ems揽收员工作心得
速递业务市场竞争激烈，不以创新的思路去应对竞争，只能是坐以待毙。从广州局的经历来看，邮政速递市场仍有很大的空间，只要进一步解放思想，开阔视野，扬长避短，积极应对，就一定能加快业务发展、增强竞争实力。
分析邮政速递业务的客户结构，一些大城市或人口密集地区的速递业务基本上都存在个人客户占比较大的情况。由于邮政局所有限，大部分个人客户都是通过拨打11185电话要求上门揽收，这需要邮政拥有强大的揽收力量和科学的组织管理。然而，面对业务发展，许多邮政速递部门的揽收力量明显不足，揽收效果不能完全满足客户的需求，使一些个人客户转向了社会快递公司。一项社会调查显示，个人客户最注重上门收件时间，期望揽收人员能够在半小时以内到达，否则客户就会感到不满意，甚至投诉。但是大城市的交通繁忙，堵车更是常有的事情，如果增加人员、车辆，会导致成本上升，邮政单位还要考虑边际效益。同时，在服务人员有限的条件下，将大量精力集中到对个人客户的服务上又会造成对大客户的开发和服务投入不足。
从目前情况来看，在对个人客户的服务水平上，一些知名的民营快递公司具有较强的优势。有些快递公司无论是在揽收人员的业务技能、服务态度、服务效率，还是在邮件的传递速度、信息技术支持等方面，都给邮政速递带来了不小的压力。他们从接到客户信息到揽收员上门、现场验视、包装处理，速度都非常快。而邮政EMS主要是在统一着装、运输工具以及网络覆盖面等方面有优势，但是在软实力方面特别是服务效率、服务时间及信息化方面，竞争弱势仍较明显。
对于散户市场，快递业整体上以上门揽收的服务方式为主。虽然这种方式的单件揽收成本较高，但是其市场容量较大、客户的忠诚度高，很多个人客户其实也是在为公司寄邮件，所以，对散户的服务也非常重要。大量的散户资源能够有效缓解企业一旦失去大客户时所产生的经营压力。为此，邮政企业决不能放弃这一市场，要通过创新服务平台，争取更多的个人客户。
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