淘宝网店客服岗位职责（精选5篇）

淘宝网店客服岗位职责 篇1

　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

淘宝网店客服岗位职责 篇2

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通;

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;

　　(5)负责发展维护良好的客户关系;

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作;

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

淘宝网店客服岗位职责 篇3

　　1、根据贷款要求，收集客户贷款所需资料;

　　2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　3、能及时发现贷款客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

　　4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务‍。

淘宝网店客服岗位职责 篇4

　　1、客户信贷资料申请表的跟进与存档;

　　2、即时处理以及适当反馈客户申诉;

　　3、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力;

　　4、负责系统资料录入及补录整理工作;

　　5、负责与其它部门的沟通与问题反馈;

　　6、协助做好公司人力工作的管理、培训与指导。协调公司其他部门与行政的对接等;

　　7、完成上级领导交代的其他任务。

淘宝网店客服岗位职责 篇5

　　1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

　　2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

　　3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

　　4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

　　6、熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

　　7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。