4s店销售接待礼仪1

　　汽车4S店礼仪的重要性

　　心理学家的研究报告中指出，人的第一印象往往在前十秒钟内形成。第一印象的产生，主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。

　　汽车4s店接待礼仪要求接待人员必须获得顾客的信任，同时其诚恳的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象，认为我们可以为他们解决问题，放心将爱车交给我们。

　　如果汽车接待人员让顾客留下不良的印象或令顾客不满意，则会把百忙中抽空前来的顾客赶跑。

　　各要素在第一印象中的比例

　　仪容：穿着、发型、服装等所占比例是60%；态度：问候、姿势、肢体语言等所占比例是20%；言谈举止：使用词汇、语调、脸部表情所占比例15%；谈话内容：实质内容、心口如一所占比例5%。

　　顾客对你的第一印象中，有80%是来自仪容和态度，不管你说了什么，如果你的仪容不整，顾客就不会想听你推荐汽车、也不会想请你维修车辆。

　　如何在接待中给客户留下良好的第一印象呢？下面就先从对仪容与态度的规范说起。

　　汽车4S店仪容仪表

　　仪容礼仪要求汽车销售人员要养成良好的个人卫生习惯，修饰外表，注重个人形象。

　　对个人仪容的基本要求

　　头发：整洁、无头屑：在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。

　　眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。

　　鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。

　　嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。

　　指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。

　　最后，男士的胡须要刮干净。在夏天女士腋下的体毛不可外露。

　　女士化妆技巧

　　对于女性来说，上班化淡妆是对客户的尊重。日常化妆的基本技巧有以下简单的几点：

　　第一：选择适合自己皮肤性质的清洁类化妆品清洁皮肤；

　　第二：使用化妆水调理皮肤，然后涂一层润肤液或面霜，使未经化妆的面部皮肤得以滋润和保护；

　　第三：选择适合自己的粉底，均匀涂于面部；

　　第四：轻施定妆粉；

　　第五：涂眼影修饰眼睑；

　　第六：画眼线；

　　第七：卷睫毛，刷睫毛；

　　第八：修饰眉毛；

　　第九：双颊略施胭脂，根据脸型向四周涂匀；

　　第十：涂上唇膏。

　　名片礼仪

　　名片虽小，但是在与客户沟通过程中的影响却不容销售人员有丁点儿忽视，良好的客户关系往往就在这些细节中微妙地得以体现。

　　名片礼仪要求汽车销售人员在交换名片时所遵循的基本礼节是：双手向客户奉上名片、使客户能从正面看到名片的主要内容、双手接住客户递过的名片、拿到名片时表示感谢并郑重地重复客户姓名或职务。除此之外，与客户交换名片时，销售人员还应该注意一些其他事项：

　　第一 善待客户名片：最好事先准备一个像样的名片夹，在接到客户名片后慎重地把名片上的内容看一遍，然后再认真放入名片夹中。既不要看也不看就草草塞入皮夹，也不要折损、弄脏或随意涂改客户名片。

　　第二 巧识名片信息：除了名片上直接显示的客户姓名、身份、职务等基本信息之外，销售人员还可以通过一些“蛛丝马迹”了解客户的交往经验和社交圈等。

　　握手礼仪

　　握手这一瞬间，是人的一切的显现。通过握手时的举止行为，在一个侧面可以断定许多问题：双方关系远近、情感厚薄、个人文化修养、地位和工作精神，以至于为人处事的方式与品性等。

　　**一位作家曾这样描写*与人握手的方式：“她微笑着，目光安详，握手时，力量不强不弱，时间不长不短，很亲切，又恰到好处。她不仅用右手，而且把左手轻轻地放在我的右手背上，刹那间，我感到她是多么慈祥而又庄重啊……”可见，握手的得体与否，直接展示着一个人的形象。

　　握手时要注意姿势，正确的姿势是在行礼时，至距握手对象约一米处，双腿立正，上身略前倾，自然伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，然后松开手，恢复原状。

　　与他人握手，一般应起身站立，除非是长辈或女士，坐着与人握手是失礼的。握手时要注意神态，握手前，双方可打招呼或点头示意。握手时，应面带微笑，目视对方双眼，并且寒暄致意，表现出关注、热情和友好之意。

　　握手作为一种礼节，其握手的顺序要根据握手人的社会地位、年龄、性别和身份来确定。上下级握手，下级要等上级先伸手；长幼握手，年轻者要等年**先伸手；男女握手，男士要等女士伸出手后，方可伸手握之；宾主握手，主人应向客人先伸出手，不论对方是男是女。总而言之，社会地位高者、年**、女士、主人享有握手的主动权。同性朋友、*辈见面，先伸出手者则表现得更有礼貌。

　　注意握手十“不要”

　　不要不道次第

　　不要掌心向下压

　　不要心猿意马

　　不要戴手套

　　不要耐久握手

　　不要不道“度”

　　不要滥用双手握手

　　不要过火客套

　　1、用客户听得懂的语言来介绍

　　通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。此外，销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。

　　在介绍产品的时候，可以直接让顾客体验使用，看效果，顾客更容易接受和理解！

　　2、用讲故事的方式来介绍

　　大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。比如海尔冰箱的销售员，在被问道：“你们的质量有保障吗？”这位销售人员没有说那么多，只是给我讲起来海尔的总裁张瑞敏**时砸冰箱的故事，一个故事讲得我立马对于海尔冰箱的质量肃然起敬了。

　　任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分，把它们串成一个令人喝彩的动人故事，作为销售的有效方法。所以销售大师保罗·梅耶说：“用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。”

　　3、要用形象地描绘来打动顾客

　　说话一定要打动顾客的'心而不是顾客的脑袋。为什么要这样说？因为顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包！

　　4、用幽默的语言来讲解

　　每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。 尤其是在顾客提出要求和条件的时候，销售人员完全可以用幽默的方式委婉拒绝。

　　幽默可以说是销售成功的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能迅速打开顾客的心灵之门，让顾客在会心一笑后，对你、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。

4s店销售接待礼仪扩展阅读

4s店销售接待礼仪（扩展1）

——4s店销售接待礼仪60篇

4s店销售接待礼仪1

　　汽车4S店礼仪的重要性

　　心理学家的研究报告中指出，人的第一印象往往在前十秒钟内形成。第一印象的产生，主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。

　　汽车4s店接待礼仪要求接待人员必须获得顾客的信任，同时其诚恳的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象，认为我们可以为他们解决问题，放心将爱车交给我们。

　　如果汽车接待人员让顾客留下不良的印象或令顾客不满意，则会把百忙中抽空前来的顾客赶跑。

　　各要素在第一印象中的比例

　　仪容：穿着、发型、服装等所占比例是60%；态度：问候、姿势、肢体语言等所占比例是20%；言谈举止：使用词汇、语调、脸部表情所占比例15%；谈话内容：实质内容、心口如一所占比例5%。

　　顾客对你的第一印象中，有80%是来自仪容和态度，不管你说了什么，如果你的仪容不整，顾客就不会想听你推荐汽车、也不会想请你维修车辆。

　　如何在接待中给客户留下良好的第一印象呢？下面就先从对仪容与态度的规范说起。

　　汽车4S店仪容仪表

　　仪容礼仪要求汽车销售人员要养成良好的个人卫生习惯，修饰外表，注重个人形象。

　　对个人仪容的基本要求

　　头发：整洁、无头屑：在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。

　　眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。

　　鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。

　　嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。

　　指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。

　　最后，男士的胡须要刮干净。在夏天女士腋下的体毛不可外露。

　　女士化妆技巧

　　对于女性来说，上班化淡妆是对客户的尊重。日常化妆的基本技巧有以下简单的几点：

　　第一：选择适合自己皮肤性质的清洁类化妆品清洁皮肤；

　　第二：使用化妆水调理皮肤，然后涂一层润肤液或面霜，使未经化妆的面部皮肤得以滋润和保护；

　　第三：选择适合自己的粉底，均匀涂于面部；

　　第四：轻施定妆粉；

　　第五：涂眼影修饰眼睑；

　　第六：画眼线；

　　第七：卷睫毛，刷睫毛；

　　第八：修饰眉毛；

　　第九：双颊略施胭脂，根据脸型向四周涂匀；

　　第十：涂上唇膏。

　　名片礼仪

　　名片虽小，但是在与客户沟通过程中的影响却不容销售人员有丁点儿忽视，良好的客户关系往往就在这些细节中微妙地得以体现。

　　名片礼仪要求汽车销售人员在交换名片时所遵循的基本礼节是：双手向客户奉上名片、使客户能从正面看到名片的主要内容、双手接住客户递过的名片、拿到名片时表示感谢并郑重地重复客户姓名或职务。除此之外，与客户交换名片时，销售人员还应该注意一些其他事项：

　　第一 善待客户名片：最好事先准备一个像样的名片夹，在接到客户名片后慎重地把名片上的内容看一遍，然后再认真放入名片夹中。既不要看也不看就草草塞入皮夹，也不要折损、弄脏或随意涂改客户名片。

　　第二 巧识名片信息：除了名片上直接显示的客户姓名、身份、职务等基本信息之外，销售人员还可以通过一些“蛛丝马迹”了解客户的交往经验和社交圈等。

　　握手礼仪

　　握手这一瞬间，是人的一切的显现。通过握手时的举止行为，在一个侧面可以断定许多问题：双方关系远近、情感厚薄、个人文化修养、地位和工作精神，以至于为人处事的方式与品性等。

　　**一位作家曾这样描写*与人握手的方式：“她微笑着，目光安详，握手时，力量不强不弱，时间不长不短，很亲切，又恰到好处。她不仅用右手，而且把左手轻轻地放在我的右手背上，刹那间，我感到她是多么慈祥而又庄重啊……”可见，握手的得体与否，直接展示着一个人的形象。

　　握手时要注意姿势，正确的姿势是在行礼时，至距握手对象约一米处，双腿立正，上身略前倾，自然伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，然后松开手，恢复原状。

　　与他人握手，一般应起身站立，除非是长辈或女士，坐着与人握手是失礼的。握手时要注意神态，握手前，双方可打招呼或点头示意。握手时，应面带微笑，目视对方双眼，并且寒暄致意，表现出关注、热情和友好之意。

　　握手作为一种礼节，其握手的顺序要根据握手人的社会地位、年龄、性别和身份来确定。上下级握手，下级要等上级先伸手；长幼握手，年轻者要等年**先伸手；男女握手，男士要等女士伸出手后，方可伸手握之；宾主握手，主人应向客人先伸出手，不论对方是男是女。总而言之，社会地位高者、年**、女士、主人享有握手的主动权。同性朋友、*辈见面，先伸出手者则表现得更有礼貌。

　　注意握手十“不要”

　　不要不道次第

　　不要掌心向下压

　　不要心猿意马

　　不要戴手套

　　不要耐久握手

　　不要不道“度”

　　不要滥用双手握手

　　不要过火客套

　　1、用客户听得懂的语言来介绍

　　通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。此外，销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。

　　在介绍产品的时候，可以直接让顾客体验使用，看效果，顾客更容易接受和理解！

　　2、用讲故事的方式来介绍

　　大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。比如海尔冰箱的销售员，在被问道：“你们的质量有保障吗？”这位销售人员没有说那么多，只是给我讲起来海尔的总裁张瑞敏**时砸冰箱的故事，一个故事讲得我立马对于海尔冰箱的质量肃然起敬了。

　　任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分，把它们串成一个令人喝彩的动人故事，作为销售的有效方法。所以销售大师保罗·梅耶说：“用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。”

　　3、要用形象地描绘来打动顾客

　　说话一定要打动顾客的'心而不是顾客的脑袋。为什么要这样说？因为顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包！

　　4、用幽默的语言来讲解

　　每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。 尤其是在顾客提出要求和条件的时候，销售人员完全可以用幽默的方式委婉拒绝。

　　幽默可以说是销售成功的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能迅速打开顾客的心灵之门，让顾客在会心一笑后，对你、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。

4s店销售接待礼仪（扩展2）

——汽车4s店接待礼仪 (荟萃2篇)

汽车4s店接待礼仪1

　　顾客在进店后1分钟内应被接待，销售顾问应该热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。做到主动迎、笑点头、打招呼、递名片。

　　见面时的问候礼仪

　　销售顾问见到客户时应面带微笑欢迎顾客光临，并且马上进行主动自我介绍。自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。

　　例如：您好!欢迎光临!我是销售顾问。很高兴为您服务!有什么可以帮您的吗?

　　行走中的指引礼仪

　　根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。

　　交流时的就座礼仪

　　请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。销售顾问符合规范的坐姿显示出良好的职业素养，能够赢得好感。女士双脚和膝盖都应是并拢的，显得文雅得体。不管男士和女士都建议避免翘二郎腿，避免整个人瘫在沙发上。

　　沟通中的交谈礼仪

　　沟通中要善于聆听和**。在沟通过程中一定要注意聆听，有些时候听甚至比说更加重要。同时聆听给客户传递一个信息，我非常尊重你，对你的话题也很感兴趣，无形中鼓励客户表达，更了解客户需求。

　　产品介绍礼仪

　　介绍过程中，站姿、手势、眼神、语言等礼仪，缺一不可，有些销售顾问还会贴心的帮客户开关车门。目光的交流，以优雅的动作和手势指引，以专业的语言来表述，整个体验是如此不同!包括递产品资料时应双手递接，因为小小一个举动马上让对方觉得很有礼貌和素养。有些时候和客户沟通或介绍产品会使用到蹲姿礼仪蹲姿时一脚在前，一脚在后，直身下蹲，视线和客户*行。注意穿短裙的女孩子要避免面对客户直身下蹲，显得体态**。

汽车4s店接待礼仪2

　　认识汽车4s店

　　不同行业礼仪的学习要从本质学习，也就是先去了解行业的特点，行业的实质运营。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。

　　它拥有**的外观形象，**的标识，**的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和**的文化理念，汽车4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

　　汽车4s店礼仪的重要性

　　有份心理学家的研究报告中指出，人的第一印象往往在前十秒钟内形成。第一印象的产生，主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。

　　汽车4s点接待礼仪要求接待人员必须获得顾客的信任，同时其诚恳的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象，认为我们可以为他们解决问题，放心将爱车交给我们。如果汽车接待人员让顾客留下不良的印象或令顾客不满意，则会把百忙中抽空前来的顾客赶跑。

　　各要素在第一印象中的比例：

　　仪容：穿着、发型、服装等所占比例是60%；态度：问候、姿势、肢体语言等所占比例是20%；言谈举止：使用词汇、语调、脸部表情所占比例15%；谈话内容：实质内容、心口如一所占比例5%。

　　顾客对你的第一印象中，有80%是来自仪容和态度，不管你说了什么，如果你的仪容不整，顾客就不会想听你推荐汽车、也不会想请你维修车辆。

　　如何在接待中给客户留下良好的第一印象呢？下面就先从对仪容与态度的规范说起。

　　汽车4s店仪容礼仪

　　仪容礼仪要求汽车销售人员要养成良好的个人卫生习惯，修饰外表，注重个人形象。

　　对个人仪容的基本要求主要有：

　　头发：整洁、无头屑。在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。

　　眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。

　　鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。

　　嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。

　　指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。

　　最后，男士的胡须要刮干净。在夏天女士腋下的体毛不可外露。

　　女士化妆技巧

　　对于女性来说，上班化淡妆是对客户的尊重。日常化妆的基本技巧有以下简单的几点：

　　第一：选择适合自己皮肤性质的清洁类化妆品清洁皮肤；

　　第二：使用化妆水调理皮肤，然后涂一层润肤液或面霜，使未经化妆的面部皮肤得以滋润和保护；

　　第三：选择适合自己的粉底，均匀涂于面部；

　　第四：轻施定妆粉；

　　第五：涂眼影修饰眼睑；

　　第六：画眼线；

　　第七：卷睫毛，刷睫毛；

　　第八：修饰眉毛；

　　第九：双颊略施胭脂，根据脸型向四周涂匀；

　　第十：涂上唇膏。

　　名片礼仪

　　名片虽小，但是在与客户沟通过程中的影响却不容销售人员有丁点儿忽视，良好的客户关系往往就在这些细节中微妙地得以体现。

　　名片礼仪要求汽车销售人员在交换名片时所遵循的基本礼节是：双手向客户奉上名片、使客户能从正面看到名片的主要内容、双手接住客户递过的名片、拿到名片时表示感谢并郑重地重复客户姓名或职务。除此之外，与客户交换名片时，销售人员还应该注意一些其他事项：

　　第一、善待客户名片：最好事先准备一个像样的名片夹，在接到客户名片后慎重地把名片上的内容看一遍，然后再认真放入名片夹中。既不要看也不看就草草塞入皮夹，也不要折损、弄脏或随意涂改客户名片。

　　第二：巧识名片信息：除了名片上直接显示的客户姓名、身份、职务等基本信息之外，销售人员还可以通过一些“蛛丝马迹”了解客户的交往经验和社交圈等。

　　握手礼仪

　　握手这一瞬间，是人的一切的显现。通过握手时的举止行为，在一个侧面可以断定许多问题：双方关系远近、情感厚薄、个人文化修养、地位和工作精神，以至于为人处事的方式与品性等。

　　**一位作家曾这样描写与人握手的方式：“她微笑着，目光安详，握手时，力量不强不弱，时间不长不短，很亲切，又恰到好处。她不仅用右手，而且把左手轻轻地放在我的右手背上，刹那间，我感到她是多么慈祥而又庄重啊……”可见，握手的得体与否，直接展示着一个人的形象。

　　握手时要注意姿势，正确的姿势是在行礼时，至距握手对象约一米处，双腿立正，上身略前倾，自然伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，然后松开手，恢复原状。

　　与他人握手，一般应起身站立，除非是长辈或女士，坐着与人握手是失礼的。握手时要注意神态，握手前，双方可打招呼或点头示意。握手时，应面带微笑，目视对方双眼，并且寒暄致意，表现出关注、热情和友好之意。

　　握手作为一种礼节，其握手的顺序要根据握手人的社会地位、年龄、性别和身份来确定。上下级握手，下级要等上级先伸手；长幼握手，年轻者要等年**先伸手；男女握手，男士要等女士伸出手后，方可伸手握之；

　　宾主握手，主人应向客人先伸出手，不论对方是男是女。总而言之，社会地位高者、年**、女士、主人享有握手的主动权。同性朋友、*辈见面，先伸出手者则表现得更有礼貌。

　　注意握手十"不要"

　　不要不道次第不要掌心向下压不要心猿意马不要戴手套不要耐久握手没有要用右手握脚不要不道"度"不要滥用双手握手不要过火客套不要穿插握手

4s店销售接待礼仪（扩展3）

——汽车4s店电话礼仪

汽车4s店电话礼仪1

　　汽车4s店电话礼仪：重要的第一声

　　当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我**单位形象”的意识。

　　汽车4s店电话礼仪：要有喜悦的心情

　　打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

　　汽车4s店电话礼仪：清晰明朗的声音

　　打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

　　汽车4s店电话礼仪：迅速准确的接听

　　现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下**的印象。

　　汽车4s店电话礼仪：认真清楚的记录

　　随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W和1H的技巧。

　　汽车4s店电话礼仪：了解来电话的目的

　　上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

　　汽车4s店电话礼仪：挂电话前的.礼貌

　　要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。随着科学技术的发展和人们生活水*的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

4s店销售接待礼仪（扩展4）

——4S店销售实习心得3篇

4S店销售实习心得1

　　时光飞逝，转眼间，我在贝斯特六个月的实习生活马上就要结束了，在这六个月的时间里让我对幼儿园有了近一步的了解，让我对幼师这个职业有了新的看法，在这六个月里，我不仅从老师们身上看到了为人师表散发出的耀眼光芒，也看到了做为一名幼儿教师背后的喜怒哀乐，在学校时总会以为当一位幼儿老师肯定很好玩，很轻松，但来到这里后我改变了这个想法，每次上完一堂课我都有深的感触，每一天过后想要当好一名好的幼师真的不是件容易的事！在这段时间里我收获了甚多，心中萌生了许多感触。

　　想想刚来到贝斯特时是在新园搞宣传与环境创设，那段时间里的一分一秒都过的都很充实，上午去派单洗楼，下午搞环创卫生，晚上我还需要和家长电话沟通，这里的一点一滴不仅见证了一个幼儿园的成长，更加见证了我们从一个学生成长为一名幼儿教师师所付出的心血与汗水。我想我永远不会忘记开园那天入园四十六个孩子，全园所有人脸上灿烂的笑容以及内心无法掩盖的喜悦，开园前一个月的酸甜苦辣都化做了乌有，这四十六个孩子身上散发这一种无形的力量，成为了我们日后奋斗的动力。正式开园以后我并没有带课，而是做起了前台咨询接待老师，每天我接触更多的人是家长，做的更多的事是沟通，这项工作让我对幼儿园更加的了解，对幼儿的各个年龄段化分更加的清晰，对应对各样的家长的意见或建议更加的自如，我很感谢能有机会胜任这项工作，当我熟悉了这份工作后，我决定下班级去熟悉带班老师这项工作，就这样我来到了苗一班，首先是让我熟悉幼儿园的环境、班级的大概情况，了解班级基本情况，跟幼儿接触、沟通，建立良好关系的同时，对各个幼儿习性特点有了初步了解。另外，在主班教师的帮助下，熟悉班级授课方式、教学计划后，听课然后正式授课。

　　六个多月的实习生活，让我知道幼儿园也是一个集体一个团队，不仅需要园长和带班老师的配合，更需要保健医咨询老师的配合，后勤和财会更是缺一不可。做代班老师时我更深刻地了解和掌握了中班这一年龄阶段的幼儿的身心发展特点及其在保教工作方面与大班、小班幼儿的区别；同时也认识到了作为一个幼儿教师，除了做好幼儿的教育工作外，如何做好与保育员、其他教师及家长的合作、协调工作也具有同样重要的地位。以前我比较注重于对有关幼儿身心发展特点，常常忽略了对幼儿生活常规的关注。这次在幼儿园实习第一次完整地观察了幼儿园一日的生活，发现其实训练幼儿的生活常规，培养他们的行为习惯及自理能力也是一项重要的任务，一门值得重视的学问。我在下班级初期的时候，看到小朋友椅子放得不整齐，我就会帮他们放好；他们告诉我饭菜吃不完，我就叫他们不要再吃了；他们要上厕所，不管当时在做什么活动，我都以为应该让他们去上厕所；他们不会自己脱衣服的时候，我会主动帮他们脱，他们哭的时候就是顺着他们来等等。我以为我是在帮助他们，可事实却并非如此。经过主班老师提示后，我才认识到我的行为的后果就是他们永远都不能学会自己的事情要自己做，不能养成良好的行为习惯。我的行为的出发点是关爱幼儿，但结果却是溺爱他们。所以经过反省我觉得幼儿教师心中应有一把尺，这把尺其实就是教师坚守的原则，这些原则的出发点和终点都应是发展和提高幼儿的能力。在上课方面，我觉得自己在学校所学的知识只是一些空洞的理论，它与实际的幼教工作还存在着很大的区别。在看完前辈们的教学后，我感受到幼儿园教学其实是一个很灵活的过程，教师要运用多种教学方法才能让孩子愉快、积极主动地去学习，才能取得好的教学效果。首先幼师对孩子要充满爱心，自己要有耐心，老师自己要有特长，要学会观察孩子的表现，发现他们的优点，培养他们的创新能力。时间久了，慢慢习惯了，就要开始给他们上课，让他们要学习东西，我也像其他老师一样学会备课，，我也不断学***的备课经验。这次实习令我感受颇多的是新人就是新人。无论从教学水*上或是对幼儿教育方式方法上都和其他有经验的老师有差距，这一点在*时的纪律上可以看出来。与此同时我时刻对自己的教学方面进行不断的反思，不断的改进，经过了自己的不断努力和改进效果有了明显的提高。

4S店销售实习心得2

　　一、公司简介

　　深圳市XX实业有限公司主要从事电线电缆的生产和销售业务，公司的规模较大，关于财务的分工也比较明细。在此次实习中，我主要的岗位是成本会计，因此主要实习了公司的生产成本核算，对成本会计的工作有了进一步的了解。

　　二、实习成果

　　在这学习过程中，我发现会计是一门实务与理论结合性很强的学科，尽管自己学过这门课程，但是在开始操作具体业务时，觉得又和书上的有些不同，实际工作中的事务是细而杂的，只有多加练习才能牢牢掌握。在工作中，仅靠我们在课堂上学习到的知识是远远不够的，我们必需在工作之余不断的给自己充电，在扎实本专业的基础上也要拓宽学习领域。同时在实际的工作中遇到问题时要多向他人请较。人际沟通也是非常重要的一点，如何与人打交道是一门艺术，也是一种本领，在工作中是不能忽视的。

　　课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎么变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。刚开始实习的时候总是觉得课堂上学到的知识用不上，尤其是我现在的这个岗位，书上的那些财务会计啊，税务计算啊，都跟工作沾不到边，觉得很受挫折。渐渐的，我发现，假如没有书本的知识作为铺垫，又哪能迅速掌握工作内容呢？成本会计要求我们必需熟悉整个生产流程，并根据一些相关的数据做出决策，要不然每日计算出来的生产成本只是一长串冰冷的数字，毫无意义可言。实习至今，我主要的问题是没有下生产车间及时了解生产情况，导致对一些产品的生产流程不是非常了解，对于产品的规格型号只是在相关的用量表上查找，没有实际了解，这将影响到成本的核算工作，在接下来的工作中，应该加强对产品的了解，让自己在工作中更能得心应手。

　　三、评价小结

　　在短短一月的实习时间中，我体会最深的莫不是会计学在公司方面的实际应用。在课本中所学的知识，最好的验证方法就运用到时间中。这次一个月的实习，我的理论知识有了更深一步的了解。在为人处事方面我学到了更多在课堂上无法获得的知识。

　　这次实是有益的，为我以后踏入社会工作准备了很多良好的知识与经验。

4S店销售实习心得3

　　时光飞逝，转眼间，我在贝斯特六个月的实习生活马上就要结束了，在这六个月的时间里让我对幼儿园有了近一步的了解，让我对幼师这个职业有了新的看法，在这六个月里，我不仅从老师们身上看到了为人师表散发出的耀眼光芒，也看到了做为一名幼儿教师背后的喜怒哀乐，在学校时总会以为当一位幼儿老师肯定很好玩，很轻松，但来到这里后我改变了这个想法，每次上完一堂课我都有深的感触，每一天过后想要当好一名好的幼师真的不是件容易的事！在这段时间里我收获了甚多，心中萌生了许多感触。

　　想想刚来到贝斯特时是在新园搞宣传与环境创设，那段时间里的一分一秒都过的都很充实，上午去派单洗楼，下午搞环创卫生，晚上我还需要和家长电话沟通，这里的一点一滴不仅见证了一个幼儿园的成长，更加见证了我们从一个学生成长为一名幼儿教师师所付出的心血与汗水。我想我永远不会忘记开园那天入园四十六个孩子，全园所有人脸上灿烂的笑容以及内心无法掩盖的喜悦，开园前一个月的酸甜苦辣都化做了乌有，这四十六个孩子身上散发这一种无形的力量，成为了我们日后奋斗的动力。正式开园以后我并没有带课，而是做起了前台咨询接待老师，每天我接触更多的人是家长，做的更多的事是沟通，这项工作让我对幼儿园更加的了解，对幼儿的各个年龄段化分更加的清晰，对应对各样的家长的意见或建议更加的自如，我很感谢能有机会胜任这项工作，当我熟悉了这份工作后，我决定下班级去熟悉带班老师这项工作，就这样我来到了苗一班，首先是让我熟悉幼儿园的环境、班级的大概情况，了解班级基本情况，跟幼儿接触、沟通，建立良好关系的同时，对各个幼儿习性特点有了初步了解。另外，在主班教师的帮助下，熟悉班级授课方式、教学计划后，听课然后正式授课。

　　六个多月的实习生活，让我知道幼儿园也是一个集体一个团队，不仅需要园长和带班老师的配合，更需要保健医咨询老师的配合，后勤和财会更是缺一不可。做代班老师时我更深刻地了解和掌握了中班这一年龄阶段的幼儿的身心发展特点及其在保教工作方面与大班、小班幼儿的区别；同时也认识到了作为一个幼儿教师，除了做好幼儿的教育工作外，如何做好与保育员、其他教师及家长的'合作、协调工作也具有同样重要的地位。以前我比较注重于对有关幼儿身心发展特点，常常忽略了对幼儿生活常规的关注。这次在幼儿园实习第一次完整地观察了幼儿园一日的生活，发现其实训练幼儿的生活常规，培养他们的行为习惯及自理能力也是一项重要的任务，一门值得重视的学问。我在下班级初期的时候，看到小朋友椅子放得不整齐，我就会帮他们放好；他们告诉我饭菜吃不完，我就叫他们不要再吃了；他们要上厕所，不管当时在做什么活动，我都以为应该让他们去上厕所；他们不会自己脱衣服的时候，我会主动帮他们脱，他们哭的时候就是顺着他们来等等。我以为我是在帮助他们，可事实却并非如此。经过主班老师提示后，我才认识到我的行为的后果就是他们永远都不能学会自己的事情要自己做，不能养成良好的行为习惯。我的行为的出发点是关爱幼儿，但结果却是溺爱他们。所以经过反省我觉得幼儿教师心中应有一把尺，这把尺其实就是教师坚守的原则，这些原则的出发点和终点都应是发展和提高幼儿的能力。在上课方面，我觉得自己在学校所学的知识只是一些空洞的理论，它与实际的幼教工作还存在着很大的区别。在看完前辈们的教学后，我感受到幼儿园教学其实是一个很灵活的过程，教师要运用多种教学方法才能让孩子愉快、积极主动地去学习，才能取得好的教学效果。首先幼师对孩子要充满爱心，自己要有耐心，老师自己要有特长，要学会观察孩子的表现，发现他们的优点，培养他们的创新能力。时间久了，慢慢习惯了，就要开始给他们上课，让他们要学习东西，我也像其他老师一样学会备课，，我也不断学***的备课经验。这次实习令我感受颇多的是新人就是新人。无论从教学水*上或是对幼儿教育方式方法上都和其他有经验的老师有差距，这一点在*时的纪律上可以看出来。与此同时我时刻对自己的教学方面进行不断的反思，不断的改进，经过了自己的不断努力和改进效果有了明显的提高。

4s店销售接待礼仪（扩展5）

——4s店销售年终总结60篇

4s店销售年终总结1

　　XX年即将过去，在这一年的时间中我经过努力的工作，也有了一点收获，临**终，我感觉有必要对自我的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有决心把明年的工作做的更好。下头我对一年的工作进行简要的总结。

　　我是今年XX月份到公司工作的，XX月份开始组建市场大客户拓展部，在没有负责市场大客户拓展部部工作以前，我是没有汽车销售经验的，**对销售工作的热情，而缺乏汽车行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教公司公司几位**和其他有经验的同事，一齐寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

　　经过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，此刻对汽车市场有了一个大概的认识和了解。此刻我逐渐能够清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，所以逐渐取得了客户的信任。所以经过一年的努力，我们大客户拓展部也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了必须程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，各组员的'本事，业务水*都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，此刻能够拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。但对于一个大的项目暂时还没能够全程的操作下来。

　　一、存在的缺点

　　对于汽车市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟经过程中，过分的依靠和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自我还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，导致影响市场大客户拓展部的销售业绩。

　　二、部门工作总结

　　在将近一年的时间中，经过市场大客户拓展部全体组员共同的努力，使我们公司的产品知名度在深圳市的市场上渐渐被客户所认识，再加上良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

　　沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情景十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项提议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不明白客户对我们的产品有几分了解或理解的什么程度，XX公司就是一个明显的例子。

　　工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的心理状态，从而引发销售工作中没有一个**的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

　　新业务的开拓不够，例如宣传车，业务增长小，个别业务员的工作职责心和工作计划性不够强，业务本事还有待提高。

　　三、市场分析

　　此刻汽车市场品牌很多，但主要也就是那十来个品种，此刻我们公司的产品从产品质量，功能上属于中等的产品。在价格上是卖得较为适宜的价位，应对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但应对采购数量比较多时，客户对产品的价位时十分**的。在明年的销售工作中针对部分客户我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样能够促进销售人员去销售。在XX市市区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在汽车开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场拓展放在市区外，那里的市场竞争相对的来说要比市区内小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原先更好。

　　市场是良好的，形势是严峻的。据经济分析师的分析，明年的经济会比今年还要差。假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，在这个市场会丢失更多的客户。

　　四、XX年工作计划

　　在明年的工作规划中下头的几项工作作为主要的工作来做：

　　1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

　　人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个**，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

　　2、完善销售**，建立一套明确系统的业务管理办法。

　　销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理**的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的职责心，提高销售人员的主人翁意识。

　　3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

　　培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自我的看法和提议，业务本事提高到一个新的档次。

　　4、在地区市建立销售，服务网点。（提议试行）

　　根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情景，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

　　5、销售目标。

　　今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情景分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

　　我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

4s店销售年终总结2

　　时间就像在指尖流逝的细沙，再怎么也无法留住，但在它洒落的时刻，我们却可以抓住机会，努力的从细沙中，取出潜藏在其中的金砂！

　　作为一名销售，我们正是这样在时间中等待并努力去挖掘机会的人。尤其是对于我这样的汽车销售来说，机会更是必须要牢牢抓住的“大金块”。错过了这一瞬，就可能再没机会找到了。

　　为此，在这一年来的工作中，我积极刻苦的在工作中的努力。并在工作内外不断的强化自己，让自身能在工作中不断的进步，最终迎来改变。

　　现在，趁着20xx年的年末，我对自己一年来的工作情况做如下

总结：

　　一、加强自身的基础能力

　　作为一名销售，我深知基础在工作中对我们工作的重要性。作为一名4s店的销售，我在这一年的工作中积极的从各方面锻炼着自身的能力。除了每天对各个款式汽车的资料以及市场情况进行研究外，我还通过空闲的时间，一直在阅读心理和销售方面的书籍，通过不断的为自己充电，我让自己在销售技巧上得到了不少的提升。

　　当然，在工作中，我也从

**的培训中学习了不少新的技巧和知识，并且作为销售团队中的一员，我无时无刻不在心中加强自己作为团队一份子的认识！并在工作中积极的为团队服务，为团队做

出自己的贡献。

　　二、做好销售服务

　　在销售的工作中，我一直坚持销售工作的基本要求，让自己能在工作中时刻保持微笑和良好的服务态度。作为汽车销售，我深知我们的产品作为奢侈品，比起其他的产品，想要倾斜顾客的购买欲是非常困难的事情。为此，我也在产品的介绍方面下足了功夫。并给通过在服务上的积极努力，让顾客满意我们的服务，并最终选择我们的产品。

　　三、工作的不足和反思

　　在这一年的工作

总结后，我深刻的认识到了自己的不足和问题。其中，尤其是我在个人管理上，有着极大的缺陷！作为一名销售，尽管我有一定的能力，但却缺乏对自我的管理，不仅让自身给顾客留下了不好的印象，也白白的损失了不少的机会！

　　因此，在这一次

总结之后，我会认真反思自己的问题，争取在明年的工作开始之前，提升自我的管理能力，将今后的'工作完成的更加出色！

4s店销售接待礼仪（扩展6）

——汽车4s店前台接待流程是什么 (荟萃2篇)

汽车4s店前台接待流程是什么1

　　(一) 业务接待工作程序

　　1、业务厅接待前来公司送修的客户。

　　2、受理业务：询问客户来意与要求;技术诊断;报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价;检查车辆外观技术状况及有关随车物品。检查内容包括车身整体状况，有无刮痕等，车辆的行驶里程，油箱的油量，后备箱有无贵重物品，工具等。

　　3、将接修车送入车间，办理交车手续。

　　4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。 5、将竣工车从车间接出。 6、对客户跟踪服务。

　　(二)业务接待工作内容规定

　　(1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客户走出车门或放下车窗后，应**动向客户问好。

　　(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。 (3)做好“三件套”工作，然后礼貌的询问客户的需求，是保养还是车辆有故障，并做好相应的记录，之后将工单打印好，请客户到休息室休息。并由车间调度将车开入车间进行维修或保养。

　　(4)车辆开入车间后，由维修人员进行一系列的检查，并开出报料单，交由前台接待人员向客户征询意见，是换或者不换。如果是换，则由前台人面告知维修人员，便于拿取配件，如是不换，则由维修人面将诊断出的故障和潜在的危险写在工单上，便于提醒客户。

　　(5)车辆完工后，由前台接待人员通知客户取车。

　　(三)注意事项

　　(1)在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。

　　(2)在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客人同意，然后我方人员开始技术诊断。

　　(3)接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术主管迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。

　　(4)与客人商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入进厂维修单、请客户过目并决定是否进厂。

　　(5)客户审阅进厂维修单后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认;如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续--领出厂通知单，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费;办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意请走好，欢迎再来。 (6)业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余

　　地。特别要考虑汽车配件供应的情况。

　　(7)接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在进厂维修单上注明;对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在随车物品清单上签字(详见随车物品清单)，同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。

　　(8)业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行交谈，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间维修人面;如同意追加，即开具进厂维修单填列追加维修项目内容，立即交车间调度，并记录交单时间。

　　(9)业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即通知客户，并告知客户工期延长，礼貌的表示歉意。

　　(10)车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理;清洗、清理

　　车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。 (11) 取车客户的接待 工作内容：

　　①主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。

　　②耐心等待客户办完接车手续，送客户出厂，并致意思：先生(**)请走好。祝一路**!欢迎下次光临!(12)客户的咨询解答与投诉处理

　　①客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户;

　　②回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的.认识、引

　　导对我公司实力和服务的认识与信任;

　　③并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，业务接待员都要热情礼貌接待;认真倾听客户意见，并做好登记、记录。

　　④倾听完意见后，接待员应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。

　　⑤处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：先生(**)，感谢您的信任，一定给您满意答复。

　　(13)预约维修服务

　　受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续。

　　业务员要根据客户与我公司达成意见，填定预约单，并请客户签名确认。 预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金。

　　预约决定后，要填写预约统计表;要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。

汽车4s店前台接待流程是什么2

　　1、及时、准确接听、转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

　　5、负责公司前台接待工作，售后服务;

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　7、负责按标准流程接待用户车辆;

　　8、完成**交办的其它工作内容。

4s店销售接待礼仪（扩展7）

——4s店前台接待的工作总结

4s店前台接待的工作总结1

　　工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

　　在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在**的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级**的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，**们对我评价很好，让我担任前

　　台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的`压力，**对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。

　　从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：

　　一、应该改变传统的对待员工的态度。

　　人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种**与被**的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的BBS中对**这样说道：“善待员工，做个好**，记住，你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对**所说的话吧。

　　二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。

　　一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结4s店前台接待工作总结。

　　一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，*时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。

　　三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升**。

　　酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候**对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!

　　九个月实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够**面对一切困难和压力，我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次机会，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。

4s店销售接待礼仪（扩展8）

——4S店驻店销售专员岗位职责

4S店驻店销售专员岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、凯励程产品4S店驻店销售；

　　2、店内协助整车销售顾问面向购车客户销售；

　　3、激励并保持店内销售顾问销售热情，协助销售手续办理；

　　4、完成公司制定的销售任务目标和任务；

　　5、随着业务及管理经验提升，从单店到多店的渠道管理。

　　招聘要求：

　　1、热爱汽车行业，看好汽车行业未来，有志于汽车后市场事业发展；

　　2、形象良好，诚实开朗，亲和力强，气质较好；

　　3、一年以上销售经验，有汽车整车销售或汽车保险销售经验及促销经验优先；

　　4、具有良好的`服务意识、沟通技能和销售技巧；

　　5、大专以上**，专业不限，工作突出者可适当放宽条件。

4s店销售接待礼仪（扩展9）

——4s店前台接待工作职责

4s店前台接待工作职责1

　　1、给客户提供预约、保养、维修及其他各方面的信息；

　　2、提供咨询服务，及时为客户提供维修引导；

　　3、跟进车辆维修进度，与车间**沟通，确认车辆维修进度以及完工时间；

　　4、跟进回访，提醒保养维修关怀；

　　5、与配件部沟通，跟进配件供应情况；

　　6、按照标准话术进行车辆招揽的电话邀约；

　　7、按厂家标准流程以及公司要求接待服务客户，并完成相应的KPI指标；

　　8、负责售后办公区域的6S；

　　9、处理简单的.客户投诉；

　　10、完成上级**交代的其他工作。

4s店销售接待礼仪（扩展10）

——4s店销售工作计划

4s店销售工作计划

　　时光飞逝，时间在慢慢推演，我们的工作又迈入新的阶段，该为自己下阶段的学习制定一个计划了。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家整理的4s店销售工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。

4s店销售工作计划1

　　我进入公司有两个月了，在公司**与同事的关怀照顾下，在不断地交流学习中，使我从一开始对公司所在行业和公司**环境的陌生，渐渐到现在认识和熟悉了公司的每位同事，以及熟识公司的各项工作**和业务流程，特别是我所在的销售部门的业务流程。本着清晰地确立工作目标，以便使自己能更快更好地跟进每一项工作，同时做好准备随时随地去学习，我拟定了如下工作计划：

　　一、做好自我管理

　　我刚进入公司的6月份，由于对公司环境的不熟悉等客观因素，使得出勤情况十分糟糕；在7月份我及时调整状态，严格管理好自身，使出勤情况有了很大的改进。在接下来的工作时间里，我将严格做好自我管理，遵守好公司各项规章**，保证好出勤情况，规划好自己的工作任务。

　　二、认真地学习实践

　　在两个月时间里，我感受最大的就是在实践中不断地学习到新的知识和新的工作方法，这不但使我能很快融入到工作中，还使我开阔了视野，拓宽了思路，丰富了自己。在接下来的工作中，我将继续积极认真地去学习，不断地在实践中提高自己各方面的能力。

　　三、积极地沟通协调

　　在工作中和日常相处中，我会积极主动地与公司**同事协调、沟通，服从与配合好整个团队，发挥出团队协作的力量。

　　四、8月份主要工作内容

　　1、协助友谊城的日常经营管理工作，继续学习商场专卖店的各种销售管理知识和技巧；

　　2、协助新浩城的管理培训，保证其尽快恢复正常运作；

　　3、协助团购店铺的比较筛选，为公司选择到性价比最高的店铺努力；

　　4、协助完成好新商场商铺的进场准备以及整个进场流程，并在此过程中认真学习如何协调掌控好各个环节；

　　5、与同事到球场出差工作，学习**开展球场业务；

　　6、申请参加培训，认真学习志华软件系统；

　　7、随同事到宝安仓库，学习货品的挑选和发货流程。

　　以上就是我8月份的工作计划，或许在工作中会遇到各种各样的困难，但我会以积极的心态去面对、去克服，并向**请示，向同事探讨，共同努力解决好，为公司做出自己最大的贡献。

4s店销售工作计划2

　　一、策划目的

　　由于受到年初取消的购置税减免、汽车下乡、以旧换新等**对车市产生了不利的影响，导致的整个车市低迷，我们公司也受到了车市低迷的影响，导致前半年车辆销售情况不理想。但是有分析指出居民消费物价指数CPI在6月份见顶，下半年宏观调控有望适度放松，GDP增速温和上行，随着9月份前后销售旺季的到来，三四季度，汽车企业有望迎来产销两旺的局面。鉴于此我们无论是处理库存还是提升销量，都必须把握好这个机会，争取在年内顺利完成任务。

　　二、当前的营销环境状况

　　1、当前市场状况及市场场景分析：

　　①奥迪汽车较早进入*，人们对它性能，安全，舒适等都有不错的口碑，由于人们生活日益见好，社会经济发展快，随着人们对汽车行业的慢慢了解，奥迪汽车也将慢慢走近寻常百姓家，奥迪汽车前景反正大。

　　②奥迪汽车市场成长迅速，目前汽车正处于发展期，公司需发觉潜在客户，应把营销重点放在那些潜在客户，次之则进行宣传，在未来的几年甚至十几年内，需求量将会增加很多，需求量的增加说明奥迪汽车各方面的性能好，被人们所接受。

　　③对于消费者，在未来的时间里，人们对汽车的依赖性增强，人们的生活质量有很大的提高，在交通工具**会选择更安全舒适的汽车，而奥迪汽车安全舒适，价格实惠，就会成为他们的首选，奥迪汽车市场发展前景广阔。

　　2、市场影响因素：

　　宏观环境

　　**环境：20xx年10月新汽车**的颁布对泉州地区的影响不是很大；购置税税率上调至7。5%、汽车以旧换新力度度加大、汽车真实油耗**分布、新能源汽车加大试点、*采购50%自主品牌。

　　社会：人们对奥迪汽车的品牌是肯定的，认知度比较高。

　　自认环境：泉州地区交通便利，公路交通网线发达，人们对以汽车代步的欲望比较强烈。

　　经济环境：泉州地区经济发展迅速，经济环境良好。

　　消费者经济：生活水*逐渐提高，消费观念改变

　　微观环境

　　供应商：奥迪汽车整车、零配件供应商

　　营销中介：奥迪的**商和经销商

　　顾客：奥迪是较早进入*市场的，顾客对其认可度比较高

　　社会公众：是奥迪品牌的**者和宣传者

　　竞争者：宝马、奔驰、别克

　　三、市场机会

　　1、行业分析

　　随着汽车工业的迅速发展，随着*经济的快速发展，汽车消费者的普及，汽车逐渐成为了人们日常出行的主要工具，像冰箱、彩电一样也走进了寻常百姓家，购车后人们对爱车养车已渐入人心，时尚、个性、经济、实用成为有车族的追求目标。

　　2、竞争分析

　　汽车产业在*还是新兴产业，未来场景大为可观，所以涌出汽车4s店，汽车配件行业企业等，但规模大小不一，市场开发**落后，管理落后，经营模式落后，慢慢地就形成了行业的不正当竞争。一些大型维修企业效益不如人意，而小型路边汽车维修店悄然崛起，绝大多数缺乏科学管理，技术保障和正规的进货。

　　3、消费者分析

　　目前的汽车后续服务满足不了车主的高标准要求，众多业内人士已经开始积极的探索行业新的发展之路，取而代之的是：品牌店——品牌店美、店面形象好，经营规范，服务意识强，质量可靠的汽车美容养护店，因为人们消费观念的转变，消费意识和自我保护意识不断增强，人们在消费过程中不仅满足直接消费的需求，还需要最大限度的满足心理消费的需求。

　　四、营销目标

　　追求利润的最大化是企业的最终目标，但是利润最大化的概念企业与企业之间有很大的区别，有的而企业只追求利润指标，有的企业可能不仅要利润指标，还要追求客户满意度，追求更长远的利益，我们要有自己的利润目标。

　　在要尊重所有合作伙伴的利益的前提下，来打造整个价值链，直到让我们的客户满意，只有客户的满意度提高了才能换来客户的忠诚，有了忠诚客户企业才可能拥有核心竞争力，有了核心竞争力才能保持可持续发展，这些最终就导致了我们产品的价格是按照最高性能价格比这样一个原则来定的，而不是考虑获取暴利或眼前的利益。

　　营销执行期间，经济效益目标达到：总销售量为1000太，预计毛利1000万元，市场占有率实现10%。

　　五、营销战略

　　1、价格策略

　　价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销，在现代买房市场环境下，要强调消费者角度，因而都采用由外而内的定价，即首先考虑消费者的心里接受能力，当我们的价格高于某一界限时，消费者难以接受，如果低于某一界限时，则显其不够品味，同样得不到消费者的青睐，在考虑消费者的接受能力之后，再考虑竞争因素，最后考虑成本因素。

　　2、服务策略

　　要提高员工服务意识，倡导人性化服务，真诚关心客户，了解他们的实际需要，把亲情与友情融入销售的服务中，不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务充满“人情味”，把服务他人作为乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，用服务的魅力牢牢地吸引客户。还有，要实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务，从细微处入手，完善服务项目。

　　3、宣传策略

　　可分为长期宣传和短期广告宣传

　　长期广告可在户外，网站，户外广告可在人流量车流量多的地方设广告牌，在网站上做广告，在**知名的汽车网站做宣传，并结合百度推广，使用户能够简单快速的进入公司网站。短期可在电视字幕上，电视电影广告，电台广告，报纸杂志，短信*台电台广告以及短信*台宣传灵活性强，内容变更成本低，在大型车展，促销活动之前投放能起到较好的效果。

　　除了长期广告和短期广告外，还有隐形广告，走访，宣传单的发放，大型节日促销，内部广告发布。可以做公益活动，品牌联合，时间炒作来提高公司的影响力和知名度，能够树立正面的积极的影响，能提供差异化，个性化的服务，吸引客户的关注。

　　4、产品策略

　　适时的采取一些优惠和降价策略，采用产品组合方式销售汽车。

　　5、市场定位

　　*汽车行业的快速发展，预示着人们对汽车售后市场的强烈需求，这种需求会随着人们对汽车的认识不断深化，需求也会越来越理性，从简单的没话逐渐转化成对附加服务的需求，同时汽车快修行业还不够成熟，经营四位和观念上则要走需求方面，重质量，重服务，重特色，行业差异化将是这一行业的主要发展趋势。

　　4s店通过对汽车市场服务业的深入分析及总结，并结合汽车市场的状况，从目标客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促销等几个大方面进行了纵深审视，提供了有别于传统的大同小异的传统落后营销方式，汽车美容店不做大而全，专做小而精，锁定投资小、回报快的汽车销售服务路线。

　　六、策划方案各项费用预算

4s店销售工作计划3

　　作为一家汽车销售公司，我觉得汽车销售收入是该公司的利润的最根本的，最主要的来源，其他的都是成本。所以要公司发展壮大，必须首要搞好汽车销售工作。要搞好汽车销售工作，必须要打造一个优秀的汽车销售团队，是优秀销售人员团结协作的过程。 切合双菱公司现状，首要加强销售人员基本知识的培养和素质的提高，要做好汽车销售，至少要做到“六懂”，即：

　　一 懂汽车 掌握构造、性能、性价比分析工具

　　二 懂市场 掌握行业背景市场大局与市场动态

　　三 懂营销 掌握和恰当地运用市场营销的精髓

　　四 懂销售 掌握销售流程销售话术与销售技巧

　　五 懂服务 掌握销售过程服务与售后服务方法

　　六 懂客户 掌握客户心态消费心理与决策方式

　　要把汽车销售做优秀，还需要“三有”，即：

　　一 有计划

　　遵循销售规律有计划扎实推进工作

　　二 有技巧

　　遵循客户心理针对性采取攻心战术汽车销售工作计划三 有恒心 遵循成功规律不断改进工作和提升

　　从事汽车销售工作，不仅需要专业知识，还需要较高的综合素质。因为很简单，汽车销售人员销售的是汽车和汽车相关产品、服务。汽车产品和服务具备很强的专业性。

　　做为新到的双菱公司陕汽重卡车的品牌销售经理，我的销售计划如下：

　　首先，1，销售培训计划。在销售培训上多下功夫，熟悉掌握自己所卖的车型构造，性能，与竞争车型的优略比较分析。现在销售员业务知识明显匮乏，直接的影响销售部的业绩，产品技术更新更快。不培训就等与落后，对用户的疑问不能解答，直接影响销售。在销售与培训过程中，及时发现问题，及时解决。快速提高

　　2销售流程的实施：对每个用户进行跟踪，运用销售技巧和知识卖车，在卖车的过程中，销售员的话语行为一定要规范，所签的合同一定要严谨，给用户的承诺一定要兑现。实事求是。

　　3提高市场的占有率：搞汽车巡展，回访老客户，做广告，等促销活动。找些诚信的合作对象分销。搞好汽车的入户，售后服务等，有些扯皮的客户，我觉得还是尽量从自身找原因，因为汽车是个特殊的商品，是昂贵耐用消费品，绝大多数人都是靠汽车来养家糊口 ，来生活，没有人会愿意花钱买罪受的，所以我们要提高市场占有率，把用户的真正的需求和担心(无外乎就是：整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后维修的、销售人员的专业性，公司的诚信度、公司的人员的良好印象等)落实到实处。我相信我能完成公司下达的各项任务。

4s店销售工作计划4

　　XX4S店的成立，相信对每个员工来说都是一个欢欣鼓舞的好消息。但同时大家又会倍感压力，公司的发展意味着更多的责任与使命。这里，我就如何建立、带领销售团队开展销售工作，提升销售业绩计划如下：

　　一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。也许有人认为，现在汽车行业很火暴，经销商普遍加价销售，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。现在市场竞争其实日益激烈，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至厂商的增值行为等传递给消费者，XX做为一个百年的世界品牌，市场覆盖到XX多个国家，创造了当今世界无人超越的`每XX秒就销出一辆新车的纪录，它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务……，这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队。

　　1、人员的挑眩我相信XX公司不乏一流的销售人才。但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约束、履行职务。

　　2、人员的培训。在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。我们的销售人员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。我们要制订好计划，定期进行专业培训。销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性。

　　3、建立激励机制，增加销售人员的动力。具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金。这样做能促进员工积极性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。

　　二、加大对XX品牌的宣传力度，提高品牌影响力，最大限度发挥品牌效应的作用，用品牌推动销售。我有选择地**了数人，***XX车主，也有待购车族，有熟悉汽车品牌的人，也有车盲。结果大家对XX这个品牌都没有多少了解。***人提到XX的车徽象个医院的十字，所以他不喜欢。确实，本人对XX的深入了解也是近段时间的事，开始甚至不知道雪佛莱就是XX，更不知道车徽原来是个抽像化的蝴蝶领结，象征XX汽车的大方、气派与风度……，试想，如果你了解到XX与NBA、好莱坞一样与**息息相关，那你*时一定也会津津乐道与别人分享更多的XX的话题吧。大家都知道，品牌在产品的宣传中简单而集中，效果明显、印象深刻，有利于消费者熟悉产品，激发购买欲望，所以，我们日常一定要加强对XX品牌的宣传：

　　1、店面宣传。包括店面里醒目的*面宣传、销售人员与顾客面对面的口头宣传、印发广告资料、XX标志的小礼品等等。

　　2、户外广告宣传。建议在高速公路连接段或娄涟公路等最佳位置至少有一个大型的、有震憾效果的XX广告。

　　3、汽车展销。包括每年XX的重点车展，以及各县城巡展。XX一直是一个面向普通消费人群，定位于大众化的品牌，我们要让它更加深入人心。

　　三、市场**、分析与预测

　　1、知己知彼，百战不贻。我们应对市场上我们每个车型的主要竞品做**与分析。具体包括品牌、参数、价格、特点等，掌握这些对于我们有很大的帮助。

　　2、本公司产品的卖点，消费群体及精准的市场定位。

　　3、对周边城市特别是长沙同行4S店的价格、**也应及时了解。

　　四、完成销售目标。根据公司下达的销售任务，要做一个具体的布置。在时间与人员的安排都要落到实处。

　　阿基米德说过：“假如给我一个支点，我将撬起整个地球。”但他没有找到支点，所以他终究也没能撬起地球。而今天，假如给我一个*台，我相信一切皆有可能，因为，未来为我而来。

4s店销售工作计划5

　　这里，我就如何建立、带领销售团队开展销售工作，提升销售业绩计划做如下简略表述：

　　一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。

　　公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。现在市场竞争其实日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个**老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务。这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。所以我工作中的第一重点是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。

　　1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可，那是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约束、履行职务。

　　2、人员的培训。在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。我们的销售人员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。我们要制订好计划，定期进行专业培训。销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。

　　3、建立激励机制，增加销售人员的动力。具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划分明确的级别(具体细节详细汇报)，这样做能促进员工积极性，提升工作效率，实现公司与员工的双赢。

　　二、规范展厅管理：

　　1、推行展厅5S管理(整理,整顿,清扫,清洁,修养)，打造规范化现代化展厅(具体细节制定计划)

　　2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确，责任明确，逐渐养成良好习惯。

　　三、加大对风行品牌的宣传力度，提升品牌影响力，最大限度发挥品牌效应的作用，用品牌推动销售。

　　我有选择地**了数人，***风行车主，也有待购车族，有熟悉汽车品牌的人，也有车盲。结果大家对风行这个品牌都没有过多的了解。确实，本人对风行的深入了解也是近段时间的事，大家都知道，品牌在产品的宣传中简单而集中，效果明显、印象深刻，有利于消费者熟悉产品，激发购买欲望，所以，我们日常一定要加强对风行品牌的宣传：

　　1、店面宣传。包括店面里醒目的店招及*面宣传、销售人员与顾客面对面的口头宣传、印发广告资料、品牌店面标志的小礼品等等。

　　2、户外广告宣传。建议在高速公路连接段或汽车城等最佳位置至少有一个大型的、有震憾效果的东风风行的广告。

　　3、汽车展销。包括每年泰安的重点车展，以及各乡镇县城巡展。风行一直是一个面向普通消费人群，定位于大众化的品牌，我们要让它更加深入人心。

　　(考虑到我们的市场定位及成本投入，广宣一定要节约成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠报纸，DM宣传，可充分利用店内现有资源进行有效的宣传)

　　4、让公司每位员工全员参与宣传，宣传店面及品牌，有意识的随时随地宣传，全员宣传，全员销售。

　　四、市场**、分析与预测

　　1、知己知彼，百战不贻。我们应对市场上我们每个车型的主要竞品做**与分析。具体包括品牌、参数、价格、特点等，掌握这些对于我们有很大的帮助。(对竞品信息本人还有待详细了解)

　　2、本公司产品的卖点，消费群体及精准的市场定位。

　　3、对周边城市特别是同行4S店的价格、**也应及时了解。

　　4、开发二级市场，充分发挥各个县城汽贸的作用，前期尽量让利于二级经销商，提升公司整体销量(具体细节制定详细计划)

　　五、完成销售目标

　　根据公司下达的销售任务，要做一个具体的布置。在时间与人员的安排都要落到实处。个人的力量是有限的，团队的力量是无穷尽的，代好团队是提升销量，作为部门经理，要想作好本职工作，首先必须在思想上与公司保持高度的一致。我始终认为，只有认真执行公司章程，服从公司**，才能排除一切干扰，战胜一切困难，干好管理工作。在工作中，我坚决贯彻执行公司**的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的发展。

　　当然，所有的计划在此都是纸上谈兵，俗话说，实践是检验真理的唯一标准，在今后的工作中，我定当努力将这些计划付诸于实践中，带领团队一起完成**下达的任务。

　　计划只是工作的一个方向，以上只是我以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解希望**给予指正。阿基米德说过：“假如给我一个支点，我将撬起整个地球。”但他没有找到支点，所以他终究也没能撬起地球。而今天，假如给我一个*台，我相信一切皆有可能，因为，未来为我而来。

4s店销售工作计划6

　　一，季度的工作目标

　　完成销售：5辆。实际完成：收购1辆、置换4辆。完成百分比：100％置换率：80％

　　二，工作不足、改进之处

　　1，工作中存在什么样的缺点：与轻型卡车部门的同事有时候因为一些工作细节耽搁太多时间，工作效率低。

　　2，下一步的改进：一方面加大与各部门**、同事的沟通，及时、准确了解部门工作发展的方向，较大努力完成每月的任务。另一方面增强与销售部人员的交流，较自己努力了

　　解每一个潜在顾客的关心点，并及时总结，做好销售工作。

　　3，增加交易量，减少库存周期。

　　三，市场分析，竞争对手分析

　　1，市场分析：在开展每月销售工作之前，做好充分的市场调研、分析，了解**导向、市场需求。

　　2，竞争对手分析：目前，我市的4S店还很少开展二手车置换服务，我店是跑了领先，就必须尽快将这项服务做好做深入。

　　四，下半年工作的具体实施

　　1，办好做好的二手车换置业务，做好市场营销，充分利用时机加快发展。

　　2，大力开展二手车置换业务网点，从而提高了整个下半年的二手车购买和更换数量，以此更好地完成任务。

　　3，进行有针对性的销售顾问培训，并制定切实可行的二手车业务推广，使每个客户都可以了解与熟悉我们的服务。

　　五，个人发展规划

　　1，进一步增强自身对车辆的评估能力，提高评估的质量和提高自己的综合能力。

　　2，经常与评估部门取得沟通，并及时反馈工作有关的问题，与同事讨论一个合理的解决方案。

　　3，积极参与工作项目的研发交流，帮助改善自己的工作能力和训练水*。

4s店销售工作计划7

　　一、自身建设

　　作为一名销售人员，不管是做什么销售其实都需要有着这么一个意识，工作中一定是做好自己在去做好工作，我一直认为自己本身的一个能力是决定着工作的高度，日常对于自己的一些要求我还是比较高的，我很明白自己在一个阶段中需要去做什么，我需要去学习，去完善自己，其实这已经是一个固定的事情了，不管不是在什么时候对于自己的一个建设都至关重要，学习是没有尽头的，我很相信自己在*时的学习对工作的影响，作为销售人员一贯的使用传统的销售方式，那么在工作中一定就不会有什么突破，这需要一个知识的积累，也需要开拓一下自己的眼界，不管在工作中还是在什么时候，学习一定是首要，跟进时代跟进潮流这一定没错。

　　二、工作方面

　　每一个销售工作者一定是在乎自己的业绩，业绩是工作的一个保障，作为一名汽销人员没有业绩做什么都是毫无意义的，下半年的工作中我对于业绩的看法就是提高自己能力，一定先要让自己的能力能够配得上自己理想的业绩，这就是一个下半年我努力的一个流程，工作需要重视，业绩就是工作，在工作中我一直在**着自己，下半年的工作中努力做好业绩，每一名销售都是在努力了之后，学习了之后才能够做到这些东西，自己的工作一定是非常重要的，当然前提是有着一个好的业绩，这些事情我一定是需要不断的努力，对于接下来的工作，我保持一个好的心态，这就是我需要做的事情。

　　三、高质量的服务

　　接待客户的时候一定为其提供一个高质量的服务流程，让每一个来看车的消费着都满意，其实作为一名销售顾问不仅仅是业绩，服务好每一个消费者才是王道，下半年工作中一定向这方面出发。

4s店销售工作计划8

　　岁月不可回头，我们只能径直往前走，也许前方我们会遇到一些磨难，或者遇到一些让人难以承受的坎坷，但是我们没有回头的余地，只能往前不断的走，只有往前不断的走了，我们才能有更好的选择，也才可能看到更多的希望和光明。向前走永远都是解决问题的关键，而此次我想为我将来一年的工作做一次计划，也希望今后一年我可以在这条道路上继续勇往无敌，创造惊喜。以下是我接下来一年的计划。

　　一、从小点出发，树立每月的目标

　　我在公司工作的这几个月，让我感觉到了销售工作的煎熬，也让我感受到了社会的压力之重。但我也很清楚的是，我们付出多少就必然有多少的回报。我们销售就是看业绩吃饭的，这也和自己的能力和努力挂钩的，因此在我们日常的工作当中，我想为自己每个月都树立一个小目标，然后沿着目标慢慢的实现，培养自己的业务能力，不断地优化自己，改变自己。这样的我，也许是一个更好的我，也许也是一个更有目的和想法的我。所以未来一年我会按照这样的方式在每个月的工作中加以实行，也会在自己的工作中不断突破自己，实现自己价值最大化，也实现利益最大化。

　　二、注重工作总结，查缺补漏

　　我们销售工作，从一定层面上来说，其实也是一个需要细致的工作，从我们的一举一动到我们的一些微表情，我们都需要给自己做总结，然后也找出一些办法进行调整。我从事这份销售工作也已经两三年了，从中我也整理了一些方法，在*时的工作中都可以用上。其次我也在注重工作质量的同时，找出自己的一些缺点，加以改善，以便今后更好的去工作，更好的完成工作任务。未来一年我会继续为自己的工作作出总结，我也会继续在这份工作上拼尽全力。

　　三、提高个人能力，完善自我

　　销售工作并不是一件容易的事情，我*时有很多时候都非常疲惫，甚至有时候会感到很悲丧。这样的日子虽然不少，但是我也找到办法进行解决了。这一点上我也认识到我们需要提高个人能力，去完善自己，争取不断的优化自己，让自己走向一个更好的明天，也走向一条更有意义的、更有价值的道路。今后的每一天，我都会培养自己的工作能力，尽量在这条路上不停止，勇敢往前。

4s店销售工作计划9

　　一、数据总分析

　　作为汽车销售顾问，必须对数据有极度的**性。因为，汽车销售顾问不能脱离数据，例如：销售车的数量、业绩数、和客户谈的价格、还有客户的数量。甚至是挖掘潜在客户的数量、拜访客户的数量、电话营销的次数等。这些都是数字。

　　在写总时，关键是写您上半年完成的业绩情况，总任务目标是多少台车，你一共销售了几台车;总利润是多少;单月销量最高的是多少;以及你目前掌握的客户数量有多少……。销售顾问要懂得用数据来说话，用数据做总，分析自己的优势和劣势，找出对策。

　　二、技能的总分析

　　对汽车销售顾问来说，销售技巧的总能让自己更深去了解自己。大多数销售顾问在半年内都有一个质的进步，当然，这不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指点，还包括公司的培训。

　　因此，在写总时，可以从几个方面来写。1、自己对销售技巧的总、琢磨，可以合让你印象深刻的客户来谈。2、参加公司的培训，获得的进步;3、同事、上司的指点，获得的进步……这些都是可以作为工作技能的总部分。

　　三、综合能力的总分析

　　优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车，他还能把持好各种关系。例如和同事、上司相处的关系;在售前和售后之间的关系，还有和客户之间的关系。

　　因为销售顾问的具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。所以，和其他部门的配合显得非常重要。

　　总之：销售顾问的工作总，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是思想认识提高，请保留此标记的过程。可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的论，以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。

4s店销售工作计划10

　　在新的一年里销售人员个人工作计划如下：

　　首先

　　1、销售顾问培训：在销售顾问的培训上多下功夫，现在销售员业务知识明显匮乏，直接的影响销售部的业绩，XX年的销售顾问的培训是重点，除按计划每月一次培训以外，按需要多增加培训，特别针对不同时期竞争车型上得多下功夫研究，这在培训中应作重点。

　　2、销售核心流程：完整运用核心流程，给了我们一个很好管理员工的方式——按流程办理，不用自己去琢磨，很多时候我们并没有去在意这个流程，认为那只是一种工作方法，其实深入的研究后才知道意义很重，这正式严谨管理**带来的优势。每个销售顾问都应按这个**流程去做，谁没有做好就是违反了**，就应该有相应的处罚，而作为一个管理者从这些流程中就可以去考核下面的销售顾问。有了考核，销售顾问就会努力的把事情做好，相反如没有考核，销售顾问就容易缺少压力导致动力减少从而直接影响销售工作。细节决定成败，这是刘经理常教导大家的话。在XX年的工作中我们将深入贯彻销售核心流程，把每一个流程细节做好，相信这是完成全年任务的又一保障。

　　3、提高销售市场占有率：

　　(1)、现在万州的几家汽车经销商最有影响的“百事达”“商社”对车的销售够成一定的威胁，在XX年就有一些客户到这两家公司购了车。总结原因主要问题是价格因素。价格问题是我们同客户产生矛盾的一个共同点，其他公司在销售车是没有优势的，他们唯一有的优势是价格。再看我们在销售车时，除个别价格外，几乎都占优势。怎样来提高我们的占有率，就是要把我们劣势转化成优势，其实很多客户也是想在4s店购车所以才会拿其他经销商的价格来威胁，客户如果来威胁，就证明他心中有担心，总结来说他们的担心无外乎就是与整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后维修的、销售顾问的专业性(更好的使用了解车辆)、公司的诚信度、公司的人员的良好印象等密切相关，这些客户担心的因素，也是其他经销商没有的，同时也将成为我们的优势。

　　(2)、通过对销售顾问的培训对竞争品牌的学习提高市场的占有率。

　　(3)、结合市场部对公司和汽车品牌进行有力的宣传，提高消费者的知名度和对车的认知度。3、当好一个称职的展厅经理，做到销售部带队的作用，做好公司的排头兵。发扬团队精神，帮助他们做好本职工作完成公司下达的各项任务。

　　新一年我们团队的汽车销售工作计划以上三点都已列出。在工作中我会做好自己并带领好团队去克服种种困难，为公司的效益尽到最大的努力。

　　这里，我就如何建立、带领销售团队开展销售工作，提升销售业绩计划做如下简略表述：

　　一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。现在市场竞争其实日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个**老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务。这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。

　　1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约束、履行职务。

　　2、人员的培训。在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。我们的销售人员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。我们要制订好计划，定期进行专业培训。销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。

　　3、建立激励机制，增加销售人员的动力。具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划分明确的级别(具体细节详细汇报)，这样做能促进员工积极性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。

　　二、规范展厅管理：

　　1、推行展厅5s管理(整理,整顿,清扫,清洁,修养)，打造规范化现代化展厅(具体细节制定计划)

　　2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确，责任明确，逐渐养成良好习惯。

　　三、加大对风行品牌的宣传力度，提高品牌影响力，最大限度发挥品牌效应的作用，用品牌推动销售。

　　我有选择地**了数人，***风行车主，也有待购车族，有熟悉汽车品牌的人，也有车盲。结果大家对风行这个品牌都没有过多的了解。确实，本人对风行的深入了解也是近段时间的事，大家都知道，品牌在产品的宣传中简单而集中，效果明显、印象深刻，有利于消费者熟悉产品，激发购买欲望，所以，我们日常一定要加强对风行品牌的宣传：

　　1、店面宣传。包括店面里醒目的店招及*面宣传、销售人员与顾客面对面的口头宣传、印发广告资料、品牌店面标志的小礼品等等。

　　2、户外广告宣传。建议在高速公路连接段或汽车城等最佳位置至少有一个大型的、有震憾效果的东风风行的广告。

　　3、汽车展销。包括每年泰安的重点车展，以及各乡镇县城巡展。风行一直是一个面向普通消费人群，定位于大众化的品牌，我们要让它更加深入人心。

　　(考虑到我们的市场定位及成本投入，广宣一定要节约成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠报纸，dm宣传，可充分利用店内现有资源进行有效的宣传)

　　4、让公司每位员工全员参与宣传，宣传店面及品牌，有意识的随时随地宣传，全员宣传，全员销售。

4s店销售工作计划11

　　围绕20xx年度总公司目标，坚持以“内抓管理、外拓市场”的方针，并以“目标管理”方式，认真扎实地落实各项工作。

　　一、市场的开发：

　　创新求实、开拓**市场。根据去年的基础，上海公司对**市场有了更深的了解。产品需要市场，市场更需要适合的产品(包括产品的品质、外型和相称的包装)。因此，上海公司针对**市场的特点，专门请人给公司作销售形象设计，提高盛天公司在*市场的**形象。配合优质的产品，为今后更有力地提高盛天公司在*的知名度铺好了稳定的基础。

　　同时，建立健全的销售网络体系，使盛天开拓*市场奠定了销售分点。xx公司拟在3月初招聘xx名业务员，全面培训业务知识和着力市场开发，灌输盛天实施理念。

　　二、年度目标：

　　1、全年实现销售收入xxx万元。利润：xxx元;

　　2、盛天产品在(同行业)**市场占有率大于xx%;

　　3、各项管理费用同步下降xx%;

　　4、设立产品开发部，在总公司的指导下，完成下达的开发任务;

　　5、积极配合总公司做好上海盛天开发区的相关事宜及交办的其他事宜。

　　三、实施要求：

　　销售市场的细化、规范化有利操作。根据销售总目标xxx万，分区域下指标，责任明确，落实到人，绩效挂钩。

　　1、划分销售区域。全国分xxx区域，每个区域下达指标，用考核的方式与实绩挂钩，奖罚分明;

　　2、依照销售网络的布局，要求大力推行**商制，争取年内开辟xx个省级城市的销售**商;

　　3、销售费用、差旅费实行销售承包责任制;

　　4、设立开发产品研发部，力争上半年在引进技术开发人员xxx人的基础上，下半年初步形成新品开发能力，完成总公司下达的任务计划数;

　　5、加强内部管理，提高经济效益：

　　(1)财务销售成本：核算是**市场的关键。进、销、存要清晰，月度要有报表反映，季度要有考核，力争销售年度达标xx万，成本下降xx%;

　　(2)人力资源管理：根据总公司要求，结合上海公司工作实际配置各岗相应人员。用科学激励机制考核，人尽其才，爱岗兢业，每位员工以实绩体现个人价值;

　　(3)产品开发费用管理。

　　公司还有很多工作需努力开展，还有许多事项要切实去落实。为此我们要紧紧围绕总公司工作要点，结合公司实际，在20xx年度中承担应负的责任，为总公司的战略目标实现作出应有的贡献。

4s店销售工作计划12

　　一、建立一支团、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。

　　公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才守键。也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。现在市场竞争其实日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个**老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务。这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。

　　1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约、履行职务。

　　2、人员的培训。在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。我们的销售人员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。我们要制订好计划，定期进行专业培训。销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。

　　3、建立激励机制，增加销售人员的动力。具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划分明确的级别（具体细节详细汇报），这样做能促进员工积极性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。

　　二、规范展厅管理：

　　1、推行展厅5S管理（整理，整顿，清扫，清洁，修养），打造规范化现代化展厅。（具体细节制定计划）

　　2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确，责任明确，逐渐养成良好习惯。

　　三、加大对风行品牌的宣传力度。

　　提高品牌影响力，限度发挥品牌效应的作用，用品牌推动销售。我有选择地**了数人，***风行车主，也有待购车族，有熟悉汽车品牌的人，也有车盲。果大家对风行这个品牌都没有过多的了解。确实，本人对风行的深入了解也是近段时间的事，大家都知道，品牌在产品的宣传中简单而集中，效果明显、印象深刻，有利于消费者熟悉产品，激发购买x，所以，我们日常一定要加强对风行品牌的宣传：

　　1、店面宣传。包括店面里醒目的店招及*面宣传、销售人员与顾客面对面的口头宣传、印发广告资料、品牌店面标志的小礼品等等。

　　2、户外广告宣传。建议在高速公路连接段或汽车城等位置至少有一个大型的、有震憾效果的东风风行的广告。

　　3、汽车展销。包括每年泰安的重点车展，以及各乡镇县城巡展。风行一直是一个面向普通消费人群，定位于大众化的品牌，我们要让它更加深入人心。

　　（考虑到我们的市场定位及成本投入，广宣一定要节约成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠报纸，DM宣传，可充分利用店内现有资源进行有效的宣传）

　　4、让公司每位员工全员参与宣传，宣传店面及品牌，有意识的随时随地宣传，全员宣传，全员销售。

　　四、市场**、分析与预测。

　　1、知己知彼，百战不贻。我们应对市场上我们每个车型的主要竞品做**与分析。具体包括品牌、参数、价格、特点等，掌握这些对于我们有很大的帮助。（对竞品信息本人还有待详细了解）

　　2、本公司产品的卖点，消费群体及精准的市场定位。

　　3、对周边城市特别是同行4S店的价格、**也应及时了解。

　　4、开发二级市场，充分发挥各个县城汽贸的作用，前期尽量让利于二级经销商，提高公司整体销量。（具体细节制定详细计划）

　　五、完成销售目标。

　　根据公司下达的销售任务，要做一个具体的布置。在时间与人员的安排都要落到实处。个人的力量是有限的，团队的力量是无穷尽的，代好团队就是提高销量，作为部门经理，要想作好本职工作，首先必须在思想上与公司保持高度的一致。我始终认为，只有认真执行公司章程，服从公司**，才能排除一切干扰，战胜一切困难，干好管理工作。在工作中，我坚决贯彻执行公司**的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的发展。

　　当然，所有的计划在此都是纸上谈兵，俗话说，实践是检验真理的标准，在今后的工作中，我定当努力将这些计划付诸于实践中，带领团队一起完成**下达的任务。

4s店销售工作计划13

　　一、健全销售管理基础

　　工作重点：

　　1、认真研究好公司下发商务**，做好订货、进销存管理;

　　2、密切跟进厂方及公司市场推广;

　　3、通过实施品牌营销方案快速打开市场;

　　4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能;

　　5、健全部门各项管理**，规范部门运营*台。

　　工作思路:

　　1、展厅现场5S管理

　　A、展厅布置温馨化----以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境;

　　B、销售工具表格化----**印制合同、销售文件和DMS系统使工作标准化、规范化;

　　C、销售看板实时化----动态实时管理销售团队目标达成和进度，激励销售人员开展销售竞赛。

　　2、展厅人员标准化管理

　　A、仪容仪表职业化----着装规范、微笑服务;

　　B、接待服务标准化----电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程;

　　C、检查工作常态化----对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查。每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。

　　3、销售人员管理

　　A、例会总结**化----晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会;

　　B、培训考核细致化----车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等;

　　C、业务办理规范化----报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。

　　4、业务管理重点

　　A、数据分析科学化----来店(电)量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交比、销售顾问个体生产力等;

　　B、销售模式差异化----从顾客感受出发创新服务模式，做到人无我有，人有我细;

　　C、销售任务指标化----从年度计划细分至季度、月度、每周指标，在部门内从上至下对任务指标要时刻关注准确掌握;

　　D、销售队伍竞赛化----通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化;

　　E、销售培训系统化----从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动**培训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全员;

　　F、活动**严谨化----严谨细致的制定店头(户外)活动计划，充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、危机事件得到妥善处理;

　　二、培养打造优秀销售管理团队

　　工作重点：

　　1、总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力;

　　2、以市场为中心，不断探索销售创新与服务差异化;

　　3、时刻关注公司总体运营KPI指标并持续改进;

　　4、完善各项管理**和流程，推行销售部全员绩效考核体系;

　　5、建设高素质、高专业化销售团队。

　　工作思路：

　　1、关注KPI运营指标，降低部门运营成本;

　　2、精细化进销存管理，根据月度销售量及滞销量，结合库存车型数量和在途订购车辆及日期，在充分研究内外部环境后，做好月度订货分析计划，提高****率;

　　3、销售创新，协同市场部、售后服务部等部门积极开拓客户、二级网点，积极推广品牌活动。紧密关注社会热点和行业发展，结合车型特点策划销售方案，适时开展二手车置换业务，汽车消费信贷业务，**销售业务等;

　　4、做好客户资源管理，不断提升客户满意度，定期举办客户维系活动，研究分析客户投诉并处理，客户问卷，客户转介绍等;

　　5、业务技能持续提升计划，推行维系微笑服务之星，推行工作高效率之星。开展岗位技能提升培训计划，岗位比武，形成员工内部热爱本职、钻研业务、自我学习的良好氛围;

　　6、不断优化改进业务流程，创造管理效益，在实践中不断改进制定清晰严谨的规章**和业务流程;

　　7、完善奖励机制和考核，奖勤罚懒，表彰先进，提倡团队协作精神;

　　8、团队长期建设，发现人才，培养人才，对员工职业生涯进行引导和规划。设置高难度工作计划鼓励员工挑战高峰，关心员工生活注重思想交流;

　　三、分销网络建立

　　1、对合作商进行考察、评估

　　以合资的方式建立2-4个股份制地区分销中心，使合作商与公司的利益紧密相连，简化繁琐的工作流程和可能出现的矛盾，达成一致的目标。

　　2、建立地区分销中心

　　各分销中心具有整车销售、储运分流、配件配送、资金结算、信息反馈、服务**、培训评估、以及市场管理与规范八大功能，通过各分销中心直接渗透到各辖区市场，从而更直接、准确、及时的了解市场的变化情况。

　　分销中心**向辖区内的**商供货，**商直接面向当地最终用户，不实施批发销售，**商每月向所属分销中心预报下月的产品需求，分销中心向4S店销售部预报下月产品需求量。这种做法有利于促进**商和分销中心对市场的分析和预测，对市场的变化能迅速的做出反应，也有利于价格的**和运作的规范化管理，不易造成各**商业务的重叠。

　　四、销售策略

　　1、目标市场

　　作为XXXX首家经营XXXX汽车的4S店，在经营中针对消费者所表现出的不同需求要采取不同的营销组合措施来满足顾客的需求。由于我们店的地理位置处于东三环离主要的大卖场较远，因此我们的首要目标应考虑在地州市场、次要目标放在市区和大卖场。

　　2、服务策略

　　在核心产品方面，首先要保证所有产品在质量、外观、造型等方面都能较好的满足顾客的储运要求。在顾客关注的动力性、燃油经济性、行驶稳定性、制动性、操控性等质量方面加大力度进行多元化宣传，以此树立良好的品牌形象，在顾客利益上提供信贷、年检、二手车置换、免费上门服务、装饰等服务。我们不但要在服务中坚持以顾客为导向，还要用心、用真心、用热心全心全意为顾客服务，而且要在售前和售中比竞争对手提供的服务还优质。

　　五、费用预算

　　1、计划进货台次XXXX台(具体车型根据市场情况另订);

　　2、计划进货资金约XXXX万。

4s店销售工作计划14

　　这里，我就如何建立、带领销售团队开展销售工作，提升销售业绩计划做如下简略表述：

　　一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售员工也只是走过场，因此对销售员工的素质没有太多要求。我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。现在市场竞争其实日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售员工才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个**老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务。这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。

　　1、员工的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约束、履行职务。

　　2、员工的培训。在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。我们的销售员工就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。我们要制订好计划，定期进行专业培训。销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售员工的必修课。在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。

　　3、建立激励机制，增加销售员工的动力。具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售员工划分明确的级别(具体细节详细汇报)，这样做能促进员工积极性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。

　　二、规范展厅管理：

　　1、推行展厅5S管理(整理,整顿,清扫,清洁,修养)，打造规范化现代化展厅(具体细节制定计划)

　　2、员工规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确，责任明确，逐渐养成良好习惯。

　　三、加大对风行品牌的宣传力度，提高品牌影响力，最大限度发挥品牌效应的作用，用品牌推动销售。我有选择地**了数人，***风行车主，也有待购车族，有熟悉汽车品牌的人，也有车盲。结果大家对风行这个品牌都没有过多的了解。确实，本人对风行的深入了解也是近段时间的事，大家都知道，品牌在产品的宣传中简单而集中，效果明显、印象深刻，有利于消费者熟悉产品，激发购买欲望，所以，我们日常一定要加强对风行品牌的宣传：

　　1、店面宣传。包括店面里醒目的店招及*面宣传、销售员工与顾客面对面的口头宣传、印发广告资料、品牌店面标志的小礼品等等。

　　2、户外广告宣传。建议在高速公路连接段或汽车城等最佳位置至少有一个大型的、有震憾效果的东风风行的广告。

　　3、汽车展销。包括每年泰安的重点车展，以及各乡镇县城巡展。风行一直是一个面向普通消费人群，定位于大众化的品牌，我们要让它更加深入人心。

　　(考虑到我们的市场定位及成本投入，广宣一定要节约成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠报纸，DM宣传，可充分利用店内现有资源进行有效的宣传)

　　4、让公司每位员工全员参与宣传，宣传店面及品牌，有意识的随时随地宣传，全员宣传，全员销售。

　　四、市场**、分析与预测

　　1、知己知彼，百战不贻。我们应对市场上我们每个车型的主要竞品做**与分析。具体包括品牌、参数、价格、特点等，掌握这些对于我们有很大的帮助。(对竞品信息本人还有待详细了解)

　　2、本公司产品的卖点，消费群体及精准的市场定位。

　　3、对周边城市特别是同行4S店的价格、**也应及时了解。

　　4、开发二级市场，充分发挥各个县城汽贸的作用，前期尽量让利于二级经销商，提高公司整体销量(具体细节制定详细计划)

　　五、完成销售目标。根据公司下达的销售任务，要做一个具体的布置。在时间与员工的安排都要落到实处。个人的力量是有限的，团队的力量是无穷尽的，代好团队就是提高销量，作为部门经理，要想作好本职工作，首先必须在思想上与公司保持高度的一致。我始终认为，只有认真执行公司章程，服从公司**，才能排除一切干扰，战胜一切困难，干好管理工作。在工作中，我坚决贯彻执行公司**的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的发展。

　　当然，所有的计划在此都是纸上谈兵，俗话说，实践是检验真理的唯一标准，在今后的工作中，我定当努力将这些计划付诸于实践中，带领团队一起完成**下达的任务。

　　计划只是工作的一个方向，以上只是我以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解希望**给予指正。 阿基米德说过：“假如给我一个支点，我将撬起整个地球。”但他没有找到支点，所以他终究也没能撬起地球。而今天，假如给我一个*台，我相信一切皆有可能，因为，未来为我而来。

4s店销售工作计划15

　　这里，我就如何建立、带领销售团队开展销售工作，提升销售业绩计划做如下简略表述：

　　一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售成员也只是走过场，因此对销售成员的素质没有太多要求。我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。现在市场竞争其实日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售成员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个**老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务。这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。

　　1、成员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约束、履行职务。

　　2、成员的培训。在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。我们的销售成员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。我们要制订好计划，定期进行专业培训。销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售成员的必修课。在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。

　　3、建立激励机制，增加销售成员的动力。具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售成员划分明确的级别(具体细节详细汇报)，这样做能促进员工积极性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。

　　二、规范展厅管理：

　　1、推行展厅5s管理(整理,整顿,清扫,清洁,修养)，打造规范化现代化展厅(具体细节制定计划)

　　2、成员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确，责任明确，逐渐养成良好习惯。

　　三、加大对风行品牌的宣传力度，提高品牌影响力，最大限度发挥品牌效应的作用，用品牌推动销售。我有选择地**了数人，***风行车主，也有待购车族，有熟悉汽车品牌的人，也有车盲。结果大家对风行这个品牌都没有过多的了解。确实，本人对风行的深入了解也是近段时间的事，大家都知道，品牌在产品的宣传中简单而集中，效果明显、印象深刻，有利于消费者熟悉产品，激发购买欲望，所以，我们日常一定要加强对风行品牌的宣传：

　　1、店面宣传。包括店面里醒目的店招及*面宣传、销售成员与顾客面对面的口头宣传、印发广告资料、品牌店面标志的小礼品等等。

　　2、户外广告宣传。建议在高速公路连接段或汽车城等最佳位置至少有一个大型的、有震憾效果的东风风行的广告。

　　3、汽车展销。包括每年泰安的重点车展，以及各乡镇县城巡展。风行一直是一个面向普通消费人群，定位于大众化的品牌，我们要让它更加深入人心。

　　(考虑到我们的市场定位及成本投入，广宣一定要节约成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠报纸，dm宣传，可充分利用店内现有资源进行有效的宣传)

　　4、让公司每位员工全员参与宣传，宣传店面及品牌，有意识的随时随地宣传，全员宣传，全员销售。

　　四、市场**、分析与预测

　　1、知己知彼，百战不贻。我们应对市场上我们每个车型的主要竞品做**与分析。具体包括品牌、参数、价格、特点等，掌握这些对于我们有很大的帮助。(对竞品信息本人还有待详细了解)

　　2、本公司产品的卖点，消费群体及精准的市场定位。

　　3、对周边城市特别是同行4s店的价格、**也应及时了解。

　　4、开发二级市场，充分发挥各个县城汽贸的作用，前期尽量让利于二级经销商，提高公司整体销量(具体细节制定详细计划)

　　五、完成销售目标。

　　根据公司下达的销售任务，要做一个具体的布置。在时间与成员的安排都要落到实处。个人的力量是有限的，团队的力量是无穷尽的，代好团队就是提高销量，作为部门经理，要想作好本职工作，首先必须在思想上与公司保持高度的一致。我始终认为，只有认真执行公司章程，服从公司**，才能排除一切干扰，战胜一切困难，干好管理工作。在工作中，我坚决贯彻执行公司**的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的发展。

　　当然，所有的计划在此都是纸上谈兵，俗话说，实践是检验真理的唯一标准，在今后的工作中，我定当努力将这些计划付诸于实践中，带领团队一起完成**下达的任务。

　　计划只是工作的一个方向，以上只是我以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解希望**给予指正。

　　阿基米德说过：“假如给我一个支点，我将撬起整个地球。”但他没有找到支点，所以他终究也没能撬起地球。而今天，假如给我一个*台，我相信一切皆有可能，因为，未来为我而来。