前台岗位职责

　　前台岗位职责（1）：

　　1。接听、转接电话；对来访人员做好前台接待（番禺前台接待）工作。

　　2。负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

　　3。负责总经理（番禺总经理）办公室的清洁卫生。

　　4。做好会议纪要。

　　5。负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

　　6。负责传真件的收发工作。

　　7。负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

　　8。做好公司宣传专栏的组稿。

　　9。按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

　　10。做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

　　11。每月环保报表的邮寄及社保的打表。

　　12。管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

　　13社会保险的投保、申领。

　　14统计每月考勤并交财务做帐，留底。

　　15管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

　　16。理解行政主管（番禺行政主管）分配的临时工作。

　　前台岗位职责（2）：

　　1。日常到访客人的接待，协助公司负责人及所属部门经理做好日常公关协调工作。公司电话的接听(转接、代接)和记录、转达工作。公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。公司各类往来文件(电子邮件、传真)的收发、处理和归档。公司办公环境、家具、装修等的持续、检查、处理。对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查。对设备遥控板、个人办公区域的管理。公司办公用品、日用品的日常管理工作(采购、发放、管理)。日常的打印、复印以及相关设备的检查。(日后涉及“使用管理”)行政前台行政人事专员信息技术专员

　　2。公司领导、员工、客户的住宿、出行、用餐的预定和行程安排;

　　3。非长期性预订车辆的管理和费用结算;

　　4。公司后勤管理，及各类费用的支付工作，包含：物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等;与对应单位，如保洁公司、物业公司、家政公司、电信公司等持续良好的合作和沟通;

　　5。库存管理。每季度末，与行政人事专员共同盘点库存。

　　6。档案管理。每季度末，向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表;电子文档备存部门经理处。

　　7。本人工作管理。按日提报工作写实，按季度提报本人季度工作报告及下季度工作总结，按年提报年度工作报告;透过定期对本职工作的总结，以完善和提高现有工作水平;

　　8。公司负责人及部门经理交办的其他工作。

　　前台岗位职责（3）：

　　1、在工作期间，要始终持续服务台的干净、整洁。

　　2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。

　　3、上班时光只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

　　4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终持续卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。

　　6、服务台人员应持续坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。

　　7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。

　　8、客流密集时要持续站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

　　9、接听电话时要长话短说，使用礼貌语言并做好记录。

　　10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。

　　11、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。

　　12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。

　　13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。

　　14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。

　　15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。

　　16、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。

　　17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。

　　18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。

　　19、其它行为规范及礼貌礼貌用语，遵照《员工手册》进行。

　　前台岗位职责（4）：

　　一、日常接待

　　1。接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。

　　2。接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。

　　3。接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接;接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自我的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。

　　4。接待推销人员：上班时光若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时光在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。

　　5。面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。

　　6。接待频繁往来的相关人员：

　　a)快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。

　　b)物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作;

　　c)送水公司，关注公司各处饮水机水量状况，及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”个即可。每月月底结账，填写请款单提交办公室主任，向财务申请费用支付。

　　同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。

　　二、办公用品管理

　　1。盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充;

　　2。购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后，联系办公用品供应商送货;

　　3。领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放;

　　4。结算：每月底联系办公用品供应商带给本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。

　　三、日常事务

　　1。保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题;

　　2。每月15日左右统计公司带给话费补助的员工名单，并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后，前往移动和联通营业大厅购买充值卡，并开具发票。将充值卡发放给相关员工，并要求其签字确认;

　　3。每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通讯录，发送至每位员工邮箱中;

　　4。名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并带给名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人;

　　5。每周必须时查看公司信箱，将信件发放至员工手中;

　　6。公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急状况时使用;

　　7。公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜;

　　8。收发传真，协助各部门员工收发业务传真;

　　9。协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司群众活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。

　　10。新员工入职时，带给入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明(身份证、学历学位证、户口本、照片)的复印件，提交办公室主任整理归档。

　　11。用心配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。

　　前台岗位职责（5）：

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　3、持续公司清洁卫生，展示公司良好形象。

　　4、监督员工每日考勤状况。

　　5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

　　6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

　　7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　　8、负责每月统计公司员工的考勤状况，考勤资料存档。

　　9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用状况进行增补。

　　11、做好会前准备、会议记录和会后资料整理工作

　　12、做好材料收集、档案管理等工作。

　　13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　　14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门带给及时有效的行政服务。

　　15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，用心完成上级交办的临时事务。

　　前台岗位职责（6）：

　　1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。

　　2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

　　3、负责接听来访电话，记录电话资料，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。

　　4、持续前台环境清洁。

　　5、负责公司文件打印，协助复印等工作。

　　6、负责报刊订阅及邮件分发管理。

　　7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

　　前台岗位职责（7）：

　　1。服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客带给一流的接待服务。

　　2。认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3。作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4。掌握房态和客房状况，用心热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　5。快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6。准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7。熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　8。根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，持续最准确的房态。

　　9。制作、呈报各种报表报告。

　　10。每日收入现金务必切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

　　11。切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

　　12。为宾客带给所需要的信息，热情、周到、细致地帮忙客人解决各种需求。

　　13。每一天收入的现款、票据务必与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

　　14。妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　15。备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

　　16。协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

　　17。在授理信用卡和支票结帐业务时，务必严格按照信用卡、支票操作程序执行。

　　18。严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　19。员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，个性是折扣和挂帐协议。

　　20。正确处理客人的留言、电传等。

　　21。每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进行汇报。

　　22。正确处理钥匙的发放。

　　23。严格遵守现金和票据管理制度。

　　24。作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

　　25。做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

　　26。密切注意大堂的状况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　27。做好本岗位的清洁卫生。

　　28。电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

　　前台岗位职责（8）：

　　1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

　　2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

　　3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌。

　　4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

　　5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

　　6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时光传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

　　7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整洁干净。

　　8、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

　　9、认真执行目标卡的`管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

　　10、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。

　　前台岗位职责（9）：

　　KTV前台收银员岗位职责

　　1、服从大堂经理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客带给一流的接待服务。负责前台、超市的买单服务工作，并做到唱收唱付，礼貌服务

　　2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　A、熟练地掌握各房的消费价格及状况，准确打印账单，及时快捷收妥客人应付费用，

　　对各种钞票验明真伪，做好收款结算工作

　　B、兑换好当天所需要零钱，每一天核对备用金

　　4、掌握房态状况，用心热情地推销包房，了解当天预定客人，确认其付款方式，以保证开房和结帐准确无误

　　5、快速准确地为客人办理开房、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7、熟练掌握KTV的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，持续最准确的房态。

　　9、制作、呈报各种报表报告。。

　　11、为宾客带给所需要的信息，热情、周到、细致地帮忙客人解决各种需求。

　　12、每一天收入的现款、票据务必与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

　　13、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　14、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如KTV总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

　　15、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

　　16、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　18、正确处理客人的留言、电传等。

　　19、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进行汇报。

　　20、正确处理钥匙的发放。

　　22、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

　　23、对每一天收入的现款、票据按不一样票据分别填写营业日报表，交稽核签收审核。当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班。

　　24、密切注意大堂的状况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　25、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

　　前台岗位职责（10）：

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌；

　　3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时光传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整洁干净；

　　5、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

　　认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务