tmk什么岗位 tmk和课程顾问的区别

一、tmk什么岗位

tmk电话营销岗位，是指利用电话接线员来吸引新顾客和联系老客户，以确定客户满意程度或能否接受订单。

电话营销岗位的工作职责是：

1、主动推荐公司产品：快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿;

2、使用多渠道方式与客户沟通：使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的;

3、总结反馈用户的建议与意见：做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见;

4、维护客户：开发新客户，维护老客户，定期与合作客户进行沟通，建立长期合作关系;

5、遵守公司规章制度：严格遵守公司各项规章制度，严格遵守公司要求，有礼貌要耐心，做好公司形象宣传;

6、完成销售业绩：经过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;

7、记录客户咨询：接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

8、与同事共享信息：与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

9、总结工作问题并提出优化方案：及时发现并归纳总结工作中存在的问题，并向主管领导提供优化处理方案。

二、tmk和课程顾问的区别

tmk:

1、制订呼叫中心咨询、销售、回访、投诉、订单等作业流程。

2、呼叫中心各小组业绩指标的拆分、确定。

3、管理呼叫中心访员向目标客户介绍企业相关内容与课程。

4、监督呼叫中心访员服务质量。

5、审批呼叫中心各种业务日报、周报、月报等报表。

课程顾问：

1、负责课程的推广工作,并向顾客提供专业的课程体系讲解。

2、为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系,并促成签约开始学习课程。

3、组织实施培训,包括前期培训资料的准备,与讲师沟通、培训现场的协助等。

4、按时完成工作计划及每月课程销售任务,维护潜在顾客以及学员数据库。

5、跟进课程费用的支付流程,与学生建立良好的关系,帮助学生完成学习目标。

6、定期参加会议和培训,完成销售日报,合同修改等其他工作。

7、通过线上线下渠道,收集市场信息,为市场策略的制定提供依据。

8、执行并监督合作机构相关任务,定期回顾、分析执行效果,开拓新的线上线下合作机会。

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