部门计调岗位职责介绍

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的部门计调岗位职责介绍，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　1、负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团等。

　　2、广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案。

　　3、不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制订出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位。

　　4、在操作、协调、安排团队省内外旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”。

　　5、在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门仔细核对每一项账口，确保准确无误。

　　6、在每个带团导游出发前，应把带团的详细资料、注意事项，以及在此线路中可能出现的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然。

　　7、为提高本社的工作效率，计调部经理应监督计调人员，在工作中要及时按日、月、季掌握各线路的成本及报价，同时要及时通知各部门，以确保对外报价的统一性、可靠性、可行性和准确性。

　　8、要时刻与各业务部门加强联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。

　　9、每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完美服务，即出团前的亲情服务；团队旅游过程中的质量跟踪监控；团队行程结束后的回访及建立档案。

　　10、必须时刻注意同行动态，特别是要注意剪贴各种媒休广告建档保存逐个进行分析。

　　具有五大素质

　　一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；

　　二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；

　　三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；

　　四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；

　　五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。

　　尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。

　　目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的`工作量会令其心理不平衡。

　　计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

　　具有的职责范围

　　1、规范所有业务的供应商合同，包括车队。所选择的地接社需有营业执照有效复印件、公司地址、电话、传真、法人及业务联系人姓名。汇总后统一交给办公室保存，留档。

　　2、每月需提交至少2条下个月的主打线路，暑假期间至少要有4条自己的产品。

　　3、黄金周或碰上大型团队的导游分配上有权进行更改或调配。

　　4、如出现投诉事件，负责处理，如处理不了再上报

　　5、每月的30号前将上个月的询价表、报价表、汇总表等收齐汇总到领导核实签字。

　　6、坚持“先收费、后接团或一团一清”的收款原则。特殊情况有着长期合作信用良好的客户需要挂帐，应由业务人员提出申请，经领导批准后方可挂帐。否则，发生拖欠团款产生的损失及费用应由操作人员负担全部责任。

　　7、 坚持“亏损团队不接待”的原则。特殊团体需低于标准价格的需获得部门领导允许，否则差额本人承担。

　　8、作业人员应严格按照部门制订的计价基准认真核算报价，不得出现人为失误。团体操作失误不得隐瞒。需书面说明原因及处理方案。若需赔款原则上由个人各承担50%。若隐瞒操作失误不报，一经发现，由个人承担全数赔偿责任。

　　9、严格控制团队成本支出。严禁在有着长期友好合作可以挂帐的旅行社无特殊情况下在所在地区进行现付的行为。现付需索取团队结算单和经税务部门核准的有效发票。否则不予报销。

　　10、保险费自组团实行有团必保的规定。

　　11、妥善建立卷宗。即使一个人出游也要建立卷宗，卷宗内应包括计划、确认计划、团队名单等相关资料，操作人员要妥善保管卷宗不得遗失，直至团队结束导游报账后，办公司归档保存。交给财务的卷宗应包含该团队的所有资料，应包括客户、行程、预算、报价、回执单、团队行程预报，并有全部的作业记录（包括变更记录及预定确认情况），并应明确注明团款数字和收款情况。

　　旅行社计调岗位职责与操作标准

　　计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。因此，计调部在旅行社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责与操作标准：

　　1、在公共浏览区逐步建立地接服务体系，健全地接社资料，以备业务员随时查询；

　　2、对于一个旅游目的地最少了解两家的地接成本状况，便于比较，获得价格优势；同时稳定一家地接社为主要采购对象，便于沟通，获得规模效益；

　　3、根据询价单，在保证质量的前提下，尽可能向业务员提供较低的成本，便于竞争；

　　4、在MSN、QQ、或FAX上，按地接确认单标准，向地接社发出要约邀请；

　　5、业务员签定旅游合同后，逐一按照标准全面落实各个计划；

　　6、汽车团队要保证车况，旅游车外观整洁、车内卫生、空调话筒正常工作；火车要求上中下铺均衡；

　　7、收到地接社要约（以对方签字盖章为准）后，核对标准；

　　8、用餐要求保证安全卫生、份量足；

　　9、住宿要求保证星级、交通方便、注明酒店名称；

　　10、 购物要求每天最多进一个购物店并应于行程中明确标示;若没有征得客人书面同意不得私自增加购物点；

　　11、 比较成本与核对标准无异议后，签字盖章，回传确认；

　　12、 填写导游派遣单，耐心解释全陪的疑问，重复导游职责，介绍游客及地接的特殊情况；

　　13、 向财务递交团队预算，为财务决策提供依据；

　　14、 协调游客与地接社的关系，维护游客的利益；按照合同标准，有理有利有节地处理投诉，尽量使顾客的满意度达到最大化。

　　15、 维护与地接社的良好合作关系，防患于未燃；

　　16、 按照合同的价格标准与地接社结清余款以及地接发票的催讨。

　　旅游部计调岗位职责

　　1、 严格遵守公司的各项规章制度。

　　2、 服从部门经理的工作安排与调配。

　　3、 负责操作线路的行程更改与完善。

　　4、 负责调整报价，做到报价准确，及时了解其他同业的价格。

　　5、 各种支款票据要填写准确清楚。

　　6、 负责及时催收团款及各种欠款。

　　7、 收发传真要及时，传真确认真要准确，回复Q要及时。

　　8、 出票前要核对确认游客姓名证件号等信息。

　　9、 认真处理投诉及相关的突发事件。

　　10、 对于行程结束的团队要做回访工作。

　　11、 保持24小时通讯畅通。

　　12、 老员工对新员工要做到传、帮、带，同事间要团结互助，相互尊重。

　　13、 保证高质、高效的工作。

　　计调员岗位责任制

　　旅行社的计调是进行旅游实际操作的专业人员，负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作。计调是旅行社经营管理的核心岗位，也是基本岗位。计调工作的好坏直接决定着旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润标准和服务质量。

　　1.负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团等;

　　2.广泛收集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案;

　　3.不断地修改、制定和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制定出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位;

　　4.在操作、协调、安排团队旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，负有主要责任，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”;

　　5.在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门仔细核对每一项账目，确保准确无误;

　　6.在每个带团导游出发前，应把带团的详细资料、注意事项，以及在线路中可能出现的问题和解决建议做出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然;

　　7.保持和旅游地、农家的联系，及时解决游客在旅游途中的问题。不断完善旅游产品。

　　8.必须时刻注意同行动态。掌握旅游先机。

　　客服计调岗位职责描述岗位要求　　岗位职责：

　　（1）完成销售拓展项目的后勤配套工作，比如：客户的吃住行安排，物料准备；

　　（2）办公室的事务性工作；

　　（3）与供应商保持良好沟通，开拓、优化供应商资源，为产品开发和销售提供支持；

　　（4）出现行程突发状况或客户投诉时，沟通协调有关部门相关人员妥善处理；

　　（5）合理平衡成本控制与团队运作质量之间的关系；

　　（6）对行程进行监控，强化质量监督；

　　（7）客户归来之后，完成团队报账事宜。

　　岗位要求：

　　1、学历不限（大专以上学历优先录用）；

　　2、有一定的工作抗压能力及自我调节能力；

　　3、良好的职业道德及责任心；

　　4、具备责任心，沟通能力、执行力强，做事有条理，团队合作意识强；

　　5、有上进心，想发展并能接受从基层做起；

　　6、有旅行社或拓展培训行业工作经验的优先考虑录用。