　20、克服“电话恐惧症”，用心地接电话

　　21、如要找的人不在时，也要试探对方来电的目的

　　22、左手拿听筒，右手准备备忘录

　　23、接听电话时，务必要知道对方是谁

　　24、让电话响了两声再接

　　25、听电话时，不仅仅仅要对方姓氏，连其公司名称部门也要知道

　　打电话的技巧2

　　销售人员做电话销售的时候常常在前台那卡壳，不知道如何绕过前台。在那里我们就来学习31招销售技巧PK前台。

　　1、在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；（装老板朋友/客户（与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购。）

　　2、多准备几个该公司的电话，用不一样的号码去打，不一样的人接，会有不一样的反应，这样成功的几率也比较大。

　　3、随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！

　　4、直接告诉前台建网站有好处，或者做推广的必要性，让她无法拒绝！

　　5、如果你觉得这个客户很有戏，你就不好放下，能够找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也能够学到新的方法！

　　6、事态严重化（使无权处理）例如：（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，期望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如：（对于广告公司）你好，我是北京晚报的，您们公司老总是那一位？我们跟他谈谈代理的事情！

　　7、你好我是51job的，贵公司在我们那里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？正因我们要核对您的相关资信状况！

　　8、夸大身份！例如：你好，转你们李总（声音要大）！我是xx公司的王总啊！

　　9、（我是用了历史上最卑鄙无耻的两种方法设知道老总姓李A：你好这是++公司B：你好李xx叔叔在么？我是他的侄子！

　　嘟嘟——转过去了设不知道老总姓什么A：你好这是xx公司B：你好xx公司吧，你们在xx大厦上么？我是电力公司的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部嘟嘟——转过去了对付她们很容易的，只要你有征服他们的欲望，就有办法！）

　　10、威胁法！

　　1）例如：小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，立刻帮我转给你们公司老总（或负责人）

　　备注：此类方法适用于买域名！

　　11、A：喂……李总在吗？

　　B：不在，你哪里A：我泉州的，我姓章，他电话（手机）是多少？

　　声音放低点，一般状况前台都会告诉你老板手机的

　　12、前台：你哪里？

　　回答：厦门的，刚来福州，有重要事情找你们老总（知道姓名，那就直说姓名）

　　前台：我问你哪里，哪个公司的？！

　　打电话的技巧3

　　我国电话的普及率，与工业先进国家相比并不逊色，很多事情都需要通过电话来联系。对于很多菜鸟业务员打电话与客户交流时，常屡屡碰壁。其实业务员打电话也是要用技巧，让业务高手来教你如何进行电话业务沟通的，认清打电话的技巧。

　　1、认清电话有“开放性”、“社会性”

　　打电话等于在众人面前与对方会晤。因此，你务必注意到“情报外泄”的问题。例如，对方打电话来找A，接电话的是B，B问A“要不好接”，A说不好。这时候的“私语”如果不留意被对方听到，就会引起各种误解。又如，用公用电话打给对方说：“我还在XX路，赶不上约定的会晤时刻，对不起……”这时候，旁边正好有一辆广播车驶过，大声广播说：“我们是YY县交通队，前面发生车祸，请各车辆绕道行驶……由于没有掩住话筒，这些声音都被对方听到，这也会引导起误解。

　　2、注意“时机”

　　凌晨或是半夜打电话给对方，通常都不受欢迎。如上午八时到十时左右(尤其在星期一)的时段，是上班族最忙的时候，打电话最好错开这个时段。因此，有必要洞悉对方“何时比较空闲”，以免引起对方的困扰或是反感。某些业务能手的工作手册上，就有这样的记录：“某某公司某某经理：星期一：9至11时(部门主管会报);星期三：10至12时(团会议)。”

　　3、注意自己的声音与心态

　　电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。如果心无诚意，对方多少也能听出来，接到电话就应专心聆听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他工作。

　　4、通话以简洁为主

　　每一句话都要有适当的间隔，并且主旨明确，不好拖泥带水，不好说了半天也没进入核心。养成在打电话之前，先写下要点的习惯，就不会有这种现象了。

　　5、避开电话的高峰时段

　　若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方，会经常由于“通话中”而无法通话。因此，务必有一套避开电话高峰时段的。一般公司的高峰时段是这样的：上班后的一二小时内、午间休息后的一二小时内、即将下班的时刻。无论如何，在打通的时候别忘了说一句;“对不起，在您工作忙碌的时候打扰了您……”

　　以上就是业务员如何打电话的一些技巧说，期望对你有所帮忙。打电话前，不管是怎样样的，你都要先想好你打给客户这通电话的目的是什么，还有最重要的是要抓住客户的需求。这个务必明确，正因你要知道大家的时刻都很宝贵，尽量长话短说，直接了当。

　　打电话的技巧4

　　众所周知销售人员都是靠嘴巴吃饭的，所以想要当一名优秀的销售人员必须要拥有出色的口才，才能够让客户感受到你的魅力所在。

　　当面对一个新的业务区域，或者是一个老的区域中一个新的或难缠的经销商，没有什么经验的业务员往往会束手无策、望而却步，有一些经验的业务员可能会死缠烂打或者迂回作战、曲线救国，但是都很难起到实质性的作用。在这里我想提出一个七步达成法，也就是说通过七次接触完成一个客户的实质性进展。

　　业务员面对新客户，通常会直接拜访，但是效果不见得会很好，所以我这个七步达成法中分为前四次打电话、后三次直接拜访的结构。

　　第一步：电话温暖

　　以往，业务员在第一次跟客户通电话的时候可能就已经谈到了合作的事情了，这样是很不妥当的。客户刚刚接到一个陌生电话的时候，尤其是一个陌生的公司业务员的电话，你说他会有什么反应，当然是拒绝，不给你见面的机会，更不要谈合作。所以，七步达成法最重要的要诀是：要能忍得住。

　　客户的态度是冷漠的，所以我们需要使关系温暖起来。我们第一次给客户打电话的目的是产生印象，决不是马上建立联系。所以你可以这样打电话：

　　王老板，你好!我是xxx公司的!我姓X，叫XX!刚来到这个市场，先跟您通个电话，听说您做这行相当有经验了，以后可要多指点啊!

　　第一次的通话时间不要超过一分钟，坚决不要邀约，这样不会给客户产生厌恶的感觉。

　　第二步：电话再温暖

　　第二次电话在首次电话3天后执行，电话的内容：X老板!你好!我是xxx公司的XXX啊!前两天给您打过电话的!您再忙啥呢我这两天，总之，第二次的电话内容应该以与对方沟通最近两天的行踪为主，可以适当地透露出最近两天客户订货、回款等正面暗示。当然，第二次，仍然坚决不要邀约，时间可以超过一分钟，但不能超过两分钟。

　　第三步：电话三温暖

　　第三次仍然是电话温暖，时间间隔、内容、通话时间与第二步类似。

　　第四步：电话邀约

　　经过前面的三次电话的三温暖，冷漠的客户开始对我们产生一些好感，事实上很可能一些性急的客户已经开始为我们没有邀约他见面感到困惑和着急了，因此这时候邀约的成功率会比较大。第三次电话两天后，你可以这样来：

　　王老板，忙啥呢我是XX啊，xxx公司的'!(略微寒暄一下)对了，正想跟你说呢，明天我正好去一个客户那儿，离你那里不远，要是你在家的话，我去一趟!你看，跟你聊了这么多次，也没上门拜访你，怪我!

　　通常，你会邀约成功。当然，如果凑巧对方不在，你也可以就势下坡：也好!我还正担心时间太紧了!后天我再约你!

　　第五步：面谈拉关系，不谈你的产品与公司

　　第五步是你第一次见到这个客户的面，记住不要急于推销我们的产品，或者急于开始寻求合作，心急吃不得热豆腐。这一步的主要任务是让他对你建立一个全面、直观的认识，同时要对他的情况有一个基本的了解。第一次去，谈个四十分钟以内，就可以借公务繁忙的理由告辞了。

　　第六步：谈我们的产品与公司，不谈合作

　　根据你之前对他经销情况的了解，在第二次拜访他的时候，可以毫无功利、仅从学术角度谈谈我们的产品了，但是，你所谈的产品，一定是在他现有产品线中最弱的，也是我们最容易切入的产品。此时，即使对方提出合作，也不可当场就说合作条件如何如何，一定要说，回去研究后尽快答复。

　　打电话的技巧5

　　一、知识广博专业精深

　　销售业对从业人员的素质要求越来越高，不见得学历高就一定能够成功。一个优秀的销售员应储备专业的销售知识，以及由销售衍生出来的金融、法律、财税、医学等多方面的知识。除此之外，寿险业务员还要不断地学习顾客心理学、行为科学、社会学、人际关系等多学科内容，并在实践中不断地感悟和总结。

　　二、敬业爱业主动热情

　　销售产品，不是看得见、摸得着的有形商品。业务员推销的就是一种观念，是对近期或者远期可能发生的某些事件的风险转移。正因为如此，主动购买销售的是少数。销售员要以凭着爱心与信任，主动热情去接近，能量付出一百分的姿态和面貌，积极主动地寻找客户，激发销售需求，帮助建立保障。有人说得好，在每个家庭门口转悠的只有死神和销售员，销售员的工作朝前一步，死神的脚步就会缩后一步。从事销售推销，难免会从客户那里受到委屈，有挫折也有煎熬。只要心中有爱，委屈一时的自尊，完成对客户一生的大爱吧。

　　三、态度诚恳形象专业

　　靓丽英俊的外表与销售成功并没有必然的联系，而诚恳的态度，却能在客户心中树立起很好的形象。在销售员的眼中，所有的客户在需要建立销售保障这一点是相同的，而没有金钱、地位、权势上的区别。对待地位低下的人不藐视、不冷落；对待有钱、有权、有势的人，不低三下四，降低自己的身份，对任何人都应该平等而热情，诚恳而坦率。说话时的口气不必咄咄逼人，但态度一定要诚恳而坚决。

　　销售员有四个境界，第一个境界是卖关系，很多销售员从家人、亲戚、朋友开始下手，但当关系资源萎缩时，销售业绩也就昙花一现了；第二个境界是卖产品，赶上销售公司新推出一个险种，有竞争优势，销售员用产品去打动客户；第三个境界是卖需求，销售员激发客户的销售需求，然后根据客户的财务状况帮助客户分析销售需求，选择产品；第四个境界是卖规划，销售员从为客户理财角度，为客户提供一揽子的金融咨询服务，甚至为客户投资提供财务顾问。一个好的销售员要从较低的境界向较高的境界前进。

　　作为销售员要做到内外兼修，做到两手抓，从点滴小事去改变。在熟悉产品及客户需求的前提下，进行换位思考，从客户的角度去思考客户的需求，帮助客户进行理财规划，并且做到先人后事。有了友好和谐的关系，推销出去销售产品只是迟早的问题。在销售产品的同时，又结交新了朋友，何乐而不为呢！