服务行业十大礼貌用语1

　　迎客声：顾客进入药店，营业员应笑脸相迎并礼貌问候：“您好”或“欢迎光临！”

　　介绍声：介绍药品要实事求是，主要介绍药品的适应症、质量情况、不良反应和注意事项。不要夸大其词，误导顾客。谨记，对保健食品不应介绍有治疗作用和疗效。

　　送客声：无论顾客买与不买，顾客离开时都要礼貌送客，谢谢光临！请慢走等。

　　2.接待用语

　　“您好！欢迎光临！”

　　“请随便参观，不买没关系。”

　　“您需要点什么？请您这边看看。”

　　3.业务繁忙时礼貌用语

　　“请您稍等，我马上就过来给您拿。”

　　“对不起，今天人多，我尽快过来，请您稍等一下，好吗？”

　　“请您稍等一下好吗？我先照顾一下老年顾客，马上就过来，谢谢您的合作！”

　　“对不起，让您久等了，您想看哪种药？”

　　“您别着急，请按顺序来，很快就轮到您了。”

　　“对不起，让您久等了，您需要点什么？”

　　4.缺货时的礼貌用语

　　缺货时，营业员应向顾客表示歉意，语言要诚恳，不能用简单的否定句说“没有”而应委婉的说明原因。例如：

　　“对不起，这种药暂时缺货，方便的话，请您留下姓名和联系电话，有货马上通知您好吗？”

　　“真不巧，您要的这种药刚刚卖完，不过我们进货很快，下午就来货，请您留下地址和电话，来货就通知您或给您直接送去，您看怎样？”

　　“真抱歉，这种药我们暂时没有，如果您需要的话，我可以建议进货部门进货，请您留下联系方式好吗？”

　　5.退货时的礼貌用语

　　对前来药店退货的顾客，应根据不同情况，按照规定妥善处理。用语要委婉，以理服人，让顾客心悦诚服，而不能用生硬、刺激的话语伤害顾客。

　　“请您原谅，按规定这是不能退换的。”

　　“对不起，我们的.提示上写着若非药品质量问题，恕不退换，您这种情况实在不好给您退换，请原谅。”

　　“对不起，这种药您已经用过了，不属于质量问题，不好再卖给其他顾客了，请原谅我无法给您退换。”

　　“实在对不起，这是我们的疏忽，我们可以给您退换，请您等一下，让您受累了。”

　　6.介绍药品时的礼貌用语

　　介绍药品时，要热情诚恳，实事求是，不可哗众取宠，言过其实，欺骗顾客。

　　“您看这种行吗？”

　　“这种保健食品眼下很流行，买回去送朋友或留给自己用都可以。”

　　“这种新药，他的特点是……”

　　“如果需要的话，我可以帮您参谋一下。我拿几种给您看看好吗？”

　　“您回去服用时，请先仔细看一下说明书，再服用。”

　　7.道歉时礼貌用语

　　向顾客道歉时，态度要诚恳、语言温和，争取得到顾客的谅解。不允许非但不向顾客道歉，反而刺激顾客、戏弄顾客和伤害顾客。

　　“对不起，让您久等了；对不起这是我的错；”

　　“对不起，刚才我没听见您叫我，您想买什么药？”

　　“对不起，我刚调到这个柜台，药品介绍的不够清楚和全面，请您原谅；”

　　“对不起，这个问题我暂时解决不了，请您稍等，我请示一下**；”

　　“对不起，这个问题我一时解决不了，请您多多包涵。”

　　8.接电话时礼貌用语题

　　营业员在接电话时，绝对不能一问三不知，或敷衍了事，更不能有不耐烦的语气。同时，应注意以下几个细节：

　　电话接通后，先自报药店名称，例如：您好，我是***药店。绝不允许抓起电话就问“喂！你是谁？找谁？”这样很不礼貌。

　　电话机旁边要放一个记录本，把对方的电话记在本上，可以把顾客的需求随时记录下来，尽快给顾客答复，避免无回音。

　　重点问题要重复一遍，当顾客打电话要购买药品时，接电话人员要把顾客要买的药品名称、规格、数量、生产厂家、什么时间需要，详细记录下来，而且，要重复一遍，以防自己听错，影响顾客用药。

　　在接电话时，需要请示的问题，接电话人员应告知对方，“对不起，请稍等一下。”并注意不要让对方听到这边说话内容，因为这是一种礼貌行为。

　　如果顾客询问药品信息时，暂时还不清楚是否有货，营业员必须向对方说声“对不起，请您稍等一下，我去查一下是否有您需要的药品”。查回来后，再接电话时要对顾客说“对不起，让您久等了”。如果没有顾客需要的药品要说声“对不起，请您留下您的电话，来货马上通知您，您看可以吗？”

　　9.包装药品时礼貌用语

　　营业员在给顾客包装药品时应关照顾客，提醒顾客注意的事项。营业员应用双手把包装好的药品递交给顾客，而不允许把没有包装过的拆零药品直接推给顾客，或者把药品、塑料袋往柜台上一放了之。

　　“这是您的药品，请拿好。”

　　“请您过来，我给您包装一下，好吗？”

　　“请您点清数量，我给您包装好。”

　　“好了，请您看一下。”

　　“请稍等一下，我帮您把这些药品包装一下，这样携带方便。”

　　“这些药品是玻璃瓶装的，容易破碎，请您小心拿好，乘车时小心，注意不要碰碎了。”

　　10.下班前礼貌用语

　　“您需要什么？我帮您拿。”

　　“您别急，您慢慢看吧，没关系。”

　　“慢慢来，我晚点下班没关系，别着急。”

　　“请您不要着急，需要什么，慢慢看。”

　　“别着急，还有时间，请您慢慢挑选。”

服务行业十大礼貌用语扩展阅读

服务行业十大礼貌用语（扩展1）

——服务行业日常英语用语5篇

服务行业日常英语用语1

　　1、Good morning ，sir(madam)

　　早上好，先生(**)

　　2、Good afternoon ，ladies and gentlemen

　　下午好，女士们，先生们。

　　3、Good evening ，miss Price

　　晚上好，普莱丝**。

　　4、How are you today ，Mr Brown ?

　　你今天好吗?布朗先生。

　　5、I‘m quite well ，thank you.

　　我很好，谢谢你。http://www.ryedu/

　　6、Hs good to see you again ，sir(madam)

　　再次见到你真高兴，先生(**)

　　7、Nice to meet you ，sir.

　　见到你真高兴，先生。

　　Titles(称呼)

　　8、Are you Mrs.Best?

　　你是贝丝特夫人吗?

　　9、You must be professor Ford.

　　你一定是福特教授。

　　10、May I know your name，sir(madam)?

　　我可以知道你的名字吗?先生(**)。

　　11、Here‘s a letter for you ，Dr white.

　　怀特医生，这儿有你的一封信。

　　12、you‘re wanted on the phone，Captain Smith.

　　史密斯船长，有你的'电话。

　　13、Welcome to our hotel， miss Henry.

　　欢迎来到我们酒店，享利**。

　　14、May I be of service to you，Mr Baker ?

　　我能为你服务吗?贝克先生?

　　15、Can I help you， Ms Blake?

　　我能帮你吗?布雷克**?

　　16、Would you take the seat ，young lady ?

　　请坐，**，

服务行业日常英语用语2

　　44、It doesn‘t mater.

　　没关系。

　　45、It‘s nothing.

　　没什么。

　　46、Never mind.

　　别放在心上。

　　47、That‘s nothing.

　　没什么。

　　48、Don‘t bother about that.

　　别再想它。

　　49、Don‘t worry about it.

　　别担心。

　　50、Don‘t apologize， It was my fault.

　　别道歉，这是我的错。

服务行业日常英语用语3

　　70、Surely.

　　当然可以。

　　71、Certainly ，sir (madam)。

　　当然可以，先生(**)。

　　72、Yes，sir，(madam)。

　　是的，先生(**)。

　　73、That‘s true ，sir (madam)。

　　是这样的，先生(**)。

　　74、Very well.

　　非常好。

服务行业日常英语用语4

　　79、What do you prefer ，tea or coffee?

　　你喜欢什么?茶还是咖啡。

　　80、 Woulld your please sign here ?

　　请在这儿签名好吗?

　　81、A table for two?

　　两人的一张台吗?

　　82 、How long do you plan to stay ?

　　你计划住多久。

　　83、Could you please spell your name ?

　　请拼一下你的名字吗?

　　84、What kind of room would you like ?

　　你要哪类房间?

　　85、May I see your passport ?

　　我可以看你的护照吗?

　　86、May I have your tetephone number ?

　　我可以知道你的电话号码吗?

　　87、What‘s the trouble， sir?

　　你怎么啦?先生。

　　88、Shall I call a doctor for you ?

　　我为你叫一个医生吗?

　　89、Dir you eyoy the play?

　　你喜欢这个节目吗?

　　90、Do you like this song?

　　你喜欢这首歌吗?

服务行业日常英语用语5

　　1. Go to the Cafeteria去自助食堂

　　A: Where do you go for lunch today?

　　B: I got to go to the Cafeteria. There is a meeting right after lunch.

　　A: Okay.

　　A：今天你去哪吃午饭啊？

　　B：我得去自助食堂吃，吃完饭还要开会。

　　A：好吧。

　　2.Need to get something fast 需要点些能快上的菜

　　A: We are in a hurry, and need to get something fast. Any recommendations?

　　B: Sandwiches are very fast. They will be ready in five minutes.

　　A：我们有急事，想来些能快上的菜，你有什么推荐吗？

　　B：三明治很快，五分钟就好。

　　3. Place an order 点菜

　　A: Hello! May I place the order please?

　　B: Sure. What would you like to order?

　　A: Lunch Special No. 10.

　　B: Super.

　　A：你好，我可以点菜吗？

　　B：当然，你要吃点什么？

　　A：10号特价午餐。

　　B：好的。

　　4. Ready to order 准备好点菜了

　　A: Are you ready to order?

　　B: Yes, I am.

　　A：可以点菜了吗？

　　B：是的。

　　5. We are in a hurry. 我们很着急、有急事儿。

　　A: We are in a hurry. It's been so long and we haven't got our food yet.

　　B: It's almost ready. I'll check on it again.

　　A：我们有急事儿，怎么等了这么久还没吃上东西？

　　B：快好了，我再催催。

服务行业十大礼貌用语（扩展2）

——服务行业礼貌用语及礼仪 (菁选3篇)

服务行业礼貌用语及礼仪1

　　1、礼貌的基本要求：

　　①说话要尊称，态度*稳;

　　②说话要文雅，简练，明确;

　　③说话要婉转热情;

　　④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;

　　⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。

　　"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

　　"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

　　"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

　　"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

　　"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

　　"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

　　"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

　　2、敬语服务

　　基本要求：

　　①语言语调悦耳清晰;

　　②语言内容准确充实;

　　③语气诚恳亲切;

　　④讲好普通话;

　　⑤语言表达恰恰相反到好处。

　　3、基本用语

　　①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

　　②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

　　③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

　　④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

　　⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

　　⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

　　⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

　　仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。

服务行业礼貌用语及礼仪2

　　服务行业礼仪知识一：

　　1、服务行业文明用语的基本特征

　　服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等

　　特别提示：服务人员的用语要做到文明规范，不说服务忌语，常见的如：“喂!”“讨厌!”“不是告诉你了吗?怎么还问!”“听见没有，长耳朵干吗使的?”“你买得起就快点，买不起就走人!”“急什么!没看我正忙着吗?”“我就这态度!”“走开!”“真笨!”“烦死人!”“别废话!”“少啰嗦!”“有完没完!”“你懂不懂!”“下班了，明天再来!”“有意见找**去!”“有能耐你告去，随便告到哪儿都不怕!”等等。

　　服务行业礼仪知识二：

　　一、以思想理论建设为根本，加强《*》和****、*思想、*特色****理论体系、科学发展观的教育培训，扎实推进学习型***建设，教育引导全市*员、**矢志不渝为*特色****共同理想而奋斗。

　　二、以****为核心，加强*史国史教育培训，深刻认识*的两个历史问题决议总结的经验教训，弘扬*的优良传统和作风，教育引导全市*员、**牢固树立正确的世界观、**观、事业观，坚定**立场，明辨大是大非。

　　三、以道德建设为基础，教育引导全市*员、**模范践行****核心价值观，讲*性、重品行、作表率，做****道德的示范者、诚信风尚的引领者、公*正义的维护者，以实际行动彰显*人的人格力量。

　　四、以*风廉政建设为依托，加强**倡廉教育，引导*员**保持廉洁操守，筑牢拒腐防变思想防线，提高抵御**风险的能力。

　　服务行业礼仪知识三：

　　1、形象礼仪规范

　　礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

　　面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

　　身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

　　2、仪态礼仪规范

　　酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待**坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。前台接待人员在工作中要注意你的'站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等**的动作。

　　不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可**歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

　　3、接待礼仪规范

　　客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

服务行业礼貌用语及礼仪3

　　(1) 欢迎用语，如欢迎光临、欢迎您来我们餐厅就餐、请这边走等等

　　(2) 问候用语，如您好、晚安、上午好、中午好等等

　　(3) 应答用语，如好的、是的、您别客气、没关系、谢谢您的好意等等

　　(4) 征询用语，如我能为您做点什么?请问还需要什么吗?您需要什么?

　　(5) 道歉用语，如请原谅、实在对不起、请不要介意、打扰您了。

　　(6) 告别用语，如再见、希望您再来、欢迎您再次光临。

　　(7) 称呼用语，如先生、**、女士、王**、张团长、这位女客人、您的太太。

　　(8) 婉转推托语，如承您的好意，可是….，对不起，我不能离开，不能为您帮忙很抱歉。

　　(9) 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　(10) 常用礼貌词语11句：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

　　使用礼貌用语注意事项：

　　(1) 服务人员在与客人交谈时应保持良好的身体姿态(包括站姿、坐姿和走姿)，态度谦和，精神集中，两眼尽量注视对方;同时，应表情轻松，多露微笑。

　　(2) 和客人交谈时，与客人保持一步半的距离为宜。

　　(3) 听客人说话时，要注意倾听，不要左顾右盼、漫不经心、随意看手表、双手东摸西摸。

　　(4) 不要主动与客人握手，如果客人伸出手与你握手时，可按握手礼的要求进行。

　　(5) 要举止温文尔雅，态度和蔼，能用语言讲清的，尽量不用手势。

　　(6) 要进退有序，讲话完毕要退后一步，然后再转身离开，以示对宾客的尊重，不要扭头就走。

　　(7) 服务员讲话要吐字清楚，嗓音悦耳，这样不但有助于表达，而且可以给人以亲切感。

　　使用礼貌用语要做到十声：

　　1)客人来店有欢迎声

　　2)客人离店有告别声

　　3)客人表扬有致谢声

　　4)客人欠安有问候声

　　5)服务不周有道歉声

　　6)服务之前有提醒声

　　7)询问意见有征询声

　　8)客人呼唤有回应声

　　9)推销菜品有介绍声

　　10) 客人吩咐有回馈声

服务行业十大礼貌用语（扩展3）

——服务行业锦旗用语

服务行业锦旗用语1

　　1、一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。

　　2、客户第一，服务至上。

　　3、我们是服务行业，一切以客户为中心以提升客户价值、提升客户满意度为出发点。

　　4、微笑挂在脸上服务记在心里。

　　5、努力用心，为您服务。

　　6、客户至上 用心服务。

　　7、关注客户，服务客户。

　　8、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

　　9、争取一个客户不容易;失去一个客户很简单。

　　10、抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜。

　　11、提升售后服务质量 , 提升客户满意程度。

　　12、客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到。

　　13、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。

　　14、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

　　15、周到的`服务才能赢得顾客的信任。

　　16、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

　　17、全心全意为客户服务！

　　18、服务从微笑开始。

　　19、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！

　　20、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！

服务行业十大礼貌用语（扩展4）

——服务行业述职报告

服务行业述职报告1

　　总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、审视工作中的各种问题，吸取经验，发扬优点，更好的做好下一年的工作。现将20xx年工作总结如下：

　　一、思想方面：重视理论学习，坚定**信念，积极参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。

　　二、工作方面：认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助**圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都**着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形**的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向**汇报，努力做好**的参谋助手。

　　在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水*有了明显的.提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力；在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。

　　三、生活方面：个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位**思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。

　　四、存在不足

　　一是**理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。

　　二是工作中不够大胆，创新理论不强。

　　三是感情纠葛很大，需要正视自己的情感纠葛。

服务行业十大礼貌用语（扩展5）

——服务行业自我评价怎么写

服务行业自我评价怎么写1

　　这段时间我的收获很大。酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅**酒店与宾客接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。

　　正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水*和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。通过这次在凤凰城酒店接近四个月的实习，本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。

　　1、沟通能力提高：作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。

　　当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

　　2、突发事件应变能力提高：在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

　　3、工作**处理能力提高：通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的**能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。**工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

　　4、服务意识提高：作为一名前台接待员，时刻都**着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的`使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

服务行业十大礼貌用语（扩展6）

——服务行业年终自我总结

服务行业年终自我总结

　　总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，快快来写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编帮大家整理的服务行业年终自我总结，欢迎阅读与收藏。

服务行业年终自我总结1

　　一、思想方面：

　　重视理论学习，坚定**信念，积极参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。

　　二、工作方面：

　　认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助**圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都**着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形**的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向**汇报，努力做好**的参谋助手。

　　在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水*有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。

　　三、生活方面：

　　个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位**思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。

　　四、存在不足：

　　一是**理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。

　　二是工作中不够大胆，创新理论不强。

　　三是感情纠葛很大，需要正视自己的情感纠葛。

服务行业年终自我总结2

　　时间如梭，转眼间我们一齐伴随着xx走过了20xx年，即将走向20xx年。成功的开始源于总结与计划，相信xx在新的一年里能够在创辉煌。

　　回首20xx年，确实有许多值得我们去学习和思考的，这一年在曹经理的正确**下，在x经理的大力执行下，我获得了认真细致的培训和改善，也起到了十分好的效果，并在努力为xx创造效益。

　　一个餐饮的好坏，首先要看它的本质，有没有吸引力，只有具有切实的设施，我们才能更好的为客人服务，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的礼貌还是就应注意的，作为服务行业的实质是让客人来的开心，吃的开心，走的开心，为他们带给更好的服务方式。

　　来到xx不算很久，但在这短短的一段时间里，我也学到了很多东西，为作为xx里的一名普通服务员，为我能在那里工作而深感荣辛，并十分感谢雷经理的关心与照顾，在我这个普通岗位上，我也有了很深的感悟，一个企业发展的方向和目标是要复合这个企业的.切身实际，并要在发展的过程中逐步总结和创新。

服务行业年终自我总结3

　　时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已**末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要*台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

　　在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，xx的当月处理的交接数据达到了x多个，*时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司**的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：

　　一、塑造店铺良好形象

　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都**着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

　　二、学会换位思考

　　当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好*台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗*常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

　　三、熟悉公司产品和产品相关知识

　　公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

　　四、有效的完成本职工作

　　xx是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意**通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

　　对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

　　在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销**，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，*时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也**过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

　　在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不断的充实自己，并努力完成**给予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。

　　新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。

服务行业年终自我总结4

　　20xx的逝去，这也**着我们即将迎来崭新的20xx，此次我想对自己20xx的工作进行一次总结：

　　一、坚持全局观念，做好本职工作

　　不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

　　二、擅长沟通交流，强于协助协调

　　现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

　　三、精于专业技艺，勤于现场察看

　　随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，**了客户对本公司产物进一步的信任。

　　四、技能常识程度与实践操作纯熟

　　在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作。

　　积极的思想和*缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。