值机员是干什么的飞机值机员上岗工作流程

一、值机员是干什么的

值机员在航空公司是较为常见的招聘岗位，从业者需要具备良好的个人形象，可以熟练操作计算机，同时具有良好的服务意识。其工作职责包括：

1、根据监控服务中心发来的消息，按照标准处理程序和优先级对紧急事件进行处理;

2、保证防空系统正常运作，在最短时间内为客户提供服务保障;

3、为客户提供服务的过程中，需完成绩效考核指标，提高客户满意度;

4、严格执行公司标准，电话响三声内需接起电话，报警信号发出30秒内需处理完毕;

5、向相关工作人员发送客户紧急请求和报警信号，根据对方反馈完成配合工作;

6、负责日常巡视，检查主机设备、机房环境是否正常，若发现异常需及时处理并向上级汇报，在填写值班日志时需做好相应记录。

二、飞机值机员上岗工作流程

1、查看当天预报,掌握当天飞机动态。

2、主动了解交接班有关事宜,处理所交接遗留问题。

3、按规定着装,佩带工作牌和工作号。

4、根据机型和查询所得航班订座人数制作登记牌和行李牌。

5、在办理手续前30分钟，认真核查机型、航班号、登记牌和行李牌，认真填写值机手续记录检查表。

6、在办理手续前，认真查看是否有市内值机手续及特殊旅客，并通知服务台、配载相关部门。

7、查看是否有VIP通知，注意给VIP预留前排，并通知服务台、配载相关部门。

8、办理乘机手续有关事项参见乘机手续的办理。

9、上客后，要准确迅速查询根据服务台报来的未登机旅客的序号查询旅客姓名及是否有托运行李，并将结果报知服务台与配载。

10、航班正点时，应积极协助晚到旅客和补票旅客办理乘机手续和登机。

11、但所有过程应在航班起飞前15分钟内完成，并将增加人数报知配载和服务台。

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值机员是干什么的 飞机值机员上岗工作流程