淘宝售后客服岗位职责1

　　通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案

　　（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户**，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户**等相关人员

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　（5）负责发展维护良好的客户关系

　　（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类

　　（7）配合售前进行店内VIP的折上折

　　（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

　　（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

　　（10）对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息 每日工作基本概要

　　1、 每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统

　　计整理进行相应处理

　　搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题（降权产品等）进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通；对不好的评价进行解释 2、

　　3、 对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新；对昨天收货的客户好评进

　　行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总

　　下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出货信息给客户，配合售前跟踪当天等待买家付款订单；

　　每周对下出货单 4、 5、

淘宝售后客服岗位职责2

　　客服岗位职责：

　　1.熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息；

　　2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；

　　3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；

　　4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；

　　5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

　　6.熟练运用公司产品，解答客户**并落实问题。

　　其他职责：

　　1.负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时**处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；

　　2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；

　　3.负责京东、当当网的店铺入驻；

　　4.完成**安排的其他任务。

淘宝售后客服岗位职责3

　　1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。

　　2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言**能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见

　　（2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系

　　3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

　　5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)

　　6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。

　　7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。

　　8、每日在评价管理中，回复客人的评论。

　　9、收集处理返现客户工作

　　10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。

淘宝售后客服岗位职责 (菁选3篇)扩展阅读

淘宝售后客服岗位职责 (菁选3篇)（扩展1）

——淘宝客服岗位职责5篇

淘宝客服岗位职责1

　　（一）询单转化

　　1）咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。

　　2）拍下未支付；催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。

　　客户性质：

　　1）新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。

　　2）老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。

　　（二）响应时间

　　1）打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识————每月考核，进步者奖。

　　2）*时对于业务的熟练累积，以及产品的知识工作流程的熟悉————因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。

　　（三）客单价

　　1）推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。

　　2）店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。

　　3）2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。

　　（四）退款

　　退款订单的跟进二次服务：

　　1）如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。

　　2）如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本（时间，精力，感情）。

　　（五）回复率

　　对于低于*均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。

　　（六）接待量

　　主要看店铺的情况，对于接待量低于*均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。

　　（七）服务

　　服务是非常重要的一项，主要通过服务**，就是聊天记录抽查，和客户的.评价反馈，以及同事的**提交来进行。

　　1）每2—3天整理出文档，放置在共享，**客服进行查看。

　　2）每周进行聊天记录的分享会（具体视当前工作量来确定），以典型案例来补充规范客服话术技巧。

淘宝客服岗位职责2

　　通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案

　　（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户*，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户**等相关人员

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　（5）负责发展维护良好的客户关系

　　（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类

　　（7）配合售前进行店内VIP的折上折

　　（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

　　（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

　　（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息每日工作基本概要

淘宝客服岗位职责3

　　1、主要负责所安排公司对应电商*台的网络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号；

　　2、 及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询；

　　3、 参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品；

　　4、 安排并督促发货；

　　5、 无遗漏做好每天的的班次交接

淘宝客服岗位职责4

　　1、学习熟悉淘宝*台的规则及公司的产品知识，

　　2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通，解答客户疑问，促成*台交易；

　　3、需要有耐心，服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通能力强；

　　4、能妥善处理售后和客户投诉等问题。

淘宝客服岗位职责5

　　1、通过在线聊天工具为顾客服务，**顾客对产品的疑问，推荐产品，促成订单成交；

　　2、熟悉天猫，淘宝**操作流程，如：发货，

评价，订单备注，修改价格等；

　　3、熟悉天猫淘宝*台基本规则；

　　4、对于拍下未付款的订单要主动联系客户，催付款；

　　5、遇到超过客服权限的问题需要及时回馈给相应上级，做到遇到问题解决问题。

　　6、处理简单售后问题，比如查件，跟踪物流信息。

　　7、接听咨询电话。

淘宝售后客服岗位职责 (菁选3篇)（扩展2）

——淘宝客服专员岗位职责及任职_淘宝客服专员岗位职责3篇

淘宝客服专员岗位职责及任职_淘宝客服专员岗位职责1

　　1、负责天猫*台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作;

　　2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户**并解决问题，最终促成交易;

　　3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度;

　　4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议.

淘宝客服专员岗位职责及任职_淘宝客服专员岗位职责2

　　1.主要负责所安排公司对应电商*台的网络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号;

　　2.及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询;

　　3.参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品;

　　4.安排并督促发货;

　　5.无遗漏做好每天的的班次交接

淘宝客服专员岗位职责及任职_淘宝客服专员岗位职责3

　　1、及时热情回答客户咨询，接待顾客定单，处理销售中产生的问题;

　　2、能**完成专业推荐与导购，悉心细致引导顾客购买产品;

　　3、负责解答客户咨询，提升公司品牌形象及潜在客户数量;

　　4、妥善处理客户投诉，保证客户满意度及店铺的美誉度;

　　5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。

淘宝售后客服岗位职责 (菁选3篇)（扩展3）

——淘宝售后客服岗位职责是什么

淘宝售后客服岗位职责是什么1

　　1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案

　　2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

　　3.负责建立客户服务团队以及培训客户**等相关人员

　　4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的`情况

　　5.负责发展维护良好的客户关系

　　6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

　　7.配合售前进行店内vip的折上折

　　8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

　　9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

　　10.对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。

淘宝售后客服岗位职责 (菁选3篇)（扩展4）

——客服领班岗位职责3篇

客服领班岗位职责1

　　1，负责客服部业务操作规范培训，检查。

　　2，负责部门日常工作安排。

　　3，负责客服内部处罚的处理。

　　4，落实部门协调和配合营销部各项活动现场安排，

　　5，协助上级**完成案场服务提升工作

客服领班岗位职责2

　　1、对客服部人员进行管理；

　　2、根据公司有关管理规定，准时安排客服专员向业主派发各种费用的交费通知单；

　　3、安排人员向业主催缴相关物业管理费用，并按时向管理处负责人汇报工作完成情况；

　　4、受理业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主的答复，并进行回访；

　　5、负责**档案管理，做好各类文件的分类、建档工作；

　　6、协助管理处负责人做好各项工作事项。

　　一、保障出品卫生质量安全，定期对水吧用品用具、设施设备、场地货架等进行卫生清理。

　　二、遵循先进先出的原则使用水吧货料，严禁出现库存货料变质或出品质量降低。

　　三、出品时要保证出品容器无破损，必须跟配出品辅助用具如果叉、吸管。

　　四、了解水吧设施设备的正确操作方法，避免因**操作造成设施设备损坏。

　　五、每日进行存货盘点，结合公司实际营业需要进行叫货，保证存货不过剩，不影响正常营业出品需要。

　　六、水吧所有出品质量要严格按照公司要求进行出品，出品的数量、种类搭配、色调、雕饰要遵照公司要求出品。

　　七、水吧所有出品容器，使用工具要定期进行清理消毒处理，保证符合卫生出品要求。

　　八、根据公司要求对杯具、器皿、易耗物品进行盘点，合理进行补充，保障耗损不超过公司的定损量。

　　九、所有出品要严格按照公司出品管理要求进行出品，遵循见单出品的出品原则，认真核对单据日期、时间、品名、数量及单据核准人的签送权限。

　　十、定期核对货料盘存，核定出品成本，出品数量并结合数据进行合理**和出品调整，以此保证成本**达到公司要求，

　　十一、水吧饮料、茶水勾兑要保障符合公司出品要求的比例。

　　十二、进行出品操作要遵循时间排列顺序和出品自身特殊要求进行出品，避免因此导致出品延误和出品质量降低。

　　十三、根据公司营业需要保障公司的饮料机的饮料供应，不得造成短缺和过剩，要**碳酸类饮料的配料保证营业需要。

　　十四、根据季节的变化，公司营业需要对出品进行调整，要时常推陈出新，保障水吧的出品符合季节性客人消费需求。

客服领班岗位职责3

　　1.负责客服部的全面工作，制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估;

　　2.负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的**管理，每天对全小区进行检查，发现问题及时处理;

　　3.及时跟进处理突发事件及客户投诉，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案;

　　4.定期**进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决;

　　5.负责服务中心各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作;

　　6.负责客户资料档案的.管理工作，督促部门**及时更新和维护;

　　7.负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作;

　　8.负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施;

　　9.负责小区社区文化活动的**、开展及社区活动总结工作;

　　10.完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。

淘宝售后客服岗位职责 (菁选3篇)（扩展5）

——汽车售后岗位职责3篇

汽车售后岗位职责1

　　职责描述：

　　1、负责汽车零部件资源的开发及维护；

　　2、负责供应商的评估、审核等；

　　3、负责供应商的质量管理和成本改善管理；

　　4、采销合一，负责将采购的产品通过合适的渠道进行上线和销售管理

　　5、敏锐了解并分析市场动态，收集和分析竞争对手的信息，规划产品的市场推广及运营

　　任职要求：

　　1、大专及以上**，有汽车售后或后市场经验者优先；

　　2、有**/外大型汽配*台（如天猫、京东、亚马逊等）相关经验者优先；

　　3、有售后、后市场资源者优先；

　　4、有汽配维修点经验者优先；

　　5、熟悉主流车型、车系者优先；

汽车售后岗位职责2

　　1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并**实施。

　　2、制定售后服务系统教育（培训）计划，并**实施。

　　3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）。

　　4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通。

　　5、制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善。

　　6、根据丰田（或厂家）的服务理念，**建立完整的`顾客管理机制和措施，保持高水*的顾客满意度。

　　7、建立全面质量管理体制，并**实施，保持本地区先进的质量信誉。

　　8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。

　　9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并**实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。

　　10、完成上级**交办的其它工作。

汽车售后岗位职责3

　　售后前台岗位职责前台是一个公司的形象，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。

　　一、前台人员是是公司的桥梁和纽带，要认真做好服务接待，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水等服务工作。

　　二、严格遵守公司的各项规章**，认真做好本职工作。

　　三、负责完成本**业务接待所规定的工作流程，并达到工作要求。四、服务工作：

　　负责完成业务接待的准备工作，上班前必须备好必备的工作用品（接车单、三件套、笔)等工作文件。

　　（一）车辆维修前：

　　1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及其它情况，以及故障发生的原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务项目，然后请顾客到休息室等候。

　　2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息（联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等）认真填写初检结果及客户要求等。

　　3、快速套装好三件套。

　　4、其中两联估价单由客户签字认可。

　　（二）车辆维修中：

　　1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户需附加维修服务项目。

　　2、若客户有维修服务意向，前台人员要及时与维修人员联系。 3、在维修过程中，如维修工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可下达工作单给修理工。

　　（三）车辆维修后

　　1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后，必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况包括内外的.干净状况。

　　2、认真做好车辆档案管理，负责及时与客户进行业务联系，并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。

　　（四）、日常行为制定

　　1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意；

　　2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。

　　3、负责前台工作区域（指办公室、工作台、桌椅、办公室用品）的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。

　　4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物；如发现地面不干净应立刻进行打扫。

　　5、如离开座椅后，随手把座椅归位。

　　6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。

　　7、下班离开前必须关闭所有工作电源。

　　8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。

淘宝售后客服岗位职责 (菁选3篇)（扩展6）

——高级客服岗位职责3篇

高级客服岗位职责1

　　1、统筹新厂筹建期间的品质体系建设（双语要求：所有需要展示给客户看的文件都要求中英文对译版本）；

　　2、搭建客服的管理体系和**架构；

　　3、计划和**F7开厂时所需要进行的年度内部审核，管理层评审，和相关的体系的认证，包括IS09001，IATF16949。 ISO14001，但不限于此。

　　4、建立方便易操作的无纸化文件管理体系；

　　5、建立完善的客户来访ERP管理系统；

　　6、与IT，智能化等部门建立8D，RMA，客户满意度等ERP管理系统；

　　特质要求：

　　1、全日制本科及以上**，理工科专业；

　　2、35岁以下（经验丰富者可放宽条件）；

　　3、具备10年及以上电路板工作经验，至少5年同职工作经验；

　　4、英文听说读写能力；能够**带领外国访客户访厂。

　　5、能**推行质量、环境、安全、有害物质管理、UL等系统；

　　6、有内审员资格证书，需要至少有ISO9001，16949 14001的审核员资格证书。

　　6、有清晰的逻辑分析思路。熟练使用8D分析技巧。

　　7、有很强的客户服务意识。

　　8、有良好的.团队合作精神以及很强的沟通协调能力。

高级客服岗位职责2

　　岗位职责

　　1、熟悉天猫、淘宝等网店铺订单流程；通过在线聊天工具在线导购，解答客户对产品和购买服务的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交；

　　2、参与网店促销推广活动，提高网店浏览量与销售业绩；

　　3、协调管理第三方仓库运作团队，确保收货、包装、发货等流程正常进行；

　　4、处理日常客户订单售前咨询及售后的跟踪服务；

　　5、负责收集、汇总网络客户基本信息、问题、要求、协助建立客户档案；

　　6、负责客服部门与项目组的任务交接和跟进；

　　岗位要求

　　1、本科及以上**；

　　2、有丰富天猫客服岗位经验，物流仓储工作经验或电子商务公司仓管经验者优先考虑；

　　3、熟悉物流仓储作业流程，熟悉相关物流设备的使用和维护规范，有ERP系统操作经验者优先考虑；

　　4、较强的解决问题和沟通协调能力，熟练使用基本的办公管理软件；

　　5、具备较强的责任心和团队精神，能吃苦耐劳，能承受一定工作压力。

高级客服岗位职责3

　　一、岗位职责：

　　1、ebay店铺管理与维护，**操作ebay账户；

　　2、负责上传产品，优化listing，将产品刊登到eBay全球各站点；

　　3、处理客户订单，并跟踪订单进展状况，确保订单的按时完成；

　　4、进行市场调研，分析竞争对手，制定销售策略；

　　5、完成公司规定的销售目标；

　　二、职位要求：

　　1、大专及以上**，英语四级以上，商务信函写作熟练；

　　2、一年以上EBAY销售经验，熟悉eBay各种规则及推广工具的使用，能**操作EBAY帐号；

　　3、沟通能力强，能**解决各种客户问题，包括咨询、售后、处理投诉等。

　　4、有团队精神和服务意识，较强的学习能力、应变能力，对外贸电子商务有兴趣和激情；

　　5、如果你是应届生，愿意从事电子商务工作，我们也热烈欢迎。

　　三、薪资待遇：

　　1、待遇从优：薪酬高于行业水*，底薪+提成，上不封顶；

　　2、公司为员工购买社保（五险）；

　　3、正式员工公司将提供优良的*台和和晋升发展空间；

　　4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；

　　5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目）；

　　6、工作时间：7.5小时／每天，单双周工作制；

　　7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；

　　公司地址：深圳市龙岗区坂田街道办杨美路华美街2号302室

　　乘车路线：坂田地铁站C出口，朝前走100米就到天桥，左拐就是杨美路，沿着杨美路走50米即到。

　　联系电话：xx（微信）xx

　　岗位要求：

　　**要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

淘宝售后客服岗位职责 (菁选3篇)（扩展7）

——售后客服文员岗位职责3篇

售后客服文员岗位职责1

　　1、安排每日送货;

　　2、和客户沟通售后情况并处理售后;

　　3、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告;

　　4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接;

　　5、所有送货、售后以日报形式上报;

　　6、售后处理制作上门服务单;

　　7、统计售后管理分析表;

　　8、员工考勤的记录与汇总;

　　9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理;

　　10、客户原因导致的售后问题，和客户收取费用并统计;

　　11、临时完成**安排的工作。

售后客服文员岗位职责2

　　1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息

　　2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

　　3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记

　　4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记

　　5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理

　　6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

　　7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存

售后客服文员岗位职责3

　　1、制作售后各类报表并发送至相应负责人;

　　2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;

　　3、负责售后客户资料的整理和归档;

　　4、负责验车材料的存档和保管;

　　5、负责售后内部工单及业务开单;

　　6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;

　　7、负责月度售后KPI工作;

　　8、协助部门**完成报表及各类报告撰写;

　　9、**交办的其他工作。

淘宝售后客服岗位职责 (菁选3篇)（扩展8）

——商务售后专员岗位职责3篇

商务售后专员岗位职责1

　　职位描述：

　　1、负责接听客户来电，在线处理客户咨询、投诉

　　2、通过电话维护、巩固客户关系，为客户提供最具针对性的解决方案

　　3、根据规范操作各类系统，如实记录各类客户需求，及时反馈客户的意见和建议

　　4、严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度

　　职位要求：

　　1、大专及以上**，大学英语四级及以上，具备基本英语听说读写能力

　　2、普通话标准，语音亲切，口齿清楚，思路清晰

　　3、具备较强的沟通表达能力，客户服务意识强烈

　　4、善于学习，责任心强，诚实敬业，耐心细致，具有团队精神

　　5、熟练运用各类办公软件，打字速度不低于40字/分钟

　　6、有呼叫中心客服相关工作经验者优先

商务售后专员岗位职责2

　　岗位职责

　　1、负责售后的管理（阿里巴巴、谷歌等网站）；

　　2、及时完成上级制订的工作目标、工作计划；

　　3、收集整理相关市场发展趋势、需求变化和客户反馈数据信息。

　　任职资格

　　1、大学专科及以上**，国际贸易相关专业；

　　2、具有较强的听、说、读、写能力，熟练操作电脑办公软件；

　　3、具有良好的管理、沟通、处理问题的能力，良好的.谈判技巧，责任心强，抗压性强。

淘宝售后客服岗位职责 (菁选3篇)（扩展9）

——VIP客服专员岗位职责菁选

VIP客服专员岗位职责

　　在生活中，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编为大家收集的VIP客服专员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

VIP客服专员岗位职责1

　　1、各业务模块前端代码开发;

　　2、配合后端工程师一起研讨技术实现方案，进行应用及系统整合;

　　3、持续优化前端代码的性能，对现有产品功能进行升级以提高前端的用户体验以及性能，推进系统架构的'演化;

VIP客服专员岗位职责2

　　1)、负责重点客户协助保险理赔、续期缴费提醒、保单年检、保单保全，资料信息变更、新老险种咨询答疑，制定企业、家庭理财规划，递送分红报告等服务。

　　2)、和团队一起对所负责的区域进行公司品牌维护、公司形象宣传、以及市场开发

　　3)、国客户提供个性化的家庭保险理财方案

　　4)、建立和管理区域团队

　　web前端开发工程师岗位职责极简版

　　负责PCG研发部工具*台前端开发;

　　负责前端需求分析，架构设计，编码实现，测试，上线; 参与EPC建设，研发模式变革等工作。

VIP客服专员岗位职责3

　　1、服务商学院老客户及会员客户;

　　2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导;

　　3、建立详细的.客户档案，维护老客户，积极开拓新客户。

　　4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务;

　　5、积极主动，维护客户关系，建立良好的沟通基础;

　　6、制作详细的数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议;

VIP客服专员岗位职责4

　　1、初次电话联系，做相互认识;

　　2、了解客户信息，了解客户的兴趣爱好，投资风格，八大资讯…

　　3、市场消息解读，每天老师对大盘行情的.解析以及观点，及时传递给客户，了解方向;

　　4、了解客户的交易过程以及客户持仓情况，对客户的个股做好跟踪;

　　5、行情机会解读，个股更新布局通知内部客户，理性投资;

　　6、日常问题的解决;

　　7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。

VIP客服专员岗位职责5

　　1、根据要求，收集客户所需资料;

　　2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　3、能及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

　　4、为客户提供完整准确的`方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　7、一站式解决客户需求，为客户提供咨询和贷款进度服务;

VIP客服专员岗位职责6

　　1、负责修定、完善VIP管理**，**VIP申办流程;

　　2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。

　　3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善;

　　4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的'会员数据;

　　5、配合店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会员; 6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等)，活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜，并存档;

VIP客服专员岗位职责7

　　1、负责修定、完善VIP管理**，**VIP申办流程;

　　2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。

　　3、负责终端VIP资料的'录入、跟进与完善;

　　4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;

　　5、配合店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;

　　6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等)，活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜，并存档;

VIP客服专员岗位职责8

　　1、解答和处理VIP玩家的游戏问题，深入了解玩家需求，整合玩家建议，给予研发意见**;

　　2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的**，提升玩家的'满意度和游戏粘性，降低玩家流失率;

　　3、深入挖掘玩家需求点，推广线上活动，引导玩家充值;

　　4、灵活运用QQ、电话以及邮件等工具维系VIP玩家，及时跟进玩家游戏动向和体验，提升玩家满意度。

VIP客服专员岗位职责9

　　负责腾讯扣叮业务相关产品界面的表现层开发，运用技术还原设计理念; 编写交互和视觉层面的.JS代码，使用Css3、SVG、canvas等技术实现页面动画效果;

　　推动公共UI组件化建设，提升前端页面的良好用户体验创造更高项目价值; 关注前端技术发展和应用，了解泛专业相关互联网资讯趋势，参与团队的专业化建设和知识传播。

VIP客服专员岗位职责10

　　工作职责：

　　一、客户接待

　　1、主动问好并引导进入客户休息区的客户入座；

　　2、主动询问客户的饮用需求,并按照要求双手将饮品送上(注意客户是否续杯)；

　　3、主动介绍客户休息区的功能设施及客户活动,并按客户需要提供相关道具(可销售饮品)；

　　4、客户离开座位后及时清理桌椅,并将物品归回原位,检查所有物品是否有遗漏。

　　二、**销售

　　1、观察客户,对陈列的**感兴趣的客户应主动上前询问,并对客户感兴趣的**进行简要介绍、报价等。

　　2、如客户购买则协助开单销售。

　　三、客户**

　　1、配合客服、市场、销售、售后等部门展开客户问卷**；

　　2、在引导客户问卷填写时要做好问卷内容的`解释工作。

　　四、VIP客户休息区日常管理

　　1、负责VIP休息区电器设备（电视、空调、电脑等）的日常启用、关闭工作；

　　2、及时更新VIP休息区型录架、报刊架资料。