导游人员的基本工作职责是什么

　　导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。今天小编分享的是导游人员的基本工作职责，希望能帮到大家。

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　　一、根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点：

　　(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览：

　　(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源：

　　(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全：

　　(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题：

　　(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

　　二、全陪和地陪的职责

　　(一)全程陪同导游人员的职责

　　全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有：

　　1、实施旅游接待计划

　　按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。

　　2、组织协调工作

　　协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活。

　　3、联络工作

　　负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。

　　4、维护安全、处理问题

　　在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。

　　5、宣传、调研

　　宣传中国(地方)，解答游客的问询;了解外国(外地)，转达游客的意见、建议和要求。

　　(二)地方陪同导游人员的职责

　　地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有：

　　1、安排落实旅游活动

　　根据旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。

　　2、做好接待工作

　　认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务;在地陪、领队的配合下，做好当地旅游接待工作。

　　3、导游讲解

　　做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作，耐心解答游客的问题。

　　4、维护安全

　　维护游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　5、处理问题

　　妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系，以及旅游团(者)在本站旅游过程中可能出现的各类问题。

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　　根据《导游人员管理条例》的规定，在中国从事导游职业的公民须备有相应条件才能进行导游活动。

　　首先必须通过全国导游人员资格统一考试合格，取得国务院旅游行政主管部门颁发的导游人员资格证书，这是从事导游职业的前提条件，依法取得导游证则是进行导游活动的必备条件，没有取得导游证，就不得从事以谋取经济利益为目的的导游活动。陪同旅行者旅游、游览，为旅游者提供向导、讲解和其他旅游服务是导游人员职业的具体工作内容。

　　从事导游工作必须“两证”齐全，但在中国实行的是“两证”分离制度，这是经过中国管理导游队伍的长期实践证明行之有效的制度，也是颁布导游法的国家一般采用的做法。其意义表现为：

　　有利于人才储备。实践证明，实行导游人员资格证与导游证相分离的制度，可以为导游人员队伍的发展储备一大批具有导游人员资格但未从事具体导游业务的人才，这有利于鼓励导游人才脱颖而出，形成良性竞争的局面，有利于中国旅游业的发展。

　　有利于确保导游质量。导游人员资格证与导游证是可分离的，导游资格是每一个有志于成为导游员的公民从事导游职业的前提条件，主要衡量一个公民是否具备导游业务所应当具备的政治思想、道德品质、遵纪守法观念等基本素质、必备的专业知识和技能。导游人员除需要具备上述资格条件外，还需具备一定的导游实践经验和技巧、独立工作的能力、热心为旅游者服务的态度以及法律、法规规定的其他条件。

　　实践证明行之有效。导游人员资格证与导游证相分离的制度，是世界上一些以颁布导游法国家的成功实践经验。

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　　从事导游职业赢遵循的原则，是导游人员进行导游活动的基本原则，它是规范导游人员职业的标准和必须遵循的行为准则，也是从事导游职业的保障。

　　(一)导游人员依法进行导游活动受法律保护

　　导游人员在工作中的作用不容忽视，其人身权和其他权利理应受到国家法律保护。导游人员的合法权益受到法律的全面保护，这是充分发挥导游人员作用的关键。因此，没有取得导游证的人员，为谋取经济利益而从事导游活动，则应由旅游行政管理部门予以处罚。

　　(二)导游人员应依法进行导游活动，自觉维护国家和民族的尊严，遵循职业道德

　　导游人员进行导游活动应具有较强的法律意识，其行为应当符合国家法律、法规要求，珍惜国家荣誉，维护国家尊严，树立崇高的爱国主义思想，即热情友好、谦虚敬慎、宾客至上，又保持中华民族的节气，应做到自尊，自爱，端庄，稳重，不卑不亢，一视同仁。

　　(三)从事导游职业不受地域限制

　　每一位符合条例规定从事导游职业条件的导游人员，其活动范围限定在中国境内，在境内不受身份、户籍、省份的限制，只要在旅行社签订了劳动合同或在导游服务公司登记了，就可以在当地从事与导游职业相关的导游活动。

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　　(一)接受经理分配的导游任务，按照接待计划安排和组织旅行者参观、游览。

　　全陪作为旅行社的代表，自始到终应参与旅游团全旅程的活动;地陪应严格按照接待计划，做好旅游团(者)参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排，做好统计工作，妥善处理各方面的关系和出现的问题。

　　(二)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化。

　　导游在带领旅游者参观游览时，应向旅游者介绍本地区的风土民情和自然景观、人文景观的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。将优美的风光、悠久的历史、动人的故事等内容讲解给旅游者，使他们增长知识，开阔眼界，受到美的熏陶，获得满意的感受。

　　(三)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿，保护旅游者的人身和财物安全等事项。

　　旅游团(者)在旅游过程中涉及的食宿、交通、游览、文娱活动等，是在旅游者出发前由旅行社事先安排好的，但旅游计划的具体实施，需要导游人员与各有关部门互相配合。为了保证旅游的顺利进行，也需要导游的`督促和协调。旅行社负有保护旅游者人身和财物安全的义务，而具体的操作，更多地是要靠带领旅游团(者)外出的导游人员，这是导游员的职责之一。

　　(四)反映旅行者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。

　　旅游团(者)在旅游中会有各种意见和要求，导游人员作为旅行社的代表，应将旅游者的意见和要求反映给旅行社或有关部门。对属于接待计划内的，应尽量满足旅游者的要求;对超出计划的，应做好解释和协调;对一些专题旅游，如修学旅游、商务旅游、保健旅游等，导游人员应妥善安排各项接待活动。

　　(五)解答旅行者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

　　导游人员要热情解答旅游者有关旅游内容的问讯，同时要维护国家的利益、民族的尊严和个人的名誉。

　　旅游过程中，会遇到各种各样的问题，如游客生病、走散丢失、因故变更旅游计划、游客要求增加旅游景点、某游客因故要求退团提前返回等。导游人员应积极协助游客解决问题，如对突然生病的游客要利用客人自备急救药品进行治疗，在领队或患者亲友陪同下到医院治疗等。

　　上述五项职责是对导游人员提出的基本要求。一方面它是导游人员的工作职责，即从事导游工作应该做到的;另一方面，这五项职责是以国家法规的形式确定下来的，因而成为导游人员必须履行的法律义务，要不打折扣地执行，否则，将被视为一种失职行为，要受到一事实上的处罚。

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　　1、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。

　　2、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。

　　3、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。

　　4、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。

　　5、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。

　　6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。

　　7、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。

　　8、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。

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　　1.安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动。

　　2.做好当地旅游接待工作。

　　3.负责旅游团(旅游者)在当地参观游览的导游、讲解。

　　4.维护旅游者在当地旅游过程中安全。

　　5.处理在当地旅游过程中发生的问题。

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　　岗位职责:

　　1、负责旅游团队全程陪同及导游工作;

　　2、落实旅游团的衣食住行等;

　　3、处理团队突发状况或意外事件;

　　4、负责景点资料的收集及团队反馈;

　　5、维护本公司良好形象和声誉。

　　6、日常门市接待客户咨询,推荐旅游产品,为客户提供专业的旅游服务;

　　7、参加公司组织的各项宣传、推广活动,拓展销售渠道,开发新客户;

　　任职资格:

　　1、熟悉导游工作程序(男女不限);

　　2、有较强的组织能力和应变能力及较强的服务意识;

　　3、吃苦耐劳、责任心强,工作细心有条理;

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　　1.根据酒店接待计划和接待通知进行工作,与有关部门落实订餐、车辆及有关报表、销匙、行李等准备事项。

　　2.提前到机场或车站接待客人，向客人表示欢迎，并在途中向客人简要介绍城市概况及酒店情况。

　　3.负责帮客人办理人住登记手续，并向客人介绍酒店的设施、营业时间及服务项目，带领客人用好第一餐。

　　4.在游览时，提供导游讲解，协助照顾老弱病残客人。

　　5.随时提醒客人注意人身及财产安全，并协助保护。

　　6.提醒客人离座前清点物品并送还房间销匙，协助领导处理行李及票务问题。

　　7.负责处理遗留问题，将带团情况书面上报经理，并与财务部做好财务结算工作。

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　　岗位职责:

　　(l)认真做好旅游者在五台山景区的接待服务;

　　(2)确定游览日程,安排好旅游者游览、购物活动;

　　(3)热情做好导游讲解工作,积极向旅游者介绍和传播五台山文化;

　　(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系,认真处理旅游者发生的各类问题;

　　(5)维护旅游者的人身和财物安全,做好事故防范和安全提示工作。

　　任职要求:

　　(1)导游一般要求为高中或高中以上学历;性格要开朗,充满活力,有一定的语言沟通能力和交流能力。

　　(2)其素质要求:服务意识,良好的品德素质,语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、生活等旅行常识

　　(3)独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力

　　(4)敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力

　　业务员需要旅游专业毕业,导游员需要持有导游证(或导游资格证)

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　　职责描述:

　　1、领队、导游,户外车程中对讲机与客人互动聊天

　　2、服务客人户外起居,每天在微信群发布行程和温馨提示

　　3、带客人玩营地娱乐项目(根据客人喜好播放电影、音乐,配合其他技术人员引导客人玩平衡车、望远镜、瑜伽等)

　　4、房车营地活动协助

　　5、作为摄影师取景模特用于宣传

　　任职要求:

　　1、18-28岁,形象气质佳,性格外向,多才艺(唱歌跳舞乐器茶艺棋艺摄影等)

　　2、活跃气氛,即兴能力,懂得自我包装宣传

　　3、大方自信,上镜效果佳,表达沟通能力强

　　4、服务意识强,与客户互动

　　5、爱旅行、爱户外、爱自拍

　　6、有驾照更佳(不硬性规定)

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　　一、导游人员的基本职责

　　导游人员必须根据旅行社与游客签订的合同（含书面合同或口头约定），按照旅游接待计划，保质保量地组织旅游者参观、浏览。其基本的工作职责是：

　　1、安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划。

　　2、向旅游者提供翻译、讲解、向导服务和旅途生活服务；服务质量不低于国家标准和行业标准。

　　3、协调相关接待单位的工作，及时处理旅途中发生的各种问题。

　　4、保护游客的人身和财产安全。

　　5、耐心地解答游客的问询，及时反映游客的意见和要求，为旅行社产品开发提供反馈住处。导游人员的基本职责既是导游工作的出发点，也是导游内部协调纠纷和处理争议的前提条件，尽管不同导游人员工作的重心各有羞，但他们的目标是相同的，那就是不折不扣地发行旅游合同，完成接待工作。双方利益攸关，一损俱损，一荣俱荣。

　　二、领队人员的职责

　　领队是入境旅游团队或出境旅游团队的随团导游。入境团队领队有境外组团社委派并全权负责该团在华期间的旅游活动；出境旅游团队领队是由中国境内具有出境权的国际旅行社委派，负责该团出入边境及在境外期间的旅游活动。领队人员的主要职责是：

　　1、帮助游客填写出入境卡并提供翻译服务，协助游客办理通关手续。

　　2、维护团队团结，处理团队内部事务及团队与旅游地关系（尤其是各类突发事件），率领团队顺利完成旅游活动。

　　3、监督境外旅行社保持保量地完成接待计划，兑现与游客签订的旅游合同。

　　4、负责与组团社和接待社保持密切联系，随时通报团队的动向，顺利完成团队的交接工作。

　　5、维护游客的生命和财产安全。

　　6、代表旅行社接受游客的意见和建议，协助旅游行改进旅游线路，开发适销对路的旅游产品。

　　三、全陪人员的职责

　　1、对于国内旅游团队而言，全陪应做好团队内部管理工作及与旅游地关系的协调工作，率领团队圆满完成旅游活动中心对外国来华旅游团队而言，团队内部管理工作由领队负责，全陪应协助领队维护好团队与国内旅游地居民的关系，处理双方发生的各类事件，保障团队旅游活动正常开展。如果外方旅行社未委派领队，全陪则应肩负起领队对团队的管理责任。

　　2、负责与组团旅行社和地方接待旅行社联络，做好旅行社各站的衔接工作。

　　3、督促地方接待旅行社严格执行旅游接待计划。

　　4、维护游客的人身和财产安全，处理好各类突发事件。

　　5、耐心解答游客的问询，接受并处理游客投诉，如实转达游客的意见、建议和要滶，在此基础上形成市场调研报告，协助旅游社改进旅游线路，开发新的适销对路的旅游产品。

　　四、地陪人员的职责

　　1、安排旅游活动日程

　　根据旅游接待计划，合理安排旅游团队在当地的旅游活动。

　　2、做好接待工作。

　　认真落实旅游团队在当地的食、住、行、游、购、娱等活动，主动与全陪、领队合作，自觉地以东道主的姿态提供良好的接待服务。

　　3、提供导游，讲解服务

　　负责旅游团队在当地参观游览中的导游和讲解工作，解答游客的问题，热情介绍当地的旅游景观，传播民族文化。

　　4、维护安全

　　维护游客在当地旅游过程中的人身安全和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　5、处理问题

　　6、妥善处理旅游相关服务部门间的协作关系以及游客在当地旅游过程中发生的各类问题。

　　五、景区导游的职责

　　1、根据旅游者要求，为旅游者设计恰当的旅游线路并陪同参观游览。

　　2、为旅游者提供景区讲解服务。

　　3、在接待旅游社团队时，协助随团导游保障游客在景区的生命和财产安全，接待非旅游社团队游客时，全面承担起团队安全职责，杜绝各种意外事件的发生。

　　4、接受游客的意见和建议，及时向主管部门反馈，促进景区管理和服务工作更上新台阶。