物业客服前台岗位职责1

　　1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听；

　　2、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请；

　　3、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访；

　　4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。

　　5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。

　　6、完成上级**交办的其他工作

　　任职要求：

　　1、有一年以上的相关工作经验。

　　3、熟悉前台接待礼仪，熟练操作办公设备和软件。

　　4、良好的人际沟通表达技巧，热情有礼、反应敏捷，有较强的理解和接受能力，良好的服务意识和团队协作精神。

　　5、个人形象良好，性格开朗、活泼，普通话、粤语流利。

物业客服前台岗位职责2

　　1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2、负责小区日常服务管理工作的检查、**，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并**实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、**。

　　4、**办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

　　5、**指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

　　6、负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　7、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

　　8、负责客服部员工的考核工作。

　　9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

　　10、负责**社区文化活动及社区宣传工作。

　　11、坚决执行国家的各项方针**，省、市有关物业管理、**以及公司的有关规章**。

　　12、根据**管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，**部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

　　13、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、**、查处违章，提出改正措施。

　　14、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

　　15、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

　　16、加强本部门员工的团结协作，公正、公*地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

　　17、向管理处**提交部门用人计划

　　18、负责**本部门用品的采购、入库、出库工作。

　　19、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的.制定及协调**工作。

　　20、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

　　21、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

　　22、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

　　23、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

　　24、完成**交办的其他工作。

　　25、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；

　　26、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理**；

　　27、根据房产销售状况，负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划，与房产开发公司做好物业验收和移交工作；

　　28、负责计划、**好物业公司与业主的楼宇交付工作；

　　29、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；

　　30、负责指导、**、检查本部门各项工作及**员工的工作完成情况；

　　31、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，**客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

　　32、负责对分承包合同的相关条款提出意见，供总经理参考，并对分承包商的工作情况进行**、检查、评定；

　　33、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。参与公司**的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作；

　　34、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划，并保证计划的贯彻执行及成本的有效**；

　　35、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；

　　36、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；

　　37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

　　38、根据本部门员工工作情况，每月评核员工工作业绩；

　　39、负责**小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题，与相关部门协调，寻求改善之方法；

　　40、负责员工思想工作，提高员工企业责任感；

　　41、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

　　42、完成公司交办的其他工作任务。

物业客服前台岗位职责3

　　1、负责物业前台接待工作。

　　2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络：

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　4、管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

　　5、部门经理交办的其他工作。

物业客服前台岗位职责4

　　1、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

　　2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

　　3、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;

　　4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;

　　5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;

　　6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

　　7、完成上级**交办的其它工作任务。

物业客服前台岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听；

　　2、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请；

　　3、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访；

　　4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。

　　5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。

　　6、完成上级**交办的其他工作

　　任职要求：

　　1、有一年以上的相关工作经验。

　　3、熟悉前台接待礼仪，熟练操作办公设备和软件。

　　4、良好的人际沟通表达技巧，热情有礼、反应敏捷，有较强的理解和接受能力，良好的服务意识和团队协作精神。

　　5、个人形象良好，性格开朗、活泼，普通话、粤语流利。

物业客服前台岗位职责5篇扩展阅读

物业客服前台岗位职责5篇（扩展1）

——物业客服主管岗位职责5篇

物业客服主管岗位职责1

　　物业客服主管岗位职责：

　　1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

　　2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。

　　3、按照物业服务中心规章**，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水*。

　　4、负责制定本部门的工作计划，并**实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

　　5、掌握楼宇业主情况，及时**解决业主投诉，不能解决的及时上报。

　　6、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈****。

　　7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的**工作。

　　8、做好楼宇清洁、园林绿化等**管理工作。

　　9、定期**进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

　　10、做好与各部门的横向配合工作。

物业客服主管岗位职责2

　　岗位职责：

　　1.负责*台客服人员日常管理，提供引导、**与**，并进行培训、考核；

　　2.协助电商经理，制定和完善客户服务的管理**，规范和完善岗位职责，优化客服流程；

　　3.参与电子商务*台营销推广与页面设计的策划方案的制定；

　　4.负责电子商务*台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；

　　5.对客服在线聊天记录进行检查与**，发现问题及时进行指导，并对**行为进行及时纠正与处理；

　　6.熟知网销*台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；

　　7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

　　8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　9.负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；

　　10.完成上级主管交办的其他临时工作。

　　任职资格：

　　1.大专以上**，一年以上的同等岗位经验；

　　2.有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识；

　　3.服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；

　　4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经验

物业客服主管岗位职责3

　　1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、**以及公司、管理处的各项规章**；

　　2.负责本部门职责范围内的工作的策划、**、指导；

　　3.负责每月向管理处**（经理）提交本部门工作计划及工作总结；

　　4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向**提交本部门员工的工作绩效报告；

　　5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%；

　　6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上；；

　　7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，**、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；

　　8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、**行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地**、安排处理；

　　9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作；

　　10.负责指导、**员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时**、安排解决；

　　11.完成上级**交办的其他任务。

物业客服主管岗位职责4

　　1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

　　2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

　　3.负责前台内务的整理。

　　4.接待来访的客人

　　5.协助配合会务的接待工作。

　　6.完成**交待的任务。

物业客服主管岗位职责5

　　1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;

　　2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;

　　3、负责业户档案的管理工作;

　　4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访;

　　5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;

　　6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理;

　　7、协助**管理环境绿化部日常工作;

　　8、协助计划、**服务中心员工培训工作;

　　9、完成上级**交代的其他工作。

物业客服前台岗位职责5篇（扩展2）

——客服前台岗位职责3篇

客服前台岗位职责1

　　1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作；

　　2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及*来访参观接待工作；

　　3、负责执行公司重要会议的'会务工作，协助租户的重要会议协调工作；

　　4、负责受理来访客户及租户的投诉工作；

　　5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况；"

　　6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况；

　　7、负责租户满意度**工作；

客服前台岗位职责2

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

　　2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

　　3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；

　　4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；

　　5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；

　　7、**安排的其他工作。

物业客服前台岗位职责5篇（扩展3）

——物业公司客服前台岗位职责 (菁选3篇)

物业公司客服前台岗位职责1

　　1、按照公司规范完成业主档案资料的.整理工作确保业主档案信息完整全面。

　　2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。

　　3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。

　　4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。

　　5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。

　　6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、**与实施，提升业主满意度

　　7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。

　　8、负责办理业主人住后的各类证件(停车证、家政卡等)。

物业公司客服前台岗位职责2

　　1、迎送客户，主动问候，站立式服务;

　　2、熟悉业主及租户资料，热情，准确的解答业主咨询，恰当的处理业主的申请及投诉，及时将投诉转达相关部门跟进;

　　3、收集投诉信息，将资料整理上报相关主管**;

　　4、协助办理业主装修及入户相关工作;

　　5、认真做好交**工作;

　　6、跟进完成物业服务中心安排的其他工作;

物业公司客服前台岗位职责3

　　1、按照公司规定的收费标准及计算方法收取各种管理费用。

　　2、协助公司财务部门做财务报表。

　　3、保管各种收据、**的使用情况，并与财务做好对接。

　　4、接待业主咨询和投诉，接听业主电话，解答业主咨询和投诉并做好记录与相关人员沟通，跟踪处理结果。

　　5、完成**交代的其他任务。

物业客服前台岗位职责5篇（扩展4）

——物业客服领班的岗位职责 (菁选3篇)

物业客服领班的岗位职责1

　　1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作;

　　2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

　　3.接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

　　4.负责检查岗位卫生情况，并指导和**清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待;

　　5.负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

　　6.负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并上级处理结果;

　　7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

　　8.负责日设备出入库记录;

　　9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

物业客服领班的岗位职责2

　　1、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作;

　　2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等;

　　3、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访;

　　4、负责为业主办理入主、装修手续;

　　5、完成公司**交办的其他工作;

物业客服领班的岗位职责3

　　1、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录;

　　2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理;

　　3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续;

　　4、负责商铺装修**巡查管理工作;

　　5、负责每月租金单及各类的派发;

　　6、负责配合公司开展各项的促销活动;

　　7、负责对商户每月租金费用的催缴;

　　8、负责租赁及手续办理;

　　9、负责汇总每月日常经营数据;

　　10、负责维系商户的良好关系;

　　11、负责完成上级临时交代的各项任务。

物业客服前台岗位职责5篇（扩展5）

——物业前期客服岗位职责

物业前期客服岗位职责1

　　1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、**，**落实上级**、部门下达的有关任务。

　　2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。

　　3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水*。

　　4.具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。

　　5.在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

　　6.**实行文明、**、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。

　　7.按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的**检查。

　　8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

　　9.按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。

　　10.按**设备系统的`操作规程，严格操作，做好小区**中心安全**管理。

　　11.编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水*。

　　12.配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。

　　13.对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。

　　14.维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

　　15.完成公司安排或委托的其他工作任务。

物业客服前台岗位职责5篇（扩展6）

——物业客服管家的岗位职责

物业客服管家的岗位职责1

　　1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

　　2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

　　3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时**相关部门进行处理;

　　4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

　　5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。

　　6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。

　　7)对区域内的保洁服务进行业务的**、指导和管理工作;

　　8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。

　　9)协助处理各类突发事件;

　　10)完成上级**交办的其他工作