一、营业员是干什么的

营业员是在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营销学角度来讲，所有直接和顾客见面的为顾客提供销售服务的人员都可以被称之为营业员;在狭义上，在商业服务业店面等候和接待主动上门的顾客的所有人员都是营业员。

营业员的工作职责：

根据公司制定销售管理制度、商品及物资管理制度;严格做好营业部的营业工作;

严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责;

执行公司年季月度商品品销售计划;并按时完成计划销售;

营业时做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮;

检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品进货申报表”通知店经理补货，尽量做到常规商品无断货现象;

商品到货须认真清点验收，及时上柜，同时将将上柜后余下之商品进行储存或货架上归类堆放整齐;

随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务;

观察销售环境，注意防止商品被盗，如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知主管或经理到场处理;

努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌;

随时保持商品及环境的卫生;

下班时，应对商品销售已情况与需补货商品情况，告知店经理，做到补货无重复;

营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向主管及其他员工做好委托;

负责商品入库出库核对工作;进出库商品必须做到有单可查，验收及时，标明型号、规格、数量、单价等，出入库单据妥善保管，

负责库存商品的保管，认真保管在库商品，做到永续盘日清月结，堆放整齐，按型号、规格、数量进行逐笔登记，达到账物相符、账卡相符，保证账、卡、物、资金四对口，做好在库商品的防火、防盗、防损工作，确保库存商品的安全;

执行公司年度在库产品及物资的期末盘点工作，在盘点中发现问题，要查明原因，并弄清责任，做好原始记录，分别按程序办理调整账目手续;

按时完成公司领导交办的其他工作。

二、营业员和店员什么区别

店员和营业员的区别为概念不同，店员是面向顾客的终端业务员，工作中秉承优质服务，树立品牌和企业形象，向顾客当场推销或在未来形成购买冲动，协调客情关系，包括全部本店铺职工、保安、保洁员、杂工等，营业员属于店员的部分。营业员是指营业场所从事商品销售、服务销售的人员，特指是营业场所的一个岗位。

店员的岗位职责有：

1、严格服从店长管理和店规，认真完成店长制定的销售任务和工作任务;

2、保持货品陈列整洁规范，按照店长及督导要求更换展示品、店内摆设、促销展品等;

3、配合店长做好货品盘点工作，如有特殊情况应随时盘点，以保证随时掌握店内库存状况，确保丢失货品后能及时发现责任人

营业员的岗位职责：

1、做好销售计划：按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划;

2、做好服务工作：根据商场经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品和服务;

3、摆放商品：按商场要求随时检查并做好商品陈列;

4、负责区域卫生：负责营业柜组内环境卫生工作;

5、及时反馈客户问题：负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反应;

6、定期调查市场需求：及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按商场要求做好商品市场调查。