一、导购员是做什么的

导购员是引导顾客促成购买过程的服务人员。从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务人员。工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动。

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导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的：由于买方市场的形成，致使渠道终端经销商的地位日益 显赫起来，于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求，还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。

而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑，不得不屈从于终端商，另一方面，派驻导购员也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。

二、导购员和销售员有什么区别

导购和销售员的区别是：营销方式不同、目的性强弱不同、压力不同、售后不同、定义不同、范围不同、要求个人能力不同、概念不同。 具体区别是：

营销方式不同：

1、销售员是运用固定的销售方式与一般客户的正常沟通来实现产品的交易，产品的吸引点是长期性的;

2、导购是守在店里，指导帮助来买东西的客人，不需要主动去找别人。

目的性强弱不同：

1、导购是引导消费，不带有强烈的促销动机;

2、销售员单纯的以销售为目的。

压力不同：

1、导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系;

2、销售人员的离职率相对比较高，工作中的压力较大。

售后不同：

1、导购在购买之后，还要负责跟踪服务(电话为主)，协助技术人员对消费者完成最后的施工，将保证卡各项内容逐步实现，从而在消费者心目中形成良好的口碑效应;

2、销售员对终端形象的建设和维护，以及与产品相关的品牌宣传涉及不多，服务意识也不是很强。

定义不同：

1、导购：导购从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程，消费者进入店内往往存有少疑，阻碍着购买行为的实现，导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买; 2、销售：能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求，包括看为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。

范围不同：

1、销售的范围比较广;

2、导购属于销售的一部分。

要求个人能力不同：

1、销售的个人能力要求更全面;

2、导购的个人能力相对更狭窄一些。

概念不同：

1、导购员是服务范畴的职能，重在导字，强调服务，给顾客一个愉快的购物体验，而不是提高销量;

2、销售员是售卖范畴的职能，重在售，强调结果，不管用什么方法，手段，要卖出东西。