客户经理岗位职责描述

1、整理完善数据库客户资料，做好客户的分级管理工作；

2、处理客户日常接待、咨询与投诉，及时汇总与反馈客户意见与建议。

3、为客户提供优质的售前、售中、售后服务，建立公司服务品牌；

4、对客户有计划有步骤地进行回访工作，做好客户关系的日常维护；

5、监督公司全员的服务意识、服务态度、服务技能

任职条件：

1、良好的服务意识，具有客户服务和客户关系管理的经验；

2、高度的工作热情，责任心强，具有较强的沟通能力与良好的团队合作精神；

3、工作认真、细致、讲究效率，敢于接受挑战，抗压能力强；

4、大专以上学历、普通话标准、声音甜美，能熟练操作wd #excel等办公软件。

大客户经理职位描述2017-04-03 09:04 | #2楼

一：掌握市场信息

（1）掌握大客户的基本信息，包括：客户的决策链、关键决策人、现有供应商、年用量等；

（2）了解大客户的真实需求：A、质量指标；B、价格指标；C、交期要求。

（3）了解竞争对手情况，同上三类指标。

以上信息获得后均需按时按要求向销售部提交规范的信息表单。

二：目标制定、分解、实施、落实

（1）参与制定销售部门年度目标，明确自己的责任与目标；

（2）参与制定出针对大客户管理相对长效的营销策略；

（3）考虑目标实现所需要的资源（责、权、费用、工具）；

（4）制定出可实施的阶段性目标计划方案，提交上级领导审批通过后组织实施；

（5）确保目标必须完成；

三：获取订单

（1）针对大客户的需求，与公司内部沟通；

（2）采取有效的措施最大化的获取订单。

四：回款。从合同上规避资金风险，及时足额回款。

五：总结分析

（1）每周对一周的.绩效回顾分析，提交上级领导审批；

（2） 每月对当月的绩效进行回顾总结，并向上级领导提交下一步的工作预算至确认通过组织实施，确保目标实现无偏差；

任职资格

学历： 本科以上

专业： 工商管理、市场营销。；

知识与技能：

（1）懂市场营销管理，精通大客户销售管理，掌握各种大客户销售工具，熟悉供应商评估、考核，懂IS09000体系运作；

（2）具有良好的沟通技能及表达能力，熟练操作office软件；

（3）熟悉公司产品知识或有能力快速掌握者；

（4）具有较高的商务谈判能力、公关能力；

（5）具有较强的业务能力及团队合作能力；

（6）有较强的市场洞察力和判断能力，敏捷的思维和快速反应、判断、逻辑推理能力；

（7）具有良好的从业品德和敬业、拼搏精神，能够承担强度较高的工作压力